Cómo prevenir el fraude y los pedidos falsos en WooCommerce

El fraude y los pedidos falsos pueden perjudicar a tu tienda WooCommerce. Pueden suponer una pérdida de ingresos y de tiempo.

Afortunadamente, hay herramientas disponibles para ayudar a detener estos problemas. Hemos reseñado algunas de las mejores herramientas para encontrar una que sea fácil de usar y fiable para proteger su tienda de las estafas.

En este artículo, te guiaremos sobre cómo prevenir el fraude en tu tienda WooCommerce. Aprenderás pasos sencillos para bloquear pedidos / órdenes falsos y mantener tu negocio seguro.

¿Por qué es necesario prevenir el fraude y los pedidos falsos en WooCommerce?

Los pedidos fraudulentos y falsos pueden causar graves pérdidas económicas a una empresa. Por eso es necesario supervisar / seguir / vigilar su tienda online y prevenir el fraude y los pedidos falsos.

El año pasado, las tiendas en línea perdieron más de 20.000 millones de dólares en ingresos debido a pagos fraudulentos, devoluciones de cargos y pedidos falsos. Para algunas tiendas de comercio electrónico, el coste total de los pedidos / órdenes fraudulentos superó el 4% de los ingresos totales.

La buena noticia es que un gran número de pedidos falsos suelen ser spam y pueden evitarse fácilmente. Sin embargo, algunos pedidos pueden ser más malintencionados y se realizan sólo para molestar o acosar a un negocio en línea.

Para saber a qué se enfrenta, el fraude en el comercio electrónico adopta muchas formas, como:

• Fraude en los pagos: El fraude en los pagos se produce cuando los estafadores utilizan datos robados de tarjetas de crédito para realizar compras. Pueden haber obtenido la información de la tarjeta de crédito mediante suplantación de identidad o filtración de datos. Las mejores pasarelas de pago WooCommerce para WordPress son compatibles con PCI, mantienen todos los detalles de los clientes seguros y evitan que los hackers accedan a los datos de los clientes en el futuro.
• Fraude por devolución de cargo y reembolso: El fraude por devolución de cargo se produce cuando los clientes compran en una tienda en línea solo para después impugnar el cargo con el proveedor de su tarjeta de crédito. Intentan obtener un reembolso y quedarse con el elemento / artículo comprado.
• Apropiación de cuentas: Los hackers pueden obtener acceso no autorizado a las cuentas de los clientes, lo que les permite realizar compras, robar información personal o incluso cambiar contraseñas. Por eso es importante obligar a los usuarios a cambiar las contraseñas en WordPress, especialmente si tienes una tienda WooCommerce o un sitio de membresía.

Con esto en mente, te mostraremos cómo prevenir el fraude y los pedidos falsos en WooCommerce.

Aquí tienes un resumen rápido de todos los consejos que te daremos en esta guía:

¿Preparados? Primeros pasos.

1. Utilice un plugin de prevención de fraude de WooCommerce

La forma más fácil de prevenir pedidos fraudulentos y falsos en WooCommerce es utilizando un plugin antifraude.

En primer lugar, debes instalar y activar el plugin WooCommerce Anti-Fraude. Para más detalles, consulta nuestra guía paso a paso sobre cómo instalar un plugin de WordPress.

Una vez activado, debe visitar la página “Ajustes” de WooCommerce y cambiar a la pestaña “Antifraude”.

Desde aquí, puede establecer una puntuación mínima y un umbral de alto riesgo.

A continuación, puede cambiar el estado del pedido / orden en función de la puntuación de riesgo. Por ejemplo, puede establecer la puntuación cuando un pedido se cancelará automáticamente y establecer una puntuación para poner un pedido en espera.

No olvides hacer clic en el botón “Guardar cambios” para guardar tus ajustes.

A continuación, debe pasar a la pestaña “Reglas”. Desde aquí, puede configurar las reglas y asignarles una puntuación de riesgo.

Por ejemplo, puede establecer una puntuación de 5 puntos para un cliente que realiza su primer pedido.

Puede establecer puntuaciones para direcciones IP sospechosas, correos electrónicos, países no seguros, coincidencia de direcciones IP con ubicaciones geográficas, etc.

Usted querrá revisar cuidadosamente las reglas y sus valoraciones asignadas y hacer cambios si es necesario. Si no está seguro, los ajustes por defecto funcionarán para la mayoría de los sitios web de comercio electrónico.

Si utiliza PayPal como opción de pago en su tienda, puede cambiar a la pestaña PayPal. Desde aquí, puede solicitar a los usuarios que verifiquen sus direcciones de correo electrónico de PayPal.

El plugin también permite conectar con el servicio de detección de fraudes de terceros Maxmind.

Este servicio de pago utiliza una base de datos global para recopilar información acerca de datos de pago sospechosos, correos electrónicos, direcciones IP, etc.

A continuación, puede añadir esta puntuación a la puntuación de riesgo de su plugin y decidir qué hacer cuando sea más alta.

Cuando estés satisfecho con tus ajustes, no olvides hacer clic en el botón “Guardar cambios” para guardarlos.

Visualización de la actividad de detección de fraudes

El plugin viene con un Escritorio más sencillo donde puedes ver la actividad de los plugins en un formato fácil de entender.

Simplemente haga clic en el elemento / artículo del menú Anti Fraude en su barra lateral de administrador de WordPress. Desde aquí, puede ver las estadísticas acerca de todos sus pedidos / órdenes.

El plugin antifraude le ayudará a atrapar la mayoría de los pedidos falsos y fraudulentos en su tienda WooCommerce.

Sin embargo, si necesita medidas más estrictas, entonces continúe leyendo para obtener consejos adicionales sobre la prevención del fraude en WooCommerce.

2. Utilice Stripe Radar y 3D Secure para bloquear automáticamente el fraude

Stripe es la solución de pago online más popular del mundo. Hay una pasarela WooCommerce Stripe por FunnelKit que le ayuda a conectar correctamente WooCommerce con Stripe, para que pueda tomar ventaja de SCA, así como la opción de pagos 3D Secure por defecto.

Este método requeriría que utilices Stripe como pasarela de pago principal en WooCommerce.

En primer lugar, tendrás que instalar y activar el plugin Stripe for WooCommerce de FunnelKit. Una vez configurado, te guiará para establecer Apple Pay, Google Pay y otros ajustes que te ayudarán a protegerte frente a transacciones fraudulentas.

Minientrada a esto, Stripe ofrece una característica llamada Stripe Radar para ayudar a luchar contra las transacciones fraudulentas. Se trata de un potente conjunto de algoritmos que reduce los riesgos de devolución de cargos para tu negocio.

Básicamente, Stripe utiliza el aprendizaje automático para bloquear pedidos / órdenes. Su aprendizaje automático se basa en datos de millones de empresas de todo el mundo que utilizan Stripe.

Utilizamos Stripe Radar en nuestros propios sitios web de comercio electrónico para ayudar a reducir los pedidos falsos y fraudulentos. Además de su algoritmo de aprendizaje automático, puedes establecer reglas personalizadas con listas de permitidos y bloqueados y mucho más.

Desafortunadamente, no todas las pasarelas de WooCommerce tienen estas características robustas.

Si quieres cambiar a Stripe, te recomendamos que hables con el equipo de FunnelKit. Son expertos en WooCommerce que pueden ayudarte.

3. Uso cuidadoso de la opción de pago contra reembolso

En muchos países, el “pago contra reembolso” es una opción de pago muy popular. Sin embargo, estas tiendas son más vulnerables a los pedidos falsos y fraudulentos.

Los usuarios pueden realizar un pedido con una dirección falsa, negarse a aceptar el pedido o cancelar un pedido que ya ha sido enviado.

Una vez que haya enviado un pedido, pagará de su bolsillo los gastos de envío y devolución de dicho paquete.

Le recomendamos que no utilice la opción “Contra reembolso” siempre que sea posible, ya que puede reducir el número de pedidos / órdenes falsos que puede recibir. A continuación, intente ofrecer opciones de pago alternativas para que los usuarios paguen antes de poder enviar el pedido.

4. Vender en países específicos

WooCommerce te permite restringir fácilmente pedidos de países específicos. Esto te ayuda a prevenir pedidos / órdenes falsos de países a los que no vendes o envías.

Simplemente vaya a la página ” Ajustes ” de WooCommerce y seleccione los países a los que desea vender o enviar en la pestaña ‘General’.

También puede restringir ciertos productos de WooCommerce a países específicos en WooCommerce también.

5. Obligar a los usuarios a crear una cuenta

Otro truco útil para ralentizar y evitar los pedidos falsos es obligar a los usuarios a crear una cuenta antes de finalizar la compra / pago.

Simplemente dirígete a la página “Ajustes” de WooCommerce y cambia a la pestaña “Cuenta y privacidad”. Desde aquí, tendrás que desmarcar la casilla siguiente a la opción ‘Permitir a los clientes realizar pedidos sin una cuenta’.

A continuación, puede marcar / comprobar las opciones que permiten a los usuarios crear una cuenta durante la finalización de la compra / pago o desde la página “Mi cuenta”.

Pedir a los usuarios que creen una cuenta también le permite bloquear fácilmente a los clientes que hayan realizado pedidos fraudulentos o falsos.

6. Utilizar un cortafuegos de aplicaciones web y reglas personalizadas.

Muchos estafadores utilizan direcciones de correo electrónico desechables, direcciones IP falsas y datos ficticios para realizar pedidos falsos o spam.

Un cortafuegos de WordPress le ayuda a bloquearlo incluso antes de que llegue a su sitio web.

Recomendamos usar Cloudflare, ya que es uno de los mejores plugins de cortafuegos para WordPress del mercado. Viene con potentes características de seguridad, servidores CDN y un servicio de eliminación de malware.

En Cloudflare, también puede establecer reglas de página personalizadas para activar CAPTCHA o incluso bloquear automáticamente a los usuarios con actividad sospechosa.

En WPBeginner, utilizamos Cloudflare Enterprise en nuestras tiendas de comercio electrónico más grandes, lo que incluye detección de anomalías de bots y respuesta ante amenazas.

Si tiene una tienda de comercio electrónico grande, merece la pena explorar las herramientas de Cloudflare Enterprise.

7. Exigir a los clientes que verifiquen sus direcciones de correo electrónico

Otra forma de reducir los pedidos falsos y la actividad fraudulenta es exigir a los nuevos clientes que creen una cuenta y verifiquen sus direcciones de correo electrónico.

Para ello, solo tienes que instalar y activar el plugin Email Verification for WooCommerce. Para más detalles, consulta nuestra guía paso a paso sobre cómo instalar un plugin de WordPress.

Una vez activado, debe visitar la página “Ajustes” de WooCommerce y cambiar a la pestaña “Verificación de correo electrónico”.

Desde aquí, puede establecer los ajustes del plugin según sus propios requisitos.

Por ejemplo, puedes cambiar a la pestaña ‘Correo electrónico’ y retrasar el correo electrónico por defecto del nuevo usuario de WooCommerce hasta que el usuario verifique su cuenta.

No olvides hacer clic en el botón “Guardar cambios” para guardar tus ajustes.

El plugin ahora enviará un correo electrónico de verificación a los nuevos clientes de WooCommerce para verificar sus direcciones de correo electrónico.

Además de todo esto, tendrás que asegurarte de que tu tienda WooCommerce tiene una entrega de correo electrónico fiable si estás utilizando la verificación de correo electrónico. De lo contrario, es posible que los clientes reales no puedan comprar tus productos.

Recomendamos el uso de WP Mail SMTP junto con SendLayer para mejorar sus tasas de entrega de correo electrónico de WooCommerce. Más de 3 millones de sitios web utilizan el plugin WP Mail SMTP para corregir el problema de no envío de correo electrónico de WooCommerce.

También hay una versión gratuita de WP Mail SMTP que puede utilizar.

Esperamos que este artículo te haya ayudado a prevenir el fraude y los pedidos falsos en WooCommerce. Puede que también quieras ver nuestra guía sobre consejos de seguridad en comercio electrónico para proteger tu tienda online o echar un vistazo a nuestra selección experta de los mejores plugins de WooCommerce para hacer crecer tu tienda.

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