Cómo mantener la información de identificación personal fuera de Google Analytics

Recientemente, descubrimos algo alarmante mientras auditábamos el sitio web de uno de nuestros clientes. Las direcciones de correo electrónico y los números de teléfono aparecían en sus informes de Google Analytics, exponiendo información confidencial de los visitantes que nunca pretendieron recopilar.

Recopilar información de identificación personal de los usuarios puede ser un problema / conflicto / incidencia importante. No solo viola normativas de privacidad como el RGPD, sino que también pone a su empresa en riesgo de multas cuantiosas y de perder la confianza de sus clientes.

Pero la buena noticia es que evitar que la información de identificación personal (IPI) acabe en sus análisis es bastante sencillo cuando se sabe cómo hacerlo.

Llevamos años trabajando con Google Analytics en cientos de sitios web y hemos desarrollado un sistema infalible para mantener los datos confidenciales fuera de sus informes. En esta guía, le mostraremos exactamente cómo proteger la privacidad de sus visitantes sin dejar de obtener toda la información valiosa que necesita de sus datos analíticos.

¿Qué es la información de identificación personal y por qué debe protegerse?

La información de identificación personal (IIP) es cualquier dato que, combinado, pueda revelar la identidad de una persona.

Algunos ejemplos comunes de PII incluyen:

• Nombre completo (nombre y apellidos)
• Dirección electrónica
• Número de teléfono
• Dirección de inicio / página de inicio
• Datos de la tarjeta de crédito
• Credenciales de acceso (nombres de usuario y contraseñas)
• Direcciones IP (cuando están enlazadas a personas físicas)

El problema es que la información personal suele colarse en Google Analytics a través de las URL.

Digamos que los usuarios envían datos personales en formularios de contacto o páginas de acceso en su sitio WordPress. Estos datos pueden incrustarse en la URL de la siguiente página que visiten.

La URL podría tener este aspecto:

www.example.com/contact-us/thanks?email=personal@information.com.

En ese ejemplo, podemos ver que la URL muestra la dirección de correo electrónico del usuario.

¿Por qué no debe incluirse información personal en los análisis?

Las leyes de privacidad como el RGPD se toman muy en serio la protección de los datos personales. Esta es una de las razones por las que Google no permite a las empresas recopilar o almacenar información personal.

Si su cuenta de Google Analytics está capturando información de identificación personal, podría acabar en problemas, enfrentándose a cuantiosas multas o a la suspensión de su cuenta.

Y no se trata sólo de un problema / conflicto / incidencia técnica: puede tener consecuencias reales para su empresa. Los usuarios esperan que las empresas respeten su privacidad. Pero si sienten que sus datos no están seguros, es posible que se vayan a otra parte.

Por eso es tan importante mantener la información personal fuera de los datos de Google Analytics.

Con esto en mente, le mostraremos cómo mantener la información personal identificable (PII) fuera de Google Analytics. He aquí un resumen rápido de los 2 métodos que compartiremos con usted:

¿Preparados? Primeros pasos.

Método 1. Uso de un plugin para mantener la información de identificación personal fuera de Google Analytics

La navegación por Google Analytics puede resultar abrumadora, especialmente cuando se trata de garantizar el cumplimiento de la normativa sobre privacidad.

Gestionar el consentimiento de cookies, anonimizar direcciones IP y ajustar la configuración de privacidad puede resultar abrumador. Para muchas personas, ordenar estos ajustes y garantizar su cumplimiento no es tarea fácil.

Si eres usuario de WordPress, tenemos buenas noticias para ti.

MonsterInsights es el mejor plugin de análisis para WordPress y se integra perfectamente con Google Analytics 4 (GA4). Gracias a su característica Privacy Guard, ofrece un seguimiento respetuoso con la privacidad que puedes gestionar directamente desde tu escritorio de WordPress.

ℹ️ Nota rápida: MonsterInsights funciona con nuestro seguimiento de conversión en WPBeginner, ayudándonos a supervisar el tráfico, formularios, botones, enlaces de referencia, y mucho más con facilidad. Vea por qué nos encanta en nuestra detallada reseña / valoración de MonsterInsights.

Paso 1. Instale y Active el Plugin MonsterInsights Instale y active el plugin MonsterInsights

En primer lugar, vamos a empezar por crear una cuenta MonsterInsights. Simplemente dirígete al sitio web y haz clic en el botón “Obtener MonsterInsights ahora”.

A continuación, puedes elegir un plan. Para este tutorial, recomendamos el plan Plus o superior, ya que incluye la característica Privacy Guard para ayudar con el cumplimiento.

Después de registrarte, puedes instalar y activar el plugin MonsterInsights en tu sitio WordPress. Para obtener instrucciones paso a paso, consulte nuestra guía sobre cómo instalar un plugin de WordPress.

Paso 2. Conecte MonsterInsights a su cuenta de Google Analytics

Una vez activado, deberá conectar el plugin MonsterInsights a su cuenta de Google Analytics.

En su escritorio de WordPress, debe ir a Insights ” Launch the Wizard para iniciar la configuración.

A continuación, seleccione la categoría que mejor describa su sitio web.

MonsterInsights ofrece 3 opciones: sitio empresarial, editor (blog) o comercio electrónico(tienda en línea).

Tras seleccionar una categoría, basta con hacer clic en “Guardar y continuar” para continuar.

En la siguiente pantalla, puede hacer clic en “Conectar MonsterInsights” para iniciar el proceso de conexión.

A continuación, siga las indicaciones para acceder a su cuenta de Google Analytics.

Al acceder, puede seleccionar el sitio web que desea seguir en el menú desplegable.

A partir de aquí, siga adelante y haga clic en el botón “Completar conexión”. MonsterInsights instalará automáticamente Google Analytics en su sitio web WordPress.

Para más detalles, no dude en consultar nuestra guía sobre cómo instalar Google Analytics en WordPress.

Paso 3. Activar la característica de protección de la privacidad

Mantener la Información de Identificación Personal (IIP) fuera de su seguimiento no tiene por qué ser complicado.

Con el Protector de Privacidad de MonsterInsights, ¡puedes hacerlo con sólo unos clics!

Esta característica explora automáticamente su sitio web en busca de información confidencial. Comprueba si hay datos privados y evita que se almacenen en sus informes de análisis.

Estos detalles pueden ser:

• Datos deenvío de formularios, como la información personal introducida en formularios de contacto o registro.
• Datos de la URL, que es la dirección web completa de la página, incluido el nombre de dominio, la ruta y cualquier información adicional.
• Parámetros de consulta, que son los bits de datos en las URL, como “?id=1234”. A menudo rastrean acciones específicas del usuario o proporcionan información adicional al sitio web.

Para ello, vayamos a la pestaña “ Participación “ de “Ajustes” de Insights.

A partir de aquí, puedes activar el interruptor de “Protección de la intimidad”, ¡y ya está!

A partir de ahora, MonsterInsights le ayudará a proteger la información personal identificable y a cumplir con las leyes de privacidad.

Método 2. Cómo mantener la información personal fuera de Google Analytics

En este método, le guiaremos a través de la configuración de los ajustes que necesita para mantener la IIP fuera de Google Analytics directamente desde su panel de control.

Esta opción es la mejor para usuarios avanzados, ya que le da un control total sobre la configuración.

Además, como este método no se limita a WordPress, puede seguirlo incluso si ha creado su sitio web con un maquetador de sitios web diferente.

En primer lugar, deberá acceder a su cuenta de Google Analytics.

Siga adelante y haga clic en el botón “Acceder a Analytics”.

En el Escritorio, pasemos el cursor sobre la barra lateral y hagamos clic en el menú “Administración”.

Una vez dentro, deberá localizar la sección “Recogida y modificación de datos”.

Después, hagamos clic en “Transmisiones de datos”.

Esto le llevará a la tabla, que enumera todos sus anuncios / catálogos / fichas.

Ahora, puede seleccionar su sitio web de la ficha.

Se abrirá el deslizador “Detalles de la transmisión web”.

Desde aquí, vamos a desplazarnos hasta la sección “Eventos” y hacer clic en “Redactar datos”.

En la pantalla siguiente, verá el menú “Redactar datos”.

La sección “Elegir qué redactar” de este deslizador tiene dos interruptores en la parte superior.

En primer lugar, eliminemos las direcciones de correo electrónico pulsando el interruptor. Google Analytics excluirá automáticamente las direcciones de correo electrónico de los datos que recopila.

A continuación, puede filtrar otras IIP introduciendo parámetros de consulta.

Para ello, deberá activar el interruptor de “Parámetro de consulta URL”. A continuación, puede introducir los parámetros de consulta en el campo correspondiente.

Por ejemplo, aquí hemos añadido “name”, “first_name”, “last_name” e “ip_address”.

Una vez que todo esté en orden, puedes guardar tus ajustes.

A partir de ahora, Google Analytics ayudará a proteger la información de identificación personal y a mantener la privacidad de su sitio.

Consejos adicionales para el cumplimiento de la protección de datos en su sitio web

Mantener los datos personales fuera de los informes analíticos es sólo una forma de cumplir la normativa sobre privacidad. También recomendamos seguir estos consejos:

• Muestra un aviso de cookies en tu sitio web WordPress. Este mensaje / ventana emergente permite a los usuarios dar su consentimiento para las cookies de seguimiento en su sitio web. Además, es súper fácil de establecer con un potente plugin como WPConsent.
• Cree formularios que cumplan el RGPD. Con un plugin de formularios como WPForms, puedes añadir fácilmente campos de acuerdo con el RGPD a tus formularios, desactivar las cookies y los detalles del usuario y borrar los datos del usuario cuando se soliciten.
• Añade una casilla de verificación de privacidad de comentarios RGPD. Los plugins de comentarios como Thrive Comments pueden ayudar a tu sección de debate a cumplir con el RGPD con solo hacer clic en un botón.

Para obtener más información, consulte nuestra guía completa sobre el cumplimiento del RGPD para usuarios de WordPress.

FAQ acerca de cómo mantener la información de identificación personal fuera de Google Analytics

Mantener la información de identificación personal fuera de Google Analytics es importante para la privacidad y el cumplimiento de la normativa. Si aún tienes preguntas, no dudes en echar un vistazo a algunas respuestas rápidas a preguntas comunes:

¿Cómo gestiona Google los datos de los usuarios y los problemas de privacidad?

Google se toma muy en serio la privacidad. Anonimiza los datos y cumple con normativas estrictas como el RGPD.

Aunque Google proporciona herramientas para ayudar a las empresas a proteger la privacidad de los usuarios, en última instancia depende de las empresas asegurarse de que no recopilan información personal identificable (IPI).

¿Recopila Google Analytics información personal identificable?

No por defecto. Pero si no tiene cuidado, la IIP puede colarse a través de URL, envíos de formularios o ajustes de seguimiento personalizados. Por eso es importante establecer los ajustes correctamente.

¿Todos los sitios con analytics necesitan advertencias sobre cookies?

Si su sitio realiza un seguimiento de los usuarios con cookies (como hace Google Analytics), las leyes de privacidad como el RGPD y la CCPA le obligan a mostrar un aviso de cookies y a obtener el consentimiento del usuario.

Más información: Más guías de análisis y seguimiento

Comprender cómo mantener la información de identificación personal fuera de Google Analytics es sólo el principio. Si desea perfeccionar su seguimiento, mejorar la precisión de los datos y cumplir con las leyes de privacidad, marque / compruebe estas útiles guías:

📊 Google Analytics 4: Guía para principiantes – Aprenda a establecer GA4 en su sitio de WordPress y aproveche al máximo sus potentes características.

• 📢 WordPress Post Analytics – Descubre cómo acceder fácilmente a las estadísticas de tu blog y hacer un seguimiento de ellas.
• 🎯 Cómo establecer los objetivos de Google Analytics: mide lo que realmente importa en tu sitio web de WordPress.
• 🔗 Cómo instalar y configurar Google Tag Manager: simplifica el seguimiento gestionando todas tus etiquetas en un único lugar.
• 🔍 Cómo hacer el seguimiento de los enlaces salientes: vea en qué enlaces externos hacen más clic sus visitantes.
• ✋ Cómo bloquear el Spam de Referenciadores de WordPress en Google Analytics – Mejore la precisión de sus informes asegurándose de que las solicitudes de Spam no contaminan sus datos.
• 💭 Comparación en profundidad de MonsterInsights vs SiteKit – Vea cómo se comparan estos potentes plugins de análisis.

Eso es todo. Esperamos que esta guía le haya ayudado a saber cómo mantener la información personal fuera de Google Analytics. Puede que también le interese consultar nuestra guía sobre cómo obtener una alerta de correo electrónico personalizada en Google Analytics o nuestra selección de los mejores plugins de WordPress para RGPD.

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