SoporteCandy

Llevamos varios años dirigiendo con éxito empresas en Internet, así que sabemos lo importante que es mantener contentos a los clientes. Aunque ofrecer productos y servicios excelentes es un buen comienzo, hay más cosas que tener en cuenta, como ofrecer una experiencia de cliente de 5 estrellas.

¿Está buscando un plugin de soporte que le ayude a mejorar su servicio de atención al cliente?

En esta reseña / valoración de SupportCandy, veremos cómo se compara con otros plugins de help desk que hemos probado a lo largo de estos años. Examinaremos sus características, soporte y planes de precios, para ver si SupportCandy es el sistema de tique / entrada adecuado para usted.

Reseña / valoración de SupportCandy: ¿Por qué usarlo en WordPress?

SupportCandy puede añadir un sistema de soporte al cliente a su sitio web WordPress. Los clientes registrados y los invitados pueden plantear una consulta de soporte y asignarle diferentes estados, etiquetas, categorías, etc., para asegurarse de que se dirige a la persona adecuada.

Los visitantes también pueden adjuntar archivos opcionales al tique de soporte, como capturas de pantalla que muestren el problema que están experimentando.

Después de enviar el tique, SupportCandy puede enviar automáticamente avisos por correo electrónico a sus agentes, administradores y al cliente, para mantener a todos al día a medida que el tique avanza por el ciclo de soporte.

Los agentes pueden hacer un seguimiento de cada tique en el escritorio de WordPress, e incluso pueden adjuntar notas privadas o asignar el tique a otro agente que esté en mejores condiciones para resolver la pregunta del cliente.

Después de añadir una herramienta de atención al cliente a WordPress, es importante supervisar su rendimiento. Esto le ayudará a evaluar la calidad de su servicio de atención al cliente y a identificar las áreas en las que puede mejorar.

Dicho esto, le alegrará saber que SupportCandy viene con seguimiento integrado para que pueda ver métricas importantes como el volumen de tiques / entradas, el tiempo de respuesta y la resolución.

También muestra el rendimiento y la carga de trabajo de agentes específicos, para que pueda supervisar a las personas de su equipo de soporte. Dicho esto, puede obtener una visión detallada sin tener que instalar una solución de análisis independiente como Google Analytics.

Si está empezando, puede descargar la versión lite de SupportCandy desde WordPress.org. Este plugin es compatible con un número ilimitado de agentes, clientes y entradas. También viene con avisos por correo electrónico, notas privadas, categorías personalizadas y conformidad con el RGPD.

Sin embargo, si se actualiza al plugin premium, tendrá acceso a plugins, extensiones e integraciones más avanzados.

SupportCandy reseña: ¿Es el plugin de soporte técnico adecuado para usted?

El plugin adecuado para el servicio de asistencia puede agilizar el flujo de trabajo, aumentar la fidelidad y la satisfacción de los clientes y liberar mucho tiempo.

Si gestiona un equipo de agentes de asistencia, el software de atención al cliente adecuado puede incluso ayudarle a organizar sus horarios y supervisar el rendimiento de cada uno de ellos. Dicho esto, veamos si SupportCandy es el software de asistencia técnica adecuado para usted.

1. Fácil de instalar y utilizar

SupportCandy se ha diseñado pensando en la facilidad de uso. Para empezar, puede instalarlo y activarlo como cualquier otro plugin de WordPress.

Una vez hecho esto, puede añadir el portal estándar de SupportCandy a su sitio web mediante un shortcode que el plugin proporciona automáticamente.

Este portal es una ventanilla única donde los clientes pueden enviar tiques / entradas y gestionar sus cuentas.

Los nuevos visitantes también pueden crear una cuenta en esta página, lista para empezar a enviar tiques / entradas de soporte. Aunque hay algunos ajustes adicionales, SupportCandy funciona de inmediato para que pueda añadir soporte al cliente a su blog de WordPress en cuestión de minutos.

2. Servicio de asistencia personalizable

SupportCandy le permite personalizar cada parte del servicio de asistencia, incluidos el anuncio / catálogo / ficha, los mensajes / ventana emergente, el Escritorio del Agente y las entradas individuales.

Las opciones variarán en función del contenido con el que esté trabajando, pero normalmente puede cambiar el color de fondo, el color de los enlaces, el color de la cabecera y los iconos.

Dicho esto, no tendrá ningún problema en ajustar el servicio de asistencia para que se adapte perfectamente a su tema de WordPress.

3. Solución de soporte autoalojada

A diferencia de otros software de soporte al cliente, SupportCandy es un plugin de WordPress autoalojado. Esto puede ayudarle a mantener el control sobre sus datos y a crear formularios que cumplan con el RGPD.

En concreto, puede añadir una casilla de verificación al formulario de tique / entrada con un mensaje claro que explique el tipo de información que almacenará en la base de datos.

Además, puede personalizar durante cuánto tiempo conservará el plugin la información personal, como el nombre y la dirección de correo electrónico del cliente. Tras ese periodo, SupportCandy borrará o anonimizará esos datos.

4. Entradas ilimitadas, agentes y mucho más

A diferencia de otras soluciones, SupportCandy no impone restricciones al número de agentes de soporte o perfiles de agente que puede crear. También puede gestionar un número ilimitado de tiques y clientes, y crear un número ilimitado de etiquetas, categorías y estados personalizados.

Dicho esto, SupportCandy es una solución flexible que puede crecer con su empresa. Tampoco tendrá que preocuparse acerca de los costes adicionales por agente o mensuales a medida que crece.

5. Crear horarios personalizados y para toda la empresa

¿Solo ofrece soporte en días u horas específicos? En ese caso, SupportCandy le permite establecer un horario para toda la empresa, incluidos los días festivos y las excepciones, como los fines de semana.

SupportCandy utilizará esta información como base para el horario de cada agente. A continuación, puede personalizar la disponibilidad individual de cada agente, como cambiar su horario de trabajo o bloquear las horas en las que está de vacaciones.

6. Personalizar los campos del tique / entrada

Al crear un tique / entrada, SupportCandy recopila el nombre y la dirección de correo electrónico del usuario. A continuación, le pide que introduzca un asunto, una descripción y una categoría.

Puede editar o eliminar cualquiera de estos campos incorporados, o incluso crear sus propios campos personalizados para recopilar exactamente la información que necesita.

Si decide crear sus propios campos, SupportCandy dispone de más de 15 tipos de campos personalizados, incluidos campos de texto, desplegables y de fecha.

Puede elegir que estos campos sean visibles para el cliente o solo para el agente. También puede marcar cada campo como obligatorio / opcional, en función de sus necesidades.

Alternativamente, puede mostrar u ocultar campos basándose en la información que el cliente ya ha proporcionado, creando condiciones de visibilidad. Incluso puedes encadenar varias condiciones mediante reglas Y/O.

7. Intercambio de archivos adjuntos

A veces, los clientes y los agentes pueden necesitar intercambiar archivos. Por ejemplo, un usuario puede enviar una captura de pantalla que muestre su problema o un registro de errores que contenga información técnica detallada.

Mientras tanto, sus agentes pueden dar soporte adicional grabando un vídeo rápido o compartiendo un manual como PDF descargable.

En ese caso, le alegrará saber que SupportCandy permite adjuntar un número ilimitado de archivos. Aún mejor, los usuarios pueden añadir estos archivos directamente al hilo de soporte.

Para ayudarle con la seguridad de su WordPress, puede especificar un tamaño máximo de archivo y restringir los tipos de archivos que los clientes pueden subir.

8. Registro de usuarios

Por defecto, los visitantes deben crear una cuenta antes de poder enviar un tique / entrada de soporte. SupportCandy incluye un formulario de registro integrado o puede redirigir a los visitantes a la página de registro predeterminada de WordPress.

¿Ha creado una página de registro personalizada con un plugin o un maquetador de páginas?

A continuación, puede introducir su URL en los ajustes de SupportCandy, y se redirigirá a esta página en su lugar.

9. Mensaje de agradecimiento personalizado

Después de enviar un tique, SupportCandy puede redirigir a los usuarios a una página de agradecimiento o mostrar un mensaje personalizado que usted escriba en su editor de texto enriquecido.

El editor de texto enriquecido es compatible con macros, por lo que podrá crear contenidos personalizados y dinámicos.

10. Categorías de entradas ilimitadas

Para ayudarle a organizar sus tiques / entradas, SupportCandy le permite crear un número ilimitado de categorías. Incluso puede añadir estas categorías al formulario de ticket, para que los clientes puedan categorizar su tique / entrada antes de enviarlo.

11. Estados automatizados de los tiques / entradas

SupportCandy incluye varios estados predefinidos que aplicará a sus tiques / entradas automáticamente. Por ejemplo, marca todos los tiques / entradas como “Abiertos” por defecto.

Puede retocar estos estados incorporados o crear sus propios estados personalizados.

De este modo, podrá crear un ciclo de vida de soporte que se adapte a sus necesidades.

12. Prioridades de tique / entrada

Algunos tiques / entradas son más importantes que otros. Por ejemplo, su cliente mayorista más importante puede pedir ayuda, o un cliente puede plantear un problema / conflicto / incidencia crítico. En ese caso, normalmente querrá dirigirse primero a estos tiques / entradas.

Para ayudarle, SupportCandy viene con prioridades Alta, Media y Baja. Los administradores, agentes de soporte y usuarios pueden asignar estas prioridades a sus tiques.

También puede crear tantas prioridades personalizadas como desee.

13. Avisos automáticos por correo electrónico

La comunicación es una parte clave de un buen servicio al cliente. Para ayudarle, SupportCandy incorpora plantillas de correo electrónico que puede enviar a sus agentes de soporte y clientes de forma automática. Por ejemplo, puede avisar a sus agentes cada vez que alguien envía un tique / entrada, para que puedan responder de inmediato.

SupportCandy también tiene un editor de correo electrónico fácil de usar, para que pueda personalizar estas plantillas por defecto con sus propios mensajes e imagen de marca / marca.

Incluso puede cambiar cuándo envía SupportCandy estos correos electrónicos añadiendo condiciones o utilizando condiciones Y/O para crear flujos de trabajo automatizados avanzados.

Además, puedes cambiar quién recibe cada aviso por correo electrónico e incluso utilizar CC y CCO para mantener informadas a varias personas.

¿Quiere enviar sus propios avisos? Entonces puede crear tantos correos electrónicos adicionales como desee, con sólo hacer clic en un botón.

Consejo profesional: Asegúrese de que estos correos electrónicos de soporte llegan a la bandeja de entrada del cliente y no a la carpeta de Spam. Dicho esto, te recomendamos que utilices un proveedor de servicios SMTP y un plugin como WP Mail SMTP.

14. Es compatible con texto dinámico

SupportCandy incluye una serie de macros. Puede utilizar estas macros para personalizar sus avisos por correo electrónico añadiendo el nombre del cliente, su dirección de correo electrónico y otros contenidos dinámicos.

Las macros también pueden hacer que sus avisos por correo electrónico sean más útiles, insertando información acerca del tique como su ID, URL, asunto y estado.

15. Establecer permisos de agente único

¿Gestiona un equipo de agentes o personas con distintos perfiles de usuario de WordPress? En ese caso, puede asignar permisos únicos basados en el perfil de la persona. De esta forma, puedes controlar las características que pueden utilizar y la información a la que tienen acceso.

Por defecto, SupportCandy crea perfiles de usuario ‘administrador’ y ‘agentes’.

Puede personalizar estos perfiles por defecto, o puede crear perfiles de usuario personalizados.

Tanto si está editando un perfil existente como si está creando uno propio, puede añadir y eliminar permisos utilizando las distintas casillas de verificación.

16. Canales privados e internos

En ocasiones, sus agentes de soporte pueden necesitar discutir los tiques en privado con sus compañeros de trabajo. Por ejemplo, pueden pedir ayuda técnica a un experto o consultar con un agente que haya resuelto antes un problema / conflicto / incidencia similar. Otra posibilidad es que los agentes utilicen un tique / entrada para señalar una laguna en la base de conocimientos de su empresa.

Afortunadamente, SupportCandy permite a sus agentes añadir notas privadas a cualquier tique / entrada. Estas notas no son visibles para el cliente, por lo que puede mantener una conversación interna discreta junto con el hilo de soporte de cara al cliente.

Al añadir esta información directamente al tique / entrada, toda la comunicación se produce en contexto. Esto hace que la conversación sea más fácil de seguir y puede ayudarte a evitar confusiones.

17. Escritorio del Agente

SupportCandy dispone de un cuadro de mandos central en el que los agentes pueden ver el total de tiques abiertos, sin resolver, sin asignar y cerrados. Esto puede ayudarles a entender su carga de trabajo y la cola de soporte de un vistazo.

También pueden ver sus tiques agrupados por prioridad, categoría, si el cliente sigue esperando una respuesta y otros factores importantes.

18. Análisis detallados e integrados

SupportCandy viene con análisis integrados para que pueda ver exactamente lo que está sucediendo en su servicio de asistencia. En particular, puede ver los tiques / entradas anteriores, el historial de compras y el nivel de membresía de cada cliente.

También puede analizar el rendimiento en diferentes periodos de tiempo, evaluar el flujo de trabajo de cada agente, supervisar los tiques / entradas asignados por agente y mucho más.

También hay una sección de Actividad reciente que ofrece una cómoda visión general de los últimos raquitismos y de las operaciones de soporte en curso.

Además, SupportCandy cuenta con tarjetas de Escritorio que proporcionan una instantánea de las métricas clave, como nuevos tiques, tiques sin resolver, tiques sin asignar, tiques cerrados, tiques asignados al agente actual y tiques que vencen mañana.

19. Crear tiques / entradas manualmente

¿Ofrece soporte a través de varios canales, como el chat en directo o un número de teléfono comercial? En ese caso, puede seguir utilizando SupportCandy para gestionar estas consultas de los clientes.

Simplemente visite el Escritorio y cree un tique / entrada manualmente.

Al hacer un seguimiento de todas las solicitudes de soporte en el mismo lugar, puede evitar la repetición y los errores de comunicación que pueden dar lugar a una mala experiencia del cliente.

20. Es compatible con usuarios invitados

Por defecto, los visitantes deben registrarse en su sitio web de WordPress, para crear un tique / orden. Esto puede ayudarle a hacer un seguimiento de sus clientes, o incluso a generar clientes potenciales.

Sin embargo, el registro del usuario añade fricción a la experiencia del cliente. Dicho esto, SupportCandy cuenta con una característica de tique / entrada de invitado que quizás desee activar.

Una vez activado, los huéspedes pueden enviar tiques utilizando una cómoda contraseña de un solo uso.

21. Modo público opcional

Por defecto, los clientes no pueden ver los tiques / entradas enviados por otros usuarios.

Sin embargo, los tiques resueltos a veces pueden ser un recurso de soporte útil. Por ejemplo, puede pedir a los clientes que comprueben los tiques resueltos anteriormente para ver si su pregunta ya ha sido respondida. En ese caso, puede activar el modo público de SupportCandy, que permite a los clientes ver los tiques de los demás.

Incluso puedes ir un paso más allá y permitir a los clientes responder a estos tiques / entradas. Esto es similar a la técnica utilizada por sitios de preguntas y respuestas como Stack Overflow, o incluso los foros de soporte de plugins en WordPress.org.

22. Filtros personalizables

A veces, los agentes pueden necesitar hacer referencia a solicitudes de soporte anteriores, como un tique resuelto que dirige exactamente el mismo problema del cliente. La lectura de este hilo de soporte puede ahorrar a sus agentes mucho tiempo y esfuerzo, ya que pueden ver inmediatamente cómo resolver el problema.

Dicho esto, SupportCandy viene con filtros Todos, Mío y Sin resolver que pueden ayudarle a encontrar tiques / entradas específicos.

También puedes crear filtros personalizados. Por ejemplo, si vendes varios productos de WooCommerce, entonces podrías crear un filtro que muestre tiques / entradas resueltos para cada producto.

Aún mejor, puede guardar estos filtros personalizados. Sólo tienes que escribir un nombre o una etiqueta y podrás reutilizar estos filtros en cualquier momento con un solo clic.

También puede crear las prioridades adicionales que necesite para el sitio web de su empresa.

23. Es compatible con más de 20 idiomas.

¿Dirige un sitio web multilingüe en WordPress o tiene clientes en todo el mundo? Entonces SupportCandy está disponible en más de 20 idiomas.

También es compatible con plugins de traducción populares como WPML, Polylang y Loco Translate.

24. Apoyo comunitario y profesional

Todos los plugins imprescindibles de WordPress tienen algo en común: un soporte en línea impresionante. Entonces, ¿cómo se compara SupportCandy?

Para empezar, hay documentación detallada que cubre cómo utilizar todas las características principales, junto con guías más avanzadas sobre temas como el soporte REST API de SupportCandy.

También hay un blog activo donde el equipo de SupportCandy comparte tutoriales y consejos. Aquí también encontrará su selección experta de plugins de WooCommerce y software de centro de llamadas que puede utilizar junto con SupportCandy.

Si necesita respuestas rápidas a preguntas urgentes, SupportCandy cuenta con toda una sección de FAQ.

¿Prefiere la asistencia personalizada? Entonces no se sorprenda de que todos los planes de SupportCandy incluyan una excelente asistencia profesional, incluido su plan gratuito. Solo tienes que enviar un ticket y un miembro del equipo se pondrá en contacto contigo, de lunes a viernes entre las 9:00 y las 18:00 (IST), excepto festivos.

Si utiliza el plugin gratuito, puede enviar entradas al foro SupportCandy de WordPress.org y obtener respuestas a preguntas básicas.

Al publicar en un foro público, siempre es una buena idea incluir tanta información como sea posible, para que los expertos puedan entender su problema completamente y publicar una respuesta útil. Para más información sobre este debate, consulta nuestra guía sobre cómo solicitar soporte de WordPress correctamente.

SupportCandy reseña: ¿Es el plugin de soporte técnico adecuado para usted?

Si está empezando o tiene un presupuesto limitado, puede descargar la versión lite de SupportCandy desde WordPress.org. Con este plugin gratuito, puede crear un número ilimitado de agentes, perfiles de agentes, etiquetas, categorías y estados personalizados. También puede gestionar tantos clientes y tiques / entradas como desee.

Sin embargo, si se actualiza al plugin premium, tendrá acceso a algunas extensiones e integraciones adicionales.

A diferencia de otros plugins, tendrá acceso a todas las características independientemente del plan que adquiera. La principal diferencia es el número de sitios web en los que puede utilizar SupportCandy:

• Personal. Por 79 USD, puede instalar SupportCandy en un único blog, sitio web o tienda en línea de WordPress.
• Profesional. Con un precio de 149 $ al año, este plan le permite utilizar SupportCandy en hasta 5 sitios web. Esto lo convierte en una gran opción si gestiona varios sitios, como varios blogs relacionados en una red de marketing de afiliación.
• Agencia. Por 299 $ al año, puede utilizar SupportCandy en 20 sitios. Dicho esto, esta es una buena opción para las agencias de desarrollo de WordPress.

SupportCandy reseña: ¿El plugin de soporte técnico adecuado para usted?

Para resumir esta reseña de SupportCandy, creemos que es un gran sistema de tique / entrada y plugin de soporte al cliente. Como solución autoalojada, te ayuda a mantener el control sobre tus datos y a cumplir con importantes leyes de privacidad como el RGPD.

Tampoco impone restricciones al número de agentes, tiques / entradas y clientes que puede gestionar. Esto significa que puede seguir utilizando el mismo plugin por muy grande que sea su negocio.

Esperamos que esta reseña / valoración de SupportCandy le haya ayudado a decidir si es el plugin de help desk adecuado para usted. A continuación, puede que desee consultar nuestra guía sobre cómo realizar un seguimiento de los visitantes de un sitio web, o ver nuestra selección de expertos sobre el mejor software de chatbots de IA.

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