6 raisons pour lesquelles nous avons abandonné Livefyre

Il y a presque un an jour pour jour, nous avons décidé d’apporter un changement majeur à notre site et avons lancé le système de commentaires Livefyre pour remplacer les commentaires par défaut de WordPress. Nous sommes tombés amoureux de ce produit dès le départ, et nous avons établi de bonnes relations avec les gens de l’entreprise. Malheureusement, avec notre récente refonte, nous avons pris la décision de nous séparer de Livefyre. Beaucoup de nos utilisateurs/utilisatrices nous ont demandé de faire un article détaillé sur le nouveau design et les modifications. La question la plus fréquente est de savoir pourquoi nous avons abandonné Livefyre. Dans cet article, nous allons vous donner un aperçu de la décision d’abandonner Livefyre et de revenir aux commentaires par défaut de WordPress.

Pourquoi sommes-nous tombés amoureux de Livefyre ?

Livefyre offrait des commentaires en temps réel, réduisait les indésirables grâce à l’inscription obligatoire, s’intégrait aux réseaux sociaux et ramenait la conversation sur le site. Livefyre vous permettait de vous connecter avec Facebook, Twitter, etc. L’idée de réduire la charge du serveur était également présente dans notre esprit. Tout cela semble très bien, mais au fur et à mesure que notre site grandissait, nous avons rencontré quelques problèmes.

Que s’est-il passé ?

1. Commentaires en temps réel

Nous avons beaucoup apprécié la fonctionnalité de commentaires en temps réel, car nous avons pu avoir des discussions très intéressantes dans nos commentaires. C’était la meilleure expérience d’engagement que nous ayons jamais vue dans les commentaires. Cependant, les commentaires en temps réel sont devenus plus difficiles à modérer. Les spammeurs ont compris qu’il leur suffisait d’une seule Inscription pour que tous leurs commentaires soient approuvés sur notre site.

Note : Normalement, nous ne publierions jamais les e-mails ou les adresses IP des utilisateurs/utilisatrices. Il s’agit ici d’un spammeur, et nous estimons qu’il est uniquement juste de révéler son identité.

Revenons à nos moutons. Nous nous sommes donc trouvés à nettoyer régulièrement un grand nombre de ces commentaires. Certains échappaient même à notre vigilance et restaient en place pendant des mois jusqu’à ce qu’un utilisateur/utilisatrice les voie et les signale comme indésirables. L’une des raisons pour lesquelles nous avons maintenu cette fonctionnalité tout en modérant ces commentaires est que le lien de l’utilisateur pointait vers son profil livefyre plutôt que vers son site. Ainsi, nous ne faisions pas de liens vers des sites de mauvais voisinage. Cela a pris fin lorsque Livefyre a décidé de lancer une nouvelle fonctionnalité qui permettait aux utilisateurs/utilisatrices d’ajouter leurs propres liens de site web et qui ne donnait AUCUN CONTRÔLE aux éditeurs de site sur cette option. Nous avons commencé à voir une augmentation des commentaires indésirables, nous avons donc rapidement désactivé la fonctionnalité en temps réel (qui était la principale chose qui nous avait attiré vers Livefyre en premier lieu).

2. Comme le SPAM

L’une des choses qui nous a convaincus de l’intérêt de Livefyre était que l’inscription nécessaire réduirait le nombre d’indésirables. C’était totalement faux. Livefyre dispose d’une fonctionnalité appelée Like. Cette fonction a été créée avec d’excellentes intentions. Cependant, le système fait l’objet de nombreux abus. Expliquons le processus. Tout utilisateur inscrit à Livefyre peut aimer un commentaire s’il est d’accord avec ce qui y est dit. Lorsqu’un utilisateur/utilisatrice aime un commentaire, son avatar s’affiche à côté du commentaire avec un lien direct vers le site de l’utilisateur/utilisatrice. Sans oublier qu’il s’agit d’un lien DO-FOLLOW. Vous trouverez ci-dessous une capture d’écran du blog de Livefyre où vous pouvez voir Like SPAM en action.

Dans l’exemple ci-dessus, ce spammeur n’est pas très malin. Il utilise l’avatar par défaut de l’homme mystérieux. Les spammeurs de notre site étaient plus intelligents. Ils utilisaient leurs logos comme avatar. Ainsi, vous pouviez voir un tas de mini-icônes colorés qui étaient liés à des sites de référencement spammy, des sites d’offres de cartes de crédit, etc. Certains ne croiront peut-être pas que c’est une réalité, mais c’est pourtant bien ce qui se passe. Voici le profil de l’une des utilisatrices/utilisatrices que nous avons signalé à Livefyre il y a près d’un mois.

Aucune mesure n’a été prise jusqu’à présent. Le profil du spammeur est toujours activé ou du moins semble actif (parce qu’il est visible). Soit ce type aime vraiment chaque commentaire qu’il lit, soit il s’agit d’un spammeur. Nous choisissons la seconde hypothèse. Si vous ne nous croyez pas, allez voir le lien du site mentionné dans son profil, il s’agit d’un site de ferme adsense.

Vous pensez maintenant que ce que nous avons décrit ci-dessus est mauvais. Le pire, c’est qu’il n’y a pas de notification de qui a aimé quoi sur votre site. Il n’y a aucun moyen pour vous de savoir qui est indésirable sur votre site. Le seul moyen de le trouver est qu’un compte vous le signale ou que vous alliez accidentellement sur l’une de vos publications plus anciennes et que vous le remarquiez.

Lorsque nous avons trouvé que nous étions victimes de Like SPAM sur de nombreux articles du site (et probablement d’autres que nous ne connaissions pas), nous avons su que nous devions changer immédiatement. Nous nous sommes sentis impuissants et hors de contrôle. C’est l’un des inconvénients de ne pas être propriétaire de son contenu.

3. Conversation sociale

La conversation sociale est une option très facultative proposée par Livefyre. Vous pouvez choisir d’intégrer vos conversations de Twitter et Facebook dans l’article. En théorie, cela semble très bien, mais il reste encore à perfectionner cette option. Nous avons vu beaucoup de commentaires non pertinents provenant de Twitter. C’est une bonne idée, mais elle a besoin d’être perfectionnée et d’un meilleur filtre. Nous avons essayé cette fonctionnalité sur notre site et elle n’a pas fonctionné aussi bien qu’elle l’aurait dû.

4. La modération

Lorsque nous avons choisi d’utiliser Livefyre, nous avions l’impression qu’il y avait une communication bidirectionnelle entre Livefyre et votre base de données WordPress. Ce qui signifierait que vous pouvez utiliser la modération de WordPress pour approuver, supprimer ou répondre aux commentaires. Ce n’était pas VRAI. Cela semblait fonctionner pour nous au début, mais récemment cela s’est retourné contre nous. Nous avons mis à jour l’extension Livefyre, et tout d’un coup nous avons eu des centaines de commentaires en attente de modération. Il s’est avéré que tous les commentaires que nous avions déjà modérés étaient de retour (et marqués comme étant en attente). Je ne sais pas trop ce qui s’est passé. Nous avons contacté le support de Livefyre et avons obtenu la réponse :

Il semble que vous essayez de modérer des commentaires à partir du Tableau de bord WordPress, ce que nous ne supportons pas pour le moment, c’est-à-dire que les modifications effectuées dans votre tableau de bord ne seront pas synchronisées avec Livefyre.

Nous sommes confiants que cela fonctionnait dans le passé. Nous ne nous souvenons pas de quelle version mise à niveau il s’agissait, mais cela semblait tout chambouler. J’ai discuté avec un bon ami, Mitch Canter (@studionashvegas), et il m’a dit que cela fonctionnait aussi sur son site. Il a dit que cela fonctionnait toujours pour lui. Nous ne sommes donc pas tout à fait sûrs de ce qui a mal tourné, mais néanmoins, nous nous sommes retrouvés avec des centaines de commentaires à parcourir et à re-modérer.

On nous a dit que pour que cela fonctionne, nous devions modérer les commentaires à l’aide du panneau de modération Livefyre. Il y a plusieurs raisons pour lesquelles nous n’avons absolument pas aimé le panneau d’administration de Livefyre dès le départ.

• Aucune modération en masse – Si vous voulez supprimer plusieurs commentaires ou les marquer comme indésirables, il n’y a aucun moyen de le faire facilement. Vous devez le faire individuellement. Ce problème persiste même dans leur NOUVELLE interface.
• Modération individuelle médiocre – La simple suppression d’un commentaire nécessite deux clics. Il faut d’abord décider de supprimer, puis donner la raison de la suppression. Cela peut devenir fastidieux. Ce problème persiste dans la NOUVELLE interface.
• Aucun contrôle sur les commentaires – Lorsque nous avons pris la décision de changer d’interface, il n’y avait pas d’option pour modifier les commentaires des utilisateurs/utilisatrices. Il était donc plus difficile de faire respecter les règles en matière de commentaires. Par exemple, quelqu’un laisse un excellent commentaire, mais y ajoute un lien de signature (ce que nous ne permettons pas). Nous devions soit accepter le commentaire tel quel, soit le supprimer. Ce problème est corrigé dans la nouvelle interface. Vous pouvez désormais modifier les commentaires.
• Répondre est une DOULEUR – Pour un site comme le nôtre, nous trouvons souvent nécessaire de répondre aux commentaires. Il n’y a pas de moyen facile de le faire. Vous verrez le commentaire dans le panneau de modération de livefyre. Vous devez ouvrir l’article pour voir que le commentaire est en attente. Approuvez-le, puis répondez à partir de là. Cela rend le panneau de modération de Livefyre pratiquement inutile. Dans l’interface d’administration de WordPress, il y a une fonctionnalité très intéressante appelée Répondre et approuver. Ainsi, vous pouvez répondre au commentaire sans jamais ouvrir un nouvel onglet ou une nouvelle fenêtre pour la publication.

5. Problèmes de formatage

Nous avons notifié que Livefyre ajoutait des CSS supplémentaires dans le texte des commentaires pour certains utilisateurs/utilisatrices. Il doit s’agir d’une sorte de problème lié aux utilisateurs/utilisatrices car cela arrivait uniquement à une poignée d’entre eux, mais nous accordons de l’importance à tous nos utilisateurs/utilisatrices. Confirmez-vous que ce problème a été corrigé ou non.

Une autre chose que nous avons notifiée est que l’ajout de sauts de ligne dans les commentaires était une véritable plaie. Nous essayions donc de répondre à quelqu’un et de coller un lien. Cependant, le formatage automatique de Livefyre se débarrassait de ces sauts de ligne. Parfois, les liens étaient même cassés, de sorte que nous devions ajouter des espaces supplémentaires entre le lien et le texte qui suivait. Le plus gros problème est que lorsque vous tapez, vous pouvez utiliser Shift + Saisir, et cela vous affichera que le saut de ligne était là. Voir l’image ci-dessous :

6. Un compromis inéquitable

Lorsque nous avons décidé d’utiliser Livefyre, nous avons fait quelques compromis. Nous avons renoncé à certaines opportunités pour obtenir d’autres fonctionnalités intéressantes que Livefyre offrait. Mais après avoir utilisé Livefyre pendant une longue période et en avoir vu les inconvénients, nous avons eu le sentiment de ne pas avoir fait un compromis équitable. Permettez-nous d’élaborer un peu plus.

Aucun client/cliente de personnalisation

Nous en étions bien conscients lorsque nous avons opté pour Livefyre. Chaque fois que vous utilisez un script tiers, vous perdez le contrôle sur une partie du style. Actuellement, la conception de nos commentaires correspond au thème, et c’est magnifique. Avec Livefyre, nous n’avions pas autant de contrôle sur l’apparence. L’option de marque blanche n’est pas disponible pour le grand public. Cependant, nous pensons que ce service est proposé aux clients/clientes des entreprises.

Aucune génération de prospects à partir des commentaires

Nous savions qu’en passant à Livefyre, nous perdrions les opportunités de génération de prospects à partir du formulaire de commentaires. Nous redirigions les commentaires pour les nouveaux utilisateurs et donnions aux utilisateurs/utilisatrices la possibilité de s’abonner à la lettre d’information à partir des commentaires. Nous avons discuté avec l’équipe de Livefyre de la possibilité d’ajouter cette fonctionnalité. En fin de compte, il n’y a pas de solution SIMPLE. La solution proposée est qu’il existe une API que nous pouvons utiliser pour crocheter leur système et collecter des e-mails si l’utilisateur a coché la case. Il n’y avait aucun moyen possible de faire une redirection des commentaires.

Le processus de réflexion de notre équipe s’est déroulé un peu comme suit :

Afin de pouvoir utiliser cette plateforme et obtenir les fonctionnalités que nous souhaitons, nous devons la développer nous-mêmes. Alors qu’il y a un système de commentaires parfaitement bon en place avec lequel il est beaucoup plus facile de travailler. Il y a déjà beaucoup d’extensions disponibles. La décision a été prise à l’unanimité.

Inscription par des tiers

Là encore, nous étions conscients de ce problème lorsque nous nous sommes engagés à utiliser Livefyre. Nous savions que nous allions devoir demander à nos utilisateurs/utilisatrices de s’inscrire auprès d’un service tiers « Livefyre » pour commenter sur notre site. Nous pensions que c’était pour le bien de tous, car nous aurions des conversations significatives et d’autres fonctionnalités ajoutées. Lors de tous les WordCamps auxquels nous avons participé, quelques utilisateurs/utilisatrices sont venus se plaindre du système de commentaires. Nous avons également reçu de nombreux e-mails d’utilisateurs/utilisatrices à ce sujet. Les gens avaient des difficultés à commenter derrière un pare-feu, d’autres avaient simplement l’impression que leur liberté de commenter sur WPBeginner était perdue. Ajouté à cela, il y a quelques mois, Livefyre a ajouté la possibilité de commenter en tant que fonctionnalité. Mais il encourage toujours les utilisateurs/utilisatrices à s’inscrire auprès de Livefyre par la suite. Encore une fois, ce n’était pas un compromis équitable. Nous avons laissé tomber nos utilisateurs/utilisatrices. Beaucoup d’entre eux ont cessé de commenter. Peu d’entre eux commentaient par e-mail pour nous faire savoir si nous avions fait une erreur, etc. Nous avons été très déçus. Certains de ces utilisateurs/utilisatrices ont dit qu’ils s’inscriraient volontiers pour commenter s’ils s’inscrivaient sur WPBeginner. Mais nous leur étions nécessaires pour s’inscrire auprès d’une tierce partie. Nous en avons discuté avec Livefyre. Ils ont une API d’entreprise qui vous permettra de conserver votre propre base d’utilisateurs. Toutes les données des utilisateurs/utilisatrices vous appartiendraient. Cependant, le processus d’intégration ne semblait pas aussi simple. Je ne me souviens pas de tout, mais en gros, nous devrions créer une base de données bbPress ou BuddyPress séparée pour contenir tous les utilisateurs/utilisatrices. Cela semblait trop confus. Nous avons choisi de ne pas aller de l’avant.

À l’époque, ces compromis ne semblaient pas être une grosse affaire comparés à toutes les fonctionnalités intéressantes que nous obtenions avec Livefyre. Cependant, au fil du temps, notre expérience nous a permis d’y voir plus clair.

Et maintenant ?

Nous sommes revenus au système de commentaires intégré de WordPress. Quelques utilisateurs/utilisatrices nous ont envoyé un e-mail pour nous demander ce que nous utilisions pour ajouter l’option de connexion avec Twitter / Facebook que vous voyez ci-dessous. Nous utilisons une combinaison de deux extensions (du même auteur/autrice @otto42) appelées Simple Twitter Connect et Simple Facebook Connect.

Mise à jour 12 octobre 2012 : Nous nous sommes débarrassés des deux options de connexion Twitter et FB principalement parce que nous avons vu que les gens ne l’utilisaient pas autant. Se débarrasser de ces options a un impact significatif sur les temps de chargement. Nous préférons que le site soit plus rapide pour la majorité

Nous avons rencontré et discuté avec de nombreuses utilisatrices/utilisateurs qui adorent utiliser Livefyre. Bien qu’il n’ait pas été adapté à notre site, vous êtes plus que bienvenus pour l’essayer vous-même. Nous aimerions connaître votre avis sur Livefyre. Si vous avez une opinion, n’hésitez pas à la commenter ci-dessous.