7 Meilleures extensions WordPress pour le chat (choix d’expert)

Améliorer la communication sur votre site WordPress avec une extension de chat peut stimuler l’engagement des utilisateurs et le service à la clientèle.

Que vous souhaitiez fournir un support instantané, répondre aux questions des clients ou engager les internautes dans des conversations en temps réel, le bon plugin de chat peut transformer votre site.

Pour vous aider, nous avons évalué les extensions de chat WordPress les plus populaires et examiné divers facteurs tels que la facilité d’utilisation, la personnalisation, les fonctionnalités et les prix. Nous avons également ajouté une liste d’avantages et d’inconvénients pour mettre en évidence les forces et les faiblesses de chaque outil.

Nous avons déjà utilisé certaines options populaires, comme LiveChat, sur nos sites partenaires et avons eu une excellente expérience avec elles. Nous nous sommes ensuite efforcés de trouver d’autres options pour toutes sortes de cas d’utilisation.

Dans cet article, nous allons partager notre liste des meilleurs plugins de chat WordPress qui vous aideront à communiquer avec vos utilisateurs.

Si vous êtes pressé, vous pouvez jeter un coup d’œil à nos choix d’experts pour vous aider à choisir un plugin de chat pour votre site WordPress.

#	Plugin	Best For	Pricing
🥇	LiveChat	Live chat widget	$20/month
🥈	HubSpot Chat	Live chats and chatbots for customer support	Free
🥉	ChatBot	Automated chatbots	$52/month + Free
4	Brevo Chat	Live chat, emails, and SMS	$25/month + Free
5	Tidio	Conversational chatbots	$29/month + Free
6	JivoChat	Live chats, phone calls, and voice messages	$19/month + Free
7	Olark	Chatbots and live chat widgets	$29/month

Comment nous testons et évaluons les plugins de chat WordPress

Grâce aux extensions de chat, vous pouvez facilement ajouter une fonctionnalité de chat en direct à votre site WordPress. Cela vous permet d’ouvrir un canal de communication en temps réel pour interagir avec vos internautes.

Les clients peuvent vous contacter directement s’ils ont besoin de résoudre un problème, de donner leur avis ou d’obtenir de l’aide sur vos produits et services.

Cependant, comme il existe des tonnes d’options disponibles, nous avons testé les plugins de chat les plus populaires sur des sites web réels afin de déterminer leurs caractéristiques, leurs avantages et leurs inconvénients.

Lors des tests, nous avons accordé une attention particulière aux critères suivants :

Facilité d’utilisation : Nous avons sélectionné des plugins conviviaux pour les débutants, dotés d’une interface facile à utiliser, d’une documentation complète et d’un bon processus d’intégration.

Caractéristiques : Les plugins de chat peuvent ajouter un grand nombre de fonctionnalités différentes à votre site. Nous avons essayé de présenter des plugins qui peuvent ajouter une invite de chat en direct, des chatbots, des appels téléphoniques, des messages vocaux et d’autres moyens de communication avec les clients.

Impact sur la charge : Nous avons mesuré l’impact de chaque extension sur la vitesse et les performances du site, en veillant à ce qu’elle ne ralentisse pas un site web en cas d’utilisation intensive.

Avis des utilisateurs : Nous avons examiné les avis des utilisateurs et les évaluations sur WordPress.org et d’autres plateformes fiables pour chaque outil.

Fiabilité : Nous n’avons recommandé que les plugins que nous avons testés nous-mêmes.

Cela dit, voici une liste des meilleures extensions de discussion pour WordPress qui peuvent vous aider à communiquer avec vos utilisateurs/utilisatrices.

1. LiveChat

En direct est un logiciel de discussion en direct très populaire qui peut être facilement intégré à votre site WordPress à l’aide de son extension.

Nos tests approfondis ont révélé qu’il vous permet de communiquer avec les utilisateurs en temps réel en ajoutant un widget de chat à votre site.

Pour plus de détails, consultez notre tutoriel sur l ‘ajout d’un chat en direct dans WordPress.

De plus, cet outil est très facile à utiliser. Il est livré avec de nombreuses options de personnalisation comme des thèmes de widgets de chat et la possibilité d’ajouter le logo de votre entreprise, de modifier le message de la fenêtre de discussion, d’ajouter des boutons de médias sociaux et de créer des profils d’agents de discussion en direct personnalisés.

Il peut également s’intégrer à plus de 200 outils, tels que Facebook, Dropbox, ZenDesk et WooCommerce, ce qui fait de LiveChat le meilleur choix pour les boutiques en ligne.

Pour

• Nous avons apprécié le fait que la fonctionnalité de chat se charge très rapidement, ce qui est excellent pour l’expérience utilisateur.
• Lors de nos recherches, nous avons constaté que l’outil enregistre tout l’historique et les transcriptions des chats et qu’il permet même aux clients de donner leur avis sur votre produit ou service grâce à son système d’évaluation.
• Nous avons intégré LiveChat avec ChatBot en temps réel et nous avons trouvé que c’était une expérience transparente.
• Il permet de téléverser des fichiers, d’envoyer des réponses automatiques et d’effectuer des analyses.
• LiveChat est doté d’une fonction de fenêtre de chat multiple pour les équipes d’assistance à la clientèle.

Cons

• LiveChat ne propose pas d’offre gratuite.
• Il peut arriver qu’un client ne reçoive pas de notification de discussion.
• Il peut être un peu difficile à utiliser pour les débutants.

Pourquoi nous recommandons d’utiliser LiveChat : C’est le logiciel de discussion en direct leader du secteur qui vous permet d’ajouter et de personnaliser un widget de discussion.

Si vous avez une boutique en ligne, nous vous recommandons d’utiliser Outil de personnalisation en raison de ses fonctionnalités complètes, de sa capacité à ouvrir plusieurs fenêtres de discussion pour différents clients, de son intégration avec plus de 200 outils, et bien plus encore.

2. HubSpot Chat

HubSpot est une puissante plateforme de gestion de la relation client (CRM) qui comprend une suite d’outils de marketing, de vente et de service client, dont HubSpot Chat.

C’est la meilleure extension de chat WordPress gratuite sur le marché. Nous aimons qu’il vous permette d’ajouter facilement des chatbots et des fonctionnalités de chat en direct à votre site sans dépenser une fortune. En savoir plus, consultez notre avis sur HubSpot.

L’extension vous permet de discuter avec vos clients en temps réel et même d’enregistrer leurs coordonnées dans l’appli de gestion de la relation client HubSpot.

Cela peut vous aider à constituer une liste d’adresses électroniques ou à communiquer avec vos clients par SMS, e-mail ou Slack.

Si vous avez une petite entreprise, vous pouvez également utiliser HubSpot pour créer des chatbots qui offrent un support à vos clients lorsque les membres de votre équipe ne sont pas disponibles pour une discussion en direct.

Pour

• HubSpot dispose d’une extension gratuite qui peut être utilisée pour ajouter un chat en direct et des chatbots.
• Nous apprécions beaucoup son CRM, qui offre des fonctionnalités telles que le marketing par e-mail, les formulaires et les popups, les pages d’atterrissage et les analyses détaillées.
• Il s’accompagne d’une automatisation du marketing qui envoie un e-mail lorsqu’un client/cliente prend contact avec lui.
• En testant l’extension en temps réel, nous avons découvert qu’il était possible de répondre aux chats directement depuis la boîte de réception et même de prendre des notes, de créer des tickets d’assistance et de planifier des appels.

Cons

• Nous n’avons pas aimé le fait que les options de personnalisation du widget de chat soient limitées.
• Pour dérouiller les fonctionnalités avancées, vous devrez mettre à niveau vers l’offre payante.

Pourquoi nous recommandons d’utiliser HubSpot : Nous recommandons d’utiliser HubSpot parce que c’est la meilleure extension de chat WordPress qui vous permet de créer des widgets de chat en direct et des chatbots sans utiliser de code. Il enregistre également les informations de vos clients, crée des tickets de support et offre une suite d’autres outils qui peuvent vous aider à développer votre entreprise.

3. ChatBot

ChatBot est un constructeur de chatbot par glisser-déposer qui vous permet de faire des chatbots intelligents pour votre site sans écrire de code. Cela en fait le meilleur logiciel de chatbot AI(intelligence artificielle) pour WordPress.

Vous pouvez ensuite facilement ajouter ces chatbots à votre site WordPress en utilisant l’extension gratuite ChatBot.com. Pour des instructions détaillées, il vous suffit de consulter notre tutoriel sur l ‘ajout d’un chatbot dans WordPress.

ChatBot est livré avec des modèles prédéfinis, un outil de test de chatbot, un widget de chat personnalisable et des intégrations avec des plateformes comme Slack, Facebook, WhatsApp, et plus encore.

De plus, nous avons découvert qu’il vous permet de créer un chatbot multilingue en utilisant différents filtres, ce qui en fait un excellent choix si vous avez un site multilingue.

Pour

• ChatBot peut s’intégrer à En direct pour fournir un support de discussion en direct et de chatbot.
• Nous apprécions le fait qu’il fournisse des analyses détaillées sur les performances de votre chatbot.
• Outil de personnalisation peut organiser vos utilisateurs dans une liste de contacts et même importer de nouvelles client/clientes directement dans votre CRM.
• Il collecte automatiquement les données des utilisateurs pendant les conversations et archive toutes les conversations entre les clients/clientes et le chatbot.

Cons

• Son offre gratuite comporte des fonctionnalités limitées.
• Lors de nos tests, nous avons réalisé que la création d’un flux de travail dans ChatBot peut être difficile pour les débutants en raison des nombreuses options de personnalisation.

Pourquoi nous recommandons d’utiliser ChatBot : Nous recommandons d’utiliser ChatBot si vous souhaitez concevoir un chatbot détaillé pour votre site. Si vous avez un site multilingue, alors ChatBot est un excellent choix, car il vous permet de créer des chatbots en plusieurs langues. Pour plus de détails, consultez notre évaluation complète de ChatBot.

4. Brevo Chat

E-mail del ‘expéditeur est un service populaire de marketing par SMS et e-mail qui offre une fonction de boîte de dialogue.

Au cours de nos recherches, nous avons découvert qu’il vous permet de discuter avec vos internautes en temps réel et de répondre aux questions, de résoudre les problèmes et de qualifier les prospects. Il vous permet même de créer des chatbots pour répondre aux questions des utilisateurs lorsque votre équipe de support n’est pas disponible.

Pour en savoir plus, consultez notre avis complet sur Brevo.

Pour créer une chatbox avec Brevo, il suffit de créer un compte sur le site, puis de se connecter à son blog WordPress à l’aide d’une extension gratuite.

Pour

• Nous apprécions particulièrement le fait que les internautes puissent évaluer leurs conversations avec les agents de chat, ce qui peut vous aider à obtenir un retour d’information de la part des utilisateurs.
• Brevo Chat vous permet de voir ce que les internautes tapent avant d’envoyer le message, ce qui peut vous aider à préparer la réponse.
• Il permet à vos internautes de discuter avec vous à l’aide de leurs appareils mobiles.
• L’E-mail de l’expéditeur propose un CRM, des pages d’atterrissage, la segmentation des données des utilisateurs, des fonctionnalités de marketing par SMS et e-mail, et bien plus encore.

Cons

• Lors des tests, nous avons trouvé que la boîte de dialogue de Brevo était parfois un peu lente.
• Il offre une personnalisation limitée.

Pourquoi nous recommandons d’utiliser Brevo Chat : Si vous recherchez une solution tout-en-un qui vous permet de gérer vos utilisateurs/utilisatrices par SMS, e-mail, chat direct et chatbots, Brevo est le choix idéal. Il est puissant et vous permet de communiquer avec tous vos clients en un seul endroit.

5. Tidio

Tidio est une extension WordPress de chat en direct et de chatbot qui utilise l’IA conversationnelle pour résoudre jusqu’à 70% des problèmes de vos clients/clientes.

Il est livré avec des modèles de chatbot prédéfinis et des widgets de discussion personnalisables. Outil de personnalisation affiche également une Prévisualisation de la frappe en direct et enregistre l’historique des discussions avec les clients/clientes.

Tidio s’intègre même à WooCommerce et permet à votre équipe de support de voir le panier d’un client, de vérifier l’historique de ses commandes et de recommander d’autres produits dans la boîte de discussion.

Pour

• Tidio est très convivial pour les débutants et dispose d’une version gratuite.
• Il est doté d’une boîte de dialogue personnalisable.
• Lors de notre enquête, nous avons constaté qu’il permet à votre équipe de support d’ouvrir des tickets dans la boîte de dialogue.
• Tidio s’intègre à des plateformes telles que HubSpot, Brevo, Constant Contact, etc.
• Nous apprécions le fait que Tidio vous permette de gérer les e-mails, Facebook Messenger et les conversations par chat en direct en un seul endroit.

Cons

• Son offre payante est un peu chère.
• Tidio n’est pas disponible dans de nombreuses langues.
• Nous l’avons trouvé parfois lent et peu réactif.

Pourquoi nous recommandons d’utiliser Tidio : Dans l’ensemble, Tidio est une extension de discussion étonnante. Si vous êtes sur un budget ou avez juste un simple blog WordPress, alors vous pouvez utiliser la version gratuite de Tidio pour vous connecter facilement avec vos internautes.

6. JivoChat

JivoChat est un outil de messagerie professionnelle tout-en-un qui vous permet de communiquer avec les internautes en utilisant l’e-mail, le chat direct, les chatbots, les appels téléphoniques, et plus encore.

Ajouté à l’ajout de widgets de chat sur votre site, nous avons réalisé que l’outil vous permet de contacter vos clients sur leurs plateformes de médias sociaux préférées comme Facebook, Instagram ou WhatsApp.

Parmi les autres fonctionnalités de JivoChat, citons l’historique des discussions, les messages vocaux, le partage de fichiers et d’écran, les appels vidéo, les agents de discussion multiples et le routage des discussions.

Pour

• L’extension dispose d’une version gratuite avec la plupart des fonctionnalités de l’offre payante.
• Il est doté d’outils de gestion de la relation client (CRM) intégrés.
• JivoChat surveille le comportement des internautes sur votre site et propose des déclencheurs intelligents.
• Il fournit des statistiques et des rapports détaillés sur les performances des discussions.

Cons

• Son offre payante peut être onéreuse, surtout pour les petites entreprises.
• Nous n’avons pas aimé le fait qu’il offre des options limitées de personnalisation des widgets de chat.
• Parfois, il n’indique pas à l’internaute quand l’agent de chat quitte la discussion.

Pourquoi nous recommandons d’utiliser JivoChat : Nous vous recommandons d’utiliser JivoChat si vous êtes autorisé à discuter avec vos internautes sur plusieurs plateformes, car l’extension vous permet de créer un endroit central pour tous vos messages.

7. Olark

Olark est une autre excellente extension de chat qui vous permet d’intégrer des chatbots et des widgets de chat en direct sur votre site WordPress. C’est une excellente option pour les entreprises avec de grandes équipes de support car il dispose d’outils intégrés pour suivre les performances de vos employés.

Il vous permet de personnaliser votre chatbox en fonction de votre thème WordPress et vous permet même d’ajouter un formulaire de contact au widget. Cela peut aider votre équipe de support à collecter des données sur les clients afin qu’ils puissent contacter les utilisateurs/utilisatrices ultérieurement ou construire une liste d’e-mails.

Pour

• Avec Olark, vous pouvez facilement distribuer les discussions et surveiller les performances de l’équipe.
• Lors de notre évaluation, nous avons découvert que nous pouvions intégrer l’outil à Mailchimp, Salesforce, HelpScout et Zendesk.
• Olark vous permet de créer des messages automatisés lorsque votre équipe n’est pas disponible.
• Il est doté de fonctionnalités d’analyse et d’établissement de rapports.

Cons

• Il n’existe pas de version gratuite.
• Olark ne vous permet pas de créer un chatbot personnalisé.
• Pour créer des flux de travail automatisés complexes, vous devez intégrer Olark à d’autres plateformes.

Pourquoi nous vous recommandons d’utiliser Olark: Nous vous recommandons d’utiliser Olark si vous avez une grande équipe de support client, car l’outil vous permet de surveiller les performances de vos agents. Il est même livré avec des chatbots et des fonctionnalités de messages automatisés pour faciliter le travail de votre équipe.

Bonus : Bavard

Chaty est une extension WordPress bien connue qui offre une plateforme de communication multicanal. Avec cette extension, vous pouvez facilement discuter avec les internautes via Facebook, Messenger, Slack, Telegram, et plus encore.

Il ajoute un widget de discussion flottant à votre site et vous permet de choisir un déclencheur pour l’affichage de la boîte de discussion.

Pour

• Vous pouvez ajouter différents boutons dans la boîte de dialogue, comme l’adresse électronique, Google Maps et les numéros de téléphone.
• Il existe une version gratuite.
• Vous pouvez ajouter un formulaire de contact au widget de discussion.
• Chaty peut se connecter à des solutions de discussion en direct telles que Tidio, Formilla et Zoho.
• Le système de billetterie intégré à Outil de personnalisation vous permet de suivre et de gérer les problèmes et les demandes des clients/clientes.

Cons

• Certaines des fonctionnalités de Chaty, comme le support multicanal et un système de billetterie, sont uniquement disponibles dans l’offre premium.
• Chaty ne propose pas d’application mobile pour les agents de discussion.
• La boîte de dialogue de l’extension est parfois lente.

Pourquoi nous recommandons d’utiliser Chaty : Dans l’ensemble, Chaty est une excellente solution si vous disposez d’un budget limité, car il existe une version gratuite. Vous pouvez également utiliser cet outil pour discuter avec les utilisateurs/utilisatrices sur les plateformes de réseaux sociaux.

Quelle est la meilleure extension de discussion pour WordPress ?

Selon notre avis d’expert, LiveChat est la meilleure extension de discussion WordPress, en particulier pour les magasins en ligne, en raison de ses fonctionnalités complètes et de son intégration avec WooCommerce.

Si vous cherchez une alternative abordable et conviviale, alors HubSpot est facile à utiliser, vous permet d’ajouter un chatbot et un widget de discussion à votre site, et dispose même d’une version gratuite.

Cependant, si vous avez un site multilingue, alors ChatBot est le meilleur choix car il vous permet de créer un chatbot dans la langue de votre choix et s’intègre même à LiveChat.

Foire aux questions sur les extensions de discussion WordPress

Terminons avec quelques-unes des questions que nos lecteurs nous posent souvent sur l’utilisation des extensions de discussion pour WordPress.

Ai-je besoin d’une extension de discussion WordPress ?

En utilisant une extension de chat sur votre site, vous pouvez communiquer avec vos utilisateurs en temps réel afin de fournir un service client rapide et efficace.

Vous pouvez également utiliser les extensions de discussion WordPress pour augmenter les ventes en répondant aux questions sur vos produits ou services et en convainquant les internautes d’acheter vos produits.

Vous pouvez même réduire le nombre de tickets de support sur votre site en résolvant immédiatement les problèmes grâce aux widgets de discussion.

Quelle est la meilleure extension de discussion en direct pour WordPress ?

Si vous souhaitez ajouter une fonctionnalité de discussion en direct à votre site, alors nous vous recommandons d’utiliser En direct, qui est la meilleure solution de discussion en direct pour WordPress.

Il offre des applications de support de discussion en direct magnifiquement conçues, vous permet d’ajouter des formulaires d’enquête pré-chat, s’intègre aux CRM et est également facilement personnalisable.

Pour plus de détails, vous pouvez consulter notre vitrine des meilleurs logiciels de discussion en direct pour les petites entreprises.

Les meilleurs guides WordPress pour la personnalisation de la communication avec les clients/clientes

• Comment créer des salles de discussion dans WordPress pour vos utilisateurs/utilisatrices
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