Nextiva vs RingCentral vs Ooma : Lequel est le meilleur ? (Comparé)

Choisir le bon fournisseur de VoIP est crucial pour les besoins de communication de votre entreprise. Après avoir testé plusieurs fournisseurs, nous avons choisi Nextiva pour répondre à nos propres prérequis.

Toutefois, cela ne signifie pas qu’il convient parfaitement à tout le monde. Nextiva, RingCentral et Ooma figurent tous parmi les meilleurs fournisseurs de VoIP pour entreprises du marché, chacun définissant ses propres atouts.

Dans cet article, nous allons comparer Nextiva vs. RingCentral vs. Ooma pour vous aider à décider quel est le meilleur fournisseur de VoIP pour petites entreprises pour vos besoins spécifiques.

Comparaison des services VOIP Nextiva vs RingCentral et Ooma

De nombreuses petites entreprises utilisent les services téléphoniques VoIP (Voice Over Internet Protocol) pour les ventes, le support client/cliente et la collaboration au sein de l’équipe.

Nextiva, RingCentral et Ooma figurent parmi les meilleurs fournisseurs de VoIP pour les petites entreprises.

Ils proposent des numéros verts, des numéros virtuels, des tarifs d’appels locaux et internationaux moins chers, des outils de collaboration d’équipe plus faciles, un PBX en nuage pour votre entreprise, et bien plus encore.

Les services de téléphonie d’entreprise sont un secteur très concurrentiel, et nos trois principaux concurrents offrent des fonctionnalités et des prix similaires. Il est donc difficile pour les propriétaires de petites entreprises de choisir l’un d’entre eux pour leurs besoins de communication professionnelle.

Aperçu de la comparaison entre Nextiva, RingCentral et Ooma

	Nextiva	RingCentral	Up to 100 participants
Starting Price	$30 /user/mo	$20 /user/mo	$19.95 /user/mo
Toll-Free numbers	Yes	Yes	Yes
Video Calls	Up to 100 participants	Up to 100 particpants	Up to 100 participants
Our Rating	A++	A+	A+
Our Review	Nextiva review	RingCentral review	Ooma review

Comment nous avons testé et Avis sur les fournisseurs de VoIP

Nous avons évalué plusieurs fournisseurs de VoIP populaires afin de vous aider à choisir le meilleur pour votre entreprise. Voici les critères que nous avons utilisés :

• Facilité d’utilisation: Nous avons évalué la facilité avec laquelle il est possible de configurer et d’utiliser chaque service, y compris l’interface utilisateurs/administratrices.
• Fonctionnalités et intégrations: Nous avons examiné les fonctionnalités avant comme la gestion des appels, la messagerie vocale, les conférences téléphoniques, et la façon dont le service s’intègre aux autres outils de l’entreprise.
• Prix: Nous avons comparé les offres de prix pour nous assurer qu’elles offraient un bon rapport qualité-prix pour les petites entreprises, en tenant compte des fonctionnalités offertes à chaque niveau de prix.

Pour vous faciliter la tâche, nous allons comparer Nextiva, RingCentral et Ooma pour déterminer quels sont les meilleurs fournisseurs de services VoIP pour entreprises.

Nous examinerons les critères suivants :

Ceci étant dit, examinons Nextiva vs RingCentral vs Ooma pour trouver lequel est le meilleur fournisseur de VOIP pour petites entreprises.

Comparaison des prix

Le prix est un facteur important pour les petites entreprises qui cherchent un fournisseur de services VoIP. Bien que les trois options que nous avons avisées offrent des prix compétitifs et des mis en avant similaires, elles n’abordent pas toutes leur modèle de tarification de la même manière.

Deux de ces fournisseurs proposent des prix directs basés sur les fonctionnalités dont vous avez besoin, ce qui facilite la comparaison et le choix. Cependant, l’un d’entre eux utilise un modèle de tarification variable qui fluctue en fonction du nombre d’utilisateurs/utilisatrices.

Il est donc difficile de déterminer quel fournisseur de services VoIP est le moins cher pour les petites entreprises.

Tarifs Nextiva

Nextiva propose trois offres de prix en fonction de la taille de votre entreprise et des fonctionnalités avant dont vous avez besoin. Le prix ne change pas en fonction du nombre d’utilisateurs/utilisatrices.

Par exemple, vous pouvez Premiers pas pour 30 $ par utilisateur/utilisatrice chaque mois (payé annuellement). C’est parfait si vous avez une petite équipe et que vous avez uniquement besoin de fonctionnalités avant, comme les appels entrants et sortants, les SMS professionnels et les réunions vidéo.

Si votre entreprise a besoin de fonctionnalités plus puissantes, vous pouvez commencer pour 40 $ par utilisateur et par mois (paiement annuel) avec l’offre Engage. Il propose un numéro vert, un centre d’appels et une file d’attente, ainsi que des rapports avancés.

Pour les grandes équipes de vente et de service, l’offre Power Suite démarre à 60 dollars par compte et par mois et comprend un système de réponse vocale interactive (IVR) avancé, un routage intelligent, une interface d’équipe unifiée et un tableau de bord pour les superviseurs.

Avec le modèle de prix de Nextiva, vous contrôlez vos coûts. Choisissez simplement l’offre qui contient les mis en avant dont vous avez besoin, et vous obtiendrez un prix par utilisateur cohérent quelle que soit la taille de votre équipe. Aucun besoin de se soucier des mises à niveau forcées au fur et à mesure que votre entreprise se développe.

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Prix RingCentral

Les offres deRingCentral utilisent un modèle de tarification légèrement différent.

L’offre « cœur » est proposée à partir de 20 dollars par mois et par utilisateur (paiement annuel) pour un maximum de 20 utilisateurs/utilisatrices.

Cela signifie que si vous avez une petite équipe de moins de 20 utilisateurs/utilisatrices, vous pouvez enregistrer des économies tout en gardant une marge de manœuvre pour la croissance.

Prix d’Ooma

Ooma propose des tarifs assez simples. Ses tarifs varient en fonction de l’offre choisie, quel que soit le nombre d’utilisateurs/utilisatrices.

Cela signifie que si vous choisissez l’offre Essentiel, vous paierez au même taux lorsque votre équipe s’agrandira.

Ooma propose uniquement des offres de paiement au mois, ce qui signifie que vous payez au fur et à mesure et que vous pouvez facilement résilier à tout moment.

Gagnant : Ex aequo – Les trois candidats en lice proposent des prix similaires et très proches les uns des autres.

Comparaison des fonctionnalités

L’élément le plus important dans le choix d’un fournisseur de VoIP est sans doute les fonctionnalités qu’il propose.

Nextiva, RingCentral et Ooma proposent tous une multitude de fonctionnalités dans leurs offres de téléphonie professionnelle.

Toutefois, vous devrez en choisir un en fonction de vos propres Prérequis et des besoins de votre entreprise. Par exemple, la vidéo conférence peut ne pas être importante pour certaines petites entreprises, alors qu’elle peut être un facteur décisif pour d’autres.

Une autre chose importante à prendre en compte est de savoir quelle offre comprend les fonctionnalités dont vous avez besoin. Tous les opérateurs proposent des mis en avant différents pour chaque offre de VoIP.

Les fonctionnalités de Nextiva

En tant que l’un des meilleurs fournisseurs de VoIP pour entreprises sur le marché, Nextiva offre une plateforme de communications unifiées avec les fonctionnalités ayant le meilleur rapport qualité-prix :

• Appels téléphoniques nationaux illimités aux États-Unis et au Canada et minutes d’appels gratuits.
• Qualité vocale HD
• La portabilité des numéros locaux et gratuits vous permet d’utiliser votre numéro existant.
• Voicemail, voicemail to email notifications, voicemail to SMS, voicemail transcription
• Support pour les téléphones de bureau, les téléphones de conférence et les autres appareils téléphoniques que vous souhaitez utiliser. De plus, un service de télécopie virtuelle par internet vous permet d’envoyer des télécopies en cas de besoin.
• Applications pour les navigateurs, iPhone, Android et les ordinateurs de bureau
• Conférences vidéo avec support d’enregistrement des appels audio et vidéo.
• Journaux d’appels, enregistrement des appels, routage des appels, standard automatique, flux de travail SVI, conférences téléphoniques, etc.

De plus, vous pouvez partager le même numéro avec différents membres de l’équipe.

Les fonctionnalités de gestion des contacts facilitent grandement le suivi des appels et permettent de ne pas laisser filer les prospects.

Il est également livré avec une intégration CRM, ou vous pouvez utiliser Nextiva CRM pour une meilleure gestion des prospects.

Fondamentalement, vous pouvez gérer votre propre petit centre d’appels basé sur le cloud pour une fraction du coût avec des fonctionnalités très avancées pour enregistrer votre temps et vos ressources.

Les fonctionnalités de RingCentral

En termes de fonctionnalités, RingCentral est un concurrent de taille pour Nextiva.

Ils offrent toutes les fonctionnalités d’un téléphone professionnel dont une petite entreprise a besoin, et bien plus encore :

• Appels illimités vers les États-Unis et le Canada par VoIP avec une disponibilité de 99,99 %.
• Numéros de téléphone locaux et gratuits
• Support pour les SMS et la messagerie vocale
• Messagerie d’équipe avec support de partage de fichiers
• Messages vocaux et alertes textuelles
• Réunions et conférences vidéo avec partage d’écran
• Support téléphonique
• Vous pouvez recevoir des appels en déplacement à l’aide de votre téléphone ou de votre ordinateur portable.
• Statistiques en temps réel sur les appels

RingCentral offre toutes les fonctionnalités courantes des téléphones VoIP, comme le renvoi d’appel, le partage de numéro, l’appel en attente, la gestion des appels, etc.

Il dispose également d’intégrations pour les logiciels de gestion de la relation client les plus populaires comme Salesforce, Zendesk, et bien plus encore.

Les fonctionnalités d’Ooma

Ooma Office offre un grand nombre de fonctionnalités dans ses offres VoIP qui vous aideront à développer votre petite entreprise.

Cependant, certaines fonctionnalités sont uniquement disponibles dans les offres les plus chères. Par exemple, l’accès à l’application Desktop et à la messagerie texte est uniquement possible avec l’offre PRO.

Voici les fonctionnalités auxquelles vous pouvez vous attendre en fonction de l’offre que vous choisissez :

• Numéros locaux et gratuits
• Appels locaux illimités vers les États-Unis, le Canada, le Mexique et Porto Rico
• Des fonctionnalités d’appel comme l’enregistrement, l’appel en attente, la messagerie vocale, etc.
• Les intégrations Microsoft Dynamics, Office 365 et Google sont disponibles.
• Intégration Salesforce (uniquement avec les offres Pro Plus)

Si Ooma offre les fonctionnalités les plus demandées pour un fournisseur de VoIP, il lui manque plusieurs mis en avant par les autres concurrents.

Gagnant : Nextiva

Intégrations disponibles

Les intégrations vous aident à connecter votre service de téléphonie VoIP à d’autres applications et plateformes que vous utilisez peut-être déjà.

De nombreuses entreprises ont besoin d’intégrations avec des logiciels de gestion de la relation client comme Salesforce, Zendesk, HubSpot, etc. Cela les aide à gérer facilement les relations clients et à pouvoir suivre les prospects sans les perdre.

Voyons comment nos principaux concurrents se positionnent en matière d’intégration.

Intégrations Nextiva

Nextiva propose des intégrations complètes adaptées à tous les types de petites entreprises.

Ils proposent des intégrations prêtes à l’emploi pour les principaux logiciels de CRM, les suites de productivité, les applications de communication d’équipe, les outils d’automatisation et bien plus encore.

Il s’agit notamment de Salesforce, Zendesk, HubSpot, Zoho, Microsoft Outlook, Google Workspace, Microsoft Teams, et bien d’autres encore.

Intégrations RingCentral

RingCentral définit un vaste ensemble d’intégrations sous forme d’apps et de modules complémentaires que vous pouvez ajouter à votre compte.

Ils proposent plusieurs apps pour Google Workspace, Microsoft 365, Microsoft Teams, Microsoft Dynamics, et bien plus encore.

Leurs intégrations couvrent également les principaux logiciels de gestion de la relation client que vous utilisez peut-être déjà, notamment Salesforce, Zoho, HubSpot, etc.

Intégrations Ooma

Ooma n’offre pas autant d’intégrations que Nextiva ou RingCentral. Leur offre Pro propose une intégration avec Google et Microsoft Office 365.

Vous devrez mettre à niveau vers leur offre Pro Plus pour déverrouiller les intégrations Salesforce et Microsoft Dynamics 365.

En dehors de cela, vous pouvez toujours l’utiliser avec votre propre logiciel de gestion de la relation client, mais il sera moins efficace de suivre l’historique des contacts et de gérer les prospects dans votre téléphone ou votre logiciel de gestion de la relation client.

Gagnant : Nextiva

Options de support client/cliente

Contrairement aux téléphones traditionnels, les téléphones VoIP sont une technologie relativement nouvelle, de sorte que de nombreuses petites entreprises peuvent avoir besoin d’un peu d’aide pour en tirer le meilleur parti.

C’est pourquoi le support client/cliente est un aspect important à prendre en compte lorsque vous choisissez votre fournisseur de services téléphoniques VoIP.

Comparons les résultats de nos principaux concurrents en termes d’options de support client/cliente.

Outil de personnalisation du support client/cliente de Nextiva

Le support client/cliente de Nextiva est disponible par le biais d’une discussion en direct 24h/24 et 7j/7, de tickets par e-mail et par téléphone.

De plus, ils disposent d’une base de connaissances complète qui couvre toutes les questions les plus fréquemment posées par les utilisateurs/utilisatrices.

Trouver des réponses dans la base de connaissances est le moyen le plus rapide et le plus facile de corriger les choses par soi-même. Cependant, si vous avez besoin de parler à quelqu’un, vous trouverez leurs agents de support téléphonique et de discussion en direct sympathiques et utiles.

Les représentants du support client connaissent très bien leur métier et n’hésitent pas à se mettre en quatre pour vous aider.

Support client/cliente de personnalisation de RingCentral

RingCentral offre un support par le biais d’un centre de contact téléphonique 24/7, d’une discussion en direct et de tickets par e-mail. Ils disposent également d’une vaste bibliothèque d’articles, de guides pratiques, de manuels, etc.

Les délais de réponse du support sont rapides et les représentants sont bien formés et très serviables.

Outil de personnalisation du support client/cliente de Ooma

Ooma propose les mêmes options de support client/cliente que les autres concurrents de la liste.

Cela comprend un support par discussion en direct 24/7, des tickets par e-mail, des articles d’auto-assistance et un support téléphonique.

Gagnant: Ex aequo

Comparaison des applications mobiles

À l’heure où de nombreuses entreprises adoptent un modèle de travail à distance ou hybride, il est important de prendre en compte la mobilité de votre service VoIP.

Vous permettez ainsi aux équipes distantes de rester en contact et de ne jamais manquer un appel, même lorsqu’elles sont loin de leur bureau.

Nos trois prétendants proposent des applications mobiles simples/simples d’utilisation pour les appareils Android et iOS. Voyons comment leurs applications mobiles se comportent les unes par rapport aux autres.

Nextiva Mobile Apps

Outre les systèmes téléphoniques pour ordinateurs portables et bureaux, Nextiva propose également des applications pour smartphones iOS et Android. Ces apps sont conçues dans un souci de facilité d’utilisation et offrent une excellente expérience utilisateur.

Ces applis sont dotées d’une interface élégante et conviviale qui vous permet de passer et de recevoir facilement des appels, d’envoyer des SMS aux membres de l’équipe, de gérer les contacts, etc.

RingCentral Mobile Apps

RingCentral propose également des applications mobiles pour les smartphones Android et iOS. Ces apps sont très intuitives et vous permettent de gérer facilement les appels lors de vos déplacements.

En outre, RingCentral propose des apps distinctes pour Meeting Rooms, qui est sa plateforme de vidéoconférence.

Ooma Mobile Apps

Ooma ne propose pas d’applications de bureau pour son offre Essentiel, mais offre des applications mobiles pour toutes les offres destinées aux petites entreprises, y compris l’offre Essentiel.

L’application facilite la gestion des contacts et les fonctions d’appel et de texte. Cependant, les avis des utilisateurs indiquent qu’elle ne fonctionne pas très bien pour de nombreux utilisateurs/utilisatrices.

Gagnant : RingCentral

Conclusion : Nextiva vs RingCentral vs Ooma – Quel est le meilleur fournisseur de VoIP pour les petites entreprises ?

Nous pensons que Nextiva est le meilleur fournisseur de téléphonie VoIP pour petites entreprises sur le marché. Nous l’utilisons pour nos entreprises et nous avons trouvé qu’il présentait le meilleur rapport qualité-prix.

Nextiva propose des prix compétitifs, une multitude de fonctionnalités, la meilleure qualité d’appel, des tarifs plus avantageux pour les appels internationaux et une plage étendue de numéros (locaux, internationaux, gratuits, numéros de vanité, etc.)

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Lors de nos tests, RingCentral s’est classé très près de la deuxième place. Ils offrent beaucoup des fonctionnalités offertes par leurs concurrents et une expérience d’application mobile légèrement meilleure. Vous pouvez utiliser notre coupon RingCentral pour bénéficier d’une remise.

Nous espérons que cet article vous a aidé à comparer Nextiva vs RingCentral vs Ooma pour trouver quel est le meilleur service VoIP. Vous pouvez également consulter notre sélection des meilleurs services de marketing e-mail par les petites entreprises ou comment obtenir une adresse e-mail professionnelle gratuite.

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