29 meilleurs outils commerciaux pour les petites entreprises (choix des experts pour 2024)

Chez WPBeginner, nous avons passé des années à aider les gens à démarrer leurs propres sites WordPress et à développer leurs entreprises en ligne. Grâce à cette expérience, nous avons vu de première main comment les bons outils commerciaux peuvent changer la donne en matière de réussite.

Par exemple, nous utilisons personnellement Drip dans nos entreprises pour envoyer nos newsletters par e-mail, et nous apprécions toutes les options de segmentation de l’audience qu’il propose. Nous avons également eu une excellente expérience avec Nextiva pour nos besoins en VoIP.

Que vous ayez besoin d’aide pour l’e-mail marketing, le support client ou la gestion de la relation client, il existe de nombreuses extensions et options logicielles qui peuvent bénéficier à votre petite entreprise.

C’est pourquoi nous avons soigneusement étudié et compilé une liste des meilleurs outils commerciaux pour les petites entreprises. Nous avons tout classé par catégories afin que vous puissiez facilement trouver les outils qui répondent à vos besoins.

Sélection rapide : les meilleurs outils commerciaux pour les petites entreprises

Voici un tableau comparatif rapide des meilleurs outils commerciaux pour les petites entreprises. Il met en évidence les meilleures options afin que vous puissiez facilement comparer les catégories et les prix pour trouver ce qui correspond le mieux à vos besoins :

Tool	Category	Price	Free Trial
Constant Contact	Email Marketing	$12 per month	Yes
Nextiva	Business Phone	$21 per month per user	Yes
LiveChat	Live Chat & Support	$20 per person per month	Yes
Gusto	HR & Payroll	$40 per month, plus $6 per month per additional user	No
HubSpot CRM	CRM	$90 per month per seat	Yes

Comment nous testons et avisons les outils de travail

Pour vous aider à trouver les meilleurs outils pour votre petite entreprise, nous avons adopté une approche pratique pour tester et examiner chaque option. Voici comment nous avons procédé :

1. Expérience du monde réel : Chez WPBeginner, nous dirigeons activement nos propres petites entreprises. Nous sommes impliqués dans le démarrage de nouveaux projets et la gestion des sites existants, donc nous avons utilisé et testé ces outils de manière extensive nous-mêmes. Nous nous assurons qu’ils répondent à nos critères élevés de fiabilité et de facilité d’utilisation.
2. Recherches approfondies : Nous avons effectué nos propres recherches afin de nous tenir au courant des derniers développements dans chaque catégorie. Nous mettons régulièrement à jour nos recommandations en conséquence, en exigeant de chaque outil qu’il réponde à des normes élevées.
3. Facilité d’utilisation : Un bon outil doit être intuitif, c’est pourquoi nous avons examiné la rapidité avec laquelle vous pouvez commencer à l’utiliser sans avoir besoin d’une formation ou d’une assistance poussée.
4. Caractéristiques : En fonction de la catégorie d’outils professionnels, nous avons recherché les caractéristiques distinctives qui rendent chaque outil unique et précieux. Qu’il s’agisse d’automatisation, d’analyse ou d’options de personnalisation, nous nous assurons que ces fonctionnalités peuvent réellement aider votre entreprise.
5. Intégration : Les meilleurs outils d’entreprise s’intègrent parfaitement à l’ensemble de votre système. Nous avons donc testé la compatibilité de chaque outil avec les plateformes de création de sites web, les CRM, les outils d’e-mail et bien d’autres encore.
6. Commentaires des utilisateurs : Nous avons passé au peigne fin divers sites tiers et même réalisé des sondages auprès des utilisateurs pour savoir s’ils appréciaient ces outils.

Enfin, le rapport qualité-prix étant important, nous avons examiné si chaque outil offrait un bon retour sur investissement. Nous avons inclus des outils à différents prix pour répondre à différents budgets.

Pourquoi avez-vous besoin des meilleurs outils pour petites entreprises ?

Gérer le site d’une petite entreprise n’est pas une mince affaire, et les bons outils peuvent vous faciliter la vie. Considérez-les comme votre équipe en coulisses, qui vous aide à gagner du temps, à rester organisé et à stimuler votre productivité.

Par exemple, un outil d’automatisation des e-mails peut prendre en charge une partie des tâches liées à votre newsletter, ce qui vous laisse plus de temps pour vous concentrer sur la stratégie. Une application de gestion de projet permet à votre équipe de rester organisée, tandis qu’un logiciel de gestion de la relation client (CRM) vous aide à garder le contrôle de vos prospects et des interactions avec vos clients.

Sans ces outils, vous risquez d’être submergé par des tâches manuelles qui vous prennent du temps et de l’énergie. Les outils commerciaux simplifient le processus et vous permettent de vous concentrer sur ce que vous faites le mieux : développer votre petite entreprise et servir vos clients.

Chez WPBeginner, nous testons et affinons nos meilleurs choix depuis des années, en suivant l’évolution constante du marché. Nous avons réduit nos favoris à une liste personnalisée à travers diverses catégories.

Voici quelques raisons d’ajouter à votre arsenal certains de ces outils destinés aux petites entreprises :

• Gagner du temps et réduire les coûts Les outils qui automatisent des fonctions telles que l’envoi d’e-mails, la réponse aux questions du support client et la gestion des impôts peuvent libérer du temps pour votre entreprise. Cela signifie que vous pouvez vous concentrer sur le développement de votre entreprise plutôt que sur des tâches fastidieuses et chronophages.
• Amélioration de la collaboration : De nombreux outils pour petites entreprises sont dotés de fonctions de collaboration qui facilitent la communication et le travail d’équipe. Cela est particulièrement important dans les environnements de travail modernes où les équipes distantes ou dispersées sont courantes. Les outils de collaboration améliorent la communication, le partage des fichiers et la gestion des tâches dans l’ensemble de l’entreprise.
• Amélioration de l’expérience client : Des outils tels qu’un système CRM (gestion de la relation client) aident les entreprises à gérer les interactions avec les clients, à suivre les prospects et à fournir des services personnalisés. En outre, les logiciels d’e-mail marketing et les services de téléphonie professionnelle peuvent vous aider à contacter vos clients par les canaux qu’ils préfèrent.
• Prise de décision fondée sur les données : Les logiciels dotés de permissions d’analyse et de reporting fournissent des informations précieuses sur les performances de l’entreprise et le parcours des clients/clientes. Avec des données précises à portée de main, vous pouvez prendre des décisions éclairées, identifier les tendances et ajuster les stratégies pour les aligner sur vos objectifs commerciaux.

C’est pourquoi il est temps de présenter les meilleurs outils commerciaux pour les petites entreprises. N’hésitez pas à utiliser les liens ci-dessous pour passer à n’importe quelle section pour laquelle vous avez besoin d’une solution :

Plongeons dans le vif du sujet !

E-mail par e-mail

Toute entreprise a besoin de construire une liste d’e-mails. Bien sûr, vous pourriez rester en contact avec vos clients via les médias sociaux, mais vous ne possédez pas l’audience qui s’y trouve.

Une liste d’e-mails est quelque chose qui vous appartient et qui vous permet de personnaliser vos contacts avec vos clients/clients potentiels à tout moment.

C’est pourquoi vous avez besoin d’un service d’e-mail marketing. Ces services vous permettent d’envoyer des e-mails automatisés en masse à vos abonnés. De plus, vous pouvez segmenter les utilisateurs en groupes, suivre leurs performances et créer des flux de travail marketing.

1. Constant Contact

Constant Contact est le service de marketing e-mail le plus convivial pour les débutants et celui qui connaît la croissance la plus rapide. Il affiche un taux de délivrabilité impressionnant de 97 % et propose une série d’automatismes qui permettent de gagner du temps et que toutes les petites entreprises pourraient utiliser.

Nous l’avons testé en profondeur au fil des ans. Pour plus de détails, vous pouvez consulter notre examen approfondi de Constant Contact.

Parmi les nombreux fournisseurs de services d’e-mail que nous avons essayés, nous aimons beaucoup l’interface utilisateur de Constant Contact. Dès que vous créez votre compte, l’outil vous guide à travers un processus simple. Vous pouvez créer des bulletins d’information par e-mail, des publications sur les médias sociaux, des pages d’atterrissage et des événements en quelques minutes seulement.

D’après notre expérience, l’un des aspects les plus uniques de Constant Contact est sa capacité à segmenter l’audience en fonction du niveau d’engagement. Bien sûr, il dispose de toutes les segmentations standard, telles que la division des contacts par emplacement, adhésion, ventes, activité d’e-mail, et plus encore.

De plus, nous apprécions le fait que Constant Contact nous permette de regrouper votre public en quatre catégories : les plus engagés, les plus engagés, les moins engagés et tous les autres.

Par exemple, vous pouvez proposer des ventes incitatives ou croisées à vos clients les plus engagés, comme les abonnés fidèles, pour les inciter à acheter davantage.

Pour :

• Prix très abordable
• Il offre des intégrations puissantes telles que les publicités Facebook et les plateformes d’e-commerce.
• Constant Contact propose plus de 200 modèles pour répondre à vos besoins.

Cons :

• Aucun identifié dynamique avancé.

Prix : Les plans commencent à 12 $ par mois, et la bonne nouvelle est que les lecteurs de WPBeginner peuvent utiliser notre code promo spécial Constant Contact pour recevoir une réduction supplémentaire de 20%. Si vous avez besoin de plus d’espace de stockage, d’utilisateurs et de fonctionnalités avancées, il existe également des plans à plus haut niveau.

Pourquoi nous recommandons d’utiliser Constant Contact : Vous ne pouvez pas vous tromper avec Constant Contact, car il est bon dans presque tous les domaines. Nous apprécions particulièrement le fait qu’il offre un support client exceptionnel par chat en direct, e-mail, appels téléphoniques et support communautaire, ainsi qu’une vaste bibliothèque de ressources utiles. Ainsi, vous obtiendrez toujours une réponse à vos questions.

2. Brevo

Brevo, anciennement connu sous le nom de Sendinblue, est un logiciel de marketing par e-mail et SMS parfait pour les petites entreprises. Vous pouvez obtenir plus d’informations sur notre expérience d’utilisation de la plateforme dans notre avis complet sur Brevo.

L’une des meilleures choses à propos de Brevo est que vous recevez des listes d’e-mails et des contacts illimités, quel que soit le plan que vous choisissez. Ce que nous préférons, c’est la segmentation des contacts, qui vous permet de cibler facilement des groupes plus restreints et de leur proposer un contenu pertinent.

Lors de nos tests, nous avons constaté que les plans avancés d’E-mail de l’expéditeur vont bien au-delà du simple marketing par e-mail.

Ils offrent un CRM de vente, un chat direct, un constructeur de page d’atterrissage, et l’intégration des publicités Facebook. Cela signifie que pour le prix que vous payez, vous obtenez beaucoup plus de valeur que la plupart des services de marketing par e-mail peuvent offrir.

Brevo est connu pour sa délivrabilité élevée, garantissant jusqu’à 97%. Par rapport à la norme du secteur, cela fait une grande différence pour tous ceux qui dépendent du marketing par e-mail.

Ensuite, la plateforme offre diverses options de configuration, notamment l’API d’e-mail, le relais SMTP, le webhook et l’extension. Cette flexibilité est parfaite si vous avez besoin de plus de contrôle sur vos e-mails en masse, ce qui permet de s’assurer que vos messages atteignent les bonnes personnes sans aucun problème

Pour :

• Vous aurez accès à un nombre illimité de contacts, quelle que soit l’offre.
• Une application CRM intégrée est incluse.
• Vous pouvez envoyer des campagnes d’automatisation avancées basées sur les comportements de la liste.

Cons :

• Vous devez payer une offre plus élevée pour avoir accès à des fonctionnalités de rapport plus avancées.

Prix : E-mail de l’expéditeur est gratuit pour commencer, mais il a une limite d’envoi quotidien de 300 e-mails par jour. Le plan Starter commence à 9 $ par mois, ce qui vous permet d’envoyer 5 000 e-mails par mois sans limite d’envoi quotidien.

Pourquoi nous recommandons l’utilisation de Brevo : Nous apprécions Brevo en tant que logiciel d’automatisation du marketing tout-en-un qui peut faire un peu de tout. Par exemple, vous pouvez envoyer des messages SMS opportuns pour promouvoir vos produits et les personnaliser en conséquence.

3. Drip

Drip est le meilleur service d’e-mail marketing pour les utilisateurs avancés, en particulier pour les entreprises qui cherchent à envoyer des campagnes hautement personnalisées. Nous utilisons Drip à travers nos différentes marques et pouvons le recommander en toute confiance comme la meilleure option pour les entreprises qui ont besoin d’une automatisation puissante et de fonctionnalités de segmentation faciles à utiliser.

L’une des caractéristiques marquantes de Drip est sa capacité à créer une automatisation transparente des flux de travail. Le constructeur visuel de flux de travail facilite la visualisation et la personnalisation des parcours utilisateurs.

Lors de la construction de vos flux de travail, il existe des options de déclenchement intuitives basées sur les visiteurs de la page, les identifiés et d’autres comportements sur site qui démarrent le flux. D’après notre expérience, cette flexibilité vous permet de créer des campagnes très ciblées qui se sentent plus personnelles pour votre public.

Ensuite, vous pouvez choisir parmi des dizaines d’actions pour construire la séquence d’automatisation souhaitée, qu’il s’agisse d’envoyer un e-mail de suivi, d’appliquer des identifiants ou d’ajuster les scores des contacts. Cette facilité de personnalisation permet de s’assurer que vos messages sont opportuns et pertinents.

Si vous gérez une boutique en ligne, Drip propose des intégrations pour WooCommerce, BigCommerce et Shopify. Cela vous permet d’envoyer des campagnes stratégiquement segmentées aux internautes et aux clients.

Par exemple, il existe des modèles pour à peu près tout, y compris les e-mails d’abandon de panier et les flux de travail.

Pour :

• Drip dispose de nombreuses identifications de fusion qui remplacent dynamiquement le contenu d’un e-mail en fonction des informations que vous avez collectées dans vos formulaires de contact ou de prospect.
• Vous pouvez effectuer des tests A/B fractionnés sur les flux de travail d’automatisation pour voir lequel est le plus performant et fournit en fin de compte les meilleurs taux de conversion.
• Il offre une fonctionnalité d’attribution des revenus de l’e-commerce, afin que vous sachiez exactement combien de revenus sont générés par vos campagnes de marketing e-mail.

Cons :

• Il y a une certaine courbe d’apprentissage. Par exemple, il y a un nombre incalculable d’identifiants à connaître, ce qui peut représenter beaucoup d’informations si vous avez l’habitude d’utiliser des services d’e-mail marketing plus simples.

Prix : Le prix commence à 39 $ par mois pour un maximum de 2 500 personnes sur votre liste d’e-mail. Le prix augmente en fonction du nombre d’abonnés. Tous les forfaits sont assortis d’une période d’essai gratuite de 14 jours.

Pourquoi nous recommandons l’utilisation de Drip : Chez WPBeginner, nous sommes passés de MailChimp à Drip en raison de ses fonctionnalités de segmentation et de personnalisation plus avancées. Cela nous permet d’envoyer des campagnes plus pertinentes et ciblées à nos lecteurs.

Téléphone professionnel

Si l’ajout de votre numéro de mobile sur votre site WordPress peut sembler pratique, il n’est pas professionnel et expose votre vie privée.

C’est pourquoi vous souhaitez obtenir un numéro de téléphone professionnel virtuel et utiliser un service téléphonique professionnel dédié. Il s’agit d’une solution sûre et professionnelle. Elle vous permet de :

• Passez des appels via l’internet : éliminez les factures de téléphone onéreuses.
• Utilisez le renvoi, le routage et l’enregistrement des appels : améliorez la collaboration au sein de l’équipe et capturez les interactions précieuses avec les clients/clientes.
• Suivi des métriques d’appel : obtenez des informations sur les temps d’attente, les temps de mise en attente et la durée des appels afin de personnaliser votre stratégie de service à la clientèle.

Par essence, un service de téléphonie d’entreprise est essentiel pour toute entreprise qui souhaite améliorer le service à la clientèle et gérer efficacement les appels entrants et sortants.

4. Nextiva

Nextiva est le meilleur service de téléphonie d’entreprise, et il facilite la gestion des communications entre vous et vos clients. Nous l’utilisons dans le cadre de notre activité, et vous pouvez en savoir plus en lisant notre avis sur Nextiva.

Lorsque nous avons utilisé cet outil pour la première fois, nous avons été impressionnés par son efficacité et sa fiabilité. Au-delà des appels vocaux, vous bénéficiez également de fonctions utiles, telles que l’acheminement avancé des appels, l’envoi des messages vocaux par e-mail et par SMS, les appels nationaux gratuits illimités, les SMS et bien plus encore.

Nextiva offre un trésor de données pour vous aider à prendre des décisions. Vous obtenez des informations essentielles telles que le temps de conversation, le score net de promotion, le taux de résolution à la première tentative, etc. D’après notre expérience, ces données sont extrêmement précieuses pour comprendre les performances et identifier les domaines à améliorer.

Les responsables des centres d’appels et des équipes de vente peuvent facilement interpréter les données, ce qui leur permet de proposer des solutions exploitables pour stimuler l’efficacité des équipes et la satisfaction des clients.

Si vous utilisez un système téléphonique traditionnel, vous apprécierez que Nextiva facilite la transition vers un système VoIP. Cela signifie que vous pouvez passer vos appels par Internet plutôt que par des lignes terrestres complexes.

De plus, ils prennent en charge une large gamme de téléphones VoIP, de casques et d’autres dispositifs d’appel, ce qui rend le changement encore plus transparent et flexible.

Pour :

• Nextiva offre un temps de disponibilité de 99,99 % pour une excellente fiabilité.
• Ils offrent un support client/cliente 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, de sorte que vous obtenez toujours l’aide dont vous avez besoin.
• Il s’agit d’un système téléphonique tout-en-un doté d’un large éventail de fonctionnalités permettant de gérer à la fois les communications sortantes, entrantes et internes à l’équipe.

Cons :

• Un peu cher, mais la valeur est vraiment là pour ce que vous payez.

Prix : Les prix de Nextiva commencent à 30 $ par mois et par utilisateur pour des appels vocaux illimités. En tant que lecteur de WPBeginner, vous disposez d’un coupon spécial Nextiva pour déverrouiller un rabais supplémentaire de 44% sur votre achat.

Pourquoi nous recommandons l’utilisation de Nextiva : Nextiva vous offre tout ce dont vous avez besoin pour gérer la communication au sein de votre entreprise. Ils offrent un ensemble complet de fonctionnalités de service VoIP qui vous aident à faire passer votre service à la clientèle au niveau supérieur. Ainsi, vos agents peuvent travailler efficacement et vos clients peuvent obtenir une résolution rapide de leurs problèmes.

5. RingCentral

RingCentral est une alternative abordable à RingCentral qui offre des services de téléphonie professionnelle de haute qualité. Malgré son prix avantageux, elle ne lésine pas sur la qualité.

Nous l’avons testé en profondeur pour connaître toutes ses fonctionnalités, que vous pouvez consulter dans notre avis complet sur RingCentral.

Avec le plan d’entrée de gamme, vous bénéficiez d’appels et de textes illimités, d’une messagerie d’équipe, d’un partage de fichiers et d’autres fonctionnalités de base dont vous avez besoin. À notre avis, le prix de 20 $ par utilisateur et par mois est une excellente affaire, en particulier pour les petites équipes de 20 personnes ou moins. Il offre un excellent rapport qualité-prix tout en couvrant tous les éléments essentiels pour que votre équipe reste connectée et productive.

Nous apprécions les fonctionnalités de routage des appels, qui vous permettent de diriger les appelants vers les bons services et les bons compléments. Vous pouvez facilement créer et gérer des règles de réponse personnalisées, ce qui garantit que les appels parviennent à la bonne personne. Ajouté à cela, vous pouvez acheminer les appels prioritaires directement vers votre appareil mobile pour plus de commodité.

Pour :

• RingCentral propose des réunions vidéo, une messagerie d’équipe et le partage d’écran.
• Il s’intègre à des outils utiles tels que Google Workspace et Microsoft, ce qui vous permet de connecter facilement des données entre les plateformes.
• Profitez d’une interface conviviale qui permet de comprendre facilement où et comment utiliser toutes ses fonctionnalités.

Cons :

• Pour accéder aux options du menu du serveur vocal interactif (SVI), vous devez payer les niveaux de prix les plus élevés.

Prix : Les forfaits commencent à 20 $ par utilisateur et par mois, facturés annuellement. Le prix varie en fonction du nombre d’utilisateurs et des fonctionnalités disponibles. La bonne nouvelle est que les utilisateurs de WPBeginner bénéficient de 33% de réduction en utilisant notre code promo spécial RingCentral.

Pourquoi nous recommandons RingCentral : RingCentral est une bonne option pour les débutants pour les petites entreprises qui Premiers pas avec les services téléphoniques. Il lui manque quelques permissions avancées par rapport à Nextiva, mais il vous offre toutes les fonctionnalités avant nécessaires à tout service téléphonique professionnel.

6. Ooma

Ooma est l’un des meilleurs fournisseurs de VoIP pour les petites entreprises. Il propose des numéros virtuels, des outils de collaboration, le renvoi d’appel, la messagerie vocale et bien plus encore. Il est idéal pour les petites entreprises qui n’ont pas d’équipe informatique, car il fournit tout ce dont vous avez besoin d’une manière facile à utiliser.

Nous avons créé un compte pour ce tour d’horizon et avons passé en revue toutes les fonctionnalités, que vous pouvez voir dans notre test d’Ooma.

Ooma propose une fonction de réceptionniste virtuelle, qui est idéale pour diriger les appels de votre petite entreprise. Vous pouvez facilement configurer un message d’accueil personnalisé, proposer un menu d’options qui guide les appelants vers les bons services, et les envoyer vers différents compléments. Nous avons également appris que cette fonction permet de réduire la charge d’appels et les temps d’attente moyens, ce que vos clients apprécieront.

Un autre point important à souligner est que chaque plan Ooma dispose d’une application mobile afin que vos agents puissent facilement répondre ou passer des appels lorsqu’ils sont en déplacement. Vous pouvez effectuer toutes les tâches importantes, telles que la vérification de votre messagerie vocale, l’examen des statistiques, et plus encore.

Si l’on compare Nextiva à RingCentral et Ooma, on constate que ce dernier n’est pas idéal pour les centres d’appels car il ne prend pas en charge les téléphones de bureau et les téléphones de conférence.

Pour :

• Ooma propose des appels nationaux illimités aux États-Unis, à Porto Rico, au Mexique et au Canada.
• Les prix sont relativement abordables.
• Application mobile facile à utiliser.

Cons :

• Il manque quelques fonctionnalités avant, à moins de mettre à niveau les offres supérieures.

Prix : Les forfaits commencent à 19,95 $ par mois et par utilisateur. Aucun contrat n’est nécessaire, vous n’êtes donc pas lié à un engagement d’un an.

Pourquoi nous recommandons l’utilisation d’Ooma : Nous aimons Ooma parce qu’il est prêt à l’emploi. Il ne nécessite aucune installation technique et presque tout est déjà configuré lors de l’installation. Ils utilisent une technologie d’auto-configuration qui détecte automatiquement tous les paramètres nécessaires au fonctionnement de votre système.

En direct, discussion et support

Le logiciel de chat en direct est un outil qui aide à connecter les clients à un véritable représentant du support humain afin que vous puissiez résoudre leurs problèmes en temps réel. Ainsi, vos clients peuvent obtenir rapidement les réponses qu’ils recherchent.

Ils passeront moins de temps à parcourir votre base de connaissances et à attendre de trouver une solution.

Cela va de pair avec vos services de téléphonie d’entreprise. En proposant un chat en direct sur votre site, vous offrez une expérience client plus omnicanale, en réduisant votre charge d’appels et votre temps de traitement moyen.

7. LiveChat

LiveChat est un logiciel de service client tout-en-un qui fonctionne de manière transparente pour les propriétaires de sites WordPress. Avec plus de 35 000+ entreprises qui font confiance à En direct, c’est un outil très populaire pour construire des chatbots en direct.

Pour plus de détails sur notre expérience de test, n’hésitez pas à consulter notre avis sur LiveChat.

Lors des tests, nous avons découvert qu’il était possible de créer un chatbot qui pose des questions à l’utilisateur avant de le transférer automatiquement vers l’agent approprié.

Tout en discutant, les agents peuvent partager des fichiers, envoyer des liens de calendrier ou même aider à finaliser un achat, ce qui rend l’interaction fluide et efficace. De plus, vous pouvez créer des réponses pré-écrites pour les questions les plus fréquentes. D’après notre expérience, cette solution nous a fait gagner du temps et a permis à notre équipe de se concentrer sur des questions plus complexes.

En outre, vous pouvez ajouter des formulaires d’enquête avant et après chaque session de chat en direct. Vous pouvez ainsi évaluer les performances de vos commerciaux et de vos agents de support client.

Nous apprécions également le fait qu’il s’intègre à des outils personnalisés tels que HubSpot, Zendesk et Google Analytics, afin que vous puissiez mieux comprendre d’où viennent vos clients et qui ils sont.

Pour :

• De nombreuses intégrations pour connecter les données de manière transparente entre les plateformes.
• Vous pouvez entamer une discussion avec un internaute pendant qu’il navigue sur votre site.
• Il existe de nombreuses options de personnalisation pour aider les utilisateurs/utilisatrices à trouver une solution.

Cons :

• Le prix peut rapidement s’élever pour les grandes équipes.

Prix : LiveChat commence à 20 $ par personne, facturé annuellement, avec des prix plus élevés qui permettent de suivre un plus grand nombre d’utilisateurs et de meilleures fonctionnalités. Une extension gratuite est également disponible.

Pourquoi nous recommandons l’utilisation de LiveChat : LiveChat est un logiciel de service d’assistance alimenté par l’IA qui dispose d’un grand nombre d’outils avancés pour vous aider à vendre davantage. Par exemple, leurs formulaires personnalisés, leurs fiches produits et l’automatisation de l’IA peuvent aider à transformer les demandes de renseignements en ventes réelles.

8. Boîte de réception héroïque

Heroic Inbox est un bureau d’aide haut de gamme alimenté par WordPress pour gérer les e-mails des clients et les tickets de support. Il garde toutes vos tâches de support en un seul endroit dans votre site WordPress, ce qui rend plus facile et plus rapide de répondre aux demandes des clients.

Notez que Heroic Inbox fait partie de HeroThemes. Si vous voulez plus de détails sur notre expérience, vous pouvez lire notre test de HeroThemes.

Après avoir testé la boîte de réception, nous avons constaté qu’elle est dotée de toutes les fonctionnalités dont vous aurez besoin pour gérer les e-mails d’assistance. Par exemple, vous pouvez créer des réponses types, ajouter des notes aux conversations, suivre l’historique de vos tickets et attribuer des messages aux membres de l’équipe.

Mieux encore, il permet de regrouper plusieurs boîtes de réception en un seul endroit. Vous pouvez avoir différentes boîtes de réception auxquelles répondre, comme les ventes, le support, le service client et les partenariats. Cela vous permet de vous assurer qu’un message important n’est jamais manqué.

Si vous souhaitez ajouter des fonctionnalités de base de connaissances à votre site, il vous suffit de télécharger Heroic KB. Il vous permet de créer facilement une base de connaissances consultable.

Pour :

• Gère les demandes du service client/cliente directement dans WordPress.
• Vous pouvez connecter plusieurs boîtes de réception en un seul endroit.
• Il offre la possibilité d’ajouter des notes et d’assigner des tickets aux utilisateurs/utilisatrices.

Cons :

• Il ne dispose pas de fonctionnalités de chat en direct.

Prix : A partir de 199,50 $ par an.

Pourquoi nous recommandons l’utilisation de Heroic Inbox : Jongler avec de nombreux logiciels peut être un problème pour beaucoup de petites entreprises. Avec Heroic Inbox, vous pouvez gérer toutes les demandes dans votre Tableau de bord WordPress. Comme il vit dans l’écosystème WordPress, il se connecte également de manière transparente avec d’autres extensions, telles que WooCommerce.

9. HubSpot Chat

HubSpot Chat est une plateforme marketing tout-en-un qui propose également un constructeur de chatbot et une fonctionnalité de chat en direct. Lorsque nous avons activé l’extension pour la première fois, nous avons pensé qu’elle était assez basique, mais nous avons rapidement réalisé à quel point elle était assez puissante par elle-même. Vous pouvez obtenir plus d’informations sur la plateforme dans notre revue HubSpot.

Avec HubSpot Chat, vous pouvez personnaliser le design du chat en direct pour acheminer les prospects et les clients vers la bonne personne de votre équipe. Le widget de chat en direct peut également être modifié pour correspondre à l’apparence de votre marque.

Vous pouvez même envoyer des messages de bienvenue ciblés sur votre widget de chat en direct en fonction de segments de votre public ou de différentes pages web.

La fonction de routage fonctionne de manière transparente pendant un chat, permettant à l’équipe de services de transmettre un prospect directement à un représentant commercial. Nous avons constaté que cette fonction était extrêmement utile pour rationaliser les flux de travail.

En outre, il fournit des outils d’automatisation utiles, tels que des réponses types, qui peuvent contribuer à améliorer considérablement les temps de réponse et l’efficacité.

HubSpot étant un outil tout-en-un, tous les chats sont automatiquement stockés dans le CRM. Cela signifie que votre équipe aura toujours une vue claire et organisée de chaque interaction avec les clients, ce qui rend les suivis et la communication plus fluides.

Pour :

• L’utilisation de HubSpot Chat est gratuite.
• Vous pouvez connecter l’outil à Slack afin que votre équipe reçoive des notifications immédiates lorsqu’un internaute demande à parler à votre équipe de support.
• Vous pouvez acheminer les prospects vers n’importe quel membre de votre équipe.

Cons :

• Il manque des fonctionnalités avancées telles que des formulaires d’enquête après la discussion.

Prix : Premiers pas gratuits. Mais si vous voulez la suite d’outils de marketing ou le CRM, vous devrez acheter l’ensemble. Les prix varient en fonction de la suite choisie.

Pourquoi nous recommandons l’utilisation de HubSpot Chat : Nous aimons HubSpot Chat parce qu’il offre toutes les fonctionnalités essentielles d’un logiciel de discussion en direct et que son utilisation est absolument gratuite. Cela dit, si vous souhaitez une automatisation plus avancée ou des fonctionnalités plus similaires à celles de la vente, comme des recommandations de produits, alors vous pouvez envisager LiveChat ou ChatBot à la place.

10. ChatBot

ChatBot est le meilleur logiciel d’assistance pour créer des réponses générées par l’IA aux questions des clients. Pour plus de détails sur notre expérience de test, vous pouvez consulter notre avis ChatBot.

Là où ChatBot se démarque, c’est par sa capacité à construire des flux de travail visuels qui aident les clients à obtenir des réponses à leurs questions et les guident vers une vente.

Il est livré avec des modèles prédéfinis afin que vous puissiez les utiliser dès le départ. Par exemple, après qu’un client a posé une question sur une catégorie de produits spécifique, vous pouvez immédiatement proposer une réduction à durée limitée pour inciter les internautes à passer à l’action.

Si les internautes souhaitent discuter avec une personne réelle, vous pouvez facilement les diriger vers un représentant du support client en direct.

Cela dit, nous avons trouvé que les options de personnalisation étaient assez limitées par rapport à LiveChat.

La bonne nouvelle, c’est qu’en matière d’automatisation de l’IA, ChatBot peut vous faciliter la vie.

Par exemple, en fonction de la façon dont les utilisateurs interagissent avec votre site et votre chatbot, vous pouvez les ajouter à une segmentation, puis les importer dans un CRM ou un service d’e-mail marketing. À notre avis, cela peut être génial pour le nurturing des prospects et l’envoi d’e-mails de suivi.

Pour :

• ChatBot permet de Gagner du temps grâce à ses fonctionnalités d’automatisation puissantes et étendues.
• Il vous permet de segmenter les listes et de déclencher des actions en fonction du comportement des internautes.
• Il s’intègre à WooCommerce et à WordPress.

Cons :

• ChatBot ne dispose pas de fonctionnalités de discussion en direct de haut niveau.

Prix : Chatbot commence à 52 $ par mois, facturés annuellement ou 65 $ par mois. Cependant, il y a un essai gratuit de 14 jours, sans carte bancaire requise.

Pourquoi nous recommandons l’utilisation de ChatBot : Si vous souhaitez automatiser votre service d’assistance et votre support par chat, ChatBot est la solution idéale. Il dispose de nombreux modèles qui aident à guider les utilisateurs/utilisatrices vers une vente.

RH et paie

La gestion des membres de votre équipe est sans doute l’une des fonctions les plus importantes d’une entreprise. Quel que soit le type d’entreprise que vous dirigez, vous devrez payer vos employés et gérer leurs heures de travail.

Le logiciel de paie RH vous permet d’envoyer automatiquement les chèques de paie par dépôt direct, de gérer les congés payés et les primes, de rationaliser l’intégration des employés, de prélever un pourcentage pour les impôts, et bien d’autres choses encore.

Lorsque les ressources humaines et les salaires sont organisés, les employés savent à quoi s’attendre et vous n’avez pas à vous soucier des problèmes de conformité fiscale.

Mieux encore, le logiciel RH rationalise toutes les tâches administratives fastidieuses que vous devriez autrement accomplir vous-même.

11. Gusto

Gusto est le meilleur logiciel de paie et de ressources humaines qui vous aide à automatiser les tâches de paie de base et avancées pour les employés et les entrepreneurs. Grâce à son approche conviviale de la gestion de la paie, c’est un outil qu’il faut absolument avoir à portée de main pour s’assurer que tout se passe bien.

Même si vous êtes une petite entreprise sans équipe comptable complète, Gusto simplifie la paie d’une manière que nous avons personnellement trouvée incroyablement utile. Il exécute automatiquement la paie aussi souvent que nécessaire chaque mois. Les impôts sont également déclarés automatiquement, ce qui signifie moins de soucis de conformité.

Nous pensons que la synchronisation transparente de l’assurance maladie, de l’indemnisation des accidents du travail, du suivi du temps, du 401K, du PTO et plus encore est une grande fonctionnalité. Ces intégrations enregistrent du temps et réduisent les erreurs, ce qui vous permet de vous concentrer davantage sur la croissance de votre entreprise au lieu de jongler avec les tâches administratives.

En plus de la paie, Gusto facilite l’embauche et l’intégration. Les fonctionnalités comprennent des lettres d’offre personnalisées, des listes de contrôle d’intégration, la signature de documents et même la création de comptes logiciels.

Pour :

• Relativement abordable à l’usage.
• Très facile à utiliser pour les débutants, tant pour les chefs d’entreprise que pour les employés.
• Gusto est un outil en libre-service qui permet aux employés de consulter en ligne leurs fiches de paie et leurs documents importants, et de demander des congés sans que les RH n’aient à intervenir.

Cons :

• Gusto est uniquement disponible aux États-Unis.

Prix : Gusto commence à 40 $ par mois, plus 6 $ par mois par utilisateur supplémentaire.

Pourquoi nous recommandons l’utilisation de Gusto : Gusto est un outil complet pour les tâches liées à la paie et aux ressources humaines. Vous n’avez pas à vous préoccuper des tâches fastidieuses comme le dépôt de la paie et le suivi de tous les impôts retenus. De plus, les plans les plus élevés offrent des dépôts le jour suivant, ce qui permet aux employés d’être payés plus rapidement.

12. BambooHR

BambooHR est un excellent logiciel de ressources humaines et une solution de paie pour les petites entreprises. Le programme est mieux adapté aux tâches de ressources humaines telles que la rémunération, l’embauche, l’intégration et la culture d’entreprise.

Nous utilisons BambooHR pour gérer une grande partie des tâches RH de notre entreprise, et nous apprécions sa grande facilité d’utilisation.

Vous y trouverez un système de suivi des candidatures (ATS) qui vous aidera à filtrer les candidats qui ne répondent pas aux exigences du poste, ce qui vous permettra d’enregistrer le temps que vous auriez à consacrer à l’examen manuel des CV.

Lors de l’installation, nous avons également constaté que les alertes automatisées sont une fonctionnalité intéressante. Elles vous aideront à rester sur la bonne voie et permettront aux candidats de rester informés à chaque étape du processus d’embauche. En plus d’améliorer l’efficacité, cela rend l’expérience plus professionnelle pour les candidats.

Une fois votre décision prise, vous pouvez utiliser l’un des nombreux modèles de lettres d’offre dotés de fonctions de remplissage automatique afin que le nouvel employé puisse tout signer et accepter numériquement.

Bamboo HR a également l’avantage de prendre en charge toutes les tâches essentielles liées à la paie. Il automatise les déclarations d’impôts, de sorte que vous n’avez pas à le faire manuellement. Vous évitez ainsi les pénalités fiscales et vous vous assurez que vous déclarez correctement les revenus de vos employés et les impôts retenus.

Pour :

• BambooHR propose des outils en libre-service pour que les employés puissent accéder en ligne à des informations telles que les formulaires fiscaux et les fiches de paie.
• Il automatise le processus de paie afin d’éviter les erreurs.
• L’ATS facilite et accélère le recrutement.

Cons :

• BambooHR n’est pas aussi adapté aux entrepreneurs que Gusto, car il n’a pas beaucoup de fonctionnalités qui s’adressent aux freelances.

Prix : BambooHR propose des devis gratuits. Pour recevoir un prix personnalisé, vous devez remplir le formulaire de contact.

Pourquoi nous recommandons BambooHR : BambooHR est un excellent choix si vous avez une équipe à distance basée à l’étranger (en dehors des États-Unis). Il facilite la gestion du recrutement et de la paie dans plusieurs pays.

13. QuickBooks

QuickBooks est un logiciel de paie conçu pour faciliter la vie des propriétaires de petites entreprises. Il est principalement utilisé pour les tâches comptables, vous permettant de calculer tous vos bilans et d’effectuer la paie.

L’un des points forts de QuickBooks est qu’il offre le traitement des dépôts directs le jour même ou le lendemain, selon l’offre que vous choisissez. Vous bénéficiez également de fonctionnalités utiles telles que le calcul automatisé des impôts et des salaires, la saisie des reçus professionnels, la création de chèques de paie, et bien plus encore.

Il existe une application mobile dédiée, de sorte que les employés peuvent facilement accéder à leur PTO et aux informations relatives à leur santé, et même consulter leurs fiches de paie en déplacement. Pour les administrateurs, nous apprécions le fait qu’il vous permet de gérer la paie depuis n’importe où, garantissant ainsi que votre équipe ne manque jamais le jour de paie.

Pour :

• Quickbooks offre une période d’essai gratuite de 30 jours.
• Pour les utilisateurs/utilisatrices Elite, QuickBooks Payroll offre une protection contre les pénalités fiscales jusqu’à 25 000 $ par an.
• QuickBooks Payroll s’intègre à QuickBooks Online, ce qui signifie que vous disposez d’un système de paie et de comptabilité en un seul système.

Cons :

• Les intégrations de tiers sont limitées.

Prix : Le prix commence à 17,50 $ par mois pour le logiciel de base. Vous devez acheter le service complet de paie en tant que module complémentaire, à partir de 25 $ par mois, plus 6 $ par employé supplémentaire par mois.

Pourquoi nous recommandons l’utilisation de QuickBooks : Si vous tenez à ce que votre comptabilité et votre paie soient correctes, QuickBooks est la solution idéale. Avec la protection contre les pénalités fiscales, vous bénéficiez d’une excellente couverture. Cela signifie que si vous faites une erreur, ils vous aideront non seulement à résoudre le problème, mais ils couvriront également les pénalités et les intérêts qui en découlent.

CRM

Jongler avec des données clients sur des feuilles Excel éparpillées peut être un véritable chaos. Vous pouvez être confronté à des suivis manqués, des anniversaires oubliés, des e-mails non envoyés, des signaux contradictoires et des équipes et clients/clientes frustrés.

Les applications CRM éliminent ce cauchemar. Elles consolident toutes les données clients dans une plateforme unique et accessible. Cela permet à vos équipes de vente, de marketing et de support client de :

• Accès facile aux informations : Aucun besoin de chercher des détails.
• Personnaliser le parcours client: proposer des expériences ciblées en fonction de l’historique du client.
• Augmenter l’efficacité : Automatiser les tâches et libérer du temps pour le travail stratégique.

Les commerciaux peuvent donner la priorité aux opportunités à forte valeur ajoutée et conclure des affaires plus rapidement. De plus, les spécialistes du marketing peuvent exploiter les informations sur les clients pour élaborer des campagnes percutantes. Le support client/cliente bénéficie d’une vue terminée de chaque interaction, ce qui permet de personnaliser le service à chaque fois.

14. HubSpot CRM

HubSpot CRM est le logiciel de gestion de la relation client le plus populaire du marché. Il est rentable et offre un large éventail de fonctionnalités, ce qui en fait un excellent choix pour la plupart des petites entreprises. De plus, le plan gratuit vous donne accès à un nombre illimité d’utilisateurs et de contacts.

En savoir plus sur HubSpot CRM, vous pouvez consulter notre avis complet sur HubSpot.

Là où HubSpot brille vraiment, c’est dans ses capacités tout-en-un. Il combine de manière transparente les hubs des ventes, du marketing, du service client, du CMS et des opérations, ce qui facilite la connexion de toutes vos données.

Par exemple, il peut transmettre des prospects de l’équipe marketing directement aux ventes sans nécessiter de synchronisation supplémentaire ou d’outils tiers.

Une autre chose que nous avons apprise est que HubSpot est vraiment facile à naviguer. Il fournit une image complète des interactions avec les clients et est livré avec des tableaux de bord de reporting personnalisés afin que vous puissiez voir comment votre équipe est performante.

En examinant les opportunités et les étapes de la transaction, vous pouvez rapidement voir ce qui est actuellement dans le pipeline et vous concentrer sur les prospects à fort effet de levier qui sont prêts à acheter.

Pour :

• HubSpot dispose d’une interface facile à utiliser.
• Il existe des tonnes de fonctionnalités et même d’applis que vous pouvez télécharger pour améliorer votre expérience.
• Grâce aux tableaux de bord et aux rapports visuels, il est très facile de suivre les performances de l’équipe et de repérer les possibilités de croissance.

Cons :

• Si l’offre gratuite de HubSpot est très généreuse, son prix devient rapidement élevé si vous souhaitez mettre à niveau.

Prix : L’accès à HubSpot CRM est gratuit. Si vous voulez la suite marketing complète, c’est 800 $ par mois pour 3 postes, facturés annuellement, et 45 $ de plus par mois par utilisateur supplémentaire. La suite HubSpot Sales coûte 90 $ par mois et par poste.

Pourquoi nous recommandons l’utilisation de HubSpot : HubSpot est l’un des outils incontournables pour les débutants. Bien sûr, il pourrait être plus personnalisable ou offrir des plans plus abordables. Mais cela dit, son plan gratuit est suffisant pour permettre aux petites équipes de démarrer.

15. Automatisations FunnelKit

FunnelKit Automations est le meilleur moteur de gestion de la relation client et d’automatisation du marketing pour WooCommerce. Il est rempli d’une large gamme de fonctionnalités pour vous aider à obtenir plus de ventes répétées et des valeurs de commande plus élevées.

Nous avons effectué une analyse approfondie de ses fonctionnalités, que vous pouvez consulter dans notre test de FunnelKit Automations.

Orienté vers les propriétaires d’entreprises de commerce électronique, cet outil offre une vue complète à 360 degrés de vos clients, ce qui, selon nous, est un avantage majeur pour la gestion des relations. Vous pouvez facilement accéder à des détails tels que leur nom, leur sexe, leur e-mail, leurs identifiants, leurs listes, leur emplacement géographique et les données de leurs champs personnalisés, le tout en un seul endroit.

Nous aimons beaucoup cette fonction, car le fait de disposer d’informations aussi détaillées facilite grandement la personnalisation des efforts de marketing et la fourniture d’un service à la clientèle exceptionnel.

En plus de l’outil de gestion de la relation client, vous pouvez construire des pages et des flux de commande à fort taux de conversion. Le constructeur drag-and-drop se connecte à d’autres constructeurs de pages majeurs, tels que Divi, Elementor, Oxygen et Gutenberg.

Ensuite, une fois que les clients ont terminé l’achat, vous pouvez créer des pages de vente incitative pour présenter des produits de niveau supérieur, ce qui peut contribuer à augmenter la valeur totale de votre commande.

Pour :

• Vous obtenez de nombreux modèles d’automatisation et des flux de travail pour augmenter les conversions.
• Vous pouvez afficher le profil complet du client, y compris l’historique des achats, la commande passée, etc.
• Tout peut être suivi, y compris les pages et les flux de travail qui ont permis de générer des revenus.

Cons :

• Vous aurez besoin d’une extension de service d’envoi, telle que WP Mail SMTP, car WordPress n’est pas conçu pour l’envoi d’un grand nombre d’e-mails.

Prix : FunnelKit commence à 99,50 $ par an. Cependant, il existe également une version gratuite.

Pourquoi nous recommandons l’utilisation de FunnelKit Automations : Si vous gérez un stock en ligne, l’ajout de FunnelKit Automations est une évidence. Gardez vos prospects et clients opt-in organisés afin que vous puissiez leur envoyer des recommandations de produits plus pertinentes.

16. Pipedrive

Pipedrive est une application de gestion de la relation client (CRM) axée sur les ventes et destinée aux petites entreprises. Il s’agit d’une plateforme de vente tout-en-un pour stimuler les revenus et suivre tous vos prospects et clients. Ce que nous aimons chez Pipedrive, ce sont ses conseils intelligents et intégrés à la plateforme. Son assistant commercial fournit des conseils de performance et des fonctionnalités recommandées pour aider votre équipe à s’acclimater au logiciel.

Par exemple, si vous n’envoyez pas d’e-mail de suivi après les appels de démonstration, il peut envoyer des rappels à vos représentants.

Après l’avoir testé plus avant, nous avons constaté que Pipedrive offre plus qu’un simple CRM de base. Il comprend de puissantes fonctions d’automatisation qui vous permettent de nourrir automatiquement les prospects avec des e-mails opportuns, d’assigner des tâches et de faire avancer les affaires de manière transparente dans votre pipeline.

Ces flux de travail automatisés peuvent permettre à vos commerciaux de se concentrer sur la conclusion d’affaires à forte valeur ajoutée, et non sur des tâches répétitives.

Pour :

• L’utilisation est relativement abordable.
• La fonctionnalité d’assistant intelligent vous aide à améliorer les performances de votre équipe.
• Il dispose d’une fonction d’enrichissement des prospects, qui récupère des données en ligne pour trouver des informations sur vos prospects en fonction de l’e-mail que vous avez collecté.

Cons :

• Il n’y a pas de support téléphonique.

Prix : Pipedrive commence à 14 $ par siège et par mois, facturé annuellement. Mais vous pouvez commencer par un essai gratuit de 14 jours.

Pourquoi nous recommandons l’utilisation de Pipedrive : Si vous voulez un outil de vente complet pour vous aider à gérer vos prospects et à générer plus de revenus, Pipedrive est un choix solide. Il offre de nombreuses fonctionnalités alimentées par l’IA pour vous faciliter la vie et enregistrer beaucoup de temps.

Outils pour petites entreprises en prime

Outre ces meilleurs outils professionnels que nous avons mentionnés ci-dessus, nous utilisons et recommandons également les extensions suivantes pour mieux gérer nos sites WordPress :

17. WPForms est l’extension de formulaire de contact la plus conviviale pour les débutants, utilisée par plus de 6 000 000 de sites. Il dispose d’un constructeur de formulaires intuitif par glisser-déposer, vous permettant de construire de magnifiques formulaires de contact, des formulaires de paiement, des formulaires d’enregistrement des utilisateurs, des formulaires multipages, et plus encore.
18. All in One SEO est une extension de référencement WordPress qui vous aide à optimiser votre site pour les moteurs de recherche. Il fournit de puissants outils d’optimisation SEO on-page pour aider les moteurs de recherche à mieux explorer et indexer votre site, parmi de nombreuses autres capacités.
19. SeedProd est l’extension ultime de construction de pages par glisser-déposer pour WordPress. Avec ce logiciel, vous pouvez concevoir des pages magnifiques et à fort taux de conversion qui convertissent les internautes en prospects et les prospects en clients. Vous pouvez tout créer, des pages d’atterrissage et des pages d’accueil personnalisées aux pages 404 et plus encore.
20. MonsterInsights est la meilleure extension Google Analytics pour WordPress. Il apporte la puissance de Google Analytics directement dans votre tableau de bord WordPress, de sorte que vous pouvez obtenir des rapports détaillés des métriques importantes pour voir ce qui fonctionne et ce qui pourrait être amélioré.
21. OptinMonster est la meilleure extension de génération de prospects et de popups qui vous aide à convertir les visiteurs de votre site en abonnés/clients. Avec cet outil, vous pouvez créer une large plage de campagnes, y compris des fenêtres surgissantes, des boîtes de défilement, des barres flottantes et des tapis de bienvenue en plein écran.
22. MemberPress est une extension WordPress populaire pour la création de sites d’adhésion. Il propose des fonctionnalités avancées, notamment la possibilité de créer des contenus à accès limité, d’ajouter des niveaux de membres, d’accepter des paiements, de créer des forums réservés aux membres, et bien d’autres choses encore.
23. PushEngage est un logiciel de notification push web qui vous aide à engager et à retenir les internautes une fois qu’ils ont quitté votre site. Lorsque les utilisateurs quittent votre site, vous pouvez leur envoyer tous types de rappels, tels que des annonces de produits, des notifications de publication de blog, des rappels d’abandon de panier, et bien plus encore.
24. RafflePress est une extension WordPress de cadeaux et de concours qui vous permet d’organiser toutes sortes de compétitions. Par exemple, vous pouvez organiser un giveaway pour développer votre liste d’e-mails.
25. WP Mail SMTP est la meilleure extension WordPress SM TP pour améliorer la délivrabilité et la sécurité de vos e-mails.
26. WP Simple Pay est la meilleure extension de paiement Stripe pour WordPress. Il vous permet de créer facilement des formulaires ou des boutons de paiement qui acceptent 13+ méthodes de paiement et collectent des paiements récurrents.
27. Smash Balloon est une extension de médias sociaux pour les sites WordPress. Il vous permet d’afficher des flux Facebook, Instagram, Twitter et YouTube personnalisés sur votre site pour stimuler les adeptes et l’engagement.
28. WooCommerce est la plateforme de commerce électronique la plus populaire au monde. Elle est rentable, très flexible et facile à utiliser pour les débutants. Vous pouvez facilement créer des pages de produits, accepter des paiements, gérer des commandes et bien plus encore. Fondamentalement, vous pouvez créer tout votre magasin en ligne à partir de zéro.
29. SEOBoost est le meilleur outil d’optimisation de contenu. Il vous permet de faire des recherches sur les mots-clés, de créer des briefs de contenu détaillés, d’optimiser votre travail pour les mots-clés et d’auditer votre contenu existant pour l’améliorer. Essentiellement, il vous aide à écrire un contenu mieux classé pour votre blog d’entreprise.

Foire aux questions sur les outils d’entreprise

Avant de conclure, abordons quelques questions courantes que l’on nous pose souvent sur le choix et l’utilisation des outils professionnels.

Que faut-il rechercher dans un outil de travail ?

Les facteurs les plus importants à prendre en compte pour sélectionner un outil de travail sont les suivants :

• Intégration avec WordPress : Si vous possédez un site WordPress ou un stock WooCommerce, vous voudrez un outil commercial qui relie facilement les plateformes. Ainsi, aucune information cruciale n’est perdue dans la traduction.
• Facilité d’utilisation : l’outil doit être simple/simple d’utilisation et présenter une interface intuitive. Les petites entreprises disposent souvent de ressources limitées et n’ont pas forcément de personnel informatique dédié ; il est donc essentiel que l’outil soit facile à utiliser pour n’importe quel membre de l’équipe.
• L’évolutivité : Le logiciel pourra-t-il évoluer avec votre entreprise ? Confirmez que le logiciel peut s’adapter à l’augmentation des données, des utilisateurs/utilisatrices et de la complexité de l’entreprise.
• Rentabilité : Évaluez le coût de la tarification du logiciel et sa valeur pour votre entreprise. Tenez compte à la fois des coûts initiaux et des frais permanents. Certains outils proposent des offres tarifaires modulables, ce qui peut être avantageux pour les petites entreprises.
• Définir les fonctionnalités : Identifiez les fonctionnalités spécifiques qui sont essentielles pour votre entreprise. Qu’il s’agisse de la gestion des tâches, du CRM, des permissions e-commerce ou du marketing de contenu, assurez-vous que le service s’aligne sur les besoins de votre entreprise.
• Personnalisation. Outil de personnalisation : Recherchez un outil qui permet un certain niveau de personnalisation. Cela permet de s’assurer que l’outil peut être adapté pour répondre aux Prérequis uniques de votre entreprise.
• Support client/cliente : Un support client/cliente fiable est essentiel. Vérifiez la disponibilité, les délais de réponse et le niveau de support fourni. C’est particulièrement important lorsque des problèmes techniques surviennent.
• La sécurité : La sécurité est vitale, surtout lorsqu’il s’agit de données clients/clientes. L’outil doit respecter les normes de sécurité du secteur et avoir mis en place des mesures pour protéger votre entreprise et les informations de vos clients/clientes.
• Compatibilité mobile : Avec un nombre croissant d’utilisateurs accédant aux sites web via différents appareils, le logiciel doit être adapté aux mobiles.
• Communauté et Avis : Vérifiez les témoignages et les comptes rendus des utilisateurs pour avoir un aperçu des expériences d’autres petites entreprises qui utilisent l’outil.
• Sauvegarde et récupération des données : Assurez-vous que le logiciel dispose de mécanismes fiables de sauvegarde et de récupération des données afin d’éviter toute perte de données en cas d’événements inattendus. Cela dit, si vous n’avez pas déjà une extension de sauvegarde WordPress, Duplicator est notre recommandation de base.

Les outils commerciaux s’intègrent-ils à votre site WordPress ?

Oui, les meilleures extensions WordPress devraient s’intégrer de manière transparente avec les outils commerciaux tiers les plus populaires. Cependant, s’il n’y a pas d’intégration, nous recommandons d’utiliser Uncanny Automator.

C’est le meilleur plugin d’extension d’automatisation, vous permettant de créer des flux de travail automatisés illimités dans WordPress. Cela signifie que vous pouvez connecter votre site à un outil spécifique pour compléter une action.

Supposons qu’à chaque fois qu’une personne remplit votre formulaire de contact, vous souhaitiez ajouter automatiquement ces contacts à votre liste de prospects dans votre outil de gestion de la relation client (CRM). Vous pouvez créer un flux de travail automatisé via Uncanny Automator qui exécutera facilement cette action pour vous.

Existe-t-il des outils commerciaux gratuits ?

Oui, beaucoup de ces outils proposent une version gratuite aux fonctionnalités limitées. Cela signifie que vous pouvez tester le produit et voir s’il répond à vos besoins. Cela dit, vous pouvez également consulter notre liste des meilleurs outils commerciaux gratuits pour les petites entreprises.

Nous espérons que cet article vous a aidé à trouver les meilleurs outils commerciaux pour les petites entreprises. Vous pouvez également consulter notre liste des extensions WordPress incontournables pour les sites professionnels ou notre guide sur la manière de fidéliser les clients sur WordPress avec la gamification.

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