14 Meilleurs logiciels de gestion des e-mails (choix des experts pour 2024)

Tout en développant nos entreprises en ligne, nous avons utilisé un certain nombre d’options de logiciels de gestion des e-mails, comme Drip pour nos newsletters et Groove pour le support client/cliente. En cours de route, nous avons expérimenté différentes plateformes pour créer des campagnes Drip, construire des listes d’e-mails, envoyer des e-mails automatisés, et plus encore.

Cependant, après de nombreux essais et erreurs, nous avons réalisé que tous les logiciels de gestion des e-mails ne sont pas conçus de la même manière. Chacun présente ses propres avantages et inconvénients, que vous recherchiez une solution pour le support client/cliente, le marketing par e-mail, les ventes ou simplement la gestion des e-mails personnels.

Dans cet article, nous vous expliquons tout ce que nous avons appris en testant les meilleures options de logiciels de gestion des e-mails sur le marché et nous vous aidons à choisir celui qui convient le mieux à vos besoins.

Si vous êtes pressé, vous pouvez jeter un coup d’œil rapide à nos meilleurs choix pour prendre une décision.

Rank	Software	Best For	Pricing
🥇	Groove	Customer support email management	$16/month per user
🥈	Constant Contact	Email marketing	$12/month + Free trial
🥉	Omnisend	Using email campaigns to boost sales	$16/month + Free
4	Gmail	Bloggers and individuals	Free

Comment nous testons et avisons les logiciels de gestion des e-mails

Les outils de gestion des e-mails peuvent vous aider à organiser, hiérarchiser et gérer la communication sur vos sites et projets en ligne. Ces logiciels permettent d’automatiser les tâches liées aux e-mails et constituent un excellent moyen d’enregistrer du temps et d’augmenter la productivité.

Il existe de nombreux logiciels de gestion des e-mails pour tous les types de sites WordPress, ce qui rend difficile le choix du bon. C’est pourquoi nous avons testé les outils les plus populaires et porté une attention particulière aux critères suivants :

• Facilité d’utilisation : Nous avons inclus des outils de marketing e-mail faciles à utiliser pour les débutants et accompagnés d’une documentation complète pour vous aider à comprendre tout le potentiel du produit.
• Différents cas d’utilisation : Chaque logiciel d’e-mail est construit différemment. C’est pourquoi nous avons essayé d’inclure des outils pour différents types d’utilisateurs/utilisatrices, tels que les particuliers, les spécialistes du marketing, les propriétaires de magasins en ligne, etc.
• Support e-mail : Nous avons recommandé des outils pour l’envoi et la réception d’e-mails de clients/clientes afin de déboguer les erreurs ou de dépanner les problèmes.
• Le marketing expéditeur : Nous avons donné la priorité aux outils permettant de constituer des listes d’e-mails et d’envoyer des e-mails attrayants pour ramener du trafic.
• Gestion des e-mails : Vous trouverez des outils pour gérer les e-mails envoyés par les clients directement dans votre tableau de bord. Vous pouvez également assigner facilement leurs requêtes à différents membres du personnel de support.
• E-mail expéditeurs : Notre liste comporte un logiciel avec un constructeur visuel pour créer des e-mails de panier abandonné, des e-mails d’offres de remise et d’autres e-mails favorisant la conversion.
• Fiabilité : Nous avons inclus uniquement les logiciels de gestion d’e-mails que nous avons testés nous-mêmes sur des sites réels.

Cela dit, jetons un coup d’œil à notre liste des meilleurs logiciels de gestion des e-mails.

Meilleur logiciel de gestion des e-mails pour le support client/cliente

Le support client/cliente s’appuie fortement sur la communication par e-mail pour gérer les tickets de support, contacter les utilisateurs/utilisatrices et fournir une expérience cohérente.

Voici une liste des meilleurs logiciels de gestion des e-mails pour le support client/cliente.

1. Rainure

Groove est le meilleur logiciel de gestion des e-mails pour le support client/cliente. Il est super convivial pour les débutants et est livré avec des fonctionnalités pour fournir un service client/cliente incroyable à vos utilisateurs/utilisatrices.

Le logiciel dispose d’une boîte de réception partagée pour les particuliers, ce qui garantit que les e-mails des clients/clients sont visibles par l’ensemble de l’équipe. Vous pouvez également gérer vos discussions en direct et vos conversations sociales dans la même boîte de réception.

Outil de personnalisation vous permet de créer une base de connaissances pour vos clients/clientes. Il dispose également de plus de 50 modèles d’automatisation pour créer des processus de demande comme les réponses automatiques, le routage des conversations, la classification des conversations et la gestion des accords de niveau de service.

Nous avons été particulièrement impressionnés par les rapports détaillés de l’outil, qui affichent des métriques clés telles que le nombre total de résolutions, le temps moyen de résolution, le taux de satisfaction, etc.

Tous ces éléments se conjuguent pour faire de Groove le meilleur service de support client du marché. Nous utilisons d’ailleurs cet outil pour certaines de nos marques et nous en avons tiré une grande satisfaction.

Pour

• La boîte de réception Groove peut facilement s’intégrer à votre compte Gmail afin que vous puissiez facilement consulter tous vos e-mails directement à partir du tableau de bord Groove.
• L’outil vous permet d’assigner les conversations avec les clients à différents membres de l’équipe dans la boîte de réception et dispose d’une fonctionnalité de notes privées. Il dispose également d’une détection des collisions, qui empêche la duplication des tâches et les modifications accidentelles sur les conversations entre les membres du support.
• Nous avons adoré la fonctionnalité IA du logiciel qui transforme les réponses spécifiques des clients en réponses instantanées réutilisables en 1 clic et génère des récapitulatifs de longues conversations pour s’y référer facilement.
• Groove peut s’intégrer à des outils tels que Slack, HubSpot, Salesforce, GitHub, et bien plus encore.

Cons

• Groove ne propose pas d’offre gratuite.
• Il peut uniquement être intégré à WordPress à l’aide d’un code.

Pourquoi nous recommandons Groove : Nous recommandons Groove car c’est le meilleur logiciel de centre d’aide qui vous permet de gérer tous vos e-mails directement depuis son tableau de bord, de créer une base de connaissances et d’assigner des conversations à différents membres de l’équipe.

Pour plus de détails, voir notre Avis sur Groove.

2. Boîte de réception héroïque

Heroic Inbox est une excellente extension de bureau d’aide qui vous permet de gérer tous vos processus de support client directement depuis le tableau de bord WordPress.

Il vous permet d’envoyer des réponses pré-écrites lorsqu’un nouvel e-mail arrive et de gérer tous les e-mails sur votre tableau de bord d’administration sans intégrer d’outil tiers.

Heroic Inbox est également livré avec des modèles prédéfinis pour les réponses fréquemment utilisées qui peuvent dynamiser la communication par e-mail avec les clients/clientes.

De plus, il vous permet de composer des e-mails et de les enregistrer en tant que brouillons. Ainsi, le chef d’équipe peut revoir l’e-mail avant de l’envoyer au compte.

Pour

• L’extension vous permet de classer les différentes conversations à l’aide d’e-mails identifiés.
• Lors des tests, nous avons découvert que l’extension vous indique quand un client/cliiteur ouvre votre e-mail. Il dispose également d’une détection des collisions, de répondeurs automatiques et d’une fonctionnalité d’historique des tickets.
• Heroic Inbox peut s’intégrer à Heroic KB pour créer de la documentation pour votre entreprise.
• Il offre une intégration WooCommerce qui permet aux utilisateurs/utilisatrices de voir l’historique de leurs achats dans votre stock.

Cons

• Lors de notre Avis sur cette extension, nous n’avons pas apprécié son processus d’intégration avec Gmail car il n’est pas très convivial pour les débutants, et vous devez télécharger une application Google Workspace pour cela.
• Il n’y a pas d’offre gratuite.

Pourquoi nous recommandons Heroic Inbox : Cette extension est idéale pour les petites et moyennes entreprises qui souhaitent gérer tous leurs e-mails de support client directement depuis le tableau de bord WordPress.

3. FreshDesk

FreshDesk est une autre solution de service client qui vous permet de convertir automatiquement les e-mails entrants en tickets de support.

Il configure des règles pour assigner les e-mails à des agents ou des équipes spécifiques en fonction de critères tels que l’urgence, le Sujet ou le type de client/cliente. L’outil dispose également d’une boîte de réception partagée où les membres de l’équipe peuvent collaborer sur les e-mails des clients/clients.

En outre, FreshDesk dispose de notes internes, de réponses types, d’une gestion des SLA et d’une fonctionnalité de détection des collisions avant d’améliorer la communication.

Pour

• Nous avons apprécié le fait que FreshDesk conserve toutes les communications par e-mail dans un seul et même fil de discussion. Cela permet d’avoir un historique chronologique de la conversation pour les agents et les clients/clientes.
• Le logiciel dispose de fonctionnalités avant tout étonnantes, comme la création d’un portail en libre-service via un support de forum, des FAQ, un widget d’aide et des réponses vocales automatisées de l’IA.
• Il fournit des statistiques et des rapports détaillés.
• FreshDesk dispose également d’un support de discussion en direct et de chatbots.

Cons

• Si vous avez une petite entreprise, l’utilisation de cet outil peut s’avérer fastidieuse car il comporte de nombreuses mis en avant.

Pourquoi nous recommandons FreshDesk : FreshDesk est une option abordable pour la gestion des e-mails. Elle est idéale pour les entreprises qui se redimensionnent rapidement et qui ont besoin de fournir un support efficace.

4. HelpScout

HelpScout est un logiciel de centre d’aide tout-en-un qui gère toutes vos demandes de support par discussion et par e-mail dans un endroit central. Il dispose d’une boîte de réception collaborative pour s’assurer que les e-mails des clients sont visibles par l’ensemble de l’équipe et facilite la création de réponses personnalisées.

L’outil peut créer des flux de travail automatisés pour configurer des répondeurs automatiques pour les réponses initiales, envoyer des réponses enregistrées pour les questions courantes et déclencher des notifications personnalisées en fonction du contenu des e-mails.

Il dispose également d’un système de détection des collisions, de notes internes et d’une fonctionnalité de fil d’e-mail unique qui permet de personnaliser la communication avec les clients/clients par e-mail à un niveau nouveau.

Pour

• Après examen, nous avons découvert que HelpScout vous permet d’intégrer des enquêtes directement dans les e-mails afin de recueillir les commentaires des clients/clientes.
• Le logiciel est doté d’un système de routage des e-mails, qui permet de configurer des règles pour assigner les e-mails à des agents spécifiques en fonction de différents facteurs.
• Nous avons apprécié sa fonctionnalité IA Assist qui fournit des suggestions pour améliorer les brouillons d’e-mails, notamment des corrections grammaticales, des ajustements de concision ou des modifications de ton.
• Il propose des taux de conversion et des Statistiques.

Cons

• L’utilisation de HelpScout peut devenir difficile au fur et à mesure que l’on redimensionne l’entreprise. En effet, l’outil est conçu pour les petites et moyennes tailles.
• Il peut être un peu cher si vous avez un budget restreint.

Pourquoi nous recommandons HelpScout : Si vous avez un site de petite entreprise, HelpSout est un excellent choix. Il vous permet de gérer les e-mails en un seul endroit, utilise l’IA pour créer de meilleures réponses aux e-mails et peut assigner des tickets en fonction de différents critères.

Meilleur logiciel de gestion des e-mails pour le marketing

Si vous êtes un spécialiste du marketing, la liste suivante de logiciels de gestion des e-mails répondra mieux à vos besoins.

5. Constant Contact

Constant Contact est le meilleur logiciel de gestion d’e-mails pour les spécialistes du marketing car il dispose d’un constructeur simple/simple d’utilisation pour créer des e-mails attrayants.

Il vous permet de créer des campagnes Drip et de construire des flux de travail automatisés. Par exemple, vous pouvez envoyer des e-mails de bienvenue personnalisés, des messages d’anniversaire ou des e-mails de panier abandonné.

Cet outil vous permet également de créer et de segmenter vos contacts, ce qui en fait un excellent choix pour développer votre liste d’e-mails.

Pour

• Constant Contact est le meilleur service de marketing e-mail qui vous permet d’accéder à un nombre illimité d’e-mails, à une bibliothèque d’images gratuite et à des outils de partage de réseaux sociaux intégrés.
• Nous avons adoré la qualité du support client offert par l’outil, notamment la discussion directe, les appels téléphoniques, les e-mails, le support de la communauté et une vaste base de connaissances.
• Il dispose d’un test A/B pour tester différentes versions des lignes d’objet, des appels à l’action ou du contenu de vos e-mails.
• L’outil dispose d’une excellente fonctionnalité de reporting qui affiche les taux d’ouverture, les taux de clics et d’autres métriques d’engagement.

Cons

• Constant Contact vous permet d’élaborer des pages d’atterrissage de base, mais les options de personnalisation sont limitées.
• Certains utilisateurs/utilisatrices ont rencontré des difficultés lors de l’annulation de leur compte Constant Contact.

Pourquoi nous recommandons Constant Contact : Si vous êtes un spécialiste du marketing et que vous souhaitez générer des prospects et augmenter le trafic vers votre site à l’aide d’e-mails, Constant Contact est le meilleur choix.

Pour plus de détails, voir notre Avis sur Constant Contact.

6. Brevo

Brevo (anciennement Sendinblue) est un excellent logiciel de CRM, d’automatisation, d’e-mail et de marketing par SMS. Il vous permet de créer des e-mails de panier abandonné, des messages de bienvenue, des notifications de vente, et plus encore.

L’outil vous permet également de segmenter votre liste d’e-mails, d’élaborer des séquences d’e-mails automatisées et de tester différentes versions des e-mails afin d’optimiser leurs performances.

En outre, vous pouvez utiliser Brevo pour gérer le marketing e-mail directement à partir de votre tableau de bord WordPress à l’aide du plugin Newsletter, SMTP, Email marketing et formulaires d’abonné/abonné.

Pour

• Vous pouvez l’intégrer au constructeur de page d’atterrissage et aux plateformes d’e-commerce.
• Brevo est un logiciel de marketing par SMS qui vous permet de créer des messages SMS automatisés.
• Nous avons été impressionnés par ses algorithmes IA qui sélectionnent le meilleur moment pour envoyer des e-mails en masse afin d’obtenir la meilleure délivrabilité des e-mails.
• Vous pouvez également utiliser cet outil pour la gestion de la relation client, la discussion en direct et les publicités Facebook.

Cons

• Lors de nos recherches sur cet outil, nous avons trouvé que certains utilisateurs/utilisatrices rencontraient des incohérences au niveau de la délivrabilité des e-mails avec Brevo.
• Il offre uniquement des fonctions de base dans l’offre gratuite.

Pourquoi nous recommandons Brevo : Si vous avez une petite entreprise et que vous cherchez à lancer des campagnes de marketing e-mail et SMS, Brevo est le meilleur choix.

Pour plus de détails, voir notre Avis Brevo.

7. HubSpot

HubSpot est une autre plateforme de CRM, d’e-mail et de marketing par SMS qui peut vous aider à développer votre liste de contacts. Il a des fonctionnalités personnalisables pour construire une liste d’e-mails avec votre marque et utilise l’IA pour créer des lignes d’objet et optimiser votre copie d’e-mail.

Il vous permet de personnaliser le contenu des e-mails en fonction de critères tels que les noms des destinataires, les données démographiques, les centres d’intérêt ou le comportement sur le site. L’outil vous permet également de créer des flux de travail automatisés qui peuvent être déclenchés par des entrées de formulaires, des visites de sites ou des paniers abandonnés.

HubSpot dispose également d’une fonctionnalité d’analyse complète qui vous permet de connaître des informations importantes telles que les taux de conversion et les désabonnements.

Pour

• Nous avons adoré la fonctionnalité CRM (gestion de la relation client) de HubSpot. Elle vous permet d’organiser et de gérer les données des clients pour des campagnes de marketing e-mail personnalisées.
• Il a un taux élevé de délivrabilité des e-mails et est livré avec des tests A/B.
• Vous pouvez créer des chatbots, des formulaires WordPress et des pages d’atterrissage.
• HubSpot dispose d’une extension gratuite qui facilite l’intégration du service avec WordPress.

Cons

• Le logiciel dispose d’une offre gratuite aux fonctionnalités limitées. Toutefois, son offre payante peut s’avérer onéreuse.
• HubSpot a beaucoup de fonctionnalités, ce qui peut être accablant si vous n’avez pas l’offre d’utiliser certaines des autres fonctionnalités offertes par l’outil.

Pourquoi nous recommandons HubSpot : Si vous avez une entreprise qui se développe rapidement et que vous souhaitez un outil qui fasse office de plateforme de marketing par e-mail et par SMS, de Constructeur de formulaires et de Constructeur de sites web, HubSpot est la solution tout-en-un qu’il vous faut.

8. AWeber

AWeber est l’une des plus anciennes options de logiciel de marketing par e-mail. Il vous permet de créer des campagnes d’e-mails visuellement attrayantes à l’aide d’éléments dynamiques qui peuvent s’adapter en fonction des informations sur les abonnés/abonnés.

L’outil offre également des fonctionnalités telles que la gestion des listes, les autorépondeurs, les tests A/B et le suivi des e-mails avec des aperçus détaillés, ce qui en fait un excellent choix.

De plus, AWeber peut s’intégrer de manière transparente à WordPress, ce qui vous autorise à gérer les e-mails directement depuis le tableau de bord. Pour plus de détails, consultez notre tutoriel sur la façon de connecter AWeber à WordPress.

Pour

• AWeber offre des fonctionnalités de marketing e-mail telles que les e-mails AMP, la conversion automatique des RSS en e-mails pour les blogueurs et la segmentation des abonnés/abonnés basée sur des identifiants.
• Il peut s’intégrer à des extensions d’adhésion WordPress populaires comme MemberPress.
• Cet outil vous permet de créer des formulaires d’inscription personnalisables à intégrer sur votre site et de développer votre liste d’e-mails.
• Lors de l’Avis, nous avons apprécié la puissante fonctionnalité de séquence d’e-mails automatisés de cet outil.

Cons

• Le constructeur de page atterrissage des offres payantes d’AWeber offre des fonctionnalités de base.
• Certains des modèles préétablis ont un design obsolète.

Pourquoi nous recommandons AWeber : Si vous débutez dans le marketing par e-mail, AWeber est un bon choix parce qu’il est très convivial pour les débutants et n’offre pas une gamme écrasante de mis en avant.

Meilleur logiciel de gestion des e-mails pour les ventes

Si vous avez un magasin en ligne et que vous souhaitez utiliser les e-mails pour stimuler les ventes, la liste suivante d’outils de gestion des e-mails pourrait être un bon choix.

9. Omnisend

Omnisend est une plateforme bien connue de marketing e-mail et d’automatisation pour les sites e-commerce. Sa fonctionnalité  » Product Picker  » vous permet de créer des e-mails attrayants avec des recommandations de produits.

En outre, vous pouvez utiliser les flux de travail prédéfinis de l’e-commerce pour configurer des séquences d’e-mails pour les abandons de panier, la promotion des offres de vente, et plus encore.

Omnisend peut également servir d’outil de marketing par SMS, vous permettant d’envoyer des messages personnalisés aux utilisateurs/utilisatrices avec leur nom, leur emplacement et d’autres informations.

Pour

• Le logiciel offre des fonctionnalités similaires à celles de l’e-commerce, comme les données sur le cycle de vie des clients, le comportement sur le site, l’engagement par message, et bien plus encore.
• Lors de nos recherches, nous avons découvert qu’il était également possible d’envoyer des notifications push avec Omnisend.
• Il affiche des statistiques et des rapports détaillés sur les performances de votre marketing.
• Vous pouvez également lancer des campagnes de messages sur Facebook et WhatsApp.

Cons

• Omnisend peut s’avérer coûteux si vous venez de créer votre stock en ligne.
• Il peut être un peu difficile de l’intégrer à d’autres outils.

Pourquoi nous recommandons Omnisend : Si vous recherchez un logiciel qui vous permet d’envoyer des e-mails personnalisés et d’utiliser des séquences d’e-mails automatisées préétablies pour récupérer les paniers abandonnés, Omnisend est la meilleure solution pour vous.

10. Drip

Drip est une autre plateforme formidable pour stimuler les ventes en lançant des campagnes de marketing e-mail. C’est également un puissant outil d’automatisation pour créer des flux de travail qui sont envoyés aux utilisateurs/utilisatrices lors d’actions spécifiques.

Il est surtout connu pour la création de campagnes Drip, qui consistent à envoyer une série d’e-mails automatisés aux clients à des intervalles prédéterminés.

En outre, le logiciel offre un suivi des revenus, des tests A/B et une segmentation des listes de contacts, ce qui en fait un excellent choix.

Nous l’utilisons même sur WPBeginner pour le marketing par e-mail. Pour plus de détails, consultez notre guide sur les raisons pour lesquelles WPBeginner est passé de MailChimp à Drip.

Pour

• Drip dispose d’un constructeur de formulaires personnalisés et d’un constructeur de pages atterrissage.
• Il fournit des rapports détaillés sur les performances de votre campagne.
• Le logiciel peut s’intégrer à n’importe quelle plateforme d’e-commerce comme Shopify ou WooCommerce.
• Nous avons particulièrement apprécié les cours en ligne et la documentation détaillée proposés par Drip pour mieux comprendre le produit.

Cons

• Le logiciel peut être très cher et un peu compliqué à utiliser pour les petites entreprises.
• Il n’y a pas d’offre gratuite.

Pourquoi nous recommandons Drip : Si votre boutique WooCommerce se développe rapidement, alors Drip est une excellente solution pour créer des séquences d’e-mails automatisées.

11. Trait

Streak est un logiciel qui sert à convertir votre boîte de réception Gmail en un puissant outil de gestion/cliente (CRM). Il permet de suivre tous les e-mails expédiés et de voir quand les destinataires les ouvrent et cliquent sur les liens.

En outre, il permet de personnaliser les e-mails en masse avec les données de l’utilisateur, de planifier l’envoi ultérieur des e-mails, de décomposer les fils de discussion complexes et de permettre le partage des e-mails avec les membres de l’équipe.

L’outil peut également générer des modèles d’e-mails réutilisables pour les extraits de contenu fréquemment utilisés, ce qui vous permet de gagner du temps et d’assurer une communication efficace.

Pour

• Outre la gestion de vos e-mails, Streak peut être utilisé comme un CRM. Il peut organiser vos prospects, vos affaires et vos projets à l’aide de pipelines personnalisables.
• Nous avons apprécié que le logiciel vous permette de suivre l’avancement de chaque projet à l’aide d’une interface de type tableau Kanban.
• Il vous permet de stocker et de gérer toutes vos informations de contact dans Gmail.
• Vous pouvez vous assigner des tâches ou en assigner à des membres de votre équipe, définir des échéances et suivre l’avancement des travaux dans des fils d’e-mails.

Cons

• L’E-mail de l’expéditeur offre uniquement des fonctionnalités basiques de suivi des e-mails.
• Il ne vous permet pas de créer des flux de travail automatisés ou des campagnes Drip.
• L’interface de type Kanban de Streak peut devenir encombrée et difficile à gérer avec un grand nombre de membres de l’équipe.

Pourquoi nous recommandons Streak : Si vous avez une petite boutique en ligne et que vous utilisiez auparavant Gmail pour gérer vos e-mails, Streak est un bon choix. Il fonctionnera comme un CRM et un outil de gestion des e-mails, en gardant tout dans un endroit central.

Meilleur logiciel de gestion des e-mails pour les particuliers

Si vous avez un blog WordPress que vous gérez vous-même, vous serez peut-être plus intéressé par les outils de gestion d’e-mails suivants.

12. Gmail

Gmail est un service gratuit développé/développé par Google et est l’outil de gestion des e-mails le plus populaire au monde. Il vous permet d’envoyer et de recevoir des e-mails facilement et de les organiser dans des dossiers à l’aide de libellés.

Vous pouvez également marquer les e-mails importants avec des étoiles ou utiliser la boîte de réception prioritaire intégrée pour mettre en évidence les messages critiques qui nécessitent une attention immédiate.

De plus, vous pouvez supprimer et archiver plusieurs e-mails, annuler des envois, créer des modèles pré-rédigés et accéder à tout depuis votre mobile.

Pour plus de détails, consultez notre tutoriel sur la façon de configurer une boîte de réception Gmail partagée pour votre site WordPress.

Pour

• Gmail dispose d’une puissante fonctionnalité de recherche, qui permet aux utilisateurs/utilisatrices de trouver des e-mails spécifiques en fonction de l’expéditeur, du destinataire, de mots-clé ou d’autres critères.
• Il peut retirer temporairement des e-mails de votre boîte de réception et les reprogrammer pour qu’ils réapparaissent à un moment donné.
• L’outil peut s’intégrer de manière transparente à Google Docs, Google Calendar et Google Tasks.
• Le logiciel offre un espace de stockage généreux pour vos e-mails.

Cons

• Gmail n’est pas aussi personnalisable que d’autres plateformes dédiées à la gestion des e-mails.
• Il offre des fonctionnalités de collaboration limitées.
• La gestion des e-mails d’une équipe nombreuse dans un seul environnement Gmail peut s’avérer fastidieuse.

Pourquoi nous recommandons Gmail : Si vous avez un simple blog WordPress et que vous n’avez pas l’offre d’envoyer autant d’e-mails aux utilisateurs/utilisatrices, alors Gmail est un excellent choix.

13. Perspectives

Outlook (anciennement connu sous le nom de Hotmail) est un autre outil de gestion des e-mails qui fait partie de la suite Microsoft 365.

Il organise tous vos e-mails dans une boîte de réception centrale à l’aide de catégories, de dossiers et de filtres. De plus, il vous permet de savoir si les destinataires ouvrent vos e-mails et s’ils cliquent sur les liens.

Vous pouvez également créer des modèles réutilisables avec Outlook et programmer l’envoi d’e-mails à une date ultérieure.

Pour

• Il vous permet de créer, de gérer et de partager des calendriers avec vos collègues. Vous pouvez planifier des rendez-vous, définir des rappels et suivre les échéances.
• Outlook peut également être utilisé pour planifier des réunions avec des participants/participantes internes et externes.
• Cet outil vous permet de créer des listes de contacts et des groupes pour envoyer des e-mails segmentés.
• Vous pouvez également créer des listes de tâches avec Outlook.

Cons

• Il ne dispose pas de fonctionnalités de marketing par e-mail.
• Un compte Outlook gratuit est uniquement assorti d’un support client/cliente de base.

Pourquoi nous recommandons Outlook : Dans l’ensemble, Outlook offre une suite complète de fonctionnalités pour gérer vos e-mails, votre calendrier, vos contacts, vos tâches, etc. Il s’agit d’un excellent choix pour une utilisation personnelle ou professionnelle.

14. ConvertKit

ConvertKit vous autorise à construire des e-mails engageants et des flux de travail automatisés complexes en quelques minutes. Il dispose d’un Constructeur convivial pour les débutants et de blocs de contenu réutilisables pour une création efficace d’e-mails.

L’outil peut être utilisé pour créer des pages d’atterrissage et des formulaires d’inscription. Vous pouvez également organiser vos abonnés/abonnés avec des identifiants détaillés et segmenter votre public pour des campagnes d’e-mails ciblées.

ConvertKit dispose d’une fonctionnalité de test A/B pour optimiser les performances de votre campagne.

Pour

• Nous avons aimé que l’outil vous permette d’importer des contacts existants depuis d’autres plateformes et d’exporter votre liste d’abonnés/abonnés pour une analyse plus approfondie.
• Vous pouvez utiliser le logiciel pour vendre des produits numériques et proposer des abonnements payants à des lettres d’information.
• Le logiciel vous permet de configurer des séquences d’e-mails automatisées pour les paniers abandonnés, les messages de bienvenue, les processus d’onboarding, et bien plus encore.

Cons

• Vous aurez besoin de l’offre premium pour déverrouiller les fonctionnalités d’automatisation de ConvertKit.
• Les modèles d’e-mails ont une souplesse de conception limitée.

Pourquoi nous recommandons ConvertKit : Si vous avez une petite entreprise ou un blog mais que vous souhaitez évoluer rapidement, alors ConvertKit peut être un bon choix.

Quel est le meilleur logiciel de gestion des e-mails ?

Selon notre avis d’expert, Groove est le meilleur logiciel de gestion des e-mails pour le support client/cliente car il est adapté aux débutants. De plus, il offre des fonctionnalités telles que la boîte de réception partagée, les réponses automatiques, le routage des conversations, et bien plus encore.

Vous pouvez également créer une base de connaissances et un widget de discussion en direct avec cet outil.

En revanche, si vous souhaitez utiliser l’e-mail pour générer des prospects et ramener du trafic, alors Constant Contact est le meilleur logiciel de marketing e-mail.

Il dispose de magnifiques modèles d’e-mails et d’un constructeur visuel, vous permet de créer des campagnes Drip et offre une bibliothèque d’images gratuite.

Cependant, si vous avez un stock en ligne, nous vous recommandons Omnisend. Il s’agit d’un puissant outil d’automatisation et de marketing e-mail qui a été conçu pour les magasins d’e-commerce.

De même, si vous n’avez qu’un simple site WordPress, vous pouvez utiliser Gmail ou ConvertKit.

Foire aux questions sur la gestion des e-mails

Voici une liste de quelques questions fréquemment posées par nos lecteurs.

1. Comment gérer des milliers d’e-mails ?

Au fur et à mesure que votre site se développe, vous recevrez chaque jour davantage d’e-mails de clients/clients signalant des bogues ou posant des questions sur vos produits. Cela peut devenir très difficile à gérer.

C’est pourquoi nous vous recommandons d’utiliser un logiciel de gestion des e-mails. Ces outils offrent diverses fonctionnalités permettant d’organiser, de hiérarchiser, d’automatiser et de suivre vos e-mails. Ils peuvent également améliorer votre flux de travail et votre productivité en matière d’e-mails.

2. Quelles sont les fonctionnalités à prendre en compte lors du choix d’un logiciel de gestion des e-mails ?

Lorsque vous choisissez un logiciel de gestion des e-mails pour votre site, vous devez tenir compte des fonctionnalités suivantes :

• Facilité d’utilisation : il est préférable d’opter pour des outils conviviaux pour les débutants et offrant une documentation complète.
• Organisation : L’outil doit offrir des fonctionnalités d’organisation de base telles que des libellés, des dossiers, des filtres et une fonction de recherche.
• Permissions d’automatisation : Il doit pouvoir créer des campagnes Drip et disposer de fonctionnalités avant les autorépondeurs, les séquences d’e-mails et la planification.
• Outils de collaboration : Le logiciel doit permettre la collaboration avec les autres membres de l’équipe à l’aide de boîtes de réception partagées, de la gestion des tâches et de la possibilité de commenter.
• Intégrations : Il doit être compatible avec les autres outils que vous utilisez (par exemple, CRM, gestion de projet).

3. Comment faire croître ma liste d’e-mails ?

Il existe de nombreuses façons de développer votre liste d’e-mails. Vous pouvez par exemple ajouter un formulaire de contact à votre site, dans lequel les utilisateurs/utilisatrices doivent indiquer leur adresse e-mail pour envoyer leurs requêtes concernant vos produits.

Vous pouvez également encourager les utilisateurs à s’inscrire à votre newsletter pour bénéficier d’une remise, utiliser une fenêtre surgissante d’intention de sortie, proposer des mises à niveau de contenu, organiser des cadeaux, etc.

Pour plus d’astuces, consultez nos méthodes testées et faciles pour développer votre liste d’e-mails.

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