Cómo ofrecer seguimiento de envíos en WooCommerce (paso a paso)

¿Estás buscando una manera de añadir seguimiento de envíos a tu tienda WooCommerce?

Con el seguimiento de los envíos, los clientes pueden obtener actualizaciones en tiempo real de sus pedidos / órdenes. De este modo, pueden hacer un seguimiento de una próxima entrega y disfrutar de una experiencia de compra sin preocupaciones.

En este artículo, le mostraremos cómo añadir el seguimiento de envíos a WooCommerce para aumentar la satisfacción de sus clientes.

¿Por qué debería añadir el seguimiento de envíos a WooCommerce?

Al añadir la funcionalidad de seguimiento de envíos a WooCommerce, puede aumentar la confianza de los clientes en su marca.

Cuando los clientes no saben dónde está su paquete, pueden preocuparse y desconfiar de su empresa. Proporcionar a sus compradores el seguimiento de su pedido / orden después de finalizar compra / pago puede darles la tranquilidad de saber que su elemento / artículo está en camino.

Además, como propietario de una tienda, tener detalles de seguimiento de envíos en WooCommerce puede ayudarte a rastrear exactamente dónde se encuentra un paquete en un momento dado.

Si hay algún problema o retraso, puede ponerse fácilmente en contacto con la empresa de envío e informar a su cliente acerca de la situación. Así podrá ofrecer un mejor servicio al cliente.

En general, el seguimiento de envíos de WooCommerce es una forma sencilla de mantener a todo el mundo al tanto y hacer felices a tus clientes.

Con esto en mente, veamos cómo añadir información de seguimiento a tu sitio web de WooCommerce. Este es un resumen rápido de los pasos que cubriremos en nuestro tutorial:

Paso 1: Instalar Seguimiento Avanzado de Envíos para WooCommerce

Para este tutorial, utilizaremos el plugin Advanced Shipment Tracking for WooCommerce. Es uno de los plugins de envío de WooCommerce mejor valorados del mercado, y puede añadir fácilmente números de seguimiento a las páginas de cuenta de tus clientes y a los correos electrónicos de los pedidos.

Además, este plugin gratuito tiene integraciones con más de 300 servicios de envío, como FedEx, DHL y USPS. También dispone de opciones internacionales como DPD, Canada Post y Australia Post.

Usaremos la versión gratuita del plugin en nuestro tutorial. Si necesitas características más avanzadas, entonces puedes utilizar el plan Advanced Shipment Tracking Pro.

El plan Pro viene con extensiones de terceros de plataformas como Printful, ShipStation y AfterShip. Además, es compatible con TrackShip, una plataforma de envío posterior que puede automatizar el seguimiento del estado del pedido para los clientes.

Puedes empezar instalando y activando el plugin Advanced Shipment Tracking for WooCommerce. Para una guía paso a paso, marca / comprobar nuestro tutorial sobre cómo instalar un plugin de WordPress.

Paso 2: Configurar los ajustes de los plugins

Ahora, vamos a establecer los ajustes del plugin de seguimiento de envíos de WooCommerce.

En este punto, verás que hay una opción de ‘Seguimiento de envíos’ en el menú de tu WooCommerce. Sigue adelante y haz clic en ella para abrir la página del plugin.

En esta página, hay varias áreas que querrá configurar.

Ajustes

Esta pestaña contiene varios ajustes para personalizar la funcionalidad de seguimiento de pedidos de WooCommerce. Uno de ellos es “Ajustes generales”.

En la sección ‘Añadir acción de seguimiento de pedidos’, puede seleccionar los tipos de estados de pedidos que se mostrarán en su página de pedidos de WooCommerce.

Con la opción “Mostrar correos electrónicos de pedido”, puede elegir qué correos electrónicos sobre el estado del pedido contendrán una URL de seguimiento para enviar a los clientes. La información de seguimiento también estará disponible en la página Ver pedido o Mi cuenta del cliente.

Para los usuarios Pro, también puede crear estados de pedido personalizados.

Debajo se encuentra “Estados del pedido / órdenes y avisos”. Aquí puede cambiar si el estado debe decir ‘Completado’ o ‘Enviado’ cuando el pedido / orden esté terminado.

Para editar el aspecto del aviso por correo electrónico de WooCommerce, puede hacer clic en el icono de engranaje situado al lado de “Cambiar el nombre de la etiqueta de estado del pedido “Completado” a “Enviado””.

A continuación, llegará al “Personalizador de correo electrónico”, que se parece al Personalizador de temas de WordPress.

Aquí puedes modificar el diseño y el contenido de las plantillas de correo electrónico de pedido / orden y envío de WooCommerce.

Lo siguiente es “API de seguimiento de envíos”.

Esta característica le permite actualizar los números de seguimiento desde servicios de terceros y completar pedidos desde sistemas externos. Este ajuste le permite ajustar el formato de la fecha de envío cuando la información de seguimiento se actualiza desde otras plataformas.

A menos que esté utilizando una plataforma especializada de terceros para gestionar sus envíos, no es necesario cambiar este ajuste, y puede dejarlo como está.

Bajo esa configuración, encontrará el menú “Seguimiento de uso”.

En esta sección, puede elegir recibir avisos por correo electrónico sobre actualizaciones de seguridad y características y compartir información básica sobre el entorno de WordPress con los desarrolladores del plugin.

En la parte inferior, verá que también puede activar el seguimiento de pedidos de PayPal si actualiza a la versión Pro de Seguimiento avanzado de envíos.

Esta característica enviará automáticamente el código de seguimiento del pedido y el estado de WooCommerce a PayPal cuando los pedidos se hayan marcado como “Enviado” o “Completado”.

Una vez que haya terminado de editar cada uno de los ajustes de seguimiento del envío, sólo tiene que hacer clic en el botón “Guardar y cerrar”.

Empresas de envío

En la pestaña ‘Transportistas de envío’, puede encontrar más de 300 proveedores de envío que se han integrado con el plugin Advanced Shipment Tracking.

Para añadir un servicio de envío a WooCommerce, basta con hacer clic en “Añadir transportistas de envío”.

Aparecerá una ventana en la parte izquierda de la página.

Escriba el nombre de su empresa de envío en la barra de búsqueda y haga clic en “Añadir” para incluirla en su lista.

En esta fase, también es buena idea añadir una calculadora de envíos a su sitio de WordPress. Esta característica puede ayudar a los visitantes a calcular fácilmente el coste de envío de su pedido / orden.

Además, si ofreces un servicio de envío gratuito, entonces considera añadir una barra de envío gratuito en tu sitio de WooCommerce. De esta manera, los clientes potenciales sabrán que hay una recompensa especial.

Paso 3: Añada la información de seguimiento del envío a sus pedidos / órdenes

Después de configurar todos los ajustes del plugin, vamos a empezar a añadir los detalles de seguimiento del envío a sus pedidos en WooCommerce.

Hay dos maneras de hacerlo, y vamos a cubrir ambos métodos.

Añadir información de seguimiento del envío a pedidos individuales

Si tiene un inventario pequeño, puede insertar la información de seguimiento del envío en pedidos individuales.

Para ello, simplemente vaya a WooCommerce ” Pedidos. Ahora verá que hay columnas ‘Estado’ y ‘Seguimiento del envío’ en su anuncio / catálogo / ficha de pedidos.

A continuación, seleccione un pedido para añadir el número de seguimiento. En este ejemplo, utilizaremos el pedido / orden #101.

También puede hacer clic en el botón “Añadir pedido” situado en la parte superior si está introduciendo manualmente un pedido / orden de un cliente.

A continuación, verá la sección “Seguimiento del envío” en la parte derecha de la página del pedido. Siga adelante y haga clic en el botón “Añadir información de seguimiento” .

Ahora aparecerá una ventana a la derecha de la página de pedido. Puede introducir la información correspondiente en los campos Número de seguimiento, Proveedor de envío y Fecha de envío.

Si el pedido ha sido enviado, marque la casilla “Completado” o “Enviado”. De lo contrario, puede dejarlo como está.

Ya está. Ahora sólo tiene que hacer clic en el botón “Cumplir pedido”.

Si ha marcado la casilla “Completado” o “Enviado”, al hacer clic en el botón “Cumplir pedido” se enviará automáticamente un aviso de pedido por correo electrónico al cliente. El correo electrónico incluye un enlace de seguimiento.

En algunos casos, es posible que no desee marcar la casilla “Completado” o “Enviado” porque el paquete aún no se ha enviado.

En ese caso, si desea enviar al cliente un aviso por correo electrónico de que su pedido ha sido entregado, sólo tiene que volver al mismo pedido.

A continuación, en la sección “Detalles del pedido”, haga clic en el menú desplegable “Estado” y cámbielo a “Completado” o “Enviado”. A continuación, haga clic en el botón “Actualizar” dentro de la sección “Acciones del pedido”.

Importe por lotes / en lotes los datos de seguimiento de sus envíos a sus pedidos

Si tiene un inventario grande, entonces es mejor crear un archivo CSV de hoja de cálculo de sus pedidos con su información de seguimiento. A continuación, puede importar este archivo por lotes / en lotes al plugin Advanced Shipment Tracking.

De este modo, no tendrá que introducir manualmente los datos de seguimiento del pedido para cada elemento / envío.

Antes de continuar con este método, asegúrese de que el archivo CSV que tiene incluye la siguiente información de seguimiento del envío:

• Identificación del pedido / orden
• Servicio de envío
• Número de seguimiento
• Fecha de entrega del pedido / orden
• Estado de envío, donde 1 indica que el pedido ha sido enviado y 0 indica que no lo ha sido

He aquí una muestra de archivo CSV que el plugin pone a disposición de sus usuarios:

Para importar un archivo CSV al plugin, vaya a WooCommerce “ Seguimiento de envíos.

A continuación, basta con cambiar a la pestaña “Importación de CSV”.

Aquí puedes hacer clic en el botón “Elegir archivo” y seleccionar tu hoja de cálculo. A continuación, elige un formato de fecha.

Si desea sustituir los datos de seguimiento existentes para todos los pedidos, marque la casilla “¿Sustituir información de seguimiento?”.

De lo contrario, puede dejar los ajustes como están. El plugin añadirá la nueva información de seguimiento a continuación de los datos que ya están allí en la página de seguimiento de pedidos.

Una vez hecho esto, puede hacer clic en el botón “Continuar” para iniciar la importación del archivo.

Una vez finalizada la subida, recibirá un aviso como el siguiente.

Si algunas importaciones fallan, puede utilizar el método anterior de añadir la información de seguimiento del pedido individualmente.

Paso 4: Pruebe sus avisos por correo electrónico de seguimiento de pedidos

Para asegurarte de que el seguimiento del envío funciona sin problemas, es bueno previsualizar y probar tus correos electrónicos de WooCommerce para ver si el plugin funciona.

Si desea hacerlo, puede ir a su tienda en línea y realizar un pedido como lo haría un cliente normal. Debe utilizar su propia dirección de correo electrónico para que pueda ver cómo es el aviso por correo electrónico.

A continuación, vuelva a su panel de administrador de WordPress, busque su pedido / orden falso y añada la información de seguimiento falsa siguiendo las instrucciones del paso 3. Puedes utilizar números aleatorios como ‘123456789’.

Si establece el estado del pedido en “Completado” o “Enviado” y recibe un correo electrónico con el enlace de seguimiento de su pedido, significa que el seguimiento funciona.

Este es el aspecto que debe tener el correo electrónico. Si hace clic en el botón “Seguimiento del pedido”, accederá al sitio web del proveedor de servicios de envío.

¿Quieres enviar otro tipo de avisos desde WooCommerce? Comprueba nuestra guía sobre cómo establecer correos electrónicos de carrito abandonado y cómo enviar notificaciones Twilio SMS desde WooCommerce.

Consejo adicional: Optimice sus páginas de WooCommerce para mejorar la experiencia del usuario

Enlazar a los clientes con el enlace de seguimiento de su pedido es sólo una forma de optimizar la experiencia del cliente en WooCommerce. Sin embargo, no olvides mejorar también otras partes de tu tienda online, como el diseño de tu escaparate de comercio electrónico.

Un sitio web fácil de usar y visualmente atractivo puede facilitar a los clientes la navegación por su tienda y la compra de artículos. Esto no solo puede aumentar la satisfacción del cliente, sino que también fomentará las compras repetidas.

Aunque WooCommerce viene con páginas de tienda por defecto, puede que no todas se adapten a las necesidades de tu negocio.

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Si necesitas una guía práctica, dirígete a nuestro tutorial sobre cómo editar páginas de WooCommerce sin código.

Esperamos que este artículo te haya ayudado a establecer el seguimiento de envíos en tu sitio web de WooCommerce. Puede que también quieras ver nuestra lista de los mejores plugins de WooCommerce y nuestra guía sobre cómo crear una ventana emergente de WooCommerce para aumentar las ofertas.

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