Bienvenue à GrooveHQ dans le fonds de croissance de WPBeginner

Aujourd’hui, je suis extrêmement heureux d’annoncer que le fonds de croissance WPBeginner a pris une participation dans GrooveHQ, un logiciel d’aide au support client/cliente très bien évalué.

Plus de 2 000 entreprises dans le monde utilisent le logiciel de help desk de Groove pour offrir le meilleur support client/cliente à l’échelle avec des flux de travail rationalisés et moins de stress.

À propos de GrooveHQ

GrooveHQ est un logiciel d’assistance simple mais puissant, conçu pour aider les entreprises à fournir un service client/cliente exceptionnel avec plus de confiance et moins de stress.

Il est livré avec tous les outils de support client essentiels comme la boîte de réception partagée, la discussion en direct, les flux de travail intelligents, les rapports, les intégrations et des fonctionnalités IA vraiment cool qui vous feront gagner du temps.

Ce que j’aime vraiment dans Groove, c’est qu’il vous offre tout ce dont vous avez besoin pour fournir un support client/cliente de classe mondiale sans les coûts élevés ou la complexité qui viennent avec d’autres logiciels d’aide.

C’est la principale raison pour laquelle des milliers de propriétaires d’entreprises de tous les secteurs, y compris les agences de services, l’e-commerce, les SaaS / logiciels, ainsi que les entreprises brick-and-mortar, passent à Groove pour leur activité.

Voici un bref aperçu de ce que vous obtiendrez avec Groove :

Une boîte de réception partagée puissante pour rationaliser le support

Avec la boîte de réception partagée de Groove, vous pouvez rester au fait des conversations de votre équipe en organisant, en hiérarchisant et en résolvant les demandes des clients à partir de plusieurs canaux de communication, comme Gmail ou les e-mails transférés, ainsi que vos réseaux sociaux.

Pour améliorer encore les choses, Groove s’intègre de manière transparente aux outils commerciaux que vous utilisez, tels que Shopify, le compte professionnel Stripe et plus encore, afin que vous puissiez voir toutes les informations pertinentes sur les clients juste à côté de la conversation et fournir un service client/cliente exceptionnel à l’échelle.

Groove est également livré avec la délégation d’équipe intelligente, les assignations, les notes privées, la détection de collision, les @mentions, et fondamentalement tout ce dont vous avez besoin pour rationaliser votre support client/cliente.

Des automatisations de flux de travail intelligentes pour gagner du temps

Groove propose des règles intelligentes et des automatisations pour vous aider à accélérer votre flux de travail et à enregistrer du temps.

Par exemple, vous pouvez classer automatiquement les conversations, les assigner aux membres de votre équipe, définir une date limite basée sur le temps, et plus encore.

Ils disposent également de dossiers intelligents, qui vous permettent de créer des vues personnalisées pour certains types de conversations afin de résoudre plus rapidement les problèmes des clients et d’offrir un support de classe mondiale.

Des rapports centralisés sur le support client pour suivre et améliorer les indicateurs clés de performance.

Affinez les opérations et améliorez la productivité en suivant et en optimisant les performances de votre équipe.

Son tableau de bord centralisé vous donne un aperçu détaillé de tout ce que vous devez savoir sur les conversations avec les clients, ce qui inclut les métriques de la boîte de réception et des performances, les analyses d’équipe, l’historique illimité des rapports, et bien plus encore.

Constructeur de base de connaissances facile à utiliser

Nous savons par expérience que le fait de disposer d’une bonne base de connaissances en matière de support permet de réduire de manière significative les demandes de support des clients/clients.

Groove offre un Constructeur de base de connaissances facile, de sorte que vous pouvez rapidement lancer des documents de support et les personnaliser comme vous le souhaitez. De plus, vous pouvez rendre votre base de connaissances publique, restreindre les auteurs/autrices ou autoriser des utilisateurs/utilisatrices spécifiques via votre API.

Soyez plus productif avec Groove IA

L’IA de Groove vous permet de créer instantanément des réponses parfaitement formatées.

Grâce à ses résumés générés automatiquement, vous pouvez rapidement connaître les problèmes des clients à partir des demandes de support que vous recevez, sans avoir à lire l’intégralité du fil de discussion, mot par mot.

Groove est également livré avec des outils d’écriture IA qui améliorent votre écriture, corrigent l’orthographe et la grammaire, simplifient le langage, et plus encore.

Des fonctionnalités d’aide puissantes sans les coûts élevés

Le plus intéressant avec Groove, c’est que vous bénéficiez de toutes les puissantes fonctionnalités du service d’aide sans les frais élevés de certains de ses concurrents, comme Zendesk ou Help Scout.

Par exemple, si vous utilisez Help Scout, vous pourriez instantanément réduire vos coûts de 40 % en passant simplement à Groove.

De même, si vous utilisez Zendesk, passer à Groove peut vous permettre d’enregistrer des économies de 37 %, et si vous utilisez Front, Groove peut réduire les coûts de 80 %, ce qui est énorme.

En résumé, si vous cherchez un logiciel d’aide abordable pour votre entreprise, Groove est la solution idéale.

Je sais que nous sommes déjà en train de passer à Groove pour nos entreprises.

Histoire arrière-plan

Depuis un an environ, nous sommes de plus en plus frustrés par notre logiciel d’aide actuel, Help Scout. Le produit est devenu de plus en plus complexe, les rapports ne sont plus fiables et nos coûts continuent d’augmenter chaque année. Notre équipe est constamment confrontée à de nouveaux bogues tels que des flux de travail qui ne fonctionnent pas, des limites stupides comme le nombre d’identifiés que vous pouvez avoir dans un compte, des limites d’API, etc.

J’ai donc commencé à discuter avec d’autres propriétaires d’entreprises dans l’industrie WordPress pour voir ce qu’ils faisaient, et il s’est avéré que beaucoup d’autres étaient également frustrés par Help Scout et cherchaient à changer.

J’ai également étudié l’ensemble du marché et discuté avec des amis qui utilisaient de nombreux autres logiciels d’aide comme Zendesk, Intercom, Front, etc.

Il m’est apparu clairement que personne n’était satisfait du prix payé pour son logiciel de support respectif, d’autant plus que presque chaque outil avait ses propres limites et bizarreries.

Pourquoi les logiciels de service d’aide doivent-ils être si scandaleusement chers ? ai-je demandé, frustré.

Au fil de mes recherches, j’ai découvert Groove grâce à la recommandation d’un ami.

Au premier coup d’œil, le site m’a fait penser à Basecamp. J’ai rapidement regardé leurs tarifs, et j’ai été actualisé en constatant qu’ils étaient très abordables, bien inférieurs à ceux de la plupart des autres concurrents. J’ai également apprécié le fait que leur pied de page disait : Autofinancé, rentable et fier.

J’ai donc décidé d’essayer leur version d’essai gratuite de 7 jours et j’ai été impressionné par le produit. J’ai vraiment aimé la propreté et la simplicité du flux de travail.

Je me suis dit qu’il serait formidable d’acquérir Groove et de l’intégrer à la famille Awesome Motive.

J’ai cherché le fondateur, Alex Turnbull, et j’ai vu qu’il construisait Groove depuis plus de 10 ans. À partir de ses diverses publications sur les réseaux sociaux et les blogs, j’ai pu en apprendre davantage sur l’entreprise et j’ai vraiment aimé le fait qu’ils avaient des valeurs commerciales similaires aux nôtres. J’ai demandé à notre équipe chargée des acquisitions de prendre contact avec Alex pour voir s’il était intéressé par une vente.

Après quelques conversations, il est devenu clair qu’Alex ne voulait pas vendre l’entreprise parce qu’il aimait ce qu’il faisait. Cependant, il était ouvert à l’idée d’un investisseur et d’un conseiller stratégique qui pourrait l’aider à faire passer l’entreprise à la vitesse supérieure.

C’est exactement ce que fait notre fonds de croissance WPBeginner. Parallèlement à l’investissement financier, je m’associe aux entrepreneurs et les aide à développer leurs entreprises en utilisant nos années d’expérience et nos playbooks de croissance.

Comme nous étions parfaitement alignés, j’ai décidé d’investir dans Groove et de les faire entrer dans la famille WPBeginner.

Chez Groove, notre mission est d’aider à éliminer le mauvais service client du monde en fournissant les meilleurs outils, équipes et formations de service client afin que vous puissiez fournir un service client exceptionnel avec plus de confiance et moins de stress.

J’ai rencontré Alex en personne pour établir notre offre stratégique et je suis très enthousiaste pour l’année à venir.

De plus, vous savez que ce sera GRAND lorsque nous avons pu obtenir les félicitations de l’équipe du NASDAQ sur leur panneau d’affichage à Time Square, à New York.

C’est un moment très excitant pour moi.

Chez Awesome Motive, nous avons des années d’expérience dans la construction d’extensions WordPress populaires et de produits SaaS utilisés par plus de 25 millions de sites, notamment WPForms, AIOSEO, MonsterInsights, et bien d’autres.

Sans oublier que les entreprises de notre portefeuille WPBeginner Growth Fund comme MemberPress, Formidable Forms, Pretty Links, Wholesale Suite, Uncanny Automator, et d’autres ont connu une croissance énorme au fil des ans.

Le partage de nos connaissances avec Groove nous aidera tous à mieux servir la communauté WordPress dans son ensemble.

Ils se joindront à moi lors de notre prochain Mastermind.

Comme toujours, merci beaucoup pour votre support continu de WPBeginner.

WPBeginner et Awesome Motive ne seraient pas là sans VOUS, et je veux juste vous dire à quel point je vous apprécie tous.

Et je me réjouis de continuer à vous servir, vous et l’écosystème plus large de WordPress / du web, pour les années à venir.

Je vous prie d’agréer, Monsieur le Président, l’expression de mes sentiments distingués,

Syed Balkhi
Fondateur de WPBeginner

P.S. Vous voulez que nous acquérions ou investissions dans votre entreprise WordPress ? En savoir plus sur le fonds de croissance WPBeginner.