8 Meilleures applications CRM pour les petites entreprises en 2024 (avec des options gratuites)

En tant que chefs d’entreprise, nous connaissons bien les logiciels de gestion de la relation client (CRM) et savons pourquoi ils sont importants pour gérer les relations avec les clients, augmenter les ventes, gérer les prospects et développer votre entreprise.

Nous sommes des fans de longue date de HubSpot et de FunnelKit, les trouvant incroyablement utiles pour les relations clients/clientes. Mais nous savons aussi que toutes les entreprises n’ont pas les mêmes besoins ni les mêmes ressources.

C’est pourquoi nous avons décidé de mettre ces outils à l’épreuve, ainsi que plusieurs autres options populaires, pour voir s’ils sont vraiment les meilleurs choix qui existent.

Dans cet article, nous allons partager nos trouvailles pour vous aider, vous lecteurs, à prendre une décision éclairée. Nous comparerons les meilleurs logiciels de CRM en termes de fonctionnalités, de prix et de convivialité, en pesant le pour et le contre de chacun.

Nos meilleurs choix pour le meilleur logiciel de gestion de la relation client

	Software	Starting Price	Key Features
🥇	HubSpot	$15/mo/user	Free plan, comprehensive tools, 300+ integrations
🥈	FunnelKit Automations	$99.50/year	360-degree contact view, automated workflows, WooCommerce optimization
🥉	Constant Contact	$12/mo	Easy-to-use interface, email marketing, eCommerce tools
4	Salesflare	$29/mo/user	Automated data capture, visual pipeline, smart follow-ups
5	PipeDrive	$14/mo/user	Sales forecasting, customizable pipelines, mobile apps
6	Freshsales	$15/mo/user	AI-powered lead scoring, visual pipelines, custom workflows
7	Drip	$39/mo	eCommerce tracking, marketing automation, multi-channel campaigns
8	Streak CRM	$15/mo	Gmail integration, automated lead capture, custom pipelines

Comment nous avons Avis sur les meilleurs logiciels de gestion de la relation client (CRM)

Pour vous aider à trouver le meilleur logiciel de CRM pour votre petite entreprise, nous avons soigneusement évalué chaque option en fonction des facteurs clés qui comptent le plus pour les entreprises en croissance. Voici ce que nous avons pris en compte dans notre processus d’Avis :

• Facilité d’utilisation – Nous accordons une grande importance à la convivialité. Après tout, 67 % des entreprises affirment qu’il s’agit de la fonctionnalité la plus importante. Si un CRM est difficile à utiliser, il n’aidera pas votre entreprise à se développer et à améliorer votre service client/cliente.
• Permissions dans le nuage et mobiles – Nous avons privilégié les CRM basés sur le nuage, qui représentent 87 % du marché aujourd’hui. Ils sont plus sûrs, plus rapides et s’intègrent bien à d’autres applications. Nous avons également recherché des options adaptées aux mobiles, car 65 % des entreprises utilisant des CRM mobiles dépassent leurs objectifs de vente.
• Fonctionnalités essentielles – Nous avons établi une liste de contrôle des fonctionnalités indispensables aux petites entreprises. Bien que les besoins de chaque entreprise soient uniques, nous nous sommes concentrés sur les CRM qui ne se limitent pas à un simple carnet d’adresses. Les meilleures options s’intègrent à vos processus de marketing, de vente et de génération de prospects.
• Options d’intégration – Nous avons vérifié dans quelle mesure chaque CRM fonctionne avec d’autres outils que vous utilisez probablement, comme votre site WordPress, votre service de marketing e-mail et vos plateformes de réseaux sociaux. Plus le nombre d’intégrations disponibles est élevé, plus le CRM est polyvalent.
• Rapport qualité-prix – Bien que nous ne nous soyons pas concentrés uniquement sur le prix, nous avons pris en compte la valeur offerte par chaque CRM. Nous avons examiné les offres gratuites, les options payantes et ce que vous obtenez à différents niveaux de prix.

Ceci étant dit, examinons les meilleurs logiciels de gestion de la relation client (CRM) du marché et comment ils se situent par rapport à ces critères.

1. HubSpot

HubSpot est l’un des meilleurs logiciels de CRM pour les petites entreprises que nous avons essayés, et il est excellent pour ceux qui recherchent une solution rentable pour commencer. Il offre des offres gratuites pour ses hubs de gestion de la relation client, de marketing, de vente et de service.

La version gratuite de HubSpot CRM comprend un nombre illimité d’utilisateurs/utilisatrices et de contacts. Il est également gratuit pour toujours. Si vous voulez en savoir plus, nous avons couvert l’outil en détail dans notre avis HubSpot.

HubSpot est assez facile à utiliser, et vous pouvez connecter les hubs de marketing, de vente et de service à votre logiciel de gestion de la relation client. Vous disposez ainsi d’une large plage d’outils pour gérer efficacement le parcours client/cliente.

Grâce à une interface utilisateur conviviale, vous bénéficiez d’une vue d’ensemble de votre pipeline de vente sur votre tableau de bord. Vous pouvez voir des rapports détaillés, toutes les activités de contact, les activités de vente et les performances des utilisateurs/équipes.

HubSpot propose un ensemble complet de fonctionnalités, notamment des applications mobiles pour iPhone et Android, un gestionnaire de contacts, des modèles d’e-mails, des notifications en temps réel, des appels téléphoniques, le suivi des e-mails, la planification, etc.

Les intégrations sont cruciales pour les logiciels de CRM. HubSpot s’intègre à plus de 300 apps et services, dont WordPress, les meilleurs services de marketing e-mail, des logiciels de génération de prospects comme OptinMonster, et bien d’autres encore.

Une chose que nous n’aimons pas vraiment est que de nombreuses fonctionnalités sont limitées ou indisponibles dans l’offre gratuite. Pour accéder aux fonctionnalités puissantes, vous devrez mettre à niveau vers l’une de leurs offres payantes sous la Growth Suite.

Prix : HubSpot propose la plateforme CRM cœur gratuitement. Pour plus de fonctionnalités, vous pouvez mettre à niveau vers leurs offres payantes pour les hubs de marketing, de vente et de service, qui commencent à partir de 15 $ par mois par compte.

2. Automatisations FunnelKit

Si vous recherchez un CRM spécifiquement optimisé pour WordPress et WooCommerce, alors nous vous recommandons FunnelKit Automations.

C’est un puissant moteur de gestion de la relation client et d’automatisation du marketing pour WooCommerce. Il est rempli de fonctionnalités qui aideront votre magasin en ligne à obtenir des valeurs de commande plus élevées et des ventes répétées. Nous avons déjà parlé plus en détail de cet outil dans notre Avis sur FunnelKit.

Ce que nous aimons à propos de FunnelKit Automations, c’est que vous pouvez voir tous les détails de vos clients avec une vue de contact à 360 degrés. Cela inclut le nom, l’e-mail, le sexe, l’emplacement géographique, les identifiants, les listes et les données des champs personnalisés.

Vous pouvez également consulter l’ensemble de leur historique d’achat, y compris les commandes passées, les articles achetés, les coupons utilisés, etc.

Outre le CRM, FunnelKit Automations vous permet de créer facilement des séquences automatisées d’e-mails et de SMS pour entretenir vos relations et booster vos ventes.

Grâce au constructeur par glisser-déposer et aux flux de travail prédéfinis, vous pouvez rapidement configurer des campagnes personnalisées pour la récupération des paniers abandonnés, les coupons de la prochaine commande, les notifications de suivi des expéditions, les rappels de renouvellement d’abonnement, et bien plus encore.

En outre, FunnelKit Automations est livré avec des fonctionnalités telles que des analyses détaillées, le suivi des revenus, la segmentation de l’audience, le parcours de contact, les tests A/B, et des intégrations transparentes avec des apps et des extensions populaires.

Prix : FunnelKit Automations commence à 99,50 $ par an ou 249,50 $ par an avec l’extension FunnelKit, qui est l’un des meilleurs constructeurs d’entonnoirs de vente sur le marché.

3. Constant Contact

Constant Contact est un logiciel de marketing par e-mail et de gestion de la relation client très répandu. Il vous permet de stocker facilement des contacts, de gérer les informations sur les clients, d’envoyer des e-mails et de suivre l’activité des clients à partir de votre tableau de bord.

Ce que nous aimons chez Constant Contact, c’est qu’il est extrêmement facile à utiliser avec des rapports simples, des Journaux d’activité détaillés pour chaque contact, et de puissants outils de glisser-déposer pour envoyer des e-mails. Vous pouvez planifier des e-mails, créer des entonnoirs de vente et avoir une automatisation du marketing facile pour les débutants.

Constant Contact dispose également d’un énorme marché d’intégrations disponibles pour les apps tierces. De nombreux services et outils populaires que vous utilisez déjà, comme WPForms, peuvent être instantanément connectés à Constant Contact.

Pour les magasins de commerce électronique, Constant Contact propose des intégrations avec les principales plateformes de commerce électronique. Il comprend des outils d’e-commerce qui vous aident à capturer, engager et convertir les prospects en clients/clientes payants.

Tarifs : La tarification est basée sur le nombre de contacts et commence à partir de 12 $ par mois. Cependant, si vous souhaitez ajouter des membres de l’équipe, alors vous aurez besoin de leur offre Standard, qui commence à 35 $ par mois.

Les utilisateurs/utilisatrices de WPBeginner bénéficient d’un essai gratuit de 60 jours, et vous pouvez également obtenir 20% de réduction sur les 3 premiers mois si vous utilisez notre code promo Constant Contact.

Cliquez ici pour Premiers pas avec Constant Contact.

4. Salesflare

Salesflare est un logiciel CRM puissant et facile à utiliser pour les petites entreprises. La Version est construite autour de quatre fonctionnalités piliers : organiser, intégrer, communiquer et automatiser.

Nous aimons que Salesflare CRM nous donne le contrôle en nous affichant tout en un seul endroit dans un format de pipeline visuel. Ici, vous pouvez collaborer avec les membres de l’équipe, ajouter des tâches, configurer des champs personnalisés, voir des notifications en direct et obtenir des aperçus.

L’une des fonctionnalités les plus remarquables que nous avons trouvées sur la plateforme est le remplissage automatique des informations sur les contacts et les entreprises. Au lieu de rechercher des profils LinkedIn et d’autres canaux, Salesflare remplit automatiquement le carnet d’adresses.

Ils s’intègrent à plus de 1000 plateformes populaires, y compris des services de marketing par e-mail et d’autres outils commerciaux.

Les outils de suivi intelligents de Salesflare vous permettent d’être toujours au top et de ne jamais manquer une opportunité de suivi. Ils disposent d’une automatisation intelligente qui vous permet d’effectuer un suivi en fonction de l’interaction avec le client/cliente et des éléments déclencheurs.

Prix : Salesflare propose un essai gratuit. Leur offre démarre à 29 $ par mois et par compte.

5. PipeDrive

PipeDrive est un logiciel de gestion de la relation client (CRM) axé sur les ventes pour les entreprises. Il offre une gestion complète du pipeline de vente avec une interface utilisateur intuitive qui vous permet d’accéder rapidement à toutes les informations dont vous avez besoin.

Après avoir passé l’outil en revue, nous pensons que cette plateforme est la meilleure pour les équipes de vente. C’est parce qu’elle inclut des fonctionnalités telles que les rapports de vente, les prévisions de vente, les journaux d’activité détaillés, les détails de contact avancés, les intégrations d’e-mails et les pipelines personnalisables.

Il dispose d’une sélection croissante d’apps d’intégration, vous permettant de connecter votre système CRM à d’autres services que vous utilisez déjà. Il dispose également d’applications mobiles pour iOS et Android, vous permettant de rester connecté et de faire avancer les choses.

Prix : Les offres commencent à 14 $ par utilisateur/utilisatrice et par mois, facturés annuellement.

6. Vente de produits frais

Freshsales est un autre logiciel CRM populaire qui convient aux entreprises de toutes tailles. Il met en avant une approche orientée vers la vente avec des outils pour maximiser vos conversions.

Lorsque nous avons configuré Freshsales pour la première fois, nous avons été impressionnés par son tableau de bord unique qui nous donne un accès instantané aux rapports, aux activités, aux appels téléphoniques, aux e-mails, aux utilisateurs/utilisatrices et à la gestion des contacts. Il dispose d’une interface web intuitive et d’applications mobiles puissantes pour aider vos équipes à réaliser des ventes en déplacement.

Freshsales utilise une notation des prospects alimentée par l’IA, qui vous aide à prioriser les prospects qui sont plus susceptibles de se convertir. D’autres fonctionnalités notables incluent des pipelines de vente visuels, des aperçus exploitables dans les conversations, le suivi des évènements, des flux de travail personnalisés, et plus encore.

Il dispose d’intégrations natives pour certains des services tiers les plus populaires. Plusieurs autres intégrations sont disponibles sous forme d’applications tierces. Cependant, le nombre d’intégrations est un peu limité pour le moment.

Prix : Les offres démarrent à partir de 15 $ par mois et par compte, facturés annuellement.

7. Drip (e-commerce)

Drip est un autre logiciel populaire de gestion de la relation client pour l’e-commerce conçu pour augmenter les ventes. Mis en avant une interface utilisateur intuitive, il est incroyablement facile à utiliser tout en étant extrêmement puissant.

En fait, nous venons de passer de Mailchimp à Drip pour notre marketing e-mail en raison de sa convivialité.

Il regorge de fonctionnalités, notamment l’automatisation du marketing, la gestion avancée des contacts, les rapports exploitables, les campagnes d’e-mail, les conversations individuelles, le suivi des utilisateurs/utilisateurs de l’e-commerce, et bien plus encore.

Drip est livré avec des intégrations natives pour tous les meilleurs services tiers. Cela inclut les services d’e-mail, les logiciels de génération de prospects, les services de SMS, WooCommerce, Shopify, et bien d’autres. Il offre des flux de travail pour générer des prospects à partir de Facebook et Instagram, ce qui vous aide à exploiter leur base massive d’utilisateurs.

Prix : Les offres de Drip commencent à 39 $ par mois pour un maximum de 2 500 contacts.

8. Streak CRM pour Gmail

Streak est un logiciel de CRM pour Gmail qui fonctionne aussi bien avec les comptes Gmail gratuits qu’avec l’espace de travail Google. Il vous permet de suivre les e-mails des clients dans Gmail, de gérer les contacts, de suivre les prospects et de gérer les pipelines de vente.

Il capture automatiquement des prospects à partir de vos contacts, vous permet d’ajouter des tâches et des rappels, d’ajouter des identifiants et des notes, de créer des pipelines personnalisés, de planifier des e-mails, et bien plus encore.

Une chose que nous aimons à propos de Streak est qu’il est livré avec un module complémentaire de navigateur ainsi que des applications mobiles pour Android et iOS. Il supporte les intégrations tierces via Gmail et Zapier, ce qui vous donne accès au partage de données sur plusieurs outils et services.

Prix : L’offre gratuite est limitée à l’usage personnel. Leurs offres payantes commencent à partir de 15 $ par mois pour les utilisateurs/utilisatrices uniques et 49 $ par utilisateur et par mois pour les entreprises lorsqu’elles sont facturées annuellement.

Quel est le meilleur logiciel de gestion de la relation client pour les petites entreprises ?

Selon notre avis d’expert, nous pensons que HubSpot, FunnelKit Automations et Constant Contact sont les meilleurs logiciels de gestion de la relation client pour les petites entreprises.

Si vous recherchez un CRM entièrement axé sur les ventes, nous vous recommandons d’utiliser Salesflare ou HubSpot, car ce sont tous deux des CRM axés sur les ventes, et ils vous aideront à améliorer vos processus de vente.

Si vous êtes une marque d’e-commerce et que vous avez besoin d’un CRM qui est livré avec une automatisation du marketing axée sur l’e-commerce, alors ne cherchez pas plus loin que FunnelKit Automations. Il est extrêmement puissant et vaut chaque centime, car il vous aidera certainement à développer vos ventes globales.

Nous espérons que cet article vous a aidé à trouver le meilleur logiciel de gestion de la relation client pour votre entreprise. Vous pouvez également consulter notre liste des extensions WordPress incontournables pour les sites d’entreprise, des meilleurs services téléphoniques pour les entreprises et du meilleur logiciel de discussion en direct pour les petites entreprises.

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