Ooma

¿Estás buscando una reseña / valoración de Oooma que te ayude a decidir si es el servicio VoIP adecuado para tu sitio web WordPress?

Ooma es un popular proveedor de telefonía para empresas que le ayuda a mejorar su servicio de atención al cliente, captar clientes potenciales y convertir a quienes llaman en clientes. Con su recepcionista virtual, la cola de llamadas y las llamadas simultáneas, pretende aumentar la productividad sin incrementar la carga de trabajo.

En esta reseña / valoración de Ooma, veremos si es el sistema de telefonía empresarial adecuado para usted.

¿Qué es Ooma?

Ooma es un popular servicio de telefonía VoIP apto para todo tipo de empresas y nichos de mercado, como la odontología, el sector inmobiliario, la hostelería y los seguros.

Incluye todo lo que cabe esperar de un software de atención al cliente, como marcación por extensión, audio HD, videoconferencia, grupos de llamada y enrutamiento basado en habilidades, junto con aplicaciones móviles y de escritorio.

Cada cuenta incluye un número de teléfono gratuito, para que pueda animar a la gente a llamar a su empresa y generar más clientes potenciales.

Ooma también incluye una recepcionista virtual que puede responder a las llamadas entrantes y dirigir a los clientes a las extensiones adecuadas. Esto es particularmente útil para las nuevas empresas, pequeñas empresas y otras organizaciones que tienen personal limitado, pero todavía quiere hacer una gran primera impresión.

Ooma también funciona como PBX en la nube o sistema PBX alojado. Esto significa que es fácil transferir llamadas y activar la colaboración en equipo entre empleados remotos.

Reseña / valoración de Ooma: ¿Es el servicio de telefonía empresarial adecuado para usted?

El servicio telefónico para empresas adecuado puede ayudarle a gestionar las llamadas de forma más eficaz, para que pueda mantener contentos a sus clientes actuales y captar clientes potenciales.

Dicho esto, veamos si Ooma es el proveedor de telefonía empresarial adecuado para su blog o sitio web de WordPress.

1. Números gratuitos

Losnúmeros gratuitos pueden marcarse a larga distancia sin coste alguno para la persona que realiza la llamada.

Estos códigos gratuitos son ampliamente reconocidos, por lo que la mayoría de los clientes sabrán que pueden llamar desde cualquier lugar de EE.UU. sin cargos adicionales. Teniendo esto en cuenta, un número gratuito animará a los clientes potenciales a llamar a su empresa, lo que es fantástico para sus tasas de conversión y sus ingresos generales.

La buena noticia es que obtienes un número gratuito con tu plan Ooma, además de 500 minutos de llamadas entrantes cada mes. Por defecto, Ooma te sugerirá algunos números de teléfono gratuitos, pero también puedes crear los tuyos propios.

También puedes comprar números gratuitos adicionales por 9,95 $ al mes por número.

2. Transferencia gratuita de números

Si ya dispone de un número de teléfono de empresa, Ooma le ofrece una transferencia de número gratuita para todos los números de EE.UU. y Canadá.

Esto significa que usted puede continuar utilizando su número de teléfono existente mientras se beneficia de todas las características avanzadas de Ooma. De esta manera, usted puede hacer la transición más fácil para sus empleados y clientes existentes.

3. Llamadas ilimitadas

Con Ooma, tienes llamadas ilimitadas en EE.UU., Canadá, México y Puerto Rico. Pero ten en cuenta que pueden aplicarse impuestos y cuotas.

¿Quiere que varios usuarios tengan acceso a llamadas ilimitadas? Entonces puede añadir extensiones desde 19,95 $ al mes, por empleado.

Si realiza con frecuencia llamadas internacionales de negocios, la aplicación móvil Ooma le ofrece llamadas internacionales gratuitas con una conexión Wi-Fi.

4. Recepcionista virtual

Si eres una startup, una pequeña empresa, o tienes una plantilla más reducida, entonces todos los planes de Ooma incluyen una recepcionista virtual. Esto le permite gestionar y enrutar las llamadas de manera más eficiente sin tener que contratar a un recepcionista.

Para empezar, puede crear un mensaje de bienvenida personalizado con información general acerca de su negocio, como su horario de apertura y su ubicación.

Incluso puede crear modos diferentes para el horario comercial y el fuera de horario. De este modo, nunca perderá un cliente potencial, ni siquiera cuando llamen fuera de su horario comercial habitual.

Si tiene un sitio web o un negocio multilingüe en WordPress, puede crear opciones de menú para diferentes idiomas.

Las personas que llaman pueden incluso seleccionar una extensión y conectar automáticamente con el agente adecuado. Este enrutamiento inteligente de llamadas puede ayudar a los clientes a encontrar al agente adecuado más rápidamente, de modo que usted puede mejorar la experiencia de quien llama sin ningún trabajo manual adicional.

Aún mejor, Ooma puede distribuir automáticamente las llamadas basándose en factores como los datos de la persona que llama, el horario comercial y las habilidades del agente. Incluso puede emparejar a las personas que llaman con el agente adecuado con reconexión inteligente, para que el cliente pueda conectarse con la persona con la que estaba hablando antes de que se cayera la llamada.

5. Música de espera y transferencia

Para evitar que las personas que llaman esperen en silencio, puede subir un archivo de audio en el Ooma Office Manager.

Este archivo puede ser música de espera, o incluso puede grabar un mensaje personalizado. Por ejemplo, puede dar las gracias al cliente por su paciencia o facilitarle información importante, como su dirección y horario comercial.

También puede subir un archivo de audio separado que Ooma reproducirá cuando la persona que llama está siendo transferida. Al utilizar múltiples pistas de audio, usted puede mantener la participación de los clientes, incluso cuando están esperando hablar con la persona correcta.

6. Marcación de extensión

Con Ooma, usted puede utilizar los números de extensión de diferentes maneras.

Para empezar, puedes crear una extensión distinta para cada usuario, o asignar una única extensión a varias personas o dispositivos.

Incluso puede crear una extensión para todo un departamento, o una extensión de servidor de conferencias para una sala de reuniones específica.

A medida que su negocio crece, usted puede añadir nuevas extensiones o borrar extensiones no deseadas con facilidad. De esta manera, puede actualizar su cuenta Ooma para satisfacer las necesidades cambiantes de su empresa.

Después de crear sus extensiones, puede establecer el desvío de llamadas que mejor se adapte a las necesidades de ese empleado o equipo. Por ejemplo, puede redirigir automáticamente las llamadas fuera del horario laboral habitual de ese empleado.

Incluso puedes configurar una extensión para que ponga las llamadas entrantes en altavoz automáticamente. Esto es útil para las extensiones en las que se hacen anuncios con regularidad, como informar al personal de que hay alguien esperando en recepción.

7. Marcación regional

¿Hace muchas llamadas en su configuración regional?

Ooma le permite llamar a números con su código de área utilizando 7 dígitos en lugar de 10. Se trata de un pequeño cambio, pero puede guardar o ahorrar, según contexto, una cantidad significativa de tiempo a largo plazo.

Simplemente seleccione un código de área en el Ooma Office Manager y su personal podrá empezar a hacer llamadas locales con facilidad.

8. Dispositivos multianillo

Con Ooma, puede asignar varios dispositivos a un mismo usuario, de modo que todos suenen al mismo tiempo. Esto es particularmente útil para los empleados que viajan regularmente o trabajan en el campo, pero también puede ser útil para hacer frente a las llamadas urgentes, sensibles al tiempo.

Con la característica multi-ring de Ooma, puedes asignar un teléfono analógico, un teléfono IP, un dispositivo externo como un teléfono móvil y la aplicación móvil de Ooma a la misma cuenta de usuario.

9. Grupos de anillos

A veces, usted puede tener un grupo de personas que podrían responder a una llamada entrante, como el personal de su mesa de ayuda o el departamento de ofertas. Con Ooma, puede asignar múltiples dispositivos o usuarios a un solo grupo de timbre.

A continuación, puedes configurar las llamadas para que suenen en todos los dispositivos del grupo de timbre al mismo tiempo, o establecer que suenen uno tras otro hasta que alguien descuelgue. Así te aseguras de que ninguna llamada quede sin respuesta.

10. Bloqueo de llamadas mejorado

Ooma puede aumentar su productividad identificando las llamadas de Spam y bloqueándolas automáticamente.

Su característica de bloqueo de llamadas mejorado coteja todas las llamadas entrantes con una base de datos de más de 2 millones de spambots conocidos y verificados. Si coincide, bloquea la llamada automáticamente.

También puedes elegir si quieres bloquear las llamadas anónimas o enviarlas directamente al buzón de voz, o crear tu propia lista de bloqueo.

11. Buzones de voz privados y transcripción automática

Cada extensión Ooma viene con su propio buzón de voz privado, donde cada usuario puede crear un saludo de buzón de voz empresarial único. Esto mejorará la experiencia del llamante, incluso cuando no haya nadie disponible para atender la llamada.

Los empleados pueden acceder a su buzón de voz de muchas maneras diferentes, incluyendo la marcación de su número de extensión interna, llamando a la recepcionista virtual y luego siguiendo las indicaciones, o accediendo al Portal de Usuario Final de Ooma.

Ooma también ofrece la transcripción del buzón de voz y la opción de buzón de voz a correo electrónico. Cada vez que alguien deje un mensaje de voz, Ooma enviará un correo electrónico con una grabación de audio y el texto transcrito del mensaje de voz.

Esto puede ahorrar mucho tiempo al servicio de asistencia, ya que no tienen que llamar al buzón de voz y escuchar el mensaje. En su lugar, pueden simplemente leer la transcripción o escuchar el adjunto de audio, y responder al cliente inmediatamente.

12. Cola de llamadas

Si recibe muchas llamadas al mismo tiempo, la cola de llamadas de Ooma puede ayudarle a gestionar esta carga de trabajo. Añadiendo llamadas a una cola, puede evitar perder clientes potenciales, o cualquier oportunidad de convertir a las personas que llaman en clientes de pago.

Incluso puedes grabar un mensaje para informar a quienes llaman de que están en cola y agradecerles su paciencia. Esto puede mejorar la experiencia del usuario, incluso cuando recibe un gran volumen de llamadas.

En cualquier momento, puede ver el número de llamadas en cola, los tiempos máximos de espera, las tasas de abandono de llamadas y todos los agentes que están disponibles para atenderlas.

También puede ver las métricas de los agentes, como las llamadas rechazadas y el tiempo medio de llamada, para poder identificar a los empleados que rinden bien bajo presión.

13. Parque de llamadas

Ooma tiene una característica que pone en espera a un llamante activo en una “plaza de aparcamiento”. Cualquiera que conozca el lugar de estacionamiento puede recuperar la llamada y hablar con ese cliente.

Esto le permite cambiar de dispositivo, extensión o ubicación sin perder la llamada.

Aunque es similar a transferir una llamada, el estacionamiento puede mejorar la experiencia del usuario de varias maneras diferentes. Por ejemplo, en lugar de simplemente transferir la llamada a alguien que puede no estar disponible, puedes aparcar la llamada hasta que esta persona esté disponible para cogerla.

14. Caller Info Match

Cada vez que recibes o realizas una llamada, Ooma’s Caller Info Match puede obtener la información de ese cliente de fuentes como LinkedIn, Facebook y Google.

También puede recuperar información de Salesforce, HubSpot, ServiceNow o Zoho CRM.

¿Estás utilizando un CRM diferente? También existe una integración personalizada para otras aplicaciones, por lo que no deberías tener problemas para utilizar Caller Info Match con tu CRM.

Si no tienes una aplicación CRM, entonces Ooma puede buscar automáticamente el número de teléfono de la persona que llama en Google Chrome y luego mostrar cualquier información que encuentre.

15. Grabación de llamadas

Si usted es un administrador, entonces puede ver todas las llamadas que ocurren a través de su negocio simplemente accediendo al Portal de Usuario Final de Ooma. Mientras tanto, los usuarios pueden ver un registro de todas sus llamadas entrantes e internas, por lo que pueden supervisar su propia carga de trabajo.

A veces, puede que necesite compartir esta información con otras personas, como su jefe o un cliente. Incluso puede que necesite importar los datos a otro programa, como su aplicación de gestión de relaciones con los clientes.

Ooma te permite exportar tus registros de llamadas como un archivo CSV, listo para que lo compartas con otras personas y programas.

Con Ooma, también puede grabar llamadas automáticamente o bajo demanda. Esto puede ayudarle a resolver disputas, proporcionar comentarios / opiniones, o incluso utilizar las grabaciones en la formación de sus empleados.

16. Videoconferencia

Con Ooma, puedes establecer llamadas de videoconferencia únicas o periódicas.

Puedes elegir entre reuniones individuales o en equipo, y acceder a todas las características estándar que esperas de un software de videochat. Esto incluye supresión de ruido, silenciamiento del anfitrión, chat de vídeo en alta definición y un enlace “Reúnase ahora” para reuniones virtuales instantáneas.

Ooma también permite que varias personas compartan sus pantallas al mismo tiempo, e incluye pizarras online. De este modo, sus equipos pueden colaborar y compartir información más fácilmente, incluso trabajando a distancia.

Además, dispone de un completo gestor de reuniones virtuales, para que pueda planificar y gestionar fácilmente videollamadas en toda su empresa.

Si contratas un plan Ooma Pro, hasta 25 usuarios pueden unirse a la misma videollamada. Mientras tanto, si se actualiza a Pro Plus entonces hasta 100 participantes pueden unirse a través de móvil, escritorio, y desde dentro de sus navegadores / exploradores.

Si eres el anfitrión de la reunión, puedes grabarla y descargarla. Ooma también almacenará sus reuniones grabadas en la nube durante tres meses.

También puedes enviar invitaciones desde tu Google Calendar o Microsoft Calendar, por lo que Ooma es una buena opción si utilizas alguno de estos servicios.

17. Puentes de conferencia

Para ayudarle a colaborar más fácilmente, Ooma ofrece un puente de conferencia. Incluso puede asegurar estos puentes con un PIN para mayor privacidad.

Simplemente marque el número directo del puente o la extensión interna, y luego introduzca el número de marcación del puente. Ooma le conectará con el puente correcto.

18. Servicio de fax virtual

El fax sigue siendo una de las formas más seguras de enviar y recibir información, pero las máquinas de fax tradicionales tienen sus limitaciones.

La buena noticia es que Ooma ofrece un servicio de fax por Internet que combina la potencia y facilidad del correo electrónico con la seguridad de los faxes tradicionales.

El fax virtual de Ooma tiene su propio número para acceso directo. También puede enlazarlo a extensiones de usuario específicas, para que los individuos puedan enviar y recibir faxes y revisar su reseña / valoración personal de fax virtual. Mientras tanto, los administradores pueden revisar la reseña / valoración del fax virtual de toda la empresa.

19. Integración de avisos por megafonía

¿Tiene un sistema de megafonía? Estos sistemas pueden ser útiles si tiene una ubicación física, como una tienda física en la que necesita hacer anuncios a los clientes.

Simplemente compre un adaptador de paginación aérea, y usted puede integrar fácilmente Ooma con su sistema de paginación aérea existente usando su característica de paginación Multicast.

Una vez hecho esto, ya está listo para realizar anuncios de avisos aéreos a través de Ooma.

20. Ejecutar campañas de marketing por SMS

Está demostrado que las tasas de apertura de los mensajes SMS son significativamente superiores a las del correo electrónico. Esto significa que los mensajes SMS son una excelente forma de aumentar el tráfico del blog, impulsar la participación de los usuarios y conseguir más ofertas.

Con Ooma, puedes enviar mensajes de texto desde tu smartphone, tablet, ordenador de sobremesa o portátil utilizando el número de teléfono de tu empresa. También puede enviar mensajes de texto en grupo, por lo que es perfecto para realizar campañas de marketing por SMS.

También puede guardar o ahorrar tiempo y evitar errores utilizando plantillas de mensajería. Por ejemplo, puede crear plantillas para actualizaciones de pedidos, como avisos de envío y reembolsos.

21. Extensión de Chrome fácil de usar

Si usted está usando el navegador web Chrome, entonces hay una Extensión de Ooma para Chrome que le permite hacer una llamada, enviar mensajes de texto, ver sus registros de llamadas y fax, y gestionar sus mensajes de voz directamente en el navegador web Google Chrome.

22. Una aplicación de escritorio

Ooma Office Pro cuenta con una cómoda aplicación de escritorio que le permite realizar llamadas, establecer videoconferencias, enviar mensajes de texto y realizar otras tareas importantes directamente desde su escritorio.

23. Aplicaciones móviles para Android e iOS

Para ayudarle a gestionar sus llamadas de negocios sobre la marcha, Ooma tiene aplicaciones móviles para iOS y Android. Con estas aplicaciones, los empleados pueden hacer y recibir llamadas a través de su conexión a Internet Wi-Fi o de datos celulares, por lo que es una buena opción si realiza regularmente llamadas internacionales.

Los empleados también pueden transferir llamadas a una extensión, buzón de voz o número de teléfono personal directamente en la aplicación, y transcribir los mensajes de voz automáticamente.

24. Se integra con los CRM más populares

Si actualizas a Office Pro Plus, entonces Ooma puede integrarse con muchos CRM populares, incluyendo Microsoft Dynamics 365, Zoho, FreshDesk y Salesforce Lightning.

Para realizar una llamada, sólo tiene que seleccionar el número de teléfono dentro de su aplicación CRM.

Cada vez que realice o reciba una llamada, Ooma creará automáticamente una tarea de llamada en el registro CRM correspondiente mostrando la hora y duración, y si la llamada fue entrante o saliente. Esto le permite hacer seguimiento y registrar sus actividades con facilidad.

También puede obtener una vista previa de la información del cliente para las llamadas entrantes y salientes, y grabar llamadas directamente en la aplicación CRM.

25. Apoyo comunitario y profesional

Para ayudar a los nuevos clientes a empezar, Ooma ha creado una amplia gama de recursos en línea. Esto incluye una biblioteca de vídeos de configuración y FAQ, además de webinars y podcasts bajo demanda.

Estos recursos son excelentes para los nuevos usuarios que quieren aprender más acerca de Ooma, pero también cubren consejos y mejores prácticas que pueden beneficiar a todos los usuarios de Ooma.

También hay un blog en el que el equipo de Ooma trata diversos temas, como los números de teléfono personalizados, la conciliación de la vida laboral y familiar y los sistemas telefónicos de operadora automática.

¿Desea ayuda técnica más detallada? Entonces Ooma también tiene un portal de soporte donde encontrará artículos detallados.

Este portal también es compatible con / dar soporte de chat en vivo para que pueda obtener ayuda de uno-a-uno.

Por último, si prefiere soporte telefónico, los agentes de Atención al Cliente de Ooma están disponibles 24/7.

Precios y planes de Ooma

Ooma ofrece precios variables que cambian en función de factores como el número de usuarios, extensiones y números que necesites. También puede adquirir minutos adicionales, hardware telefónico, números gratuitos y mucho más.

Como punto de partida, Ooma tiene tres paquetes base que puedes comprar:

• Ooma Office Essentials. Con un precio de 19,95 dólares al mes, este plan incluye una extensión de usuario, un número de teléfono local y llamadas ilimitadas a Estados Unidos, Canadá, México y Puerto Rico. Dicho esto, Office Essentials es un gran plan para startups, propietarios de pequeñas empresas y autónomos de WordPress.
• Ooma Office Pro. Por $24.95, este plan añade grabación y bloqueo de llamadas, transcripción de mensajes de voz y videoconferencia. Esto convierte a Ooma Office Pro en una gran herramienta de comunicación para organizar reuniones online.

• Ooma Office Pro Plus. Con un precio de 29,95 $ al mes, este plan añade proyección / emisión de llamadas, grabaciones de reuniones y colas de llamadas. También se integra con aplicaciones CRM, por lo que es una gran opción si ya utiliza Zoho, Freshdesk, o software similar. Con Pro Plus, hasta 100 personas pueden unirse a sus reuniones, por lo que también puede ser una buena opción si desea alojar un evento virtual o realizar un seminario web.

Conclusión: ¿Es Ooma el servicio de telefonía empresarial adecuado para usted?

Después de ver las características, opciones de soporte y precios, estamos seguros de que Ooma es un gran servicio de telefonía VoIP para empresas de todos los tamaños.

Tanto si tiene una tienda online, una agencia de desarrollo en WordPress, una startup o cualquier otro negocio, Ooma puede ayudarle a comunicarse de forma más eficaz.

Si eres una pequeña empresa o tienes un presupuesto limitado, entonces Ooma office Essentials es un gran punto de partida. También incluye llamadas ilimitadas a los EE.UU., Canadá, México y Puerto Rico, por lo que es una opción económica si llama regularmente a estos lugares.

¿Dirige un equipo remoto u organiza regularmente videoconferencias con socios o clientes potenciales? Office Pro incluye Ooma Meetings para que pueda realizar videollamadas de alta calidad con hasta 25 participantes.

Por último, si usted está buscando un sistema de telefonía empresarial avanzado y potente, entonces Ooma Office Pro Plus viene con proyección / emisión de llamadas y cola de llamadas.

Con Pro Plus, puedes grabar tus reuniones de vídeo e invitar hasta 100 participantes, por lo que también es una gran opción para equipos remotos.

Esperamos que esta reseña / valoración de Ooma le haya ayudado a decidir si es el servicio de telefonía empresarial adecuado para usted. Puede que también quieras aprender cómo hacer un seguimiento de los visitantes de tu sitio web en WordPress, o ver nuestra selección de los mejores chatbots de inteligencia artificial.

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