Comment utiliser l’IA pour le service client/cliente (Astuces pour les petites entreprises).

Lorsque nous avons démarré nos activités dans le domaine des extensions WordPress, la gestion du service client/cliente était un défi majeur.

Notre équipe de support a passé d’innombrables heures à répondre aux mêmes questions, souvent jusqu’à des heures tardives, pour répondre aux demandes des clients/clientes.

Heureusement, c’est là que l’IA peut apporter son aide. 🤖

Les outils IA peuvent vous aider à automatiser les réponses, à offrir un support client 24/7 et à personnaliser les interactions, tout en vous faisant gagner du temps et de l’argent.

Nous l’avons constaté de visu pour nos entreprises de logiciels. Leurs chatbots IA répondent instantanément aux questions courantes, libérant ainsi leurs équipes pour qu’elles se concentrent sur les besoins plus complexes des clients/clientes.

Dans ce guide, nous allons vous présenter quelques moyens pratiques par lesquels les petites entreprises peuvent utiliser l’IA pour le support client/cliente. Nous partagerons certains des meilleurs outils et astuces pour créer une expérience client/cliente fluide.

L’importance de l’IA dans le service client/cliente

Un service client/cliente de qualité permet de fidéliser les clients. Mais en tant que propriétaire d’une petite entreprise, vous ne pouvez pas être partout à la fois. Répondre aux e-mails, répondre aux discussions et gérer les appels téléphoniques peut s’additionner. C’est là que l’IA peut vous aider.

Les outils alimentés par l’IA peuvent répondre aux questions courantes, aider les clients 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, et même personnaliser les responsive. Cela signifie moins de retards, des clients/clientes plus heureux et moins de stress pour vous.

Voici quelques raisons pour lesquelles l’IA peut être si utile au service client/cliente :

• ✅ Des responsive instantanés : Aucun n’aime attendre. Les chatbots IA peuvent traiter les FAQ immédiatement, de sorte que les clients/clientes obtiennent des réponses rapidement.
• ✅ Toujours disponible : L’IA ne prend pas de pause. Elle travaille 24 heures sur 24, aidant les clients/clientes même lorsque vous n’êtes pas en ligne.
• ✅ Gagner du temps et de l’argent : Elle peut Poignée un grand volume de demandes, ce qui signifie que vous n’aurez pas besoin d’embaucher du personnel supplémentaire. Selon des statistiques récentes, l’IA peut vous faire enregistrer 2,5 heures par jour.
• ✅ Libère votre équipe : Au lieu de répondre sans cesse aux mêmes questions, votre équipe peut se concentrer sur des tâches plus importantes.
• ✅ Amélioration de l’expérience client/cliente : L’intelligence artificielle peut personnaliser les responsive en fonction des interactions passées, ce qui donne l’impression que le support est plus personnalisé pour chaque client/cliente.

Cependant, gardez à l’esprit que l’IA n’est pas parfaite et qu’elle fonctionne mieux lorsqu’elle est associée à un support humain.

Il peut s’occuper des choses rapides, libérant ainsi votre équipe pour résoudre des problèmes complexes ou délicats. Ensemble, ils créent une expérience de service client/cliente fluide et efficace.

Cela dit, voyons quelques astuces pour utiliser l’IA pour le service client dans votre petite entreprise. Voici un aperçu de ce que nous allons aborder :

Astuce 1. Utiliser des chatbots alimentés par l’IA pour un support instantané.

Les clients/clientes attendent des réponses rapides. S’ils doivent attendre trop longtemps, alors ils risquent de quitter votre site et de ne jamais revenir. C’est la raison pour laquelle nous recommandons d’utiliser des chatbots IA.

Ces bots fournissent un support instantané en répondant aux questions courantes, en guidant les utilisateurs/utilisatrices et même en les aidant à effectuer des achats. Ils fonctionnent 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, de sorte que les clients/clientes peuvent obtenir de l’aide à tout moment.

Plusieurs de nos marques partenaires ont récemment commencé à utiliser des chatbots IA pour répondre aux requêtes courantes des clients/clientes, et les résultats sont excellents.

Vous pouvez utiliser des outils comme ChatBot.com pour créer un chatbot facile à utiliser et qui s’intègre aisément aux sites web. Parallèlement, les bots alimentés par ChatGPT constituent un autre choix solide pour des conversations plus naturelles et plus détaillées.

Pour plus d’exemples, jetez un œil à notre liste des meilleurs logiciels de chatbot IA pour votre site.

Cependant, gardez à l’esprit que configurer un chatbot nécessite une planification minutieuse pour s’assurer qu’il aide les clients plutôt que de les personnaliser.

Par exemple, nous recommandons de créer un chatbot qui utilise un ton amical et naturel pour que les interactions paraissent plus humaines.

Astuce 2. Essayez l’IA pour l’automatisation des e-mails et des billets

L’IA peut vous aider en automatisant les réponses, en organisant les billets et en veillant à ce que les problèmes urgents soient traités rapidement par votre service d’aide aux clients/clients.

Au lieu de répondre manuellement aux mêmes questions courantes par e-mail ou par billets, l’IA peut générer des réponses précises en fonction des interactions passées et des bases de connaissances. Cela permet aux clients d’obtenir des réponses rapides sans attendre un agent de support.

L’IA peut également aider à la gestion des billets en catégorisant et en hiérarchisant automatiquement les demandes de support. Lorsqu’un nouveau billet arrive, l’IA analyse le contenu et l’assigne au bon service ou agent.

Il peut même signaler les problèmes urgents qui nécessitent une attention immédiate, en veillant à ce que les billets prioritaires ne se perdent pas dans la file d’attente. Il est ainsi plus facile pour les équipes de support de gérer efficacement les charges de travail et de se concentrer sur les cas complexes qui nécessitent une attention humaine.

Pour Premiers pas, vous pouvez utiliser des outils d’assistance IA comme HelpScout, Freshdesk ou HelpDesk pour rationaliser les réponses aux e-mails tout en gardant les interactions personnelles et pertinentes.

Astuce 3. Créer des agents d’IA vocale et des assistants virtuels

Les assistants vocaux alimentés par l’IA modifient la façon dont les entreprises traitent les appels au service client.

Au lieu de rester en attente ou de naviguer dans des menus téléphoniques compliqués, les clients/clientes peuvent obtenir des réponses instantanées grâce au support téléphonique piloté par l’IA.

Des outils comme Google Dialogflow et Amazon Lex permettent aux entreprises de créer des assistants vocaux intelligents. Ceux-ci peuvent comprendre le langage naturel, répondre aux demandes des clients/clientes et même terminer des tâches telles que la prise de rendez-vous ou le traitement de commandes simples.

Le support téléphonique est ainsi plus rapide, plus efficace et disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Au-delà de la gestion des appels, les assistants vocaux IA peuvent également améliorer les options de libre-service. De nombreux clients/clientes préfèrent résoudre les problèmes par eux-mêmes plutôt que de s’adresser à un agent.

Les systèmes vocaux pilotés par l’IA peuvent les guider à travers les étapes de dépannage, répondre aux FAQ ou même aider à réinitialiser les mots de passe sans intervention humaine.

Nous vous recommandons d’utiliser Nextiva si vous êtes à la recherche d’un système téléphonique alimenté par l’IA. Il peut automatiser le routage des appels grâce à l’intelligence artificielle, répondre aux FAQ et prendre des rendez-vous pour vos clients/clientes.

Pour plus de recommandations, consultez notre liste des meilleurs services de téléphonie professionnelle.

Astuce 4. Utiliser l’IA pour l’analyse des sentiments et le retour client/cliente.

Savoir ce que les clients pensent de votre entreprise est tout aussi important que de répondre à leurs questions.

L’analyse des sentiments alimentée par l’IA aide les entreprises à comprendre les émotions des clients en analysant les e-mails, les messages de discussion, les commentaires sur les réseaux sociaux et les billets de support.

Cela vous permet d’identifier rapidement les clients/clientes mécontents, de traiter les problèmes de manière proactive et d’améliorer la satisfaction générale.

L’IA peut également aider à affiner les réponses en ajustant le ton et le langage en fonction du sentiment du client/cliente. Si une cliente/cliente semble frustrée, l’IA peut suggérer une réponse plus empathique.

Si les retours sont positifs, alors l’IA peut vous aider à vous engager davantage et à renforcer les relations.

Plutôt que de procéder manuellement à une analyse du sentiment, nous recommandons d’utiliser Uncanny Automator avec OpenAI pour détecter si un message est positif, neutre ou négatif.

Il suffit de connecter l’extension à OpenAI, de définir des déclencheurs pour les e-mails ou les discussions, et d’automatiser l’identification des sentiments pour prendre des mesures en fonction des commentaires.

Pour plus de détails, consultez notre guide sur les meilleures façons d’utiliser OpenAI dans WordPress.

Astuce 5. Prévenir la fraude grâce à l’IA

Lorsqu’il s’agit de paiements en ligne ou de comptes clients, la fraude peut constituer une préoccupation majeure pour les petites entreprises.

Les outils de sécurité IA détectent les activités suspectes en analysant les compositions et en signalant les comportements inhabituels. Par exemple, si plusieurs tentatives de connexion échouées ou des transactions soudaines de grande valeur se produisent, l’IA peut instantanément les reconnaître comme des risques de fraude potentiels.

Vous pouvez utiliser des systèmes de détection des fraudes pilotés par l’IA pour réduire les débits compensatoires, empêcher les transactions non autorisées et assurer la sécurité de vos plateformes.

C’est pourquoi 9 entreprises sur 10 utilisent actuellement l’IA pour améliorer l’expérience client.

Pour profiter de cette technologie, nous vous recommandons d’utiliser Stripe et PayPal comme processeurs de paiement. Ces deux services utilisent l’IA pour la détection des fraudes afin d’aider à protéger vos transactions tout en garantissant une expérience de paiement fluide pour vos clients/clientes.

Pour Premiers pas avec Stripe, consultez notre tutoriel sur la façon d’accepter les paiements Stripe dans WordPress. Vous pouvez également consulter notre guide sur l’ajout d’un formulaire de paiement PayPal.

Astuce 6. Faire appel à l’IA pour le support multicanal

De nos jours, les clients sollicitent le support de plusieurs façons, notamment par discussion directe, par e-mail, par les médias sociaux et par téléphone.

Au lieu de gérer chaque plateforme séparément, les outils d’IA peuvent suivre les conversations sur plusieurs points de contact. Cela peut permettre de s’assurer que les clients obtiennent l’aide dont ils ont besoin sans avoir à se répéter.

Elle crée une expérience plus fluide et permet aux petites entreprises de réagir plus rapidement, quel que soit l’endroit où le client/cliente s’adresse à elles.

Si vous avez besoin d’IA pour un support multicanal, nous vous recommandons d’utiliser HelpScout. Il s’intègre facilement au chat en direct, à l’e-mail et aux réseaux sociaux afin que tous les messages des clients apparaissent dans une seule boîte de réception.

Sinon, vous pouvez consulter notre top des meilleurs logiciels de bureau d’aide. Ces outils garantissent également la cohérence des messages, de sorte que les clients/clientes obtiennent des responsive claires et précises, quel que soit le canal qu’ils utilisent.

L’IA peut également personnaliser les réponses en fonction des interactions passées, ce qui rend le support plus naturel.

Astuce 7. Utiliser l’IA pour la connaissance du client/cliente

En tant que propriétaire d’une petite entreprise, vous pouvez utiliser l’IA pour comprendre le comportement des clients en analysant les données issues des interactions, des achats et de l’historique de navigation.

Ces outils peuvent identifier des compositions, prédire les besoins des clients et mettre en évidence des tendances qui pourraient vous échapper. Ils peuvent également révéler quels produits ou services intéressent le plus les clients, vous permettant ainsi de personnaliser votre approche et d’améliorer l’engagement.

Pour commencer, nous vous recommandons d’utiliser un outil d’analyse alimenté par l’IA comme MonsterInsights. Nous l’utilisons dans toute notre entreprise parce qu’il facilite la compréhension des données complexes. De plus, son chatbot alimenté par l’IA vous permet d’obtenir des réponses instantanées à vos questions d’analyse.

Pour plus de détails, consultez notre guide sur l’installation de Google Analytics sur WordPress.

En outre, les CRM pilotés par l’IA comme HubSpot vous permettent de fournir des recommandations et des réponses personnalisées en fonction des préférences des clients/clientes. L’IA peut suggérer des produits pertinents, automatiser les e-mails de suivi et même prédire quand un client pourrait avoir besoin d’assistance.

Meilleures pratiques pour utiliser l’IA dans le service client/cliente.

L’IA peut transformer le service client, mais elle fonctionne mieux lorsque vous l’utilisez de manière réfléchie.

Le simple fait d’ajouter des outils d’IA sans stratégie peut conduire à des expériences frustrantes pour les clients au lieu d’améliorer le support.

Pour tirer le meilleur parti de l’IA, il faut choisir les bons outils, les former efficacement et assurer une transition en douceur entre l’IA et les agents humains.

Voici quelques bonnes pratiques à garder à l’esprit lors de l’intégration de l’IA dans le service client/cliente :

• Choisissez les bons outils d’IA : Toutes les solutions d’IA ne se valent pas. Les petites entreprises peuvent bénéficier de chatbots légers, tandis que les grandes entreprises peuvent avoir besoin de systèmes CRM avancés alimentés par l’IA. Choisissez des outils d’IA qui correspondent à votre budget, à vos objectifs et à vos besoins en matière de service client.
• Former des modèles d’IA : L’IA apprend des interactions passées, des FAQ et des bases de connaissances. En la nourrissant d’informations précises et actualisées, on s’assure qu’elle fournit des responsive pertinentes aux clients/clientes.
• Contrôler les performances de l’IA : Nous recommandons de suivre régulièrement les performances de l’IA. Vous devez voir si les clients/clientes obtiennent des responsive rapides et précises.
• Faites en sorte que les interactions avec l’IA soient personnalisées : L’IA doit permettre d’améliorer l’expérience client/cliente. Utilisez des outils d’IA capables d’adapter les responsive en fonction de l’historique du client/cliente, de ses préférences et du ton employé.
• Maintenir la transparence avec les clients/clientes : Faites savoir aux clients qu’ils interagissent avec l’IA et offrez-leur une option pour parler à une personne réelle si nécessaire. La transparence permet d’instaurer la confiance et d’améliorer l’expérience globale du support.

En suivant ces bonnes pratiques, vous pouvez réussir à intégrer l’IA dans le service client/cliente sans sacrifier la qualité ou la connexion personnelle.

Les erreurs courantes à éviter lors de l’utilisation de l’IA

Si l’IA peut automatiser les responsive et rationaliser les processus, elle doit être utilisée comme un outil d’assistance et ne pas remplacer entièrement l’interaction humaine.

Voici quelques erreurs clés à surveiller lors de l’utilisation de l’IA pour le service client/cliente :

• Une dépendance excessive à l’IA – L’IA ne peut pas Poignée toutes les situations, en particulier les problèmes complexes ou émotionnels des clients/clientes. Nous recommandons de toujours avoir des agents humains prêts à intervenir lorsque l’IA atteint ses limites.
• Mauvaise scénarisation du chatbot – Si les chatbots ne sont pas formés correctement, ils peuvent donner des responsive robotiques ou peu utiles, laissant les clients/clientes frustrés. Il est important d’investir du temps dans la scénarisation de réponses naturelles et utiles.
• Manque de confidentialité des données – Les systèmes d’IA collectent et analysent de grandes quantités de données clients/clientes. Vous devez vous assurer qu’ils respectent les lois sur la protection des données telles que le RGPD ou le CCPA, en gardant les informations des clients sécurisées et privées.
• Ne pas mettre à jour régulièrement les modèles d’IA – L’IA apprend des interactions passées, mais si les entreprises ne mettent pas à jour leur base de connaissances, celle-ci peut devenir obsolète. Entraîner régulièrement l’IA avec de nouvelles FAQ, des retours clients/clientes et des mises à jour de produits aide à garder des réponses pertinentes et utiles.
• Ignorer les retours des clients sur l’IA – Les clients vous feront savoir quand l’IA fonctionne bien et quand elle ne fonctionne pas. Si vous ne parvenez pas à suivre les retours et à apporter des améliorations, vous risquez de vous retrouver avec des outils d’IA qui frustrent les clients/clientes.

En évitant ces erreurs, les entreprises peuvent créer un système de support alimenté par l’IA qui améliore le service client au lieu de créer davantage de problèmes.

Questions fréquemment posées sur l’IA au service de la personnalisation.

Voici quelques questions fréquemment posées sur l’IA au service des clients/clientes :

Comment les petites entreprises peuvent-elles commencer à intégrer l’IA dans leur service client/cliente ?

L’intégration de l’IA dans le service client commence par l’identification des tâches répétitives qui prennent beaucoup de temps, comme répondre aux demandes de renseignements courantes ou traiter des commandes simples.

Les chatbots IA peuvent automatiser ces tâches, fournir des réponses instantanées aux clients et libérer les agents humains pour des problèmes plus complexes.

En outre, l’IA peut aider à analyser les données des clients pour offrir des expériences personnalisées, ce qui peut améliorer la satisfaction des clients.

Comment l’IA peut-elle aider à personnaliser les expériences des clients/clients ?

L’IA analyse les données issues des interactions précédentes avec les clients, de leurs achats et de leurs comportements de personnalisation afin d’identifier des compositions et des préférences.

Grâce à ces informations, vous pouvez proposer des recommandations de produits personnalisées, créer des messages marketing et anticiper les besoins des clients/clientes.

Par exemple, l’IA peut suggérer des produits similaires à ceux qu’un client a déjà achetés ou vus, ce qui améliore l’expérience d’achat. Pour découvrir d’autres astuces, consultez notre guide sur l ‘utilisation de l’IA pour booster votre marketing.

Que doivent prendre en compte les petites entreprises en matière de confidentialité des données lorsqu’elles utilisent l’IA ?

La confidentialité des données est nécessaire lors de l’utilisation de solutions d’IA. En tant que propriétaire de petite entreprise, vous devez vous assurer qu’elles sont conformes aux réglementations pertinentes en matière de protection des données, comme le règlement général sur la protection des données (RGPD) ou la loi californienne sur la confidentialité des consommateurs (CCPA).

Cela implique d’obtenir le consentement explicite des clients avant de collecter leurs données, de personnaliser la boutique en toute sécurité et d’être transparent sur l’utilisation des données.

Nous vous recommandons d’utiliser WPConsent pour créer des bannières de cookies, enregistrer le consentement des comptes utilisateurs et gérer tous vos besoins en matière de conformité aux règles de confidentialité de WordPress en un seul endroit.

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