Les propriétaires de petites entreprises se trouvent souvent noyés dans une mer d’appels téléphoniques et d’occasions manquées. Qu’il s’agisse de contacter des prospects, d’assurer le suivi de clients/clientes ou de gérer des lignes de support, les heures passées à composer manuellement des numéros peuvent s’accumuler rapidement.
Mais voici la bonne nouvelle : le logiciel de numérotation automatique peut être votre bouée de sauvetage.
Nous avons passé des années à aider des milliers de petites entreprises à rationaliser leur communication. Qu’il s’agisse d’améliorer l’efficacité de l’équipe de vente ou d’améliorer le support client, nous avons vu de première main comment le bon composeur automatique peut transformer une entreprise.
Dans ce guide, nous présentons les 6 meilleures options de logiciels de numérotation automatique pour les petites entreprises.
Aperçu des meilleurs logiciels de numérotation automatique
| Software | Best For | Pricing | |
| 🥇 | Nextiva | Businesses of all sizes | Starts at $21/mo |
| 🥈 | RingCentral | Growing businesses | Starts at $20/mo |
| 🥉 | PhoneBurner | Businesses that need a CRM | Starts at $127/mo |
| 4 | Voicent | Sending prerecorded messages | Starts at $19/mo |
| 5 | CallHub | Nonprofit and political campaigns | Starts at $0.069/min |
| 6 | Five9 | Large call centers | Contact for quote |
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Comment nous avons choisi le meilleur logiciel de numérotation automatique
Choisir le bon logiciel de numérotation automatique peut changer la donne pour votre entreprise. C’est pourquoi nous ne nous sommes pas contentés de lire des articles sur ces outils : nous nous sommes retroussé les manches et les avons mis à l’épreuve. Voici notre approche :
- Plongée dans les fonctionnalités – De la numérotation de base aux intégrations CRM avancées, nous avons exploré tous les coins et recoins de ces outils.
- Un bon rapport qualité-prix – Nous avons mis en avant les fonctionnalités par rapport au coût pour nous assurer que vous en avez pour votre argent, et pas seulement pour des gadgets.
- Avis d’utilisateurs – Nous avons écouté ce que d’autres utilisateurs/utilisatrices avaient à dire, car parfois les meilleures idées viennent des cas d’utilisation réels.
Pourquoi faire confiance à WPBeginner ?
Ici, chez WPBeginner, nos avis sont rédigés par une équipe de personnes réelles avec plus de 16 ans d’expérience dans WordPress, l’e-commerce et le marketing en ligne. Nos rédacteurs examinent soigneusement chaque outil et passent en revue de multiples facteurs, de la facilité d’utilisation et des fonctionnalités aux prix.
Pour en savoir plus, consultez notre processus éditorial complet.
1. Nextiva
Nextiva est l’un des meilleurs services de téléphonie professionnelle du marché, et c’est pourquoi nous l’utilisons pour WPBeginner et nos autres entreprises.
Il offre une solution unique de « click-to-call » qui permet à votre équipe de composer instantanément des numéros de téléphone et d’appeler de nouveaux prospects en cliquant sur un bouton.
Nextiva s’intègre de manière transparente avec tous les CRM pour petites entreprises les plus populaires du marché, comme HubSpot, Zendesk, Zoho, Salesforce, et bien plus encore.
Grâce à ces intégrations, vous pouvez passer des appels téléphoniques directement à partir de votre logiciel de gestion de la relation client préféré.
Fondamentalement, il transforme votre CRM actuel en une solution de centre d’appels sortants. Vous pouvez organiser et segmenter vos listes au sein de votre CRM, puis passer des appels en cliquant sur un bouton.
Cela aide votre équipe à enregistrer le temps passé à composer les numéros manuellement et à passer d’un logiciel à l’autre. De plus, vous pouvez voir toutes les données de vos contacts qui sont déjà présentes dans votre CRM afin d’améliorer la qualité de vos appels.
Note : Nous utilisons Nextiva sur WPBeginner comme service téléphonique professionnel. D’après notre expérience, c’est le meilleur service de téléphonie d’entreprise en termes de prix et de fonctionnalités.
Avec Nextiva, vous avez également accès à toutes les fonctionnalités standard de la téléphonie d’entreprise, telles que les appels vocaux et vidéo, la vidéoconférence, la messagerie SMS, le fax en ligne, le partage d’écran, le routage automatique des appels et le rappel, et bien plus encore.
En dehors de cela, ils ont plusieurs autres fonctionnalités vraiment puissantes pour les ventes sortantes, y compris la possibilité pour votre agent en direct de suivre et de gérer visuellement l’ensemble du pipeline du processus de vente, de mettre en œuvre des notifications de suivi automatisées par e-mail, des métriques détaillées grâce à la surveillance des appels, et bien d’autres choses encore.
Ainsi, si vous êtes une petite entreprise, vous pouvez utiliser ces outils intelligents pour améliorer vos efforts de génération de prospects, stimuler les ventes et générer plus de revenus.
Même les grandes entreprises qui utilisent un logiciel de centre d’appels font appel à Nextiva pour leurs besoins de communication omnicanale, car il s’intègre de manière transparente à leurs différents systèmes tout en offrant de puissantes fonctionnalités aux agents du centre d’appels afin de maximiser leur productivité.
Avis d’expert : Nextiva est la meilleure solution de téléphonie professionnelle pour la plupart des entreprises. Vous pouvez utiliser la solution « click-to-call » ainsi que toutes les fonctionnalités du téléphone professionnel pour gérer facilement tous vos besoins en matière de téléphonie professionnelle.
Il est abordable, à partir de 30 $ par utilisateur/utilisatrice et par mois, et aucun contrat annuel n’est nécessaire. Si vous souhaitez accéder aux fonctionnalités d’intégration CRM, vous devrez acheter le module séparément.
Bonus : Les utilisateurs WPBeginner peuvent Premiers pas pour uniquement 21$ par utilisateur et par mois (40% DE RÉDUCTION) avec notre coupon spécial Nextiva.
2. RingCentral
RingCentral est l’un des meilleurs fournisseurs de VoIP pour entreprises sur le marché, utilisé par plus de 400 000 entreprises.
Cette plateforme de communication possède toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour gérer un centre d’appels, gérer votre système téléphonique professionnel et simplifier votre processus de vente et de support client.
RingCentral propose plusieurs options de numérotation automatique, notamment un numéroteur progressif, la Prévisualisation et la numérotation prédictive. La numérotation prédictive vous permet de composer plusieurs numéros à la fois et utilise des algorithmes pour acheminer l’appel vers le prochain agent disponible.
C’est également l’un des meilleurs systèmes de numérotation automatique pour réduire le risque d’infraction à la réglementation.
Si vous avez l’intention de mener des campagnes de télémarketing à grande échelle, cet outil vous aidera à vous assurer que votre entreprise reste en conformité avec les directives de la loi sur la protection des consommateurs par téléphone (TCPA).
Par Version, il dispose de fonctionnalités en avant pour s’assurer que vous appelez uniquement dans des fenêtres de temps spécifiques, que vous évitez la liste des numéros de téléphone exclus (DNC), que vous appelez les téléphones portables en toute sécurité, et bien plus encore.
Vous pouvez créer des scripts d’appels automatiques personnalisés pour différents scénarios et personnaliser ces scripts à l’aide du Constructeur par glisser-déposer inclus. Cette fonction est également connue sous le nom de réponse vocale interactive (RVI) et s’avère très utile en période d’affluence.
RingCentral propose également des solutions spécifiques pour les entreprises de divers secteurs tels que la technologie, la vente au détail, la santé, la finance, l’éducation, l’immobilier, etc.
Au-delà du logiciel de numérotation automatique, vous avez également accès à des solutions courantes de téléphonie d’entreprise et de centre de contact telles que les appels illimités, l’ID de l’appelant, le renvoi d’appel, les SMS, la discussion en direct, le suivi des appels, la distribution des appels, etc.
Il existe également une garantie de disponibilité de 99,999 %, de sorte que votre équipe ne perdra jamais un appel important.
Avis d’expert : Nous pensons que RingCentral est l’une des meilleures solutions téléphoniques pour les chefs d’entreprise dont l’activité est redimensionnée.
Il est proposé à partir de 20 $ par mois et par utilisateur/utilisatrice, sur la base d’une facturation annuelle. Il existe également une version d’essai gratuite de 14 jours que vous pouvez utiliser pour tester le logiciel et voir s’il vous convient.
3. PhoneBurner
PhoneBurner est un logiciel de numérotation automatique utilisé par des entreprises comme Remax et alimente plus de 11 millions de conversations mensuelles. C’est un logiciel basé sur le cloud qui utilise la VoIP pour passer des appels, il est donc accessible partout et constitue une excellente solution pour les équipes distantes.
Même si le logiciel s’adresse à des équipes à distance, la qualité de l’appel est la même que celle d’une ligne fixe.
La fonction de numérotation automatique peut aider votre équipe de vente à passer jusqu’à 80 appels par heure. C’est un excellent moyen de rendre votre équipe de vente plus efficace et de conclure plus d’affaires. De plus, il n’y a aucun délai de connexion, ce qui aide à réduire le nombre de raccrochages.
Il comprend des fonctionnalités avancées de gestion des prospects, qui vous permettent de trier les prospects par Emplacement, par Identifié, par Dernier appel, etc.
Une autre fonctionnalité permettant de gagner du temps est le nombre illimité de messages vocaux préenregistrés. Dès qu’ils atteignent la boîte vocale d’une personne, ils peuvent laisser un message préenregistré d’un simple clic. De plus, les messages textuels et les e-mails de suivi peuvent être envoyés en temps réel dans le logiciel pendant la tonalité d’occupation.
PhoneBurner comprend également un CRM de vente intégré, ce qui vous permet de gérer votre liste de contacts et vos prospects sans avoir besoin d’un CRM externe.
Si vous utilisez déjà un CRM, alors vous pouvez facilement l’intégrer à des logiciels comme Zoom, HubSpot, Salesforce, Constant Contact, FreshDesk, et bien d’autres encore.
L’API est également ouverte, ce qui vous permet de développer une intégration avec presque tous les CRM, même si l’intégration n’est pas encore disponible.
Avis d’expert : PhoneBurner est une excellente solution pour les entreprises qui n’ont pas de CRM et qui souhaitent une intégration CRM intuitive.
La solution téléphonique n’est pas aussi robuste que Nextiva, mais pour ceux qui ont besoin d’un composeur automatique avancé, c’est un excellent choix.
La tarification est très simple et coûte 127 $ par utilisateur/utilisatrice par mois en cas de paiement annuel. Des remises sont également disponibles en cas d’achat d’une offre annuelle.
4. Voicent
Voicent est l’un des principaux fournisseurs de services de numérotation automatique qui propose des offres flexibles pour les entreprises de toutes tailles.
Alors que de nombreux fournisseurs se contentent de facturer un prix forfaitaire unique, indépendamment de l’utilisation du service, Voicent propose une tarification flexible basée sur le volume d’appels. Cette formule est idéale pour les entreprises qui ont uniquement besoin d’un composeur automatique pendant les fêtes de fin d’année ou d’autres périodes de pointe de l’année.
L’une des principales fonctionnalités de ce logiciel est la numérotation automatique préenregistrée. Elle permet d’envoyer facilement des messages enregistrés à une liste de contacts. Votre message peut être prononcé à votre voix ou vous pouvez utiliser la voix générée par l’ordinateur incluse dans le logiciel.
Au-delà des fonctionnalités de numérotation automatique, vous trouverez tout ce dont vous avez besoin pour gérer les appels sortants et entrants, les SMS, les e-mails, etc.
Il existe également un CRM téléphonique intégré qui vous aide à suivre automatiquement vos prospects et les interactions avec vos clients/clientes. Cela aide à rationaliser le processus de suivi de vos clients/clientes.
Avis d’expert : Voicent est l’un des meilleurs fournisseurs pour l’envoi de messages préenregistrés à votre liste de contacts.
La tarification est abordable et commence à 19 $ par utilisateur/utilisatrice par mois en cas de paiement annuel et à 29 $ par utilisateur/utilisatrice par mois en cas de paiement mensuel. Cela en fait l’une des options les moins chères pour les entreprises disposant d’un budget limité.
Les modules tels que l’ID de l’appelant, l’automatisation du flux de travail et les fonctionnalités du centre d’appels entrants sont en avant. Cependant, il existe une version d’essai gratuite de 30 jours que vous pouvez utiliser pour tester le logiciel et voir s’il convient à votre entreprise.
5. CallHub
CallHub est une solution de numérotation automatique tout-en-un et un logiciel de diffusion vocale pour les petites entreprises. Il est couramment utilisé par des organisations à but non lucratif et des campagnes politiques telles que la Croix-Rouge américaine, le Sierra Club, la campagne de Bernie Sanders, etc.
Cet outil dispose de modèles intégrés pour différents cas d’utilisation, afin que vous puissiez améliorer votre processus de sensibilisation des électeurs, recruter des bénévoles, faciliter la collecte de fonds et de dons, et bien plus encore.
Le logiciel de numérotation automatique comprend une variété de modes de numérotation tels que la numérotation prédictive, la numérotation robotisée, la numérotation avec prévisualisation et la numérotation en puissance. Les fonctionnalités de robo dialer sont couramment utilisées pour le télémarketing et les campagnes politiques.
Il suffit de téléverser votre liste de contacts et de commencer à composer le numéro. Une fonctionnalité d’ID de l’appelant est en avant et affiche automatiquement un numéro local en fonction de l’indicatif régional de votre contact.
Avis d’expert : CallHub est l’une des meilleures solutions pour les organisations à but non lucratif et les campagnes politiques qui souhaitent enregistrer du temps grâce aux flux de travail intégrés.
Il n’est pas aussi flexible que Nextiva, mais pour certains cas d’utilisation, il constitue une bonne solution pour votre entreprise.
CallHub est techniquement disponible gratuitement, mais vous devez payer pour les appels et les textes que vous envoyez et recevez.
Les plans payants commencent à 0,069 $ par minute et comprennent la numérotation automatique, la numérotation prédictive, la numérotation en puissance et la prise en charge d’un nombre illimité de contacts et d’agents.
6. Cinq9
Five9 est l’un des logiciels de centre de contact les plus connus, qui existe depuis plus de 20 ans. Il est utilisé par de grandes marques telles que DoorDash, Lululemon, Fitbit, etc.
Le logiciel de numérotation automatique supporte la numérotation prédictive, la numérotation progressive, la numérotation assistée et une fonction de prévisualisation. La fonctionnalité de Prévisualisation affiche à vos agents des informations importantes sur le client/cliente avant qu’ils ne prennent l’appel.
Le composeur prédictif peut aider à augmenter la productivité de vos agents et le temps de conversation de 300 %. Au lieu d’attendre des appels sans réponse, l’algorithme prédictif connectera vos agents uniquement lorsqu’une personne en direct sera au téléphone.
Elle peut également être personnalisée en fonction du fuseau horaire de votre contact et de la pénétration de la liste, ce qui aidera votre entreprise à rester conforme aux réglementations.
Vous pouvez choisir le type de composeur automatique qui convient le mieux à votre entreprise et le configurer en quelques clics.
Ce système de numérotation automatique comprend également des fonctionnalités standard de numérotation automatique telles que le script d’agent, la détection de répondeur, la messagerie vocale automatisée, l’ID de l’appelant local, l’enregistrement des appels en direct, et bien plus encore.
Avis d’expert : Five9 est une solution avancée qui peut alimenter un centre d’appel pour des milliers d’agents.
Il s’adresse aux entreprises à grande échelle, il pourrait donc ne pas être le mieux adapté à vos entreprises WordPress.
La tarification de Five9 n’est pas disponible en ligne. Pour obtenir des informations tarifaires propres aux besoins de votre entreprise, vous devez contacter l’équipe Five9.
Quel est le meilleur logiciel de numérotation automatique pour les petites entreprises ?
Tous les logiciels ci-dessus sont d’excellentes solutions de numérotation automatique que vous pouvez utiliser pour améliorer la productivité de votre service client/cliente, de vos équipes de vente et de marketing.
Nous pensons que Nextiva est le meilleur logiciel de téléphonie professionnelle pour les petites entreprises. Bien qu’il n’offre pas de fonctionnalités strictes de numérotation automatique, les appels en un clic et l’intégration facile du CRM peuvent aider à améliorer votre processus de vente et à approfondir les relations avec les clients/clientes.
De plus, il dispose de toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour gérer votre communication omnicanale, comme la discussion en direct, les SMS, le téléphone professionnel, les numéros gratuits, et bien plus encore.
Si vous souhaitez une alternative à Nextiva, RingCentral est un autre excellent choix. Il s’agit uniquement de l’un des meilleurs fournisseurs de VoIP pour les entreprises, mais il offre une numérotation prédictive à la pointe du secteur et tous les outils dont votre entreprise a besoin pour rester conforme.
Si vous travaillez essentiellement à distance, PhoneBurner peut être un excellent moyen de rationaliser le flux de travail de votre équipe de vente et de support client.
Enfin, les responsables d’organisations à but non lucratif ou de campagnes politiques trouveront dans CallHub de nombreuses fonctionnalités utiles et des flux de travail intégrés.
Avertissement : Nous avons également examiné de nombreuses autres solutions de numérotation automatique qui ne figurent pas dans cet article, comme Kixie, NICE CXone, VanillaSoft, etc. Mais nous avons décidé qu’il ne valait mieux pas les inclure car nous ne voulons pas provoquer une paralysie du choix.
FAQ sur le logiciel de numérotation automatique
Nous avons aidé des milliers de propriétaires de petites entreprises à trouver le meilleur logiciel de numérotation automatique pour leurs besoins. Nous avons donc répondu à un grand nombre de questions sur le Sujet. Voici quelques-unes des réponses aux questions les plus fréquemment posées sur les logiciels de numérotation automatique et les fournisseurs de services.
Quelle est la différence entre un robocall et un auto dialer ?
Robocall et numéroteur automatique sont deux termes différents qui désignent le même processus.
Les composeurs automatiques composent automatiquement des numéros de téléphone à partir d’une liste et se connectent à une personne en direct ou délivrent un message préenregistré. Les robocalls sont composés automatiquement et délivrent un message préenregistré.
Combien de types de composeurs automatiques existe-t-il ?
Il existe trois principaux types de composeurs automatiques. Il s’agit de
- Progressif – Les composeurs progressifs, également appelés « power dialers », appellent automatiquement le numéro suivant une fois l’appel précédent terminé.
- Prédictif – Les composeurs prédictifs appellent automatiquement plusieurs numéros à la fois et mettent en relation les appels pris avec les agents disponibles.
- Prévisualisation – Les composeurs automatiques avec prévisualisation fournissent automatiquement aux agents une fiche de contact sur le prospect. Les agents peuvent choisir de passer l’appel immédiatement ou de consulter les informations de contact avant de lancer l’appel.
Les composeurs automatiques sont-ils illégaux ?
Les logiciels de numérotation automatique ne sont pas illégaux. Toutefois, votre entreprise doit se conformer aux réglementations fédérales et nationales, telles que la loi sur la protection des consommateurs par téléphone (Telephone Consumer Protection Act – TCPA).
Quel est le meilleur logiciel de numérotation automatique ?
Sur la base de nos recherches d’experts, nous pensons que le meilleur logiciel de numérotation automatique est Nextiva. RingCentral, PhoneBurner et CallHub peuvent être d’excellentes alternatives en fonction des besoins spécifiques de votre entreprise.
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Nous espérons que cet article vous a aidé à trouver le meilleur logiciel de numérotation automatique pour votre petite entreprise. Vous pouvez également consulter notre guide sur la façon d’acheter un numéro de téléphone de vanité pour votre site et nos choix d’experts des meilleures extensions de messages vocaux pour WordPress.
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