Ouvrir un magasin en ligne peut être passionnant, mais vous ne devez pas prendre à la hâte des décisions importantes telles que le choix de votre méthode de traitement des commandes. En effet, votre choix aura un impact important sur vos activités.
Les deux options les plus répandues sont le Fulfillment by Amazon (FBA) et le dropshipping. Nous avons fait des recherches approfondies sur les deux, et nous avons trouvé que chacun a ses propres avantages et défis.
Le FBA et le dropshipping vous permettent tous deux de vendre des produits sans détenir de stock. Le dropshipping vous permet une plus grande flexibilité, tandis que le FBA permet une plus grande évolutivité.
Cela dit, il y a encore beaucoup à découvrir lorsqu’il s’agit d’Amazon FBA ou de dropshipping. Dans cet article, nous allons examiner toutes les différences essentielles entre les deux.
Nous allons aborder un grand nombre de sujets dans cet article, mais voici un bref aperçu :
Vous pouvez utiliser les liens ci-dessus pour passer directement à une section spécifique de l’article. Sinon, plongeons dans le vif du sujet !
Pourquoi avez-vous besoin d’Amazon FBA ou de Dropshipping ?
Lorsque vous vendez des produits en ligne, il est important de réfléchir à votre stratégie d’exécution, c’est-à-dire à la manière dont vous livrerez les commandes aux clients.
Cela comprend tout ce qui est de l’ordre de l’anecdote :
- L’approvisionnement : Vous devrez décider où vous approvisionner en produits. En tant que détaillant, vous pouvez fabriquer votre propre produit et tout gérer en interne. Dans d’autres cas, vous travaillerez avec un fournisseur et obtiendrez le droit de vendre ses produits sous votre nom de marque.
- Stockage : Ensuite, vous devrez conserver ces produits dans un entrepôt désigné pour les préparer à la Livraison.
- Traitement : Lorsque les commandes sont reçues et traitées, les articles sont triés et emballés en conséquence. Ils sont ensuite envoyés aux clients en fonction du mode d’expédition et du transporteur sélectionnés.
- Les retours : Si les clients retournent un produit, vous devez vous assurer qu’il peut être renvoyé à l’entrepôt.
Votre stratégie d’exécution affecte la manière dont les produits sont stockés, manipulés et livrés aux clients.
Cela dit, si vous vous situez dans l’un de ces camps, une stratégie d’exécution solide peut rationaliser la livraison de vos commandes :
- Vous êtes une entreprise unipersonnelle qui conserve tous ses produits dans une chambre d’amis séparée et qui souhaite redimensionner son activité.
- Vous avez souvent des stocks perdus ou mal gérés en raison d’un manque d’espace et vous avez besoin d’un processus d’exécution plus simple.
- Vous fabriquez tout vous-même, mais les frais d’entrepôt et de stock représentent une dépense considérable.
- Vos commandes sont retardées ou les clients se plaignent que les produits mettent trop de temps à être livrés, ce qui entraîne une faible satisfaction de la clientèle.
- Vous êtes novice en matière de vente en ligne et vous souhaitez connaître la meilleure façon d’honorer vos commandes.
Quelle que soit votre position, il est important d’avoir une stratégie de traitement des commandes qui corresponde aux besoins de votre entreprise.
Pour commencer, vous devez vous familiariser avec les méthodes de traitement des commandes les plus courantes : Amazon FBA et le dropshipping.
Qu’est-ce que le FBA d’Amazon ?
Fulfillment by Amazon, ou FBA, est un service offert par Amazon qui s’occupe de la gestion des stocks et de l’exécution des commandes.
Cela signifie que vous ne serez pas obligé de le faire :
- Conservez un grand nombre de boîtes dans votre bureau à domicile ou dans votre espace de stockage.
- Emballer, étiqueter et expédier les produits aux clients.
- Gérer les retours.
- Ou même s’occuper de certains types de services à la clientèle.
Amazon s’occupe de l’exécution des commandes pour vous, ce qui vous facilite grandement la vie en tant que vendeur. Lorsque vous choisissez Amazon FBA, les clients peuvent recevoir votre produit dans un délai d’un à deux jours grâce au service d’expédition Prime.
Il vous suffit d’expédier vos produits aux entrepôts d’Amazon, qui se charge du reste.
Pour devenir un vendeur Amazon FBA, vous devez créer un compte vendeur, puis vous inscrire au programme FBA. Pour ce faire, vous devez fournir des informations supplémentaires sur vos produits et votre stock.
En tant que vendeur FBA, vous n’êtes pas limité à la vente sur la plateforme Amazon. Vous pouvez vendre vos produits à partir d’autres plateformes par l’intermédiaire de Amazon Multi-Channel Fulfillment (MCF).
Par exemple, vous pouvez connecter votre stock WooCommerce au service d’exécution MCF d’Amazon par le biais des compléments WooCommerce. Ainsi, chaque fois qu’une commande provient de WooCommerce, Amazon l’expédie automatiquement à vos clients/clientes.
Qu’est-ce que le Dropshipping ?
Ledropshipping consiste à vendre des produits en ligne sans détenir de stock.
Lorsque vous recevez une commande, vous l’envoyez au fournisseur, qui expédie ensuite les produits directement chez le client. En tant que vendeur, vous agissez comme un intermédiaire entre le client et le fournisseur du produit.
Cette approche rationalisée de l’exécution des commandes signifie que vous pouvez lancer votre activité de commerce électronique sans louer d’entrepôt, gérer les stocks ou jongler avec les chaînes d’approvisionnement.
Vous pouvez faire du dropshipping à partir de n’importe quel endroit qui vous permet de le faire.
Les fournisseurs et entreprises de dropshipping les plus courants sont notamment AliExpress, Spocket, SaleHoo, US Direct, Printify et Alibaba. Ainsi, si vous trier par l’un de ces sites, il y a de fortes chances que le vendeur ne remplisse pas lui-même les commandes.
Cela dit, vous pouvez techniquement faire du dropshipping à partir de détaillants comme Amazon, Walmart, Home Depot, etc. Toutefois, certains magasins comme Target imposent des conditions d’éligibilité strictes avant que vous puissiez utiliser leurs produits en dropshipping.
Pour plus d’informations, vous pouvez consulter notre guide complet sur le dropshipping, où vous apprendrez comment créer une boutique de dropshipping sur WordPress.
La meilleure option pour créer votre boutique en ligne
Les deux modèles ont leurs avantages et leurs inconvénients. Aucun des deux modèles n’a d’avantages ou d’inconvénients. Quel que soit l’endroit où vous vous approvisionnez et vendez vos produits, vous voudrez créer une marque en ligne.
Une forte présence de votre marque vous permet de surpasser vos concurrents. Lorsque vous vendez uniquement sur des places de marché telles qu’Amazon, Etsy, eBay ou d’autres places de marché de commerce électronique, vous êtes soumis à leurs règles. Si vous ne respectez pas ces règles, votre boutique peut être supprimée ou suspendue, ce qui peut s’avérer catastrophique.
De plus, vous n’avez que peu ou pas de possibilités de personnalisation, car tous les magasins doivent rester fidèles à la marque du site. En outre, vous avez très peu de contrôle sur l’expérience client, ce qui signifie que vous ne pouvez pas proposer des ventes incitatives en un clic, offrir différentes options de paiement ou même envoyer des e-mails concernant les paniers abandonnés.
Si vous choisissez Amazon FBA comme méthode d’exécution, vous ne pourrez pas contrôler votre propre vitrine. Vous serez un vendeur Amazon avec votre propre page de magasin, mais vous ne contrôlerez pas votre site en dehors de cela, du moins pour les produits pour lesquels vous utilisez la méthode FBA.
C’est pourquoi la meilleure option pour vous différencier de vos concurrents est de créer votre propre boutique en ligne avec WooCommerce. Contrairement à Shopify, BigCommerce ou d’autres sites de commerce électronique similaires, WooCommerce est une plateforme de commerce électronique open-source qui est hébergée directement sur WordPress.
Cela signifie que vous pouvez facilement lancer un blog, générer du trafic, collecter des e-mails ou même le connecter à un magasin de détail sans aucun problème.
WooCommerce dispose d’une large plage d’applications sur la place de marché Woo, et vous pouvez installer des extensions WordPress pour personnaliser votre site.
Grâce aux nombreux plugins de dropshipping pour WooCommerce, vous pouvez vendre instantanément des produits importants, remplir des commandes depuis votre site, et bien plus encore. Vous pouvez également créer une place de marché eCommerce de type eBay, permettant à d’autres vendeurs de vendre sur votre site web.
Même si vous gérez une boutique Amazon à l’aide de FBA, il est toujours bon d’avoir un site web distinct de celui d’Amazon. Vous pourrez ainsi contrôler les données relatives à vos clients et continuer à faire du marketing auprès d’eux pour qu’ils renouvellent leurs achats et vous fidélisent.
Pour commencer, il suffit de suivre notre tutoriel WooCommerce étape par étape.
Différences essentielles entre Amazon FBA et le Dropshipping
Avant de vous lancer dans le choix de votre méthode de traitement des commandes, il convient de comprendre les principales différences entre Amazon FBA et le dropshipping.
1. Investissement initial et frais généraux
Le plus grand avantage du dropshipping est le faible investissement initial. Comme vous ne détenez pas de stocks, vous n’avez pas de frais généraux, à l’exception de l’hébergeur, des dépenses de marketing et de publicité, et de tout autre logiciel que vous utilisez.
Le dropshipping vous permet d’attendre que les ventes se concrétisent avant de passer commande auprès du fournisseur.
D’autre part, Amazon FBA a des coûts initiaux élevés. Vous devez acheter les produits à l’avance et les envoyer aux entrepôts d’Amazon.
Par exemple, si vous achetez une partie de votre stock sur un site comme Alibaba, le vendeur auquel vous vous adressez peut avoir une quantité minimale de commande de 500 unités. Vous devez donc disposer du capital nécessaire pour acheter 500 unités à l’avance afin de faire des achats sur Amazon.
En outre, l’envoi de vos produits dans leurs entrepôts entraîne des frais d’expédition.
Grâce à la fonction« Envoyer à Amazon« , vous bénéficiez de tarifs d’expédition réduits, en particulier lorsque vous utilisez des transporteurs partenaires d’Amazon. Vous devez suivre certaines étapes, notamment indiquer le stock que vous envoyez et la quantité.
D’un point de vue macroéconomique, voici quelques coûts associés à Amazon FBA :
- Quantité minimale de commande : 500 à 2 000 dollars de coûts de produits
- Stockage mensuel des stocks (par pied cube) : 0,56 $ à 3,34 $, en fonction de la taille, de la catégorie d’articles et de la saison.
- Frais de traitement FBA pour les produits de taille standard (par unité) : À partir de 3,06 $ et augmentant en fonction du poids.
- Frais d’exécution FBA pour les produits surdimensionnés (par unité) : À partir de 9,61 $ + 0,38 $/lb et augmentant en fonction du poids et des dimensions.
- Frais d’entreposage des stocks : 10 $ par mètre cube par mois
- Frais d’élimination des stocks : À partir de 0,97 $ par unité et en fonction du poids de l’envoi.
- Supplément pour stock vieilli : de 0,50 $ à 6,90 $+ par pied cube, en fonction du nombre de jours d’entreposage.
En outre, Amazon facture des frais de recommandation, qui s’élèvent généralement à environ 15 % du prix de vente du produit pour chaque produit vendu. Outre les frais de vente, Amazon FBA facture des frais de stockage et d’exécution des commandes, comme indiqué ci-dessus.
Vous pouvez conserver un catalogue de produits ainsi que l’inventaire de chaque article, afin de vous assurer que vous n’êtes jamais en rupture de stock.
En outre, il faut compter 39,99 $ par mois pour les « Vendeurs professionnels Amazon ».
Cet abonnement vous offre tous les avantages d’un vendeur professionnel sur Amazon, tels que la possibilité d’utiliser les annonces Amazon, de proposer des promotions de livraison gratuite et de vendre dans plusieurs catégories.
Gagnant : Le dropshipping ne comporte pas de coûts initiaux. Vous ne payez qu’une fois les commandes passées, ce qui réduit considérablement les frais généraux.
2. Marges bénéficiaires
Comme vous l’aurez deviné, le dropshipping offre de meilleures marges. Vous n’aurez pas à payer les frais de référencement et de stockage liés à Amazon FBA.
Par conséquent, si votre objectif est de maximiser les bénéfices article par article, le dropshipping pourrait être la meilleure option.
Cela dit, Amazon reçoit 2,27 milliards de visites par mois. Cela signifie que le simple fait d’être un vendeur sur la plateforme vous permet d’obtenir du trafic gratuit vers vos listes de produits.
Bien que vous n’ayez pas de frais pour le dropshipping, vous êtes responsable de l’augmentation du trafic vers vos pages de produits. Dans la plupart des cas, cela signifie que vous devez dépenser plus d’argent en publicité.
Les marges bénéficiaires des deux modèles d’exécution varient en fonction de la catégorie de produits, de la façon dont les prix sont majorés et de la valeur globale perçue de l’article.
Pour stimuler les marges externes, vous pouvez exploiter les pop-ups pour augmenter les ventes et la valeur moyenne des commandes.
Gagnant : Le dropshipping offre de meilleures marges bénéficiaires, car le service FBA d’Amazon s’accompagne de frais de référencement et de stockage. Ces frais réduisent vos bénéfices, il est donc important de fixer le prix de vos produits en conséquence.
3. Service à la clientèle
Le dropshipping de vos produits signifie que vous devrez très probablement répondre à toutes les questions de l’assistance à la clientèle.
Vous devrez répondre rapidement à tous les courriels du service clientèle. En fonction du nombre de commandes que vous recevez chaque jour, cette tâche peut rapidement devenir un casse-tête pour les grands magasins.
C’est pourquoi il est préférable d’installer des extensions de service d’aide et de discussion en direct.
Les clients/clientes peuvent ainsi obtenir facilement des réponses à leurs questions. En outre, il est souhaitable que vous disposiez d’une section consacrée aux questions les plus fréquemment posées afin d’aider à réduire le nombre de requêtes que vous recevez.
Vous devrez répondre à des questions telles que
- Quels sont les délais d’expédition prévus ?
- Quels sont les frais de port pour les différentes destinations ?
- Quelle est la politique de retour ou de remboursement ?
- Comment installer ou utiliser le produit ?
Si vous avez un site WordPress pour votre stock en ligne, il est relativement facile de configurer une section FAQ. Voici un exemple d’une section créée à l’aide de l’extension Heroic FAQs:
En revanche, lorsque vous optez pour le FBA, vous bénéficiez du service client existant d’Amazon. Vous n’avez pas besoin d’embaucher des assistants virtuels ou des représentants du service clientèle pour traiter toutes vos demandes de retour ou de remboursement.
Amazon propose également une politique de retour sans questions. Les clients savent qu’ils peuvent retourner leurs articles à tout moment et se faire rembourser. En cas de problème avec une commande ou une livraison, il leur suffit de contacter les représentants du service après-vente d’Amazon par le biais d’un chat en direct.
Gagnant : FBA vous donne accès au système d’assistance intégré d’Amazon. Les clients ont l’esprit tranquille car ils peuvent toujours contacter l’équipe d’assistance d’Amazon pour tout problème et retourner leurs produits dans les 30 jours.
4. Délais d’expédition
Selon l’endroit où vous vous procurez les produits, les délais d’expédition en dropshipping peuvent être très longs. Si vous vous approvisionnez auprès de fournisseurs américains, vos clients peuvent n’attendre qu’une semaine pour recevoir leur commande.
Cependant, dans de nombreux cas, le dropshipping depuis l’étranger peut prendre entre deux et quatre semaines pour que l’envoi arrive.
Les délais de livraison d’AliExpress varient de 15 à 30 jours.
Si vos délais d’expédition sont longs, veillez à toujours proposer un suivi de l’envoi afin que les clients ne se demandent pas quand leur colis arrivera.
Remarque : si vous ajoutez des frais d’expédition en fonction de l’emplacement pour le dropshipping, il est conseillé d’ajouter un calculateur d’expédition. Amazon le fait automatiquement pour les clients au moment du paiement, mais pour les sites de dropshipping, vous devez l’ajouter vous-même.
En revanche, lorsque vous optez pour FBA, vous bénéficiez de tous les services d’expédition et de logistique d’Amazon.
Comme ils s’occupent de l’ensemble du processus de traitement des commandes, ils utilisent leur réseau de transporteurs pour garantir un délai de livraison de deux jours.
Gagnant : Amazon dispose d’entrepôts dans le monde entier. En s’inscrivant au programme FBA, les utilisateurs Prime peuvent se faire livrer leurs commandes en quelques jours.
5. Niveau de contrôle
L’un des principaux inconvénients du dropshipping est le manque de contrôle. Comme vous ne détenez pas de stock, vous n’avez aucun droit de regard sur l’aspect de l’emballage ou la qualité du produit.
De plus, comme il s’agit de dropshipping, vous n’avez pas la possibilité de personnaliser le produit pour qu’il corresponde à votre marque.
Par exemple, si un client reçoit un produit mal emballé avec des étiquettes imprimées en chinois, il risque de ne pas donner une bonne image de votre marque, surtout si elle ne correspond pas à ce que votre site web présente.
Avec Amazon FBA, vous développez essentiellement votre propre marque privée, comme vous le feriez si vous utilisiez une vitrine de magasin via WooCommerce ou Shopify.
Comme vous achetez des articles en gros, vous pouvez travailler avec vos fournisseurs pour adapter les produits à vos besoins. De plus, vous pouvez envoyer à Amazon des étiquettes d’emballage imprimées, des cartes postales ou des cadeaux spéciaux pour personnaliser l’expérience du client.
Au fur et à mesure que vous développerez votre activité en ligne, vous souhaiterez mieux contrôler le processus d’expédition.
Gagnant : Amazon FBA vous permet de personnaliser vos emballages et vos étiquettes et d’ajouter des éléments de marque avant d’expédier vos stocks à ses entrepôts. Avec le dropshipping, vous n’avez aucun contrôle sur la façon dont l’entreprise expédie, emballe ou manipule vos produits.
6. Concours
Les deux méthodes de traitement des commandes sont très concurrentielles, en fonction de la niche de votre produit.
La concurrence pour le dropshipping dépend de l’endroit où vous vendez vos produits. Si vous vendez sur Etsy, eBay ou d’autres plateformes tierces, vous serez en concurrence directe avec d’autres vendeurs de produits similaires.
Toutefois, si vous vendez dans votre propre boutique via WooCommerce ou Shopify, vous pouvez utiliser des annonces pour générer du trafic vers votre page produit. Dans ce cas, votre public ne comparera probablement pas directement vos produits à ceux d’autres vendeurs.
D’autre part, Amazon a une concurrence plus directe. Les clients peuvent voir visiblement tous vos concurrents, leurs produits et leurs prix.
Par exemple, si vous recherchez un produit tel qu’un « kit de toilettage pour animaux », vous verrez tous les vendeurs en un seul endroit. Sur une place de marché comme Amazon, il est facile pour les clients de faire des comparaisons de prix.
Avec des systèmes d’évaluation et de notation en place, Amazon FBA peut être considéré comme plus compétitif que le dropshipping par l’intermédiaire d’une vitrine que vous contrôlez.
Gagnant : La concurrence peut être forte dans les deux cas. Mais si vous possédez votre propre boutique en ligne vers laquelle vous générez du trafic, le dropshipping a moins de concurrence directe car les concurrents n’apparaissent pas dans les résultats de recherche sur l’ensemble du site.
7. Confiance et crédibilité
Le dropshipping n’offre pas la même crédibilité qu’Amazon. Si vous vendez sur votre site WordPress, les nouveaux clients ne savent pas à quoi s’attendre. L’établissement d’une réputation de marque peut prendre du temps, ce qui n’est pas aussi nécessaire si vous vendez sur Amazon.
À moins que vous ne soyez une grande marque, les clients/clientes peuvent s’inquiéter de la mauvaise qualité du produit ou, pire encore, du fait que le produit n’arrive jamais. Bien sûr, ils peuvent s’adresser à leur banque ou à leur passerelle de paiement et demander un remboursement ou une rétrofacturation, mais le processus est beaucoup plus fastidieux.
Même si vous ne pourrez pas imiter la crédibilité d’Amazon avec le dropshipping, vous pouvez toujours utiliser une extension de preuve sociale comme TrustPulse et SmashBalloon sur votre site pour aider à instaurer la confiance avec les internautes.
Il affichera des notifications en temps réel des clients/clientes qui achètent vos produits, ce qui peut convaincre les internautes que votre marque est digne de confiance.
Amazon est le leader du marché du commerce électronique et est largement reconnu pour son excellente satisfaction de la clientèle. Grâce à la politique de retour d’Amazon, les acheteurs sont sûrs de pouvoir toujours retourner les articles facilement.
De plus, la plupart des produits vendus sur la plateforme bénéficient généralement d’un taux de satisfaction élevé de plus de 4 étoiles.
Lorsque vous optez pour Amazon FBA, les clients ne craignent pas la fraude, ce qui peut contribuer à stimuler les ventes.
Gagnant : Amazon bénéficie d’un facteur de confiance intégré. Les clients savent qu’ils recevront leurs produits à temps et sans trop de problèmes.
8. La vente multicanal
En tant que vendeur, vous ne souhaitez peut-être pas être limité à une seule source de trafic. C’est l’un des grands avantages du dropshipping. Vous pouvez choisir d’installer votre magasin n’importe où.
Vous pouvez expédier en dropshipping des articles listés sur eBay, Amazon, Etsy ou votre propre site, ou même utiliser des services d’impression à la demande comme Printify.
Ajouté à cela, vous pouvez choisir d’utiliser toutes les formes d’annonces que vous souhaitez pour générer du trafic vers votre boutique en dropshipping, y compris les publicités Facebook, les campagnes Google PPC, les publications sur les réseaux sociaux et même le contenu de votre blog.
Avec FBA, vous êtes principalement limité à la vente sur la plateforme Amazon, à moins que vous ne vous inscriviez au programme MCF. Comme nous l’avons mentionné, vous serez en concurrence directe avec d’autres vendeurs. Cela signifie qu’un concurrent peut facilement intervenir pour casser vos prix et s’emparer de vos ventes.
Même si vous optez pour FBA, vous pouvez toujours créer une boutique de commerce électronique distincte en dehors d’Amazon. Cela vous permettra de vendre vos produits ailleurs et de contrôler les données de vos clients.
Gagnant : Lorsque vous vendez des produits en dropshipping, vous pouvez les vendre n’importe où en ligne. Avec FBA, vous ne pouvez pas vendre sur d’autres plateformes. Vous devez vous inscrire au programme MCF.
Amazon FBA vs. Dropshipping : Quelle est la meilleure solution pour les petites entreprises ?
Les deux méthodes de traitement des commandes peuvent convenir aux petites entreprises. Dans l’ensemble, le dropshipping est la meilleure solution pour les nouveaux vendeurs qui débutent. Il vous permet de tester des produits sans avoir à acheter des stocks en gros.
De plus, vous pouvez effectuer des livraisons directes à partir de votre propre stock en ligne. Vous aurez ainsi la liberté de contrôler les personnalisations et la marque de votre magasin sans avoir à suivre les règles des places de marché tierces.
Cela dit, si vos produits se vendent déjà bien, il peut être préférable de passer à Amazon FBA. FBA rationalise le processus d’exécution des commandes, ce qui vous permet de bénéficier de délais d’expédition plus courts et de services de livraison professionnels.
Nous espérons que cet article vous a aidé à comprendre les principales différences entre Amazon FBA vs dropshipping afin que vous puissiez choisir la meilleure option pour votre stocker en ligne. Vous pouvez également consulter notre liste personnalisée des meilleures extensions WooCommerce pour votre stock et des meilleurs thèmes WordPress WooCommerce.
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