8 Meilleures extensions WordPress pour la gestion de la relation client en 2024 (comparées)

Vous souhaitez ajouter un CRM à votre site WordPress ?

Une extension de gestion de la relation client (CRM) peut vous aider à suivre les prospects, à augmenter les ventes et à gérer les interactions avec vos clients.

Dans cet article, nous partagerons quelques-unes des meilleures extensions WordPress CRM pour améliorer votre service client/cliente et votre support.

Pourquoi utiliser une extension WordPress CRM ?

Une extension de gestion de la relation client (CRM) stockera les coordonnées de vos clients et prospects, affichera rapidement vos interactions précédentes avec eux et vous aidera à offrir un service client rationalisé dans l’ensemble de votre entreprise.

Ces données peuvent être utilisées par vos équipes de vente, de marketing et de service à la clientèle pour assurer le suivi des prospects, consulter l’historique des achats et enregistrer la manière dont les problèmes de vos clients ont été résolus.

Un plugin CRM doit s’intégrer aux plateformes de réseaux sociaux, à votre logiciel de génération de prospects et à votre service de marketing e-mail, ainsi qu’à votre site d’adhésion ou à votre boutique en ligne. Il doit offrir tout ce dont vous avez besoin pour gérer vos clients en un seul endroit.

Ceci étant dit, voyons comment nous avons testé et choisi les meilleures extensions WordPress de CRM pour vous aider à choisir le meilleur outil pour votre entreprise.

Comment nous testons et avisons les extensions CRM de WordPress

Voici notre Avis sur les différentes extensions WordPress de gestion de la relation client :

• Tests en conditions réelles : Nous avons testé ces extensions sur des sites de test WordPress pour nous assurer qu’elles répondent à nos normes élevées de fiabilité, de facilité d’utilisation et de sécurité.
• Nous avons examiné les options les plus facultatives. Nous avons passé en revue les CRM les plus populaires pour voir comment ils pouvaient être intégrés à WordPress. Nous nous sommes assurés de rechercher les fonctionnalités importantes, les avantages et les inconvénients afin de pouvoir évaluer chaque option en profondeur.
• Nous avonsconsidéré les plugins du point de vue d’une petite entreprise. Puisque nous avons des années de croissance d’entreprises à partir de la base, nous savons à quel point il est important de choisir un plugin de fenêtre surgissante qui peut vous faire obtenir des conversions et des inscriptions, rapidement.

Pourquoi faire confiance à WPBeginner ?

1. HubSpot

HubSpot est une extension CRM complète pour WordPress qui s’intègre de manière transparente avec leurs produits de marketing, de vente et de client/cliente. Il vous permet de capturer des prospects, de gérer les contacts et de suivre les interactions des utilisateurs.

HubSpot CRM est livré avec des outils intégrés pour collecter les données des clients sur votre site WordPress et les ajouter à votre liste de contacts. Il s’agit notamment de formulaires, d’e-mails et de discussions en direct.

Vos données sont stockées sur la plateforme cloud de HubSpot. Celle-ci s’intègre également à plus de 300 apps et services, tels que des logiciels de marketing e-mail et de génération de prospects comme OptinMonster.

Le cœur de la plateforme CRM de HubSpot est gratuit et supporte un nombre illimité d’utilisateurs/utilisatrices et de contacts. Vous pouvez passer à une offre payante pour bénéficier de fonctionnalités plus puissantes.

HubSpot est facile à utiliser, et nous vous affichons comment l’ajouter à votre site WordPress étape par étape dans notre guide sur comment ajouter un CRM sur votre site WordPress et obtenir plus de prospects.

Pour :

• HubSpot est un CRM facile à utiliser.
• Les fonctionnalités avant de HubSpot CRM sont gratuites.
• Avec les offres payantes, vous pouvez choisir de vous concentrer sur le marketing, les ventes ou le service client/cliente.
• Vous pouvez facilement embarquer des formulaires et des discussions en direct sur votre site.

Cons :

• Les débutants trouveront peut-être que l’extension a une courbe d’apprentissage.
• Les données sont stockées sur le service cloud de HubSpot.

Pourquoi nous avons choisi HubSpot : HubSpot est le meilleur CRM pour les petites entreprises et s’intègre facilement à votre site WordPress.

2. Automatisations FunnelKit

FunnelKit Automations est un puissant outil de gestion de la relation client et d’automatisation du marketing pour les sites WordPress et les magasins WooCommerce.

Vous pouvez l’utiliser pour voir tous les détails concernant vos clients, y compris leur Nom, leur adresse e-mail, leur sexe, leur Emplacement géographique, leurs identifiants, leurs listes et bien plus encore. Vous pouvez également voir les détails de leur passé sur votre site ou votre stock en ligne, y compris leur historique d’achat.

La force de l’extension réside dans l’automatisation. Vous pouvez ainsi utiliser son constructeur visuel d’automatisation pour automatiser des campagnes d’e-mails et de SMS ciblés, créer des rappels d’abonnement, envoyer des coupons automatisés, et bien plus encore.

Pour :

• Des profils de contact détaillés affichent toutes les informations sur les clients en un seul endroit.
• Il vous permet d’automatiser votre magasin WooCommerce, notamment les e-mails et les SMS.
• FunnelKit Automations dispose de fonctionnalités avant comme l’analyse, le suivi des revenus et les tests A/B.
• Il dispose d’intégrations avec des apps et des extensions populaires.

Cons :

• Les débutants trouveront qu’il y a une courbe d’apprentissage.
• Il est plus cher que la plupart des solutions CMS.

Pourquoi nous avons choisi FunnelKit Automations : Funnelkit Automations est l’une des meilleures plateformes d’automatisation du marketing pour WooCommerce. Ses profils de contact vous permettent d’accéder facilement aux détails des clients/clientes et à l’historique des achats.

3. CRM Freshsales

Freshsales CRM est un CRM populaire et abordable avec une approche orientée vers la vente. Il dispose d’une fonctionnalité de notation qui vous aide à hiérarchiser et à personnaliser l’engagement des clients/clientes.

Son tableau de bord vous permet d’accéder instantanément aux données des clients, notamment aux rapports, aux activités, aux appels téléphoniques, aux e-mails et aux coordonnées.

Parmi les autres fonctionnalités, citons les pipelines de vente visuels, les informations exploitables sur les conversations, le suivi des évènements, les flux de travail personnalisés et les intégrations avec des services tiers populaires.

Freshsales vous permet également d’automatiser votre travail pour enregistrer du temps. Cela vous permet d’assigner automatiquement des prospects, d’envoyer des e-mails, d’ajouter des tâches, de créer des rappels, et bien plus encore. Il peut également enregistrer du temps en remplissant automatiquement des détails supplémentaires basés sur des informations sociales et des informations répertoriées publiquement.

Vous pouvez trouver l’extension Freshsales Integration dans le répertoire des extensions de WordPress. Il vous permet de synchroniser les contacts et les prospects, d’embarquer des formulaires, de suivre l’activité du site et de recevoir des notifications.

Pour :

• Abordable et facile à utiliser.
• Le système de notation vous aide à classer les prospects par ordre de priorité.
• Les fonctionnalités d’automatisation vous font enregistrer du temps.
• Peu coûteux, il offre une période d’essai gratuite de 21 jours.

Cons :

• Offre moins de personnalisation que les autres systèmes de gestion de la relation client.
• Offre moins d’intégrations que d’autres CRM.

Pourquoi nous avons choisi Freshsales CRM : Freshsales CRM a une approche orientée vers la vente. Il vous aide à prioriser vos prospects et à gagner du temps en proposant l’automatisation et la saisie automatique des données.

4. Brevo (anciennement Sendinblue)

Brevo, anciennement connu sous le nom de Sendinblue, est un service populaire de marketing par e-mail. Il offre des fonctionnalités CRM telles que la gestion des contacts avec des champs personnalisés, le suivi des contacts, la notation des prospects et les journaux d’e-mails transactionnels. Il peut également s’intégrer à d’autres produits CRM.

L’entreprise propose également une extension gratuite WooCommerce CRM dans le répertoire officiel des plugins WordPress. Celui-ci synchronisera automatiquement vos données clients WooCommerce avec Brevo afin que vous puissiez améliorer le service client de votre stock à l’aide d’un seul outil.

Une fois les données de votre boutique en ligne synchronisées, vous pourrez mieux gérer vos clients et leurs commandes, créer des campagnes d’e-mails et de SMS efficaces, et suivre le nombre d’e-mails délivrés, ouverts et sur lesquels on a cliqué.

Pour :

• Ses fonctionnalités CRM limitées peuvent faire tout ce dont vous avez besoin si vous vous concentrez sur le marketing par e-mail.
• Vous pouvez configurer des flux de travail automatisés pour augmenter les conversions dans votre stock.
• L’offre gratuite de Brevo vous permet de créer un nombre illimité de contacts et d’envoyer jusqu’à 300 e-mails par jour.
• L’extension Brevo pour WooCommerce est gratuite.

Cons :

• Ses fonctionnalités CRM sont plus limitées que celles d’autres solutions CRM.
• L’intégration de plugins est uniquement destinée aux magasins WooCommerce, et non aux sites WordPress en général.
• Vous dépendez de la plateforme de Brevo, donc tout temps d’arrêt peut affecter vos campagnes.

Pourquoi nous avons choisi Brevo : E-mail de l ‘expéditeur est l’un des meilleurs services de marketing par e-mail et fournira toutes les fonctionnalités CRM dont vous avez besoin pour le marketing par e-mail. L’extension WordPress gratuite vous permet également de synchroniser instantanément les clients dans votre magasin WooCommerce.

5. Pipedrive CRM

Pipedrive CRM est une autre extension de gestion de la relation client axée sur les ventes pour les entreprises. Il vous permet de gérer votre pipeline de vente à l’aide d’une interface simple/simple d’utilisation qui vous donne un accès rapide à toutes les informations dont vous avez besoin.

Il est conçu spécifiquement pour les équipes de vente et offre des fonctions telles que des rapports de vente, un suivi précis des activités, des informations avancées sur les contacts, des pipelines personnalisables, des prévisions de vente et une intégration transparente des e-mails.

En outre, il offre de nombreuses options d’intégration, ce qui vous permet de lier votre CRM à vos services existants.

Vous pouvez trouver l’extension LeadBooster Chatbot by Pipedrive dans le répertoire des plugins WordPress. C’est une extension de chatbot qui capture les internautes sur votre site WordPress et les transforme de prospects qualifiés en affaires dans votre compte CRM Pipedrive.

Pour :

• Interface intuitive.
• Surveille vos performances de vente et vos taux de conversion.
• Outil de personnalisation de la communication avec les clients/clientes.
• Automatiser les tâches répétitives.
• Des prix abordables.

Cons :

• Ses permissions de rapports avancés et d’automatisation sont plus limitées que celles d’autres CRM.
• Certaines fonctionnalités avant ont une courbe d’apprentissage abrupte.

Pourquoi nous avons choisi Pipedrive CRM : Pipedrive CRM est une solution de relation client/cliente abordable pour les équipes commerciales.

6. GreenRope CRM

GreenRope CRM est un CRM polyvalent conçu pour les équipes. Il permet à vos services de vente et de marketing, de service à la clientèle et d’exploitation d’utiliser une seule plateforme lorsqu’ils traitent avec vos clients.

Il intègre le CRM, le marketing par e-mail, l’automatisation, les médias sociaux, la gestion de projet et bien plus encore dans un système unique et flexible.

Le CRM offre également des fonctionnalités qui vous permettent d’automatiser la communication avec les clients, de hiérarchiser vos prospects, de suivre les transactions et de surveiller l’engagement social.

Vous pouvez trouver l’extension GreenRope Statistiques WordPress CRM dans le répertoire des extensions WordPress. Il vous permet de suivre les internautes de votre site WordPress au sein de votre compte GreenRope.

Pour :

• Un seul outil peut répondre aux besoins de vos équipes de vente, de marketing et de support.
• Les fonctionnalités avant comprennent la gestion de projet, la notation des prospects et la gestion des évènements.
• Il est hautement personnalisable.

Cons :

• Cet outil remplit de multiples fonctions, ce qui implique une courbe d’apprentissage.
• Il est plus cher que certaines solutions de gestion de la relation client.

Pourquoi nous avons choisi GreenRope CRM : GreenRope CRM est un outil de gestion de la relation client flexible qui peut répondre aux besoins de plusieurs départements de votre entreprise ou de votre stock en ligne.

7. FluentCRM

FluentCRM est un CRM auto-hébergé et une extension d’automatisation des e-mails pour WordPress. Contrairement à beaucoup d’autres solutions CRM qui stockent leurs données dans leurs propres services cloud, toutes les données de FluentCRM vous appartiennent et sont stockées dans votre base WordPress.

Cette extension est facile à configurer, et les débutants apprécieront son tableau de bord convivial. Il vous permet de suivre les informations importantes sur les clients, telles que l’historique des achats, les entrées de formulaires, ainsi que leur taux d’ouverture d’e-mail et leur taux de clic.

FluentCRM est compatible avec de nombreuses extensions WordPress populaires, notamment Easy Digital Downloads, MemberPress et LearnDash.

Vous pouvez trouver l’extension de FluentCRM pour le marketing par e-mail, les newsletters, l’automatisation des e-mails et le CRM dans le répertoire des plugins WordPress. Il vous permet de synchroniser vos contacts, d’automatiser les e-mails et de créer des campagnes d’e-mail, de suivre l’activité de votre site, et plus encore.

Pour :

• Stocke ses données dans la base de données de WordPress.
• Performance rapide.
• Propose également l’automatisation des e-mails.
• Vous pouvez Premiers pas gratuitement.

Cons :

• Les offres payantes coûtent plus cher que certains autres CRM.

Pourquoi nous avons choisi FluentCRM : FluentCRM est une extension WordPress de CRM facile à utiliser qui peut également suivre et automatiser vos campagnes d’e-mail. Toutes ses données sont stockées dans WordPress, vous n’avez donc pas besoin de vous appuyer sur des services cloud tiers.

8. Système WP-CRM

WP-CRM System est une extension WordPress CRM gratuite conçue pour les freelances et les propriétaires de petites entreprises. Il fournit des fonctionnalités CRM de base pour les sites WordPress, telles que la gestion des contacts, le suivi de l’historique des communications et l’assignation de tâches.

Comme FluentCRM, WP-CRM stocke toutes ses données dans votre base WordPress. Cela signifie que vous possédez toutes vos données et que vous ne dépendez pas d’une autre entreprise pour garder vos données accessibles.

Vous pouvez également acheter des compléments pour ajouter de nouvelles fonctionnalités, telles que des champs personnalisés et des intégrations.

Pour :

• Simple/simple d’utilisation et de navigation.
• Les données sont stockées sur votre site WordPress, et non sur un service de cloud tiers.
• L’extension gratuite répondra aux besoins de nombreux freelances et petites entreprises.

Cons :

• Fonctionnalités avancées limitées.
• Le coût des compléments payants peut s’avérer élevé.

Pourquoi nous avons choisi WP-CRM System : WP-CRM System est la meilleure extension CRM gratuite pour WordPress. Le plugin de base répondra aux besoins de nombreuses petites entreprises, et vous pouvez acheter des compléments pour ajouter des champs personnalisés et des intégrations selon vos besoins.

Quelle est la meilleure extension WordPress CRM ?

Selon notre avis d’expert, nous pensons que HubSpot est la meilleure extension WordPress de gestion de la relation client. Il est facile à utiliser, offre les fonctionnalités les plus importantes, et le cœur du plugin est gratuit.

D’autre part, si vous avez un stock WooCommerce et que vous avez besoin d’un CRM avec une automatisation marketing axée sur l’e-commerce, alors vous devriez également regarder FunnelKit Automations. Il est puissant, peut vous aider à développer vos ventes globales et vaut chaque centime.

Cependant, si vous êtes à la recherche d’un CRM entièrement axé sur les ventes, alors nous vous recommandons également d’utiliser Freshsales CRM ou Pipedrive CRM. Ce sont d’excellentes alternatives à HubSpot car elles sont axées sur les ventes et peuvent vous aider à automatiser vos processus de vente.

FAQ sur les extensions CRM pour WordPress

Vous avez encore des questions ? Voici les réponses à quelques-unes des questions les plus fréquentes qui nous sont posées sur les extensions WordPress de gestion de la relation client.

WordPress est-il un CRM ou un CMS ?

WordPress est un CMS, ou système de gestion de contenu. Il vous permet de construire et de gérer votre site et tout son contenu.

Cependant, WordPress est une plateforme très flexible qui peut être utilisée à de nombreuses fins.

Vous pouvez facilement installer une extension WordPress pour ajouter les fonctionnalités dont vous avez besoin pour utiliser votre site à des fins de gestion/cliente (CRM).

Qu’est-ce qu’une extension WordPress CRM ?

Une extension WordPress CRM est un module qui intègre des fonctionnalités de gestion/cliente directement dans un site WordPress. Il permet aux utilisateurs/utilisatrices de gérer les prospects, les contacts et les interactions avec les clients dans le tableau de bord WordPress.

Avez-vous besoin d’une extension CRM pour votre site WordPress ?

La question de savoir si vous avez besoin d’une extension CRM dépend de vos objectifs commerciaux et du niveau de gestion de la relation/cliente nécessaire. Si vous interagissez fréquemment avec des prospects ou des clients, une extension CRM peut vous aider à organiser et à rationaliser ces interactions.

Quelles sont les fonctionnalités à rechercher dans une extension WordPress CRM ?

Les fonctionnalités importantes à rechercher dans un CRM sont la gestion des contacts, le suivi des prospects, l’intégration des e-mails, la gestion des tâches, les rapports et les analyses, les options de personnalisation et l’intégration avec d’autres outils et plateformes.

Toutefois, les fonctionnalités dont vous avez besoin varient en fonction de vos Prérequis spécifiques, de la taille de votre équipe, du nombre de clients/clientes que vous devez traiter et du type d’entreprise que vous dirigez.

Guides WordPress d’experts pour le service client/cliente

Maintenant que vous avez appris à connaître les meilleures extensions WordPress de CRM, vous pouvez consulter nos autres guides sur le service client/cliente :

• Comment ajouter un module de gestion de la relation client sur votre site WordPress et obtenir plus de prospects ?
• Comment optimiser le parcours client pour un magasin WooCommerce ?
• Meilleures applications CRM pour les petites entreprises (avec options gratuites)
• Meilleur CRM WooCommerce pour faire grandir votre stock (comparé)
• Meilleur logiciel de service client pour les entreprises (comparaison)
• Les meilleurs services téléphoniques pour les petites entreprises

Nous espérons que ce tutoriel vous a aidé à trouver les meilleures extensions WordPress pour la gestion de la relation client. Vous pouvez également consulter notre guide sur la façon d’augmenter le trafic de votre blog ou nos choix d’experts pour les meilleurs plugins WordPress d’aide pour le support client/cliente.

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