Lorsqu’il s’agit d’obtenir plus de donateurs/donatrices en ligne grâce à votre site WordPress, j’ai trouvé que tout se résumait à quelques bonnes pratiques.
En donnant aux donateurs/donatrices potentiels les informations dont ils ont besoin et en retirant les obstacles potentiels, vous pouvez facilement collecter plus d’argent grâce aux dons. Cela peut vous aider à faire face à l’augmentation des coûts, à déplier votre champ d’action et à atteindre de nouveaux objectifs.
Heureusement, c’est vraiment facile à faire en apportant quelques modifications clés à vos formulaires de don WordPress. Et aujourd’hui, je vais partager les meilleures pratiques de formulaire de don les plus importantes que j’ai découvertes et qui peuvent sérieusement booster les dons sur WordPress.
Note : Ceci est une publication invitée de Thomas Griffin, le président de Charitable et WP Simple Pay, deux des meilleures extensions pour accepter les dons dans WordPress. Il s’agit d’une chronique d’expert que nous publions où nous invitons un expert WordPress à partager ses expériences avec nos lecteurs.
Je vais aborder un grand nombre de sujets dans cette publication. Voici une liste pratique qui vous permettra de passer directement à la section qui vous intéresse le plus :
- Choose a WordPress Plugin Designed for Donations
- Make the Donation Form Easy to Find
- Explain How the Donations Will Make a Difference
- Keep the Donation Form Simple
- Allow Donors to Give Securely Using Their Preferred Method
- Allow Donors to Choose Preset Donation Amounts
- Allow Recurring Donations
- Gratefully Acknowledge the Donation
- Make It Easy to Share Your Donation Form
1. Choisissez une extension WordPress conçue pour les dons
Parce qu’il y a beaucoup de choses à faire pour optimiser un formulaire de don pour les conversions, mon premier conseil est de choisir une extension WordPress spécifiquement conçue pour les dons.
Cela ne vous permettra pas seulement de gagner du temps et de l’énergie pour vous concentrer sur votre mission, mais ces extensions sont également conçues dès le départ pour optimiser les conversions et booster vos dons.
Les meilleures extensions de don s’intègrent à des passerelles de paiement sécurisées pour protéger vos donateurs/donatrices et gagner leur confiance. Ils offrent également les fonctionnalités dont vous avez besoin pour utiliser les meilleures pratiques que je vais présenter ci-dessous.
Pour de nombreuses organisations, WP Simple Pay est un excellent choix. C’est l’un des meilleurs plugins de traitement des cartes bancaires pour WordPress, il comprend des fonctionnalités de don conviviales, et son constructeur de formulaires par glisser-déposer offre des modèles prédéfinis personnalisés pour les pages de don.
D’autres organisations peuvent préférer une extension dédiée aux dons et à la collecte de fonds pour WordPress. Je recommande Charitable parce qu’il comprend beaucoup de fonctionnalités différentes pour collecter des dons et créer des campagnes de collecte de fonds complètes.
Bien qu’il existe des versions gratuites de ces plugins pour vous aider à démarrer, vous aurez besoin des outils premium pour des fonctionnalités telles que les dons récurrents. En outre, aucun frais de transaction ne vous sera facturé, ce qui vous permettra de tirer le meilleur parti de l’argent versé.
2. Faire en sorte que le formulaire de don soit facile à trouver
Il va sans dire que vous n’obtiendrez pas beaucoup de donatrices/donateurs si personne ne trouve votre formulaire. Rendre votre formulaire de don visible et accessible devrait être votre première priorité.
Vous pouvez simplement commencer par ajouter votre page de don à votre menu de navigation dans WordPress. Mieux encore, je vous recommande d’ajouter un bouton à votre menu de navigation et d’utiliser une couleur contrastée qui se démarque.
Confirmez-vous que le texte du bouton est clair et compréhensible au premier coup d’œil. Parmi les exemples les plus courants, citons « Faites un don », « Faites un don maintenant », « Donnez maintenant » et « Soutenez-nous ».
Vous devriez également inclure le formulaire de don avec d’autres liens importants dans le pied de page de votre site.
Aux périodes clés de l’année, vous pouvez rendre votre formulaire de don encore plus visible à l’aide d’une fenêtre surgissante. Par exemple, les organisations à but non lucratif réalisent 25 % du total de leurs dons en ligne en décembre, ce qui en fait un mois idéal pour une campagne de marketing popup.
L’utilisation d’une fenêtre surgissante soigneusement conçue pour promouvoir votre formulaire de don à des moments stratégiques de l’année peut augmenter les conversions de 250 %.
Avant d’ajouter une fenêtre surgissante à votre site, je vous recommande de prendre le temps de lire la liste utile de mon équipe, qui contient des astuces faciles à mettre en œuvre par les organisations à but non lucratif pour stimuler la collecte de fonds de fin d’année grâce aux fenêtres surgissantes.
3. Expliquer en quoi les donations feront la différence
Maintenant qu’un donateur/donatrice potentiel a atterri sur votre page de don, il est très important de susciter son intérêt en lui expliquant comment son don fera la différence. En étant très précis, vous pouvez rassurer les donatrices/donateurs potentiels et gagner leur confiance.
Des études affichent que les donateurs veulent savoir comment une organisation dépense son argent avant de faire un don, et 63 % des milléniaux font des recherches sur les organisations avant de donner. Cependant, seulement 4 % des pages de don expliquent comment les dons seront utilisés.
La page des donateurs/donatrices de l’UNICEF est très bien conçue à cet égard. Elle utilise un diagramme circulaire qui illustre l’utilisation de chaque dollar. Il affiche que 82 cents vont directement aux programmes, tandis que 13 cents sont utilisés pour la sensibilisation et seulement 5 cents pour l’administration.
Mais ils ne se contentent pas de citer des chiffres. Ils utilisent également des récits et des photographies convaincants pour créer un lien avec les émotions du lecteur et l’aider à visualiser l’impact de son don.
Le contenu vidéo vous permet de présenter beaucoup d’informations sans surcharger votre page de donateur/donatrice. Il peut augmenter les conversions jusqu’à 86 % et est facile à consommer sur les appareils mobiles.
Je rappelle souvent aux organisations qu’une page de don est essentiellement une page d’atterrissage spécialisée et doit être optimisée comme telle. Elle doit commencer par un titre convaincant, fournir des informations essentielles et se terminer par un appel à l’action clair.
Une page d’atterrissage est une page web autonome créée avec un objectif ciblé. Elle prospecte les internautes vers une seule action… Il s’agit du CTA ou appel à l’action de la page.
John Turner – Co-fondateur de SeedProd
John Turner – Co-fondateur de SeedProdC’est pourquoi je vous recommande d’étudier les conseils d’expert de John Turner sur l’anatomie d’une page d’atterrissage à fort taux de conversion et d’utiliser ces éléments sur votre page de donateur/donatrice.
4. Simplifier le formulaire de donateur/donatrice
Les formulaires complexes peuvent faire fuir les utilisateurs/utilisatrices. Si un formulaire semble nécessiter beaucoup de travail ou poser trop de questions personnelles, les utilisateurs/utilisatrices risquent d’hésiter à le terminer.
Il est conseillé de limiter au maximum le nombre de champs numériques sur votre formulaire de don. Vous devez uniquement demander des informations essentielles telles que le Nom, l’adresse e-mail et le Montant du don, et pré-remplir autant de champs que possible pour que le formulaire soit facile à compléter.
Certains utilisateurs/utilisatrices préfèrent donner de manière anonyme, assurez-vous donc que les champs demandant un nom ou des coordonnées sont facultatifs. Vous pouvez également rassurer les utilisateurs/utilisatrices en indiquant sur le formulaire que vous ne partagerez pas leurs données personnelles avec des tiers.
Si vous avez besoin d’aide pour créer un formulaire de don simple et efficace, alors vous pouvez suivre ce guide sur la création d’un formulaire de don pour les organisations à but non lucratif avec WordPress.
Lorsque vous devez collecter un grand nombre d’informations, la meilleure pratique consiste à créer un formulaire de plusieurs pages avec une barre de progression et à poser d’abord les questions les plus faciles. Cela aidera l’utilisateur à commencer à remplir le formulaire sans se sentir dépassé.
5. Permettre aux donateurs de faire des dons en toute sécurité en utilisant la méthode de leur choix
Les utilisateurs/utilisatrices qui ont décidé de donner de l’argent peuvent être frustrés lorsque vous n’offrez pas leur moyen de paiement préféré. En retirant ce type de friction et de désagrément, vous vous assurez qu’ils n’hésiteront pas à donner à votre cause.
Heureusement, les meilleures extensions de donatrices intègrent des passerelles de paiement sécurisées comme PayPal et Stripe. Cela vous permet de proposer plusieurs moyens de paiement, d’assurer des transactions sûres et de renforcer la confiance des donateurs/donatrices.
En affichant clairement les moyens de paiement que vous acceptez, vous montrez que vous accordez de l’importance aux préférences de vos donateurs/donatrices et que vous vous engagez à sécuriser les transactions en ligne.
Par exemple, la page de don de l’UNICEF indique clairement que tous les dons sont protégés par SSL et énumère les facultés de paiement qu’elle accepte, notamment la carte bancaire, PayPal et Google Pay.
Pour une flexibilité maximale, des extensions comme Charitable permettent également aux donatrices/donateurs d’utiliser des moyens de paiement hors ligne tels que les chèques, les virements bancaires, etc.
6. Permettre aux donateurs de choisir des montants de dons préréglés
Vous serez peut-être surpris d’apprendre que de nombreux donateurs/donatrices pour la première fois ont des difficultés à savoir combien ils devraient donner. Cette incertitude peut conduire à l’hésitation, voire à l’abandon, l’internaute quittant la page sans faire de don.
Le fait de proposer quelques montants de dons facilite le choix, ce qui permet aux utilisateurs/utilisatrices de cliquer simplement sur un montant dans le formulaire. Vous devriez également permettre aux donatrices/donateurs qui savent combien ils veulent donner de taper le montant.
Il peut également être utile d’afficher les avantages que procurent des dons de tailles différentes.
Par exemple, la page des dons d’Oxfam indique ce que l’on peut obtenir avec différents montants.
Le formulaire de don de la Protection mondiale des animaux procède de la même manière.
Lorsque vous cliquez sur l’un des montants préréglés, vous voyez une photo et une description de ce que ce montant peut permettre de réaliser, par exemple payer les frais de vétérinaire mensuels d’un ours.
Les montants préréglés peuvent également encourager des dons plus importants. Le Loggerhead Marinelife Center en Floride a trouvé que les dons à son centre d’accueil ont augmenté de 400 % lorsqu’il a commencé à suggérer des montants de dons.
7. Permettre des donations récurrentes
En autorisant les dons récurrents sur votre formulaire, vous pouvez transformer un paiement unique en une diffusion en direct. Cela peut vous permettre d’obtenir un financement constant pour vos projets à long terme.
Il facilite également la vie des donateurs/donatrices qui souhaitent faire des dons de manière continue, car tous les dons futurs qu’ils acceptent seront payés automatiquement.
Regardons les chiffres. Alors que le montant moyen des dons uniques s’élève à 121 $, celui des dons récurrents n’est que de 25 $ par mois. Mais ces 25 dollars sont versés plusieurs fois, ce qui porte la moyenne des dons récurrents à 287 dollars par an.
Les donations mensuelles récurrentes sont beaucoup plus populaires que les donations hebdomadaires ou annuelles. De nombreux formulaires de don simplifient les choses en proposant un don unique ou des paiements mensuels continus.
Les formulaires de don ci-dessus montrent également que c’est l’option mensuelle qui a le plus d’impact.
Vous trouverez des instructions étape par étape sur la façon de mettre cela en œuvre dans ce guide sur la façon de créer un formulaire de donateur/donatrice récurrent dans WordPress.
8. Remercier le donateur/donatrice avec gratitude
Les messages de remerciement et les e-mails de confirmation personnalisés donnent aux donatrices/donateurs le sentiment d’être appréciés. Un rapport a trouvé que les donateurs/donatrices pour la première fois sont 80% plus susceptibles de donner à nouveau si vous envoyez un accusé de réception personnalisé.
WP Simple Pay et Charitable peuvent tous deux facilement rediriger un compte vers une page de remerciement après qu’il ait fait un don. Il s’agit d’une page où vous pouvez exprimer votre appréciation et expliquer l’impact du donateur/donatrice.
Ils vous permettent également d’envoyer un e-mail de remerciement.
D’après mon expérience, afficher votre reconnaissance de cette manière peut rapidement transformer un donateur/donatrice ponctuel(le) en un(e) supporter(e) à vie. Vous pouvez également profiter de l’occasion pour afficher au donateur/donatrice d’autres façons de soutenir votre organisation, par exemple en faisant du bénévolat ou en s’abonnant à votre bulletin d’information.
9. Facilitez la diffusion de votre formulaire de donateur/donatrice
L’une des meilleures façons pour un donateur/donatrice d’apporter son aide après avoir fait un don à votre organisation est de partager votre formulaire de don avec ses amis, sa famille et ses collègues.
Cela encourage les personnes de leur réseau qui partagent les mêmes idées à penser à faire un don. De plus, des études ont trouvé que chaque partage peut permettre de collecter 18 % supplémentaires du don effectué.
L’organisation World Bicycle Relief y parvient en utilisant une approche efficace à plusieurs volets pour encourager les donateurs/donatrices à partager leur formulaire de don.
Tout d’abord, vous avez l’option de faire un don en l’honneur d’une autre personne. Cela vous permet d’envoyer une carte électronique ou imprimée à cette personne, ce qui peut l’inciter à faire un don équivalent.
Ils vous permettent également de rechercher votre employeur pour voir s’il a envoyé une politique de contrepartie à votre don. Cela peut permettre de doubler instantanément le don.
Troisièmement, ils encouragent les donatrices/donateurs à faire passer le message en cliquant sur les boutons de partage social.
Enfin, au bas de la page de remerciement, on vous propose une quatrième option : la collecte de fonds. Les campagnes axées sur les donateurs sont très efficaces, elles permettent aux organisations à but non lucratif de recruter 300 nouveaux donateurs en moyenne.
Pour plus de détails sur la manière de procéder, vous pouvez consulter ce guide sur la création d’une collecte de fonds en peer-to-peer sur WordPress.
J’espère que cet article vous a aidé à comprendre les meilleures pratiques en matière de formulaire de don pour booster les dons sur WordPress. Vous pouvez également lire ce guide sur la façon d’ajouter un bouton de don Stripe (avec une option récurrente) ou ce choix d’expert des meilleurs plugins de financement participatif pour WordPress.
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