Comment comprendre les intentions des internautes sur un site WordPress (7 astuces)

Vous souhaitez mieux comprendre les internautes qui visitent votre site ?

En déterminant l’intention de vos internautes, vous pouvez leur offrir ce qu’ils recherchent. Cela vous aide à créer un contenu plus utile, à améliorer l’expérience de votre site, à proposer les bons produits, et bien plus encore.

Dans cet article, nous allons vous afficher comment comprendre l’intention des internautes d’un site WordPress et également partager des astuces utiles.

Qu’est-ce que l’intention des internautes ?

L’intention des internautes fait simplement référence à ce qu’un compte essaie de faire ou de trouver sur votre site WordPress, ou à la raison pour laquelle il a cliqué sur votre site dans les résultats de recherche en premier lieu.

Pour mieux comprendre ce qu’est l’intention d’un internaute ou d’un utilisateur, on peut la décomposer en 4 types :

• Navigation – Lorsqu’un utilisateur recherche le nom de votre marque dans le moteur de recherche pour trouver l’URL du site ou qu’il visite votre site pour trouver un lien vers le formulaire de contact, on parle alors d’intention de navigation. Par exemple, un internaute peut chercher à remplir un formulaire de contact et à entrer en contact avec vous au sujet d’une publication en tant qu’invité.
• Informatif – Il s’agit de personnes qui sont en phase de recherche et qui recherchent des informations sur un produit ou un service. L’intention informationnelle permet aux internautes d’acquérir plus de connaissances sur un Sujet ou de résoudre un problème. Par exemple, un compte peut chercher un article pour en savoir plus sur votre logiciel avant de faire un achat.
• Commercial – Un compte peut visiter votre site pour comparer différents produits et services. Dans ce cas, l’intention de l’internaute est dite commerciale. Le but de la visite est de trouver quel produit ou service est le meilleur et lequel il devrait acheter.
• Transactionnel – Lorsque quelqu’un visite votre site pour effectuer un achat, l’intention est transactionnelle. Les utilisateurs/utilisatrices sont dans la phase finale de l’achat d’un produit ou d’un service. Ils peuvent également visiter votre site ou votre magasin en ligne pour trouver des coupons de remise et des offres avant d’acheter.

Pourquoi comprendre l’intention des internautes sur un site WordPress ?

En tant que propriétaire de site ou spécialiste du marketing, essayer de comprendre l’intention des internautes revient à lire dans les pensées. Cela permet de découvrir une mine d’informations qui peuvent aider à développer votre entreprise.

Si vous avez un blog WordPress, vous pouvez trouver le contenu qui plaît à vos internautes. De cette façon, vous pouvez créer du contenu que votre public préfère et booster le trafic de votre site.

De même, comprendre l’intention des visiteurs sur un WooCommerce peut vous aider à mieux comprendre les besoins de vos clients/clientes. Vous pouvez proposer des produits que les gens recherchent et obtenir plus de conversions.

Connaître l’intention des utilisateurs peut également vous aider à améliorer l’expérience de votre site. Vous pouvez voir le chemin qu’un compte prend sur votre site avant de convertir. De cette façon, vous serez en mesure de corriger les problèmes, comme rendre le processus de commande simple ou fournir une table des matières dans un article pour une meilleure navigation.

Cela dit, voyons comment vous pouvez mieux comprendre l’intention des internautes. Vous pouvez cliquer sur les liens ci-dessous pour passer à l’astuce de votre choix.

Comprendre l’intention des internautes sur un site WordPress

Découvrir la véritable intention des utilisateurs/utilisatrices et les raisons de leur présence sur votre site peut s’avérer difficile.

Cependant, il existe de nombreuses extensions et outils WordPress que vous pouvez utiliser pour mieux comprendre votre public et son comportement.

Voici quelques moyens de connaître les intentions des internautes sur votre site.

1. Demander un retour rapide aux utilisateurs/utilisatrices

Le moyen le plus simple de comprendre les intentions de vos internautes est de leur demander leur Retour. Vous apprenez à connaître ce que votre public recherche sur votre site et découvrez leurs points de douleur.

Par exemple, si vous avez un magasin en ligne, vous pouvez organiser des enquêtes pour trouver ce que les acheteurs recherchent réellement ou pour savoir s’ils sont satisfaits de leur achat.

De même, vous pouvez obtenir des retours sur vos articles et vos pages d’atterrissage. Cela vous aide à savoir si le contenu que vous créez est utile aux utilisateurs/utilisatrices. Vous pouvez alors ajuster votre contenu pour qu’il corresponde à la bonne intention.

Par exemple, un compte peut être consulté dans un but informatif et rechercher des informations de base sur votre service. Cependant, si vous affichez un article à vocation transactionnelle, le compte risque de ne pas être satisfait et de quitter votre site.

MonsterInsights mène une enquête rapide et demande à ses internautes quel contenu il devrait créer. C’est vraiment utile pour trouver de nouvelles idées de contenu.

La meilleure façon d’ajouter la collecte de retours de votre public est d’utiliser l’extension UserFeedback. Il s’agit d’une extension gratuite et puissante qui vous permet de lancer des enquêtes et d’obtenir un retour rapide en temps réel.

L’extension est livrée avec des modèles et des questions intégrés qui aident à créer une enquête de retour rapide. Il existe également une version premium de UserFeedback qui offre plus de modèles, de questions et d’options de personnalisation.

Par exemple, vous pouvez choisir des modèles pour l’expérience du site, l’examen post-achat, l’étude de la concurrence, l’enquête NPS, et plus encore.

Veuillez consulter notre guide sur la façon d’obtenir un retour rapide sur vos articles dans WordPress pour en savoir plus.

2. Ajouter des sondages interactifs pour comprendre les intentions des internautes

Une autre façon de comprendre rapidement l’intention des internautes de votre site WordPress est d’ajouter des sondages interactifs sur votre site.

Alors que les enquêtes peuvent être ouvertes, les sondages sont ciblés. Vous pouvez proposer plusieurs options aux utilisateurs/utilisatrices, afficher une échelle d’évaluation ou une simple question de type oui/non. Les votes les plus élevés pour une option vous aideront à découvrir les intentions d’utilisation de votre site.

La meilleure façon de créer des sondages interactifs sur WordPress est d’utiliser WPForms. C’est la meilleure extension de formulaire de contact pour WordPress et il propose un module d’enquête et de sondage.

Il propose des modèles de formulaires prédéfinis, un constructeur de formulaires par glisser-déposer et de multiples options de personnalisation.

Consultez notre tutoriel sur la création d’un sondage interactif dans WordPress.

Une fois que vous savez pourquoi les gens utilisent votre site, vous pouvez alors les répartir en différents segments. Cela vous aidera à envoyer des notifications push ciblées, à afficher des campagnes personnalisées et du contenu pertinent.

3. Suivre le parcours des utilisateurs/utilisatrices de vos formulaires WordPress

Si votre site comporte différents formulaires, ne souhaitez-vous pas savoir comment les utilisateurs/utilisatrices interagissent avec eux et quelle est leur intention lorsqu’ils envoient un formulaire ?

Les formulaires sont un excellent moyen de rester en contact avec vos utilisateurs/utilisatrices. Ils vous aident à obtenir le Retour des gens, à résoudre leurs requêtes, à collecter des paiements en ligne, à accepter des téléversements de fichiers, à recueillir des prospects et des abonnés/abonnés à des newsletters, et bien plus encore.

Cependant, certains utilisateurs/utilisatrices remplissent des formulaires tandis que d’autres ne le font pas. En suivant le parcours de l’utilisateur, vous pouvez voir les étapes que les gens franchissent avant d’envoyer un formulaire.

Vous en apprendrez ainsi beaucoup sur le comportement des utilisateurs/utilisatrices et sur ce qui les incite à remplir des formulaires sur votre site. Grâce à la compréhension des intentions de vos internautes, vous pourrez créer des formulaires qui vous aideront à collecter davantage de prospects et à développer votre activité. De plus, vous serez en mesure de réduire le nombre d’abandons de formulaires.

La meilleure façon de suivre le parcours des utilisateurs de vos formulaires WordPress est d’utiliser WPForms. Il propose un module User Journey qui affiche d’où vient un utilisateur et quelles pages il a visitées avant d’envoyer un formulaire.

Pour en savoir plus, vous pouvez suivre notre guide sur le suivi des parcours des utilisateurs/utilisatrices sur les formulaires de prospects WordPress.

4. Outil de personnalisation du parcours client sur votre stock en ligne

Vous pouvez également suivre les parcours clients sur votre boutique e-commerce et en savoir plus sur l’intention de vos internautes. Le suivi du parcours client vous aidera à voir quelles pages chaque utilisateur a visitées, combien de temps il y est resté et ce qu’il a fait avant de terminer son achat.

Cela vous aidera à découvrir l’intention transactionnelle et à voir la raison pour laquelle les gens achètent certains produits mais pas d’autres. Vous pourrez alors améliorer votre entonnoir de vente et l’optimiser pour obtenir plus de conversions.

De plus, vous verrez comment les utilisateurs/utilisatrices naviguent sur votre site. En sachant plus, vous pouvez découvrir l’intention de navigation des utilisateurs et leur permettre de trouver plus facilement les bons produits, de fluidifier le processus de commande, d’optimiser les pages produits, etc.

Avec MonsterInsights, il est très facile de configurer le suivi du parcours client. Il propose un module User Journey qui fonctionne automatiquement avec les plugins d’e-commerce les plus populaires comme WooCommerce, MemberPress, Easy Digital Downloads, et bien d’autres.

Vous pouvez ensuite consulter un rapport dans votre Tableau de bord WordPress et en savoir plus sur le chemin parcouru par vos clients/clientes.

Il suffit de sélectionner un ID de transaction pour voir l’ensemble du parcours du client/cliente.

Dans la capture d’écran ci-dessous, vous pouvez voir exactement sur quelle page le client est arrivé, quelles pages il a ensuite visitées et combien de temps il y est resté avant d’acheter un produit.

Pour plus de détails, veuillez consulter nos guides sur la façon d’activer le suivi des clients dans WooCommerce et sur la façon de suivre les parcours des clients à l’aide de MemberPress.

5. Trouvez comment les gens utilisent votre site

Ensuite, vous pouvez découvrir l’intention des internautes en regardant comment ils interagissent avec votre site WordPress.

Par exemple, vous pouvez voir où ils cliquent, quelles pages ils visitent le plus, quels fichiers ils téléchargent, quelles vidéos ils regardent, etc.

Vous pouvez suivre tout cela en utilisant MonsterInsights. C’est la meilleure extension Statistiques pour WordPress et rend très facile l’installation de Google Analytics dans WordPress sans modifier le code.

L’extension configure automatiquement le suivi avancé dans Google Analytics pour vous. La meilleure partie, vous pouvez voir les rapports dans votre panneau d’administration WordPress et mieux comprendre vos internautes.

Par exemple, MonsterInsights suit les liens sortants et les liens d’affiliation sur votre site. Cela aide à comprendre le comportement des utilisateurs/utilisatrices et vous permet de voir où ils cliquent.

De même, vous pouvez découvrir vos pages les plus importantes.

MonsterInsights affiche les pages et les publications les plus visitées sur votre site. Grâce à ces informations, vous pouvez découvrir le contenu qui plaît à votre public.

Si vous avez des vidéos embarquées dans votre contenu, MonsterInsights peut également vous aider à déterminer les vidéos qui suscitent le plus d’intérêt. En sachant plus, par exemple, qu’une vidéo d’information est la plus lue, vous pouvez créer des vidéos similaires pour attirer plus d’internautes.

Dans le rapport, vous pouvez voir le nombre de lectures, la durée moyenne de visionnage, le pourcentage moyen regardé et le taux d’achèvement pour chaque vidéo. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre guide sur le suivi de l’analyse vidéo dans WordPress.

En outre, vous pouvez également utiliser MonsterInsights pour mieux comprendre vos internautes en suivant les téléchargements de fichiers, en voyant les principales sources de trafic, en trouvant la région d’où viennent vos internautes, etc.

Il affiche même l’appareil et le navigateur utilisés par vos internautes, les campagnes marketing les plus performantes et les principales sources de renvoi.

En savoir plus, vous pouvez consulter notre Avis MonsterInsights terminé.

6. Voir quels sont les termes de recherche utilisés par les internautes sur votre site

Votre site WordPress dispose-t-il d’une fonctionnalité de recherche ? Si oui, alors vous pouvez comprendre l’intention des utilisateurs en trouvant les termes de recherche que les gens utilisent sur votre site pour trouver des produits, des services et du contenu.

Vous pouvez utiliser SearchWP pour découvrir les termes de recherche que les gens utilisent sur votre site ou magasin e-commerce. C’est la meilleure extension de recherche WordPress qui vous permet de personnaliser votre recherche sur un site WordPress.

Vous pouvez créer des moteurs de recherche et des algorithmes personnalisés afin d’inclure des champs, des tableaux, des catégories, des identifiés, des documents, des produits, etc. personnalisés dans le processus de recherche.

Avec SearchWP, vous pourrez voir des statistiques dans votre Tableau de bord WordPress. Il affichera toutes les requêtes et le nombre de fois que les utilisateurs/utilisatrices les ont recherchées sur votre site.

Pour en savoir plus, consultez notre guide sur l ‘amélioration de la recherche sur WordPress avec SearchWP.

7. Utiliser les outils de référencement pour connaître l’intention de recherche des mots-clés

Outre le suivi des recherches sur le site, vous pouvez également rechercher les mots-clés utilisés par les internautes sur les moteurs de recherche pour trouver votre site. Bien que cela n’affiche pas le comportement des utilisateurs/utilisatrices sur votre site, cela révèle une partie essentielle de l’intention des utilisateurs/utilisatrices.

Par exemple, disons qu’un compte saisit un terme de recherche sur Google à la recherche d’informations sur vos produits. Au lieu de cela, vous leur offrez une page de vente avec une intention transactionnelle qui a des détails limités sur le produit. Cela sera mauvais pour votre référencement WordPress et pour l’expérience utilisateur.

Comprendre l’intention de recherche d’un mot-clé vous aide à répondre aux besoins de vos internautes. Vous pouvez ainsi savoir quel type de contenu créer ou quels produits proposer.

Pour commencer, vous devrez d’abord voir quels sont les mots-clés que les gens saisissent dans les moteurs de recherche. Pour ce faire, vous pouvez utiliser la Google Search Console. C’est un outil gratuit de Google qui aide à surveiller la présence de votre site dans les résultats de recherche.

Vous pouvez suivre notre guide étape par étape sur l ‘ajout de votre site WordPress à Google Search Console pour commencer.

Ensuite, Search Console affichera tous les mots-clés sur lesquels votre site est classé. Si vous utilisez MonsterInsights, vous pouvez voir le rapport Search Console dans votre Tableau de bord WordPress.

Il affiche le nombre d’impressions, de clics, le taux de clics (CTR) et la position moyenne pour les 50 premiers termes de recherche Google utilisés par les internautes.

Après avoir découvert les mots-clés recherchés par les internautes, l’étape suivante consiste à effectuer une recherche par mot-clé et à déterminer l’intention de l’utilisateur.

Vous pouvez le faire en utilisant un outil de référencement comme Semrush. Il s’agit d’un outil puissant utilisé par les experts en référencement, les spécialistes du marketing et les propriétaires d’entreprise. Il suffit de saisir le mot-clé dans l’outil, et vous verrez différentes variations.

Il affiche également l’intention qui se cache derrière chaque terme recherché. Par exemple, si l’intention est informationnelle, vos utilisateurs/utilisatrices cherchent des réponses à une question ou à un Sujet spécifique. S’il s’agit d’une recherche transactionnelle, les internautes cherchent à terminer une action, comme l’achat d’un produit ou d’un service.

Vous pouvez ensuite utiliser ces détails pour créer le bon contenu et satisfaire l’intention de l’utilisateur. Cela vous aidera à obtenir un meilleur classement sur Google, à mieux aider vos internautes et à augmenter les conversions.

Méthode alternative : Pour obtenir plus d’idées de mots-clé pour votre site, vous pouvez utiliser l’outil générateur de mots-clé de WPBeginner. Il affichera plus de 300 idées de termes de recherche à cibler sur votre site.

Nous espérons que cet article vous a aidé à apprendre comment comprendre l’intention des internautes d’un site WordPress. Vous pouvez également consulter notre guide sur la façon d’augmenter le trafic de votre blog et le meilleur logiciel de notification push.

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