12 raisons pour lesquelles vos Internautes WordPress ne se convertissent pas en clients/clientes

Imaginez : vous avez passé des heures à modifier votre site, à ajouter des bannières accrocheuses et même à configurer des offres spéciales.

Mais lorsque vous vérifiez vos taux de conversion, ils sont toujours aussi plats. Cela vous rappelle quelque chose ?

S’il y a une chose que j’ai apprise sur la façon de convertir les utilisateurs/utilisatrices en clients/clientes, c’est qu’il n’est pas toujours facile d’augmenter les conversions.

Mais voici la bonne nouvelle : après des années de travail avec des milliers de sites web, j’ai identifié 12 raisons clés pour lesquelles les internautes partent souvent sans devenir des clients/clientes.

Et dans cet article, je vais partager mes idées pour vous aider à obtenir plus de conversions sur votre site WordPress.

Il ne s’agit pas de simples suppositions, elles sont basées sur des données réelles et d’innombrables tests A/B. Alors, plongeons dans le vif du sujet et explorons chaque raison pour laquelle vos internautes ne convertissent pas :

1. Vous ne comprenez pas votre public cible

S’il y a une chose que je veux que vous reteniez de cet article, c’est celle-ci : il est très important de comprendre votre public cible. Sans cette information, tous vos efforts pour améliorer les taux de conversion reviennent à tirer dans le vide.

Imaginons que vous soyez un chef cuisinier qui ouvre un nouveau restaurant. Vous avez passé des mois à peaufiner votre menu, mais vous n’avez jamais parlé à des clients/clientes potentiels. Comment pouvez-vous être sûr que vos plats leur plairont ?

Vous vous dites peut-être : « Mais je connais déjà mon public ! ». J’entends souvent cette question, même de la part de chefs d’entreprise qui sont dans la course depuis des années.

Mais nos publics sont en constante modification. Ce qui a fonctionné l’année dernière ne fonctionnera peut-être plus aujourd’hui. C’est pourquoi nous devons rester curieux et continuer à apprendre à connaître nos internautes.

Alors, comment comprendre véritablement notre public ?

Un outil que j’utilise toujours est Google Analytics. C’est une excellente plateforme qui vous affiche exactement le comportement de vos utilisateurs/utilisatrices sur votre site. Vous pouvez voir quelles pages ils visitent le plus, comment ils se déplacent sur votre site et où ils ont tendance à s’inactif.

Les preuves ne manquent pas non plus. Une étude récente a affiché qu’une application de livraison de nourriture a amélioré son taux de conversion de 5,4 % et réduit ses coûts de marketing simplement en utilisant Google Analytics. Voilà l’impact réel des données réelles.

Pour les utilisateurs/utilisatrices de WordPress, je recommande d’utiliser MonsterInsights pour connecter Google Analytics à votre site. Cela change la donne car vous pouvez voir vos statistiques directement depuis votre Tableau de bord WordPress.

Par exemple, vous pouvez suivre le parcours d’un compte avant qu’il ne remplisse votre formulaire d’inscription. Ces informations sont extrêmement précieuses lorsque vous essayez d’optimiser votre entonnoir de conversion.

Mais les données ne sont qu’une partie du tableau. Il est également utile de compléter vos statistiques par un véritable retour d’information de la part des utilisateurs/utilisatrices. Discutez avec vos clientes/clients, organisez des enquêtes ou même définissez des sessions de test pour les utilisatrices/utilisateurs.

Cette combinaison de données quantitatives et qualitatives vous donnera une vue d’ensemble de votre public.

En savoir plus, vous pouvez consulter ce guide sur la façon d’obtenir des retours sur un site dans WordPress.

2. Votre site est lent (surtout sur mobile)

Voici une statistique intéressante : les utilisateurs/utilisatrices de smartphones sont 5 fois plus susceptibles de quitter un site dont l’expérience utilisateur est médiocre. Et les sites mobiles ont un taux de rebond plus élevé (59,74 %) par rapport aux ordinateurs de bureau (49,80 %).

Cela signifie que si votre site est lent sur mobile, vous perdez des clients/clientes potentiels avant même qu’ils ne voient ce que vous proposez.

Heureusement, il existe quelques moyens simples de stimuler les performances d’un site.

La première étape consiste toujours à effectuer un test de vitesse. Par exemple, Google PageSpeed Insights est gratuit, facile à utiliser et fournit des informations exploitables, en particulier pour les Vitesses Web du cœur, qui sont importantes pour le référencement.

Une fois que vous savez où vous en êtes, vous pouvez commencer à optimiser votre site. Des actions simples comme la compression d’images ou l’utilisation d’un thème WordPress léger peuvent faire une grande différence.

Pour une approche complète, consultez le guide ultime de WPBeginner pour booster la vitesse et les performances de WordPress.

3. Vos internautes ne peuvent pas naviguer facilement sur votre site

Si vos internautes ne trouvent pas ce qu’ils cherchent sur votre site, ils le quitteront probablement.

C’est pourquoi votre menu de navigation principal doit comporter des liens vers vos pages clés, telles que votre page d’accueil, votre page de contact, votre page de produits ou de services, votre page de prix et votre page « à propos ».

Si votre site est plus volumineux, envisagez plutôt d’utiliser un menu déroulant.

D’autres informations, telles que les termes de service, la politique de livraison ou les offres d’emploi, peuvent figurer dans le menu de pied de page. Les internautes disposent ainsi d’un autre moyen de navigation, en particulier lorsqu’ils ont défilé jusqu’au bas de la page.

Confirmez également que votre menu est responsive. J’ai vu de nombreux menus de navigation qui sont parfaits sur ordinateur, mais qui ne sont pas adaptés aux mobiles. En règle générale, il est préférable d’utiliser un menu qui peut être facilement masqué et affiché sur les écrans de smartphones.

En outre, quelle que soit la taille de votre site, la fonction de recherche est une fonctionnalité avant tout utile.

Elle permet aux utilisateurs/utilisatrices de filtrer facilement leurs résultats de recherche, ce qui les aide à trouver exactement ce dont ils ont besoin. En fait, 43 % des utilisateurs/utilisatrices sur les sites de vente au détail vont directement à la barre de recherche, et ils sont deux fois plus susceptibles de se convertir.

Vous pouvez consulter le tutoriel de WPBeginner sur la façon de créer un formulaire de recherche en utilisant SearchWP. C’est plus facile que vous ne le pensez, et cela peut faire une grande différence dans la façon dont les utilisateurs/utilisatrices interagissent avec votre site.

4. Votre proposition de valeur unique n’est pas claire

Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi certains internautes quittent votre stock en ligne sans rien faire ? C’est peut-être parce qu’ils n’arrivent pas à comprendre ce qui vous rend spécial. C’est là qu’intervient votre proposition de valeur unique.

Considérez votre proposition de valeur comme votre discours d’ascenseur. Il s’agit d’une déclaration courte et percutante qui explique aux clients/clientes personnalisés pourquoi ils devraient vous choisir plutôt que vos concurrents. Si elle n’est pas claire, vous ratez des conversions.

Prenons l’exemple de Blue Apron. Cette entreprise d’abonnement à des kits de repas a pour objectif de rendre la cuisine de haute qualité facile pour tout le monde en livrant des kits de repas directement dans les foyers. On peut facilement s’en rendre compte en lisant le titre de leur page d’accueil :

La création d’une proposition de valeur forte ne doit pas non plus être compliquée. En fait, vous pouvez utiliser des outils d’IA tels que ChatGPT ou Gemini pour vous aider.

Voici un prompt simple que j’ai utilisé :

I'd like you to act as a marketing expert for the brand [Name]. Your first task is to generate a unique value proposition for the brand [Name] using this template:

“We help (Target Customer) do (Desired Outcome) by doing (Your Unique Solution).”

Here is some key information you can use to do your first task:

Company Overview: [Write down the name of the company, industry, and any key details about its operations.]

Target Audience: [List the type of customers or clients the company serves.]

Products/Services: [Write down what products or services the company offers.]

Unique Selling Points (USPs): [Briefly mention what differentiates the company from its competitors.]

Customer Benefits: [Briefly explain the primary benefits that customers receive from the company's products or services.]

Si vous avez besoin d’inspiration, mon équipe a dressé une liste d’exemples de propositions de valeur auxquelles il est impossible de résister.

Mais voici l’essentiel : il ne suffit pas d’avoir une excellente proposition de valeur. Vous devez également la rendre visible et cohérente sur toutes les plateformes.

Vous devez vous assurer que votre proposition de valeur est au premier plan sur votre page d’accueil, dans vos fenêtres surgissantes, dans vos campagnes d’e-mails, et à peu près partout ailleurs.

Pour ce faire, Blue Apron met en avant les qualités de fraîcheur et de gourmandise de ses produits dans ses campagnes de remise.

Cela revient à rappeler aux utilisateurs/utilisatrices : « N’oubliez pas que nous ne nous contentons pas d’être pratiques. Nous apportons des ingrédients frais de qualité restaurant directement à votre porte ». Ce message cohérent renforce leur proposition de valeur à chaque point de contact.

Lorsque votre proposition de valeur est claire et cohérente sur tous les points de contact, les internautes comprennent rapidement ce que vous offrez et pourquoi cela compte pour eux. Cette clarté peut faire la différence entre un rebond et une conversion.

5. Vos pages d’atterrissage manquent de crédibilité

Vous avez beau avoir le meilleur produit du monde, si votre page d’atterrissage n’a pas l’air digne de confiance, les internautes ne se convertiront pas.

Les clients/clientes potentiels veulent savoir qu’ils ont affaire à une entreprise légitime et qu’ils ne se feront pas escroquer. C’est là qu’interviennent les signaux de preuve sociale. Ces signaux sont comme de petits boosters de crédibilité qui indiquent aux internautes que vous êtes la bonne affaire.

Les témoignages de clients/clientes en sont un excellent exemple. Ils s’apparentent à des recommandations de bouche à oreille, mais sur votre site.

Vous pouvez recueillir ces témoignages auprès de clients/clientes heureux ou les tirer de plateformes telles que Trustpilot ou Google Avis.

Un autre signal de confiance puissant ? Les logos des marques avec lesquelles vous avez travaillé. Si de grands noms vous font confiance, cela affiche aux internautes qu’ils le peuvent aussi.

Et n’oubliez pas les chiffres – si vous avez aidé des milliers ou des millions d’utilisateurs/utilisatrices, veillez à ce que cette information figure en bonne place.

Permettez-moi de partager une victoire rapide que nous avons eue chez OptinMonster. Notre Page atterrissage PPC n’était pas très performante, nous avons donc décidé de la réorganiser en utilisant SeedProd, un constructeur de page d’atterrissage WordPress.

À l’aide de SeedProd, nous avons ajouté un bloc de témoignages rotatif pour afficher plusieurs avis de clients/clientes sans personnaliser la page.

Nous avons également inclus les logos des marques qui ont travaillé avec nous et le nombre total d’utilisateurs/utilisatrices (à ce moment-là) qui ont utilisé OptinMonster.

Les résultats ? Nos conversions ont augmenté de 340 %, notre taux de clics s’est amélioré de 13,30 % et nous avons réduit nos coûts d’acquisition de clients de 47,20 %.

Si vous souhaitez approfondir la création de pages d’atterrissage à fort taux de conversion, vous pouvez consulter ce guide de John Turner, cofondateur de SeedProd. Il décompose l’anatomie d’une page d’atterrissage qui fonctionne vraiment.

6. Vos prix et vos politiques ne sont pas transparents

Une étude a affiché un taux de conversion de 17,50 % pour les pages de prix transparentes, contre seulement 10,31 % pour les pages non transparentes. Il s’agit là d’une différence significative qui peut faire ou défaire votre entreprise.

La transparence est en fait plus simple qu’on ne le pense, mais elle nécessite un engagement de clarté.

Tout d’abord, votre structure de prix. Vous ne voulez pas vous contenter de mettre un chiffre sur votre page et de vous arrêter là.

Je recommande plutôt de décomposer le prix. Ce prix est-il mensuel ? Par an ? Pour une offre limitée dans le temps ? Vous devez l’indiquer clairement.

Voici un excellent exemple de Hostinger, qui précise que son prix s’applique à un terme de 48 mois :

Et s’il y a des frais supplémentaires (frais de configuration, frais de transaction ou taxes), ne les masquez pas. Mettez-les en évidence ou faites en sorte que l’information soit plus facile à trouver.

Il en va de même pour les politiques telles que les remboursements, les retours et les livraisons. Elles doivent être faciles à trouver et encore plus faciles à comprendre.

Je recommande toujours d’ajouter des liens directs vers ces pages dans votre pied de page ou de les expliquer dans la section FAQ.

7. Vos formulaires sont trop longs et compliqués

Saviez-vous que les utilisateurs/utilisatrices abandonnent généralement un formulaire après seulement 1 minute et 43 secondes ? C’est peu de temps pour recueillir leurs informations.

Plus vos formulaires sont faciles à remplir, plus les gens sont susceptibles de les terminer. Cela s’applique à tous les types de formulaires, de la génération de prospects aux processus de Commande.

L’essentiel est d’être bref et concis. Demandez uniquement les informations les plus essentielles.

Par exemple, si vous menez une campagne de génération de prospects, avez-vous vraiment besoin de connaître la date d’anniversaire de la personne ? À moins que vous n’ayez l’intention de lui envoyer une carte, probablement pas.

Pour créer des formulaires WordPress simples/simples d’utilisation, je vous recommande WPForms. L’extension est livrée avec une logique conditionnelle, qui vous permet d’afficher ou de masquer les champs du formulaire en fonction des réponses précédentes de l’utilisateur. Ainsi, votre formulaire reste court et pertinent pour chaque compte.

Vous pouvez également consulter ce guide sur la façon de créer des formulaires conversationnels dans WordPress pour stimuler davantage l’engagement des formulaires.

8. Il n’y a pas de canaux de support client/cliente de base

Je l’ai vu à maintes reprises : les internautes quittent un site parce qu’ils ne trouvent pas de réponses à leurs questions. Et c’est ainsi que vous perdez un client/cliente potentiel(le).

Au strict minimum, votre site doit comporter trois éléments : une page FAQ, un formulaire de contact et une base de connaissances.

Une page FAQ répond rapidement aux questions personnalisées, un formulaire de contact affiche votre disponibilité et une base de connaissances aide les clients/clients potentiels curieux à découvrir le fonctionnement de votre produit.

Mais si vous voulez donner à vos utilisateurs/utilisatrices un support direct sans embaucher un représentant du service personnalisé, alors un chatbot IA est votre réponse. Mon équipe a utilisé cet outil dans nos propres projets pour traiter les questions d’avant-vente.

C’est comme avoir une équipe de vente qui ne dort jamais, qui répond instantanément aux requêtes et qui maintient l’intérêt des clients/clientes potentiels.

Pour plus de détails, consultez ce guide sur l ‘ajout d’un chatbot dans WordPress.

9. Vos offres n’ont aucun caractère d’urgence

Votre site WordPress a fière allure, toutes les métriques de performance semblent bonnes et vous lancez des campagnes à gauche et à droite. Mais vous n’obtenez toujours pas de conversions.

Cela peut souvent se produire parce que votre offre n’est pas urgente.

Créer l’urgence consiste à donner aux internautes une raison impérieuse d’agir maintenant plutôt qu’ultérieurement. Sans cela, les clients/clientes personnalisés pourraient penser qu’ils pourront revenir sur l’offre ultérieurement. Et nous savons que « ultérieurement » signifie souvent « jamais ».

Mais une astuce infaillible que j’utilise consiste à ajouter des comptes à rebours. Ils sont parfaits pour pousser les internautes à prendre une décision rapidement.

En fait, l’un de mes clients, Outil de personnalisation, a vu ses conversions augmenter de 300 % en ajoutant un simple compte à rebours à son offre.

Vous pouvez également utiliser une extension telle que TrustPulse pour afficher des notifications directes chaque fois qu’une personne effectue un achat.

C’est comme si l’on disait : « Hé, regardez, d’autres personnes achètent ce produit en ce moment même ! D’autres personnes achètent ce produit en ce moment même ! », car il s’agit de la peur de manquer quelque chose que tout le monde ressent.

10. Vos fenêtres surgissantes sont inefficaces

Nombreux sont ceux qui pensent que les fenêtres surgissantes sont ennuyeuses. Pourtant, elles peuvent être incroyablement efficaces lorsqu’elles sont bien utilisées.

L’essentiel est de faire preuve d’intelligence dans l’utilisation des fenêtres surgissantes. Les fenêtres surgissantes étant réputées intrusives, vous devez les afficher au bon moment, sur les bonnes pages et pour les bonnes personnes.

Par exemple, vous pouvez utiliser une extension de fenêtre surgissante comme OptinMonster pour configurer des règles d’affichage. Celles-ci peuvent exclure certains internautes, comme les personnes déjà abonnées, de la vue d’une campagne.

Vous pouvez également cibler les utilisateurs/utilisatrices qui ont consulté votre site pendant plus de 15 secondes. Ces personnes sont plus susceptibles d’être intéressées par ce que vous proposez.

Vous pouvez même aller jusqu’à cibler les utilisateurs/utilisatrices de certains Emplacements. Vous faites des soldes pour le vendredi noir ? Affichez votre fenêtre surgissante uniquement aux internautes des pays qui célèbrent ce jour férié.

En étant aussi ciblé, vous ne vous contentez pas d’envoyer des fenêtres surgissantes à tout le monde en espérant que quelque chose épingle. Au contraire, vous affichez des offres pertinentes aux personnes les plus susceptibles d’être intéressées. Cette approche permet uniquement d’augmenter les conversions, mais aussi d’améliorer l’expérience des utilisateurs.

11. Vous n’effectuez pas de tests A/B

En matière de marketing, j’ai appris qu’en l’absence de tests A/B, nous nous contentons souvent de deviner ce qui fonctionne.

Letest A/B ou split testing vous permet de comparer deux versions d’une page web ou d’un élément pour voir laquelle est la plus performante. C’est un outil essentiel pour comprendre ce qui fonctionne vraiment pour votre public.

Les tests A/B peuvent sembler intimidants, mais il existe des outils qui facilitent grandement la tâche.

Par exemple, si vous avez un stock WooCommerce, alors FunnelKit est une excellente option. Cette plateforme vous permet de tester chaque étape de votre entonnoir de vente, de vos pages d’accord et de paiement aux pages de remerciement.

Et pour les campagnes surgissantes, OptinMonster dispose de fonctionnalités intégrées de test A/B.

Vous pouvez facilement créer un duplicator de votre campagne existante, l’ajuster légèrement et voir laquelle est la plus performante. C’est également un excellent moyen d’affiner vos règles d’affichage.

Voici une astuce de pro en matière de tests A/B : ne modifiez qu’un seul élément à la fois dans vos tests. Qu’il s’agisse d’une image mise en avant ou d’un titre, les modifications isolées donnent les résultats les plus clairs.

Il n’existe pas de règle unique concernant la durée des tests. Mais en règle générale, une durée d’au moins deux semaines permet d’obtenir les données les plus fiables.

12. Vous laissez filer les chariots abandonnés

Un internaute ajoute des articles à son panier, arrive à la page de Commande et puis… il n’est plus là. Si vous ne faites rien pour remédier à ces paniers abandonnés, vous passez à côté d’une formidable opportunité d’augmenter vos conversions.

D’après mon expérience, les fenêtres surgissantes de sortie peuvent changer la donne en matière de récupération des paniers abandonnés. Ces fenêtres surgissantes intelligentes apparaissent au moment où l’utilisateur s’apprête à quitter votre site, et elles peuvent être incroyablement efficaces.

En fait, ils peuvent récupérer jusqu’à 53 % des internautes qui abandonnent leur carte. C’est plus de la moitié de vos ventes potentielles qui sont enregistrées.

Vous pouvez aller plus loin en proposant une petite remise dans la fenêtre surgissante, comme dans l’exemple ci-dessous de ShockByte. Il est étonnant de constater à quel point un coupon peut souvent transformer un internaute qui abandonne son site en client/cliente.

Mais il ne s’agit pas seulement de remises. Parfois, les internautes abandonnent des paniers parce qu’ils ont des questions. C’est pourquoi je recommande également d’inclure un bouton qui ouvre une fenêtre de support par discussion ou qui mène à un formulaire de contact.

De cette façon, vous répondez aux préoccupations potentielles au moment critique.

J’espère que mes idées vous ont aidé à découvrir les principales raisons pour lesquelles vos internautes ne se convertissent pas en clients/clientes. Vous pouvez également consulter ces guides WPBeginner sur la façon de configurer le suivi des conversions WordPress et les meilleurs plugins de reporting et d’analyse WooCommerce.

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