9 Meilleur logiciel de discussion directe pour les petites entreprises comparé (2024)

De nos jours, les clients attendent des réponses instantanées à leurs questions, et toute incertitude quant à leur achat peut se traduire par une vente perdue. Chez WPBeginner, nous offrons plusieurs services professionnels, y compris une assistance d’urgence pour les sites piratés. Nous savons donc à quel point il est important d’offrir un service client rapide.

Cependant, répondre rapidement aux questions des clients peut s’avérer presque impossible si votre petite entreprise ne dispose pas d’une équipe de support complète.

En direct, un logiciel de chat peut heureusement aider à combler le Slack. Lorsque les clients ont accès à une fonction de chat en direct, ils peuvent obtenir de l’aide instantanément. Cela permet de réduire les abandons de panier, d’améliorer l’expérience utilisateur et d’augmenter les ventes sur votre site.

Si vous êtes à la recherche du meilleur logiciel de chat en direct, vous êtes au bon endroit. Nous avons étudié toutes les options les plus populaires, pour que vous n’ayez pas à le faire. Nous les avons comparées en termes de convivialité, de fonctionnalités, etc.

Après mûre réflexion, nous avons choisi LiveChat, HubSpot et Tidio comme nos favoris. Cela dit, nous savons que chaque petite entreprise a des besoins uniques, et il se peut donc que vous recherchiez quelque chose de différent.

Dans cet article, nous partagerons (et évaluerons) les 9 meilleures options de logiciels de chat en direct pour vous aider à répondre instantanément aux questions des utilisateurs et à les convertir en clients payants. Tous ces services de chat en direct fonctionnent parfaitement avec n’importe quel site WordPress.

Aperçu des meilleurs logiciels d’En direct pour les petites entreprises

Vous êtes pressé ? Vous pouvez jeter un coup d’œil à notre aperçu des meilleurs logiciels de chat en direct. N’hésitez pas à passer à l’option qui vous intéresse le plus ou continuez à lire pour obtenir tous les détails.

#	Live Chat Software	Best For	Pricing	Free Version
🥇	LiveChat	Best all around + for WordPress sites	Starting at $20/agent/month	❌
🥈	Hubspot	Automated chatbots + all-in-one CRM	Starting at $15/seat/month (full CRM)	✅
🥉	Tidio	AI chatbots + free plan	Starting at $29/month for 100 conversations	✅
4	Chatbot	Chatbot templates + AI + social integrations	Starting at $52/month	❌
5	Brevo (formerly Sendinblue)	Email marketing + CRM + free plan	Starting at $15/month	✅
6	Olark	Advanced features like screen-sharing + Zoom integration	Starting at $29/per/seat/month	❌
7	Chaport	Free plan with unlimited chats for 1 user + WordPress plugin	Starting at $29/month/4 operators	✅
8	Freshchat	AI chatbots + streamlined workspace	Starting at $19/agent/month	❌
9	Smartsupp	User behavior monitoring + analytics	Starting at $14/agent/month	✅

Comment nous testons et évaluons les logiciels d’assistance par chat en direct

Chez WPBeginner, nous avons une expérience personnelle avec plusieurs des options de logiciels de chat en direct de cette liste.

Nous utilisons LiveChat sur notre propre site et avons testé et étudié Hubspot, ChatBot et Brevo (de manière approfondie) lors de la rédaction de nombreux autres articles pour nos lecteurs.

Lorsque nous avons testé des logiciels nouveaux pour nous et réévalué les autres outils que nous connaissions déjà, nous avons évalué les critères suivants :

• Facilité d’utilisation et compatibilité: Tous les logiciels de chat en direct devraient permettre à vos opérations commerciales de se dérouler plus facilement. Pour ce faire, ils doivent être très conviviaux. Dans cette optique, nous avons évalué la facilité de configuration et d’installation du logiciel de chat en direct. Nous avons également vérifié la présence d’extensions permettant de l’intégrer à votre constructeur de site préféré.
• Fonctionnalités du support client: Lors de nos recherches, nous avons cherché toutes les fonctionnalités essentielles dont vous pourriez avoir besoin dans un logiciel de chat en direct. Par exemple, nous avons pris note des options de personnalisation de la boîte de dialogue, des outils d’assistance et des formulaires d’enquête. Nous nous sommes également assurés que les outils que nous recommandons s’intègrent aux outils essentiels du commerce électronique, tels que les logiciels d’e-mail marketing.
• Rapidité et performance: Une fonction de chat direct devrait permettre de réduire les frictions dans votre tunnel de vente. Cependant, une fenêtre de chat qui se charge lentement peut frustrer davantage vos utilisateurs. Nous avons donc vérifié la rapidité de chaque outil de chat en direct.
• Avis des utilisateurs: Nous avons effectué des recherches approfondies sur tous les outils que nous recommandons, mais nous savons qu’il est impossible d’essayer toutes les fonctionnalités et tous les scénarios. C’est pourquoi nous avons également lu les commentaires des utilisateurs. Cela nous a permis de combler les lacunes de nos connaissances et de vous fournir les évaluations les plus précises.

Pourquoi ajouter un support de discussion en direct à votre site ?

Selon eConsultancy, 73 % des clients/clientes qui utilisent la discussion en direct sont satisfaits de leur expérience. Ce chiffre est bien plus élevé que celui de l’e-mail, des réseaux sociaux ou du support téléphonique, où seulement 44 % des personnes sont satisfaites de leur expérience.

En gardant cela à l’esprit, la discussion en direct peut avoir un impact important sur vos ventes et votre marketing en ligne. Il permet aux clients/clientes d’obtenir des réponses instantanées sans quitter votre site. Une expérience positive de discussion en direct peut effectivement aider les clients à prendre une décision d’achat.

Il est prouvé que l’ajout d’un support de discussion en direct permet de réduire les taux d’abandon de panier, d’augmenter les ventes et de stimuler les taux de conversion. Mais cela dépend en grande partie du logiciel de discussion en direct que vous utilisez.

Cependant, une mauvaise expérience client en matière de live chat peut avoir un effet négatif. Des temps de réponse lents peuvent vous faire rater des ventes, ou les clients peuvent repartir avec une mauvaise impression de votre marque.

De même, vous risquez de payer trop cher votre logiciel d’En direct ou d’avoir du mal à tirer le meilleur parti d’un logiciel qui n’est pas adapté à votre site, à vos besoins ou à votre niveau de compétence.

En fait, vous devez trouver un service de discussion en direct abordable, facile à utiliser, qui fonctionne avec WordPress ou votre plateforme de construction de site, et qui est livré avec tout ce dont vous avez besoin pour aider votre équipe de vente à augmenter ses profits.

Cela étant dit, jetons un coup d’œil à notre choix d’experts des meilleurs fournisseurs de logiciels de discussion en direct que vous pouvez utiliser pour développer votre entreprise.

1. LiveChat

En direct est le leader de l’industrie des logiciels de chat en direct, et pour de bonnes raisons. À notre avis, c’est la meilleure option de logiciel de chat en direct car il a tout ce dont vous avez besoin. Il vous offre une boîte de dialogue personnalisable, des options de ticket d’assistance et des intégrations transparentes avec tous les logiciels professionnels les plus importants.

Chez WPBeginner, nous utilisons Livechat sur nos différentes pages de services web pour aider à connecter les clients potentiels à nos experts WordPress. En savoir plus sur notre expérience avec le logiciel, consultez notre avis complet sur LiveChat.

Lorsque nous avons testé et utilisé LiveChat, nous avons constaté à quel point il est facile à configurer et à installer. Si vous êtes un utilisateur de WordPress, l’extension gratuite LiveChat rend les choses très simples.

Cela dit, vous pouvez l’utiliser sur d’autres plateformes populaires de création de sites, notamment Shopify et Wix.

Les apps d’assistance par chat en direct d’En direct, magnifiquement conçues, se démarquent vraiment de la concurrence. De plus, votre personnel peut utiliser ces applications sur leurs ordinateurs portables, leurs tablettes et leurs appareils mobiles afin de pouvoir discuter facilement avec les clients lorsqu’ils sont en déplacement.

Nous apprécions également le fait que vous puissiez ajouter des formulaires d’enquête pré-chat et post-chat avant et après une session de chat en direct. De cette façon, vous pouvez voir exactement les performances des membres de votre équipe de support et de votre personnel de vente.

Lorsque personne n’est disponible pour répondre aux questions, vous pouvez même mettre en place un flux de travail afin que les clients puissent envoyer un ticket de support directement depuis la fenêtre de chat en direct, et que votre équipe reçoive des notifications.

LiveChat s’intègre à des dizaines d’autres services, notamment des logiciels de gestion de la relation client populaires tels que HubSpot, Google Analytics et Zendesk. Nous avons été très impressionnés par le fait qu’il prenne en charge les conversations omnicanales en s’intégrant à WhatsApp et à d’autres plateformes de messagerie, et que vous puissiez vous connecter à des outils tels que join.me pour les capacités de partage d’écran.

Un autre point positif de LiveChat est qu’il s’intègre avec tous les meilleurs services de marketing par e-mail, y compris Mailchimp et Constant Contact. Cela vous permettra d’enregistrer du temps puisque vous n’aurez pas à taper manuellement les détails des clients dans vos autres systèmes.

Nous pensons également que le meilleur atout de LiveChat est sa rapidité. La fonctionnalité de chat se charge extrêmement rapidement et offre une bien meilleure expérience utilisateur que la plupart des autres logiciels de chat en direct.

Grâce aux outils intégrés, il est également facile de personnaliser la boîte de dialogue de LiveChat pour qu’elle corresponde parfaitement à l’image de marque de votre site, ce qui est un énorme avantage.

LiveChat s’accompagne d’autres outils de support qui vous aident à améliorer la communication avec les clients, tels que le suivi des internautes et les invitations proactives à discuter.

L’API intelligente de LiveChat est l’une de nos fonctionnalités préférées. Nous l’utilisons pour intégrer notre base de connaissances et notre système de billetterie, ce qui nous aide à rationaliser les processus de support client.

Pourquoi nous recommandons LiveChat: C’est de loin notre meilleur choix global pour un logiciel de chat en direct, car il est livré avec un large ensemble de fonctionnalités adaptées aux débutants pour vous aider à améliorer votre support client. Il s’agit notamment d’une boîte de chat rapide et personnalisable, de formulaires de sondage utiles, de conversations omnicanales, de flux de travail de tickets d’assistance et d’intégrations avec tous les principaux logiciels d’entreprise. L’extension gratuite de LiveChat en fait également un outil idéal pour les sites WordPress.

Prix : LiveChat propose différents plans pour les entreprises de toutes tailles, y compris les startups. Les forfaits commencent à 20 $ par agent et par mois lorsqu’ils sont facturés annuellement ou à 24 $ lorsqu’ils sont payés mensuellement. Chaque plan est assorti d’une période d’essai gratuite de 14 jours.

2. HubSpot

HubSpot propose un logiciel de chat en direct qui s’intègre de manière transparente à son CRM complet. Cela signifie que toutes les données issues de vos conversations par chat en direct seront directement introduites dans votre plateforme marketing tout-en-un. Cela peut vraiment aider à stimuler la productivité et l’efficacité de votre équipe de support.

Nous avons beaucoup d’expérience avec HubSpot parce que nous avons fait des recherches approfondies lorsque nous avons écrit sur son CRM, ses formulaires, et plus encore. Nous l’avons également testé en profondeur pour notre revue complète de HubSpot.

Lors de nos recherches, nous avons découvert que vous pouvez personnaliser le design du chat direct pour qu’il corresponde à votre propre image de marque. Vous pouvez même créer des chatbots automatisés lorsque votre équipe n’est pas en ligne, sans avoir à écrire une seule ligne de code.

Bien sûr, la meilleure chose à propos du logiciel de chat en direct de HubSpot est qu’il intègre de manière transparente toutes les données des clients à l’ensemble de la plateforme CRM HubSpot, de sorte que vous n’avez pas besoin de saisir ces informations manuellement.

Vous pouvez utiliser les outils intégrés de HubSpot pour personnaliser l’expérience de discussion pour les internautes qui reviennent, ce qui est prouvé pour vous aider à obtenir plus de ventes.

Outil de personnalisation, HubSpot propose également l’automatisation du marketing e-mail, des formulaires d’optin pour augmenter le nombre d’abonnés, un CRM pour les ventes, un logiciel de page d’atterrissage, un logiciel de service d’aide, un portail client/cliente en libre-service et d’autres puissantes fonctionnalités de marketing.

C’est génial parce que cela vous permet de communiquer avec vos clients sur plusieurs canaux, y compris le chat en direct, les tickets d’assistance et l’automatisation des e-mails. Dans cette optique, HubSpot a beaucoup à offrir aux propriétaires de petites entreprises comme aux grandes entreprises.

HubSpot propose également une version gratuite, ce qui vous permet d’essayer ce logiciel et de décider ensuite s’il vous convient.

Pourquoi nous recommandons HubSpot: Si vous recherchez un logiciel de CRM et d’e-mail marketing en plus d’un chat direct et de chatbots d’IA, alors nous vous recommandons HubSpot. Les prix de HubSpot augmentent rapidement, mais il offre bien plus que des chatbots et les avis des clients sont constamment élevés.

Prix : Vous pouvez ajouter les chatbots de HubSpot à votre site gratuitement. Cependant, si vous souhaitez utiliser des outils supplémentaires, tels que le constructeur de pages d’atterrissage par glisser-déposer de HubSpot, alors vous devrez mettre à niveau vers un plan payant. Ce plan est proposé à partir de 15 $ par poste et par mois pour une facturation annuelle ou de 20 $ par poste et par mois pour une facturation mensuelle.

3. Tidio

Si vous gérez une équipe plus petite et que vous avez besoin de chatbots d’IA pour un support 24 heures sur 24, Tidio peut être parfait pour votre entreprise. Ce que nous préférons chez Tidio, c’est son constructeur par glisser-déposer, qui est très convivial.

Lors de nos recherches, nous avons découvert que vous pouvez installer Tidio sur votre site en quelques minutes et personnaliser le pop-up de chat en direct pour qu’il corresponde à votre image de marque.

Avec Tidio, vous avez une vue d’ensemble de tous les internautes sur votre site et pouvez même voir ce que vos clients tapent en temps réel. Vous pouvez ainsi répondre plus rapidement à vos clients et offrir une meilleure expérience globale aux internautes.

Où que vous soyez, vous pouvez rester en contact avec vos clients en utilisant l’application desktop ou mobile de Tidio, ou son widget pour navigateur.

En plus du chat direct, vous pouvez utiliser Tidio pour ajouter facilement des chatbots à votre site. Cela vous permet d’automatiser vos ventes, votre support et votre service client en utilisant l’intelligence artificielle pour répondre à 70 % des questions des clients.

Nous avons été impressionnés lorsque nous avons vu que Tidio est livré avec plus de 35+ modèles de chatbot prêts à l’emploi. Il s’agit notamment de modèles de flux de travail pour offrir des réductions aux nouveaux visiteurs, collecter des informations sur les visiteurs, recommander des produits, récupérer les paniers abandonnés, poser des questions fréquentes, et plus encore.

Comme nous l’avons mentionné, nous aimons aussi le constructeur par glisser-déposer de Tidio, qui le rend très convivial pour les débutants. Vous pouvez l’utiliser pour personnaliser tous les modèles automatisés et créer votre propre chatbot personnalisé, sans codage requis.

Tidio s’intègre de manière transparente à des plateformes populaires telles que WordPress, WooCommerce, Shopify, Squarespace, et bien d’autres.

Pourquoi nous recommandons Tidio: Ce logiciel de chat en direct est idéal si vous avez besoin de chatbots AI et de fonctionnalités adaptées aux débutants. Il s’agit également d’une option gratuite solide (bien que les conversations soient limitées).

Prix : Tidio a un plan gratuit limité qui prend en charge 3 opérateurs, mais il n’offre que 50 conversations de chat en direct par mois. Les plans payants commencent à 29 $ par mois et comprennent des fonctionnalités de chat en direct plus avancées.

4. ChatBot

Nous pensons que les chatbots automatisés sont l’avenir des logiciels de chat en direct, car ils vous permettent de vous engager avec vos clients 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. C’est pourquoi nous recommandons ChatBot.

Nous avons fait des recherches approfondies sur cet outil pour notre examen complet de ChatBot, et nous l’avons trouvé puissant tout en étant très convivial.

Cet outil aide les petites entreprises à utiliser la puissance des chatbots d’intelligence artificielle (IA) pour stimuler l’engagement des clients et leur satisfaction globale.

Lors de nos tests, nous avons constaté que l’interface intuitive de ChatBot, basée sur le principe du glisser-déposer, rendait la création de votre propre robot automatisé très simple.

De plus, il propose des dizaines de modèles prêts à l’emploi pour différents secteurs d’activité, qui sont entièrement personnalisables. Vous pouvez donc concevoir des scénarios de conversation et des routages de chat qui répondent parfaitement aux besoins de votre entreprise.

Par exemple, vous pouvez utiliser le modèle de bot e-commerce pour accompagner vos clients tout au long du processus d’achat.

Vous pouvez également utiliser le modèle de génération de leads de ChatBot pour collecter automatiquement les coordonnées d’un prospect. Pendant ce temps, le modèle de vente encourage les clients à explorer vos dernières offres et les aide à trouver ce qu’ils recherchent.

À notre avis, les modèles de Chatbot sont l’un de ses meilleurs atouts. Il y a même des modèles pour des industries spécifiques, y compris un bot de café, un bot de recrutement et un bot de restaurant.

Nous apprécions également que ChatBot ne vous limite pas aux seuls sites web. Il vous permet également d’ajouter un assistant virtuel à Facebook Messenger ou Slack.

Si les internautes souhaitent communiquer avec une personne réelle, vous pouvez alors les transférer de manière transparente à votre agent du support client, au support téléphonique ou à l’une des intégrations de l’outil de chat en direct de ChatBot.

ChatBot s’intègre également de manière transparente avec WordPress et WooCommerce.

Nous utilisons ChatBot pour alimenter les différents chatbots sur nos sites de commerce électronique, et il s’intègre même de manière transparente avec LiveChat (le fournisseur n°1 de notre liste).

Pourquoi nous recommandons ChatBot: Cet outil se distingue par ses chatbots d’IA et sa grande collection de modèles de bot. Il offre également des intégrations impressionnantes pour les plateformes de médias sociaux comme Facebook et Slack. Dans l’ensemble, ChatBot peut aider à la génération de prospects, au support client, et bien plus encore.

Prix : ChatBot propose différents plans pour les entreprises de toutes tailles. Les plans commencent à 52 $ par mois lorsqu’ils sont facturés annuellement, ce qui vous donne 1000 chats par mois. Chaque plan est accompagné d’une période d’essai gratuite de 14 jours.

5. Brevo (anciennement Sendinblue)

Brevo, anciennement connu sous le nom de Sendinblue, est une plateforme de chat en direct puissante mais conviviale pour les débutants. Nous pensons que c’est une excellente option pour tous ceux qui recherchent une solution abordable avec de nombreuses fonctionnalités de marketing par e-mail.

Il s’agit en fait d’une solution CRM complète, que nous avons étudiée en profondeur lors de la rédaction de notre évaluation complète de Brevo.

Comme la plupart des logiciels de chat en direct, Brevo vous permet de convertir facilement les internautes en clients en répondant à leurs questions en temps réel. Cela dit, le principal avantage de la fonction de chat de Brevo est qu’elle s’intègre à l’ensemble du CRM de Brevo.

Étant donné que Sendinblue était à l’origine un logiciel de marketing par e-mail, Brevo brille vraiment dans le département. Il offre une intégration intégrée du marketing par e-mail, l’automatisation, le reciblage pour les publicités Facebook, la segmentation, et bien plus encore.

Dans l’ensemble, Brevo offre une boîte à outils puissante qui vous aide à convertir encore plus d’internautes en clients personnalisés.

Pourquoi nous recommandons Brevo: C’est l’une de nos options de logiciel de chat en direct préférées car elle est livrée avec le potentiel de l’ensemble du CRM Brevo. Grâce à ses puissantes fonctionnalités de marketing par e-mail, c’est une excellente option pour les petites entreprises et les équipes en pleine croissance.

Prix: Brevo propose différents plans de prix, mais le chat direct pour un utilisateur est inclus dans le plan gratuit. Si plusieurs personnes ont besoin d’accéder à Brevo, vous devrez acheter un plan Business, qui commence à 15 $ par utilisateur et par mois.

6. Olark

Olark est une solution de chat en direct multicanal populaire pour les entreprises en ligne. Nous pensons qu’elle est idéale pour les entreprises en croissance qui ont également besoin de fonctionnalités de support client avancées telles que le partage d’écran et l’intégration de Zoom.

Lors de nos recherches sur Olark, nous avons été impressionnés par ses règles d’automatisation. Vous pouvez l’utiliser pour accueillir les clients automatiquement, envoyer des réponses personnalisées pour répondre rapidement aux FAQ et transmettre les chats au bon service ou au bon commercial.

Tout cela peut contribuer à améliorer l’expérience client tout en réduisant la charge de travail de votre personnel de support.

Nous apprécions également le fait qu’Olark vous permette d’enregistrer et d’utiliser ultérieurement les transcriptions des chats. Cela facilite les suivis. De plus, le module complémentaire de co-navigation permet aux agents de chat de voir les écrans des internautes afin de résoudre les problèmes plus rapidement.

Un autre atout d’Olark est qu’il s’intègre à certains des services professionnels les plus populaires. Il s’agit notamment de Salesforce, Google Analytics, Slack, Mailchimp et Zoom pour héberger des chats vidéo.

Il existe des applications mobiles tierces qui vous permettent de vous connecter à la discussion Olark depuis presque n’importe quel appareil iOS ou Android, ce qui vous permet de discuter avec vos clients/clientes en déplacement.

Cela dit, un inconvénient que nous avons remarqué est que l’extension WordPress Olark est assez obsolète et n’a pas beaucoup de critiques. Il se peut donc qu’il ne soit pas la meilleure option pour les utilisateurs de WordPress.

Pourquoi nous recommandons En direct : Cet outil de chat en direct vous offre tout ce que vous attendez d’un outil de chat en direct, et plus encore. Nous pensons que ses puissantes fonctionnalités peuvent aider n’importe quelle entreprise. En particulier, il peut être particulièrement utile pour les entreprises à croissance rapide qui ont besoin de fonctionnalités de support client plus avancées comme le partage d’écran et les chats vidéo.

Prix : Olark propose plusieurs plans de prix à partir de 29 $ par agent et par mois. Il offre également une période d’essai gratuite de 2 semaines pour l’assistance par chat en direct.

7. Chaport

Si vous êtes à la recherche d’un logiciel de chat en direct gratuit pour WordPress, alors nous vous recommandons Chaport. C’est la seule option de notre liste qui offre des chats illimités avec la version gratuite et une extension WordPress mise à jour pour le connecter facilement à votre site WordPress.

Chaport dispose également d’applications de support de chat en direct pour les appareils mobiles, d’un historique de chat de 30 jours et de quelques options de base pour personnaliser le widget de chat en direct de Chaport. Nous apprécions le fait que Chaport vous offre tous les éléments de base.

De plus, vous pouvez répondre aux questions directement depuis le tableau de bord Chaport à partir de tous vos canaux de communication, y compris le chat direct, Facebook, Telegram et Viber.

Un autre point positif de Chaport est qu’il peut s’intégrer à plus de 2 000 applications à l’aide de Zapier.

Comme nous l’avons mentionné, le plan gratuit offre un nombre illimité de chats pour toujours, mais gardez à l’esprit que cela n’est valable que pour un seul opérateur.

Les formules payantes vous donnent accès à davantage de fonctionnalités et à un plus grand nombre d’utilisateurs. Par exemple, vous pouvez obtenir des rapports à la demande, des répondeurs automatiques et des options de personnalisation plus avancées. Ainsi, vous pouvez styliser le widget de chat du site pour qu’il reflète parfaitement votre image de marque.

Pourquoi nous recommandons Chaport: C’est un excellent logiciel de chat direct pour les personnes qui gèrent une entreprise par elles-mêmes. C’est également un bon choix pour les utilisateurs de WordPress car il dispose d’une extension pratique pour connecter le logiciel à votre site.

Prix : Chaport propose une offre gratuite. Si vous souhaitez des fonctionnalités plus avant, les offres Premium démarrent à 29 $ par mois avec un paiement annuel pour 4 opérateurs.

8. Freshchat

Freshchat est un autre logiciel de support de chat en direct solide avec des fonctionnalités formidables qui rivalisent avec certaines des entreprises les plus connues de cette liste. Nous le recommandons si vous voulez des chatbots d’IA à un prix raisonnable et un espace de travail de support client organisé.

Conçue pour être une application de conversation et de messagerie, Freshchat vous permet de démarrer des chats en temps réel avec des clients en utilisant des agents ou des bots alimentés par l’IA.

Nous aimons qu’il soit livré avec un bot builder convivial pour les débutants qui vous permet de créer des bots personnalisés pour répondre aux questions courantes sans avoir à écrire de code. Ces bots peuvent également collecter automatiquement des informations auprès des internautes et transmettre les questions plus difficiles au bon service.

Nous apprécions particulièrement le fait que Freshchat affiche tous les messages des clients dans un espace de travail central, quelle que soit la provenance de ces messages. Cela permet à votre personnel d’assistance de répondre rapidement aux questions et d’être plus productif.

En outre, il peut aider votre équipe de support client à s’organiser au fur et à mesure de l’évolution de votre entreprise.

Pourquoi nous recommandons Freshchat: C’est une autre option solide pour le logiciel de chat en direct car il vous donne des chatbots AI et un espace de travail organisé pour un prix décent. De plus, son constructeur sans code rend super facile la construction de chatbots personnalisés.

Prix : Freshchat propose un plan gratuit limité à 10 agents, mais qui n’inclut pas de sessions de robots gratuites. Les plans payants commencent à 19 $ par agent et par mois lorsqu’ils sont facturés annuellement et comprennent jusqu’à 5 000 sessions de robots gratuites par mois.

Freshchat propose également un essai gratuit de 21 jours.

9. Smartsupp

Smartsupp est une appli de messagerie de chat en direct et un logiciel de chatbot à bas prix qui se distingue par ses fonctionnalités d’analyse et de suivi. Elle peut vous aider à mieux comprendre le comportement des clients.

Lors de nos recherches sur Smartsupp, nous avons découvert qu’il vous permettait de suivre et d’enregistrer les sessions des utilisateurs sur votre site. Vous pouvez ensuite analyser chaque enregistrement parallèlement aux messages de chat en direct de l’internaute.

Cela vous aide à comprendre ce qui incite les internautes à s’adresser à votre support client. Vous pouvez alors corriger ces problèmes et améliorer l’expérience client/cliente.

Smartsupp recueille également des informations sur les personnes qui visitent votre site et enregistre l’historique de leurs conversations. Vous pouvez même contacter directement les internautes pour leur proposer de l’aide sur la base des informations que vous avez déjà collectées sur cette personne.

De plus, Smartsupp vous aide à suivre les conversations de chat dans Google Analytics afin que vous puissiez surveiller les performances de votre personnel de service à la clientèle et consulter des métriques importantes. Smartsupp fonctionne avec WordPress, Magento, Shopify et d’autres plateformes d’e-commerce populaires.

Pourquoi nous recommandons Smartsupp: Ce logiciel se distingue par son prix abordable et ses fonctions de suivi des utilisateurs. Il vous permet d’enregistrer le comportement des utilisateurs afin de mieux comprendre ce qui déclenche les demandes des clients. De plus, il dispose d’une intégration pratique avec Google Analytics.

Prix : Smartsupp propose un plan de base gratuit pour toujours qui comprend le chat en direct pour 1 agent et jusqu’à 50 conversations. Les plans payants commencent à 14 $ par mois pour un agent. Un essai gratuit de 14 jours est également proposé.

Quel est le meilleur logiciel d’En direct ? (Choix d’un expert)

Pour les petites entreprises, nous recommandons En direct comme le meilleur logiciel de chat en direct. Nous pensons que LiveChat possède toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour répondre aux questions des clients et booster les conversions, et ce au juste prix.

De plus, nous utilisons LiveChat sur nos propres sites, nous parlons donc en connaissance de cause.

Si vous cherchez une plateforme de marketing et de CRM tout-en-un qui propose également un logiciel de chat en direct et un constructeur de chatbot, ne cherchez pas plus loin que HubSpot. Vous pouvez également utiliser son chat en direct gratuitement, ce qui le rend parfait pour tous les budgets.

Si vous êtes à la recherche d’un logiciel de chatbot dédié, nous vous recommandons de vous tourner vers ChatBot. C’est l’une des meilleures plateformes de chatbot sur le marché, et le chatbot est en fait relativement facile à configurer par rapport à d’autres solutions.

Questions fréquemment posées sur les logiciels d’En direct

Voici quelques-unes des questions les plus fréquemment posées sur les logiciels de chat en direct :

Qu’est-ce qu’un logiciel de discussion en direct pour entreprises ?

Le logiciel de discussion en direct pour entreprises vous permet de communiquer avec vos clients en temps réel lorsqu’ils sont sur votre site. Cela vous aide à répondre à leurs principales questions, afin qu’ils puissent effectuer un achat.

Souvent, les entreprises utilisent le chat en direct pour les questions d’avant-vente ainsi que pour le support client, car il est plus efficace que d’offrir un support téléphonique en utilisant un service de téléphonie d’entreprise.

Quel logiciel de discussion en direct est le meilleur pour vous ?

Bien que le meilleur logiciel de chat en direct puisse varier en fonction de vos besoins, nous pensons que LiveChat, HubSpot et Chatbot sont les meilleurs logiciels de chat en direct pour la plupart des besoins des entreprises.

Quels sont les avantages d’un logiciel d’En direct ?

Le plus grand avantage du logiciel de chat en direct est l’amélioration de l’efficacité et de la productivité de votre entreprise, car les membres de votre équipe de support peuvent gérer plusieurs conversations avec les clients en même temps. Le logiciel de chat direct vous permet d’offrir un support en temps réel, ce qui a également pour effet d’améliorer l’engagement des clients et d’augmenter les conversions de ventes.

Quel est le meilleur logiciel gratuit de discussion en direct ?

Le meilleur logiciel gratuit de chat en direct est WhatsApp. Souvent, les petites entreprises utilisent WhatsApp pour discuter avec leurs clients. Bien qu’il ne s’agisse pas d’un véritable logiciel de chat en direct, cela fonctionne lorsque votre entreprise est vraiment petite.

Cependant, au fur et à mesure que votre entreprise se développe, vous aurez besoin d’un logiciel de chat en direct digne de ce nom, tel que LiveChat.

Quelle application de discussion est meilleure que WhatsApp ?

La plupart des logiciels de chat en direct sont meilleurs que WhatsApp, car ils vous donnent accès à de meilleurs flux de travail, à des intégrations et bien plus encore.

Nous espérons que cet article vous a aidé à choisir le meilleur logiciel de support de chat en direct pour votre site WordPress. Vous pouvez également consulter notre tutoriel sur la façon d’ajouter un chat en direct gratuit dans WordPress ou notre liste des meilleurs services téléphoniques pour les petites entreprises.

Si vous avez aimé cet article, veuillez alors vous abonner à notre chaîne YouTube pour obtenir des tutoriels vidéo sur WordPress. Vous pouvez également nous trouver sur Twitter et Facebook.