12 meilleurs services de téléphonie professionnelle pour les petites entreprises (2024)

L’ajout d’un service de personnalisation peut vous aider à gérer efficacement les appels avec les clients/clientes. Toutefois, il est important de choisir la bonne solution pour votre entreprise.

Chez WPBeginner, nous avons testé et utilisé de nombreux services de téléphonie professionnelle pour que notre propre équipe reste connectée et que nos clients/clientes soient satisfaits. Grâce à cette expérience, nous avons acquis des connaissances précieuses sur les fonctionnalités et les caractéristiques qui comptent vraiment pour les petites entreprises.

Dans cet article, nous avons trié sur le volet quelques-uns des meilleurs services de téléphonie d’entreprise que vous pouvez utiliser avec votre site WordPress, sur la base de nos recherches détaillées.

Vous voulez voir la réponse rapidement ? D’après nos recherches détaillées, les meilleurs services de téléphonie professionnelle pour les petites entreprises sont Nextiva et RingCentral.

Pourquoi et quand avez-vous besoin d’un service téléphonique professionnel ?

Normalement, vous pouvez simplement ajouter votre numéro de téléphone fixe ou mobile à votre site WordPress et l’utiliser pour recevoir des appels de clients/clientes. Cependant, votre numéro de téléphone n’aura pas l’air professionnel, et vous rencontrerez également quelques problèmes de communication et de Confidentialité.

L’ajout d’un service de téléphonie d’entreprise approprié vous permet de faire ce qui suit :

• Vous pouvez facilement suivre la durée des appels, les temps d’attente et l’utilisation globale.
• La plupart des services de téléphonie d’entreprise comprennent le renvoi d’appel, l’ID de l’appelant, l’appel en attente, l’acheminement des appels entrants, l’enregistrement des appels, etc.
• Vous pouvez partager un numéro de téléphone professionnel avec plusieurs membres de votre équipe simultanément( la fonctionnalité deréception automatique vous permet d’acheminer un appel vers le premier représentant disponible).
• Vous pouvez utiliser un système téléphonique de bureau, des téléphones sans fil, des téléphones portables ou un ordinateur pour recevoir et passer des appels.
• Ajoutez facilement de nouveaux employés sans faire appel à un technicien informatique.
• Les systèmes de téléphonie d’entreprise transmettent la voix sur internet (systèmes VoIP), ce qui signifie que vous pouvez emmener votre numéro local ou gratuit partout où vous le souhaitez. Tout ce dont vous avez besoin, c’est d’une connexion internet à haut débit.

Si vous gérez une boutique en ligne ou un site de petite entreprise, l’ajout d’un service de téléphonie professionnelle peut vous aider à développer votre activité. Vous pouvez l’utiliser pour améliorer l’expérience de vos clients grâce à un service de vente et de support professionnel par téléphone.

Cela étant dit, jetons un coup d’œil aux meilleurs services de téléphonie professionnelle que vous pouvez utiliser avec votre site WordPress.

1. Nextiva

Nextiva est le meilleur service de téléphonie professionnelle en termes de fonctionnalités et de facilité d’utilisation. Ils offrent un large ensemble de fonctionnalités, avec une configuration rapide et des prix raisonnables. Il est livré avec un panneau d’administration Web simple qui permet aux propriétaires de petites entreprises de gérer facilement la plateforme de communications unifiées comme un pro.

Le service téléphonique VoIP de Nextiva pour les petites entreprises comprend le routage avancé des appels, les appels nationaux gratuits illimités, la messagerie vocale vers l’e-mail et le texte, la télécopie en ligne, les messages texte, et bien plus encore.

Vous bénéficiez également d’un numéro local ou gratuit, d’un portage de numéro gratuit et de toutes les fonctionnalités standard de gestion des appels telles que l’ID de l’appelant, le renvoi d’appel, le routage, les messages d’accueil personnalisés, le système IVR (réponse vocale interactive) avancé, et bien d’autres encore. En tant que plateforme, Nextiva offre également d’autres fonctionnalités puissantes, notamment la discussion en direct, la gestion de la relation client, les enquêtes en ligne, l’analyse des appels et d’autres solutions qui fonctionnent très bien avec le système téléphonique professionnel.

La qualité des appels est excellente, la solution VoIP offre un temps de disponibilité de 99,999 % et les représentants du service client/cliente sont toujours d’une grande aide.

Le prix du service de téléphonie d’entreprise de Nextiva commence à partir de 21 $ par utilisateur chaque mois pour l’offre cœur, payée annuellement, lorsque vous utilisez notre coupon Nextiva.

En tant que petite entreprise, notre fonctionnalité préférée est que Nextiva nous permet d’ajouter une ligne professionnelle pour les téléphones portables, de sorte que notre équipe peut recevoir des appels entrants depuis notre bureau ou même lorsqu’elle travaille à distance sans avoir à partager leurs numéros de téléphone portable personnels. L’application Nextiva fonctionne à la fois sur les smartphones iPhone (iOS) et Google (Android).

Ils nous donnent également accès à la messagerie texte et à la vidéo-conférence, ce qui permet à notre équipe d’entrer plus facilement en contact avec nos clients en utilisant le canal de communication professionnel qu’ils préfèrent.

Cela dit, si votre entreprise a besoin d’un système téléphonique de bureau qui fonctionne avec les combinés existants, Nextiva l’offre également. Les centres d’appels et les entreprises font souvent appel à Nextiva pour assurer la transition de leur autocommutateur privé Avaya (système PBX) vers un puissant système téléphonique cloud avec SIP trunking.

Nextiva est l’opérateur téléphonique officiel de grandes universités telles que Stanford, UCLA, University of Southern California, ainsi que de grandes marques telles que Taco Bell, Conan O’ Brian, et bien d’autres encore.

Avis d’expert : Nous pensons que Nextiva est le meilleur service de téléphonie professionnelle pour les petites entreprises avec des forfaits abordables pour les entreprises. Lire l’avis complet sur Nextiva.

Code promo: Les utilisateurs/utilisatrices de WPBeginner peuvent utiliser notre Code promo Nextiva pour déverrouiller la meilleure offre.

2. RingCentral

RingCentral est un autre service de téléphonie d’entreprise populaire pour les entreprises de toutes tailles. Il propose l’un des systèmes téléphoniques pour petites entreprises les plus riches en fonctionnalités du marché.

Leur plateforme téléphonique professionnelle comprend toutes les fonctionnalités standard dont vous avez besoin, notamment les appels illimités, le renvoi d’appel, l’identification de l’appelant, l’appel en attente et le transfert, le partage d’une ligne sur plusieurs appareils mobiles et utilisateurs, la messagerie SMS, la messagerie vocale visuelle, et bien d’autres encore.

En outre, il propose des réunions vidéo avec partage d’écran, une messagerie d’équipe, 1000 minutes gratuites et des intégrations avec Google Workspace, Dropbox, Microsoft et d’autres services. Il est doté d’une administration intuitive basée sur le cloud qui permet de configurer et de gérer vos appels en toute simplicité.

L’offre « cœur » est proposée à partir de 20 $ par mois pour chaque utilisateur/utilisatrice (facturation annuelle). Les autres offres ont des prix différents et des fonctionnalités avant comme l’enregistrement automatique des appels, le fax par internet, la vidéo illimitée, les tableaux blancs, la messagerie et plus encore. Vous pouvez utiliser notre Code promo RingCentral pour déverrouiller les prix spéciaux.

Vous pouvez également payer un supplément pour obtenir un numéro de vanité pour votre entreprise, ce qui vous permet d’avoir un numéro de téléphone professionnel accrocheur et mémorable.

RingCentral est une excellente solution téléphonique pour les bureaux physiques qui cherchent à remplacer les téléphones fixes ainsi que pour ceux qui passent à un bureau virtuel.

Il peut fonctionner avec votre système téléphonique lorsqu’il est compatible, ou vous pouvez utiliser leur système téléphonique virtuel via l’application de bureau RingCentral et l’application mobile, qui fonctionne sur tous les smartphones (iOS et Android).

RingCentral étant l’une des plateformes de VoIP pour entreprises les plus populaires, elle dispose d’un vaste répertoire d’intégration d’apps.

Cela vous permet de vous connecter à d’autres services de transcription automatique, d’analyse en temps réel, de service d’enregistrement de la voix sur appel, d’insights d’appels de vente de Chorus.ai, d’intégrations avec des logiciels de centres d’appels, de connexion avec des logiciels d’aide au support, et de nombreux autres modules complémentaires, afin que vous puissiez disposer d’un centre de contact client/cliente intégré. Ils proposent également des API pour les développeurs/développeuses.

Avis d’expert : Nous pensons que RingCentral est une excellente solution de VoIP professionnelle pour les petites et moyennes entreprises. Lire l’avis complet sur RingCentral.

3. Téléphone Zoom

Zoom Phone est un service téléphonique moderne et évolutif pour petites entreprises qui offre une tarification flexible sans contrat à long terme. Vous pouvez l’utiliser pour passer facilement des appels téléphoniques depuis n’importe quel appareil en utilisant l’interface familière de Zoom.

Ce système téléphonique VoIP dans le cloud est doté de toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin, notamment le renvoi d’appel, l’enregistrement des appels, la transcription des messages vocaux, la prise d’appel automatique, les SMS, les applications de bureau et mobiles, le support téléphonique de bureau, et bien plus encore.

De plus, avec Zoom Phone, vous disposez à la fois d’un téléphone VoIP, de réunions vidéo et d’un chat d’équipe. D’un simple clic, vous pouvez transformer un appel téléphonique en vidéoconférence avec Zoom Meetings ou transférer un appel vers une salle Zoom.

Cela évite de devoir jongler avec plusieurs plateformes, permet de gagner du temps et aide à améliorer la communication au sein de l’équipe et avec les clients/clientes.

Il s’intègre également à des apps et services populaires comme Salesforce, Microsoft Outlook, Google Workspace, Slack, Twilio, Talkdesk, et bien d’autres encore.

Leurs offres téléphoniques commencent à 10 $ par mois et par compte pour les formules de paiement à l’utilisation. Cependant, vous devez mettre à niveau votre offre pour accéder aux appels sortants illimités, à partir de 20 $ par mois et par compte.

Avis d’expert : Nous pensons que Zoom Phone est le meilleur service de téléphonie d’entreprise pour les petites entreprises qui recherchent une solution rentable. Ils offrent des offres mensuelles et annuelles abordables avec des fonctionnalités avant.

4. Sauterelle

Grasshopper propose des numéros de téléphone virtuels par le biais du protocole de voix sur internet (VoIP), ce qui est idéal pour les solopreneurs et les petites entreprises. Un numéro de téléphone virtuel signifie qu’il peut renvoyer les appels vers n’importe quel numéro de téléphone ou appareil mobile. Cependant, pour les appels sortants, vous aurez toujours besoin d’une ligne téléphonique normale.

Ils proposent des applications web et mobiles intuitives pour gérer votre compte et votre service téléphonique. Vous pouvez utiliser plusieurs compléments pour votre numéro, et vous pouvez choisir des numéros de téléphone locaux, gratuits et de vanité. Il propose des numéros locaux et gratuits aux États-Unis, au Canada et au Royaume-Uni.

Grasshopper est doté de toutes les fonctionnalités standard telles que le renvoi d’appel, le routage, la mise en attente, la musique d’attente, la transcription des messages vocaux par courriel, et bien plus encore. Il est parfait pour les équipes distantes car vous pouvez ajouter des extensions qui peuvent être utilisées de n’importe où à l’aide d’applications mobiles ou de bureau.

Leurs plans commencent à partir de 14 $ par mois avec 1 numéro local et 1 extension. Vous pouvez augmenter le nombre d’utilisateurs et ajouter plusieurs numéros de téléphone locaux sur leurs plans plus élevés.

Avis d’expert : Nous pensons que Grasshopper est le meilleur service de téléphonie professionnelle pour les freelances, les solopreneurs et tous ceux qui recherchent une configuration téléphonique professionnelle à petit budget.

5. Ooma

Ooma est un fournisseur de téléphonie VoIP professionnel populaire qui offre des numéros de téléphone professionnels et des numéros de téléphone sans frais 1-800 à des prix abordables. Vous pouvez ajouter un numéro gratuit à n’importe quelle offre professionnelle d’Ooma. Par défaut, un numéro de téléphone gratuit est présélectionné, mais vous avez également la faculté d’en sélectionner un nouveau.

La plateforme de bureau Ooma est livrée avec toutes les fonctionnalités puissantes que vous attendez, telles que la réceptionniste virtuelle, la numérotation par extension, la musique d’attente, les applications pour téléphones mobiles intelligents, les journaux d’appels, et plus encore. Mieux encore, la configuration est très facile, et vous pouvez la réaliser en quelques minutes.

Vous pouvez utiliser leur panneau de contrôle pour gérer facilement les appels, ajouter de nouveaux membres d’équipe, configurer les paramètres, etc.

L’offre commence à 19,95 $ par mois et par compte, sans contrat, et comprend un numéro gratuit et plus de 50 fonctionnalités de téléphonie d’entreprise.

Ils ont également une offre Ooma Amélioration, qui coûte 27,99 $ par mois et comprend des fonctionnalités supplémentaires telles que la vidéoconférence, la transcription des messages vocaux, le blocage amélioré des appels, l’enregistrement des appels, une application pour ordinateur de bureau, et plus encore.

L’offre Call Center, qui coûte 49,99 $ par mois, est assortie de fonctionnalités plus avant, comme des files d’attente illimitées, l’intégration de Salesforce, l’enregistrement de réunions, le hot desking, et bien plus encore.

Avis d’expert : Nous pensons qu’Ooma est le meilleur service de téléphonie professionnelle pour les entreprises de toutes tailles. Ils sont parfaits pour les bureaux traditionnels avec des téléphones de bureau ainsi que pour les équipes à distance qui cherchent à augmenter la productivité et la collaboration. Lire l’avis complet sur Ooma.

6. Phone.com

Phone.com est une autre option intéressante pour le service téléphonique des petites entreprises. Ils offrent un panneau d’administration simple basé sur le web et les applis avec des fonctionnalités de service téléphonique standard comme le renvoi d’appel, l’acheminement des appels, l’ID de l’appelant, les conférences téléphoniques, les appels en vidéo conférence, et plus encore.

Ils incluent plusieurs pays européens et le Canada dans leurs minutes d’appel local, ce qui rend les appels vers ces pays beaucoup moins chers. Vous pouvez également intégrer votre service téléphonique professionnel à des logiciels de gestion de la relation client (CRM ) tiers tels que Salesforce et Zoho.

Leurs forfaits commencent à 12,74 $ par mois pour 500 minutes d’appel, un numéro de téléphone de compte, la vidéoconférence et plus encore.

Avis d’expert : Nous pensons que Phone.com est le meilleur service de téléphonie professionnelle bon marché pour les entreprises soucieuses de leur budget.

7. GoToConnect (anciennement Jive)

GoToConnect, anciennement connu sous le nom de Jive, est une autre option intéressante pour les services téléphoniques des petites entreprises. Ils offrent un système téléphonique d’entreprise cloud avancé à un prix abordable.

Leur solution de communication VoIP inclut toutes les fonctionnalités standards comme les appels illimités, les compléments illimités, le renvoi d’appel, le partage de numéro, la messagerie vocale vers l’e-mail audio, la prise d’appel automatique, les applications mobiles, la discussion, les SMS, et bien plus encore.

Ils ont également des centaines d’intégrations CRM et d’autres intégrations marketing avec des services populaires tels que Salesforce, Zoho, Microsoft Outlook, Google Workspace, Zendesk, Slack, et plus encore.

GoToConnect offre une plateforme de communication d’entreprise véritablement unifiée qui va au-delà des simples services de téléphonie d’entreprise. Ils disposent d’une vidéo-conférence HD qui vous permet de collaborer facilement avec vos clients/clientes et les membres de votre équipe.

Ils ont plus de 100+ fonctionnalités de VoIP en nuage, y compris plusieurs fonctionnalités notables comme les files d’attente d’appels illimitées, éditeur/éditrices avancé, échange de branche en nuage, groupes de sonneries avancés et annonce de temps d’attente pour les centres d’appels, système de radiomessagerie, eFax, et plus encore.

Comme GoToConnect fait partie de la grande famille des logiciels GoTo, il s’intègre de manière transparente aux autres logiciels de réunion et de webinaire tels que GoToMeeting, GoToWebinar, GoToTraining et bien d’autres encore.

Les prix commencent à 27 $ par mois pour le service téléphonique professionnel de base. Leur offre premium comprend des mis en avant pour les grands centres d’appels.

Avis d’expert : Grâce à notre expérience des services VOIP, nous pensons que GoToConnect est le meilleur service de téléphonie professionnelle pour les petites entreprises des secteurs de l’éducation et de la santé.

8. Freshcaller

Freshcaller, anciennement Freshdesk Contact Center, est une solution de centre de contact facile à utiliser et abordable pour les entreprises de toutes tailles. Ce service téléphonique professionnel basé sur le cloud est personnalisé pour la gestion des appels entrants de support client/cliente.

Il est doté de toutes les fonctionnalités d’un centre d’appels, telles que la messagerie vocale, l’enregistrement des appels, la surveillance des appels, les transferts chauds et froids, l’automatisation du routage, les rapports sur la disponibilité des agents, et bien d’autres encore.

Freshcaller vous permet également de redimensionner facilement votre activité. Vous pouvez créer un centre de contact mondial en faisant appel à votre propre opérateur ou en achetant des numéros dans plus de 90 pays.

Ils proposent une offre de paiement à la minute que vous pouvez utiliser pour Premiers pas. Vous pouvez également mettre à niveau vers l’offre Growth, qui comprend jusqu’à 2 000 minutes entrantes gratuites, à partir de 15 $ par mois et par agent.

Avis d’expert : Après avoir examiné Freshcaller, nous pensons que ce service téléphonique est plus personnalisé pour les entreprises avec des équipes de support client personnalisées qui traitent un volume élevé d’appels clients.

9. Clavier à effleurement

Dialpad est une plateforme de communication cloud alimentée par l’IA qui propose des appels, des vidéoconférences, des messageries et bien plus encore, le tout dans une seule interface conviviale.

Vous pouvez définir un téléphone professionnel Dialpad en quelques minutes, et il fonctionne sur la Google Cloud Platform et leurs centres de données mondiaux, de sorte qu’ils garantissent un temps de disponibilité de 100 %.

Vous pouvez automatiser des tâches et améliorer la communication grâce à des fonctionnalités d’intelligence artificielle telles que la transcription automatique des messages vocaux, la synthèse vocale en direct, l’analyse des appels en temps réel, et bien plus encore.

Il est même livré avec un coaching en direct de l’IA qui fournit des recommandations en temps réel pendant les appels. Cela facilite la formation des nouveaux agents et peut aider vos agents chevronnés à réaliser plus de ventes.

De plus, Dialpad s’intègre de manière transparente à plus de 70 outils et applis populaires, notamment Google Workspace, Slack, Salesforce, Microsoft Teams et Zendesk, pour n’en citer que quelques-uns.

Le prix de Dialpad commence à 15 $ par mois et par utilisateur/utilisatrice. Il existe également des modules supplémentaires que vous pouvez acheter séparément, tels que des lignes de salle de conférence, un fax virtuel et des numéros locaux, internationaux ou gratuits supplémentaires.

Avis d’expert : Dialpad est un excellent service téléphonique pour les entreprises qui veulent des fonctionnalités d’intelligence vocale puissantes. Il convient également si vous utilisez déjà des outils basés sur le cloud, car il s’intègre à de nombreux services populaires.

10. Vonage

Vonage est un service téléphonique VoIP populaire pour les petites et grandes entreprises. Tout ce dont vous avez besoin, c’est d’une connexion internet à haut débit et vous pouvez commencer à passer des appels en ligne.

Vous pouvez ajouter des numéros de téléphone locaux, des numéros de téléphone sans frais et des numéros d’entreprise internationaux directement à partir du tableau de bord d’administration. De plus, il est livré avec des tonnes de fonctionnalités avant comme une réceptionniste virtuelle, le filtrage des appels, le click-to-dial, l’assistant virtuel IA, et plus encore.

Ils proposent également des solutions de centre de contact si votre entreprise a un trafic d’appels important. Elles comprennent un CRM intégré, la numérotation automatique, l’enregistrement automatique des appels, l’enregistrement des appels et le routage IA.

Le prix de Vonage est basé sur les minutes. Les appels par internet commencent à 0,0043 $ par minute.

Avis d’expert : Nous pensons que Vonage est le meilleur si vous êtes intéressé par un service téléphonique qui a des fonctionnalités avant et des API pour les développeurs/développeuses.

11. 8×8

8×8 est une autre plateforme de communication basée sur le cloud et conçue spécifiquement pour les entreprises. Outre les appels téléphoniques, elle offre diverses fonctionnalités, notamment la vidéo HD et l’audioconférence, les SMS et la discussion en équipe.

Il n’est pas aussi riche en fonctionnalités que certains des autres fournisseurs de cette liste, mais il offre une garantie de disponibilité de 99,999 % et plus de 35 centres de données publics et privés, ce qui vous permet d’être certain que vos canaux de communication seront toujours disponibles.

Il est également facile à redimensionner en fonction de la croissance de votre entreprise. Vous pouvez commencer par l’offre de base, qui comprend les appels illimités vers 14 pays, et mettre à niveau pour accéder à des fonctionnalités plus avancées.

8×8 n’affiche pas ses prix publiquement, vous devrez donc contacter l’équipe de vente pour obtenir un devis pour ses services.

Avis d’expert : Nous pensons que 8×8 convient aux entreprises qui ont besoin d’un service téléphonique fiable avec des fonctionnalités d’appel de base.

12. Verizon

Verizon est un opérateur de réseau mobile bien connu qui propose également des solutions de services téléphoniques pour les entreprises. Il vous permet d’utiliser des lignes téléphoniques traditionnelles ou des offres VoIP.

Avec les offres Business Unlimited, vous bénéficiez d’appels, de SMS et de données illimités. Les autres fonctionnalités incluent les données du hotspot mobile, le filtre d’appel, la sécurité mobile, et plus encore.

Verizon est l’un des services téléphoniques professionnels les plus chers que nous ayons avisés, avec des offres Business Unlimited à partir de 30 $ par mois et par ligne.

Avis d’expert : Nous pensons que Verizon convient mieux aux entreprises qui ont un budget plus élevé et qui cherchent à utiliser des lignes téléphoniques traditionnelles.

Quel est le meilleur service téléphonique pour votre entreprise ?

Après avoir soigneusement étudié tous les principaux fournisseurs de services téléphoniques pour entreprises, nous pensons que Nextiva est le meilleur fournisseur de services téléphoniques pour entreprises sur le marché.

Leurs offres sont abordables et évolutives pour les entreprises de toutes tailles, vous bénéficiez d’appels vocaux illimités, et ils offrent de nombreuses fonctionnalités puissantes ainsi qu’un support client de premier ordre.

La meilleure partie est que, alors que la ligne téléphonique d’affaires Nextiva fonctionne sur votre téléphone cellulaire, vos tablettes et votre ordinateur, ils organisent également souvent des promotions gratuites pour les systèmes téléphoniques d’affaires avancés comme Poly VVX150 ou Nextiva X-885, qui est utilisé par de nombreux professionnels pour la manipulation multi-ligne et plus encore.

Pour toutes ces raisons, nous avons décidé d’utiliser Nextiva pour notre propre entreprise et nous l’évaluons comme le meilleur système téléphonique professionnel du marché.

Lors de nos recherches, RingCentral est arrivé en deuxième position. Leur système téléphonique VoIP offre un grand nombre de fonctionnalités identiques à celles de Nextiva, et au final, pour nous, le choix s’est porté sur le prix et le service client/cliente.

Vous ne pouvez vraiment pas vous tromper avec l’un ou l’autre de ces deux principaux fournisseurs de VoIP.

Nous avons également étudié de nombreux autres fournisseurs de services de téléphonie professionnelle qui ne sont pas mentionnés dans cet article, comme Skype, Viasat, Avaya et d’autres. Nous avons décidé qu’il était préférable de ne pas les énumérer tous dans cet article, car nous ne voulons pas provoquer une paralysie du choix.

Au contraire, notre objectif ultime est toujours de vous permettre de choisir facilement le fournisseur le mieux adapté à vos besoins.

FAQ sur les systèmes téléphoniques professionnels

Ayant aidé des milliers de propriétaires d’entreprises à trouver le système téléphonique professionnel le mieux adapté à leurs besoins, nous avons répondu à un grand nombre de questions. Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des réponses aux questions les plus fréquemment posées sur les systèmes téléphoniques professionnels VoIP et les fournisseurs de services.

Qu’est-ce que la VoIP et comment fonctionne-t-elle ?

La VoIP (Voice Over Internet Protocol) est une technologie téléphonique qui vous permet de passer et de recevoir des appels téléphoniques en utilisant l’internet wi-fi au lieu des lignes téléphoniques traditionnelles.

Nous avons rédigé un guide détaillé sur la VoIP et son fonctionnement.

Voici une infographie visuelle rapide sur la VoIP :

Le service de téléphonie VoIP pour entreprises est-il moins cher qu’un téléphone fixe ?

Oui, les systèmes téléphoniques professionnels VoIP sont moins chers que les lignes fixes sur site car ils utilisent votre connexion internet existante plutôt que de nécessiter un système ou un matériel séparé. Un service de téléphonie d’entreprise VoIP allège également les charges informatiques et de support internes en simplifiant le flux de travail global.

Les fournisseurs habituels de téléphones fixes facturent un supplément pour les fonctionnalités avancées telles que la mise en file d’attente, le transfert d’appel/le renvoi automatique d’appel, la musique d’attente, la numérotation par extension, le pont de conférence, etc.

Avec la VoIP pour entreprises, toutes les fonctionnalités avant sont incluses dans un forfait mensuel, et vous pouvez même enregistrer jusqu’à 90 % d’économies sur les coûts d’appels internes avec les meilleurs fournisseurs comme Nextiva.

Un autre avantage considérable est que vous pouvez téléphoner à l’étranger à des prix beaucoup plus abordables.

Puis-je passer d’un téléphone fixe à un service VoIP professionnel ?

Oui, vous pouvez facilement convertir votre système téléphonique professionnel à ligne fixe en une solution VoIP professionnelle en ligne. Toutes les grandes entreprises de téléphonie d’entreprise, comme Nextiva et RingCentral, vous permettent de conserver facilement le même numéro de téléphone professionnel lorsque vous passez de la téléphonie fixe à la VoIP.

Quel est le coût d’un service téléphonique professionnel ?

Le coût de votre service de téléphonie d’entreprise virtuelle dépendra du fournisseur que vous choisirez, mais en général, un service VoIP coûte environ 20 $ par mois.

Puis-je utiliser mon téléphone sans fil avec la VoIP professionnelle ?

Oui, vous pouvez utiliser vos téléphones sans fil, softphones et téléphones de bureau existants avec la plupart des fournisseurs de VoIP pour entreprises. Tous les fournisseurs mentionnés dans notre liste proposent également une application mobile que vous pouvez installer sur votre téléphone portable personnel.

Si vous utilisez actuellement des téléphones analogiques ou avez une configuration PBX, vous pouvez utiliser un adaptateur VoIP pour conserver le même système téléphonique professionnel.

Quels sont les inconvénients des systèmes téléphoniques professionnels VoIP ?

Les services de téléphonie d’entreprise VoIP permettent de passer des appels téléphoniques via l’internet. Le principal inconvénient est que si vous ne disposez pas d’une connexion internet fiable, la qualité des appels de vos clients/clientes ne sera pas aussi bonne.

De plus, si votre entreprise subit une panne de courant, il est probable que votre routeur internet perde également de l’énergie. Cela peut conduire à une perte d’appels. Nous recommandons toujours d’utiliser une batterie de secours avec votre routeur internet pour éviter les problèmes de qualité d’appel.

Ces inconvénients peuvent être facilement atténués et les avantages des systèmes téléphoniques professionnels VoIP l’emportent tout simplement sur les inconvénients.

Vous bénéficiez de toutes les fonctionnalités avancées telles que l’acheminement des appels, la musique d’attente, les conférences téléphoniques, la réception automatique, le serveur vocal interactif (SVI), la mise en file d’attente des appels, la numérotation des postes, le renvoi de la messagerie vocale, les appels vidéo, ainsi que d’une grande flexibilité, sans les coûts élevés des téléphones fixes.

Quel est le meilleur système téléphonique professionnel selon votre avis d’expert ?

Nos trois premiers choix pour les meilleurs services de téléphonie professionnelle sont les suivants :

1. Nextiva
2. RingCentral
3. Téléphone Zoom

Aucun, cette dernière question n’est une blague. Nous recevons sérieusement cette question même après avoir renvoyé les gens à ce guide.

C’est pourquoi nous avons même réalisé un comparatif vidéo des meilleurs services de téléphonie professionnelle :

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