Guide du commerce social pour débutants utilisateurs/utilisatrices WordPress

L’une des questions que nous posent souvent nos lecteurs est de savoir comment utiliser efficacement les réseaux sociaux pour l’e-commerce.

Au fil des ans, nous avons construit plus de 2 millions de followers sur divers canaux de médias sociaux pour WPBeginner. À travers nos marques partenaires, nous vendons également des logiciels utilisés sur plus de 25 millions de sites.

Une grande leçon que nous avons apprise est que les attentes de vos adeptes des médias sociaux à votre égard sont différentes de celles de l’audience de votre site.

Malheureusement, de nombreux propriétaires de petites entreprises traitent de la même manière les personnes qui les suivent sur les médias sociaux et l’audience de leur site.

Dans cet article, nous allons vous expliquer ce qu’est le commerce social et comment vous pouvez Premiers pas avec lui, même si vous n’êtes pas un expert des médias sociaux.

Qu’est-ce que le commerce social ?

Le commerce social désigne l’achat et la vente de produits ou de services directement sur les plateformes de réseaux sociaux.

C’est un peu comme si vous disposiez d’une vitrine virtuelle intégrée à vos applications de réseaux sociaux préférées. Tout en défilant à travers les mises à jour de vos amis, vous pouvez découvrir de nouveaux produits et parfois même effectuer des achats sans quitter l’application.

Plusieurs plateformes de réseaux sociaux populaires offrent désormais des fonctionnalités de commerce social intégrées.

Par exemple, Instagram permet aux entreprises d’identifier des produits dans leurs publications et d’afficher un bouton « Acheter maintenant sur Instagram ». Certains profils peuvent même disposer d’une section  » Boutique  » dédiée avec une fonction de paiement.

Facebook permet également aux entreprises d’identifier des produits dans les photos, sur lesquelles les utilisateurs/utilisatrices peuvent ensuite cliquer pour les voir et les acheter.

De même, TikTok vous permet d’ajouter un onglet « Visiter la boutique » sur le profil d’une marque, renvoyant les utilisateurs/utilisatrices directement à votre catalogue de produits.

De nombreuses entreprises tirent le meilleur parti de la vente sur les réseaux sociaux.

Prenons l’exemple de Fjällräven, une marque suédoise populaire de produits de plein air dont le site est construit sur WooCommerce. Ils utilisent les fonctionnalités de boutique d’Instagram pour présenter leurs produits et stimuler les ventes au sein de la plateforme.

Bloomscape, une autre entreprise basée sur WooCommerce, utilise TikTok pour le commerce social.

Ils créent des vidéos attrayantes qui mettent en valeur leurs belles plantes et augmentent le trafic vers leur magasin en ligne.

Quels sont les avantages du commerce social ?

Si vous vendez déjà par l’intermédiaire d’une boutique ou d’une place de marché en ligne, vous vous demandez peut-être pourquoi vous devriez donner une chance au commerce social.

Le commerce social peut être bénéfique car il simplifie le processus d’achat pour les clients/clientes. Cette commodité peut conduire à une augmentation des ventes et à des clients/clientes plus heureux.

Imaginons qu’un client/cliente tombe sur la photo d’un chapeau personnalisé sur son flux Instagram. Grâce aux fonctionnalités de social shopping, ce client peut cliquer sur un bouton et acheter le chapeau sur son appareil mobile, le tout sans quitter Instagram.

Lorsqu’un client/cliente interagit avec votre magasin de commerce social (par exemple, en aimant ou en partageant un produit), son réseau social le voit également. Cette portée organique peut exposer votre marque à des segments de clients entièrement nouveaux que vous n’auriez peut-être pas atteints par le biais de l’e-commerce traditionnel.

À part cela, le commerce social peut être très bénéfique si votre entreprise cible un public plus jeune comme la génération Z et les milléniaux. Ces données démographiques font souvent confiance aux influenceurs plus qu’aux publicités, car leurs recommandations peuvent sembler plus authentiques.

Un partenariat avec des micro-influenceurs dans votre niche peut vous aider à atteindre un public personnalisé et à instaurer un climat de confiance avec des clients/clientes potentiels.

Enfin, le commerce social est une stratégie de marketing rentable. En connectant simplement vos comptes de réseaux sociaux existants à votre stock en ligne, vous pouvez commencer à utiliser le commerce social pour stimuler les ventes d’e-commerce.

Vous pouvez également utiliser les données clients/clientes de ces plateformes à des fins publicitaires. Elles peuvent être utiles pour créer des campagnes publicitaires personnalisées qui résonnent avec les intérêts des utilisateurs/utilisatrices et recibler les acheteurs potentiels dans les publicités.

Quelles sont les limites du commerce social ?

Si le commerce social offre des opportunités intéressantes, il est important d’être conscient de ses limites :

• Dépendance à l’égard de la plateforme : Le commerce social s’appuie fortement sur les fonctionnalités et les algorithmes de plateformes de réseaux sociaux spécifiques. Ces plateformes peuvent modifier leurs règles et fonctionnalités à tout moment, ce qui peut avoir un impact sur l’expérience client/cliente.
• Affichage limité des produits : Par rapport à un site WordPress dédié, les plateformes de commerce social limitent souvent les informations sur les produits que vous pouvez afficher.
• Difficile de se démarquer : Attirer l’attention des utilisateurs/utilisatrices des réseaux sociaux peut s’avérer difficile. Des centaines, voire des milliers, de marques seront en concurrence avec vous pour attirer l’attention des utilisateurs/utilisatrices.
• Restrictions régionales : Certaines fonctionnalités de commerce social peuvent ne pas être disponibles dans tous les pays. Par exemple, la vente directe sur Instagram est uniquement disponible aux États-Unis.

Dans l’ensemble, le commerce social est passionnant, mais il ne doit pas remplacer votre stock en ligne existant. Au contraire, il est préférable qu’ils fonctionnent ensemble.

Considérez les réseaux sociaux comme une vitrine. Vous pouvez les utiliser pour afficher vos produits et réaliser quelques ventes directement sur l’application. Mais si ce n’est pas ce qui convient le mieux à votre entreprise, alors vous pouvez toujours utiliser les réseaux sociaux pour inciter les gens à visiter votre site.

Lesplateformes d’e-commerce comme WooCommerce offrent un bien meilleur contrôle sur votre expérience d’achat en ligne.

Il fournit une variété de passerelles de paiement sécurisées qui peuvent ne pas être disponibles sur les plateformes sociales. De plus, il vous permet de personnaliser le flux de paiement pour une expérience d’achat plus pratique.

De plus, vous pouvez utiliser des extensions WooCommerce comme FunnelKit pour personnaliser votre parcours client. De cette façon, vous pouvez augmenter les chances que les utilisateurs/utilisatrices nouveaux se convertissent en acheteurs.

Pour plus de détails, vous pouvez consulter notre guide complet sur la façon de créer un magasin en ligne.

Premiers pas dans le commerce social

Voyons maintenant comment Premiers pas avec votre propre stratégie de commerce social. Vous pouvez utiliser les liens rapides ci-dessous pour naviguer dans l’article :

1. Choisissez la bonne plateforme de commerce social

Choisir la bonne plateforme pour votre entreprise est la clé pour stimuler les ventes de commerce social. Après tout, les différentes plateformes s’adressent à des démographies et à des types de produits différents.

Vous devrez tenir compte de ces facteurs au moment de faire votre choix :

• Public cible : Où votre client/cliente idéal(e) passe-t-il(elle) son temps en ligne ? Il est crucial de comprendre leurs habitudes sur les réseaux sociaux.
• Type de produit : Vos produits sont-ils visuellement attrayants et bien adaptés au contenu photo et vidéo ? Cela pourrait influencer votre choix de plateforme.
• Les fonctionnalités de la plateforme : Considérez les fonctionnalités offertes par chaque plateforme. En effet, certaines pourraient proposer des évènements d’achat en direct, des permissions d’identifier les produits ou des chatbots pour l’interaction avec les clients/clientes.

Voici une présentation de quelques plateformes de commerce social populaires et des personnes à qui elles conviennent le mieux :

• Instagram Shopping: Une excellente option pour les entreprises qui vendent de la mode, des accessoires, des articles pour la maison, ou tout ce qui bénéficie de photos et de vidéos de haute qualité.
• Boutiques Facebook: Une solution parfaite pour les entreprises ayant des pages Facebook bien établies. Vous pouvez également utiliser Facebook Messenger pour les demandes de renseignements du service client.
• TikTok Shopping : Envisagez cette plateforme si votre public cible est actif sur TikTok. Elle est également adaptée si vos produits peuvent être mis en valeur par des vidéos de courte durée et des diffusions en direct.
• Épingles de produits Pinterest : Il s’agit d’une excellente option pour les entreprises dans le domaine de la décoration, de la mode ou du bricolage. Ici, les utilisateurs/utilisatrices peuvent rechercher des idées et de l’inspiration avant de faire un achat.

2. Configurer les profils de votre entreprise sur les réseaux sociaux

Si vous ne l’avez pas encore fait, vous devez créer des profils commerciaux sur les réseaux sociaux spécifiquement pour votre marque. Cela vous permet d’accéder à des fonctionnalités telles que les outils de commerce social et les statistiques.

La première impression est importante, alors concentrez-vous sur la création d’un profil qui soit à la fois visuellement attrayant et informatif.

Voici les éléments clés à prendre en compte :

• Photo de profil et photo de couverture : Choisissez des images de haute qualité qui représentent la personnalité de votre marque. Votre photo de profil doit être claire et facilement reconnaissable, comme votre logo. La photo de couverture est l’occasion de mettre en valeur l’esthétique de votre marque.
• Biographie engageante : Utilisez cet espace pour insérer votre proposition de valeur unique et un appel à l’action clair. N’hésitez pas non plus à mentionner quelques mots-clés pertinents pour votre activité, car ils peuvent aider les utilisateurs/utilisatrices à vous trouver grâce au moteur de recherche de la plateforme.
• Lien vers le site web : Incluez dans votre bio un lien cliquable vers votre site ou votre stock en ligne. Cela permet aux clients/clientes personnalisés de découvrir facilement votre catalogue de produits complet et de terminer leur parcours d’achat.

Maintenant que vous avez configuré un profil époustouflant, il est temps de commencer à créer du contenu attrayant.

Vous pouvez commencer par présenter votre entreprise. Faites savoir à votre public qui vous êtes et en quoi consiste votre marque. Partagez votre histoire, votre mission et ce qui rend vos produits spéciaux.

Les photos et vidéos de produits de haute qualité sont essentielles pour le commerce social. Utilisez vos premières publications pour mettre en avant vos articles les plus populaires ou les nouveaux arrivages.

Vous pouvez également attirer de nouveaux abonnés avec une remise de lancement ou une offre spéciale. C’est un excellent moyen de susciter l’enthousiasme et d’encourager les gens à découvrir vos produits.

Les concours et les cadeaux sont un moyen amusant d’augmenter l’engagement et la notoriété de la marque. Offrez un produit gratuit ou une remise à un heureux gagnant et demandez aux utilisateurs/utilisatrices de suivre votre page, d’aimer votre publication et d’identifier un ami pour participer.

Pour assurer le succès de votre cadeau, vous pouvez lire notre étude de cas sur la façon dont WPBeginner organise des cadeaux pour doubler le trafic et les conversions.

3. Créer un flux social « Shoppable

Maintenant que vous avez un profil captivant, créons un flux social shoppable. C’est ici que vous pouvez intégrer des identifiants de produits directement dans vos publications sur les réseaux sociaux, ce qui facilite la découverte de vos produits par les clients/clientes.

Gardez à l’esprit que le processus de configuration et les fonctionnalités des flux shoppables peuvent varier en fonction du pays et de la plateforme que vous utilisez.

Les principales plateformes comme Instagram, Facebook et TikTok vous permettent généralement d’ajouter un catalogue de produits à votre profil. Cependant, vous devez vérifier si votre région est éligible pour activer une expérience de commande in-app ou si vous devez diriger les utilisateurs/utilisatrices vers votre site web via des liens.

Voici quelques guides que vous pouvez consulter pour en savoir plus :

• Guide d’Instagram pour les entreprises
• Guide des boutiques Facebook
• Guide TikTok pour les entreprises
• Guide des épingles de produits sur Pinterest

L’avantage du commerce social, c’est que vous pouvez publier du contenu généré par les utilisateurs (UGC) et l’ajouter à votre flux social.

Vous pouvez encourager les clients/clientes à partager des photos ou des vidéos d’eux-mêmes en train d’utiliser et d’aimer vos produits avec un hashtag de marque spécifique. En plus d’identifier les produits, vous pouvez également utiliser ces photos comme preuve sociale dans votre flux pour afficher de vraies personnes qui apprécient vos produits.

Vous pouvez également les ajouter à la page de votre site consacrée aux avis des clients/clientes.

Si vous utilisez Instagram, une chose que vous pouvez faire est d’intégrer un flux social shoppable sur votre boutique en ligne, comme votre page d’accueil. En cliquant sur ces publications, les utilisateurs/utilisatrices seront directement dirigés vers les pages produits de votre site, créant ainsi une expérience d’achat fluide.

Des extensions comme Smash Balloon peuvent simplifier ce processus en affichant vos flux Instagram directement sur votre site et en les rendant shoppables.

Pour un guide étape par étape, consultez notre article sur l ‘ajout d’un flux Instagram shoppable sur WordPress.

Pour plus d’astuces, consultez ces autres articles sur l’intégration des réseaux sociaux avec WordPress :

• Outil de personnalisation Facebook Feed dans WordPress
• Comment embarquer des vidéos TikTok dans WordPress
• Comment ajouter le bouton « épingle » de Pinterest dans WordPress

4. Rester organisé grâce aux outils de commerce social

Jongler avec plusieurs comptes de réseaux sociaux peut devenir rapidement accablant. Vous devriez donc envisager d’utiliser un outil de gestion des réseaux sociaux pour simplifier vos flux de travail et enregistrer du temps.

Les outils de commerce social peuvent vous aider à planifier des publications à l’avance afin qu’elles soient publiées lorsque votre public est le plus activé. De plus, ils sont souvent accompagnés de statistiques qui vous aident à obtenir des informations précieuses sur votre stratégie en matière de réseaux sociaux. Certains peuvent également disposer d’une fonctionnalité de messagerie pour répondre aux clients/clientes.

Un excellent exemple est Semrush Social, qui offre une suite complète de fonctionnalités de gestion des réseaux sociaux.

Une fois que vous vous êtes inscrit, vous pouvez connecter vos comptes de réseaux sociaux à Semrush Social. La configuration est facile et ne prend que quelques clics.

À partir de là, vous pouvez explorer n’importe laquelle des fonctionnalités disponibles pour gérer votre commerce social.

Par exemple, la fonctionnalité Social Poster vous permet de planifier du contenu, de définir un flux de travail éditorial et même de rassembler des idées de contenu, le tout en un seul endroit.

Vous voulez garder un œil sur la concurrence ? L’outil Social Tracker vous permet de surveiller les performances de vos concurrents sur les réseaux sociaux.

Il suffit de saisir le nom de leur marque ou leur domaine, et SEMRUSH rassemblera des données sur leur activité sur les réseaux sociaux. Vous pouvez tirer parti de toutes ces informations précieuses pour améliorer votre propre stratégie.

Vous pouvez en savoir plus sur la plateforme dans notre Avis SEMRUSH.

Si vous cherchez une alternative plus abordable, vous pouvez utiliser ClickSocial. Il vous permet de programmer et de partager automatiquement le contenu des médias sociaux, directement à partir de votre site WordPress.

5. Rendez votre Entreprise Locale visible sur le bon marché local

Lorsque vous optimisez vos profils sociaux pour les recherches locales, vous augmentez les chances que votre entreprise s’affiche dans les résultats de recherche. Cela signifie que vous attirez des prospects personnalisés qui se trouvent à proximité et qui sont plus susceptibles de se convertir en clients/clientes payants.

Si vous souhaitez localiser votre stratégie de commerce social, vous pouvez commencer par vous assurer que votre emplacement est clair sur vos profils. Ajoutez votre ville et votre état dans le nom de votre entreprise ou dans votre bio, et envisagez d’ajouter votre adresse si cela a du sens pour votre entreprise.

Ajouté à cela, vous pouvez faire en sorte que vos publicités ciblent des personnes en fonction de leur emplacement. Cela signifie que vous devez vous concentrer sur les habitants de votre ville ou de votre quartier, et non sur les personnes qui défilent sur les réseaux sociaux.

Ajoutéé, n’oubliez pas d’optimiser la page d’atterrissage de vos publicités afin que les utilisateurs/utilisatrices ne partent pas une fois qu’ils ont atterri dessus.

À part cela, n’oubliez pas le pouvoir des hashtags. L’ajout de hashtags pertinents sur la ville ou le quartier à vos publications peut aider les gens à vous trouver.

Garder les informations de votre entreprise exactes à travers tous les répertoires en ligne peut être une douleur. Heureusement, il existe des outils comme Semrush Local pour vous aider.

SEMRUSH Local aide à garantir que les informations relatives à votre entreprise (comme votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone) sont cohérentes et exactes dans les principaux répertoires en ligne. Cela inclut les plateformes de réseaux sociaux comme Facebook et Instagram.

Cette cohérence est importante pour le SEO local et peut améliorer considérablement vos chances de vous afficher dans les recherches locales.

Une fois que vous êtes à l’intérieur de votre compte SEMRUSH, il suffit de saisir le nom de votre entreprise. Ensuite, Semrush vérifiera le web pour voir comment vos informations sont répertoriées partout.

Si quelque chose est erroné ou manquant, SEMRUSH peut distribuer les informations correctes aux sites pertinents. Il peut également aider à retirer les listings dupliqués qui pourraient confondre les clients/clientes personnalisés.

6. Soyez créatifs avec les outils de rédaction de contenu de l’IA

La création d’un contenu cohérent et attrayant sur les réseaux sociaux peut prendre beaucoup de temps. Si vous êtes à la recherche d’un coup de pouce supplémentaire, alors vous pouvez essayer d’utiliser des outils de rédaction de contenu IA. Ils peuvent vous aider à rédiger des descriptions de produits sur votre site ainsi que sur vos publications sur les réseaux sociaux.

Bien que l’IA puisse être un point de départ utile, il est important de se rappeler que la voix et le style de votre marque sont uniques. Il convient de toujours passer en revue et modifier le contenu généré pour s’assurer qu’il entre en résonance avec votre public et qu’il reflète la personnalité de votre marque.

ContentShake IA de Semrush est un outil puissant que vous devriez découvrir. Il vous aide à créer du contenu de haut classement sur votre site grâce à l’IA et aux données de référencement de Semrush. Vous pouvez également l’utiliser pour créer des publications sur les réseaux sociaux.

Pour utiliser ContentShake IA, il vous suffit de fournir quelques détails sur votre entreprise, le type de publication que vous créez, le ton souhaité et le format de publication. L’IA de ContentShake générera alors plusieurs options de textes uniques pour les réseaux sociaux, parmi lesquelles vous pourrez choisir.

Vous pouvez ensuite affiner davantage votre contenu généré en interagissant avec la fonction de discussion de l’IA.

Cela vous permet d’affiner votre message, d’ajouter des détails spécifiques ou simplement d’obtenir un coup de pouce créatif dans la bonne direction.

ContentShake IA vous permet également d’établir une voix de marque pour votre contenu simplement en collant du contenu existant.

L’outil analysera votre style d’écriture et votre public cible. Cela vous permet de générer un futur contenu qui s’aligne parfaitement sur l’identité de votre marque.

Vous pouvez également consulter notre guide sur la façon d’utiliser l’IA pour booster votre marketing.

Foire aux questions sur le commerce social

Répondons à quelques questions fréquemment posées sur le commerce social.

Le commerce social est-il en plein essor ?

Absolument. L’industrie du commerce social est en plein essor et devrait croître 3 fois plus vite que l’e-commerce traditionnel d’ici 2025. Cela signifie que les plateformes de réseaux sociaux deviennent de plus en plus importantes pour les entreprises afin de générer des ventes directement auprès des consommateurs.

Quelle est la différence entre le commerce social et le marketing social ?

Le marketing social se concentre sur la notoriété de la marque et l’amélioration des relations avec votre public. En revanche, le commerce social a un objectif plus direct : convertir les abonnés en clients/clientes payants par le biais de vos réseaux sociaux.

Cependant, ces deux stratégies fonctionnent main dans la main. Une forte présence dans le marketing des médias sociaux peut jeter les bases d’efforts fructueux en matière de commerce social.

TikTok est-il une plateforme de commerce social ?

Oui, TikTok est un acteur majeur du commerce social. Ils ont introduit des fonctionnalités comme TikTok Shop, permettant aux utilisateurs/utilisatrices de découvrir et d’acheter des produits directement dans l’application. L’accent mis sur les achats dans l’application fait de TikTok un leader dans les tendances du commerce social.

Quelle est la plus grande plateforme de commerce social ?

Si Facebook Marketplace est un concurrent de taille, TikTok Shop est actuellement considérée comme la plus grande plateforme de commerce social en raison de son nombre massif d’utilisatrices/utilisateurs en Chine (où l’appli est connue sous le nom de Douyin).

Quels sont les pays qui permettent les achats sur Instagram ?

Instagram Shopping est disponible pour les entreprises dans de nombreux pays, notamment les États-Unis, le Canada, la majeure partie de l’Europe et de nombreux pays d’Asie-Pacifique. Vous trouverez la liste complète des pays supportés dans le centre d’aide de Facebook.

Nous espérons que cet article vous a aidé à découvrir le commerce social et comment Premiers pas. Vous pouvez également consulter notre choix d’experts sur les meilleures extensions Twitter pour WordPress et notre aide-mémoire complet sur les réseaux sociaux.

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