80+ Statistiques sur l’abandon des paniers d’achat en 2024 (Expert Insights)

Saviez-vous que sur 10 acheteurs qui ajoutent des articles à leur panier en ligne, seuls 3 terminent leur achat ? Ce sont donc 7 ventes potentielles qui s’envolent pour 10 internautes !

L’abandon de panier est un véritable défi, qui coûte aux entreprises des revenus importants. En tant que propriétaires d’entreprises WordPress depuis plus d’une décennie, nous avons affronté ce problème de front avec nos extensions premium et découvert des stratégies efficaces pour le combattre.

Dans ce guide, nous partagerons des statistiques révélatrices et des tactiques éprouvées qui nous ont aidés à évaluer les taux de conversion. Que vous soyez un propriétaire de magasin chevronné ou que vous débutiez, vous trouverez des astuces exploitables pour transformer les paniers abandonnés en ventes.

Liste ultime des principales statistiques sur le taux d’abandon de panier

Pour vous aider à naviguer facilement dans ces informations, nous avons séparé nos statistiques d’abandon de panier en ligne en différentes catégories.

Il suffit de cliquer sur les liens ci-dessous pour passer à la section qui vous intéresse le plus et voir les différentes statistiques :

Taux d’abandon des paniers dans tous les secteurs d’activité

Commençons par examiner quelques statistiques révélatrices sur l’abandon de panier en général.

1. En moyenne, environ 7 personnes sur 10 abandonnent leur panier en ligne avant d’avoir terminé leur achat.

Cela signifie que pour 10 clients/clientes potentiels qui ajoutent des articles à leur panier, seuls 3 sont susceptibles de terminer leur achat.

En tant que propriétaire d’un magasin en ligne, vous avez du pain sur la planche pour améliorer ces chiffres. Cependant, il est important de se rappeler que même de petites améliorations peuvent conduire à de gros gains. Nous en reparlerons tout au long de ce guide.

2. 60 % des entreprises ne connaissent pas le taux d’abandon de panier de leur site.

De nombreuses plateformes d’e-commerce n’intègrent pas de système de suivi des abandons de panier. Bien qu’il existe une formule que vous pouvez utiliser pour calculer l’abandon de panier, cela prend du temps et les chiffres changent constamment car votre boutique en ligne fonctionne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

C’est pourquoi nous vous recommandons d’utiliser Google Statistiques pour suivre vos statistiques d’abandon de panier. C’est un outil puissant et gratuit qui peut fournir des informations précieuses sur les performances de votre stock.

Si vous utilisez WordPress, connecter votre magasin en ligne à Google Analytics est encore plus facile avec MonsterInsights. Cette extension peut vous aider à suivre les conversions sur WooCommerce et même vous afficher le nombre de caisses abandonnées.

En savoir plus, consultez notre Avis MonsterInsights.

3. Parmi tous les secteurs, celui du luxe et de la joaillerie affiche le taux le plus élevé d’acheteurs qui laissent des articles dans leur panier en ligne (80 %), tandis que celui des soins aux animaux et des services vétérinaires est le plus bas (56 %).

Le taux d’abandon élevé dans le secteur du luxe et de la joaillerie n’est pas surprenant. Les acheteurs hésitent souvent à investir une grosse somme d’argent sans avoir vu le produit en personne.

En revanche, les propriétaires d’animaux semblent plus déterminés lorsqu’il s’agit de leurs amis à fourrure. Le taux d’abandon plus faible dans le secteur des soins aux animaux de compagnie pourrait s’expliquer par le fait que les gens font des achats pour un être cher, ce qui les amène à douter moins et à prendre des décisions plus rapidement.

De même que les acheteurs de produits de luxe ont besoin d’être rassurés et que les propriétaires d’animaux de compagnie sont mus par l’émotion, chaque secteur d’activité a ses propres besoins en matière de clients/clientes.

Par exemple, si vous vendez des biens immobiliers, vous pouvez être confronté à des défis similaires à ceux du secteur du luxe. Téléverser simplement des photos de produits ne suffira pas. Vous devrez fournir des informations détaillées et peut-être des vues à 360 degrés pour aider les clients à visualiser la maison.

4. De toutes les sources de trafic des sites, c’est la recherche qui présente le taux d’abandon de panier le plus faible (76 %), tandis que les réseaux sociaux affichent le taux le plus élevé (91 %).

Le trafic de recherche s ‘accompagne généralement d’une intention spécifique de trouver et d’acheter quelque chose. Lorsque les acheteurs utilisent les moteurs de recherche, ils savent souvent ce qu’ils veulent, ce qui se traduit par un comportement d’achat plus décisif et une probabilité plus faible d’abandonner leurs paniers.

Ajouté à cela, les réseaux sociaux exposent les utilisateurs/utilisatrices à des publicités, des marques et des contenus qui, selon les algorithmes, sont susceptibles de leur plaire. Cela peut conduire à une navigation plus impulsive et à des actions d’ajout au panier, mais à une moindre volonté d’aller jusqu’au bout de l’achat.

Toutefois, cela ne signifie pas que vous devez privilégier une source de trafic plutôt qu’une autre. Au lieu de cela, ajustez votre stratégie pour répondre aux défis uniques de chaque plateforme.

Si vous souhaitez vendre sur les plateformes sociales, consultez notre guide du commerce social pour débutants à l’intention des propriétaires de sites.

Pour le trafic de recherche, bien que le taux d’abandon soit plus faible, il y a encore de la place pour l’amélioration. L’optimisation de votre site pour la recherche peut vous aider à attirer davantage de visiteurs à fort potentiel.

Si vous utilisez WooCommerce pour gérer votre boutique en ligne, notre guide de référencement WooCommerce offre de précieuses astuces pour s’assurer que vos produits sont facilement découvrables par les clients/clientes potentiels à l’aide des moteurs de recherche.

Plus de statistiques générales sur l’abandon du panier d’achat

• Le coût des produits abandonnés devrait atteindre 6,39 billions de dollars cette année.
• Au total, les magasins d’e-commerce perdent environ 18 milliards de dollars de revenus chaque année à cause de l’abandon de panier.
• Le taux moyen de panier abandonné varie selon les régions. L’Asie-Pacifique affiche le taux le plus élevé avec 80,52 %, suivie de la région EMEA (Europe, Moyen-Orient, Afrique) avec 73,03 %, et des Amériques avec 71,8 %.
• Le taux d’abandon de panier pour le trafic direct est de 79 %, tandis que celui des e-mails est de 84 %.
• Le taux d’abandon de panier sur mobile est de 76,05 %, les tablettes représentent 68,84 % et les ordinateurs de bureau ont le taux le plus bas avec 66,41 %.
• Les taux d’abandon de panier atteignent leur maximum entre 18 et 21 heures.
• Les personnes âgées de 25 à 44 ans sont les plus susceptibles d’abandonner leur panier.
• 39 % des détaillants signalent des taux d’abandon de panier plus élevés chez les femmes que chez les hommes.

Raisons pour lesquelles les consommateurs abandonnent leurs paniers d’achat

Maintenant que nous comprenons l’ampleur de l’abandon de panier, examinons les raisons pour lesquelles les acheteurs abandonnent leur panier.

5. 48 % des utilisateurs/utilisatrices ne terminent pas leurs achats parce qu’ils ne font que parcourir le magasin en ligne.

Tout comme les gens aiment faire du lèche-vitrine dans les magasins physiques, ils aiment aussi naviguer en ligne. Ce comportement conduit au taux moyen d’abandon de panier que nous évaluons dans divers secteurs d’activité. C’est pourquoi un certain niveau d’abandon de panier est un phénomène naturel dans l’e-commerce.

Cependant, le véritable défi consiste à transformer ces navigateurs occasionnels en véritables acheteurs. Notre expérience de la gestion d’entreprises en ligne nous a permis de trouver plusieurs stratégies efficaces pour réduire les taux d’abandon de panier.

Une stratégie efficace consiste à ajouter une fenêtre surgissante de coupon à votre stock en ligne. Nous le faisons parfois sur nos propres sites en utilisant l’extension OptinMonster, qui peut détecter qu’un nouvel utilisateur est sur le point de partir.

Cette fenêtre surgissante peut proposer un code de remise, encourageant ainsi l’acheteur à revenir sur sa décision et à terminer son achat.

Cette approche fonctionne bien car de nombreux clients/clientes potentiels ont des doutes lorsqu’ils achètent auprès d’un nouveau stock. En offrant un bon de réduction, vous incitez le compte à terminer son achat, ce qui permet de réduire les statistiques d’abandon de panier.

Vous pouvez en savoir plus sur cette extension de fenêtres surgissantes dans notre Avis OptinMonster.

6. 21 % des utilisateurs/utilisatrices abandonnent leur panier parce que les coûts supplémentaires tels que les frais de livraison et les taxes sont trop élevés, tandis que 11 % le font parce qu’ils ne peuvent pas voir d’emblée le total de leurs coûts.

Lorsque les clients/clientes se sentent surpris par des coûts supplémentaires lors de la Commande, cela peut augmenter de manière significative votre taux de panier abandonné. Ce manque de clarté peut prospecter la frustration, éroder la confiance et potentiellement nuire à la réputation de votre marque.

Pour résoudre ce problème et améliorer votre taux moyen d’abandon de panier, il est essentiel d’être franc sur tous les coûts associés à un achat. L’une de nos stratégies de prédilection pour prévenir ce type d’abandon de panier est d’ajouter un calculateur de frais de port à votre site WordPress.

Un calculateur d’expédition est un outil qui permet aux clients d’estimer leurs coûts totaux, y compris les frais de livraison et les taxes, avant qu’ils n’atteignent la page de commande.

En saisissant leur Emplacement et en voyant les produits dans leur panier, les acheteurs peuvent voir une ventilation précise de tous les coûts impliqués dans leur achat. Cette transparence peut réduire considérablement le risque d’abandon du panier en raison de dépenses imprévues.

7. 11 % des utilisateurs/utilisatrices ne terminent pas leurs achats parce qu’ils ne veulent pas créer de compte.

Pour les acheteurs qui visitent uniquement votre magasin en ligne, la création d’un compte peut sembler être un obstacle inutile. Cette réticence peut avoir un impact significatif sur vos statistiques d’abandon de panier, en particulier si la création d’un compte est obligatoire.

Une solution d’abandon de panier efficace pour résoudre ce problème est de permettre le paiement par des invités. WooCommerce, une plateforme d’e-commerce populaire, dispose en fait de cette fonctionnalité avant.

Elle permet aux clients de commander sans créer de compte tout en leur donnant l’option de se connecter à un compte existant lors du passage en caisse.

Une autre stratégie pour sécuriser ce problème consiste à proposer des options de connexion sociale. Vous pouvez autoriser les clients à se connecter via Google ou Facebook, ce qui rend le processus de création de compte beaucoup plus rapide et facile.

8. 11 % des utilisateurs/utilisatrices quittent leur panier parce qu’ils ne font pas confiance au site pour ce qui est des informations relatives à leur carte bancaire.

Le vol d’informations sur les cartes bancaires est un problème de cybersécurité très préoccupant pour les acheteurs en ligne. Il est donc évident que de nombreuses personnes hésitent à acheter dans un nouveau magasin d’e-commerce.

L’une des solutions fondamentales d’abandon de panier pour instaurer la confiance est l’utilisation d’un certificat SSL sur votre site.

SSL (Secure Sockets Layer) est un protocole de sécurité qui crée un lien chiffré entre un serveur web et un navigateur. Ce chiffrement garantit que toutes les données transmises entre le serveur web et le navigateur restent privées et sécurisées.

Vous pouvez également instaurer la confiance en veillant à ce que votre traitement des paiements soit conforme à la norme PCI.

PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) est un ensemble de normes de sécurité définies pour garantir que toutes les entreprises qui acceptent, traitent, stockent ou transmettent des informations relatives aux cartes bancaires maintiennent un environnement sécurisé.

Si vous ne savez pas quel outil de paiement utiliser, vous pouvez consulter notre liste des meilleures extensions de traitement de cartes bancaires pour WordPress.

L’affichage de certificats de sécurité est une autre stratégie efficace pour réduire les taux d’abandon de panier. Vous pouvez obtenir ces certificats de confiance auprès de diverses agences de sécurité et de confiance sur Internet, telles que Norton, McAfee, Better Business Bureau, etc.

Ces badges servent de repères visuels qui rassurent les clients/clientes sur la sécurité de votre site. Voici comment nous mettons cela en œuvre sur les sites de nos marques :

Plus de statistiques sur les raisons pour lesquelles les gens abandonnent les paniers d’achat en ligne

• 10 % des consommateurs abandonnent leur panier parce que les options de distribution sont trop lentes.
• 9 % des utilisateurs/utilisatrices abandonnent leur panier parce que le processus de commande est trop long.
• 9 % des gens ne terminent pas leurs achats parce qu’ils ne peuvent pas voir d’emblée le coût total de leur commande.
• 8 % des utilisateurs/utilisatrices abandonnent leur panier parce qu’ils ne sont pas satisfaits de la politique de retour du magasin.
• 7 % des consommateurs abandonnent leur panier parce que le site est sujet à des erreurs et à des pannes.
• 5 % des personnes ne terminent pas leurs achats parce que les options de paiement ne sont pas satisfaisantes.
• 4 % des consommateurs abandonnent leur panier parce que leur carte bancaire est refusée.

Tendances d’optimisation de la commande pour éviter l’abandon du panier

Explorons quelques stratégies efficaces pour optimiser votre processus de commande et réduire les abandons de panier.

9. Améliorer votre processus de Commande peut augmenter votre taux de conversion de 35%.

C’est logique, car plus il est facile pour vos clients de passer à la Commande, plus ils sont rapides et susceptibles de terminer leurs achats.

L’un de nos outils préférés pour améliorer une page de paiement est Funnelkit Constructeur. Ce Constructeur d’entonnoir de vente WooCommerce est livré avec des modèles de caisse prêts à l’emploi et des formulaires optimisés pour les conversions.

De plus, vous pouvez ajouter un bouton de commande express pour accélérer la conversion et un panier latéral diapositif pour permettre aux utilisateurs/utilisatrices de passer en revue leurs achats avant de payer.

Un autre outil que nous aimons est SeedProd, que nous utilisons également pour créer des pages personnalisées dans WPBeginner et d’autres marques. C’est un constructeur de page par glisser-déposer qui facilite la conception de votre site.

Ce constructeur de page s’intègre avec l’extension WooCommerce. Lorsqu’il détecte que vous avez installé WooCommerce, vous pouvez créer une page personnalisée où vous pouvez ajouter un bloc de paiement convivial et optimisé pour que les utilisateurs puissent passer leurs commandes.

Vous pouvez également ajouter un bloc de produits les plus vendus pour afficher les articles les plus personnalisés à vos clients/clientes. Il peut s’agir d’un formulaire de vente incitative pour encourager les utilisateurs/utilisatrices à acheter plus d’articles, ce qui augmente la valeur moyenne de vos commandes.

En savoir plus, dirigez-vous vers notre article sur la façon de personnaliser la page de paiement de WooCommerce sans code.

10. Le nombre idéal de champs du formulaire de Commande est de 8, mais la plupart des sites en comptent environ 11.

En moyenne, un formulaire de commande doit comporter des champs pour le nom, l’adresse e-mail, l’adresse de livraison et les informations de paiement du client/cliente.

Cependant, de nombreux magasins en ligne ajoutent d’autres champs pour demander des informations supplémentaires qui ne sont pas forcément essentielles pour terminer l’achat. Les magasins en ligne procèdent souvent ainsi pour recueillir davantage de données sur leurs clients à des fins de marketing ou pour améliorer leurs processus logistiques.

La règle de base pour réduire les effets de l’abandon du panier d’achat est de demander uniquement ce qui est nécessaire et, si possible, d’utiliser des fonctionnalités qui rendent le formulaire moins intimidant.

Par exemple, vous pouvez utiliser un menu déroulant pour sélectionner un pays au lieu d’un champ de texte ou mettre en œuvre une logique conditionnelle qui affiche uniquement certains champs en fonction des réponses précédentes.

Une extension de formulaire comme WPForms a des fonctionnalités comme celle-ci à portée de main, et vous pouvez l’utiliser pour traiter les paiements sur votre stock en ligne. Vous pouvez consulter ces guides ci-dessous pour ajouter un formulaire de commande avec WPForms :

• Comment créer une Commande en un clic dans WordPress
• Comment créer un formulaire WordPress avec des options de paiement (méthode facile)

11. Lorsqu’un seul champ « Nom » ou « Nom complet » est utilisé, 96% des utilisateurs/utilisatrices le remplissent sans hésiter, mais la plupart des sites séparent les noms en deux champs distincts.

Cette approche à champ unique peut sembler anodine, mais elle peut réellement aider à réduire le taux de paniers abandonnés.

Pourquoi cela fonctionne-t-il ? C’est simple : le formulaire a l’air plus court et il est plus rapide à remplir. Dans le domaine des achats en ligne, où chaque seconde compte, ces petites améliorations peuvent permettre de prospecter moins de paniers abandonnés.

Une étude de l’Institut Baymard a trouvé que les gens n’avaient aucun problème à taper leur nom dans un seul champ « Nom ». Mais avec des champs séparés pour le nom et le prénom, les gens sont souvent désorientés ou font des erreurs, en particulier sur les téléphones où l’écran est petit.

Un autre point à prendre en considération est l’utilisation des champs de titre (M., Mme, Mlle, etc.). À moins que cette information ne soit essentielle pour les activités de votre entreprise ou les interactions avec le service client, il est souvent préférable d’Aller à/au complet de cette liste déroulante.

12. 24 % des magasins en ligne demandent des adresses de facturation et de Livraison séparées, même si cela rend la commande plus longue qu’elle ne devrait l’être.

Pour de nombreux clients/clientes, les adresses de livraison et de facturation sont les mêmes. Le fait de devoir remplir deux fois les mêmes informations peut être frustrant pour les acheteurs et les inciter à quitter votre stock en ligne.

Pour viser un bon taux d’abandon de panier, essayez d’ajouter une case à cocher ou un bouton qui autorise les utilisateurs/utilisatrices à indiquer que leurs adresses de facturation et de Livraison sont les mêmes. De cette façon, ils doivent saisir les informations uniquement une fois, ce qui accélère considérablement le processus de commande.

L’ajout d’une fonction d’autocomplétion pour les champs d’adresse est une autre fonctionnalité très utile. Cet outil propose des adresses complètes lorsque le client/cliente commence à les personnaliser, en puisant dans une base de données d’adresses valides.

Cela permet uniquement de Gagner du temps, mais aussi de réduire les erreurs lors de la saisie des données.

Autres bonnes pratiques pour optimiser la Commande

• Offrir une expérience d’achat en ligne simple et rapide permet de prospecter 55 % des personnes qui terminent leurs achats.
• Le processus de commande moyen comporte environ 5 étapes et 11 champs de formulaire.
• 49 % des paiements pour des achats en ligne sont effectués par l’intermédiaire de portefeuilles numériques comme PayPal.
• 70 % des boutiques en ligne ont des champs de code promo dans leurs formulaires de Commande mais n’appliquent pas automatiquement une remise, ce qui pousse de nombreux utilisateurs/utilisatrices à quitter le site pour trouver un code promo.
• 75 % des magasins en ligne ont deux lignes d’adresse, alors que le fait d’en retirer une peut simplifier le formulaire sans gêner la plupart des utilisateurs/utilisatrices.
• 84 % des sites demandent immédiatement aux utilisateurs/utilisatrices de créer un compte lors de la Commande, ce qui a souvent pour effet d’augmenter le taux de paniers abandonnés.
• 72 % des sites mobiles n’introduisent pas, ne positionnent pas et ne stylisent pas correctement les messages d’erreur en Commande.
• 67 % des sites mobiles n’utilisent pas la bonne disposition de clavier pour les champs pertinents, ce qui peut ralentir le processus de commande.
• 66 % des sites conservent les données des champs sensibles de la carte bancaire après que le compte a connu une erreur de paiement, ce qui peut aider à réduire l’abandon du panier.

Stratégies de marketing e-commerce pour résoudre les abandons de panier

Au-delà de l’optimisation des commandes, il existe plusieurs tactiques marketing que vous pouvez utiliser pour lutter contre l’abandon de panier.

13. Les fenêtres surgissantes permettent de récupérer 53 % des paniers abandonnés.

Les fenêtres surgissantes de sortie apparaissent lorsqu’un compte est sur le point de quitter votre site. Elles détectent les mouvements de la souris qui indiquent que l’internaute se dirige vers le bouton de fermeture du navigateur ou la barre d’adresse.

En mettant en place des fenêtres surgissantes de sortie, vous avez une dernière chance de convaincre un client/cliente potentiel de terminer son achat avant qu’il ne quitte votre site.

Thomas Griffin, cofondateur d’OptinMonster, a partagé ce constat dans sa publication invitée sur la psychologie des fenêtres surgissantes:

OptinMonster peut utiliser InactivitySensor pour déterminer à quel moment un compte a été inactif, ou la technologie Exit-Intent pour détecter le moment exact où les utilisateurs/utilisatrices sont sur le point de quitter votre site.

L’utilisation de ces stratégies a permis à des entreprises en ligne comme Shockbyte de multiplier par plus de deux le nombre de leurs inscriptions. Il est donc intéressant de jouer avec différentes règles de synchronisation pour voir ce qui fonctionne pour votre entreprise.

Thomas Griffin

Cependant, il ne suffit pas de rappeler aux utilisateurs/utilisatrices l’existence de leur panier pour obtenir un bon taux d’abandon du panier.

Pour vraiment attirer les utilisateurs/utilisatrices et réduire les effets de l’abandon du panier d’achat, vous devrez peut-être offrir une incitation supplémentaire. Il peut s’agir d’un code remise, d’une livraison gratuite ou d’un lot.

14. 54 % des consommateurs lisent au moins quatre avis avant d’acheter quelque chose en ligne.

Les avis peuvent aider à instaurer un climat de confiance et permettre aux clients/clientes de se sentir plus sûrs d’eux lors de leurs achats.

Pour tirer le meilleur parti des avis, nous vous recommandons de vous inscrire à un profil Google Business si vous avez un magasin physique ou à Trustpilot pour les entreprises uniquement en ligne. Ces plateformes vous permettent de recueillir des avis de clients/clientes personnalisés que vous pouvez ensuite afficher sur votre site.

Pour afficher ces avis sur votre site, vous pouvez utiliser l’extension Smash Balloon Reviews Feed. Cet outil vous permet d’extraire des avis d’autres sites et de les afficher sur vos propres pages. Ainsi, les acheteurs peuvent voir ce que les autres pensent de vos produits sans quitter votre site.

15. 40 % des utilisateurs/utilisatrices qui voient des publicités personnalisées finissent par se personnaliser en clients/clientes.

Les publicités personnalisées sont des annonces sur les moteurs de recherche ou les plateformes de réseaux sociaux qui sont adaptées aux utilisateurs en fonction de leurs intérêts, de leur historique de navigation et de leurs interactions précédentes.

L’objectif est de présenter aux clients/clientes potentiels des produits ou des services susceptibles de les intéresser, afin d’augmenter les chances qu’ils cliquent et effectuent un achat.

Cependant, pour véritablement prévenir l’abandon de panier, l’expérience personnalisée ne doit pas s’arrêter à l’annonce elle-même. Lorsqu’un utilisateur clique sur votre annonce personnalisée et arrive sur votre site, vous devez lui présenter une page d’atterrissage adaptée à cette annonce spécifique.

Avec le constructeur de page SeedProd, vous pouvez facilement créer des pages d’atterrissage personnalisées adaptées à des canaux de marketing ou à des campagnes publicitaires spécifiques.

Nous avons rassemblé des guides complets sur la création d’une page d’atterrissage pour les publicités Facebook et sur la création d’une page d’atterrissage pour les publicités Google.

Plus de tendances marketing pour résoudre les abandons de panier

• 9 personnes sur 10 consultent les avis avant d’acheter en ligne.
• 73 % des gens disent qu’ils sont plus susceptibles d’acheter un produit s’ils peuvent d’abord regarder une vidéo à son sujet.
• 70 % des personnes sont plus susceptibles d’acheter auprès d’une marque si elles ont eu une bonne expérience avec elle sur les réseaux sociaux.
• 54 % des acheteurs sont plus enclins à revenir et à terminer leur commande afin de bénéficier d’une remise.
• 45 % des consommateurs restent fidèles à un détaillant en raison des remises régulières, des points de fidélité et des incitations.
• 41 % souhaitent des recommandations et des offres plus personnalisées.
• 46 % des acheteurs ont laissé des articles dans leur panier parce qu’un code de remise ne fonctionnait pas.
• Lescampagnes publicitaires de reciblage qui incitent les gens à terminer leurs achats peuvent avoir un retour sur investissement de 1300 %.

Meilleures pratiques pour les e-mails d’abandon de panier

L’un des moyens les plus efficaces de récupérer les paniers abandonnés consiste à utiliser des e-mails bien conçus. Voici quelques astuces et conseils que vous pouvez utiliser pour concevoir votre séquence d’e-mails :

16. Le taux de conversion moyen des e-mails de récupération des abandons de panier est de 28,88 %.

Ces e-mails sont performants car ils servent de rappels opportuns aux clients/clientes qui ont déjà affiché leur intérêt pour vos produits.

Si vous gérez une boutique WooCommerce et que vous souhaitez profiter de cet outil puissant, alors vous pouvez consulter notre guide détaillé sur la façon de configurer les e-mails de panier abandonné de WooCommerce.

Dans les prochaines sections, nous allons également examiner certaines tendances en matière d’e-mails relatifs aux paniers abandonnés. Ces informations vous aideront à créer des e-mails plus efficaces, à évaluer vos taux de récupération et, en fin de compte, à réduire le nombre de paniers abandonnés.

17. L’envoi de plusieurs e-mails de panier abandonné peut prospecter 69 % de commandes supplémentaires par rapport à l’envoi d’un seul.

Ainsi, au lieu d’envoyer un seul e-mail de rappel après qu’un client/cliente a abandonné son panier, ces entreprises enverraient une série de 2 à 3 e-mails sur quelques jours.

Par exemple, votre séquence d’e-mails pourrait ressembler à ceci :

1. Premier e-mail (1 heure après l’abandon) : Un rappel amical sur les articles laissés dans le panier.
2. Deuxième e-mail (24 heures ultérieurement) : Proposez une petite remise ou une livraison gratuite pour encourager l’achat.
3. Troisième e-mail (3 jours ultérieurement) : Créez l’urgence en mentionnant que les stocks sont limités ou que l’offre se termine bientôt.

Cette approche est efficace parce qu’elle vous donne plusieurs occasions de réengager le client/cliente. Certaines personnes peuvent avoir besoin d’un simple rappel, tandis que d’autres peuvent être influencées par une remise ou un sentiment d’urgence.

Cela dit, veillez à ne pas envoyer tous les e-mails en une seule journée, ni à répéter les mêmes informations dans tous vos e-mails. Sinon, vous risquez d’avoir l’air pressant, ce qui pourrait rebuter des clients/clientes potentiels.

Avec FunnelKit, vous pouvez configurer une séquence d’e-mails dans laquelle vous pouvez sélectionner les déclencheurs et les délais pour chaque message. De cette façon, vous pouvez automatiser votre stratégie d’e-mail de panier abandonné sans submerger vos clients/clientes.

18. 44 % des e-mails relatifs aux paniers abandonnés utilisent la rareté pour inciter les clients à terminer leurs achats.

Si vous ne souhaitez pas proposer d’incitations monétaires dans vos e-mails, la rareté est une excellente option pour inciter les utilisateurs/utilisatrices à revenir sur votre boutique en ligne.

La rareté consiste ici à créer un sentiment d’urgence en soulignant que les articles sont peu stockés ou très demandés. L’idée est de faire comprendre que si les clients/clientes n’agissent pas rapidement, les produits qui les intéressent risquent de ne plus être disponibles ultérieurement.

Vous pouvez utiliser la rareté en mentionnant qu’il reste uniquement quelques articles en stock ou en soulignant que le produit est disponible uniquement pour une durée limitée. Avec la deuxième option, vous pourriez ajouter un compte à rebours à votre e-mail pour visualiser l’urgence.

19. Le meilleur moment pour envoyer un e-mail d’abandon de panier se situe entre 30 e-mails et 1 heure après que le compte de l’utilisateur a quitté son achat.

Pourquoi pas plus tôt que 30 minutes ? Envoyer un e-mail trop rapidement peut donner l’impression d’être insistant ou désespéré. Vous devez donner aux clients/clientes un bref moment pour reconsidérer leur décision de leur propre chef.

De plus, il se peut qu’il se soit absenté temporairement et qu’il revienne pour terminer l’achat sans être invité à le faire.

Et pourquoi pas ultérieurement à une heure ? En attendant trop longtemps, vous risquez de perdre l’intérêt du client/cliente ou de lui faire oublier son achat potentiel. Au bout d’une heure, il est possible qu’il soit passé à d’autres tâches, voire qu’il ait trouvé un produit similaire ailleurs.

Cela dit, si ce délai est généralement efficace, il est toujours bon de tester différents délais avec votre public spécifique pour trouver ce qui fonctionne le mieux pour votre entreprise.

Si vous utilisez FunnelKit, vous pourriez ajouter des tests fractionnés à vos entonnoirs de vente et à vos campagnes de marketing par e-mail. Cela peut vous aider à déterminer le moment, le contenu et la conception les plus efficaces pour vos e-mails de panier abandonné.

Plus de statistiques sur les e-mails d’abandon de panier

• Le taux d’ouverture moyen des e-mails d’abandon de panier est de 39,07 %.
• Le taux de clic moyen pour les e-mails d’abandon de panier est de 23,33 %.
• Le taux de conversion moyen des e-mails de récupération des abandons de panier est de 28,88 %.
• 50 % des personnes qui cliquent sur les e-mails d’abandon de panier sont susceptibles de terminer leurs achats.
• 68% des paniers abandonnés ont déclenché un e-mail d’abandon de panier.
• 35 % des marques incluent des offres dans leurs e-mails relatifs à l’abandon du panier.
• 90 % des e-mails affichaient les achats abandonnés par les utilisateurs/utilisatrices avec des images.
• 81 % des offres dans les e-mails d’abandon de panier sont des remises en pourcentage, 12 % des remises en dollars et 5 % des livraisons gratuites.
• 50 % envoient leur première offre dans le premier e-mail, 30 % dans le deuxième et 18 % dans le troisième.
• 21 % ont envoyé trois e-mails d’abandon de panier, 16 % en ont envoyé deux, 7 % en ont envoyé quatre et 2 % en ont envoyé cinq ou plus.
• Dans les objets, 44 % mentionnent l’offre, 18 % le « panier », 12 % « terminez votre achat », 10 % un format de question et 9 % le mot « oublier ».
• Parmi toutes les campagnes d’e-mail marketing, les flux de paniers abandonnés génèrent le taux moyen de réachat le plus élevé (3,65 $) et le taux moyen de commandes passées le plus élevé (3,33 %).

Les politiques de stockage qui peuvent faire ou défaire vos conversions

Les politiques de votre magasin jouent un rôle crucial dans la décision d’un client/cliente de terminer son achat. Découvrez comment les politiques de retour et de Livraison peuvent provoquer ou empêcher l’abandon du panier.

20. Une politique de retour facile peut convaincre 35 % des acheteurs de terminer leurs achats.

De nombreux clients se sentent plus à l’aise pour effectuer un achat lorsqu’ils savent qu’ils ont la faculté de retourner l’article s’il ne répond pas à leurs attentes.

L’approche de Lululemon est un excellent exemple de politique de retour efficace qui aide à évaluer un faible taux d’abandon de panier. Cette politique est claire et adaptée aux clients/clientes, et répond à de nombreuses préoccupations qui conduisent souvent à l’abandon du panier d’achat.

Ils précisent la durée pendant laquelle les retours sont acceptés, fournissent des liens vers les Emplacements les plus proches pour les retours en personne et décrivent clairement les critères de retour. En outre, ils comprennent une section FAQ complète pour répondre aux questions et préoccupations les plus courantes.

21. 73 % des acheteurs disent qu’ils aiment acheter des produits en ligne s’ils peuvent bénéficier de la Livraison gratuite.

Les gens aiment l’idée d’obtenir quelque chose « gratuitement » et ne veulent pas être surpris par des coûts supplémentaires à la Commande, ce qui les pousse souvent à ne pas acheter.

Les remises sur les livraisons, comme la gratuité des frais deport, peuvent être un excellent moyen de réduire les abandons de panier dans de nombreux types de magasins en ligne. Mais il est important de savoir que la livraison gratuite n’est pas vraiment gratuite pour l’entreprise.

Montant généralement ajouté au prix du produit. Vous pouvez également proposer la livraison gratuite uniquement à partir d’un certain montant afin d’encourager les gens à acheter davantage.

Si vous décidez d’offrir la livraison gratuite, veillez à l’afficher clairement sur tout votre site à l’aide d’une bannière de livraison gratuite. Placez-la sur votre page d’accueil, sur les pages de produits et dans le panier d’achat. Cela rappelle aux clients l’existence de l’offre et peut les aider à ne pas abandonner leur panier.

22. Deux tiers des consommateurs américains estiment que la distribution rapide en deux jours est importante.

Les internautes risquent d’abandonner leur panier s’ils pensent que la Livraison prendra trop de temps.

Pour y remédier, il est préférable de travailler avec des entreprises de livraison réputées telles que USPS, FedEx et UPS. Ces noms reconnus dans le secteur de la logistique peuvent vous aider à proposer des options de Livraison plus rapides et plus fiables.

Outre la rapidité de livraison, il est également bon de permettre aux utilisateurs/utilisatrices de suivre leurs envois. De cette façon, les clients/clientes se sentent plus en contrôle et peuvent offrir une offre pour la date d’arrivée de leur colis.

Vous pouvez également configurer des plages horaires de distribution sur votre stock en ligne. Cela permet aux clients de choisir un moment précis pour leur distribution, ce qui est plus personnalisé.

Plus de tendances en matière de politique de stockage susceptibles d’affecter l’abandon de panier

• 74 % des acheteurs disent qu’ils aiment acheter lorsqu’ils bénéficient de la livraison gratuite.
• 66 % des personnes s’attendent à ce que les entreprises proposent la livraison gratuite.
• 50 % des entreprises qui proposent la livraison gratuite constatent une amélioration sensible de leurs ventes.
• 24 % des acheteurs paient davantage ou ajoutent plus de produits à leur panier pour bénéficier de la Livraison gratuite.
• Les politiques de retour gratuit peuvent accroître la fidélité des clients de 72 %.
• Un service de retour rapide peut accroître la fidélité des clients de 66 %.
• L’extension des délais de retour peut accroître la fidélité des clients de 64 %.
• Un processus de retour durable peut accroître la fidélité des clients de 55 %.
• 88 % des acheteurs ont cessé d’acheter après l’introduction d’une politique de retour payant.
• 57 % des sites mobiles n’ont pas de liens directs vers les rubriques « Politique de retour » et « Informations sur les livraisons » dans le pied de page, ce qui peut prospecter des taux d’abandon de panier plus élevés sur mobile.

Tendances technologiques de l’e-commerce pour réduire l’abandon du panier d’achat

Voyons comment la technologie peut vous aider à lutter contre l’abandon de panier et à stimuler les ventes.

23. Les magasins en ligne qui utilisent l’automatisation pour l’abandon de panier affirment que leur taux de conversion augmente de 50 %.

Dans ce cas, l’automatisation consiste à utiliser la technologie pour envoyer automatiquement des rappels ou des incitations aux clients qui ont laissé des articles dans leur panier, afin que vous n’ayez pas à le faire manuellement.

Un exemple d’automatisation est l’exécution d’une campagne de marketing automatisée à l’aide de notifications push au lieu d’e-mails. Ces notifications vont directement sur le navigateur web ou l’appareil mobile de l’utilisateur, ce qui se traduit par un taux d’engagement beaucoup plus élevé, similaire à celui des SMS.

La façon la plus simple de configurer des notifications push automatisées est avec PushEngage. C’est le meilleur logiciel de notification push web pour WordPress, et c’est ce que nous utilisons sur les sites de notre marque pour envoyer des notifications push.

Un autre exemple d’automatisation consiste à utiliser les notifications d’activité en magasin ou le marketing FOMO (Fear of Missing Out). Cette stratégie affiche aux acheteurs potentiels que d’autres personnes achètent le produit qu’ils envisagent, agissant comme une preuve sociale.

Notre outil pour cela est TrustPulse, et il nous a beaucoup aidé à réduire notre taux moyen d’abandon de panier en créant un sentiment d’urgence et de popularité autour de nos produits.

Si vous voulez plus d’idées, nous avons une liste complète d’automatisations WooCommerce que vous pouvez utiliser pour augmenter les ventes.

24. L’IA prédictive peut réduire les taux d’abandon de panier de 18 %.

Si l’IA prédictive peut sembler être une fonctionnalité sophistiquée, elle est en fait assez simple dans la pratique. Il peut s’agir aussi simplement que de personnaliser vos recommandations de produits et de contenus afin que les utilisateurs/utilisatrices soient plus susceptibles de terminer leur achat.

Une autre façon d’utiliser l’IA est d’optimiser votre copie sur les descriptions de produits, les pages d’atterrissage, les fenêtres surgissantes, et plus encore.

Par exemple, le constructeur de page SeedProd est livré avec un générateur de contenu IA pour vous aider à améliorer le contenu de votre site et à rendre les utilisateurs/utilisatrices plus susceptibles de se convertir.

OptinMonster dispose également d’une fonctionnalité d’Amélioration intelligente qui utilise l’intelligence artificielle pour aider à améliorer le contenu de vos campagnes marketing.

Fondamentalement, il peut examiner les mots que vous avez écrits pour votre fenêtre surgissante et suggérer de meilleures façons de le dire. Ces suggestions sont faites par l’IA et visent à augmenter la probabilité que les gens achètent chez vous.

En savoir plus, vous pouvez consulter nos conseils et astuces sur l’utilisation de l’IA pour faire monter en flèche vos campagnes marketing.

25. 1 acheteur sur 3 souhaite utiliser son téléphone pour voir à quoi ressemble un meuble dans sa maison avant de l’acheter grâce à la réalité augmentée.

Lesmeubles sont souvent coûteux et occupent un espace important dans une maison.

Les clients veulent être sûrs que leur achat en vaut la peine et qu’il s’intègre bien dans leur espace avant de se personnaliser.

IKEA est un excellent exemple d’entreprise utilisant la réalité augmentée.

Ils ont une application qui permet aux clients de voir à quoi ressembleraient les meubles dans leur maison avant d’acheter. De cette façon, les acheteurs peuvent se sentir plus confiants dans leurs achats, ce qui peut prospecter un taux moyen de panier abandonné plus bas.

26. L’utilisation de chatbots IA pour aider les acheteurs peut augmenter le nombre de commandes de 26 %.

Un chatbot IA est un programme informatique qui peut parler aux clients d’une manière qui semble naturelle, presque comme si l’on discutait avec une vraie personne. Il utilise l’intelligence artificielle pour comprendre ce que les clients demandent et fournir des aides.

Une façon dont les chatbots peuvent aider est de répondre aux questions fréquemment posées (FAQ) directement sur la page où les clients sont en train de personnaliser leurs achats. Ainsi, les utilisateurs/utilisatrices n’ont pas besoin de passer à une page de FAQ distincte, ce qui pourrait les distraire de leur achat.

C’est en fait la façon dont nous traitons les questions d’avant-vente dans un grand nombre de nos projets. C’est comme si nous avions une équipe de vente toujours en éveil, prête à répondre immédiatement aux questions et à maintenir l’intérêt des acheteurs potentiels.

Plus de tendances technologiques pour réduire les paniers abandonnés

• 51 % des entreprises d’e-commerce ont commencé à utiliser l’IA pour améliorer leurs stocks en ligne.
• 85 % des conversations en ligne avec les acheteurs sont poignées par l’IA et les chatbots.
• 51 % des personnes sont plus susceptibles de continuer à acheter auprès d’un magasin en ligne qui offre un support par discussion en direct.
• 95 % des chatbots peuvent apporter des solutions aux problèmes des clients en 5 secondes environ.
• 42 % des acheteurs aimeraient pouvoir essayer virtuellement les vêtements, ce qui pourrait aider à réduire les retours et à accroître la confiance dans les achats.
• WooCommerce constate un taux d’abandon de panier moyen de 80 %.
• WooCommerce propose au moins 11 compléments officiels pour récupérer les paniers abandonnés, à l’exclusion de ceux qui sont uniquement vendus sur des places de marché tierces.

Sources :

AppicSoftwares, Baymard Institute, BigCommerce, Dynamic Yield by Mastercard, Emarsys, FinancesOnline, Future of Commerce, Hostinger, Hotjar, Klaviyo, Mailmodo, Moosend, NotifyVisitors, OptinMonster, Rejoiner, SaleCycle, Statista, Yaguara. …

Nous espérons que cette liste de statistiques sur le taux d’abandon du panier d’achat pourra vous aider à améliorer les conversions de votre stock en ligne.

Vous pouvez également consulter nos autres guides de recherche ci-dessous :

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