Groove

¿Estás buscando una reseña / valoración de Groove para ver si es el software de help desk adecuado para ti?

Groove viene con características esenciales de soporte para que pueda proporcionar asistencia de clase mundial a sus clientes. Esto incluye chat en directo, bases de conocimientos y bandejas de entrada compartidas para que su personal pueda gestionar sus conversaciones con facilidad.

En esta reseña / valoración de Groove, te ayudaremos a decidir si este popular software de help desk es el adecuado para tu sitio web WordPress.

Reseña / valoración de Groove: ¿Por qué usarlo en WordPress?

Groove es un popular software de help desk utilizado por grandes marcas como AT&T, CloudApp, AppSumo y HubSpot. Está diseñado para ayudar a las empresas a ofrecer un servicio al cliente excepcional proporcionando herramientas de soporte esenciales.

Para empezar, dispone de bandejas de entrada compartidas para que tus agentes puedan gestionar sus conversaciones desde un único lugar. Por ejemplo, un agente puede ver todos sus correos electrónicos, entradas en medios sociales y conversaciones de chat en directo en su panel de Groove, y luego responder a esos mensajes con facilidad.

Esto ayuda a sus agentes a responder a las preguntas y solicitudes de soporte más rápidamente, incluso cuando esas conversaciones se producen a través de múltiples canales.

Groove también tiene un widget de chat en directo que puedes añadir fácilmente a tu blog o sitio web de WordPress. Aún mejor, este widget está diseñado para ayudarle a gestionar un gran volumen de mensajes, a través de características tales como el enrutamiento automático y bots que recogen la información del cliente, incluso cuando sus agentes no están disponibles.

Aunque ofrezca soporte en tiempo real a través del chat en directo, no está de más publicar recursos de autoayuda.

Con esto en mente, Groove tiene un maquetador de bases de conocimiento que te permite crear tantos artículos como quieras. A continuación, puede mostrar estas entradas en una estructura / disposición / diseño / plantilla adaptable a los dispositivos móviles.

Para ayudarle a hacer crecer su negocio en línea, Groove incluye potentes automatizaciones y herramientas de IA. Esto incluye la opción de crear respuestas enlatadas reutilizables y generar cómodos resúmenes de largos hilos de soporte.

Reseña / valoración de Groove: ¿El software de Help Desk adecuado para usted?

Con el software de asistencia adecuado podrá responder a más clientes en menos tiempo. Esto significa que nunca perderá una solicitud de soporte o un cliente potencial.

Lo ideal sería que también le permitiera crear recursos de autoayuda. Esto permite a los usuarios encontrar respuestas por sí mismos, incluso cuando el personal de soporte no está disponible.

Dicho esto, veamos si Groove es el software de help desk adecuado para ti.

1. Cómodas bandejas de entrada compartidas

Con Groove, puedes enviar tu Gmail u otro correo reenviado a una bandeja de entrada compartida. Esto facilita a los equipos la organización, priorización y resolución de las solicitudes de los clientes.

Incluso puede conectar herramientas de comunicación adicionales a la bandeja de entrada compartida, como Slack y Facebook Messenger. De este modo, podrá gestionar todas las comunicaciones con sus clientes desde el mismo lugar.

Yendo más allá, Groove se integra a la perfección con las herramientas empresariales que ya puedas estar utilizando, como Shopify y Stripe.

Tras conectarse a estas herramientas, Groove mostrará la información relevante del cliente a continuación de cada conversación. Esto significa que no necesitas perder tiempo recopilando y organizando estos datos manualmente. De este modo, podrás ofrecer un servicio de atención al cliente personalizado, independientemente del número de personas con las que estés tratando.

En la bandeja de entrada compartida, también puedes asignar conversaciones a miembros concretos del equipo para que quede vaciado quién es el responsable de gestionar cada conversación.

Incluso puedes etiquetar a otros miembros del equipo para que participen en el debate y añadir notas privadas para darles más contexto.

Para evitar confusiones, puede marcar cada conversación como Abierta, Postergada o Cerrada para que los agentes puedan ver el estado de cada conversión de un vistazo.

Y lo que es mejor, Groove cuenta con detección de colisiones integrada para evitar las embarazosas respuestas dobles. De este modo, los agentes de soporte pueden ver si alguien ya ha respondido al cliente.

2. Chat en directo

El chat en directo le permite interactuar con los visitantes en tiempo real, para que pueda responder a sus preguntas y resolver sus problemas de inmediato. Una experiencia positiva del chat en directo también puede convencer a los clientes para que compren en su tienda o mercado en línea.

Con Groove, es fácil añadir chat en directo a tu sitio web WordPress.

Puede personalizar la ventana de chat en directo seleccionando una combinación de colores, añadiendo el logotipo de su sitio web y el avatar del bot, y mucho más.

Groove también viene con automatizaciones inteligentes de chat en vivo que pueden agilizar sus conversaciones en línea. Esto incluye respuesta instantánea de IA, resúmenes de conversación de IA, asistencia de respuesta y explicaciones de conversación.

Groove puede incluso reenviar automáticamente los mensajes al agente que tenga menos conversaciones abiertas. De este modo, Groove puede ayudarle a equilibrar la carga de trabajo y responder rápidamente a los clientes, incluso en periodos de mucho trabajo.

Otra opción es establecer un número máximo de conversaciones por agente, para que su personal de soporte no se vea desbordado. Los agentes también pueden ordenar su cola de conversaciones en función de quién lleva más tiempo esperando.

Durante la conversación, Groove obtendrá y mostrará tanta información sobre el cliente como sea posible. Esto incluye cualquier conversación anterior con esta persona, su información de navegación y la página que está viendo en ese momento. A menudo, esto ayudará a sus agentes a escribir respuestas más útiles.

Los clientes y los agentes también pueden compartir archivos directamente en el widget de chat de Groove. Una vez finalizada la conversación, el cliente puede descargarse una transcripción, para poder reseñar la conversación en cualquier momento.

Si un agente no responde en un plazo de tiempo establecido, Groove desasignará esa conversación y la redirigirá al siguiente agente disponible.

Si no hay agentes disponibles, Groove puede dar la bienvenida al cliente y recopilar su dirección de correo electrónico para que pueda ponerse en contacto con él más tarde. Esto significa que nunca perderá un cliente potencial o una solicitud de soporte, incluso en periodos de mucha actividad.

3. Maquetador de bases de conocimientos

No importa si vendes descargas digitales, servicios o diriges algún otro tipo de negocio en línea, es inteligente crear una base de conocimientos.

Este recurso permite a los clientes obtener las respuestas que necesitan, incluso cuando sus agentes no están disponibles. Al mejorar la experiencia del cliente de esta manera, a menudo puede obtener más conversiones, mejorar su reputación y ganar dinero en línea.

Una buena base de conocimientos también puede reducir significativamente las solicitudes de soporte, lo que reducirá la presión sobre su servicio de asistencia. Dicho esto, te alegrará saber que Groove incluye un maquetador de bases de conocimiento.

Esto te permite publicar tantos artículos como quieras, e incluso crear múltiples bases de conocimiento. Por ejemplo, puedes crear una base de conocimientos distinta para cada producto de WooCommerce que vendas.

Además, puede personalizar su base de conocimientos de Groove subiendo un logotipo, cambiando el color de fondo, añadiendo una imagen de fondo, etc.

También puede elegir entre una selección de Google Fonts.

Todas las bases de conocimientos que crees con Groove serán adaptables a dispositivos móviles por defecto. Esto significa que sus artículos tendrán un aspecto excelente independientemente del dispositivo que utilice el cliente.

¿Planea publicar su base de conocimientos en un subdominio? Groove te da acceso a un certificado SSL Let’s Encrypt que es perfecto si aún no tienes un certificado SSL.

Cuando estés satisfecho con cómo está establecida la base de conocimientos, puedes empezar a añadir artículos a través del editor de fácil uso.

Para ayudar a los visitantes a encontrar lo que buscan, puede añadir categorías y etiquetas, editar el slug del artículo y mostrar entradas relacionadas en la parte inferior de cada página.

También puedes editar los metadatos SEO de la entrada, como el autor, el título y la descripción, y elegir si aparecerá en las SERP. También puedes personalizar los metadatos Open Graph para que tus artículos se vean mejor cuando se compartan en Facebook y otros medios sociales.

Además, puede hacer que los artículos de su base de conocimientos sean públicos o privados. Por ejemplo, puede crear documentación de soporte exclusiva para su sitio web de membresía.

Para que tus entradas sean privadas, puedes añadir una contraseña o restringir el acceso a una dirección IP específica o a un rango de direcciones IP.

Después de publicar su base de conocimientos, es inteligente supervisar cómo la utilizan los usuarios.

La buena noticia es que Groove viene con informes incorporados para que pueda ver exactamente cómo los clientes están participando con sus artículos.

Incluso muestra los términos de búsqueda que utilizan los clientes, lo que resulta perfecto para aportar ideas sobre nuevos artículos o detectar lagunas en su contenido. A continuación, puede llenar estos vacíos y mejorar la experiencia del usuario.

4. Widget de soporte personalizable

Para que la experiencia del usuario sea la mejor posible, querrás facilitar a los visitantes el acceso a tus distintos recursos de soporte. Para ello, puedes añadir el widget Groove a cualquier página o entrada.

Este widget de Groove ofrece a los clientes una forma sencilla de acceder a su base de conocimientos, formulario de contacto o chat en directo.

Puede configurar el widget para que muestre una de estas opciones por defecto. También puede dejar que los visitantes elijan el canal o recurso al que desean acceder.

Además, puede personalizar la combinación de colores del widget, añadir el logotipo de su sitio web y mucho más para que refleje a la perfección la imagen de marca personal o de su empresa.

Simplemente crea el widget en tu escritorio de WordPress y, a continuación, añádelo a tu sitio web mediante un fragmento de código que Groove crea automáticamente. Para más información sobre este debate, consulta nuestra guía sobre cómo añadir código personalizado en WordPress.

5. Herramientas de IA que ahorran tiempo

Responder a las preguntas de los clientes y hacer un seguimiento de los clientes potenciales puede suponer mucho trabajo. Por eso, muchos empresarios inteligentes utilizan plugins y herramientas de inteligencia artificial para aumentar su productividad.

La buena noticia es que Groove cuenta con herramientas de IA que prometen ahorrarte mucho tiempo y esfuerzo.

Para empezar, puedes guardar cualquier respuesta como respuesta instantánea reutilizable. Sólo tienes que seleccionar el texto y el generador de contenido de Groove creará una respuesta enlatada que podrás utilizar en futuras conversaciones. Esto es especialmente útil si te encuentras escribiendo la misma respuesta a los clientes, una y otra vez.

Como ya hemos mencionado, Groove te permite etiquetar a compañeros de trabajo y traerlos a una conversación. Por ejemplo, un agente de soporte puede necesitar ayuda especializada de uno de los desarrolladores de WordPress de tu empresa.

Sin embargo, en este caso el recién llegado tendrá que leer todo el hilo de soporte. Esto puede llevar tiempo, sobre todo si la conversación ya lleva un tiempo.

En su lugar, Groove puede condensar todo un hilo de conversación en una lista de viñetas. A continuación, guardará esta lista como una nota interna privada, lista para que el recién llegado la lea. De este modo, pueden obtener el contexto que necesitan para entender el problema y aportar su contribución.

Por último, Grooves cuenta con potentes herramientas de escritura de IA que pueden mejorar tu escritura, corregir la ortografía y la gramática, cambiar el tono, simplificar tu idioma y mucho más. Esto puede mejorar tu flujo de trabajo y ahorrarte mucho tiempo.

6. Informes y análisisdetallados

Para obtener los mejores resultados, le conviene supervisar / seguir / vigilar el rendimiento de su equipo. Esto le permitirá identificar lo que funciona y las áreas que necesita mejorar, como un empleado que podría beneficiarse de una formación adicional.

La buena noticia es que Groove tiene un tablero centralizado que muestra todo lo que necesitas saber acerca de las conversaciones con tus clientes.

Esto incluye métricas de bandeja de entrada y rendimiento, análisis de equipos, tiempo medio de resolución y tasa / tarifa de felicidad.

También hay una tabla de clasificación de equipos para que pueda identificar a sus agentes con mejor rendimiento.

Como ya se ha mencionado, Groove también supervisa cómo utilizan los clientes su base de conocimientos. Esto le permite identificar los artículos más populares en función de las páginas vistas y las valoraciones / puntuaciones, así como las lagunas de contenido. Aún mejor, Groove sugiere algunos artículos que debería crear a continuación, para ayudar a los clientes a encontrar la información que buscan.

7. Una tonelada de integraciones

Groove se integra perfectamente con muchas de las herramientas y aplicaciones que ya utilizas en el sitio web de tu empresa.

Esto incluye otros canales de comunicación como Facebook Messenger, Instagram, Slack y JustCall. De este modo, puedes gestionar todas tus conversaciones desde la misma interfaz de usuario.

¿Vende productos o servicios en Internet?

Groove también se integra con herramientas de comercio electrónico populares como Shopify, Stripe y Recharge. Por ejemplo, puedes gestionar la suscripción a Stripe de tus clientes directamente desde la bandeja de entrada de Groove.

Muchas empresas utilizan aplicaciones de gestión de relaciones con los clientes como Salesforce y HubSpot CRM. Si este es tu caso, te alegrará saber que Groove se integra a la perfección con estas plataformas, para que puedas compartir la información de tus clientes con facilidad.

8. Apoyo profesional y comunitario

Groove está diseñado para ofrecer una plataforma completa de atención al cliente. Le permite gestionar sus conversaciones y solicitudes de soporte desde una bandeja de entrada compartida, sin necesidad de establecer complicadas configuraciones.

Sin embargo, es posible que aún necesite algunos recursos adicionales que le ayuden a empezar.

Para empezar, te recomendamos marcar / comprobar la base de conocimientos de Groove. Tiene un montón de artículos en profundidad y una barra de búsqueda, para que puedas encontrar fácilmente la información que necesitas.

También hay un blog en el que el equipo de Groove comparte consejos sobre diversos debates.

Por ejemplo, encontrará guías útiles sobre cómo crear recursos como autorespuestas y plantillas de marketing por correo electrónico.

El equipo de Groove también compara con frecuencia software y servicios populares, como plataformas de comercio electrónico, maquetadores de sitios web y temas de WordPress.

¿Prefieres soporte personalizado? Entonces puedes enviar un correo electrónico al equipo de Groove en cualquier momento, y se pondrán en contacto contigo lo antes posible.

Valoración de Groove: Precios y Planes

Con Groove, obtendrá potentes características de help desk sin los elevados costes de algunas soluciones de la competencia, como Zendesk y Help Scout.

Dicho esto, hay 4 planes diferentes entre los que elegir:

• Estándar. Por 4,80 dólares al mes por usuario puedes crear 2 bandejas de entrada compartidas, 5 flujos de trabajo automatizados y 10 respuestas instantáneas. También tendrás acceso a informes detallados y podrás añadir un número ilimitado de widgets a tu sitio web, blog o sitio de comercio electrónico. Ten en cuenta que este plan te limita a una única base de conocimientos.
• Plus. Con un precio mensual de 9,60 $ por usuario, este plan aumenta el límite a 5 buzones compartidos y 2 bases de conocimientos que puede personalizar para reflejar su imagen de marca / marca. También puedes proteger tu base de conocimientos con una contraseña o restringir el acceso en función de la dirección IP. Dicho esto, Plus es una buena opción si quieres añadir una base de conocimientos privada a un portal de clientes o similar. Además, Plus desbloquea potentes herramientas de redacción con IA, por lo que también lo recomendamos a cualquiera que desee crear flujos de trabajo automatizados.
• Pro. Por 15,60 dólares al mes por usuario, puedes crear 25 bandejas de entrada compartidas y 5 bases de conocimiento. Dicho esto, Pro es una buena opción para empresas más grandes o mercados en línea que deseen crear múltiples bases de conocimiento de productos. Este plan también se integra con Salesforce y HubSpot, por lo que es una buena opción si ya utiliza estas herramientas.
• Seleccione. Por 21^,60 dólares al mes por usuario, puede crear tantas bandejas de entrada compartidas como desee y hasta 10 bases de conocimientos. Para ayudarte a sacar el máximo partido de Groove, este plan también incluye un gestor de cuenta dedicado y formación trimestral del equipo.

Reseña / valoración de Groove: ¿El software de Help Desk adecuado para usted?

Tras examinar las características, opciones de soporte, precios y mucho más, estamos seguros de que Groove tiene todo lo necesario para ofrecer un soporte al cliente de primera clase.

Además de la práctica bandeja de entrada compartida, también puedes añadir un chat en directo a tu tienda WooCommerce o sitio web WordPress, y crear una base de conocimientos.

¿Tiene un equipo más pequeño o solo necesita crear una base de conocimientos? Entonces el plan Estándar incluye muchas características esenciales, como chat en directo, detección de colisiones, además de informes y análisis integrados.

Mientras tanto, si quieres utilizar las herramientas de IA de Groove, puedes actualizar a Plus. Este plan también te permite crear 2 bases de conocimiento, por lo que es perfecto si quieres crear portales de autoayuda independientes para tus distintos productos digitales, productos físicos u otros elementos.

¿Utiliza Salesforce o HubSpot? Groove Pro se integra con estas potentes aplicaciones, por lo que recomendamos este plan a las empresas que ya utilizan estas herramientas.

Por último, el plan Select te permite crear tantas bandejas de entrada compartidas como desees, por lo que es una gran opción para grandes empresas.

Esperamos que esta reseña / valoración de Groove te haya ayudado a decidir si es la plataforma de help desk adecuada para ti. También puedes marcar / comprobar nuestra guía definitiva de WordPress SEO, o ver nuestra selección de expertos de los plugins de WordPress imprescindibles para sitios web de negocios.

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