9 mejores alternativas a Zendesk para pequeñas empresas

¿Estás buscando alternativas a Zendesk para el servicio de atención al cliente de tu pequeña empresa?

No es el único. Aunque Zendesk es una opción popular, muchos usuarios se han quejado de sus altos costos, su interfaz compleja y su soporte limitado. Estos factores son importantes para las pequeñas empresas, donde cada centavo y cada minuto cuentan.

Aquí en WPBeginner, entendemos estos desafíos de primera mano. Hemos probado muchas herramientas diferentes de atención al cliente para optimizar nuestras propias operaciones y hemos ayudado a millones de usuarios con sus proyectos.

En esta guía, te guiaremos a través de las mejores alternativas de Zendesk para pequeñas empresas.

Las mejores alternativas a Zendesk: Un resumen

Cómo encontramos y probamos las mejores alternativas a Zendesk

Para revisar las mejores alternativas a Zendesk, nos centramos en una pregunta clave: ¿por qué la gente se está alejando de Zendesk en primer lugar?

Nuestra investigación detectó 3 problemas clave:

• Difícil de usar -La última interfaz de usuario de Zendesk tiene una curva de aprendizaje más alta que la versión anterior y lleva más tiempo navegar por ella.
• Caro – El plan más asequible de Zendesk es de $55/agente al mes. Si tiene al menos un equipo de 5 agentes, tendrá que pagar $3300 al año para usar la plataforma. Eso es un gasto significativo para un negocio pequeño.
• Soporte limitado – El soporte en línea 24/7 de Zendesk solo está disponible a través de un complemento. Mientras tanto, hay muchas otras plataformas de servicio al cliente que ofrecen esa función de inmediato.

A partir de ahí, decidimos centrarnos en encontrar las mejores alternativas a Zendesk con los siguientes criterios: facilidad de uso, relación calidad-precio y gran soporte.

Algunas opciones de la lista son productos que ya utilizamos en nuestros sitios web de WordPress, por lo que podemos recomendarlos con confianza. Los que no utilizamos son plataformas populares que hemos probado nosotros mismos.

Somos honestos con nuestras opiniones y le haremos saber si hay algún inconveniente que deba tener en cuenta. No recomendaríamos un producto que personalmente no utilizaríamos.

Aquí tienes más consejos sobre cómo elegir un software de atención al cliente para tu empresa:

“Para elegir la plataforma adecuada, identifique los canales de comunicación que mejor resuenan entre sus clientes y determine la solución en función de las necesidades de su empresa. A partir de ahí, reduce los productos en función del precio, las funciones esenciales, las opiniones de los usuarios y tu experiencia durante una prueba gratuita o demostración.”

Jess Pingrey, de Fit Small Business

1. Groove (la mejor alternativa general a Zendesk)

De todo el software de atención al cliente que hemos probado, Groove es la mejor alternativa a Zendesk con diferencia. Hemos estado usando Groove para gestionar tanto los correos electrónicos de soporte como los de marketing en todos nuestros proyectos, y ha sido una experiencia sin problemas desde el primer día.

Lo que realmente diferencia a Groove es su interfaz fácil de usar. Incluso si usted es propietario de una pequeña empresa y no tiene experiencia previa con el software de help desk, podrá empezar a utilizarlo en un abrir y cerrar de ojos. El diseño es limpio y despejado, con un lenguaje sencillo que deja claros todos los botones y herramientas.

Esta es la mejor parte: Groove ofrece una potente plataforma omnicanal de atención al cliente por una fracción del precio del plan básico de Zendesk. Con Groove, puede crear una bandeja de entrada compartida, añadir funciones de chat en vivo, gestionar la mensajería en las redes sociales y crear una base de conocimientos, todo bajo un mismo techo.

Groove también cuenta con un servicio de atención al cliente excepcional. Ofrecen asistencia inicial para que puedas empezar a trabajar rápidamente, y su soporte 24/7 está disponible para todos los usuarios, independientemente de su plan.

Pros de Groove:

• Gestión de tickets sin esfuerzo : Groove facilita la gestión de tickets con funciones de automatización como reglas de enrutamiento y escalado automático para interacciones complejas con los clientes.
• Sistema de tickets mejorado : Groove cuenta con funciones como la detección de colisiones para evitar la duplicación de comunicaciones, notas internas para la colaboración en equipo y disponibilidad de agentes para ayudar a distribuir la carga de trabajo.
• Auténtico soporte omnicanal : independientemente de su plan, obtendrá una bandeja de entrada compartida, chat en directo, integraciones de mensajería en medios sociales y una base de conocimientos de autoservicio, todo en un mismo lugar.
• Información práctica : obtenga información valiosa con las métricas de informes de Groove, incluidos los tiempos de primera respuesta, los informes de satisfacción del cliente y los tiempos medios de resolución.
• Amplia API e integraciones : Groove se integra a la perfección con herramientas populares que ya utilizas, como Zapier, Slack y Jira.

Contras de Groove:

• Funciones de inteligencia artificial limitadas : estas herramientas sólo están disponibles en los planes de nivel superior.

Precios: Comienza en 16 $/usuario al mes, con una prueba gratuita de 7 días. Su plan más caro cuesta 56 $/usuario al mes y ofrece funciones avanzadas como automatización de reglas avanzadas, informes específicos para cada equipo y equilibrio de carga para optimizar la asignación de conversaciones.

Por qué elegimos Groove: Es simplemente la mejor alternativa de Zendesk para cualquiera que busque una solución de software de cliente fácil de usar y asequible. Su interfaz fácil de usar, sus potentes funciones y su excepcional servicio de atención al cliente hacen de Groove un fuerte competidor.

Para más detalles, puedes leer nuestra reseña completa de Groove.

2. Heroic Inbox (lo mejor para la gestión de entradas en WordPress)

Si utilizas WordPress para gestionar tu sitio web, Heroic Inbox es una gran alternativa a Zendesk para gestionar los correos electrónicos de atención al cliente. Hemos hablado extensamente sobre este plugin de help desk en otras reseñas, y es por una buena razón.

Con Heroix Inbox, puede gestionar todos sus correos electrónicos de Gmail o Outlook en un solo lugar, justo dentro de su panel de WordPress. Además, puedes tener bandejas de entrada ilimitadas no solo para tus equipos de atención al cliente, sino también para otros departamentos como marketing o ventas.

Heroic Inbox se integra perfectamente con WooCommerce, por lo que puede ver el historial de compras del cliente directamente en el sistema de tickets. Esto le permite proporcionar un soporte más específico y útil. Además, tiene acceso a un historial completo de todos sus tickets de soporte para una fácil referencia.

Otra ventaja de Heroic Inbox es que admite varios idiomas desde el primer momento, lo que resulta útil si tiene clientes en todo el mundo. Esta es una gran ventaja sobre Zendesk, donde se necesita un plan de nivel superior para ofrecer soporte multilingüe.

Ventajas de Heroic Inbox:

• Potencia ilimitada : gestione un número ilimitado de tickets y usuarios sin preocuparse por las cuotas mensuales.
• Funciones que ahorran tiempo : ahorre un tiempo precioso con funciones como respuestas guardadas y respuestas automáticas a las preguntas más frecuentes (FAQ).
• Trabajo en equipo sin fis uras – Establezca una colaboración eficaz con funciones como notas de equipo, borradores de respuestas y detección de colisiones para evitar la duplicación de esfuerzos.
• Comunicación mejorada – Permita tanto a los clientes como a los agentes proporcionar un contexto más rico dentro de los mensajes adjuntando archivos directamente a los tickets.

Contras de Heroix Inbox:

• Roles de usuario limitados – Heroic Inbox ofrece sólo dos roles de usuario: Usuario de Buzón y Administrador.
• Sin chat en directo – Tendrás que instalar un plugin diferente para responder a las consultas de los clientes directamente.

Precios: La estructura de precios de Heroic Inbox se basa en licencias para sitios web. Comienza a partir de 199,50 $ al año para un solo sitio web.

Para obtener la mejor relación calidad-precio, considere el Heroic Bundle Essential por 299,50 $ al año. Este paquete incluye Heroic Inbox y Heroic KB, para que puedas crear una base de conocimientos para que los clientes se ayuden a sí mismos y reducir tus tickets de soporte.

Por qué elegimos Heroic Inbox: Esta solución de help desk destaca como competidor de Zendesk para WordPress. Aunque no incluye una función de chat en directo, puedes añadirla fácilmente con otro plugin si es necesario.

Puedes aprender más sobre Heroic Inbox en nuestra reseña de HeroThemes.

3. Nextiva (mejor para centros de llamadas)

Aunque el chat y las bases de conocimientos son populares, algunos clientes siguen prefiriendo hablar directamente con agentes. Por eso queríamos mostrarle una alternativa de Zendesk que puede satisfacer esta necesidad.

Conozca Nextiva, el servicio telefónico para empresas mejor valorado. Esta plataforma ofrece completas herramientas de atención al cliente, como centro de llamadas, buzón de voz, SMS, chat en directo, vídeo y asistencia en redes sociales.

Dato curioso: en WPBeginner utilizamos Nextiva para nuestro centro de llamadas. Permite a nuestros equipos atender fácilmente las llamadas de los clientes desde cualquier parte del mundo sin necesidad de utilizar sus propios números de móvil personales.

Nextiva facilita la gestión de llamadas. Puede dirigir las llamadas en función de la prioridad y las habilidades, con transferencias sencillas entre agentes. Además, puede ofrecer opciones de solicitud de devolución de llamada, permitiendo a los clientes elegir cuándo recibir una llamada para mayor comodidad.

Ventajas de Nextiva:

• Experiencia de llamada mejorada: vea los detalles de la persona que llama en pantalla para preparar las conversaciones y mejorar el servicio de sus agentes.
• Enrutamiento inteligente: utilice la respuesta de voz interactiva (IVR) para dirigir las llamadas a los agentes adecuados en función de su horario laboral, habilidades, prioridad, etc.
• Grabación de llamadas: puede grabar, pausar y reproducir las interacciones con los clientes en cualquier momento para futuras consultas.
• Servicio fiable: disfrute de una garantía de tiempo de actividad líder en el sector del 99,999%, lo que significa que no tendrá que preocuparse por perder la conexión en mitad de una conversación.

Contras de Nextiva:

• Llamadas ilimitadas limitadas: el plan ilimitado de Nextiva sólo está disponible actualmente en EE.UU. y Canadá.

Precios: Los planes de Comunicación Empresarial empiezan desde 23,95 €/usuario al mes para un equipo de 1 a 4 personas. Además de las funciones de asistencia telefónica, estos planes incluyen herramientas de comunicación en equipo, como videoconferencias. Los precios pueden bajar a medida que crece tu equipo.

Si sólo desea utilizar el servicio telefónico para atender a sus clientes, puede ponerse en contacto con el equipo de Nextiva para obtener un presupuesto sobre sus planes de Contact Center.

También puedes utilizar nuestro cupón Nextiva para obtener un 21% de descuento en tu primera compra.

Por qué elegimos Nextiva: Es una gran alternativa a Zendesk si el soporte telefónico es importante para su negocio. Sus completas funciones de centro de llamadas le permiten atender a los clientes fácilmente por teléfono.

Puede obtener más información sobre el servicio en nuestra reseña completa de Nextiva.

4. HubSpot (Mejor para soporte + CRM)

¿Quiere gestionar la atención al cliente y la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) en la misma plataforma? Si usas Zendesk y quieres una solución más sencilla, entonces considera HubSpot. Es conocido por su CRM y ofrece una solución de atención al cliente llamada HubSpot Service Hub.

HubSpot combina soporte y CRM en una sola plataforma, por lo que no necesitas herramientas separadas. Para acceder a ambas, puedes hacerte con el plan Customer Platform, que incluye Service Hub, Sales Hub, Content Hub, Operations Hub y Commerce Hub.

Service Hub ofrece mucho más que un simple sistema de tickets. Dispone de funciones como bots conversacionales para responder a consultas sencillas, informes sobre la salud del correo electrónico para hacer un seguimiento de la eficacia de su difusión por correo electrónico y una aplicación móvil para gestionar las interacciones con los clientes sobre la marcha.

Ventajas de HubSpot:

• Potente plan gratuito: incluye funciones como fragmentos enlatados para respuestas más rápidas e integración con Slack para notificaciones en tiempo real.
• Plataforma unificada – Se integra perfectamente con sus otros productos HubSpot para marketing y ventas. De este modo, todos sus datos e interacciones son accesibles dentro de una única plataforma.
• Herramientas de automatización: agilice su flujo de trabajo con enrutamiento automático de conversaciones, listas de tareas automatizadas y activadores para enviar automáticamente correos electrónicos a los clientes.

Contras de HubSpot:

• Salto de precios – Hay una gran diferencia entre el plan Starter y el plan Professional (de 15 $/usuario al mes a 1080 $/mes), lo que puede ser mucho para algunos. Esto puede ser un obstáculo si necesitas funciones específicas como la integración con WhatsApp, que solo está disponible en los niveles superiores.

Precios: Existe un plan gratuito para empresas con hasta 5 agentes. Los planes de pago de la Plataforma de Clientes empiezan en 15 $/usuario al mes.

Por qué elegimos HubSpot: Es una gran solución todo en uno para las empresas. Abarca soporte, CRM, marketing y mucho más. Si te gustan las cosas sencillas y quieres todas las comunicaciones con tus clientes en un solo lugar, HubSpot es una opción sólida en lugar de Zendesk.

Para obtener más información, consulte nuestra reseña completa de HubSpot.

5. HelpDesk (sistema avanzado de tickets)

HelpDesk es una excelente alternativa a Zendesk si buscas una solución de software de tickets potente.

Al igual que Zendesk, HelpDesk le permite crear varios formularios personalizados para diferentes propósitos, como solicitudes de soporte técnico o consultas de ventas. No hay límite en el número de formularios que puede crear, lo que le da flexibilidad para adaptar el proceso de admisión a sus necesidades específicas.

HelpDesk también simplifica el proceso de gestión de problemas complejos. Si un cliente envía varias incidencias relacionadas con el mismo problema, puede fusionarlas fácilmente en un único hilo para obtener una visión general más clara.

Además, HelpDesk ofrece una función de vista compartida de tickets similar a la función de tickets compartidos de Zendesk. Esto permite que varios miembros del equipo colaboren simultáneamente en el mismo ticket, lo que les permite resolver un problema complicado juntos.

Ventajas de HelpDesk:

• Funciones avanzadas de emisión de tickets – Puede fusionar tickets, permitir que los miembros de un equipo vean el mismo ticket y permitir que los usuarios sigan tickets que puedan ser relevantes para sus equipos.
• Seguimiento de la entrega de correos electrónicos : controle la capacidad de entrega de sus correos electrónicos de asistencia para asegurarse de que llegan a sus clientes.
• Funciones de inteligencia artificial integradas : todos los planes incluyen funciones de inteligencia artificial como resúmenes de tickets y mejoras de texto para mejorar la comunicación con el cliente.
• Asistencia multicanal : HelpDesk ofrece asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, a través de chat, correo electrónico y teléfono, para que pueda obtener ayuda siempre que la necesite.

Contras de HelpDesk:

• Precios limitados : HelpDesk sólo ofrece un plan. Si a su empresa se le queda pequeño este plan, tendrá que cambiar a un plan Enterprise con un precio personalizado.

Precios: El plan Team cuesta 29 $/agente al mes e incluye formularios de contacto ilimitados, múltiples buzones de correo, flujos de trabajo ilimitados para automatizar tareas y 5 plantillas de correo electrónico para responder a las consultas de los clientes. Hay disponible una prueba gratuita de 14 días.

Por qué elegimos HelpDesk: Esta plataforma de help desk puede ser una gran opción si quieres una alternativa a Zendesk con un sistema de tickets robusto. Las funciones clave del plan único son suficientes para la mayoría de las pequeñas empresas, siempre y cuando no crees más de 5 plantillas de correo electrónico.

6. LiveChat (lo mejor para la asistencia por chat en directo)

LiveChat es una práctica herramienta creada por los mismos creadores de HelpDesk. La hemos utilizado en muchos de nuestros proyectos de comercio electrónico para responder a preguntas de preventa.

Empezar a usar LiveChat es muy sencillo. Cuando lo hicimos, todo lo que tuvimos que hacer fue registrarnos, añadir el plugin LiveChat al sitio web de WordPress e iniciar sesión a través de la página del plugin. El widget de chat aparecería entonces en el sitio, listo para conectar con los clientes.

Pero LiveChat no es sólo una herramienta de chat básica. También está repleta de funciones interesantes, como la supervisión del chat en tiempo real, las solicitudes automáticas para recopilar correos electrónicos de los visitantes cuando no hay agentes presentes y el enrutamiento de los chats a los expertos adecuados en caso de preguntas complicadas.

Ventajas de LiveChat:

• Enfoque en el chat en directo: funciones específicas del chat, como el seguimiento del tráfico, la posibilidad de que los clientes valoren a los agentes y la posibilidad de dirigir los chats a las personas adecuadas.
• Ideal para tiendas online : se integra con plataformas de comercio electrónico como WooCommerce, Shopify y BigCommerce. Además, puedes hacer un seguimiento de los chats que conducen a ventas.
• Editor de la ventana de chat : puede personalizar la función de chat para adaptarla a su marca y utilizar temas prefabricados.
• Tiempo de carga rápido : la ventana de chat se abre más rápido que la de muchos otros proveedores de chat en directo y funciona en todos los dispositivos.

Contras de LiveChat:

• Análisis básicos en el plan más barato : el plan Starter sólo ofrece estadísticas sencillas, como resúmenes diarios y semanales. Tendrás que actualizarlo para obtener información más detallada sobre el rendimiento de tus agentes.

Precios: Desde $20/agente por mes. Con el plan Starter, usted puede monitorear hasta 100 visitantes y obtener acceso a su historial de chat de los últimos 60 días. Una prueba gratuita de 14 días está disponible, y usted puede utilizar nuestro cupón LiveChat para obtener un 30% de descuento en su primera compra.

Por qué elegimos LiveChat: Utilizamos LiveChat con frecuencia en nuestros sitios web y creemos que es la mejor opción para las empresas que buscan una solución de chat en directo fácil de usar.

Recuerda que LiveChat se centra únicamente en el chat en directo. Si también necesita un sistema de tickets y una base de conocimientos, también tendrá que pagar por HelpDesk.

Puedes obtener más información sobre el software en nuestra reseña de LiveChat.

7. ChatBot (lo mejor para soporte de chatbot de IA)

Gestionar la atención al cliente de un pequeño negocio puede ser difícil, sobre todo si no puedes permitirte un equipo grande. Si ese es el caso, ChatBot puede ser una gran alternativa a Zendesk.

ChatBot es un asistente de IA basado en la nube para su sitio web. Puede gestionar las preguntas de los clientes en tiempo real, como el chat en directo, pero no necesita un agente humano para hacerlo funcionar. Incluso si ya tienes un equipo de soporte, ChatBot puede ocuparse de las preguntas básicas para liberar tiempo de tu equipo para cuestiones más complejas.

Antes de lanzar su ChatBot, puede entrenarlo utilizando diversos recursos como preguntas frecuentes, contenido de sitios web, artículos o incluso su base de conocimientos existente. ChatBot también puede aprender de las preguntas sin respuesta para mejorar su precisión de respuesta con el tiempo.

Utilizamos ChatBot en nuestros negocios SaaS para gestionar las preguntas antes de una venta y pasar las consultas difíciles a nuestro equipo de asistencia en directo.

Ventajas de ChatBot:

• Teachable AI – ChatBot te permite enseñar y mejorar tu ayudante de IA para que mejore a la hora de dar respuestas útiles.
• Información sobre el rendimiento – Obtén estadísticas útiles sobre el rendimiento de tu bot, como cuántos mensajes gestiona, cuándo está más ocupado y cuál es el nivel de participación de los usuarios.
• Seguridad de los datos – ChatBot trabaja de forma independiente y no está afiliado a grandes empresas de IA como OpenAI, por lo que sus datos permanecen seguros dentro de su sistema.
• Respuestas dinámicas: ChatBot puede utilizar imágenes, fichas de productos y carruseles para crear conversaciones atractivas e informativas.

Contras de ChatBot:

• Tarifas por exceso de chat: si superas tu límite mensual, pagarás una pequeña tarifa por cada chat adicional (0,03 $ cada uno).

Precios: A partir de 52 dólares al mes facturados anualmente, lo que incluye hasta 1.000 chats mensuales. También ofrecen una prueba gratuita de 14 días.

Por qué elegimos ChatBot: Para las pequeñas empresas, ChatBot es una forma económica de gestionar las preguntas de los clientes sin necesidad de contratar personal. Además, se integra con LiveChat y HelpDesk, por lo que puedes crear un sistema de asistencia completo que cubra todas tus necesidades.

Para obtener más información, puedes leer nuestro completo análisis de ChatBot.

8. Help Scout (simple competidor de Zendesk)

Zendesk ofrece un poderoso conjunto de herramientas de atención al cliente. Pero para los propietarios de pequeñas empresas, puede resultar abrumador. Si ese es su caso, Help Scout puede ser la solución perfecta.

Help Scout es un popular software de atención al cliente conocido por su interfaz fácil de usar. Aunque es un poco más caro que Groove, 20 $/usuario al mes, Help Scout ofrece todas las funciones esenciales que necesitas para gestionar las conversaciones con los clientes de forma eficaz.

Otra ventaja clave que descubrimos es que su función Horario comercial está disponible en todos los planes, a diferencia de Zendesk, donde está restringida a los niveles superiores. Esta función te permite activar respuestas automáticas en función de tu horario laboral.

Pros de Help Scout:

• Seguimiento de datos personalizable : realice un seguimiento de puntos de datos específicos de cada interacción con el cliente para obtener información valiosa sobre su participación.
• Marca blanca – Puede personalizar la interfaz del portal de clientes de Help Scout para que coincida con su marca y crear una experiencia de cliente sin fisuras.
• Encuestas in-situ o in-app – Utilícelas para recopilar rápidamente puntuaciones Net Promoter Scores (NPS ) u obtener comentarios de los clientes sobre la experiencia de usuario de su sitio web.
• Sugerencias de contenido inteligentes : Help Scout puede recomendar contenido de ayuda relevante a los clientes en función de la página web que estén visitando, lo que reduce la carga de trabajo de su equipo de asistencia.

Contras de Help Scout:

• Integraciones limitadas en el plan más barato – El plan más barato no se conecta con herramientas populares de gestión de tareas como Jira y no tiene funciones de IA.
• Escalabilidad limitada – Las características principales son geniales, pero encontramos algunos errores y limitaciones cuando nuestros proyectos empezaron a crecer. Nuestro anuncio de Groove explica más sobre por qué decidimos dejar Help Scout.

Precios: Desde 20 $/usuario al mes con 15 días de prueba gratuita. El plan más barato tiene un límite de 25 usuarios. Tendrás que pasar al plan de 40 $/usuario al mes para tener un número ilimitado de usuarios.

Por qué elegimos Help Scout: Esta plataforma de servicio al cliente prioriza su funcionalidad básica y facilidad de uso por encima de tener un montón de características. Por eso, Help Scout es una gran alternativa a Zendesk para pequeñas empresas y startups.

9. Freshdesk (Alternativa freemium a Zendesk)

Empezar un nuevo negocio puede ser caro, y cada céntimo cuenta. Si busca una forma rentable de gestionar la atención al cliente, Freshdesk es una gran opción a tener en cuenta.

Encontramos que el plan gratuito de Freshdesk tiene una sorprendente cantidad de funcionalidades para las pequeñas empresas que acaban de empezar. Permite gestionar las consultas de los clientes por correo electrónico y redes sociales con un equipo de hasta 10 agentes.

También puede crear reglas para dirigir automáticamente las solicitudes al miembro del equipo más cualificado. Como resultado, sus clientes reciben la mejor atención posible.

Freshdesk también proporciona información valiosa sobre el rendimiento de su servicio de asistencia con informes integrados sobre las tendencias de los tickets. Esto le permite estar al tanto de su carga de trabajo e identificar áreas de mejora.

Ventajas de Freshdesk:

• Plan gratuito : este plan ofrece un sólido sistema de tickets con asistencia por correo electrónico y redes sociales, perfecto para las nuevas empresas con un presupuesto limitado.
• Portal de autoservicio : facilite a los clientes una base de conocimientos para responder a las preguntas más habituales y solucionar los problemas de forma autónoma.
• Asistencia durante todo el año : Freshdesk ofrece asistencia por correo electrónico las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en el plan gratuito, y asistencia telefónica las 24 horas del día, los 5 días de la semana, en los niveles superiores.
• Análisis procesables : el plan gratuito ofrece informes básicos sobre las tendencias de los tickets. Mientras tanto, los planes de pago incluyen análisis avanzados como el seguimiento del recorrido del cliente, los tiempos medios de gestión y métricas personalizadas para adaptarse a sus necesidades específicas.

Contras de Freshdesk:

• Canales de comunicación limitados : el plan gratuito no incluye chat en directo ni asistencia telefónica. Para acceder a estas funciones, deberá adquirir complementos adicionales de Freshworks o actualizar a Customer Service Suite.

Precios: Plan gratuito disponible. Los planes de pago empiezan a partir de 15 $/agente al mes. La actualización desbloquea funciones adicionales, como la gestión de SLA, que ayuda a garantizar que el equipo cumple sistemáticamente los acuerdos de nivel de servicio de la empresa.

Por qué elegimos Freshdesk: Si dirige una nueva empresa, el plan gratuito de Freshdesk puede ser un salvavidas. Puedes centrarte en crecer y ofrecer asistencia al cliente sin arruinarte.

¿Cuál es la mejor alternativa de Zendesk para pequeñas empresas?

La mejor alternativa a Zendesk para las pequeñas empresas es Groove. Ofrece soporte omnicanal, que abarca chat, correo electrónico, base de conocimientos, redes sociales y más, todo a una fracción del costo de Zendesk.

Para los usuarios de WordPress, Heroic Inbox también merece la pena. Permite gestionar los tickets y la base de conocimientos directamente desde WordPress, lo que evita tener que cambiar de plataforma con demasiada frecuencia.

Alternativamente, si su empresa depende de la asistencia telefónica, Nextiva es su mejor opción.

Principales competidores de Zendesk: Preguntas frecuentes

Respondamos a algunas preguntas frecuentes sobre las alternativas a Zendesk:

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Esperamos que este artículo te haya ayudado a descubrir las mejores alternativas a Zendesk para tu pequeña empresa. Quizás también quieras consultar nuestra lista de las mejores alternativas a HubSpot y nuestra guía definitiva para hacer crecer tu negocio en línea sin mucho dinero.

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