LiveChat

¿Estás buscando una reseña / valoración de LiveChat para ver si es el software de chat adecuado para ti?

Con esta popular plataforma, puede añadir un widget de chat en directo a su sitio web para que los visitantes puedan hacer preguntas en tiempo real o solicitar soporte. También puede recomendar productos, captar clientes potenciales y sugerir artículos relevantes de la base de conocimientos a las personas que visiten su sitio web.

En esta reseña / valoración de LiveChat, exploraremos sus pros, contras, características y mucho más, para ayudarte a decidir si es el software de chat en vivo adecuado para ti.

¿Qué es LiveChat?

LiveChat es una popular plataforma de chat que le permite comunicarse con los visitantes en tiempo real.

Esta es una excelente manera de establecer mejores relaciones con sus usuarios y convertir a los visitantes de su sitio web en clientes de pago.

LiveChat es completamente personalizable para que pueda añadir su propio esquema de color, sustituir el saludo por defecto, y crear un perfil para cada agente de soporte.

LiveChat guarda automáticamente todo el historial de chat y puede enviar transcripciones a su dirección de correo electrónico, para que pueda supervisar las conversaciones que se producen en su sitio web. Los clientes también pueden enviar sus comentarios mediante los formularios de encuesta y el sistema de valoración integrados en LiveChat.

Si tienes un blog o sitio web en WordPress, también existe un plugin LiveChat para WordPress.

Esto hace que sea fácil de añadir chat en vivo a su sitio web de WordPress.

LiveChat también ofrece aplicaciones compatibles con / dar soporte de chat en vivo que puede utilizar en su ordenador portátil, tableta o teléfono inteligente. Esto le permite comunicarse con los clientes a través de múltiples dispositivos, sin tener que acceder a su escritorio de WordPress.

Si todos sus agentes están ocupados o no están disponibles, LiveChat puede crear automáticamente un tique / entrada de soporte o registrar la dirección de correo electrónico de la persona, para que pueda hacer un seguimiento con ellos o generar clientes potenciales.

LiveChat reseña: ¿Es el software de chat en vivo adecuado para usted?

El software de chat en directo adecuado le ayudará a responder a las preguntas de los visitantes y a resolver los problemas de los clientes en tiempo real. Esto puede convencer a los clientes existentes para que se queden con su marca, al tiempo que convierte a los nuevos visitantes en clientes potenciales.

Dicho esto, veamos si LiveChat es el software de chat en directo adecuado para su blog o sitio web de WordPress.

1. Fácil de instalar

Es fácil añadir LiveChat a tu sitio web, blog o tienda online.

Para empezar, sólo tienes que dirigirte al sitio web de LiveChat y crear una cuenta introduciendo el nombre de tu empresa, el número de teléfono de tu negocio y la contraseña que quieras utilizar.

Si eres usuario de WordPress, puedes conectar LiveChat a tu sitio web utilizando el plugin gratuito. Simplemente instala y activa LiveChat, como cualquier otro plugin de WordPress.

Una vez hecho esto, introduce tu nombre de usuario y contraseña de LiveChat.

Al cabo de unos instantes, verás un mensaje que indica que LiveChat se ha conectado correctamente a tu sitio web de WordPress.

Ahora, simplemente visita tu sitio y verás la burbuja de LiveChat por defecto en la esquina inferior derecha.

Aunque LiveChat funciona perfectamente en WordPress, puedes utilizarlo en muchas otras plataformas populares, como Shopify, Wix y Squarespace.

2. Seguro y cifrado

Cada conexión a los servidores de LiveChat está cifrada tanto para los agentes como para los clientes. También puede activar la verificación en 2 pasos o el inicio de sesión único (SSO) y limitar el acceso a su cuenta de LiveChat en función de la dirección IP para mayor seguridad.

Si acepta pagos con tarjeta de crédito, LiveChat puede ocultar esta información automáticamente si el cliente la introduce en el widget de chat. De este modo, puede evitar que aparezca información confidencial en la ventana de chat.

Sus agentes también tienen la opción de prohibir el acceso a determinados usuarios, incluidos los spambots.

3. Totalmente personalizable

Puedes personalizar el widget LiveChat para que se adapte perfectamente a tu tema de WordPress y a tu imagen de marca.

Por ejemplo, puede elegir un tema para la ventana maximizada y la minimizada.

También puedes cambiar entre temas claros y oscuros.

Otra opción es cambiar el color de elementos individuales dentro de la ventana de chat.

También puede añadir un logotipo de sitio web para reforzar su imagen de marca.

Después, puede elegir si desea mostrar la foto del agente, permitir que los clientes valoren / puntúen a los agentes, activar avisos sonoros y mucho más.

Si utilizas WordPress, también puedes editar el widget directamente en tu sitio web.

Cuando esté satisfecho con el aspecto del widget, puede elegir dónde aparecerá en su sitio. Por ejemplo, si tu objetivo es conseguir el mayor número de ventas posible, puedes añadir el widget solo en la página de precios.

Mientras tanto, si desea ofrecer soporte al cliente de uno-a-uno, entonces usted podría mostrar el widget de chat a través de todos sus artículos de la base de conocimientos wiki.

4. Crear Eye-Catchers personalizados

LiveChat le permite crear un “eye-catcher”, que se muestra cuando se minimiza el widget de chat. Un buen eye-catcher animará a los visitantes a abrir el widget de chat y a participar con su personal.

LiveChat viene con más de 120 imágenes llamativas que puedes utilizar, o puedes subir tu propia imagen. Si no tienes ningún gráfico que quieras utilizar, puedes crear uno con un programa de diseño web como Canva.

Incluso puedes utilizar un GIF animado como reclamo.

5. Añadir agentes con facilidad

Con LiveChat, puede añadir un número ilimitado de agentes a su cuenta.

Sólo tiene que añadir su dirección de correo electrónico y elegir su nivel de acceso. Los agentes tienen un control limitado sobre los ajustes de LiveChat, mientras que los administradores pueden acceder a toda su cuenta de LiveChat.

Para cada agente, puedes añadir un nombre, un título y una foto de perfil. Esto puede personalizar la experiencia para que los visitantes sepan que no están hablando con un bot.

También puede organizar a sus agentes en equipos, como los de ventas y soporte, y luego dirigir los chats a un equipo específico.

6. Gestione sus equipos con mayor eficacia

Con LiveChat, hay varias formas de gestionar a tus agentes. Para empezar, puede publicar comentarios privados en un chat en curso, de modo que pueda ofrecer consejos y orientación en tiempo real.

También puede establecer el número máximo de chats que un agente puede tener activos al mismo tiempo, para que los nuevos agentes no se vean abrumados por demasiadas conversaciones.

LiveChat también cuenta con un programador de trabajo automático que cambiará el estado de tus agentes en función de sus patrones de turno.

7. Formularios Pre-Chat

LiveChat puede recopilar información del visitante por adelantado, utilizando formularios previos al chat. Por ejemplo, puede pedir una dirección de correo electrónico para poder ponerse en contacto con esa persona si se desconecta el chat.

Incluso puede preguntarles para qué necesitan ayuda o con quién quieren hablar, de modo que LiveChat pueda redirigirles automáticamente al departamento adecuado.

No importa qué tipo de formulario crees, LiveChat tiene un editor fácil de usar en el que puedes crear tus formularios arrastrando y soltando.

8. Enviar mensajes automáticos

Con LiveChat, puede enviar un mensaje de bienvenida automático cuando el visitante abra el widget de chat. Puede tratarse de un saludo general o de recopilar información útil, como el nombre de la persona, su dirección de correo electrónico y para qué necesita ayuda.

Otra opción es crear un anuncio único. Por ejemplo, puede promocionar su último producto o anunciar un próximo concurso o sorteo.

LiveChat dispone de varias plantillas ya preparadas que puede utilizar para crear estos mensajes dirigidos.

También puedes añadir botones de llamada a la acción para diferentes acciones, como solicitar una devolución de llamada o visitar una página de producto específica de WooCommerce.

Además, puede elegir si desea mostrar el mensaje a todos los visitantes, a los que vienen por primera vez o solo a los que vuelven.

Después de tomar estas decisiones, puede elegir si el mensaje aparecerá en todo su sitio web o si se limitará a páginas específicas. De este modo, puede crear mensajes automáticos relacionados con la página de ventas actual, la página de destino o cualquier otro contenido que el visitante esté viendo en ese momento.

Por último, puede añadir un retardo para que el mensaje no aparezca inmediatamente. Por ejemplo, si alguien pasa mucho tiempo en una página de soporte en particular, esto sugiere que puede estar teniendo problemas para encontrar la información que necesita. En ese caso, puedes mostrar un mensaje específico preguntando si necesitan más ayuda.

9. Múltiples avisos instantáneos

Cuando alguien te envía un mensaje, querrás responder lo antes posible. Por suerte, LiveChat te permite crear una serie de avisos instantáneos para móvil y escritorio.

LiveChat puede avisar a sus agentes acerca de mensajes entrantes, nuevos chats, nuevos visitantes, visitantes que regresan y nuevos tiques / entradas. También puede enviar un aviso instantáneo cuando un visitante entra en la cola de chat del agente.

Y lo que es mejor, puede establecer avisos y ajustes exclusivos para cada evento, de modo que sus agentes puedan dar prioridad a los avisos más importantes.

10. Asignación automática y manual de chat

Cuando llega un nuevo mensaje, LiveChat puede avisar a todos los agentes al mismo tiempo y luego asignar el chat a la primera persona que lo coja.

También puede distribuir automáticamente los chats entre los agentes disponibles.

También puede crear reglas de enrutamiento asignando ciertos tipos de consultas a un agente específico. Por ejemplo, si alguien abre el widget de chat en la página de la tabla de precios, puede dirigirlo automáticamente al departamento de ventas.

A veces, un agente puede darse cuenta de que otra persona está mejor preparada para atender la pregunta o preocupación de un cliente. En ese caso, pueden transferir fácilmente el chat a otro agente.

11. Generar más clientes potenciales

A veces, todos sus agentes pueden estar ocupados o no disponibles. Si un visitante no obtiene respuesta en un plazo determinado, LiveChat puede solicitarle sus datos de contacto.

Esto permite a sus agentes hacer un seguimiento de esa persona y asegurarse de que se responde a su pregunta. De este modo, puede ofrecer una buena experiencia al cliente, incluso cuando no pueda responder a la persona en tiempo real.

El Escritorio de LiveChat también muestra una lista de todos los que abandonaron la cola de llamadas antes de ser conectados con un agente, junto con sus datos de contacto. Una vez más, esto le permite realizar un seguimiento de estos usuarios en una fecha posterior.

12. Ver con antelación los mensajes de los visitantes

Para obtener los mejores resultados, es importante responder a los clientes lo antes posible.

Para ayudarte, la característica de vista previa de LiveChat te permite ver lo que un cliente está escribiendo antes de enviar el mensaje.

13. Crear respuestas enlatadas

¿Los visitantes y clientes hacen las mismas preguntas una y otra vez? Con LiveChat, puede guardar respuestas a preguntas habituales con un solo clic.

Puedes mantener estas respuestas en privado o ponerlas a disposición de grupos enteros.

Por ejemplo, puede crear una biblioteca de reposiciones enlatadas para su servicio de asistencia o su equipo de atención al cliente.

14. Chat multimedia

El texto no siempre es la forma más eficaz de comunicarse con los clientes.

Dicho esto, LiveChat te permite añadir contenido multimedia a la ventana de chat, como botones, tarjetas y respuestas predefinidas.

A menudo, esto puede ayudar a resolver el problema del cliente más rápidamente.

Por ejemplo, puede presentar al visitante diferentes opciones y crear un botón CTA para cada una de ellas. A continuación, puede sugerir algunos productos o recursos en función de su selección.

También puede compartir archivos soltándolos en la ventana de chat. Esto es perfecto para compartir documentos técnicos, catálogos de productos, capturas de pantalla, contactos y cualquier otro archivo que el visitante pueda encontrar útil.

15. Voz, vídeo y pantalla compartida

El chat basado en texto es una forma cómoda de participar con visitantes y clientes. Sin embargo, algunos problemas son más fáciles de resolver mediante voz o vídeo.

Con LiveChat, puedes invitar a tus clientes a una llamada de voz con un solo clic, y sin necesidad de ningún software especializado en chat de vídeo. La llamada se realiza desde el widget de LiveChat.

También puedes establecer la pantalla compartida. Esto es perfecto para resolver problemas que los clientes puedan estar teniendo con su software, o para mostrarles cómo realizar una tarea en su sitio web, como registrarse como usuario o unirse a su foro de WordPress.

Por último, puede invitar a los visitantes a unirse a una videollamada. Una vez más, el visitante puede unirse a la llamada al instante sin tener que descargar o configurar ningún software adicional.

16. Encuestas y valoraciones posteriores al chat

Para mejorar su servicio de atención al cliente, es importante obtener respuestas / comentarios / opiniones de las personas que visitan su sitio web. Con LiveChat, los visitantes pueden valorar / puntuación cada conversación.

Una vez recopilada esta información, puede revisar la valoración / puntuación de cada agente.

Esto le permite identificar a su personal de mayor rendimiento y a los agentes que puedan necesitar algún tipo de soporte o formación adicional.

Por último, si desea una reseña / valoración más detallada, puede solicitar una transcripción por correo electrónico.

17. Almacenar registros de chat

LiveChat almacena sus conversaciones automáticamente para que pueda reseñarlas en cualquier momento. Esto puede ser útil para resolver disputas, marcar / comprobar el rendimiento de un agente, o incluso encontrar ejemplos de la vida real para su uso con fines de formación.

Puedes organizar estos registros utilizando etiquetas de chat, que pueden ayudarte a filtrar tus conversaciones e identificar patrones. Por ejemplo, puedes usar etiquetas como #queja para identificar áreas que necesitas mejorar, o #peticióndecaracterísticas para ayudarte a pensar en nuevas características.

18. Informes y análisis

Para mejorar el servicio de atención al cliente, es importante supervisar el rendimiento de los agentes. Por suerte, LiveChat incorpora informes detallados para que pueda ver el número total de chats al día, la disponibilidad de los agentes y los chats que se hayan perdido.

También puede ver las tasas de conversión de sus saludos y anuncios automatizados. Esto le permite ajustar continuamente sus mensajes automatizados para obtener los mejores resultados.

También puede ver las estadísticas de los agentes individuales, incluidas las valoraciones / puntuaciones de satisfacción, la duración media, el tiempo de respuesta, etc.

Si gestiona un mercado digital o una tienda en línea, puede ver qué productos son los más populares y qué agentes son los que mejor los venden. También puedes activar los datos de referencia para comparar tus ventas con la media del sector.

A veces, puede que necesite compartir estos datos con personas que no tienen acceso al panel de LiveChat. Incluso puede que desee importar los datos a otro programa, como su aplicación de gestión de relaciones con los clientes (CRM).

En ese caso, puede exportar sus informes de LiveChat como archivo CSV.

19. Gestione todas sus comunicaciones en un solo lugar

LiveChat puede integrarse con Facebook, WhatsApp, Instagram, HelpDesk y Apple Messages for Business. Esto le permite gestionar todas sus comunicaciones desde un único panel, utilizando el mismo conjunto de herramientas.

Si desea enviar mensajes SMS, LiveChat también puede integrarse con Twilio. Esto le permite recibir y enviar mensajes de texto SMS desde la misma interfaz de LiveChat.

20. Integración con herramientas y servicios populares

LiveChat se integra con docenas de herramientas y servicios populares como HubSpot, Google Analytics y Zendesk.

También puede utilizar LiveChat para aumentar su lista de correo electrónico conectando el software a su servicio de marketing por correo electrónico. Con LiveChat, sólo tienes que añadir una casilla de verificación a la encuesta previa al chat para que los usuarios puedan acceder a tu boletín de correo electrónico.

Para hacerlo aún más fácil, LiveChat se integra perfectamente con los principales servicios de marketing por correo electrónico, incluidos ActiveCampaign y Constant Contact.

¿Quiere ayudar a los visitantes a responder a sus propias preguntas?

LiveChat se integra con KnowledgeBase para que los usuarios puedan buscar artículos relevantes de la base de conocimientos directamente dentro del widget de chat.

Muchas empresas deciden añadir chatbots a su sitio.

La buena noticia es que LiveChat se integra perfectamente con ChatBot para que pueda crear chatbots de IA que respondan a las preguntas de sus visitantes en tiempo real. Estos chatbots también pueden capturar la dirección de correo electrónico del visitante y compartir automáticamente esta información con su servicio de marketing por correo electrónico o CRM.

21. Apoyo comunitario y profesional

LiveChat es fácil de establecer y utilizar, especialmente si tienes un sitio web en WordPress. Basta con instalar el plugin gratuito y seguir las instrucciones que aparecen en pantalla para añadir el widget de chat en directo.

Si necesitas más soporte, LiveChat cuenta con un detallado centro de ayuda en el que encontrarás guías de usuario, vídeos y artículos detallados.

Como era de esperar, LiveChat también cuenta con un chatbot que puede hacer preguntas a los visitantes y sugerirles recursos útiles en función de su respuesta.

El equipo de LiveChat también dispone de una biblioteca de seminarios web a la carta sobre diversos debates, como por ejemplo cómo hacer marketing por SMS de forma más eficaz y las mejores formas de aumentar los ingresos.

Todos los planes de LiveChat son compatibles con / dar soporte 24/7 correo electrónico, teléfono y chat en vivo. Si compra una licencia Enterprise, también obtendrá formación adicional sobre el producto, además de acceso a ingenieros de software que pueden ayudarle a establecer LiveChat en su sitio web.

Precios y planes de LiveChat

Aunque descargues el plugin gratuito LiveChat para WordPress, tendrás que adquirir una licencia de LiveChat para poder utilizar el software.

Para ser compatible con empresas de todos los tamaños, LiveChat ofrece 4 planes de precios:

• Principiante. Con un precio de 20 $ al mes por agente, este plan le permite añadir chat en directo a su sitio web y gestionar sus comunicaciones de Facebook desde el panel de LiveChat. También puedes distribuir de forma inteligente los chats entre varios agentes, transferir chats y obtener un resumen diario de las actividades de cada agente. Dicho esto, Starter es un gran plan para sitios web de pequeñas empresas, startups y autónomos.
• Equipo. Con un precio de 41 dólares por agente, el plan Team incluye varias características que aumentan la productividad. Esto incluye respuestas enlatadas, etiquetado de chat y botones de chat. También puede enviar mensajes SMS desde el panel de LiveChat, y crear entradas personalizadas y encuestas pre-chat para recoger la respuesta / comentario / opinión de los visitantes. Dicho esto, Team es una buena solución para las empresas que cuentan con un servicio de asistencia, un equipo de atención al cliente o un departamento similar.
• Empresas. Con un precio de 59 $ al mes por agente, este plan añade soporte para Apple Messages for Business para que pueda gestionar todas sus comunicaciones desde el mismo panel. LiveChat también utilizará tus datos para predecir el número de empleados que necesitarás en un momento dado, y cuenta con un planificador de trabajo automatizado para que puedas organizar a tu personal con facilidad. Dicho esto, Business es ideal para grandes empresas o compañías que necesitan coordinar a muchos miembros del personal.
• Empresa. ¿Desea un plan personalizado? LiveChat tiene un paquete Enterprise que puedes personalizar para satisfacer tus necesidades exactas. Al actualizar a Enterprise, también puede quitar / eliminar la imagen de marca ‘Powered by LiveChat’ de su widget de chat.

Conclusión: ¿Es LiveChat el software de chat en vivo adecuado para usted?

Después de ver las características, opciones de soporte, plugin de WordPress y planes de precios, estamos seguros de que LiveChat es una gran solución de chat en vivo para empresas de todos los tamaños. Permite responder preguntas y resolver problemas de los clientes en tiempo real, gracias a un sistema de avisos instantáneos y enrutamiento automático.

Si eres usuario de WordPress, también hay un plugin para WordPress para que puedas configurar el widget de chat con facilidad.

Si tu equipo es pequeño, el plan Starter incluye muchas características esenciales, como el enrutamiento inteligente y manual del chat. También se integra con Facebook, por lo que es una buena opción si te comunicas con tu público objetivo a través de Messenger.

¿Busca una solución de chat en directo para su departamento de atención al cliente, servicio de asistencia o similar? El plan Equipo de LiveChat puede ayudar a su personal a trabajar de forma más eficiente gracias a características como respuestas enlatadas y encuestas automatizadas.

Por su parte, el plan Business puede ayudarte a coordinar a tus agentes con su predicción de personal y su planificador de trabajo. Este plan también añade compatibilidad con Apple Messages for Business, por lo que es una buena opción si utilizas este servicio.

Por último, si desea un plan personalizado, puede ponerse en contacto directamente con LiveChat para obtener más información acerca de su paquete Enterprise a medida.

Esperamos que esta reseña / valoración de LiveChat le haya ayudado a decidir si es el software de chat en vivo adecuado para usted. A continuación, es posible que desee ver nuestra guía sobre cómo realizar un seguimiento de los visitantes del sitio web, o ver nuestra selección de expertos del mejor software de marcación automática para las pequeñas empresas.

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