Comment contacter le support de WordPress (Guide complet du débutant)

Avez-vous déjà rencontré un problème sur votre site WordPress et ne savez pas vers qui vous tourner pour obtenir de l’aide ? Ne vous inquiétez pas, vous n’êtes pas seul !

WordPress est une plateforme puissante, mais même pour les débutants, les choses peuvent parfois mal tourner. C’est là que vous avez besoin de quelqu’un pour vous guider ou vous aider à résoudre les problèmes de votre site.

WordPress n’offre pas de support direct à ses utilisateurs. Mais au cours de nos 16 années d’utilisation de la plateforme, nous avons découvert les meilleurs moyens d’obtenir de l’aide pour les problèmes liés à WordPress. Il s’agit notamment des forums d’assistance, des communautés en ligne, des fournisseurs d’hébergement, etc.

Dans ce guide, nous allons vous montrer comment contacter le support de WordPress.

Quand avez-vous besoin de contacter le support WordPress ?

Bien que WordPress soit incroyablement convivial et alimente plus de 43 % des sites sur Internet, il peut arriver que vous vous heurtiez à un obstacle et que vous ne sachiez pas quoi faire ensuite.

Par exemple, vous pouvez avoir besoin d’aide lorsque des extensions sont incompatibles entre elles ou avec votre thème, ce qui entraîne un comportement inattendu sur votre site. Cela peut prospecter des mises en page cassées ou des formulaires qui fonctionnent mal.

Si vous apportez des modifications au code de votre thème pour personnaliser le design de votre site, il se peut que vous rencontriez des erreurs WordPress ou des effets visuels involontaires. Pour résoudre ce problème, vous devrez peut-être contacter une équipe de support pour obtenir de l’aide.

Par ailleurs, le fait d’effectuer des mises à jour du logiciel de base de WordPress peut entraîner des problèmes de compatibilité avec vos extensions ou votre thème. Ces problèmes peuvent entraîner un dysfonctionnement des fonctionnalités ou un affichage incorrect de votre site.

De même, si vous pensez que votre site a été piraté ou qu’il est vulnérable aux menaces de sécurité, il est super important de demander l’aide d’un expert WordPress.

Pourquoi WordPress n’offre-t-il pas de services d’assistance ?

Lorsque vous pensez au support, la première chose qui vous vient à l’esprit est probablement de parler à un agent du support client par chat en direct ou par e-mail.

Cependant, avec WordPress, vous ne disposez pas d’une option d’assistance directe. Il n’y a pas d’e-mail d’assistance de WordPress.org ni de numéro de téléphone officiel de WordPress.

C’est parce que WordPress est un logiciel 100% gratuit et open-source. Cela signifie qu’il s’agit d’un logiciel libre développé par des personnes du monde entier. En bref, ils n’ont pas les ressources nécessaires pour mettre en place une équipe de support dédiée.

Au lieu de cela, WordPress.org s’appuie sur sa communauté pour obtenir de l’aide. Il dispose d’un système de forum où les utilisateurs peuvent poser des questions et obtenir l’aide d’autres utilisateurs et de bénévoles expérimentés.

Notez qu’il y a une différence entre WordPress.org et WordPress.com. Vous obtiendrez un support client par chat direct et par e-mail dans les plans payants sur WordPress.com. Mais lorsque nous parlons de WordPress, nous parlons de WordPress.org.

Cela dit, il y a différentes façons de contacter le support de WordPress. Vous pouvez cliquer sur les liens ci-dessous pour passer à n’importe quelle section :

1. Obtenir une assistance gratuite des forums et des communautés WordPress

L’avantage d’utiliser WordPress, c’est qu’il existe des tonnes de ressources gratuites pour vous aider à résoudre vos problèmes ou répondre à vos questions.

Pour commencer, vous pouvez visiter le forum WordPress.org, où vous trouverez des forums consacrés à des fonctionnalités, des extensions et des thèmes spécifiques de WordPress.

Par exemple, vous pouvez consulter les questions des publications sur l’installation ou la réparation de WordPress.

Outre le forum officiel, il existe d’autres plateformes où vous pouvez obtenir de l’aide et du soutien.

Par exemple, vous pouvez rejoindre le groupe Facebook de WPBeginner, qui compte plus de 98 000 membres. Il vous suffit de publier vos questions dans le groupe, et d’autres passionnés et experts de WordPress répondront à votre requête. Vous pouvez également rechercher des conversations existantes sur le même sujet pour trouver des solutions.

2. Documentation, blogs et autres ressources sur WordPress

Une autre façon d’obtenir de l’aide sur WordPress est de consulter la documentation, les tutoriels et les guides sur les blogs ou d’autres ressources gratuites.

Pour commencer, vous pouvez consulter la section documentation du site WordPress.org. Vous y trouverez des tutoriels sur la façon de démarrer et d’utiliser WordPress.

Vous trouverez également des guides techniques et de la documentation sur la maintenance de votre site. Ce sont de bons points de départ pour obtenir une assistance de base et dépanner WordPress par vous-même sans avoir besoin d’une expertise technique.

Par ailleurs, il existe de nombreux blogs WordPress que vous pouvez suivre pour obtenir de l’aide. Par exemple, vous pouvez suivre WPBeginner, car nous sommes le plus grand site de ressources WordPress gratuites pour les débutants.

Fondé en 2009 par Syed Balkhi, notre objectif est de fournir des tutoriels utiles sur WordPress pour les propriétaires de petites entreprises, les blogueurs et les utilisateurs de WordPress qui ne sont pas des techniciens.

Vous pouvez suivre nos tutoriels et nos guides pour vous familiariser avec WordPress et obtenir de l’aide.

Outre les textes écrits, vous pouvez également regarder des vidéos sur notre chaîne YouTube pour résoudre des problèmes sur votre site ou ajouter une nouvelle fonctionnalité. Il existe des milliers de vidéos qui vous permettront d’apprendre facilement.

Enfin, nous disposons d’un grand nombre de tutoriels vidéo gratuits sur notre propre site. Nous y abordons tous les sujets, de l’installation de WordPress à la résolution des problèmes, en passant par la création de revenus à partir de votre site.

3. Contacter le service d’hébergement et d’extension de WordPress

Bien qu’il existe de fantastiques ressources gratuites, vous pouvez parfois avoir besoin d’une approche plus personnalisée. Heureusement, il existe de nombreuses options d’assistance gratuites et payantes proposées par votre service d’hébergement web et les développeurs de thèmes et d’extensions.

Par exemple, de nombreux hébergeurs WordPress proposent une assistance de base dans le cadre de leurs plans d’hébergement. Il est préférable de vérifier auprès de votre fournisseur le type d’assistance qu’il propose.

Si nous regardons Bluehost, qui est un partenaire officiel d’hébergement WordPress, alors ils offrent une assistance par chat en direct 24/7 et une assistance téléphonique, ainsi qu’une base de connaissances détaillée pour la documentation écrite.

De même, certains développeurs de thèmes et d’extensions proposent une assistance premium pour leurs produits. Il s’agit généralement d’un accès direct par e-mail, de systèmes de tickets ou d’un chat en direct avec leur équipe de support.

En fonction de votre plan tarifaire, vous bénéficierez d’une assistance standard ou d’une assistance prioritaire.

Voici comment All in One SEO (AIOSEO ) offre un support à ses clients. Vous pouvez ouvrir un ticket d’assistance pour résoudre des problèmes techniques ou poser des questions de base à l’aide d’un formulaire.

4. Engager une agence de maintenance et d’assistance WordPress

Si vous avez besoin rapidement de l’aide d’un expert, il peut être intéressant de payer pour un service premium. Votre site sera ainsi rétabli en un rien de temps, sans que vous ayez à vous préoccuper d’un dépannage complexe.

Par exemple, nous proposons l’assistance WordPress Premium de WPBeginner pour des correctifs rapides et ponctuels. Notre équipe d’experts peut fournir un support d’urgence à la demande pour les erreurs de plugins et de thèmes, les erreurs 404, les liens brisés, et plus encore.

Ce service est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, à un prix abordable pour les petites entreprises.

Toutes les options d’assistance dont nous avons parlé jusqu’à présent sont conçues pour une aide ponctuelle. En revanche, si vous recherchez une assistance technique permanente pour WordPress, il est peut-être temps de faire appel à une agence de maintenance et d’assistance.

Les services de maintenance de sites web gèrent votre site WordPress pour vous. Ils s’occupent notamment des sauvegardes, des mises à jour, de la sécurité et des modifications du site. Si vous débutez, ils peuvent également installer WordPress et concevoir le site pour vous.

L’une des meilleures agences de soutien que vous pouvez embaucher aujourd’hui est WPBeginner Pro Maintenance Services. Nous avons plus de 16+ années d’expérience et avons aidé plus de 100 000 utilisateurs, donc votre site est entre de bonnes mains.

Notre équipe d’experts s’occupera de tout ce qui est nécessaire à la maintenance de votre site WordPress ou de votre magasin de commerce électronique. Cela comprend tout, de la réalisation de sauvegardes sur le cloud à la mise à jour des fichiers de base, des extensions et des thèmes, en passant par l’analyse de votre site pour détecter les menaces de sécurité.

En outre, vous bénéficiez d’un support 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, de sorte que si vous rencontrez des difficultés ou un problème, notre équipe est toujours disponible pour vous aider.

Vous pouvez consulter notre liste complète des meilleures agences d’assistance WordPress pour plus d’options.

FAQ sur l’assistance WordPress

Quel est le numéro de téléphone de WordPress ?

WordPress.org ne propose pas d’assistance téléphonique à ses utilisateurs. A la place, vous pouvez utiliser les forums gratuits de WordPress.org, demander de l’aide à votre hébergeur ou faire appel à une agence de support WordPress.

Est-ce que WordPress.org dispose d’un service d’e-mail ?

WordPress.org ne propose pas d’assistance par e-mail, mais vous pouvez souvent obtenir une assistance par e-mail ou par ticket auprès des développeurs d’extensions. Les hébergeurs et les agences de maintenance WordPress proposent également des options d’assistance.

Nous espérons que cet article vous a aidé à apprendre comment contacter le support de WordPress. Vous pouvez également consulter notre guide sur les tâches cruciales de maintenance WordPress à effectuer régulièrement et notre guide ultime de maintenance WordPress.

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