HeroThemes

La mayoría de los sitios web de empresas necesitan ofrecer algún tipo de atención al cliente.

Sin recursos como documentación en línea, preguntas frecuentes y un sistema de tickets, tendrás dificultades para mantener contentos a tus clientes y hacer crecer tu negocio. En WPBeginner, ofrecemos un montón de opciones de soporte junto con todos nuestros plugins y servicios premium. Hemos visto de primera mano cómo estos recursos ayudan a los usuarios a resolver sus problemas y genera confianza en nuestros productos.

Si buscas una suite de atención al cliente, el paquete Heroic de HeroThemes tiene todo lo que necesitas para crear una base de conocimientos, añadir preguntas frecuentes a tu sitio y gestionar los correos electrónicos de atención al cliente de forma más eficaz.

Sin embargo, ¿es la suite de atención al cliente adecuada para usted? Averigüémoslo en este análisis detallado de HeroThemes.

¿Qué es HeroThemes?

HeroThemes es una empresa con sede en el Reino Unido que crea herramientas para ayudar a las empresas a mejorar su soporte al cliente. Aunque puedes comprar sus productos por separado, el HeroThemes Heroic Bundle tiene todo lo que necesitas para crear un servicio de asistencia eficiente y de primera clase.

Con este lote, también puede añadir recursos de autoayuda a su sitio web de WordPress, incluida una completa base de conocimientos. De este modo, puede proporcionar documentación en línea a los clientes que prefieren encontrar respuestas por sí mismos, al tiempo que mejora la experiencia de los clientes que se ponen en contacto directamente con su equipo de soporte.

En primer lugar, el lote incluye Heroic Inbox. Este plugin le ayuda a gestionar tiques de soporte y correos electrónicos de clientes, creando buzones para cada dirección de correo electrónico. De este modo, puede hacer un seguimiento de sus mensajes y acceder a ellos sin tener que conectarse a un servicio de alojamiento de correo electrónico independiente.

Cuando reciba un nuevo correo electrónico, puede asignarlo a un usuario específico de WordPress. Inmediatamente, queda vaciado quién es el responsable de resolver esa solicitud de soporte.

Incluso puedes asignar un correo electrónico a varios usuarios para que puedan colaborar en la respuesta. Esto es útil para solicitudes de soporte muy técnicas o complejas, o preguntas que necesitan una respuesta rápida.

Al escribir una respuesta, Heroic Inbox extrae todos los datos acerca de un cliente y los muestra a continuación de la conversación. Esto significa que no tienes que perder tiempo obteniendo esta información de soluciones de análisis o plataformas de marketing por correo electrónico independientes.

Mientras tanto, Heroic KB hace que sea fácil añadir un portal de soporte al cliente a su sitio web.

Puedes simplemente crear categorías y artículos en el escritorio de WordPress, y Heroic KB los organizará en una estructura / disposición / diseño / plantilla de base de conocimiento wiki.

Esta base de conocimientos permite realizar búsquedas de forma inmediata, por lo que los clientes no tendrán ningún problema para encontrar la información que necesitan. Para ayudarle a mejorar esta documentación, los clientes pueden votar los artículos a favor o en contra, o enviarle sus comentarios directamente.

Heroic KB también dispone de análisis avanzados, para que pueda marcar / comprobar que los visitantes encuentran la información que necesitan e identificar cualquier laguna de contenido en su documentación.

Heroic KB está diseñado para funcionar a la perfección con cualquier tema de WordPress. Sin embargo, el lote Heroic también incluye el tema premium Heroic KnowAll, que está diseñado para integrarse perfectamente con los plugins Heroic.

Con este tema de WordPress, puede estar seguro de que su base de conocimientos tendrá un aspecto excelente, independientemente del dispositivo que utilice el visitante.

Por último, el lote incluye Heroic FAQs. Con este plugin, puede crear preguntas frecuentes de aspecto profesional y añadirlas a cualquier página, entrada o área preparada para widgets.

Viene con múltiples estilos de FAQ para que pueda crear secciones de preguntas y respuestas que se ven muy bien en cualquier sitio web, blog o mercado en línea.

HeroThemes Reseña: ¿Es la solución completa de soporte al cliente adecuada para usted?

El software de atención al cliente adecuado le ayudará a gestionar los tiques / entradas y los correos electrónicos de soporte de forma más eficaz. También debería permitirte crear recursos de autoayuda, como las preguntas más frecuentes.

Dicho esto, veamos si HeroThemes’ Heroic Bundle es el lote de plugins de help desk adecuado para ti.

1. Gestione sus solicitudes y correos electrónicos de soporte al cliente

Heroic inbox es un popular plugin de help desk y soporte. Le permite gestionar tiques de soporte y correos electrónicos de clientes directamente en el escritorio de WordPress, por lo que no necesita acceder a un servicio de marketing por correo electrónico independiente.

Con Heroic Inbox, puede crear varios buzones y gestionarlos desde el escritorio de WordPress. Por ejemplo, puede crear buzones separados para su servicio de atención al cliente, asociaciones de marketing de afiliación y consultas de prensa.

Al crear un buzón Heroic, puedes importar mensajes utilizando la API de Gmail o el protocolo IMAP.

No importa lo que elijas, Heroic Inbox te mostrará exactamente cómo crear tu buzón.

Después de añadir sus buzones, puede obtener una visión general de las tareas abiertas, los correos electrónicos asignados y mucho más, simplemente visitando el escritorio de WordPress.

También puede establecer ajustes exclusivos para cada buzón.

Aquí, puedes cambiar el nombre y la descripción, crear una firma de correo electrónico, cambiar la frecuencia con la que Heroic comprueba si hay mensajes nuevos, y más.

También puedes establecer un autorespondedor. Por ejemplo, si está creando un buzón de soporte al cliente, puede dar las gracias al usuario por su pregunta utilizando un autorespondedor.

A menudo, las personas solo necesitarán acceso a determinados buzones de correo. Por ejemplo, su Gestor de Afiliados normalmente no necesitará acceso a su buzón de Atención al Cliente.

Para evitar confusiones, puedes controlar exactamente quién tiene acceso a cada buzón.

Incluso puedes asignar un mensaje a un usuario concreto.

Esto suele mejorar el flujo de trabajo, ya que todo el mundo puede ver las tareas que tiene asignadas.

A veces, puede que necesite colaborar en una respuesta. Por ejemplo, si un cliente hace una pregunta especialmente técnica, es posible que su departamento de soporte necesite la ayuda de un miembro del equipo de desarrollo.

En este caso, pueden simplemente guardar su mensaje como borrador y luego asignarlo al desarrollador de WordPress, para obtener su respuesta / comentario / opinión.

Si colaboras en correos electrónicos, Heroic Inbox te permite añadir notas y etiquetas.

Esto es perfecto para proporcionar información adicional y contexto.

Con el plugin Heroic Inbox, puedes escribir, enviar y programar correos electrónicos rápidamente directamente en tu escritorio de WordPress.

Para empezar, tendrás acceso a todas las opciones de formato estándar de WordPress para que puedas añadir citas en bloque, enlaces, imágenes y mucho más.

Cuando estés satisfecho con el correo electrónico, puedes enviarlo con sólo hacer clic.

También puede programarlo para una fecha y hora concretas.

Después de enviar el correo electrónico, Heroic Inbox supervisará ese mensaje y mostrará un recibo de lectura una vez que el cliente lo abra.

Cuando reciba una respuesta, Heroic Inbox buscará información acerca de ese cliente y la mostrará a continuación de la conversación. También muestra el historial completo de mensajes para un contexto adicional. De este modo, puedes escribir respuestas más útiles sin tener que obtener esta información manualmente.

Hay ciertos correos electrónicos que enviará una y otra vez. Por ejemplo, puede dar las gracias a todos los clientes que renueven su licencia o enviar una encuesta después de la compra.

En este caso, puede ahorrar tiempo y esfuerzo almacenando el correo electrónico como una plantilla. Esto también proporcionará una experiencia de usuario más coherente, ya que todos los clientes reciben exactamente el mismo correo electrónico.

Finalmente, Heroic Inbox viene con detección de colisión incorporada. Esto significa que Heroic Inbox no enviará un mensaje programado si detecta un mensaje entrante de esa persona. Esto le da la oportunidad de actualizar o cambiar su respuesta, en respuesta al último correo electrónico del cliente.

2. Crear una base de conocimientos útil

Una base de conocimientos de WordPress es una biblioteca virtual a la que sus clientes, suscriptores o usuarios pueden acceder en cualquier momento del día o de la noche.

Una base de conocimientos puede ayudar a las personas a aprender a utilizar tus productos de WooCommerce, acceder a tus servicios, reservar una cita y realizar muchas otras tareas. A menudo, esta información mejora la experiencia del usuario, e incluso puede aumentar sus conversiones al dar a los clientes una manera de aprender acerca de sus productos.

Al comprar el lote Heroic, obtendrá acceso al plugin Heroic KB. Este popular plugin de base de conocimientos le permite crear rápida y fácilmente manuales de productos, guías de usuario en línea y otras formas de documentación en línea.

También puede bloquear toda su base de conocimientos para los usuarios conectados, o bloquear categorías y artículos individuales.

Esto significa que puede crear un portal privado para sus empleados, clientes o estudiantes.

Heroic KB se puede buscar desde el primer momento, y también es compatible con la búsqueda Ajax en vivo.

De este modo, los visitantes pueden encontrar rápida y fácilmente lo que buscan.

El plugin es fácil de usar y permite crear artículos mediante una interfaz diseñada para parecerse al editor de contenido estándar de WordPress.

Sólo tiene que crear un nuevo artículo y accederá a todas las opciones de formato y ajustes que ya conoce.

Si desea ofrecer recursos adicionales, puede añadir archivos descargables a sus artículos.

Cuando esté satisfecho con el aspecto del artículo, puede publicarlo como cualquier otra página o entrada de WordPress. Heroic KB creará automáticamente la página de la base de conocimientos.

Esta página está diseñada para encajar perfectamente con tu tema de WordPress, pero también puedes personalizarla en los ajustes del plugin. Por ejemplo, puedes cambiar el texto de la cabecera, añadir migas de pan de navegación, cambiar el número de columnas y mucho más.

Además de la página de la base de conocimientos, Heroic KB puede añadir un Asistente de Ayuda a su blog o sitio web de WordPress.

Permite a los visitantes abrir una ventana emergente e interactuar con su base de conocimientos desde cualquier página o entrada.

Para ayudar a los visitantes a encontrar lo que buscan, puede crear categorías de artículos.

A continuación, puede añadir cada artículo a una categoría, simplemente marcando una casilla en el editor Heroic KB.

Heroic KB organizará automáticamente sus artículos para que aparezcan en su sitio web bajo las categorías correctas.

De este modo, los visitantes pueden encontrar fácilmente la información que buscan, aunque su base de conocimientos tenga cientos de artículos.

Por defecto, Heroic KB mostrará tus categorías en el orden en que las creaste.

Sin embargo, puede cambiar este orden simplemente arrastrando y soltando.

De manera similar, Heroic KB mostrará tus artículos en el orden en que los creaste, pero puedes cambiar esto usando arrastrar y soltar.

Después de publicar su base de conocimientos, querrá hacer un seguimiento de cómo la utilizan los visitantes. Heroic KB tiene análisis avanzados y detallados para que pueda ver si los clientes están encontrando las respuestas a sus preguntas.

A continuación, puede ajustar su base de conocimientos para ayudar a los visitantes a encontrar lo que buscan, o dirigir cualquier vacío de contenido en su documentación.

Este es un gran comienzo, pero también puede obtener respuesta / comentario / opinión directamente de sus visitantes. Con Heroic KB, los usuarios pueden votar a favor o en contra de cada artículo.

La valoración / puntuación media aparecerá públicamente, para que los clientes puedan ver fácilmente si una entrada tiene una valoración / puntuación positiva.

Cuando alguien valore / puntúe una entrada, tendrá la opción de enviarte directamente su respuesta / comentario / opinión.

Puede ver esta respuesta / comentario / opinión en el escritorio de WordPress.

¿Desea mostrar públicamente la respuesta / comentario / opinión de sus clientes? Entonces puede activar los comentarios en los artículos de su base de conocimientos.

3. Tema de la base de conocimientos bellamente diseñado

Heroic KB está diseñado para funcionar perfectamente con su tema de WordPress, pero Heroic Bundle también incluye el popular tema KnowAll.

Este tema está diseñado específicamente pensando en las bases de conocimiento, por lo que puedes estar seguro de que tus artículos de Heroic KB tendrán un aspecto estupendo.

El tema es completamente personalizable para que pueda añadir su propia imagen de marca / colores, logotipos personalizados, menús, y mucho más.

Sólo tiene que abrir el Personalizador de temas de WordPress y realizar los cambios que desee.

KnowAll también está diseñado para ser adaptable a dispositivos móviles, por lo que su base de conocimientos funcionará perfectamente independientemente del dispositivo que utilice el visitante.

4. Crear FAQ atractivas

Una sección de FAQ puede mejorar la experiencia del cliente respondiendo a cualquier pregunta o duda que pueda tener un usuario. También puede guardar o ahorrar, según contexto, una tonelada de tiempo y esfuerzo a su personal de soporte al cliente, ya que no tendrán que responder a las mismas preguntas una y otra vez.

Todos los planes Heroic Bundle y Heroic KB incluyen el plugin Heroic FAQs. Puede utilizar este plugin FAQ WordPress para crear un número ilimitado de secciones de preguntas y respuestas.

Puede organizar sus FAQ en grupos y colocar cada grupo en una página o entrada diferente de WordPress.

De esta manera, puedes crear FAQ para diferentes productos de WooCommerce, usuarios, niveles en un sitio de membresía, y más.

Aún mejor, la interfaz de Heroic FAQs está diseñada para parecerse al editor de bloques de WordPress.

Esto significa que puedes añadir preguntas y respuestas utilizando las herramientas con las que ya estás familiarizado, y sin tener que escribir ni una sola línea de código.

También tendrá acceso a todas las opciones de formato estándar de WordPress, para que pueda añadir enlaces, medios, listas numeradas y mucho más.

También puedes reordenar las preguntas simplemente arrastrando y soltando.

Cuando estés satisfecho con cómo se ha establecido el grupo de FAQ, puedes añadirlo a cualquier página, entradas o área preparada para widgets utilizando el bloque Heroic FAQ integrado.

Si utilizas uno de los temas más recientes activados / activos por bloques, puedes incluso colocar tus FAQ utilizando el editor de sitio completo. De este modo, puedes añadir FAQ a páginas que no puedes editar con el editor de contenido estándar de WordPress, como la plantilla de la página 404 de tu sitio.

Tras seleccionar el grupo de FAQ que desea mostrar, puede elegir entre 5 estilos ya creados.

A medida que seleccione diferentes estilos, la vista previa en directo se actualizará automáticamente para que pueda probar un montón de ajustes diferentes para ver qué se adapta mejor a su sitio web.

A continuación, tendrá acceso a opciones de personalización más detalladas, incluido el cambio entre el comportamiento de FAQ en acordeón y conmutador.

También puede elegir entre 15 iconos de FAQ, cambiar los colores de la sección, ocultar el nombre del grupo y otros ajustes.

De este modo, no tendrá problemas para crear unas FAQ útiles e informativas que queden muy bien en su sitio web de WordPress.

5. Apoyo profesional y comunitario

Todos los plugins de HeroThemes están diseñados para ser fáciles de usar. Sin embargo, a veces puede necesitar un poco de ayuda extra para sacar el máximo provecho de esta popular solución completa de soporte al cliente.

Si prefieres investigar por tu cuenta, HeroThemes cuenta con un detallado centro de ayuda.

También está el blog de HeroThemes.

Aquí encontrarás tutoriales detallados paso a paso, además de consejos generales, como la selección de HeroThemes del mejor software de asistencia.

También tendrás acceso a soporte profesional. Solo tienes que enviar una solicitud de soporte y un miembro del equipo de HeroThemes te responderá en 24 horas, de lunes a viernes.

Precios y planes de HeroThemes

HeroThemes tiene una amplia gama de licencias y lotes, por lo que no tendrás problemas para encontrar un plan que se adapte a ti.

Si quieres acceder a Heroic Inbox, Heroic KB, Heroic FAQs y al tema KnowAll, entonces puedes comprar el Heroic Bundle.

Hay 3 lotes para elegir:

• Heroic Bundle Esencial. Por $299.50 al año, puedes crear 2 buzones y usar los plugins de Heroic en 1 sitio web. Dicho esto, Essential es una buena opción si tienes un solo blog, sitio web o tienda online.
• Heroic Bundle Plus. Con un precio de $449.50, puedes crear hasta 5 buzones usando Heroic Inbox, y usar Heroic KB en hasta 3 sitios web. También obtendrás acceso a las analíticas avanzadas de Heroic KB para que puedas ver cómo la gente interactúa con tu base de conocimientos. Esto le permite mejorar continuamente su documentación en línea para proporcionar una mejor experiencia al cliente.
• Heroic Bundle Pro. Por $849.50, puedes usar Heroic Inbox en hasta 3 sitios web y Heroic KB en hasta 5 sitios web. También puede crear hasta 10 buzones de correo, por lo que esta es una gran opción para las empresas más grandes que tienen varios sitios web. Este lote también se integra con WooCommerce, Slack, Gravity Forms y HelpScout, por lo que también es una buena opción si utilizas alguno de estos servicios.

Otra opción es comprar Heroic Inbox o Heroic KB como producto independiente.

Las licencias de Heroic Inbox oscilan entre 199,50 y 499,50 dólares. Por su parte, las licencias de Heroic KB oscilan entre 149,50 y 399,50 dólares al año.

Conclusión: ¿Es HeroThemes la solución completa de soporte al cliente adecuada para su sitio web WordPress?

Después de ver las características, precios y opciones de soporte, estamos seguros de que el Heroic Bundle de HeroThemes es una gran solución completa de soporte al cliente. Tiene todo lo que necesitas para convertir WordPress en un potente servicio de asistencia, para que puedas dar soporte de primera clase a clientes, usuarios y visitantes.

Si desea añadir un servicio de asistencia y una base de conocimientos a un solo sitio web, Heroic Bundle Essential es un buen punto de partida.

Dispone de todas las características esenciales para añadir a WordPress documentación de fácil búsqueda y uso, y además permite crear dos buzones de correo. Es perfecto para gestionar una dirección de correo electrónico comercial general y un correo electrónico de soporte dedicado.

Después de crear una base de conocimientos, conviene hacer un seguimiento de la interacción de los clientes con ella. Esto le permitirá identificar las lagunas de contenido o ajustar su portal para ayudar a los clientes a encontrar la información que necesitan. Teniendo esto en cuenta, Heroic Bundle Plus viene con análisis avanzados, por lo que es perfecto para las empresas que quieren mejorar continuamente su documentación.

¿Tiene varios sitios web? Por ejemplo, puede que tenga un sitio de comercio electrónico distinto para cada uno de sus productos.

Con Heroic Bundle Pro, puedes usar Heroic Inbox en hasta 3 sitios y Heroic KB en hasta 5 sitios web. Dicho esto, es el plan perfecto si gestionas varios sitios web, blogs o mercados de productos digitales en WordPress.

Esperamos que esta reseña de HeroThemes Heroic Bundle te haya ayudado a decidir si es la solución completa de soporte al cliente adecuada para ti. Puede que también quieras marcar / comprobar nuestra guía definitiva de SEO para WordPress, o ver nuestra selección experta del mejor software de chat en vivo para pequeñas empresas.

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