13 meilleurs logiciels de gestion des e-mails (choix des experts pour 2025)

En travaillant sur nos entreprises en ligne, nous avons utilisé un certain nombre d’options de logiciels de gestion des e-mails, comme Drip pour nos newsletters et Help Scout pour le support client/cliente.

En cours de route, nous avons expérimenté différentes plateformes pour créer des campagnes Drip, construire des listes d’e-mails, envoyer des e-mails automatisés, et plus encore.

Cependant, après de nombreux essais et erreurs, nous avons réalisé que tous les logiciels de gestion des e-mails ne sont pas conçus de la même manière. Chacun présente ses propres avantages et inconvénients, que vous recherchiez une solution pour le support client/cliente, le marketing par e-mail, les ventes ou simplement la gestion des e-mails personnels.

Dans cet article, nous vous expliquons tout ce que nous avons appris en testant les meilleures options de logiciels de gestion des e-mails sur le marché et nous vous aidons à choisir celui qui convient le mieux à vos besoins.

Aperçu des meilleurs logiciels de gestion des e-mails

Si vous êtes pressé, alors vous pouvez jeter un coup d’œil rapide à notre top des meilleurs logiciels de gestion des e-mails pour vous aider à prendre votre décision.

Rank	Software	Best For	Pricing
🥇	Help Scout	Customer support email management	$25/month per user
🥈	Constant Contact	Email marketing	$12/month + Free trial
🥉	Omnisend	Using email campaigns to boost sales	$16/month + Free
4	Gmail	Bloggers and individuals	Free

Poursuivez votre lecture pour découvrir une liste complète et tous nos avis détaillés.

Comment nous testons et avisons les logiciels de gestion des e-mails

Les outils de gestion des e-mails peuvent vous aider à organiser, hiérarchiser et gérer la communication sur vos sites et projets en ligne. Ces logiciels permettent d’automatiser les tâches liées aux e-mails et constituent un excellent moyen d’enregistrer du temps et d’augmenter la productivité.

Cependant, il existe de nombreux logiciels de gestion des e-mails pour tous les types de sites WordPress, ce qui rend difficile le choix du bon. C’est pourquoi nous avons testé des logiciels de gestion des e-mails pour quatre cas d’utilisation différents : le support client/cliente, le marketing par e-mail, les ventes et les particuliers.

Lors des tests, nous avons accordé une attention particulière aux critères suivants :

• Facilité d’utilisation : Nous avons inclus des outils de marketing e-mail faciles à utiliser pour les débutants et accompagnés d’une documentation complète pour vous aider à comprendre tout le potentiel du produit.
• Différents cas d’utilisation : Chaque logiciel d’e-mail est construit différemment. C’est pourquoi nous avons essayé d’inclure des outils pour différents types d’utilisateurs/utilisatrices, tels que les particuliers, les spécialistes du marketing, les propriétaires de magasins en ligne, etc.
• Support e-mail : Nous avons recommandé des outils pour l’envoi et la réception d’e-mails de clients/clientes afin de déboguer les erreurs ou de dépanner les problèmes.
• Le marketing expéditeur : Nous avons donné la priorité aux outils permettant de constituer des listes d’e-mails et d’envoyer des e-mails attrayants pour ramener du trafic.
• Gestion des e-mails : Vous trouverez des outils pour gérer les e-mails envoyés par les clients directement dans votre tableau de bord. Avec les outils de la catégorie support client, vous pourrez également assigner des requêtes à différents membres du support.
• E-mails de vente : Notre liste comporte des logiciels avec des constructeurs visuels pour créer des e-mails de panier abandonné, des e-mails d’offres de remise et d’autres e-mails favorisant la conversion.
• Fiabilité : Nous avons inclus uniquement les logiciels de gestion d’e-mails que nous avons testés nous-mêmes sur des sites réels.

Cela dit, jetons un coup d’œil à notre liste des meilleurs logiciels de gestion des e-mails. Gardez à l’esprit que nous avons divisé notre liste en 4 catégories différentes, alors n’hésitez pas à utiliser les liens ci-dessous pour sauter à l’option qui répond le mieux à vos besoins :

Meilleur logiciel de gestion des e-mails pour le support client/cliente

Le support client/cliente s’appuie fortement sur la communication par e-mail pour gérer les tickets de support, contacter les utilisateurs/utilisatrices et fournir une expérience cohérente.

Voici une liste des meilleurs logiciels de gestion des e-mails pour le support client/cliente.

1. Aider le scout

Help Scout est un logiciel d’aide tout-en-un qui gère toutes vos discussions, vos demandes de support par e-mail et vos conversations sociales dans un endroit central. Nous l’utilisons sur le site de WPBeginner pour nos besoins de support client/cliente, et nous l’adorons.

D’après notre expérience, la boîte de réception collaborative de Help Scout permet de s’assurer que les e-mails des clients sont visibles par l’ensemble de l’équipe et facilite la création de réponses personnalisées.

Nous avons vu comment l’outil peut créer des flux de travail automatisés pour définir des répondeurs automatiques pour les réponses initiales, envoyer des réponses enregistrées pour les questions courantes et déclencher des notifications personnalisées en fonction du contenu des e-mails.

Il dispose également d’un système de détection des collisions, de notes internes, d’une base de connaissances et d’une fonctionnalité de fil de discussion par e-mail qui permet de porter la communication avec les clients/clientes par e-mail à un niveau nouveau.

Nous avons été particulièrement impressionnés par les rapports détaillés de HelpScout, qui affichent des métriques clés telles que le nombre total de résolutions, le temps moyen de résolution, le taux de satisfaction, etc.

Tous ces éléments personnalisés font de Help Scout le meilleur service de support client/cliente du marché.

Les avantages de HelpScout:

• HelpScout vous permet d’intégrer des enquêtes directement dans les e-mails afin de recueillir les commentaires des clients/clients.
• Nous apprécions sa fonctionnalité de routage des e-mails, qui vous permet de configurer des règles pour assigner les e-mails à des agents spécifiques en fonction de différents facteurs.
• Il s’intègre de manière transparente à divers outils, notamment les systèmes CRM et les plateformes d’e-commerce, afin d’offrir une expérience de support unifiée
• Nous adorons sa fonctionnalité IA(intelligence artificielle) Assist. Elle fournit des suggestions pour améliorer les brouillons d’e-mails, notamment des corrections grammaticales, des ajustements de concision ou des modifications de ton.
• Il propose des taux de conversion et des Statistiques.

Les inconvénients de HelpScout:

• L’utilisation de HelpScout peut devenir difficile au fur et à mesure que l’on redimensionne l’entreprise. En effet, l’outil est conçu pour les petites et moyennes tailles.
• Il peut être un peu cher si vous avez un budget serré.

Pourquoi nous recommandons Help Scout : Si vous avez un site de petite entreprise, Help Scout est un excellent choix. Il vous permet de gérer tous vos e-mails de support client en un seul endroit. De plus, vous pouvez utiliser l’IA pour créer de meilleures réponses aux e-mails et assigner des billets en fonction de différents critères.

2. Boîte de réception héroïque

Heroic Inbox est une excellente extension de bureau d’aide qui vous permet de gérer tous vos processus de support client directement à partir du tableau de bord WordPress. Il n’est pas tout à fait aussi puissant que Help Scout, mais c’est un excellent choix pour les petites et moyennes entreprises.

Nous avons testé Heroic Inbox de manière approfondie par le passé. Pour en savoir plus sur notre expérience, consultez notre Avis HeroThemes.

Lors de nos tests, nous avons trouvé l’outil super convivial pour les débutants et facile à gérer, ce qui en fait un excellent choix pour les propriétaires d’entreprises qui veulent gérer tous leurs e-mails directement depuis l’interface d’administration de leur site.

Il vous permet d’envoyer des réponses pré-écrites lorsqu’un nouvel e-mail arrive et de gérer tous les e-mails sur votre tableau de bord d’administration sans intégrer d’outil tiers.

Heroic Inbox est également livré avec des modèles prédéfinis pour les réponses fréquemment utilisées qui peuvent dynamiser la communication par e-mail avec les clients/clientes.

De plus, il vous permet de composer des e-mails et de les enregistrer en tant que brouillons. Cela permet au chef d’équipe de revoir l’e-mail avant de l’envoyer à l’utilisateur.

À part cela, nous adorons la façon dont vous pouvez créer et gérer plusieurs boîtes aux lettres pour différents départements, tels que les ventes, le service client/cliente et le support, le tout au sein de votre site WordPress.

Vous pouvez ensuite configurer un répondeur automatique pour chaque boîte aux lettres. Par exemple, si vous créez une boîte aux lettres de support client/cliente, vous pouvez utiliser un répondeur automatique pour remercier l’utilisateur de sa question.

Cela vous aidera à fournir un support client/cliente de premier ordre.

Les avantages de Heroic Inbox:

• Nous aimons que l’extension vous permette de catégoriser les différentes conversations à l’aide d’identifiants d’e-mail.
• Lors des tests, nous avons découvert que l’extension vous indique quand un client/cliiteur ouvre votre e-mail. Il dispose également d’une détection des collisions, de répondeurs automatiques et d’une fonctionnalité d’historique des tickets.
• Heroic Inbox peut s’intégrer à Heroic KB pour créer de la documentation pour votre entreprise.
• Il offre une intégration WooCommerce qui permet aux utilisateurs/utilisatrices de voir l’historique de leurs achats dans votre stock.
• Il offre des fonctionnalités d’analyse et de rapports détaillés permettant de contrôler les performances des équipes, de suivre les temps de réponse et d’identifier les domaines à améliorer.

Les inconvénients de la boîte réception héroïque:

• Lors de notre Avis sur l’extension, nous n’avons pas apprécié son processus d’intégration avec Gmail, car il n’est pas très convivial pour les débutants, et vous devez télécharger une application Google Workspace pour cela.
• Il n’y a pas d’offre gratuite.

Pourquoi nous recommandons Heroic Inbox : Cette extension est idéale pour les petites et moyennes entreprises qui souhaitent gérer tous leurs e-mails de support client directement depuis le tableau de bord WordPress.

3. FreshDesk

FreshDesk est une autre solution de service/cliente qui nous a semblé intéressante. L’une des fonctionnalités de cet outil est qu’il vous permet de convertir automatiquement les e-mails entrants en billets de support. De plus, il est tout à fait abordable.

Nous avons également été impressionnés par le fait qu’il vous permet de gérer plusieurs adresses e-mail de support au sein d’un seul compte Freshdesk. De cette façon, les différents départements peuvent traiter leurs demandes respectives de manière efficace.

Il configure des règles pour assigner les e-mails à des agents ou des équipes spécifiques en fonction de critères tels que l’urgence, le Sujet ou le type de client/cliente. L’outil dispose également d’une boîte de réception partagée où les membres de l’équipe peuvent collaborer sur les e-mails des clients/clients.

Il vous permet même d’envoyer des notifications automatiques aux clients et aux agents en cas de mise à jour ou de modification d’un billet, afin que toutes les parties soient informées en temps réel.

En outre, FreshDesk dispose de notes internes, de réponses types, d’une gestion des SLA et d’une fonctionnalité de détection des collisions avant d’améliorer la communication.

Il vous permet également de configurer des réglages avancés tels que les enregistrements DKIM et SPF afin d’améliorer la délivrabilité et la sécurité des e-mails.

Les avantages de FreshDesk:

• Nous avons apprécié le fait que FreshDesk conserve toutes les communications par e-mail dans un seul et même fil de discussion. Cela permet d’avoir un historique chronologique de la conversation pour les agents et les clients/clientes.
• Le logiciel dispose de fonctionnalités avant tout étonnantes, comme la création d’un portail en libre-service via un support de forum, des FAQ, un widget d’aide et des réponses vocales automatisées de l’IA.
• Il fournit des statistiques et des rapports détaillés.
• FreshDesk dispose d’un support de discussion en direct et de chatbots.
• Lors des tests, nous avons découvert qu’il s’intègre à divers services d’e-mail, notamment Gmail et Microsoft Office 365, pour envoyer et recevoir des e-mails directement depuis Freshdesk.

Les inconvénients de FreshDesk:

• Si vous avez une petite entreprise, l’utilisation de cet outil peut s’avérer fastidieuse car il comporte de nombreuses mis en avant.

Pourquoi nous recommandons FreshDesk : FreshDesk est une option abordable pour la gestion des e-mails. Elle est idéale pour les entreprises qui se redimensionnent rapidement et qui ont besoin de fournir un support efficace.

Meilleur logiciel de gestion des e-mails pour le marketing

Si vous êtes un spécialiste du marketing, la liste suivante d’options de logiciels de gestion des e-mails répondra mieux à vos besoins.

4. Constant Contact

Constant Contact est le meilleur logiciel de gestion d’e-mails pour les spécialistes du marketing, car il dispose d’un constructeur simple/simple d’utilisation pour créer des e-mails attrayants. Lors des tests, nous avons trouvé que l’outil était facile à utiliser.

Malgré ses fonctionnalités avancées, la mise en page organisée de Constant Contact facilite les Premiers pas, même pour les débutants. Nous apprécions vraiment cela, d’autant plus que beaucoup d’autres outils ont tendance à avoir des interfaces encombrées. Pour plus de détails, consultez notre Avis sur Constant Contact.

Il vous permet de créer des campagnes Drip et de construire des flux de travail automatisés. Par exemple, vous pouvez envoyer des e-mails de bienvenue personnalisés, des messages d’anniversaire ou des e-mails de panier abandonné.

Cet outil vous permet également de créer et de segmenter vos contacts, ce qui en fait un excellent choix pour développer votre liste d’e-mails.

En outre, l’outil peut créer des formulaires de génération de prospects pour augmenter votre liste d’e-mails directement à partir de votre site.

Constant Contact est également un outil puissant pour les spécialistes du marketing, car il vous permet de créer des pages d’atterrissage personnalisables pour recueillir de nouvelles inscriptions.

Les avantages de Constant Contact:

• Il vous permet d’accéder à un nombre illimité d’e-mails, à une bibliothèque d’images gratuite et à des outils de partage de réseaux sociaux intégrés.
• Nous avons adoré la qualité du support client offert par l’outil, notamment la discussion directe, les appels téléphoniques, les e-mails, le support de la communauté et une vaste base de connaissances.
• Il dispose d’un test A/B pour tester différentes versions des lignes d’objet, des appels à l’action ou du contenu de vos e-mails.
• Nous apprécions sa puissante fonctionnalité de création de rapports qui affiche les taux d’ouverture, les taux de clics et d’autres métriques d’engagement.

Les inconvénients de Constant Contact:

• Constant Contact vous permet d’élaborer des pages d’atterrissage de base, mais les options de personnalisation sont limitées.
• Certains utilisateurs/utilisatrices ont rencontré des difficultés lors de l’annulation de leur compte Constant Contact.

Pourquoi nous recommandons Constant Contact : Si vous êtes un spécialiste du marketing et que vous souhaitez générer des prospects et augmenter le trafic vers votre site à l’aide d’e-mails, Constant Contact est le meilleur choix.

5. Brevo

Brevo (anciennement Sendinblue) est un excellent logiciel de CRM, d’automatisation, d’e-mail et de marketing par SMS. Il vous permet de créer des e-mails de panier abandonné, des messages de bienvenue, des notifications de vente, et plus encore.

Nous avons testé et évalué Brevo de manière approfondie. Pour en savoir plus, consultez notre Avis Brevo.

Nos recherches ont révélé que cet outil vous permet de Version de séquences d’e-mails automatisées et de tester différentes versions des e-mails afin d’optimiser leurs performances.

En outre, vous pouvez utiliser Brevo pour gérer le marketing e-mail directement à partir de votre tableau de bord WordPress à l’aide du plugin Newsletter, SMTP, Email marketing et formulaires d’abonné/abonné.

Il est également doté d’une fonctionnalité de segmentation avancée permettant d’organiser et de segmenter vos contacts en listes et dossiers.

Vous pouvez facilement ajouter ou mettre à jour les attributs des contacts afin d’envoyer un contenu pertinent au bon public.

Dans l’ensemble, nous recommandons cet outil aux petites entreprises qui souhaitent lancer des campagnes de marketing par e-mail et par SMS.

Les avantages de Brevo:

• Vous pouvez l’intégrer au constructeur de page d’atterrissage et aux plateformes d’e-commerce.
• Brevo vous permet de créer des messages SMS automatisés.
• Nous avons été impressionnés par ses algorithmes IA qui sélectionnent le meilleur moment pour envoyer des e-mails en masse afin d’obtenir la meilleure délivrabilité des e-mails.
• Vous pouvez également utiliser cet outil pour la gestion de la relation client, la discussion en direct et les publicités Facebook.
• Il vous permet de créer des formulaires d’inscription simples pour la génération de prospects.

Les inconvénients de Brevo:

• Lors de nos recherches sur cet outil, nous avons trouvé que certains utilisateurs/utilisatrices rencontraient des incohérences au niveau de la délivrabilité des e-mails.
• Il offre uniquement des fonctions de base dans l’offre gratuite.

Pourquoi nous recommandons Brevo : Si vous avez une petite entreprise et que vous cherchez à lancer des campagnes de marketing e-mail et SMS, Brevo est le meilleur choix.

6. HubSpot

HubSpot est une autre plateforme de CRM, d’e-mail et de marketing par SMS qui peut vous aider à développer votre liste de contacts. Il a des fonctionnalités personnalisables pour construire une liste d’e-mails avec votre marque et utilise l’IA pour créer des lignes d’objet et optimiser votre copie d’e-mail.

Lors de nos tests, nous avons trouvé que son interface intuitive rend la gestion des e-mails et des contacts facile et efficace. Pour en savoir plus sur notre expérience, consultez notre Avis HubSpot.

HubSpot propose des outils avancés de segmentation, d’automatisation et de rapports détaillés, idéaux pour les spécialistes du marketing qui souhaitent personnaliser les campagnes et suivre les performances.

Il vous permet de personnaliser le contenu des e-mails en fonction de critères tels que les noms des destinataires, les données démographiques, les centres d’intérêt ou le comportement sur le site. L’outil vous permet également de créer des flux de travail automatisés qui peuvent être déclenchés par des entrées de formulaires, des visites de sites ou des paniers abandonnés.

HubSpot dispose également d’une fonctionnalité d’analyse complète qui vous permet de connaître des informations importantes telles que les taux de conversion et les désabonnements.

Les avantages de HubSpot:

• Nous avons adoré la fonctionnalité CRM (gestion de la relation client) de HubSpot. Elle vous permet d’organiser et de gérer les données des clients pour des campagnes de marketing e-mail personnalisées.
• Il a un taux élevé de délivrabilité des e-mails et est livré avec des tests A/B.
• Avec HubSport, vous pouvez créer des chatbots, des formulaires WordPress et des pages d’atterrissage.
• HubSpot dispose d’une extension gratuite qui facilite l’intégration du service avec WordPress.

Les inconvénients de HubSpot

• Le logiciel dispose d’une offre gratuite aux fonctionnalités limitées. Toutefois, son offre payante peut s’avérer onéreuse.
• HubSpot possède de nombreuses fonctionnalités, ce qui peut être accablant si vous n’avez pas l’intention d’utiliser certaines des autres fonctionnalités offertes par l’outil.

Pourquoi nous recommandons HubSpot : Si vous avez une entreprise qui se développe rapidement et que vous souhaitez un outil qui fasse office de plateforme de marketing par e-mail et par SMS, de Constructeur de formulaires et de Constructeur de sites web, HubSpot est la solution tout-en-un qu’il vous faut.

7. AWeber

AWeber est l’une des plus anciennes options de logiciel de marketing par e-mail. Il vous permet de créer des campagnes d’e-mails visuellement attrayantes à l’aide d’éléments dynamiques qui peuvent s’adapter en fonction des informations fournies par les abonnés/abonnés. Il convient parfaitement aux débutants, car il n’offre pas un nombre excessif de fonctionnalités avant.

Nous l’avons étudié et testé en profondeur avant de rédiger cet article. Pour en savoir plus, consultez notre Avis sur AWeber.

Lors de l’évaluation, une fonctionnalité que nous avons particulièrement appréciée est son éditeur/éditrices convivial, qui permet de créer facilement des campagnes d’aspect professionnel sans aucune expérience en matière de codage.

Ce qui est encore plus impressionnant, c’est l’évolutivité d’AWeber. Que vous débutiez dans le marketing e-mail ou que vous ayez l’intention de déplier votre entreprise, AWeber a les outils et la flexibilité nécessaires pour évoluer avec vous.

L’outil offre également des fonctionnalités telles que la gestion des listes, les autorépondeurs, les tests A/B et le suivi des e-mails avec des aperçus détaillés, ce qui en fait un excellent choix.

De plus, AWeber peut s’intégrer de manière transparente à WordPress, ce qui vous autorise à gérer les e-mails directement depuis le tableau de bord. Pour plus de détails, consultez notre tutoriel sur la façon de connecter AWeber à WordPress.

Les avantages d’AWeber:

• AWeber offre des fonctionnalités de marketing e-mail telles que les e-mails AMP, la conversion automatique des RSS en e-mails pour les blogueurs et la segmentation des abonnés/abonnés basée sur des identifiants.
• Il peut s’intégrer de manière transparente avec les extensions d’adhésion WordPress les plus populaires comme MemberPress.
• Cet outil vous permet de créer des formulaires d’inscription personnalisables à intégrer sur votre site et de développer votre liste d’e-mails.
• Nous avons apprécié la puissante fonctionnalité de séquence d’e-mails automatisés de cet outil.

Les inconvénients d’AWeber:

• Le constructeur de page atterrissage des offres payantes d’AWeber offre des fonctionnalités de base.
• Certains des modèles préétablis ont un design obsolète.

Pourquoi nous recommandons AWeber : Si vous débutez dans le marketing par e-mail, AWeber est un bon choix parce qu’il est très convivial pour les débutants et n’offre pas une gamme écrasante de mis en avant.

Meilleur logiciel de gestion des e-mails pour les ventes

Si vous avez un magasin en ligne et que vous souhaitez stimuler vos ventes par le biais d’e-mails, la liste suivante d’outils de gestion d’e-mails pourrait être un bon choix.

8. Omnisend

Omnisend est une plateforme de marketing e-mail bien connue des sites e-commerce. C’est notre meilleur choix si vous voulez stimuler les ventes avec des e-mails personnalisés et des outils automatisés pour aider à réduire l’abandon de panier.

Nous avons testé cet outil de manière approfondie au fil des ans, et nous restons toujours à jour sur ses fonctionnalités. Pour en savoir plus, consultez notre Avis Omnisend.

A notre avis, le ‘Product Recommender’ est l’une des mis en avant d’Omnisend. Il vous permet de créer facilement des e-mails personnalisés et visuellement attrayants avec des recommandations de produits basées sur le comportement de navigation et l’historique d’achat de vos clients/clientes.

Cette fonctionnalité permet de présenter simplement des produits pertinents directement dans vos e-mails, ce qui stimule l’engagement et génère davantage de ventes.

Omnisend est également livré avec des outils d’automatisation spécifiques à l’e-commerce. Des e-mails de panier abandonné aux suivis post-achat, le logiciel offre des flux de travail d’automatisation qui aident à nourrir les relations avec les clients et à augmenter les conversions avec un minimum d’effort.

De plus, il peut facilement s’intégrer aux plateformes d’e-commerce populaires telles que Shopify, BigCommerce et WooCommerce, ce qui facilite la synchronisation des données clients/clientes et le déclenchement de campagnes personnalisées.

Omnisend peut également servir d’outil de marketing par SMS, vous permettant d’envoyer des messages personnalisés aux utilisateurs/utilisatrices avec leur nom, leur emplacement et d’autres informations.

Cela fait d’Omnisend un choix idéal pour ceux qui souhaitent développer leurs magasins en ligne grâce à un marketing e-mail ciblé et automatisé.

Les avantages d’Omnisend:

• Le logiciel offre des fonctionnalités similaires à celles de l’e-commerce, comme les données sur le cycle de vie des clients, le comportement sur le site, l’engagement par message, et bien plus encore.
• Lors de nos recherches, nous avons découvert qu’il était également possible d’envoyer des notifications push avec Omnisend.
• Il affiche des statistiques et des rapports détaillés sur les performances de votre marketing.
• Nous avons été impressionnés par le fait que l’outil permet de lancer des campagnes de messages sur Facebook et WhatsApp.

Les inconvénients d’Omnisend:

• Omnisend peut s’avérer coûteux si vous venez de créer votre stock en ligne.
• Il peut être un peu difficile de l’intégrer à d’autres outils.

Pourquoi nous recommandons Omnisend : Si vous recherchez un logiciel qui vous permet d’envoyer des e-mails personnalisés et d’utiliser des séquences d’e-mails automatisées préétablies pour récupérer les paniers abandonnés, Omnisend est la meilleure solution pour vous.

9. Drip

Drip est une autre excellente plateforme pour stimuler les ventes en lançant des campagnes de marketing e-mail. C’est également un outil d’automatisation puissant pour créer des flux de travail qui sont déclenchés après que les utilisateurs/utilisatrices aient terminé des actions spécifiques. L’outil est simple/simple d’utilisation et hautement évolutif, il est donc parfait pour les entreprises en croissance.

Nous utilisons actuellement cette plateforme chez WPBeginner pour envoyer des e-mails à nos abonnés/abonnés, et nous avons eu une excellente expérience jusqu’à présent. Pour en savoir plus sur notre expérience, voyez pourquoi nous sommes passés de MailChimp à Drip.

Cet outil est surtout connu pour la création de campagnes Drip, qui consistent à envoyer une série d’e-mails automatisés aux clients à des intervalles prédéterminés.

En outre, le logiciel offre un suivi des revenus, des tests A/B et une segmentation des listes de contacts, ce qui en fait un excellent choix.

Les avantages du Drip:

• Nous adorons le constructeur de formulaires et le constructeur de pages d’atterrissage conviviaux de Drip.
• Il fournit des rapports détaillés sur les performances de votre campagne.
• Le logiciel peut s’intégrer à n’importe quelle plateforme d’e-commerce comme Shopify ou WooCommerce.
• Nous avons particulièrement apprécié les cours en ligne et la documentation détaillée proposés par Drip pour mieux comprendre le produit.

Les inconvénients du Drip:

• Drip peut être coûteux et un peu compliqué à utiliser pour les petites entreprises.
• Il n’y a pas d’offre gratuite.

Pourquoi nous recommandons Drip : Si votre boutique WooCommerce se développe rapidement, alors Drip est une excellente solution pour créer des séquences d’e-mails automatisées.

10. Trait

Streak vous permet de transformer votre boîte de réception Gmail en un puissant outil de gestion/cliente (CRM). C’est donc parfait si vous utilisez l’espace de travail Google pour gérer votre entreprise.

L’E-mail de l’expéditeur permet de suivre tous les e-mails sortants et de voir quand les destinataires les ouvrent et cliquent sur les liens.

Par ailleurs, nous avons découvert qu’il permettait de personnaliser les e-mails en masse à l’aide des données de l’utilisateur, de planifier l’envoi ultérieur des e-mails, de décomposer les fils de discussion complexes et de permettre le partage d’e-mails avec les membres de l’équipe.

L’outil peut également générer des modèles d’e-mails réutilisables pour les extraits de contenu fréquemment utilisés, ce qui vous permet de gagner du temps et d’assurer une communication efficace.

Avantages de la série:

• Outre la gestion de vos e-mails, Streak peut être utilisé comme un CRM. Il peut organiser vos prospects, vos affaires et vos projets à l’aide de pipelines personnalisables.
• Nous avons apprécié que le logiciel vous permette de suivre l’avancement de chaque projet à l’aide d’une interface de type tableau Kanban.
• Il vous permet de stocker et de gérer toutes vos informations de contact dans Gmail.
• Vous pouvez vous assigner des tâches ou en assigner à des membres de votre équipe, définir des échéances et suivre l’avancement des travaux dans des fils d’e-mails.

Les inconvénients de la série:

• L’E-mail de l’expéditeur offre uniquement des fonctionnalités basiques de suivi des e-mails.
• Il ne vous permet pas de créer des flux de travail automatisés ou des campagnes Drip.
• Certains utilisateurs/utilisatrices se sont plaints que l’interface de style Kanban de Streak semble encombrée et difficile à gérer avec un grand nombre de membres de l’équipe.

Pourquoi nous recommandons Streak : Si vous avez une petite boutique en ligne et que vous utilisiez auparavant Gmail pour gérer vos e-mails, Streak est un bon choix. Il fonctionnera comme un CRM et un outil de gestion des e-mails, en gardant tout dans un endroit central.

Meilleur logiciel de gestion des e-mails pour les particuliers

Si vous gérez votre propre blog WordPress, vous serez peut-être plus intéressé par les outils de gestion d’e-mails suivants.

11. Gmail

Gmail est un service gratuit développé/développé par Google et est l’outil de gestion des e-mails le plus populaire au monde. Il vous permet d’envoyer et de recevoir des e-mails facilement et de les organiser dans des dossiers à l’aide de libellés. Il est idéal si vous gérez un petit site et que vous n’avez pas l’intention d’envoyer beaucoup d’e-mails.

Chez WPBeginner, tous nos employés utilisent Gmail pour leurs boîtes aux lettres individuelles, nous pouvons donc témoigner de son excellence. De plus, nous l’avons évalué en détail dans notre avis sur l’espace de travail Google.

Ce que nous aimons dans Gmail, c’est la possibilité de marquer les e-mails importants avec des étoiles ou d’utiliser la boîte de réception prioritaire intégrée pour mettre en évidence les messages critiques qui nécessitent une attention immédiate.

De plus, vous pouvez supprimer et archiver plusieurs e-mails, annuler des envois, créer des modèles pré-rédigés et accéder à tout depuis votre mobile.

Pour plus de détails, consultez notre tutoriel sur la façon de configurer une boîte de réception Gmail partagée pour votre site WordPress.

Les avantages de Gmail:

• Nous apprécions la puissante fonctionnalité de recherche de Gmail, qui permet aux utilisateurs/utilisatrices de trouver des e-mails spécifiques en fonction de l’expéditeur, du destinataire, de mots-clé ou d’autres critères.
• Vous pouvez retirer temporairement des e-mails de votre boîte de réception et les reprogrammer pour qu’ils réapparaissent à un moment donné.
• L’outil peut s’intégrer de manière transparente à Google Docs, Google Calendar et Google Tasks.
• Le logiciel offre un espace de stockage généreux pour vos e-mails.

Les inconvénients de Gmail:

• Gmail n’est pas aussi personnalisable que d’autres plateformes dédiées à la gestion des e-mails.
• Il offre des fonctionnalités de collaboration limitées.
• La gestion des e-mails d’une équipe nombreuse dans un seul environnement Gmail peut s’avérer fastidieuse.

Pourquoi nous recommandons Gmail : Si vous avez un simple blog WordPress et que vous n’avez pas l’offre d’envoyer autant d’e-mails aux utilisateurs/utilisatrices, alors Gmail est un excellent choix.

12. Perspectives

Outlook (anciennement connu sous le nom de Hotmail) est un autre outil de gestion des e-mails de la suite Microsoft 365. Il est idéal si vous utilisez déjà d’autres outils Microsoft.

Lors de nos tests, nous l’avons trouvé très fiable pour l’organisation et la gestion des e-mails personnels et professionnels. Elle vous aide à maîtriser vos communications en classant, triant et filtrant les e-mails dans différents dossiers, ce qui vous permet de trouver rapidement ce dont vous avez besoin, même si votre boîte de réception s’agrandit.

De plus, il vous permet de savoir si les destinataires ouvrent vos e-mails et s’ils cliquent sur les liens.

Vous pouvez également créer des modèles réutilisables avec Outlook et programmer l’envoi d’e-mails à une date ultérieure. Cela vous permet de gagner beaucoup de temps, notamment pour l’envoi répété d’e-mails similaires.

Les avantages de Outlook:

• Il vous permet de créer, de gérer et de partager des calendriers avec vos collègues. Vous pouvez planifier des rendez-vous, définir des rappels et suivre les échéances.
• Lors des tests, nous avons trouvé qu’Outlook peut être utilisé pour planifier des réunions avec des participantes/participants internes et externes.
• Cet outil vous permet de créer des listes de contacts et des groupes pour envoyer des e-mails segmentés.
• Vous pouvez également créer des listes de tâches avec Outlook.

Les inconvénients d’Outlook:

• Il ne dispose pas de fonctionnalités de marketing par e-mail.
• Un compte Outlook gratuit est uniquement assorti d’un support client/cliente de base.

Pourquoi nous recommandons Outlook : Dans l’ensemble, Outlook offre une suite complète de fonctionnalités pour gérer vos e-mails, votre calendrier, vos contacts, vos tâches, etc. Il s’agit d’un excellent choix pour une utilisation personnelle ou professionnelle.

13. Kit (anciennement ConvertKit)

Version (anciennement ConvertKit) vous permet de construire des e-mails engageants et des flux de travail automatisés complexes en quelques minutes. C’est une excellente option pour les créateurs non techniques qui cherchent à développer leur activité.

Nous nous sommes inscrits à un essai gratuit de Kit pour pouvoir le tester et évaluer ses fonctionnalités. Nous avons trouvé son Constructeur par glisser-déposer vraiment intuitif, de sorte que même si vous êtes débutant, vous pouvez l’utiliser pour créer des campagnes d’e-mails impeccables.

L’outil propose également des blocs de contenu réutilisables, ce qui rend le processus de création d’e-mails plus efficace. Vous pouvez simplement faire glisser et déposer vos sections prédéfinies là où vous en avez besoin.

Kit peut également être utilisé pour créer des pages d’atterrissage et des formulaires d’inscription. Vous pouvez également organiser vos abonnés/abonnés avec des identifiants détaillés et segmenter votre public pour des campagnes d’e-mails ciblées.

Kit dispose d’une fonction de test A/B pour optimiser les performances de votre campagne.

Avantages du kit:

• Nous avons aimé que l’outil vous permette d’importer des contacts existants depuis d’autres plateformes et d’exporter votre liste d’abonnés/abonnés pour une analyse plus approfondie.
• Vous pouvez utiliser le logiciel pour vendre des produits numériques et proposer des abonnements payants à des lettres d’information.
• Le logiciel vous permet de configurer des séquences d’e-mails automatisées pour les paniers abandonnés, les messages de bienvenue, les processus d’onboarding, et bien plus encore.

Les inconvénients du kit:

• Vous aurez besoin du plan premium pour déverrouiller les fonctionnalités d’automatisation de Kit.
• Les modèles d’e-mails ont une souplesse de conception limitée.

Pourquoi nous recommandons Kit : Kit peut être un bon choix pour les créateurs de petites entreprises ou de blogs qui souhaitent se redimensionner rapidement.

Quel est le meilleur logiciel de gestion des e-mails ?

À notre avis, Help Scout est le meilleur logiciel de gestion des e-mails pour le support client/cliente car il est adapté aux débutants. De plus, il offre des fonctionnalités telles que la boîte de réception partagée, les réponses automatiques, le routage des conversations, et bien plus encore.

Vous pouvez également créer une base de connaissances et un widget de discussion en direct avec cet outil.

En revanche, si vous souhaitez utiliser l’e-mail pour générer des prospects et ramener du trafic, alors Constant Contact est le meilleur logiciel de marketing e-mail.

Il dispose de magnifiques modèles d’e-mails et d’un constructeur visuel, vous permet de créer des campagnes Drip et offre une bibliothèque d’images gratuite.

Cependant, si vous avez un stock en ligne, nous vous recommandons Omnisend. Il s’agit d’un puissant outil d’automatisation et de marketing e-mail qui a été conçu pour les magasins d’e-commerce.

De même, si vous n’avez qu’un simple site WordPress, vous pouvez utiliser Gmail ou Kit.

Foire aux questions sur la gestion des e-mails

Voici une liste de quelques questions fréquemment posées par nos lecteurs.

1. Comment gérer des milliers d’e-mails ?

Au fur et à mesure que votre site se développe, vous recevrez chaque jour davantage d’e-mails de clients/clients signalant des bogues ou posant des questions sur vos produits. Cela peut devenir très difficile à gérer.

C’est pourquoi nous vous recommandons d’utiliser un logiciel de gestion des e-mails. Ces outils offrent diverses fonctionnalités permettant d’organiser, de hiérarchiser, d’automatiser et de suivre vos e-mails. Ils peuvent également améliorer votre flux de travail et votre productivité en matière d’e-mails.

2. Quelles sont les fonctionnalités à prendre en compte lors du choix d’un logiciel de gestion des e-mails ?

Lorsque vous choisissez un logiciel de gestion des e-mails pour votre site, vous devez tenir compte des fonctionnalités suivantes :

• Facilité d’utilisation : il est préférable d’opter pour des outils conviviaux pour les débutants et offrant une documentation complète.
• Organisation : L’outil doit offrir des fonctionnalités d’organisation de base telles que des libellés, des dossiers, des filtres et une fonction de recherche.
• Permissions d’automatisation : Il doit pouvoir créer des campagnes Drip et disposer de fonctionnalités avant les autorépondeurs, les séquences d’e-mails et la planification.
• Outils de collaboration : Le logiciel doit permettre la collaboration avec les autres membres de l’équipe à l’aide de boîtes de réception partagées, de la gestion des tâches et de la possibilité de commenter.
• Intégrations : Il doit être compatible avec les autres outils que vous utilisez (par exemple, CRM, gestion de projet).

3. Comment faire croître ma liste d’e-mails ?

Il existe de nombreuses façons de développer votre liste d’e-mails. Vous pouvez par exemple ajouter un formulaire de contact à votre site, dans lequel les utilisateurs/utilisatrices doivent indiquer leur adresse e-mail pour envoyer leurs requêtes concernant vos produits.

Vous pouvez également encourager les utilisateurs à s’inscrire à votre newsletter pour bénéficier d’une remise, utiliser une fenêtre surgissante d’intention de sortie, proposer des mises à niveau de contenu, organiser des cadeaux, etc.

Pour plus d’astuces, consultez nos méthodes testées et faciles pour développer votre liste d’e-mails.

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