7 Meilleurs plugins WordPress de bureau d’aide pour le support client/cliente.

Un plugin de bureau d’aide permet à votre équipe de support client de gérer efficacement les tickets, d’automatiser les tâches répétitives et d’améliorer la communication. Cela peut donner un coup de fouet à l’expérience client/cliente.

Chez WPBeginner, nous utilisons HelpScout pour soutenir nos lecteurs et répondre à leurs questions. Mais nous savons qu’il n’est pas parfait pour tout le monde. C’est pourquoi nous avons testé d’autres extensions populaires de centre d’aide WordPress sur notre site de démonstration.

Lors des tests, nous nous sommes concentrés sur des facteurs clés tels que la facilité d’utilisation, les fonctionnalités, le support par e-mails, la création de documentation et le prix.

Dans cet article, nous avons trié sur le volet les meilleurs plugins de service d’aide pour le support client que vous pouvez utiliser sur votre site WordPress.

Que vous ayez un simple blog, une entreprise en pleine expansion ou un stock d’e-commerce, notre liste vous couvre.

Aperçu des meilleures extensions de service d’aide WordPress

Si vous êtes pressé, alors voici un aperçu des meilleures extensions de service d’aide WordPress.

#	Plugins	Best For	Pricing
🥇	Heroic Inbox	All in one solution	$199 /yr
🥈	HelpScout Desk	Connecting HelpScout with WordPress	$49.99/yr
🥉	HelpDesk.com	Managing tickets for small business sites	$29/month per agent
4	Awesome Support	Budget-friendly help desk plugin	$149/yr + Free
5	FreshDesk	Providing support for large businesses	$15/month per agent + Free
6	KB Support	Beginner-friendly plugin	$59/yr
7	SupportCandy	Email ticketing	$79/yr

Pourquoi utiliser un WordPress Help Desk Plugin pour le support client/cliente ?

Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, il peut devenir difficile de suivre tous les clients/clientes qui sont envoyés à votre adresse e-mail.

L’utilisation d’une extension de service d’aide sur votre site WordPress vous permet de gérer les demandes de support client dans un emplacement central.

Il est ainsi plus facile de suivre les requêtes et d’y répondre, ce qui permet d’améliorer l’efficacité, de gagner du temps, de fidéliser les clients et d’améliorer l’expérience des utilisateurs/utilisatrices.

Avec les extensions de service d’aide, vous pouvez :

• Fournir un support client/cliente rapide et efficace aux clients.
• Outil de personnalisation des tâches de support client pour enregistrer des gains de temps.
• Utilisez les statistiques et les rapports intégrés pour améliorer le support client/cliente.
• Redimensionnez votre support client/cliente en fonction de la croissance de votre entreprise.

Cela vous aide à obtenir de meilleurs résultats commerciaux en vous procurant un avantage concurrentiel.

Comment nous testons et avisons les extensions de service d’aide

Pour donner d’excellentes recommandations, nous avons testé en temps réel les extensions de service d’aide les plus populaires. Ce faisant, nous avons accordé une attention particulière aux critères suivants.

• Facilité d’utilisation : Nous avons donné la priorité aux extensions dotées d’une interface conviviale pour les débutants et d’un processus de configuration facile.
• Fonctionnalités de gestion des billets : Nous avons testé l’efficacité avec laquelle l’extension gère la création, l’assignation et la résolution des billets. Nous avons également vérifié les fonctionnalités avant l’automatisation, les responsive canned et l’identification qui peuvent supporter les flux de travail.
• Permissions d’automatisation et d’IA : Lors de notre évaluation, nous avons évalué les fonctionnalités d’automatisation telles que les chatbots IA, les réponses automatiques, les suggestions alimentées par l’IA et le routage des billets.
• Support multicanal : Nous avons vérifié si l’extension prend en charge plusieurs canaux comme l’e-mail, la discussion en direct et les réseaux sociaux pour fournir un support et améliorer la communication.
• Performance et rapidité : nous avons mesuré l’impact de chaque extension de service d’aide sur la vitesse de chargement du site. Un outil léger garantit un fonctionnement fluide sans ralentir le site.
• Fiabilité : Nous avons uniquement recommandé des extensions que nous avons nous-mêmes testées sur des sites réels.

Cela étant dit, jetons un coup d’œil à quelques-uns des meilleurs plugins WordPress de bureau d’aide pour le support client/cliente.

1. Boîte de réception héroïque

Heroic Inbox est la meilleure extension de bureau d’aide pour le support/cliente sur WordPress. Lors des tests, nous l’avons trouvé incroyablement convivial pour les débutants, ce qui l’a fait se démarquer du reste. Pour en savoir plus, consultez notre avis complet sur Heroic Inbox.

L’extension vous permet de gérer tous vos e-mails et tickets de support directement depuis votre Tableau de bord WordPress, sans aucune intégration tierce.

Il vous permet d’ajouter plusieurs boîtes de réception, notamment pour les ventes, le service client/cliente, le support et les partenariats. Cette fonctionnalité facilite la gestion des fils de conversation avec les clients/clientes.

En outre, l’extension est livrée avec des modèles d’e-mail prédéfinis qui facilitent grandement la création de réponses aux clients.

Heroic Inbox vous permet également d’assigner l’accès à la boîte de réception et des messages spécifiques à différents membres de l’équipe.

Vous pouvez également créer des réponses personnalisées pour les clients/clientes. Il s’agit de réponses pré-écrites à des questions personnalisées qui permettent de gagner du temps et d’enregistrer des réponses cohérentes de la part des clients/clients.

Dans l’ensemble, Heroic Inbox est une solution puissante pour toutes les tailles d’entreprises.

Les avantages de Heroic Inbox

• Nous apprécions la façon dont l’extension fournit des rappels pour suivre les e-mails importants que vous avez peut-être manqués. Il dispose également d’une fonctionnalité de répétition pour les messages qui ne nécessitent pas une attention immédiate.
• La boîte de réception Heroic dispose d’une boîte de recherche étonnante pour trouver rapidement les e-mails. Elle vous permet de créer des tâches basées sur les e-mails entrants ou les demandes de billets.
• Lors de l’évaluation, nous avons réalisé que le processus d’installation de Heroic Inbox est super facile. Il vous suffit d’installer l’extension et de la lier à votre compte e-mail professionnel.
• Nous avons été impressionnés par le fait que l’outil permet à l’équipe de support de créer des brouillons de réponses qui peuvent être examinés avant d’être envoyés aux clients/clientes. Il permet également d’ouvrir des fichiers joints dans le tableau de bord WordPress et d’utiliser des e-mails identifiés pour libeller les conversations.
• Dans la colonne latérale, l’extension affiche le profil et l’historique des tickets du client/cliente avec lequel vous avez une conversation.
• L’extension peut s’intégrer à Heroic KB pour créer facilement de la documentation et une base de connaissances. Il est également livré avec un assistant Heroic IA, qui vous permet de créer un chatbot personnalisé formé sur votre base de connaissances.

Les inconvénients de Heroic Inbox

• Heroic Inbox n’a pas d’offre gratuite.

Pourquoi nous recommandons Heroic Inbox : Heroic Inbox est la meilleure extension de bureau d’aide WordPress sur le marché.

Il vous permet de gérer tous vos tickets de support et vos e-mails à partir du tableau de bord WordPress et est livré avec des fonctionnalités étonnantes telles que les autorépondeurs, les modèles pré-faits, les brouillons de réponses, et plus encore. Cela en fait un choix idéal si vous avez un site de petite entreprise et que vous cherchez à gérer vos tickets de support.

Prix : Heroic Inbox coûte 199 $ par an pour une utilisation sur 1 site. Contrairement à d’autres solutions sur la liste, il n’a pas de limites ou de prix par utilisateur.

Vous pouvez également obtenir le lot Heroic pour 299,50 $ par an, qui comprend l’extension Heroic KB. Celui-ci vous permet de créer une base de connaissances que les clients/clientes peuvent utiliser pour s’aider eux-mêmes au lieu d’attendre une responsive de votre équipe de support.

2. Bureau d’aide aux scouts

Help Scout Desk est l’une des principales extensions de service d’aide et de support client sur le marché.

Nous vous le recommandons si vous utilisez déjà HelpScout et que vous souhaitez le connecter à votre site WordPress. Il vous permet de gérer le support depuis votre tableau de bord, ce qui simplifie le processus

Après enquête, nous avons découvert que l’extension permet aux clients de créer des billets sur votre site sans avoir besoin de fournir leur adresse e-mail.

L’extension Help Scout Desk supporte également le téléversement de plusieurs fichiers joints lors de la création d’un billet et affiche une Prévisualisation de chaque billet dans le fil de discussion pour en faciliter la consultation.

Autres détails, il synchronise automatiquement les informations sur les clients avec leurs dossiers Outil de personnalisation, ce qui permet aux agents de support de disposer de données actualisées lors des interactions.

Il vous permet même de fusionner les tickets sur le tableau de bord WordPress et d’utiliser le logiciel Help Scout pour gérer les conversations avec les clients en un seul endroit.

En dehors de cela, l’extension est également livrée avec une fonctionnalité de base de connaissances intégrée qui peut être utilisée pour construire votre propre centre d’aide. Cela peut réduire le nombre total de demandes de support client/cliente.

Les avantages du bureau d’aide Scout

• Il peut s’intégrer de manière transparente à des extensions de bases de connaissances telles que Heroic KB et vous permet de voir les articles d’aide suggérés dans les boîtes aux lettres Help Scout.

• Nous aimons le fait que vous puissiez accéder à des rapports et des analyses détaillés sur les performances du support client/cliente.
• L’extension vous permet d’accélérer les demandes de support en créant des réponses enregistrées et d’utiliser la fonctionnalité de discussion en direct pour améliorer les temps de réponse.

• En le testant, nous avons trouvé qu’il vous permet d’ajouter des modules courts, des contenus embarqués dans les conversations, des pièces jointes et des crochets d’action lors de la création ou de la mise à jour d’un fil de discussion sur votre site.
• Nous apprécions beaucoup le fait qu’il permette aux clients/clientes de segmenter leur requête en différentes catégories appelées “threads”.

• Il est livré avec une fonctionnalité d’intégration Easy Digital Downloads (EDD) qui vous permet de gérer les demandes de support client dans votre boutique en ligne.

Les inconvénients du bureau d’aide Scout

• L’extension dispose d’options de personnalisation limitées, ce qui peut vous empêcher de créer des flux de travail complexes.
• Il s’agit d’une extension premium qui peut s’avérer coûteuse pour certains utilisateurs/utilisatrices.

Pourquoi nous recommandons Help Scout Desk : Dans l’ensemble, Help Scout Desk est une excellente extension qui relie votre site WordPress à HelpScout.

Si vous avez une boutique en ligne qui vend des téléchargements numériques comme des livres électroniques, de la musique ou des PDF, nous vous recommandons Help Scout Desk en raison de son intégration avec Easy Digital Downloads.

Prix : Help Scout Desk est une extension premium, et son offre pour un seul site commence à 49,99 $. Si vous avez plusieurs sites, vous pouvez acheter la licence multi-site, qui vous coûtera environ 149,99 $.

3. HelpDesk

HelpDesk est un logiciel de billetterie bien connu et très facile à utiliser. Après évaluation, nous pensons qu’il est parfait pour gérer les billets des sites de petites entreprises utilisant l’e-mail, le téléphone ou les formulaires Web.

Bien que le logiciel ne vous permette pas de gérer les tickets dans votre Tableau de bord WordPress, il dispose d’une extension WordPress avec un formulaire de contact pour ouvrir des tickets de support depuis votre site.

Vous pouvez créer plusieurs formulaires de contact pour différentes catégories comme les ventes, le support et la facturation et automatiser le processus d’envoi des messages directement aux membres de l’équipe dédiée.

HelpDesk est livré avec un service automatisé de filtrage des indésirables. Il permet de Gagner du temps et d’améliorer votre flux de travail.

Il vous permet également d’ajouter des responsive automatisées à chaque ticket pour une communication rapide.

En outre, HelpDesk s’intègre à des outils tels que LiveChat et ChatBot pour ajouter un chat en direct et des chatbots automatisés à votre site. Cela peut booster la satisfaction des clients/clientes sur votre site à un niveau nouveau.

L’outil est également fourni avec des modèles d’e-mail et d’automatisation préétablis, des réponses préétablies, des actions groupées, la détection des collisions, l’assignation de tickets, et bien plus encore.

Les avantages de HelpDesk

• HelpDesk vous permet de créer une base de connaissances pour votre site.
• Nous apprécions sa fonctionnalité IA qui vous permet de résumer un billet et d’améliorer les responsive pour celui-ci.
• Il vous permet d’ajouter des états de priorité aux tickets, d’ajouter des identifiants et des champs personnalisés, et même de trier vos tickets dans les catégories indésirable, corbeille ou archive.
• Au cours de l’enquête, nous avons réalisé que HelpDesk dispose de fonctionnalités intégrées d’analyse et de rapports.
• Il vous permet de personnaliser les e-mails que vous envoyez.

Les inconvénients de HelpDesk

• Nous trouvons ennuyeux qu’il ne vous permette pas de gérer vos billets de support dans le Tableau de bord WordPress.
• HelpDesk n’a pas d’offre gratuite et son prix est basé sur le nombre d’agents de votre équipe.
• Il offre un support limité pour les langues multiples.

Pourquoi nous recommandons HelpDesk : Dans l’ensemble, HelpDesk est une excellente solution si vous avez un site de petite entreprise et que vous cherchez à gérer un nombre moyen de tickets de support.

Prix : HelpDesk propose une offre pour les équipes qui inclut toutes les fonctionnalités. Il coûte 29 $ par mois et par agent (facturé annuellement). Vous pouvez également choisir de payer sur une base mensuelle, et cela coûte 34 $ par mois par agent. En outre, HelpDesk propose un compte entreprise pour lequel vous devrez contacter l’équipe afin d’obtenir les détails de la tarification.

4. Un soutien formidable

Awesome Support est une extension de support client/cliente et de service d’aide économique qui fonctionne entièrement à partir de votre site WordPress.

Nous aimons le fait qu’il autorise les utilisateurs/utilisatrices à envoyer des billets depuis l’interface publique de votre site et qu’il vous permet même d’importer des billets existants depuis d’autres plateformes, notamment Help Scout et Zendesk.

Awesome Support assigne automatiquement les tickets aux membres de l’équipe les moins chargés. Il vous permet également de suivre l’historique des tickets, de créer des notifications par e-mail personnalisables comme répondeurs automatiques, de téléverser des fichiers joints, et bien plus encore.

Vous pouvez facilement créer des formulaires de billet avec l’extension et ajouter des champs personnalisés pour capturer des informations spécifiques.

De plus, vous pouvez utiliser la logique conditionnelle pour vos formulaires. Cependant, vous devrez intégrer Awesome Support à Gravity Forms pour cela.

Les avantages de Awesome Support

• Nous apprécions son offre gratuite qui comprend la plupart des fonctionnalités, y compris les billets illimités.
• Il vous permet même d’ajouter un nombre illimité d’agents pour gérer les tâches de support.

• Vous pouvez intégrer Awesome Support avec Easy Digital Downloads et WooCommerce.
• Lors des tests, nous avons trouvé qu’Outil de personnalisation permet aux membres de l’équipe de laisser des notes internes privées pour les billets des clients/clientes.

Les inconvénients d’Awesome Support

• En lisant les Avis, nous avons découvert que certains utilisateurs/utilisatrices ont eu des problèmes de sécurité avec l’extension dans le passé.
• Il ne fournit pas de documentation complète sur ses fonctionnalités.

Pourquoi nous recommandons Awesome Support : Awesome Support est super facile à utiliser et a une offre gratuite que vous pouvez utiliser si vous avez un budget serré. Il peut même s’intégrer à WooCommerce et vous aider à fournir un support dans votre stock en ligne.

Prix : Les offres d’Awesome Support commencent à 149 $ par an pour un nombre illimité de tickets et d’agents.

5. Freshdesk

Freshdesk est un fournisseur populaire de service d’aide basé sur le cloud pour les grandes entreprises. Il est maintenant livré avec une extension officielle qui intègre le widget d’aide dans votre site WordPress. Cela permet aux utilisateurs/utilisatrices d’envoyer des billets directement sur votre site.

En testant l’outil sur notre site, nous nous sommes rendu compte qu’il vous permettait de gérer les interactions avec les clients par e-mail, par discussion, par téléphone et par des intégrations dans les réseaux sociaux.

Il est même doté d’un chatbot alimenté par l’IA pour traiter les requêtes courantes, ce qui libère du temps pour vos agents.

De plus, Freshdesk vous permet de convertir vos commentaires WordPress en billets Freshdesk. Ainsi, les utilisateurs/utilisatrices peuvent accéder rapidement et facilement au support sans passer à un autre service.

Avec cette extension, vous pouvez également créer une base de connaissances pour votre site, ce qui permet aux utilisateurs/utilisatrices de trouver des solutions aux problèmes de manière autonome.

Les avantages de Freshdesk

• Avec Freshdesk, vous pouvez gérer les conversations par e-mail, discussion, téléphone, web et réseaux sociaux.
• Nous avons trouvé qu’il vous permet d’automatiser les flux de travail de routine.
• Il offre un support par e-mail 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ainsi qu’une offre gratuite.
• Nous adorons ses forums communautaires qui améliorent l’engagement des clients/clientes et le support entre pairs.
• La solution permet de créer des rapports sur les tendances des tickets, de suivre l’historique des tickets et dispose d’une fonctionnalité de discussion en ligne.

Les inconvénients de Freshdesk

• L’extension Freshdesk est gratuite, mais vous devrez disposer d’un compte Freshdesk.
• Les permissions d’analyse et de reporting de Freshdesk sont limitées par rapport à certaines autres solutions d’aide.
• Nous n’aimons pas le fait qu’il ait un coût initial plus élevé que d’autres extensions.

Pourquoi nous recommandons Freshdesk : Freshdesk propose une offre gratuite, et son extension de connexion est également gratuite, ce qui fait de cette solution un excellent choix si vous avez un budget serré.

Prix : L’extension Freshdesk est gratuite. Cependant, vous aurez besoin d’un compte Freshdesk. La version de base du logiciel commence à 15 $ par mois. Les offres de support omnicanales complètes commencent à 79 $ par mois lorsqu’elles sont facturées à l’année.

6. Support KB

KB Support est une extension de bureau d’aide WordPress qui fournit un système de gestion de billets intuitif.

Il vous permet de gérer facilement les requêtes de support client, d’assigner le personnel de support et de suivre les progrès. Tout cela en fait un choix idéal pour les débutants.

Il vous aide également à intégrer un formulaire d’entrée sur l’interface publique de votre site, à envoyer des notifications automatiques par e-mail et à téléverser des fichiers joints.

De plus, nous apprécions sa fonctionnalité de base de connaissances intégrée qui aide les clients/clientes à trouver des solutions par eux-mêmes. Cela peut réduire le nombre global de requêtes de support reçues par votre service d’aide.

Avantages du support KB

• Nous avons trouvé qu’il crée des analyses et des rapports détaillés sur les demandes de support, les temps de réponse et les évaluations de la satisfaction des clients/clients.

• Il peut être intégré à EDD et WooCommerce pour mettre en place un système de support pour votre stock en ligne.

• Ses autres fonctionnalités comprennent l’entrée de billets par des invités, une protection contre les indésirables et des notes privées sur les billets pour les agents.
• Nous avons été impressionnés par sa puissante fonctionnalité d’assignement automatique des billets.

Les inconvénients du support KB

• Ses options de personnalisation sont limitées.
• Il peut uniquement s’intégrer à un nombre limité d’outils tiers.

Pourquoi nous recommandons KB Support : Dans l’ensemble, KB Support est une excellente extension de bureau d’aide qui vous permet de gérer les tickets de support directement sur votre tableau de bord WordPress.

C’est un bon choix si vous venez de lancer un site de petite entreprise, car il dispose d’une offre gratuite, est optimisé pour le référencement et possède une interface facile à utiliser, ce qui le rend idéal pour les débutants.

Prix : KB Support dispose d’une version gratuite qui comprend la plupart des fonctionnalités dont vous aurez besoin. Après cela, vous pouvez acheter son offre Starter pour les petites entreprises pour 59 $ par an. Si vous avez un stock d’e-commerce, vous pouvez acheter l’offre professionnelle pour 199 $ par an.

7. SupportCandy

SupportCandy est une extension WordPress premium qui est parfaite pour la gestion des billets par e-mail.

Lorsque nous l’avons utilisé sur notre site de démonstration, nous avons trouvé son interface super intuitive et facile à utiliser. Pour en savoir plus, consultez notre Avis SupportCandy.

Il permet aux utilisateurs/utilisatrices d’envoyer des tickets sur l’interface publique de votre site, est livré avec des modèles d’e-mail qui peuvent être utilisés pour des réponses rapides, offre environ 15 champs personnalisés pour les tickets, et plus encore.

Il dispose également de fonctionnalités de création de rapports qui peuvent être utilisées pour voir les métriques telles que le volume de tickets, le temps de réponse et le temps de résolution afin d’identifier les domaines à améliorer.

Par ailleurs, nous apprécions le filtrage avancé des billets de SupportCandy qui vous permet de trier les billets en fonction de divers critères tels que l’état, la priorité, l’agent, etc.

Pros SupportCandy

• Avec SupportCandy, vous pouvez configurer plusieurs modèles de notification par e-mail pour des déclencheurs tels que les nouveaux billets, les réponses aux billets et les modifications d’état.
• Vous pouvez également définir des conditions pour envoyer des e-mails de notification uniquement lorsque des critères spécifiques sont remplis.
• Il dispose d’une fonctionnalité de notes privées pour la communication interne entre les agents.
• SupportCandy vous permet même de créer votre propre base de connaissances pour le site.

Les inconvénients de SupportCandy

• Les utilisateurs/utilisatrices de SupportCandy ont signalé avoir rencontré des bogues et des pépins occasionnels, ce qui peut donner lieu à une mauvaise expérience client/cliente.
• Son offre premium est onéreuse.

Pourquoi nous recommandons SupportCandy : C’est une extension bien connue qui convient aux entreprises qui ont une grande équipe de support et qui veulent ouvrir un canal de communication interne entre les membres.

Prix : SupportCandy propose une version gratuite dotée de quelques fonctionnalités avant. Ensuite, il offre une offre personnelle à partir de 79 $ par an. Vous pouvez également mettre à niveau vers l’offre professionnelle, qui commence à 149 $ par an si vous souhaitez utiliser plus d’un domaine sur le compte.

Bonus : Nextiva

Nextiva est une entreprise bien connue de communications basées sur le cloud qui propose un logiciel de centre d’aide. Il vous permet de créer, de gérer et de suivre les tickets de support à partir d’une plateforme unique et d’améliorer la satisfaction des clients/clientes.

Après avoir testé cet outil de manière approfondie, nous avons trouvé qu’il s’agissait du meilleur service de téléphonie d’entreprise pour les utilisateurs/utilisatrices WordPress. En effet, il vous permet d’obtenir des numéros gratuits et est facile à utiliser.

De plus, il est livré avec des applications pour mobiles, ordinateurs et tablettes, afin que vous puissiez facilement gérer les appels et héberger des vidéoconférences. Pour plus de détails, consultez notre Avis terminé sur Nextiva.

Ce logiciel vous permet de créer une base de connaissances pour votre site. Il permet même aux clients/clientes d’envoyer des tickets, de suivre leur progression et de gérer leur compte à partir d’un portail en libre-service.

En outre, Nextiva peut également être utilisé comme système téléphonique cloud pour les équipes distantes, pour configurer un système téléphonique à réception automatique, et plus encore.

Les avantages de Nextiva

• Nextiva dispose de fonctionnalités intégrées de rapports et d’analyses.
• Son système de réponse vocale interactive qui utilise la reconnaissance vocale pour diriger les clients vers le service approprié.
• Nous apprécions le fait qu’il fournisse aux agents des détails instantanés sur les appels entrants, tels que l’historique des achats de l’appelant et les interactions précédentes.
• C’est l’une des meilleures plateformes de marketing par SMS sur le marché.

Les inconvénients de Nextiva

• Le logiciel d’aide de Nextiva ne vous permet pas de gérer les tickets de support depuis votre Tableau de bord WordPress.
• Il comporte une courbe d’apprentissage et peut être difficile à naviguer pour les débutants.

Pourquoi nous vous recommandons d’utiliser Nextiva : Si vous recherchez un outil de communication tout-en-un qui vous permette de gérer des tickets de support, d’utiliser la transcription vocale ou le fax en ligne, c’est la solution idéale pour vous.

Prix : Les offres commencent à 17,95 $ par utilisateur/utilisatrice et par mois.

Quelle est la meilleure extension de service d’aide pour WordPress ?

À notre avis, il existe plusieurs extensions de service d’aide différentes qui peuvent être le choix parfait pour votre entreprise.

Si vous recherchez une extension de service d’assistance tout-en-un pour une grande équipe, alors vous devriez opter pour Heroic Inbox ou KB Support.

Alternativement, si vous cherchez la meilleure extension de bureau d’aide par e-mail qui combine tous vos canaux de support client, Help Scout est la solution parfaite pour vous.

Si vous avez un budget serré, Awesome Support devrait être votre solution de choix, car il propose également une version gratuite avec la plupart des fonctionnalités avant.

Version de ces extensions, vous pouvez également utiliser des outils tels que Nextiva, LiveChat, WPForms, MonsterInsights, et plus encore, pour aider à construire un meilleur support client sur votre site.

Foire aux questions sur le support client/cliente WordPress

Voici une liste de quelques questions fréquemment posées par nos lecteurs sur le support client/cliente :

Quel est le meilleur logiciel de discussion en direct pour WordPress ?

Outre l’ouverture de tickets, vous pouvez également fournir un support à vos clients en discutant avec eux en temps réel.

Selon notre avis d’expert, En direct est le meilleur logiciel de discussion en direct du marché. Il propose des apps de support de discussion en direct que votre personnel de support client peut utiliser sur leurs ordinateurs portables, leurs tablettes et leurs appareils mobiles.

Cela signifie que vous pouvez discuter avec vos clients en déplacement et sans avoir à vous connecter à votre Tableau de bord WordPress.

Comment créer une base de connaissances pour mon site ?

Vous pouvez facilement créer une base de connaissances sur votre site à l’aide d’extensions comme Heroic KB.

Pour plus de détails, consultez notre tutoriel sur la création d’une base de connaissances wiki dans WordPress.

Comment puis-je suivre les performances de mon support client/cliente ?

La plupart des extensions de service d’assistance sont dotées d’une fonctionnalité de création de rapports qui vous permet de suivre les performances du support client/cliente. Ces informations peuvent vous aider à identifier les domaines dans lesquels vous pouvez améliorer votre service.

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