9 Meilleur logiciel d’assistance pour les petites entreprises 2024 (Comparé)

Les logiciels de service d’assistance constituent une part importante de nos activités en ligne. De Help Scout à Heroic Inbox, nous avons utilisé ces outils pour gérer des milliers de demandes de clients chaque jour.

Mais s’agit-il des meilleures options qui existent ? Nous nous posons souvent la question, et nous savons que c’est aussi le cas de nombreux chefs d’entreprise. C’est pourquoi nous avons décidé de tester une large plage de logiciels d’aide pour que vous n’ayez pas à le faire.

En nous concentrant sur la facilité d’utilisation, l’utilité des fonctionnalités et le rapport qualité-prix, nous allons partager nos meilleurs choix de logiciels de help desk pour les petites entreprises.

Notre sélection des meilleurs logiciels d’aide aux utilisateurs

	Software	Starting Price	Best For	Free Trial/Version?
🥇	Help Scout	$20/user/mo	Advanced help desk	✅
🥈	Heroic Inbox	$199.50/year	Shared support inbox in WP	❌
🥉	HelpDesk	$29/user/mo	Advanced ticket assignment	✅
4	HubSpot	$15/mo	Help desk + CRM	✅
5	Freshdesk	$15/user/mo	Omnichannel support	✅
6	Nextiva	$23.95/user/mo	Phone support	❌
7	LiveChat	$20/user/mo	Live chat support	✅
8	ChatBot	$52/mo	AI chatbot support	✅
9	WPForms	$49/50/yr	Contact form support	✅

Comment tester et évaluer les logiciels de services d’assistance ?

Voici ce que nous avons fait pour vous recommander le meilleur logiciel d’assistance pour votre petite entreprise :

• Découvrir ce qui est important – Tout d’abord, nous avons étudié les facteurs clés que les petites entreprises privilégient lorsqu’elles choisissent un logiciel de help desk (comme la facilité d’utilisation et l’automatisation du flux de travail). Cela nous a permis de nous concentrer sur l’essentiel plutôt que sur des fonctionnalités fantaisistes.
• Lestester – Nous utilisons nous-mêmes certaines options de la liste dans le cadre de différents projets, ce qui nous permet de les recommander en toute confiance. D’autres sont des options populaires que nous avons testées nous-mêmes. Nous ne recommanderions pas un produit que nous n’utiliserions pas.
• Lire les commentaires des utilisateurs – Nous prenons en compte les témoignages et les avis des utilisateurs du logiciel. Cela nous permet de nous assurer que nos suggestions sont basées sur des expériences et des situations réelles que les gens rencontrent.
• Honnêteté – S’il y a des inconvénients, nous vous le dirons. Nous voulons être francs sur ce que nous trouvons.

1. Help Scout (Meilleur logiciel d’assistance)

Help Scout est l’un des logiciels de help desk tout-en-un les plus populaires du marché, et ce pour une bonne raison. Il a presque toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour rationaliser votre processus de support client, et même un peu plus. En fait, nous utilisons Help Scout chez WPBeginner.

Help Scout peut vous aider à gérer toutes vos demandes d’assistance par chat et par e-mail à partir d’un seul endroit. Ainsi, vos clients peuvent utiliser la méthode qu’ils préfèrent et votre équipe de support peut gérer les requêtes à partir d’une seule file d’attente.

Vous pouvez également accélérer les demandes d’assistance en créant des réponses enregistrées afin que votre équipe puisse répondre instantanément aux questions les plus courantes.

Une fonctionnalité qui s’est démarquée pour nous était les options de référencement pour la base de connaissances. Inclus dans toutes les offres, vous pouvez créer des articles dans votre centre d’aide qui sont optimisés pour les moteurs de recherche en utilisant le plan du site généré automatiquement par Help Scout.

Avantages de Help Scout :

• Rapport de suivi du temps pour savoir où votre équipe d’assistance passe le plus de temps afin d’améliorer vos flux de travail en matière d’interaction avec les clients.
• Le chat en direct Beacon peut recommander aux utilisateurs des articles de la base de connaissances pour résoudre leurs problèmes. S’ils ne trouvent pas de solution, ils peuvent discuter avec votre équipe.
• Des fonctions d’enquête et d’évaluation pour recueillir les commentaires des utilisateurs sur la qualité du travail de votre équipe d’assistance à la clientèle.

• Heures de bureau pour activer les réponses automatiques en fonction de vos heures d’ouverture.
• L’assistance parSMS et par téléphone est disponible par le biais d’intégrations.

Les inconvénients de Help Scout :

• Avec un prix de départ de 20 $ par utilisateur et par mois, le prix pourrait être un peu cher pour les petites entreprises qui démarrent.

Prix : L’offre Standard démarre à 22 $ par utilisateur et par mois (avec une limite de 25 utilisateurs) et comprend 2 boîtes aux lettres partagées, une discussion en direct, 1 base de connaissances et plus de 100 intégrations. Un essai gratuit de 15 jours est disponible.

Pourquoi nous avons choisi Help Scout : En tant que logiciel de centre d’aide le mieux évalué, Help Scout offre d’excellentes fonctionnalités essentielles et quelques mis en avant qui peuvent supporter votre équipe. Si vous disposez du budget nécessaire, nous vous recommandons d’utiliser Help Scout.

2. Heroic Inbox (Meilleure extension de boîte de réception partagée pour WordPress)

Lors de l’examen des logiciels pour cet article, nous avons également tenu compte du fait que certains utilisateurs de WordPress préfèrent gérer leurs processus d’assistance à la clientèle directement dans leur tableau de bord d’administration WordPress. De cette façon, vous n’avez pas besoin de faire des allers-retours entre deux plateformes différentes.

Si cela vous ressemble, alors jetez un coup d’œil à Heroic Inbox. C’est la meilleure extension de bureau d’aide pour WordPress car elle vous permet de gérer tous vos e-mails et tickets de support directement à partir de votre zone d’administration WordPress. Vous pouvez en savoir plus sur Heroic Inbox dans notre Avis HeroThemes.

La meilleure partie est que vous pouvez ajouter des billets illimités et des utilisateurs/utilisatrices illimités en un seul endroit central. Nous avons trouvé que d’autres options de la liste peuvent venir avec des limites, ce qui rend Heroic Inbox plus rentable en comparaison.

Comme tout est fait dans WordPress, vous pouvez simplement ajouter des utilisateurs WordPress existants à votre boîte de réception afin qu’ils puissent travailler sur leurs tickets immédiatement. Vous pouvez également ajouter des notes aux conversations qui ne sont visibles que par votre équipe, ce qui est parfait pour coordonner les réponses.

Les avantages de Heroic Inbox :

• Nombre illimité de tickets et d’utilisateurs sans frais mensuels.
• Historique des tickets disponible. Vous pouvez lire les conversations précédentes avec le client afin de disposer de toutes les informations clés dont vous avez besoin pour fournir une assistance.
• Des fonctionnalités permettant d’enregistrer les tâches répétitives, comme les réponses enregistrées et les répondeurs automatiques.
• Lisez les accusés de réception pour savoir si les clients ont lu vos messages.
• Intégration deWooCommerce qui vous permet de voir les achats du client tout en l’aidant.

Les inconvénients de la boîte de réception héroïque :

• Lors de nos tests, nous avons constaté que l’installation de Gmail n’était pas aussi conviviale que les autres options, car il faut d’abord créer une application Google Workspace.
• Ne comprend que deux types de rôles d’utilisateur : Utilisateur de boîte aux lettres et Administrateur.

Prix : Les plans d’Heroic Inbox commencent à partir de 199,50 $ par an pour une utilisation sur un seul site web. Contrairement à beaucoup d’autres solutions de help desk de cette liste, il n’y a pas de limites ou de prix par utilisateur.

Vous pouvez également opter pour l’offre groupée Heroic Essential pour 299,50 $ par an. Il comprend également Heroic KB, qui vous permet de créer une base de connaissances afin de réduire le nombre de tickets d’assistance que vous recevez.

Pourquoi nous avons choisi Heroic Inbox : Si vous préférez gérer vos tickets à l’intérieur de WordPress, alors Heroic Inbox est le meilleur logiciel de centre d’aide pour vous. Pour obtenir le meilleur rapport qualité-prix, nous vous recommandons d’obtenir le lot Heroic afin que vous puissiez offrir un support client/cliente via des tickets et une base de connaissances.

3. HelpDesk (Meilleur système de gestion des tickets)

Vous souhaitez faciliter l’attribution des tickets d’assistance pour votre équipe ? Dans ce cas, pensez à HelpDesk.

Cet outil est doté d’une interface propre et conviviale, mais nous avons constaté que ses fonctionnalités vont au-delà de la surface. Outre l’attribution de tickets à des agents, vous pouvez également ajouter des « suiveurs » aux tickets afin de vous assurer que les utilisateurs non agents concernés par le problème restent dans la boucle.

Nous apprécions également la possibilité de fusionner plusieurs tickets de support en un seul. Cela s’avère très pratique lorsque vous traitez des entrées en double d’un même client/cliente ou que vous gérez des problèmes liés à un seul ticket.

En outre, HelpDesk vous permet de créer plusieurs équipes pour séparer les conversations liées aux ventes, au support client, au marketing, à la finance, au support informatique, etc. Cela signifie que chaque équipe peut se concentrer sur son propre travail, mais qu’elle peut également transférer des tickets facilement si nécessaire.

Avantages de HelpDesk :

• Fusion de tickets pour faciliter la gestion des tickets en double et des tickets connexes.
• Possibilité de créer plusieurs équipes, utile pour séparer les conversations en fonction de l’équipe la plus pertinente.
• Outils de collaboration en équipe pour traiter les problèmes des clients comme le suivi des tickets, la détection des collisions et la mention des agents.
• Les caractéristiques d’amélioration du flux de travail telles que le temps de première réponse et le temps de résolution pour déterminer la vitesse moyenne de réponse à un ticket.
• Tarification simple par rapport aux autres options de la liste. Il n’y a qu’un seul plan de démarrage qui inclut toutes les fonctionnalités (à l’exception de la marque blanche), puis vous devez passer à un plan personnalisé.

Les inconvénients de HelpDesk :

• Comme pour Help Scout, le prix de départ de HelpDesk peut sembler trop élevé pour les nouvelles entreprises.

Tarifs : Pour les équipes, le prix commence à 29 $ par agent et par mois et comprend un système de ticketing, un historique de chat de 60 jours, et plus encore. Un essai gratuit de 14 jours est disponible.

Pourquoi nous avons choisi HelpDesk : Nous avons été impressionnés par le fait que HelpDesk inclut la plupart des fonctionnalités dans l’offre de départ, y compris son récapitulatif de ticket IA et son amélioration de texte IA. Certains logiciels vous obligent à mettre à niveau ces fonctionnalités, mais HelpDesk les inclut dès le départ.

Bien qu’il puisse sembler coûteux au début, le coût peut sembler plus raisonnable au fur et à mesure que votre entreprise se développe. Il s’intègre également à LiveChat et ChatBot, dont nous parlerons plus loin dans l’article.

4. HubSpot (meilleure offre groupée Help Desk + CRM)

HubSpot est une plateforme tout-en-un bien connue pour le service d’aide, le marketing, les ventes et la gestion de la relation client (CRM).

Lors de nos tests, nous avons trouvé que HubSpot est une excellente option pour les personnes qui souhaitent une solution tout compris pour gérer leurs interactions clients/clientes. Pour en savoir plus sur cette plateforme, consultez notre avis HubSpot.

Avec la plateforme client de HubSpot, un agent de support peut faire remonter un problème de support à un représentant commercial, qui peut ensuite assurer le suivi avec le client/cliente. Cette escalade et cette collaboration transparentes peuvent permettre de multiplier les opportunités de vente et d’améliorer la satisfaction des clients/clientes.

Les fonctionnalités du service desk de HubSpot sont également assez robustes. Outre la boîte de réception partagée standard et le système de billetterie, vous obtenez également un chat en direct lot avec une fonction de chatbot pour répondre aux questions des clients lorsque vos agents ne sont pas disponibles.

Les avantages de HubSpot :

• Se connecte à d’autres produits HubSpot tels que le marketing, les ventes et le CRM afin que vous puissiez créer une expérience client transparente avec une seule plateforme.
• Des indicateurs de suivi pour les mesures de support importantes telles que le volume de tickets, le temps de réponse des agents, et plus encore. Cela vous permet de voir si vous atteignez vos objectifs et si vous respectez les accords de niveau de service (SLA) avec vos clients.
• Routage des conversations pour affecter automatiquement les tickets à des utilisateurs spécifiques, tels que les agents les moins occupés.
• Plan gratuit disponible.

Les inconvénients de HubSpot :

• HubSpot est une plateforme polyvalente. Cependant, étant donné qu’elle couvre un large éventail de domaines, les fonctionnalités de son service d’assistance ne sont pas aussi détaillées que celles de certaines autres options de la liste.

Prix : Un plan gratuit est disponible pour tous les utilisateurs. Les plans de la plateforme client commencent à partir de 15 $ par mois. Vous pouvez également obtenir un plan Starter pour le service desk uniquement à 15 $ par mois pour un poste.

Pourquoi nous avons choisi HubSpot : Le service d’aide de HubSpot fait plus que du support client/cliente. C’est aussi le centre de votre CRM, de votre marketing et de vos ventes. Il s’agit d’une solution unique pour tout gérer, idéale pour ceux qui recherchent la simplicité dans tous les domaines.

5. Freshdesk (assistance omnicanale facile)

Freshdesk est une autre option populaire de logiciel de centre d’aide basé sur le cloud pour les entreprises. Nous l’avons trouvé très simple/simple d’utilisation, tout en offrant de nombreuses fonctionnalités avant.

Tout d’abord, le système d’aide inclut des règles d’automatisation de l’IA pour assigner automatiquement les tickets en fonction de certaines règles. Par exemple, si l’objet du ticket comprend des mots-clés liés à un remboursement, alors vous pouvez l’acheminer automatiquement vers l’agent spécialisé dans ce domaine.

Ce qui nous a séduit chez Freshdesk, ce sont ses fonctionnalités de conversion de tickets. Elles vous permettent de convertir les appels téléphoniques, les messages directs sur les médias sociaux et même les mentions de marque en tickets et de demander à votre équipe de traiter ces problèmes. Cela vous permet de créer une expérience client omnicanale.

Les avantages de Freshdesk :

• L’automatisation de l’IA pour améliorer le flux de travail de votre support client et exécuter les processus en pilote automatique.
• Fonctionnalités d’intégration des tickets pour convertir les messages externes provenant de divers canaux de communication en tickets.
• Possibilité de créer un portail en libre-service par le biais d’un forum, d’une FAQ et d’un widget d’aide.
• Des fonctions puissantes de centre d’appels, comme les réponses vocales automatisées de l’IA.

Les inconvénients de Freshdesk :

• Il existait autrefois un plugin Freshdesk officiel pour WordPress, mais il n’est plus disponible.

Prix : La version de base du logiciel commence à 15 dollars par mois et par agent. Il existe une version gratuite du logiciel de support qui prend en charge jusqu’à 2 agents, mais elle comprend uniquement des fonctionnalités de billetterie et de base de connaissances. Un essai gratuit de 14 jours est disponible.

Pourquoi nous avons choisi Freshdesk : Freshdesk peut être un excellent logiciel de service d’assistance pour les personnes qui recherchent un outil convivial mais puissant pour aider leurs clients. Il est également beaucoup plus abordable que des options plus connues comme Help Scout.

6. Nextiva (Meilleure assistance téléphonique pour les entreprises)

Selon nous, Nextiva est le meilleur service téléphonique pour les petites entreprises. Au-delà du support téléphonique, ils offrent une solution complète de support multicanal qui fonctionne très bien pour les propriétaires de petites entreprises et les grands centres d’appels.

En fait, nous utilisons Nextiva chez WPBeginner pour tous nos besoins en matière de support téléphonique. Il aide nos équipes à répondre aux appels entrants des clients/clientes de n’importe où dans le monde sans utiliser leurs propres numéros de téléphone cellulaire personnels. En savoir plus, vous pouvez lire notre avis complet sur Nextiva.

La solution de service d’assistance intégrée est également excellente. Elle vous permet de communiquer sur de nombreux canaux différents à partir d’une seule application, y compris le téléphone, l’e-mail et la messagerie d’équipe.

Le système de gestion des tickets est simple à utiliser et vous pouvez définir des priorités, envoyer des rappels, envoyer des messages à votre équipe, etc.

Les avantages de Nextiva :

• Des fonctionnalités permettant d’améliorer vos processus de support client, telles que des réponses personnalisées, une documentation en libre-service et des informations instantanées sur vos clients.
• Comme HubSpot, Nextiva offre une grande intégration entre différents services. Si vous utilisez leur outil de help desk, vous pouvez l’utiliser en même temps que leur business VoIP et leur sales CRM.
• Une application mobile est disponible pour permettre aux agents de répondre aux tickets en déplacement.
• Des fonctions d’assistance téléphonique puissantes telles que le renvoi d’appel, les messages d’accueil personnalisés, les numéros de téléphone professionnels virtuels, les analyses et bien plus encore.

Les inconvénients de Nextiva :

• Les appels illimités de Nextiva ne sont disponibles que pour les utilisateurs des États-Unis et du Canada.
• Si vous n’êtes pas intéressé par le support téléphonique, l’utilisation de Nextiva pour votre help desk peut sembler excessive.

Prix : Les offres de Nextiva commencent à partir de 20 $ par mois et par utilisateur/utilisatrice. Vous pouvez également utiliser notre coupon Nextiva pour obtenir une remise de 21%.

Pourquoi nous avons choisi Nextiva : Bien que les tickets, le chat et la base de connaissances puissent être utiles, certaines personnes préfèrent parler au téléphone pour obtenir une assistance directe. Nous trouvons que Nextiva est parfait pour atteindre ces clients.

7. LiveChat (Meilleur support de chat en direct)

Souhaitez-vous utiliser l’ assistance par chat en direct comme principal service d’assistance ? Alors ne cherchez pas plus loin que LiveChat. C’est ce que nous utilisons dans tous nos projets de commerce électronique pour soutenir notre personnel avant-vente, et il s’intègre à HelpDesk.

Vous pouvez en savoir plus sur ce logiciel d’aide dans notre avis complet sur LiveChat.

L’installation est vraiment rapide et facile. Lorsque nous avons suivi le processus d’installation, tout ce que nous avions à faire était de créer un compte LiveChat, d’installer le plugin LiveChat sur WordPress et de nous connecter via la page du plugin. Ensuite, nous avons pu voir le widget LiveChat immédiatement sur notre site web.

LiveChat est également disponible avec des applications pour mobiles, ordinateurs de bureau et tablettes sur Android et iOS. Ainsi, votre équipe d’assistance peut répondre aux demandes sans se connecter au tableau de bord de WordPress.

Nous apprécions également la fonction « heures de travail » de LiveChat. Les statuts des agents peuvent automatiquement basculer pour accepter les chats pendant les heures de travail et ne pas les accepter lorsqu’ils sont hors ligne. Cela permet aux agents de terminer les conversations en cours ou de les transférer à des collègues avant de se déconnecter.

Les avantages de LiveChat :

• Facile à installer sur les sites web WordPress.
• Paramètres des heures de travail pour transférer les demandes de chat des agents hors ligne vers les agents en ligne.
• Fenêtre LiveChat personnalisable pour correspondre à l’image de marque de votre site web.
• Fenêtre de chat rapide et réactive. Elle se charge plus rapidement que beaucoup d’autres fournisseurs de chat en direct et fonctionne sur tous les appareils.
• Si vous utilisez leur application KnowledgeBase, vous pouvez l’intégrer à LiveChat pour parcourir et envoyer des articles dans la fenêtre de chat.

Les inconvénients de LiveChat :

• Certaines fonctionnalités de base que vous pouvez trouver dans d’autres solutions, comme le marquage des chats, les réponses prédéfinies et le tableau de bord des mesures, ne sont disponibles que si vous souscrivez à un plan de niveau supérieur.

Prix : Les plans commencent à partir de 20 $ par mois et par personne. Un essai gratuit de 14 jours est disponible. Vous pouvez également utiliser notre coupon LiveChat pour obtenir une réduction exclusive de 30%.

Pourquoi nous avons choisi Choisissez : Nous avons utilisé LiveChat pour nos propres projets, nous sommes donc convaincus qu’il conviendra à ceux qui souhaitent utiliser le support de discussion pour leur service d’aide. Il est facile à configurer dans WordPress et ne ralentira pas votre site.

8. ChatBot (Meilleur support Chatbot)

Le chat en direct et l’assistance par ticket sont excellents, mais leur fonctionnement et leur maintenance nécessitent des agents humains. Il peut arriver que vous n’ayez pas les ressources nécessaires pour embaucher des utilisateurs ou le temps de répondre aux questions des clients.

C’est là que ChatBot peut s’avérer utile. Ce logiciel de chatbot AI permet aux petites entreprises et aux startups de créer facilement des chatbots qui répondent aux questions à tout moment. Ce processus peut rendre votre service client plus efficace et libérer du temps pour votre personnel d’assistance.

Nous utilisons ChatBot dans plusieurs de nos activités SaaS pour traiter les questions avant-vente et transférer les utilisateurs à notre équipe d’assistance en direct si nécessaire.

ChatBot s’intègre également facilement avec WordPress, WooCommerce, LiveChat, HelpDesk, et/ou le logiciel de service client de votre choix.

Les avantages de ChatBot :

• Constructeur par glisser-déposer pour créer rapidement un chatbot d’assistance à la clientèle.
• Des modèles de chat spécifiques à un secteur pour vous aider à développer un chatbot unique basé sur des questions et des scénarios d’utilisateurs.
• IA autonome (aucune relation avec OpenAI, Bard ou Bing AI), afin que vos données soient sécurisées.
• Fonctionnalités permettant d’améliorer la précision de votre chatbot, comme l’entraînement à l’aide de requêtes non appariées et le suivi des modifications que vous avez apportées à votre chatbot.

Les inconvénients de ChatBot :

• Tout chat supplémentaire qui n’est pas inclus dans votre plan coûtera 0,03 $ par chat.

Tarifs : Le prix commence à 52 $ par mois, facturé annuellement pour un maximum de 1 000 chats mensuels, et augmente à partir de là. Un essai gratuit de 14 jours est inclus dans chaque plan, afin que vous puissiez voir si les chatbots conviennent à votre entreprise.

Pourquoi nous avons choisi ChatBot : Ce logiciel de help desk est une excellente option si vous n’avez pas les moyens d’engager des assistants mais que vous souhaitez tout de même offrir une assistance par chat. Vous pouvez également l’utiliser pour compléter vos options d’assistance existantes afin d’être toujours disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

9. WPForms (Meilleur support de formulaire de contact)

Si vous souhaitez créer un formulaire de contact pour envoyer des tickets, alors consultez WPForms. C’est la meilleure extension de formulaire de contact pour WordPress et il est utilisé sur plus de 6 millions de sites.

Nous utilisons WPForms ici sur WPBeginner et sur tous nos autres sites, et vous pouvez en savoir plus sur cette extension dans notre avis WPForms.

Vous pouvez utiliser le constructeur par glisser-déposer et le modèle de ticket d’assistance personnalisable pour créer rapidement un formulaire de contact.

La version gratuite de l’extension vous permet de créer un formulaire de contact de base et inclut une protection contre les indésirables, des notifications par e-mail, etc.

La version pro de l’extension pousse ces fonctionnalités encore plus loin et transforme le plugin en un outil de service desk utile. Elle vous permet de créer des formulaires plus avancés avec une logique conditionnelle, une fonctionnalité d’abandon de formulaire, la géolocalisation, et plus encore.

Les avantages de WPForms :

• Tableau de bord convivial pour la gestion des formulaires, qui vous permet de répondre rapidement aux questions des clients dans WordPress.
• Notifications instantanées de formulaires qui vous envoient automatiquement un e-mail lorsqu’un utilisateur soumet un formulaire. Vous pouvez vous notifier vous-même ou les membres de votre équipe en charge du support client.
• Addon de parcours utilisateur qui vous permet de voir ce que votre visiteur a fait sur votre site web avant de soumettre un formulaire. Il est ainsi plus facile de voir où l’utilisateur s’est retrouvé bloqué, ce qui vous permet de résoudre son problème plus rapidement.
• Des tonnes d’intégrations logicielles, y compris le service desk, les logiciels RH, les outils de gestion de projet, les outils d’automatisation du marketing, et plus encore.

Les inconvénients de WPForms :

• WPForms étant principalement un plugin de formulaire de contact, ses fonctionnalités intégrées ne sont pas aussi complètes que celles d’autres solutions de help desk.

Prix : L’offre de base est proposée à partir de 49,50 $ par an et comprend des fonctionnalités de création de formulaires simples. Mais pour avoir accès aux rapports sur le parcours des utilisateurs, aux intégrations avancées et à bien d’autres choses encore, il faut souscrire à l’offre Pro, qui coûte 199,50 $ par an.

Vous pouvez également utiliser notre code promo WPForms pour obtenir 50% de réduction.

Pourquoi nous avons choisi WPForms : Si vous avez un site web de petite entreprise et que vous avez juste besoin d’une solution simple de soumission de tickets, alors WPForms peut être un bon début. Il s’intègre également avec des logiciels de service desk populaires comme Freshdesk.

Quel est le meilleur logiciel d’assistance pour une petite entreprise ?

Si vous êtes à la recherche de la meilleure solution logicielle de help desk, Help Scout est notre meilleure recommandation. Il offre une plateforme de support client riche en fonctionnalités et facile à utiliser avec une boîte de réception partagée, des fonctionnalités d’automatisation, une assistance AI et un chat en direct personnalisé.

Alternativement, si vous voulez un plugin de help desk pour gérer tous vos tickets de support directement depuis le tableau de bord de WordPress, alors nous recommandons Heroic Inbox. Avec des fonctionnalités telles que les réponses sauvegardées, l’intégration de WooCommerce, et aucune limite par utilisateur, c’est une solution rentable pour gérer le support client.

Logiciel d’assistance : Questions fréquemment posées

Maintenant que nous avons discuté du meilleur logiciel de help desk pour une petite entreprise, répondons aux questions les plus fréquentes :

What is help desk software?

Le logiciel d’assistance est un outil qui aide les entreprises à gérer leur équipe d’assistance et à répondre aux demandes d’aide des clients. Il comprend des fonctions telles que la création de tickets pour les problèmes, l’envoi de réponses automatiques et la connexion avec d’autres outils pour faciliter l’assistance.

Is a help desk a CRM?

Non, un service d’assistance n’est pas un système de gestion de la relation client. Bien qu’il s’agisse d’outils utilisés dans le cadre du service à la clientèle, ils ont des objectifs différents et des fonctionnalités distinctes. Un service d’assistance se concentre sur la fourniture d’une assistance technique aux utilisateurs, tandis qu’un système de gestion de la relation client aide les entreprises à gérer leurs interactions avec leurs clients actuels et potentiels.

Which is the best ticketing system for small businesses?

Le meilleur système de billetterie pour les petites entreprises est Help Scout. Il dispose de toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin, telles qu’une boîte de réception partagée et une affectation efficace des tickets avec détection des collisions et notes internes privées.

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Nous espérons que cet article vous a aidé à trouver le meilleur logiciel d’aide pour votre entreprise. Vous pouvez également consulter nos choix des meilleures extensions de discussion WordPress pour les petites entreprises et notre guide sur la façon d’ajouter la synthèse vocale dans WordPress.

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