ChatBot

Aujourd’hui, les internautes et les clients attendent des réponses instantanées à leurs questions – mais que se passe-t-il si vous ne pouvez pas disposer d’une équipe de support 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 ?

Au fil des ans, plusieurs de nos marques partenaires ont ajouté des chatbots à leur site. Elles ont toutes constaté d’excellents résultats, et beaucoup affirment que ces bots jouent désormais un rôle clé dans la conversion des internautes en clients, et dans la satisfaction de leurs clients existants.

Cela dit, dans cette évaluation de ChatBot, nous examinons de plus près ce service populaire de chatbot par glisser-déposer. Nous examinerons ses fonctionnalités, son support et ses prix, pour voir s’il peut vous aider à concevoir des conversations automatisées, ou  » stories « , en toute simplicité.

ChatBot est-il l’outil automatisé qu’il vous faut ? C’est ce que nous allons découvrir dans cet examen détaillé de ChatBot.

Avis sur Chatbot : Pourquoi l’utiliser sur WordPress ?

ChatBot est un bot automatisé populaire qui vous permet de créer toutes sortes de chatbots à l’aide d’un éditeur/éditrices par glisser-déposer.

Cela signifie que vous n’avez pas besoin d’écrire un code personnalisé ou de faire appel à un développeur/développeuse WordPress.

Pour vous aider à Premiers pas, ChatBoth est livré avec des modèles prêts à l’emploi pour de nombreux scénarios populaires. Cela inclut des modèles qui peuvent vous aider à vendre plus de produits, à fournir un support client/cliente et à accepter des réservations.

De cette façon, vous pouvez aider les internautes à obtenir les informations dont ils ont besoin 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, même lorsque vos agents de support ne sont pas disponibles. Vous pouvez également utiliser des bots pour collecter des prospects, convertir les internautes en clients/clientes et effectuer une tonne d’autres tâches importantes.

ChatBot s’intègre à quelques plateformes différentes, y compris WordPress. En fait, il existe une extension gratuite de ChatBot qui connecte de manière transparente votre site WordPress à ce service de chatbot populaire.

Une fois cela fait, vous pouvez voir une liste de tous vos chatbots directement dans le Tableau de bord WordPress. Vous pouvez alors choisir le bot que vous souhaitez afficher, et ChatBot affichera automatiquement ce bot sur toutes vos pages et publications WordPress.

Avis sur Chatbot : Est-ce la bonne extension de chatbot pour vous ?

En ajoutant un chatbot à votre site WordPress, vous pouvez fournir un support client/cliente 24/7 aux internautes. Vous pouvez même utiliser les chatbots pour automatiser d’autres tâches importantes comme répondre aux foires aux questions, fournir un support produit et corriger les erreurs courantes.

Cela dit, dans cet Avis ChatBot, nous verrons si c’est le bon constructeur de bot automatisé pour votre site WordPress.

1. Facile à configurer

ChatBot permet d’ajouter facilement des bots automatisés à WordPress.

Pour commencer, vous pouvez installer et activer l’extension ChatBot pour WordPress. Pour des instructions détaillées, veuillez consulter notre guide étape par étape sur l ‘installation d’une extension WordPress. Après l’activation, il vous suffit de cliquer sur le bouton « Connecter le compte ».

Le site du Chatbot s’ouvre alors dans une nouvelle fenêtre, dans laquelle vous pouvez saisir vos données de connexion.

Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez en créer un dès maintenant.

Une fois cela fait, le Chatbot vous redirigera vers le tableau de bord WordPress.

Après avoir terminé ces étapes simples, votre site est bien connecté à ChatBot.com et vous êtes prêt à créer votre premier bot.

2. Modèles intégrés

Pour vous aider à créer des bots automatisés, rapidement, ChatBot est livré avec une sélection de modèles. Il s’agit d’histoires de chatbot prêtes à l’emploi qui vous permettent d’ajouter des bots spécifiques à une tâche à votre blog WordPress en quelques clics.

Ces modèles couvrent les cas les plus populaires de marketing, de vente et de support. Par exemple, le modèle de vente encourage les clients à explorer vos dernières offres et à trouver le produit WooCommerce qui leur convient.

Vous pouvez également utiliser le modèle de génération de prospects de ChatBot pour collecter l’adresse e-mail, le numéro de téléphone professionnel et d’autres informations personnelles d’un contact.

ChatBot propose même des modèles pour des secteurs d’activité spécifiques. Par exemple, si vous gérez un site de restaurant, ChatBot propose un modèle que vous pouvez utiliser pour accepter les commandes et les réservations.

Tous ces modèles sont entièrement personnalisables afin que vous puissiez ajouter vos propres messages, ou même les utiliser comme point de départ pour des stories automatisées plus complexes.

3. Des éditeurs/éditrices simples/simples d’utilisation

Aucun, que vous partiez de zéro ou que vous utilisiez un modèle, ChatBot dispose d’un éditeur/éditrices par glisser-déposer que vous pouvez utiliser pour construire votre flux de travail.

À partir de là, vous pouvez facilement créer le flux conversationnel en cliquant sur les onglets  » Bot Response « .

Cela ouvrira une fenêtre surgissante dans laquelle vous pourrez taper la réponse à la discussion ou ajouter du contenu tel que du texte, des images et des boutons d’appel à l’action en faisant glisser différents blocs dans l’invite.

Vous pouvez également tester votre histoire à tout moment directement dans les éditeurs/éditrices de ChatBot.

Il est ainsi facile d’essayer un grand nombre d’actions et de réponses différentes, afin de voir ce qui fonctionne le mieux pour votre blog, votre site ou votre stock en ligne.

4. Blocs de discussion prêts à l’emploi

ChatBot dispose d’une plage de blocs que vous pouvez ajouter à vos conversations.

Cela vous permet de créer toutes sortes de flux de travail automatisés.

Par exemple, si vous ajoutez un chatbot à votre service d’aide, vous pouvez utiliser le bloc FAQ. Cela vous permet de taper quelques questions et réponses courantes, afin que le chatbot puisse répondre à ces demandes de support automatiquement.

5. Créer une logique conditionnelle avec les filtres de ChatBot

Pour créer des stories plus utiles et plus naturelles, il est conseillé d’utiliser les différents filtres de ChatBot. Cela permet au bot de poser différentes questions de suivi ou d’effectuer des actions uniques en fonction de diverses conditions.

Prenons un exemple. Si vous utilisez un bot pour générer des prospects, alors ChatBot peut vérifier les données auxquelles il a déjà accès, puis demander au visiteur les informations manquantes. De cette façon, vous pouvez garder la conversation courte et pertinente, ce qui améliorera l’expérience utilisateur et vous aidera à faire de la génération de prospects.

Vous pouvez également utiliser des filtres pour adapter la responsive du bot en fonction de l’entrée de l’utilisateur. Par exemple, vous pouvez le rediriger vers une page différente de la base de connaissances wiki en fonction de sa réponse.

En outre, vous pouvez créer des messages spécifiques pour les utilisateurs/utilisatrices de différentes régions, pays et fuseaux horaires. Cela peut s’avérer utile si vous avez un large public international ou si vous gérez un site WordPress multilingue.

Après avoir ajouté un filtre, vous pouvez créer la responsive. Par exemple, si vous sélectionnez le filtre « Langue », vous pouvez choisir « = égal » comme condition, puis saisir le nom de la langue.

Ensuite, vous pouvez saisir la responsive que vous souhaitez utiliser lorsque cette condition est remplie.

6. Contrôles de visibilité simples

Il peut arriver que vous souhaitiez uniquement afficher le chatbot à des utilisateurs/utilisatrices spécifiques, comme les clients/clientes inscrits sur votre magasin WooCommerce.

La bonne nouvelle, c’est que vous pouvez facilement masquer ChatBot aux yeux des internautes.

Une autre option consiste à masquer le bot automatisé aux utilisateurs/utilisatrices mobiles. Les smartphones et les tablettes ayant tendance à avoir des écrans plus petits, ces utilisateurs peuvent avoir du mal à interagir avec votre chatbot, ou ils peuvent trouver l’icône de discussion distrayante.

Cela dit, il suffit d’activer une bascule dans les Réglages de l’extension pour que ChatBot masque le chatbot aux utilisateurs/utilisatrices de smartphones et de tablettes.

7. Ajouter des discussions à WordPress

Lorsque vous êtes satisfait de la façon dont le chatbot est défini, il est facile de l’ajouter à votre site WordPress. Il vous suffit de vous rendre sur l’écran ChatBot dans votre Tableau de bord WordPress, puis de sélectionner le chatbot que vous souhaitez utiliser.

Ensuite, il vous suffit de cliquer sur le bouton « Ajouter au site ».

Voilà, c’est fait. Si vous visitez votre site WordPress, votre blog ou votre place de marché en ligne, vous verrez le chatbot en action.

8. Widget de discussion personnalisable

Le widget ChatBot est entièrement personnalisable afin que vous puissiez l’adapter parfaitement à votre thème WordPress et à votre marque.

Vous pouvez tout modifier, de la couleur de l’arrière-plan aux icônes de discussion, en passant par l’emplacement de la fenêtre de discussion sur l’écran.

Vous pouvez même donner plus de personnalité à votre robot en téléversant un avatar, en modifiant son nom et en ajoutant un message de bienvenue personnalisé.

Pour aider à renforcer la marque de votre entreprise ou de votre personne, vous pouvez retirer le texte « Retiré par LiveChat » en bas de la fenêtre. Vous pouvez même ajouter des liens sur vos profils Facebook, LinkedIn et Twitter, ce qui vous permettra peut-être d’obtenir quelques abonnés supplémentaires sur les réseaux sociaux.

9. Ajouter des membres d’équipe

Souhaitez-vous collaborer avec d’autres membres de l’équipe sur vos robots ? Par exemple, vos concepteurs WordPress pourraient avoir besoin de téléverser des avatars personnalisés, des images d’arrière-plan et d’autres ressources pour que vos bots se distinguent vraiment.

De même, vos collègues pourraient avoir besoin d’examiner les rapports et les statistiques de discussion.

Avec ChatBot, il est facile d’ajouter d’autres personnes au tableau de bord, puis de contrôler les actions qu’elles peuvent effectuer dans votre compte.

Si ces personnes ont besoin d’un accès illimité, vous pouvez les ajouter en tant qu’administrateurs/administratrices.

Vous pouvez également leur donner le rôle du compte éditeur. Ces éditeurs/éditrices ne peuvent pas accéder aux Réglages avancés du compte, ni ajouter d’autres utilisateurs/utilisatrices à votre compte Chatbot.

10. Statistiques et rapports détaillés

Pour tirer le meilleur parti de vos chatbots, vous voudrez identifier ce qui fonctionne bien et les domaines qui nécessitent une amélioration.

La bonne nouvelle, c’est que ChatBot est livré avec un Tableau de bord intégré pour les rapports.

Vous pouvez consulter cette page pour obtenir des données telles que la durée moyenne des discussions, le nombre total de messages envoyés et la période la plus chargée, sous la forme d’une carte thermique.

Ce tableau de bord affiche également toutes les interactions avec le chatbot classées par popularité. De cette façon, vous pouvez rapidement et facilement voir les stories qui obtiennent le plus d’engagement.

Vous pouvez ensuite utiliser cet aperçu pour affiner vos stories et vos chatbots afin d’obtenir encore plus d’interactions, et de meilleurs résultats.

11. Génération de prospects

Les chatbots sont un excellent moyen de générer des prospects et d’en savoir plus sur vos visiteurs. Chaque fois qu’une personne interagit avec un chatbot, celui-ci enregistre ces informations et les ajoute au dossier de l’utilisateur.

Ces informations peuvent inclure l’adresse IP, le nom, l’adresse e-mail, le fuseau horaire et d’autres données utiles. Si le compte a un long historique de conversations, vous pouvez alors voir rapidement et facilement les données collectées lors de la dernière conversation. De cette manière, vous pouvez éviter d’utiliser des informations obsolètes.

Vous pouvez même voir une transcription de toutes les discussions passées entre cette personne et le chatbot.

Pour vous aider à utiliser ces informations, vous pouvez filtrer les données des utilisateurs/utilisatrices de ChatBot en fonction de différents critères. C’est un excellent moyen de repérer les prospects prometteurs, ou les personnes à cibler dans vos prochaines campagnes.

Mieux encore, vous pouvez créer des segments et les utiliser ensuite pour organiser vos utilisateurs/utilisatrices. Par exemple, vous pouvez créer un segment pour les personnes qui se sont déjà abonnées à votre lettre d’information par e-mail, et un segment pour les utilisateurs/utilisatrices inactifs.

Après avoir ajouté des utilisateurs/utilisatrices à un segment, vous pouvez les exporter sous forme de fichier CSV. C’est parfait si vous avez besoin de partager les données des utilisateurs avec d’autres personnes, ou de les importer dans d’autres outils tels que votre appli de gestion de la relation client ou votre service de marketing e-mail.

12. Intégration avec LiveChat

Voulez-vous déverrouiller des fonctionnalités plus puissantes ? ChatBot s’intègre à LiveChat, une plateforme de discussion populaire.

Cela est particulièrement utile lorsque les internautes souhaitent communiquer avec une personne réelle. Dans ce cas, vous pouvez les transférer en toute transparence de ChatBot à LiveChat, et ils pourront parler à un agent de support en temps réel.

L’intégration vous permet également d’ajouter des fonctionnalités LiveChat à vos bots. Par exemple, vous pouvez envoyer automatiquement les transcriptions du chatbot à l’administrateur de votre site. Vous pouvez également catégoriser et organiser vos discussions en ajoutant des identifiants.

En savoir plus, veuillez consulter notre avis approfondi sur LiveChat.

13. Support communautaire et professionnel

Avec ses modèles prêts à l’emploi et son constructeur sans code, ChatBot est conçu pour être facile à utiliser. Cependant, si vous avez besoin d’aide supplémentaire, il y a une tonne de ressources en ligne.

Pour commencer, ChatBot dispose d’un centre d’aide dédié où vous trouverez un guide complet de Premiers pas.

Il y a également un blog où l’équipe de ChatBot partage des conseils sur une plage de sujets tels que la façon d’optimiser le parcours client, et comment augmenter vos taux de clics.

Souvent, ces ressources d’entraide peuvent répondre aux questions et problèmes courants auxquels vous pouvez être confronté. Cependant, il peut arriver que vous ayez besoin de demander du support.

Cela dit, toutes les offres de ChatBot comprennent un support par e-mail. Si vous mettez à niveau vers leur offre Enterprise, alors vous aurez également accès à un support premium et à un expert ChatBot qui vous accompagnera tout au long du processus d’onboarding.

Avis sur Chatbot : Prix et offres

Bien que vous puissiez télécharger l’extension WordPress gratuitement, vous aurez besoin d’un abonnement pour commencer à créer des chatbots.

Vous avez le choix entre 4 offres premium :

• Démarrage. Pour 54 $ par mois, vous pouvez créer un seul chatbot et un nombre illimité d’histoires. Vous pouvez également traiter 1 000 discussions valides, c’est-à-dire des discussions qui ont au moins une interaction. Cette offre comprend également des rapports de base afin que vous puissiez voir comment les internautes interagissent avec vos chatbots.
• L’équipe. Au prix de 142 $ par mois, vous pouvez créer jusqu’à 5 chatbots et traiter jusqu’à 5 000 discussions valides. Vous pouvez également ajouter d’autres personnes à votre Tableau de bord Chatbot. Cela dit, l’offre Team est idéale pour les services d’aide, les départements de service à la clientèle, les équipes de vente, les blogs à auteurs/autrices multiples et tout autre scénario dans lequel plusieurs personnes ont besoin d’accéder au même compte ChatBot.
• Entreprise. Pour 424 $ par mois, vous pouvez créer autant de chatbots que vous le souhaitez et traiter jusqu’à 25 000 discussions valides. Cela dit, Business est une excellente offre pour les sites qui reçoivent beaucoup de trafic.
• Entreprise. Vous gérez un site d’entreprise à fort trafic ? Si vous avez besoin de traiter plus de 25 000 discussions, alors ChatBot propose une offre personnalisée Enterprise que vous pouvez personnaliser pour répondre à vos besoins exacts. Cette offre comprend également un support client/cliente premium, un gestionnaire de compte dédié et l’accès à des experts qui suivront et amélioreront vos chatbots au fil du temps.

Avis sur Chatbot : Est-ce la bonne extension de chatbot pour vous ?

Après avoir examiné les fonctionnalités, les options de support et les prix, nous sommes convaincus que ChatBot est une excellente extension de bot automatisée. Il aide les petites entreprises à utiliser la puissance de l’intelligence artificielle pour stimuler l’engagement des clients et la satisfaction globale des clients.

Si vous dirigez une activité parallèle, une startup, ou si vous avez un budget limité, alors l’offre Starter est un excellent point de départ. Cette offre peut vous limiter à un seul chatbot, mais vous pouvez créer un nombre illimité d’histoires. Cela signifie que vous pouvez écrire des responsive pour toutes sortes de questions et de demandes des internautes.

Si plusieurs personnes ont besoin d’accéder à ChatBot, nous vous recommandons l’offre Team. Avec cette offre, vous pouvez inviter d’autres personnes au tableau de bord de ChatBot, de sorte que vous pouvez construire des bots en collaboration.

Vous avez beaucoup de trafic ou une communauté active, comme un site d’adhésion? Dans ce cas, l’offre Business peut traiter jusqu’à 25 000 discussions valides par mois.

Vous pouvez également ajouter autant de chatbots que vous le souhaitez, c’est donc idéal si vous voulez créer des bots distincts pour votre base de connaissances, votre boutique en ligne, votre portail client et toute autre zone de votre site.

Enfin, si vous avez besoin de traiter plus de 25 000 discussions par mois, vous pouvez contacter ChatBot pour discuter de leur offre personnalisée Enterprise.

Nous espérons que cet Avis sur ChatBot vous a aidé à décider si c’est le bon bot automatisé pour votre site WordPress. Vous pouvez également consulter notre guide ultime de sécurité WordPress, ou voir notre choix d’expert de la meilleure solution d’analyse pour WordPress.

Si vous avez aimé cet article, veuillez alors vous abonner à notre chaîne YouTube pour obtenir des tutoriels vidéo sur WordPress. Vous pouvez également nous trouver sur Twitter et Facebook.