HeroThemes

La plupart des sites commerciaux doivent offrir une certaine forme de support client.

Sans ressources telles que la documentation en ligne, les FAQ et un système de billetterie, vous aurez du mal à garder vos clients heureux et à développer votre entreprise. Chez WPBeginner, nous offrons une tonne d’options de support avec tous nos plugins et services premium. Nous avons vu de première main comment ces ressources aident les utilisateurs à résoudre leurs problèmes et à construire la confiance dans nos produits.

Si vous êtes à la recherche d’une suite de support client, alors le Heroic Bundle de HeroThemes contient tout ce dont vous avez besoin pour créer une base de connaissances, ajouter des FAQ à votre site et gérer les e-mails de support client plus efficacement.

Cependant, s’agit-il de la suite de support client qui vous convient ? C’est ce que nous allons découvrir dans cet avis détaillé sur HeroThemes.

Qu’est-ce que HeroThemes ?

HeroThemes est une entreprise basée au Royaume-Uni qui personnalise des outils pour aider les entreprises à améliorer leur support client/cliente. Bien que vous puissiez acheter leurs produits séparément, le lot HeroThemes Heroic Bundle contient tout ce dont vous avez besoin pour créer un service d’aide efficace et de premier ordre.

Avec ce bundle, vous pouvez également ajouter des ressources d’aide personnelle à votre site WordPress, y compris une base de connaissances à part entière. De cette façon, vous pouvez fournir de la documentation en ligne aux clients/clientes qui préfèrent trouver des réponses eux-mêmes, tout en améliorant l’expérience des clients qui contactent directement votre équipe de support.

Tout d’abord, le lot comprend Heroic Inbox. Cette extension vous aide à gérer les tickets de support et les e-mails des clients/clients, en créant des boîtes aux lettres pour chaque adresse e-mail. Vous pouvez ensuite suivre et accéder à vos messages sans avoir à vous connecter à un service d’hébergement d’e-mails distinct.

Lorsque vous recevez un nouvel e-mail, vous pouvez l’assigner à un utilisateur/utilisatrice WordPress spécifique. Immédiatement, il est clair qui est responsable de la résolution de cette demande de support.

Vous pouvez même assigner un e-mail à plusieurs utilisateurs/utilisatrices pour qu’ils collaborent à la réponse. Cette fonction est utile pour les demandes de support très techniques ou complexes, ou pour les questions nécessitant une réponse rapide.

Lors de la rédaction d’une réponse, Heroic Inbox extrait toutes les données relatives à un client/cliente et les affiche à côté de la conversation. Cela signifie que vous n’avez pas besoin de passer du temps à obtenir ces informations à partir de solutions d’analyse ou de plateformes de marketing e-mail distinctes.

Par ailleurs, Heroic KB facilite l’ajout d’un portail de support client/cliente à votre site.

Vous pouvez simplement créer des catégories et des articles dans le tableau de bord WordPress, et Heroic KB les organisera dans une mise en page de base de connaissances wiki.

Cette base de connaissances est consultable dès le départ, de sorte que les clients/clientes n’auront aucun mal à trouver les informations dont ils ont besoin. Pour vous aider à améliorer cette documentation, les clients/clientes peuvent noter les articles à la hausse ou à la baisse, ou vous envoyer directement leurs commentaires.

Heroic KB dispose également de statistiques avancées, ce qui vous permet de vérifier que les internautes trouvent les informations dont ils ont besoin et d’identifier les éventuelles lacunes de votre documentation.

Heroic KB est conçu pour fonctionner de manière transparente avec n’importe quel thème WordPress. Cependant, le lot Heroic comprend également le thème premium Heroic KnowAll, qui est conçu pour s’intégrer parfaitement aux extensions Heroic.

Avec ce thème WordPress, vous pouvez être sûr que votre base de connaissances aura fière allure, quel que soit l’appareil utilisé par l’internaute.

Enfin, le lot comprend Heroic FAQs. Avec cette extension, vous pouvez créer des FAQ d’aspect professionnel, puis les ajouter à n’importe quelle page, publication ou zone prête à recevoir des widgets.

Il est livré avec plusieurs styles de FAQ afin que vous puissiez créer des sections de questions-réponses qui s’intègrent parfaitement à n’importe quel site, blog ou place de marché en ligne.

Avis sur HeroThemes : Est-ce la suite de support client/cliente qu’il vous faut ?

Le bon logiciel de support client vous aidera à gérer plus efficacement les tickets et les e-mails de support. Il devrait également vous aider à créer des ressources d’auto-assistance, notamment des foires aux questions.

Cela dit, voyons si le Heroic Bundle de HeroThemes est le lot de plugins d’aide qui vous convient.

1. Gérer les demandes et les e-mails du support client/cliente

Heroic inbox est une extension populaire de bureau d’aide et de support. Il vous permet de gérer les tickets de support et les e-mails des clients directement dans le tableau de bord WordPress, de sorte que vous n’avez pas besoin de vous connecter à un service de marketing e-mail distinct.

Avec Heroic Inbox, vous pouvez créer plusieurs boîtes aux lettres et les gérer dans le tableau de bord WordPress. Par exemple, vous pourriez créer des boîtes aux lettres distinctes pour votre service client/cliente, vos partenariats de marketing d’affiliation et vos demandes de renseignements à la presse.

Lors de la création d’une boîte aux lettres Outil d’importation, vous pouvez importer des messages en utilisant soit l’API Gmail, soit le protocole IMAP.

Quel que soit votre choix, Heroic Inbox vous affichera exactement comment créer votre boîte de réception.

Après avoir ajouté vos boîtes aux lettres, vous pouvez obtenir un aperçu des tâches en cours, des e-mails assignés, et plus encore, simplement en visitant le tableau de bord WordPress.

Vous pouvez également définir des réglages uniques pour chaque boîte aux lettres.

Ici, vous pouvez modifier le nom et la description, créer une signature d’e-mail, modifier la fréquence à laquelle Heroic vérifie l’arrivée de nouveaux messages, etc.

Vous pouvez également configurer un répondeur automatique. Par exemple, si vous créez une boîte aux lettres de support client/cliente, vous pouvez remercier l’utilisateur pour sa question en utilisant un répondeur automatique.

Souvent, certaines personnes ont uniquement besoin d’accéder à certaines boîtes aux lettres. Par exemple, votre Affiliate Manager n’aura généralement pas besoin d’accéder à la boîte aux lettres de votre support client/cliente.

Pour éviter toute confusion, vous pouvez contrôler exactement qui a accès à chaque boîte aux lettres.

Vous pouvez même assigner un message à un utilisateur/utilisatrice spécifique.

Cela améliorera souvent votre flux de travail puisque chacun peut voir les tâches qui lui sont assignées.

Il peut arriver que vous deviez collaborer à l’élaboration d’une responsive. Par exemple, si un client/cliente pose une question particulièrement technique, votre service de support peut avoir besoin de l’aide d’un membre de l’équipe de développement.

Dans ce cas, ils peuvent simplement enregistrer leur message en tant que brouillon, puis l’assigner au développeur/développeuse WordPress, afin de commander leurs retours.

Si vous collaborez sur des e-mails, Heroic Inbox vous permet d’ajouter des notes et des identifiants.

C’est l’idéal pour fournir des informations et un contexte supplémentaires.

Avec le plugin Heroic Inbox, vous pouvez rapidement rédiger, envoyer et planifier des e-mails directement dans votre tableau de bord WordPress.

Pour commencer, vous aurez accès à toutes les options de mise en forme standard de WordPress afin de pouvoir ajouter des guillemets, des liens, des images, etc.

Lorsque vous êtes satisfait de votre e-mail, vous pouvez l’envoyer en cliquant sur un bouton.

Vous pouvez également le planifier à une date et une heure précises.

Après l’envoi de l’e-mail, Heroic Inbox surveillera ce message et affichera un accusé de réception une fois que le client/cliente l’aura ouvert.

Lorsque vous obtenez une réponse, Heroic Inbox recherche des informations sur ce client/cliente et les affiche à côté de la conversation. Il affiche également l’historique complet des messages pour un contexte supplémentaire. De cette façon, vous pouvez rédiger des responsive plus utiles sans avoir à obtenir ces informations manuellement.

Il y a certains e-mails que vous enverrez encore et encore. Par exemple, vous pouvez remercier chaque client/cliente qui renouvelle sa licence ou envoyer une enquête après publication.

Dans ce cas, vous pouvez gagner du temps et économiser des efforts en stockant l’e-mail sous la forme d’un modèle. L’expérience utilisateur sera également plus cohérente, puisque tous les clients/clientes recevront exactement le même e-mail.

Enfin, la boîte de réception Heroic est dotée d’une fonction intégrée de détection des collisions. Cela signifie que Heroic Inbox n’enverra pas un message planifié s’il détecte un message entrant de cette personne. Vous avez ainsi la possibilité de mettre à jour ou de modifier votre réponse, en réponse au dernier e-mail du client/cliente.

2. Créer une base de connaissances utile

Une base de connaissances WordPress est une bibliothèque virtuelle à laquelle vos clients/clientes, abonnés/abonnées ou utilisateurs/utilisatrices peuvent accéder à toute heure du jour ou de la nuit.

Une base de connaissances peut aider les gens à apprendre à utiliser vos produits WooCommerce, à accéder à vos services, à prendre rendez-vous et à effectuer de nombreuses autres tâches. Souvent, ces informations améliorent l’expérience utilisateur, et elles peuvent même booster vos conversions en donnant aux clientes/clientes un moyen de se renseigner sur vos produits.

En achetant le lot Heroic, vous aurez accès à l’extension Heroic KB. Cette extension de base de connaissances populaire vous permet de créer rapidement et facilement des manuels de produits, des guides d’utilisation en ligne et d’autres formulaires de documentation en ligne.

Vous pouvez également verrouiller l’ensemble de votre base de connaissances pour les utilisateurs/utilisatrices connectés, ou verrouiller des catégories et des articles individuels.

Cela signifie que vous pouvez créer un portail privé pour vos employés, vos clients ou vos étudiants.

Heroic KB peut être recherché dès le départ et supporte également la recherche Ajax en direct.

Les internautes peuvent ainsi trouver rapidement et facilement ce qu’ils cherchent.

L’extension est facile à utiliser et vous permet de créer des articles à l’aide d’une interface conçue pour ressembler à l’éditeur de contenu standard de WordPress.

Il vous suffit de créer un nouvel article pour accéder à toutes les options de mise en forme et aux Réglages que vous connaissez déjà.

Si vous souhaitez proposer des ressources supplémentaires, vous pouvez ajouter des fichiers téléchargeables à vos articles.

Lorsque vous êtes satisfait de l’aspect de l’article, vous pouvez le publier comme n’importe quelle autre page ou publication WordPress. Heroic KB créera alors automatiquement la page de la base de connaissances.

Cette page est conçue pour s’adapter parfaitement à votre thème WordPress, mais vous pouvez également la personnaliser dans les Réglages de l’extension. Par exemple, vous pouvez modifier le texte de l’en-tête, ajouter une navigation en fil d’ariane, modifier le nombre de colonnes, et plus encore.

En plus de la page de la base de connaissances, Heroic KB peut ajouter un assistant d’aide à votre blog ou site WordPress.

Cela permet aux internautes d’ouvrir une fenêtre surgissante et d’interagir avec votre base de connaissances à partir de n’importe quelle page ou publication.

Pour aider les internautes à trouver ce qu’ils cherchent, vous pouvez créer des catégories d’articles.

Vous pouvez ensuite ajouter chaque article à une catégorie, simplement en cochant une case dans l’éditeur/éditrices Heroic KB.

Heroic KB organisera automatiquement vos articles pour qu’ils apparaissent sur votre site dans les bonnes catégories.

Ainsi, les internautes peuvent facilement trouver les informations qu’ils recherchent, même si votre base de connaissances compte des centaines d’articles.

Par défaut, Heroic KB affiche vos catégories dans l’ordre où vous les avez commandées.

Vous pouvez toutefois modifier cet ordre par simple « glisser-déposer ».

De même, Heroic KB affichera vos articles dans l’ordre dans lequel vous les avez modifiés, mais vous pouvez le modifier par glisser-déposer.

Après avoir publié votre base de connaissances, vous voudrez suivre l’utilisation qu’en font les internautes. Heroic KB propose des statistiques avancées et détaillées qui vous permettent de savoir si les clients/clientes trouvent les réponses à leurs questions.

Vous pouvez ensuite affiner votre base de connaissances pour aider les internautes à trouver ce qu’ils cherchent, ou combler les lacunes de votre documentation.

C’est un excellent début, mais vous pouvez aussi obtenir des retours directement de vos internautes. Avec Heroic KB, les utilisateurs/utilisatrices peuvent noter chaque article à la hausse ou à la baisse.

L’évaluation moyenne apparaîtra publiquement, de sorte que les clients/clientes pourront facilement voir si une publication est évaluée positivement.

Lorsque quelqu’un évalue une publication, il a l’option de vous envoyer un retour direct.

Vous pouvez voir ce retour dans le Tableau de bord WordPress.

Vous souhaitez afficher publiquement les retours des clients/clientes ? Vous pouvez alors activer les commentaires sur les articles de votre base de connaissances.

3. Thème de la base de connaissances magnifiquement conçu

Heroic KB est conçu pour fonctionner parfaitement avec votre thème WordPress, mais Heroic Bundle comprend également le thème populaire KnowAll.

Ce thème est conçu spécifiquement pour les bases de connaissances, vous pouvez donc être sûr que vos articles Heroic KB auront fière allure.

Le thème est entièrement personnalisable afin que vous puissiez ajouter votre propre marque, vos couleurs, vos logos personnalisés, vos menus et bien plus encore.

Il suffit d’ouvrir l’Outil de personnalisation du thème WordPress et d’effectuer vos modifications.

KnowAll est également conçu pour être mobile-responsive, de sorte que votre base de connaissances fonctionnera parfaitement quel que soit l’appareil utilisé par l’internaute.

4. Créer de belles FAQ

Une section FAQ peut améliorer l’expérience du client/cliente en répondant à toutes les questions ou préoccupations d’un compte. Elle peut également permettre à votre support/cliente d’économiser beaucoup de temps et d’efforts, puisqu’il n’aura pas à répondre aux mêmes questions à plusieurs reprises.

Toutes les offres Heroic Bundle et Heroic KB incluent le plugin Heroic FAQs. Vous pouvez utiliser cette extension WordPress FAQ pour créer un nombre illimité de sections de questions et réponses.

Vous pouvez organiser vos FAQ en groupes, puis placer chaque groupe sur une page ou une publication WordPress différente.

De cette façon, vous pouvez créer des FAQ pour différents produits WooCommerce, utilisateurs/utilisatrices, niveaux sur un site d’adhésion, et plus encore.

Mieux encore, l’interface de Heroic FAQs est conçue pour ressembler à l’éditeur de blocs de WordPress.

Cela signifie que vous pouvez ajouter des questions et des réponses en utilisant les outils qui vous sont déjà familiers, sans avoir à écrire une seule ligne de code.

Vous aurez également accès à toutes les facultés de mise en forme standard de WordPress, ce qui vous permettra d’ajouter des liens, des médias, des listes numérotées, etc.

Vous pouvez également réorganiser vos questions par simple « glisser-déposer ».

Lorsque vous êtes satisfait de la façon dont le groupe de FAQ est défini, vous pouvez l’ajouter à n’importe quelle page, publication ou zone prête à accueillir un widget à l’aide du bloc Heroic FAQ intégré.

Si vous utilisez l’un des thèmes les plus récents, compatibles avec les blocs, vous pouvez même placer vos FAQ à l’aide de l’éditeur de site complet. Vous pouvez ainsi ajouter des FAQ à des pages que vous ne pouvez pas modifier à l’aide de l’éditeur de contenu standard de WordPress, comme le modèle de page 404 de votre site.

Après avoir sélectionné le groupe de FAQ que vous souhaitez afficher, vous pouvez choisir parmi 5 styles prêts à l’emploi.

Au fur et à mesure que vous sélectionnez différents styles, la Prévisualisation directe se met à jour automatiquement, ce qui vous permet d’essayer de nombreux Réglages différents pour voir ce qui convient le mieux à votre site.

Ensuite, vous aurez accès à des options de personnalisation plus détaillées, y compris le passage d’un comportement de FAQ en accordéon à un comportement de FAQ en permutation.

Vous pouvez également choisir entre 15 icônes de FAQ, modifier les couleurs de la section, masquer le nom du groupe et d’autres réglages.

Ainsi, vous n’aurez aucun problème à créer une FAQ utile et informative qui aura fière allure sur votre site WordPress.

5. Support professionnel et communautaire

Toutes les extensions HeroThemes sont conçues pour être faciles à utiliser. Cependant, vous aurez parfois besoin d’une aide supplémentaire pour tirer le meilleur parti de cette suite populaire de support client.

Si vous préférez faire des recherches vous-même, alors HeroThemes dispose d’un centre d’aide détaillé.

Il y a aussi le blog de HeroThemes.

Vous y trouverez des tutoriels détaillés étape par étape, ainsi que des conseils généraux tels que la sélection par les experts de HeroThemes du meilleur logiciel d’aide.

Vous aurez également accès à un support professionnel. Il vous suffit de faire une demande de support et un membre de l’équipe HeroThemes vous répondra dans les 24 heures, du lundi au vendredi.

Prix et offres de HeroThemes

HeroThemes dispose d’une plage de licences et de lots, vous n’aurez donc aucun mal à trouver une offre qui vous convienne.

Si vous souhaitez avoir accès à la boîte de réception Heroic, à la base de données Heroic, aux FAQ Heroic et au thème KnowAll, vous pouvez acheter le lot Heroic.

Il y a 3 lots à choisir :

• Heroic Bundle Essential. Pour 299,50 $ par an, vous pouvez créer 2 boîtes aux lettres et utiliser les extensions Heroic sur 1 site. Cela dit, Essential est une bonne option si vous possédez un seul blog, site ou magasin en ligne.
• Le lot Heroic Plus. Au prix de 449,50 $, vous pouvez créer jusqu’à 5 boîtes de réception à l’aide de Heroic Inbox, et utiliser Heroic KB sur 3 sites au maximum. Vous aurez également accès aux analyses avancées de Heroic KB afin de voir comment les gens interagissent avec votre base de connaissances. Cela vous permet d’améliorer continuellement votre documentation en ligne pour offrir une meilleure expérience client/cliente.
• Le lot Heroic Pro. Pour 849,50 $, vous pouvez utiliser Heroic Inbox sur un maximum de 3 sites et Heroic KB sur un maximum de 5 sites. Vous pouvez également créer jusqu’à 10 boîtes aux lettres, c’est donc une excellente option pour les plus grandes entreprises qui ont plusieurs sites Web. Ce lot s’intègre également à WooCommerce, Slack, Gravity Forms et HelpScout, c’est donc également une bonne option si vous utilisez l’un de ces services.

Une autre option consiste à acheter Heroic Inbox ou Heroic KB en tant que produit autonome.

Les licences Heroic Inbox ont une plage de prix allant de 199,50 $ à 499,50 $. Quant aux licences Heroic KB, elles s’échelonnent entre 149,50 et 399,50 dollars par an.

Conclusion : HeroThemes est-il le support client/cliente adapté à votre site WordPress ?

Après avoir examiné les fonctionnalités, les prix et les options de support, nous sommes convaincus que le lot Heroic de HeroThemes est une excellente suite de support client/cliente. Il contient tout ce dont vous avez besoin pour transformer WordPress en un puissant service d’assistance, afin que vous puissiez fournir un support de première classe aux clients/clientes, aux utilisateurs/utilisatrices et aux internaute.

Si vous souhaitez ajouter un service d’aide et une base de connaissances à un seul site, Heroic Bundle Essential est un excellent point de départ.

Il dispose de toutes les fonctionnalités essentielles pour ajouter une documentation consultable et conviviale à WordPress, et vous permet également de créer deux boîtes aux lettres. C’est parfait pour gérer une adresse e-mail professionnelle générale et un e-mail de support dédié.

Après avoir créé une base de connaissances, il est judicieux de suivre les interactions des clients/clientes avec celle-ci. Cela vous permet d’identifier d’éventuelles lacunes dans le contenu, ou d’affiner votre portail pour aider les clients/clientes à trouver les informations dont ils ont besoin. Dans cette optique, Heroic Lot Plus est doté d’outils d’analyse avancés et convient donc parfaitement aux entreprises qui souhaitent améliorer en permanence leur documentation.

Possédez-vous plusieurs sites web ? Par exemple, vous pourriez avoir un site e-commerce distinct pour chacun de vos produits.

Avec Heroic Bundle Pro, vous pouvez utiliser Heroic Inbox sur un maximum de 3 sites et Heroic KB sur un maximum de 5 sites. Cela dit, c’est l’offre parfaite si vous gérez plusieurs sites WordPress, des blogs ou des places de marché de produits numériques.

Nous espérons que cet Avis sur HeroThemes Heroic Bundle vous a aidé à décider s’il s’agit de la suite de support client/cliente qu’il vous faut. Vous pouvez également consulter notre guide ultime de référencement WordPress, ou voir notre choix d’experts du meilleur logiciel de discussion en direct pour les petites entreprises.

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