Présentation de UserFeedback – Outil d’enquête facile pour découvrir ce que les utilisateurs/utilisatrices pensent vraiment

Voulez-vous savoir pourquoi les internautes abandonnent votre site ?

Vous n’avez jamais souhaité qu’il existe un moyen simple de lire dans les pensées des internautes SANS apprendre la télépathie ou utiliser un outil d’enquête coûteux ?

Si vous êtes comme moi et la plupart des autres propriétaires de sites intelligents, alors vous avez au moins souhaité cette solution quelques fois dans votre parcours WordPress.

Aujourd’hui, je suis ravie de partager le lancement de mon extension gratuite UserFeedback, qui vous permet de recueillir de vrais retours d’utilisateurs rapidement et facilement.

Nous avons Version de cet outil parce que nous voulons savoir le « pourquoi » derrière chaque action d’un internaute que Google Analytics ne vous dira pas.

Lorsque vous connaissez le pourquoi ou l’intention derrière les actions des utilisateurs/utilisatrices, vous pouvez facilement comprendre pourquoi vos internautes achètent ou n’achètent pas vos produits.

Histoire arrière-plan

En 2016, j’ai acquis un plugin Google Analytics pour WordPress, je l’ai complètement remanié et je l’ai lancé sous le nom de MonsterInsights.

L’objectif de cette extension était d’aider les utilisateurs/utilisatrices à prendre des décisions éclairées en leur affichant les données qui comptent pour leur entreprise.

Par exemple, vous pouvez facilement voir quels produits ou pages sont les plus populaires ou d’où provient votre trafic le plus rentable.

Au fur et à mesure que l’extension se développe, nos utilisateurs/utilisatrices me posent souvent la question suivante : existe-t-il un moyen de comprendre l’intention des actions de chaque internaute ?

Lorsque vous connaissez l’intention … le  » pourquoi  » des actions des utilisateurs/utilisatrices, vous pouvez comprendre pourquoi les clients/clientes ont acheté chez vous ou, mieux encore, pourquoi ils n’ont PAS acheté chez vous.

Malheureusement, Google Analytics vous raconte uniquement la moitié de l’histoire : « Que se passe-t-il sur votre site ? ». Il n’est pas Version pour répondre à l’autre moitié de la question : « Pourquoi vos internautes font-ils cela ? ».

En fait, la plupart des outils de retour d’information sur les clients pratiquent des prix exorbitants, qui ne sont pas à la portée des petites entreprises.

Après mûre réflexion, nous avons décidé de lancer une toute nouvelle extension appelée UserFeedback, qui vous permet de comprendre l’intention des utilisateurs en recueillant leurs retours en temps réel.

Avec UserFeedback, vous pouvez :

• Créez une enquête démographique pour compléter vos profils d’acheteurs.
• Demandez aux internautes de laisser leur numéro de téléphone pour être rappelés.
• Réalisez des enquêtes de satisfaction client/cliente pour savoir ce que les acheteurs pensent de vos produits.
• Réalisez des enquêtes NPS
• Demandez des retours sur la conception de votre site.
• Réalisez des enquêtes sur les produits pour trouver ce pour quoi les acheteurs utilisent réellement vos produits.
• Et bien d’autres choses encore

Qu’est-ce que le UserFeedback ?

UserFeedback est une extension WordPress gratuite et puissante qui vous permet de lancer des enquêtes à l’instant même pour recueillir des retours de qualité de la part des visiteurs de votre site.

Il est livré avec des modèles et des questions intégrés qui rendent la création d’enquêtes de Retour rapide et sans effort, y compris :

• Retour d’information/expérience sur le site
• Enquête sur les magasins d’e-commerce
• Enquête NPS
• Avis après publication
• Enquête sur l’utilisation des produits
• Recherche concurrentielle
• Et bien plus encore !

Tout ce que vous avez toujours rêvé de pouvoir demander facilement à vos clients, vous pouvez le demander avec UserFeedback.

En combinaison avec un outil d’analyse puissant comme MonsterInsights, les propriétaires de sites web peuvent enfin voir à la fois le « pourquoi » et le « quoi » du comportement de leurs utilisateurs/utilisatrices sur leurs sites WordPress.

Lorsque vous avez un accès direct aux souhaits et aux besoins de vos internautes, vous pouvez apporter des modifications qui permettront à votre site et à votre entreprise de passer à la vitesse supérieure.

Mon offre est d’ajouter continuellement des modèles et des modules utiles pour rendre UserFeedback encore plus puissant et essentiel pour comprendre les visiteurs de votre site.

Recueillir le Retour en quelques minutes, pas en quelques heures

UserFeedback facilite grandement le lancement d’une enquête en quelques minutes, et non en quelques heures. Ses plus de 20 modèles d’enquête vous donnent un Titre, de sorte que vous n’avez pas toujours à commencer une enquête de retour à partir de zéro.

Chacun de ces modèles est préconçu pour différents utilisateurs/utilisatrices. En fonction de vos Prérequis, choisissez le bon modèle, effectuez des modifications rapides et publiez-le sur votre site.

Par exemple, le modèle « Website Design Retour » comporte une question d’évaluation par étoiles, tandis que le modèle « NPS Survey » permet à vos utilisateurs/utilisatrices d’évaluer leur fidélité sur une échelle de 1 à 10.

Le plus beau, c’est que vous pouvez construire et prévisualiser votre design dans le tableau de bord.

Obtenez les meilleurs résultats avec des enquêtes ciblées au laser

UserFeedback vous permet d’afficher les bonnes enquêtes au bon moment et aux bons utilisateurs/utilisatrices. Voici quelques options de ciblage que vous pouvez utiliser pour obtenir les meilleurs résultats.

• État connecté: Choisissez d’afficher vos enquêtes uniquement aux utilisateurs/utilisatrices connectés ou non connectés.
• URL de la page: Affichez-les uniquement sur certaines pages.
• Source de trafic: Affichez-la en fonction de la source de trafic, comme le trafic organique, les publicités PPC, les réseaux sociaux, etc.
• Type d’appareil: Choisissez les types d’appareils sur lesquels l’enquête doit apparaître.
• Moment de l’affichage: Choisissez le bon moment pour afficher l’enquête.
• Intention de sortie / ciblage du défilement: Vous pouvez l’afficher aux utilisateurs/utilisatrices qui abandonnent le site sur ordinateur ou l’afficher lorsqu’un utilisateur défile à mi-chemin de la page.
• Et bien plus encore…

Maintenant que vous savez comment fonctionne UserFeedback, voyons comment nos clients/clientes utilisent UserFeedback pour développer leurs activités.

1. Se concentrer sur les prochaines priorités

Vous souhaitez remanier votre site ? Vous vous demandez comment améliorer le texte de votre site pour stimuler les ventes et les conversions ?

L’une des meilleures choses à propos de UserFeedback est qu’il vous permet de collecter des scores de retour sur chaque page de votre site. De cette façon, vous pouvez rapidement trouver les pages qui ne résonnent pas bien avec votre public et donner la priorité à ces pages lors de la refonte.

2. Obtenir un retour d’information pour valider vos offres

Il peut être intimidant d’apporter de nouvelles modifications à votre site. C’est particulièrement vrai lorsque vous modifiez l’offre tarifaire de votre site.

Avec UserFeedback, vous pouvez valider vos offres par une enquête et savoir ce que les utilisateurs/utilisatrices pensent de vos dernières offres.

3. Augmenter les bénéfices en réduisant le taux de désaffection des clients/clientes

UserFeedback est livré avec plusieurs options de ciblage, y compris l’intention de sortie. Cette option de ciblage vous aide à comprendre pourquoi les utilisateurs/utilisatrices quittent le site en collectant des retours au moment précis où les utilisateurs/utilisatrices quittent le site.

4. Recueillir un flux constant de bonnes suggestions

Vous souhaitez encourager les utilisateurs/utilisatrices à vous faire part de leurs suggestions pour améliorer votre produit ?

L’une des raisons pour lesquelles la plupart des gens hésitent à donner leur Retour est qu’il n’est pas facile de le faire. Grâce à une enquête sur place, vous pouvez faire en sorte qu’il soit plus facile pour eux de vous envoyer leur Retour. De plus, vous pouvez recueillir un flux constant de suggestions pour améliorer votre produit.

5. Corrigez les problèmes avant qu’ils ne se développent

Le plus grand avantage de la collecte de retours est qu’elle vous aide à identifier rapidement les problèmes avant qu’ils ne se développent. Cela signifie que vous pouvez rapidement rectifier vos problèmes avant que vos clients/clientes ne commencent à s’en plaindre.

Tout illimité – Questions, réponses et sessions

L’une des principales raisons pour lesquelles nous avons créé UserFeedback est que la plupart des outils de retour d’information sont tout simplement trop chers. Ils ralentissent votre site et vous facturent en fonction du nombre de responsive et de sessions …

Voyons comment les enquêtes de UserFeedback se comparent à un autre outil de retour d’information, Hotjar.

D’autre part, la version GRATUITE de UserFeedback vous permet de poser un nombre illimité de questions et d’obtenir un nombre illimité de responsive sans limite de session journalière ! Même notre plan tarifaire le plus élevé coûte moins cher que l’offre la moins chère de Hotjar.

Quelles sont les prochaines étapes pour UserFeedback ?

UserFeedback est un outil formidable qui vous aide à mieux connaître les internautes qui visitent votre site, ce que Google Analytics ne vous dira pas. Je suis extrêmement satisfait de la réponse de la communauté jusqu’à présent, car tout le monde aime les nouvelles fonctionnalités.

Nous avons beaucoup de fonctionnalités en avant, y compris :

• Des conceptions d’enquête personnalisables afin que vous puissiez les ajuster aux couleurs, aux polices et à la personnalité de votre site.
• Intégrations avancées pour vous permettre d’envoyer automatiquement un e-mail spécial, d’ajouter des entrées à une feuille de calcul, etc.
• Des modèles prédéfinis supplémentaires pour collecter des retours pour une variété de sites supplémentaires.

Nous sommes vraiment en train de construire quelque chose de spécial ici. Si vous avez des idées sur la façon dont nous pouvons rendre l’extension plus utile pour vous, n’hésitez pas à nous envoyer vos suggestions.

Comme toujours, je tiens à vous remercier pour votre support continu de WPBeginner, et nous sommes impatients de continuer à vous servir pour les années à venir.

En toute sincérité,

Syed Balkhi
Fondateur de WPBeginner

P.S. Vous voulez que nous acquérions ou investissions dans votre entreprise WordPress ? En savoir plus sur le fonds de croissance WPBeginner.