Je pratique le marketing par fenêtres surgissantes depuis plus de dix ans maintenant, et j’ai trouvé que c’est l’un des moyens les plus efficaces d’inciter à l’action et d’obtenir davantage de prospects en ligne.
Il est important d’utiliser des principes psychologiques dans vos fenêtres surgissantes pour attirer l’attention et influencer le comportement des utilisateurs/utilisatrices. Cela peut vous aider à créer des fenêtres surgissantes qui offrent une réelle valeur à vos internautes au lieu de les ennuyer.
Voici quelques-unes de mes tactiques et approches préférées qui tirent parti de la psychologie des fenêtres surgissantes pour augmenter les inscriptions d’environ 250 %.
Note : Ceci est une publication de Thomas Griffin, le co-fondateur d’OptinMonster, le n°1 des extensions WordPress de construction de fenêtres surgissantes et de génération de prospects. Il s’agit d’une chronique d’expert que nous publions tous les jeudis, où nous invitons un expert WordPress à partager ses expériences avec nos lecteurs.
Je vais couvrir quelques sujets différents dans cette publication, et vous pouvez utiliser les liens rapides ci-dessous pour naviguer entre les différentes sections :
- Optimize the Timing of Popups to Be Less Intrusive
- Personalize Your Popups Based on User Behavior
- Gain Users' Trust Using Social Proof
- Nudge Users Towards Action Using Scarcity and Urgency
- Build Anticipation Using the Fear of Missing Out (FOMO)
- Inspire Action by Using Emotional Appeal
- Use Color Psychology to Capture Attention
1. Optimiser le timing des fenêtres surgissantes pour qu’elles soient moins intrusives
Imaginez que vous entrez dans un magasin et qu’un vendeur vous propose immédiatement des suggestions d’achat. Il continue ensuite à vous faire d’autres recommandations tout au long de votre visite. Bien qu’il soit animé de bonnes intentions, vous pouvez avoir l’impression qu’il s’agit d’une démarche insistante et intrusive.
La même chose peut se produire avec les fenêtres surgissantes, mais ce n’est pas une fatalité. Attendre que vos internautes soient prêts avant d’afficher une fenêtre surgissante avec un contenu utile peut améliorer le compte des utilisateurs et booster les conversions.
Il s’agit d’un principe psychologique connu sous le nom d' »interruption de composition ». Une fenêtre surgissante inattendue peut perturber le flux de l’internaute et recentrer son attention, à l’instar d’un vendeur qui vous aborde dans un magasin.
Mais pour que la fenêtre surgissante soit bien accueillie, il faut trouver un équilibre entre son caractère intrusif et la fourniture d’informations utiles. C’est pourquoi le choix du moment de l’apparition des fenêtres surgissantes est crucial.
C’est pourquoi les meilleurs logiciels de marketing par fenêtres surgissantes, y compris OptinMonster, vous permettront de définir des règles de ciblage puissantes. Ces règles vous permettent d’afficher des campagnes personnalisées aux utilisateurs/utilisatrices en fonction d’un large ensemble de déclencheurs ou de conditions.
Par exemple, les règles basées sur le temps peuvent afficher une fenêtre surgissante après que l’utilisateur a passé un certain temps sur votre site WordPress ou sur une page spécifique après qu’il ait visité un certain nombre de pages web. Par ailleurs, une règle basée sur la distance de défilement peut afficher une fenêtre surgissante après que l’internaute a défilé vers le bas de la page sur une distance définie.
OptinMonster peut également utiliser InactivitySensor pour déterminer à quel moment un compte a été inactif, ou la technologie Exit-Intent pour détecter le moment exact où les utilisateurs/utilisatrices sont sur le point de quitter votre site.
L’utilisation de ces stratégies a permis à des entreprises en ligne comme Shockbyte de multiplier par plus de deux le nombre de leurs inscriptions. Il vaut donc la peine de jouer avec différentes règles de synchronisation pour voir ce qui fonctionne pour votre entreprise.
2. Personnalisez vos fenêtres surgissantes en fonction du comportement de l’utilisateur
Des études affichent que 74 % de vos internautes s’attendent à recevoir du contenu personnalisé, et cela peut augmenter les conversions de 42 %.
La personnalisation est un principe psychologique important, et le fait d’adapter vos fenêtres surgissantes aux intérêts et aux compositions des utilisateurs/utilisatrices les rendra plus pertinentes et plus attrayantes.
Le problème est que si vous utilisez des fenêtres surgissantes pour collecter des prospects, vous ne disposez pas encore d’informations personnelles sur vos internautes cibles, ce qui rend la personnalisation difficile.
C’est là que les déclencheurs personnalisés peuvent faire une grande différence.
Par exemple, la fonctionnalité de détection de référent d’OptinMonster peut facilement déterminer le domaine à partir duquel chaque internaute visite votre site. Cela vous permet d’afficher une fenêtre surgissante personnalisée si l’utilisateur a été renvoyé sur votre site à partir d’un autre site spécifique.
Imaginons que vous obteniez beaucoup de trafic sur Pinterest. Vous pourriez créer une fenêtre surgissante ciblée qui offre aux gens une remise lorsqu’ils s’inscrivent à votre newsletter.
Vous pouvez également déclencher une fenêtre surgissante en fonction de la page spécifique consultée par le visiteur. Cette page peut vous donner un indice sur ce qui intéresse l’internaute et afficher une fenêtre surgissante similaire au Sujet abordé ou au produit examiné.
Une autre option consiste à personnaliser votre contenu en fonction de l’emplacement de l’internaute. 80 % des spécialistes du marketing utilisent la personnalisation en fonction de l’emplacement et obtiennent d’excellents résultats.
Une fois qu’un compte s’est inscrit à votre lettre d’information, vous pouvez proposer une personnalisation encore plus poussée. En effet, de nombreuses options de logiciels de fenêtres surgissantes ont accès aux données personnelles que vous avez collectées, telles que le nom de l’internaute, son sexe, son âge, sa date d’anniversaire, etc.
Cela signifie que vous pouvez facilement créer des fenêtres surgissantes plus personnalisées, par exemple en mentionnant le nom du client/cliente. Il vous suffit d’insérer ces informations dans votre fenêtre surgissante à l’aide de balises intelligentes.
En plus des déclencheurs personnalisés, j’aime en apprendre davantage sur le comportement des internautes en suivant le parcours des comptes à l’aide d’une extension analytique comme MonsterInsights.
Par exemple, vous pouvez voir quelles pages un utilisateur donné a vues avant de remplir votre formulaire d’inscription.
Cela vous affichera le formulaire ou la page web qui inspire le plus d’inscriptions, le temps que les utilisateurs/utilisatrices passent sur votre site et jusqu’où ils défilent sur la page avant de s’inscrire, ainsi que le degré d’engagement de vos vidéos.
Vous pouvez ensuite utiliser ces informations pour décider où et quand afficher vos fenêtres surgissantes et optimiser vos pages les plus performantes pour stimuler le trafic organique et les prospects.
3. Gagner la confiance des utilisateurs/utilisatrices grâce à la preuve sociale
Lorsque les gens ne savent pas trop quoi faire, ils suivent souvent la foule. La preuve sociale est un phénomène psychologique selon lequel les gens sont plus enclins à agir s’ils voient d’autres personnes le faire en premier. C’est comme un raccourci que leur cerveau utilise pour décider si quelque chose est bon ou non.
C’est pourquoi les gens sont plus enclins à suivre sur Twitter quelqu’un qui a déjà beaucoup d’abonnés, à regarder un film dont les avis des utilisateurs sont bons ou à choisir un restaurant où il y a une longue file d’attente plutôt qu’un restaurant vide.
Vous pouvez utiliser la preuve sociale sur les fenêtres surgissantes de votre site en incluant des témoignages d’utilisateurs/utilisatrices. Cela peut aider à établir la confiance et la crédibilité en peu de temps, en influençant les utilisateurs/utilisatrices vers la conversion.
La façon la plus simple de Premiers pas avec la preuve sociale est d’afficher le nombre d’abonnés/abonnées que vous avez déjà. C’est un moyen rapide de donner de la crédibilité à votre newsletter.
Le marketing d’influence est un autre moyen d’utiliser les témoignages comme preuve sociale. Inclure des endossements de célébrités et d’experts de votre niche qui utilisent vos produits ou s’abonnent à votre newsletter peut gagner la confiance de vos utilisateurs et faire croître vos abonnements/abonnées.
Par exemple, Be A Better Blogger a obtenu un taux de conversion de 26 % en mettant en avant le témoignage d’une célébrité dans une fenêtre surgissante.
Vous pourriez également afficher vos statistiques sur les réseaux sociaux, évaluer les récompenses et les badges que vous avez remportés, énumérer le nombre d’évaluations par étoiles que vous avez, et bien plus encore.
Toutes ces stratégies afficheront à vos internautes que d’autres personnes sont satisfaites de votre produit ou service, ce qui les incitera à l’essayer à leur tour.
4. Inciter les utilisateurs/utilisatrices à agir en utilisant la rareté et l’urgence
L’urgence et la rareté sont deux principes psychologiques étroitement liés qui peuvent être utilisés dans les fenêtres surgissantes pour inciter les utilisateurs/utilisatrices à prendre une décision plus rapidement.
Beaucoup de mes clients qui ont des magasins en ligne aiment créer un sentiment d’urgence avec une remise limitée dans le temps. Vous pouvez utiliser la même stratégie pour stimuler vos inscriptions en offrant un coupon de remise ou un cadeau aux abonnés/abonnés nouveaux pour une durée limitée.
Vous pouvez placer cette information avec un compte à rebours dans une fenêtre surgissante pour souligner que le temps est compté. Ceci est facilement réalisable dans OptinMonster en ajoutant un bloc Compte à rebours à une fenêtre surgissante d’offre sensible au temps, comme vous pouvez le voir sur le site de Kennedy Blue.
Parmi les exemples typiques de rareté, on peut citer les produits en rupture de stock et les produits en édition limitée. Pour encourager les abonnés/abonnés à la newsletter, vous pouvez créer un sentiment de rareté en offrant un prospect ou une autre incitation aux quelque 100 premiers utilisateurs/utilisatrices à s’abonner.
Vous pouvez également proposer des offres spéciales pour les abonnés/abonnés nouveaux chaque mois. Crossrope est une entreprise de fitness spécialisée dans les séances d’entraînement à la corde à sauter. Elle a bien utilisé cette stratégie pour faire exploser sa liste d’e-mails de 900 %.
Vous pouvez mettre en évidence l’offre à durée limitée en utilisant des phrases telles que « Ne manquez pas l’occasion ! » ou « Dernière chance ! » sur vos fenêtres surgissantes.
N’oubliez pas que l’essentiel est d’utiliser l’urgence et la rareté de manière éthique et authentique. Par exemple, n’affichez jamais de faux comptes à rebours ou n’indiquez jamais qu’un article est en rupture de stock alors que vous en avez en abondance.
5. Version de l’anticipation par la peur de manquer (FOMO)
Vous arrive-t-il de vous sentir exclu lorsque d’autres personnes profitent de quelque chose d’excitant alors que vous n’en profitez pas ? Il s’agit d’un déclencheur psychologique connu sous le nom de FOMO(fear of missing out).
Vous pouvez créer un sentiment de FOMO en utilisant les stratégies d’urgence, de rareté et de preuve sociale que nous avons abordées plus haut. Mais ce n’est qu’un début.
Un autre moyen consiste à proposer un contenu exclusif auquel seuls les abonnés/abonnés à un e-mail ont accès. Il peut s’agir d’un contenu sur votre site ou d’un contenu téléchargeable tel qu’un livre électronique.
Leverrouillage du contenu vous permet de rendre flou ou de retirer le contenu en dessous d’un point défini sur la page, comme vous le voyez ci-dessus. Les internautes doivent opter pour un accord pour voir le reste de l’article. Certains de mes clients/clientes ont augmenté leurs conversions de 150 % grâce à cette stratégie.
Vous pouvez également susciter l’impatience en informant vos internautes de quelque chose qui n’est pas encore disponible, comme un produit à venir, un nouvel ebook sur lequel vous travaillez, un webinaire ou un cours de formation. Faites-leur savoir qu’ils peuvent se tenir au courant en s’inscrivant à votre liste de diffusion.
Marie Forleo suscite l’impatience sur son site en faisant la promotion de son cours phare, la B-School. Bien que ce cours n’ait lieu qu’une fois par an, Marie inclut sur son site une notification indiquant aux internautes qu’ils peuvent s’inscrire à sa liste d’e-mails afin de rester au courant et de ne rien manquer.
6. Inspirer l’action en recourant à l’attrait émotionnel
Les fenêtres surgissantes qui évoquent des émotions positives ont plus de chances de trouver un écho auprès des utilisateurs/utilisatrices et de les faire répondre à votre appel à l’action. Vous pouvez faire appel à des émotions fortes telles que l’excitation, la curiosité, l’aspiration et l’humour.
Les mots puissants sont des mots persuasifs que vous pouvez utiliser dans vos fenêtres surgissantes pour déclencher une réponse psychologique ou émotionnelle. Ils peuvent inciter vos utilisateurs/utilisatrices à s’inscrire et constituent l’un des moyens les plus simples d’augmenter vos taux de conversion.
Mon équipe a dressé une liste utile des meilleurs mots puissants à utiliser dans vos fenêtres surgissantes qui peuvent augmenter les conversions de 12,7 %.
Rich Page a testé deux titres différents dans sa fenêtre surgissante, l’un qui n’utilisait pas de mots puissants et celui de la capture d’écran suivante qui en utilise.
Grâce à la fenêtre surgissante optimisée qui fait appel aux émotions de ses internautes, il a fait passer son taux d’inscription de 12 % à 50 %.
Si vous avez besoin d’aide pour trouver un contenu attrayant pour votre fenêtre surgissante, vous pouvez utiliser la fonctionnalité Smart Optimizations d’OptinMonster pour améliorer votre texte existant à l’aide de l’IA. Elle prend votre texte et demande à ChatGPT de suggérer des améliorations.
Mon équipe a programmé l’IA en utilisant nos décennies d’expérience dans la création de campagnes OptinMonster réussies afin que ces suggestions aient une plus grande chance de convertir.
Vous pouvez sélectionner l’une des suggestions ou demander d’autres variantes.
L’utilisation d’images est un autre moyen de faire appel aux émotions des utilisateurs/utilisatrices. L’insertion d’une photo qui fait chaud au cœur dans une fenêtre surgissante peut augmenter de 63 % le nombre d’inscriptions à un e-mail.
En utilisant stratégiquement l’appel émotionnel et en tenant compte de ces points, vous pouvez créer des fenêtres surgissantes qui se connectent avec les utilisateurs/utilisatrices à un niveau plus profond, influencent leurs décisions et, en fin de compte, augmentent vos taux de conversion.
7. Utiliser la psychologie des couleurs pour attirer l’attention
Je suis tombé sur une étude qui affiche qu’il ne faut que 90 secondes à quelqu’un pour porter un jugement sur quelque chose qu’il voit, et que 90 % de cette opinion est basée sur la couleur.
La psychologie des couleurs peut être un outil puissant pour attirer l’attention et influencer le comportement des utilisateurs/utilisatrices dans les fenêtres surgissantes de votre site, ce qui, en fin de compte, se traduit par un plus grand nombre d’inscriptions.
Cependant, lorsque j’ai fait des recherches sur les meilleures couleurs à utiliser sur les fenêtres surgissantes, j’ai trouvé que les couleurs spécifiques que vous utilisez n’ont pas un impact majeur sur les conversions. Au lieu de cela, l’essentiel est de choisir des couleurs de bouton très contrastées, fidèles à la marque et cohérentes.
En parlant de boutons, vous pouvez augmenter vos fenêtres surgissantes de 14,34 % simplement en ajoutant un bouton d’appel à l’action à votre fenêtre surgissante. Et vous pouvez encore évaluer ce taux en utilisant des couleurs qui permettent aux internautes de trouver facilement où ils sont censés cliquer.
Notez la couleur contrastée utilisée par AutoAnything pour son bouton CTA. Ils ont pu augmenter leurs fenêtres surgissantes e-mails quotidiennes de 250% en utilisant cette fenêtre surgissante d’abonnement e-mail.
J’espère que cet article vous a aidé à comprendre la psychologie des popups et à augmenter vos inscriptions. Vous pouvez également lire d’autres articles sur l’utilisation des popups dans WordPress :
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