RingCentral

¿Busca una reseña / valoración de RingCentral que le ayude a decidir si es la solución de VoIP y comunicaciones adecuada para usted?

RingCentral es una popular solución multicomunicación que promete ayudarle a gestionar las llamadas de forma más eficiente. Esto puede guardarle una tonelada de tiempo y esfuerzo, mientras que mantiene a sus clientes felices.

En esta reseña / valoración de RingCentral, echaremos un vistazo más de cerca a esta popular solución de comunicación, para ver si es adecuada para su sitio web WordPress.

¿Qué es RingCentral?

Los clientes potenciales y los clientes a menudo se ponen en contacto con su empresa por teléfono para obtener más información o soporte. Dicho esto, gestionar estas llamadas de forma eficiente puede tener un gran impacto en sus tasas de conversión, ofertas y satisfacción del cliente.

Por eso muchas empresas utilizan una herramienta de comunicación en la nube.

RingCentral es una popular solución de VoIP y comunicaciones para empresas de todos los tamaños. Con RingCentral, puede comunicarse con visitantes, clientes y miembros del equipo desde cualquier parte del mundo, utilizando el mismo panel de control.

Para empezar, obtendrás un número gratuito y llamadas nacionales ilimitadas a EE. UU. y Canadá. A continuación, podrás gestionar las llamadas desde cualquier ordenador o smartphone mediante las aplicaciones de RingCentral para dispositivos Android e iOS.

El sistema de RingCentral, repleto de características, incluye todas las opciones avanzadas que cabe esperar de una plataforma de comunicación completa. Esto incluye fax en línea, desvío de llamadas, registros de llamadas, números virtuales, grabaciones de llamadas y marketing por SMS.

RingCentral también funciona como PBX en la nube o sistema PBX virtual, para que puedas dirigir fácilmente las llamadas entrantes al departamento o extensión adecuados.

RingCentral reseña: ¿Es la solución de comunicación adecuada para usted?

El sistema telefónico en la nube adecuado le ayudará a gestionar las llamadas de forma más eficiente, sin importar en qué parte del mundo se encuentre. Dicho esto, veamos si RingCentral es la plataforma de comunicación adecuada para su sitio web empresarial.

1. Facilidad de uso

Cuando se registre en RingCentral, obtendrá un número gratuito y minutos gratuitos. También obtendrá llamadas telefónicas ilimitadas en EE. UU. y Canadá, por lo que podrá empezar a trabajar de inmediato.

Tras crear una cuenta, obtendrá acceso al Escritorio de RingCentral.

Esto facilita la gestión de las llamadas entrantes y salientes desde el navegador / explorador, la aplicación de escritorio o los dispositivos móviles.

Si está cansado de tener todas sus conversaciones, mensajes y recursos dispersos en múltiples plataformas, RingCentral puede agilizar sus comunicaciones y ayudarle a mantenerse al día con sus clientes, clientes potenciales y compañeros de trabajo.

2. Servicio telefónico VoIP fiable

RingCentral es un servicio de telefonía VoIP, por lo que utiliza Internet para hacer y recibir llamadas en lugar de los teléfonos fijos tradicionales, lo que puede ahorrarle dinero.

Con RingCentral, obtendrá todas las características estándar que cabe esperar de un servicio telefónico VoIP empresarial fiable, como desvío de llamadas, enrutamiento avanzado, llamada en espera, identificador de llamadas y música en espera.

La solución VoIP de RingCentral también promete un tiempo de actividad del 99,99%, lo que la convierte en una gran opción si buscas un proveedor de VoIP fiable.

3. Múltiples números de teléfono de empresa

Los números gratuitos pueden marcarse a larga distancia sin coste alguno para la persona que realiza la llamada.

Estos códigos gratuitos son ampliamente reconocidos, por lo que los clientes saben que no se les cobrará por la llamada. Teniendo esto en cuenta, un número gratuito anima a los clientes potenciales a llamar a su empresa, lo que puede aumentar sus tasas de conversión y sus ingresos.

La buena noticia es que obtendrá un número gratuito con cada plan de RingCentral. Ofrecen todos los códigos gratuitos populares, incluyendo 800, 888, 877, 866, 855 y 844.

¿Ya tiene un número gratuito? Entonces puede desviar fácilmente las llamadas a ese número de teléfono comercial existente.

También puede utilizar RingCentral para comprar números de teléfono de vanidad. Estos números son más memorables y fáciles de promocionar, por lo que son una forma estupenda de reforzar tu imagen de marca / marca, conseguir más llamadas y hacer generación de clientes potenciales.

4. Múltiples opciones de marcación

RingCentral ofrece múltiples opciones de marcación automática, incluyendo un marcador progresivo, vista previa de marcación y marcación predictiva. La marcación predictiva le permite marcar varios números a la vez y utiliza algoritmos para dirigir la llamada al siguiente agente disponible.

También puede crear secuencias de comandos de llamadas automáticas personalizadas para diferentes escenarios y luego personalizar estas secuencias de comandos utilizando el editor de arrastrar y soltar de RingCentral.

Si realiza campañas de telemarketing a gran escala, RingCentral le ayudará a garantizar que su empresa sigue cumpliendo las directrices de la Ley de Protección del Consumidor Telefónico (TCPA). Por ejemplo, puede garantizar que solo llama dentro de intervalos de tiempo específicos y que respeta la lista de no llamar (DNC).

5. Respuesta de voz interactiva (IVR)

El sistema IRC de RingCentral puede saludar a sus clientes cuando llaman y, a continuación, dirigirlos al departamento adecuado. Esto le ayuda a gestionar grandes volúmenes de llamadas de forma más eficiente y a resolver problemas comunes automáticamente.

Esto deja a sus agentes más tiempo para centrarse en las llamadas importantes o complicadas que requieren su atención individual.

6. Características de la gestión de contactos

Las características de gestión de contactos de RingCentral facilitan la programación de llamadas de seguimiento para que sus agentes no se olviden y pierdan ingresos potenciales.

Se trata de un completo software de gestión del personal que facilita enormemente la gestión de los horarios de su equipo y la planificación de las llamadas entrantes en función de los volúmenes de tráfico, para que no someta a su equipo de soporte a una presión innecesaria.

7. Sistema telefónico de operadora automática

Una operadora automática permite a la persona que llama elegir una extensión y ser transferida automáticamente sin necesidad de hablar con un recepcionista físico. Esto puede mejorar el servicio al cliente y reducir la carga de trabajo del personal de soporte.

La buena noticia es que RingCentral tiene una característica de recepcionista automática que ofrece soporte IVR multinivel. Por ejemplo, si tiene varias ubicaciones u oficinas, puede crear una estructura de flujo de llamadas que dirija a la persona que llama a la oficina correcta, en función de las opciones que seleccione en los menús automatizados.

8. Aplicaciones Android e iOS

RingCentral ofrece aplicaciones móviles para dispositivos Android e iOS. Esto significa que puede utilizar el mismo número de teléfono de empresa en varios dispositivos y desde cualquier lugar. Esto es ideal para equipos remotos, o miembros del personal que viajan regularmente por trabajo.

Incluso puedes implantar una política de “trae tu propio dispositivo” (BYOD) y permitir que los miembros del equipo utilicen sus propios smartphones y tabletas para tareas relacionadas con el trabajo.

Además, RingCentral ofrece aplicaciones móviles independientes para Meeting Rooms, que es su plataforma de videoconferencia.

9. Transcripciones automáticas de mensajes de voz

Con RingCentral, usted elige cómo recibir los mensajes de voz. Por ejemplo, puede acceder a los mensajes de voz desde su cuenta en línea de RingCentral, aplicación de escritorio, teléfono móvil o teléfono de escritorio.

RingCentral puede incluso crear una transcripción del buzón de voz y enviarla a su dirección de correo electrónico, junto con un adjunto de audio.

Esto puede ahorrar mucho tiempo a su servicio de asistencia, ya que no tienen que escuchar grabaciones de audio. En su lugar, pueden simplemente leer la transcripción y responder al cliente inmediatamente.

10. Análisis e informes de llamadas

Para ayudarle a gestionar las llamadas y resolver los problemas de los clientes de forma más eficaz, es importante supervisar su sistema telefónico.

La buena noticia es que RingCentral proporciona análisis detallados acerca del rendimiento de su servicio de atención al cliente. Puede supervisar los indicadores clave de rendimiento (KPI) en tiempo real, realizar un seguimiento del rendimiento de los agentes, establecer el seguimiento / vigilancia / supervisión de llamadas y mucho más.

También incluye informes de calidad del servicio, visualización de datos y herramientas de análisis de causas que puede utilizar para crear cuadros de mando de estadísticas personalizados.

De este modo, podrá ver lo que funciona bien e identificar las áreas que necesita mejorar.

11. Marketing por SMS

Según los estudios, las tasas de apertura de los mensajes SMS son significativamente superiores a las del marketing por correo electrónico. De hecho, RingCentral afirma que los SMS obtienen hasta un 98% de tasa de apertura y 7 veces más participación que el correo electrónico. Esto significa que es una forma estupenda de aumentar el tráfico del blog, impulsar la participación de los usuarios y conseguir más ofertas.

Con RingCentral, puede enviar mensajes de texto a miles de clientes y suscriptores.

Después de enviar tus mensajes, recibirás actualizaciones en tiempo real, junto con informes detallados. Esta información te permitirá ajustar continuamente tus campañas de SMS para obtener mejores resultados.

12. Videoconferencia

Con la creciente tendencia al trabajo a distancia, muchas empresas recurren en gran medida al videochat en grupo.

RingCentral tiene todo lo que necesita para realizar videoconferencias productivas y eficientes, como programación de llamadas, uso compartido de pantalla, pizarra, anotaciones, mensajes de texto de chat en directo, salas de descanso y grabación de reuniones.

El software de chat de vídeo está optimizado para funcionar en todos los navegadores / exploradores modernos con una configuración mínima. También hay una aplicación RingCentral para que puedas crear o unirte a reuniones de vídeo desde tu iPhone, iPad o dispositivo Android. Esto significa que puedes chatear por vídeo desde cualquier lugar que tenga conexión a Internet.

RingCentral se integra con docenas de otras herramientas de vídeo que ya puede estar utilizando, como Slack, Microsoft 365 o Google Workspace. De hecho, con RingCentral puede lanzar llamadas de videoconferencia directamente desde estas plataformas de terceros.

13. Organizar seminarios web

¿Quiere alojar eventos virtuales para sus clientes, o formación en línea para su personal?

RingCentral tiene todo lo que necesita para organizar y llevar a cabo seminarios web correctos, incluidos ensayos integrados, chat, encuestas interactivas, preguntas y respuestas, enlaces a panelistas y formularios de captación de clientes potenciales.

Los asistentes pueden unirse fácilmente a su seminario web desde sus navegadores, sin tener que descargar ningún software especial. Incluso puede crear bonitas páginas de registro utilizando las plantillas prediseñadas de RingCentral y añadir enlaces de seguimiento para compartir en los medios sociales y aumentar el número de asistentes.

Además, RingCentral se integra a la perfección con herramientas de automatización de marketing y plataformas CRM populares como Marketo, para que pueda convertir a los asistentes a seminarios web en clientes potenciales.

14. Servicio de fax en línea

El fax sigue siendo una de las formas más seguras de compartir información. Sin embargo, las máquinas de fax tradicionales tienen sus limitaciones.

Con esto en mente, RingCentral ofrece un servicio de fax por Internet en línea que combina la potencia y facilidad del correo electrónico con la seguridad de las máquinas de fax tradicionales. RingCentral Fax puede funcionar como un servicio independiente o integrarse con su plataforma de comunicación y VoIP empresarial.

Ofrece características de fax estándar nada más sacarlo de la caja, como portadas en línea, integración de almacenamiento en la nube con servicios populares como Dropbox, cifrado y la opción de añadir tantos números de fax dedicados como desee.

Con RingCentral, puede enviar y recibir documentos de fax a través de móviles, ordenadores de sobremesa y tabletas, por lo que ni siquiera necesita estar en la oficina.

RingCentral tiene incluso una opción integrada que le permite bloquear los faxes de Spam y reducir el número de faxes basura que recibe.

15. Se integra con los mejores CRM y aplicaciones

RingCentral tiene una biblioteca de intergaciones y extensiones que puedes añadir a tu cuenta. Por ejemplo, ofrecen extensiones para Google Workspace, Microsoft Office 365, Microsoft Teams y Microsoft Dynamics.

También se integra a la perfección con los CRM más populares para pequeñas empresas, como Salesforce, Zoho, HubSpot y Zendesk.

Si desea desarrollar sus propias soluciones, RingCentral también ofrece API para desarrolladores.

16. Apoyo comunitario y profesional

RingCentral tiene todas las características que necesita para dirigir un centro de llamadas, gestionar el sistema telefónico de su empresa y simplificar sus procesos de gestión de ofertas y soporte al cliente.

Sin embargo, a veces puede necesitar ayuda adicional para sacar el máximo partido a su nuevo sistema telefónico en la nube. Si prefiere investigar usted mismo, RingCentral tiene un portal de soporte en línea donde encontrará documentación detallada.

También hay un foro de preguntas y respuestas donde puedes obtener soporte de otros usuarios de RingCentral.

Por último, si prefiere soporte personalizado, todos los planes de RingCentral incluyen soporte telefónico y por chat en directo las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para que pueda obtener ayuda directamente de los expertos.

Precios y planes de RingCentral

RingCentral dispone de una amplia gama de planes para sus ofertas de sistema telefónico, centro de contacto, vídeo, eventos e inteligencia de ingresos. Esto significa que no tendrás problemas para encontrar un plan que se adapte a ti.

Veamos los planes de su Centralita Telefónica como ejemplo. Su plan básico cuesta a partir de 20 dólares al mes por usuario (facturación anual) e incluye llamadas nacionales ilimitadas, IVR y marketing por SMS compatible con el operador.

Si desea más características, puede actualizarse a Avanzado por 25 USD por usuario y mes si se paga anualmente. Este paquete está diseñado para proporcionar una visión más profunda del rendimiento de su equipo, con seguimiento / vigilancia / gestión de llamadas avanzadas. También puede grabar las llamadas entrantes y salientes, para que pueda reseñarlas / valorarlas más tarde.

Por último, Ultra tiene un precio de 35 dólares por usuario y mes si se paga anualmente. Este plan es una solución completa de vídeo, chat, SMS y fax en línea diseñada pensando en las grandes empresas.

Si buscas una plataforma de comunicaciones todo en uno, Ultra es una gran elección. Además, te permite compartir y almacenar archivos de forma ilimitada.

Conclusión: ¿Es RingCentral la solución de comunicación adecuada para usted?

Después de ver las características, opciones de soporte y precios, estamos seguros de que RingCentral es una gran solución de comunicación.

Puede funcionar con su sistema telefónico actual o puede establecer un sistema telefónico virtual a través de la aplicación móvil o de escritorio de RingCentral.

Esto convierte a RingCentral en una gran solución telefónica tanto para oficinas físicas que buscan sustituir los teléfonos fijos como para aquellas que se trasladan a una oficina virtual.

Hay una amplia gama de planes con diferentes precios y ofertas únicas, como grabación automática de llamadas, fax por Internet, vídeo ilimitado y pizarras. Teniendo esto en cuenta, RingCentral es una solución flexible ideal para empresas de todos los tamaños.

Esperamos que esta reseña / valoración de RingCentral te haya ayudado a decidir si es la solución de comunicación adecuada para tu sitio web WordPress. Puede que también quieras aprender a añadir avisos instantáneos web, o ver nuestra selección experta del mejor software de chatbot AI.

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