7 mejores plugins de chat para WordPress (selección de expertos)

Mejorar la comunicación en su sitio de WordPress con un plugin de chat puede aumentar la participación de los usuarios y el servicio al cliente.

Si desea ofrecer asistencia instantánea, responder a las consultas de los clientes o entablar conversaciones en tiempo real con los visitantes, el complemento de chat adecuado puede transformar su sitio web.

Para ayudarte, hemos evaluado los plugins de chat para WordPress más populares y hemos examinado diversos factores como la facilidad de uso, la personalización, las funciones y el precio. También hemos añadido una lista de pros y contras para destacar los puntos fuertes y débiles de cada herramienta.

Ya hemos utilizado algunas opciones populares, como LiveChat, en nuestros sitios web asociados y hemos tenido una gran experiencia con ellas. Luego, nos esforzamos por encontrar más opciones para todo tipo de casos de uso.

En este artículo, compartiremos nuestra lista de los mejores plugins de chat para WordPress que te ayudarán a comunicarte con tus usuarios.

Si tienes prisa, entonces puedes echar un vistazo rápido a nuestras selecciones de expertos para ayudarte a elegir un plugin de chat para tu sitio WordPress.

#	Plugin	Best For	Pricing
🥇	LiveChat	Live chat widget	$20/month
🥈	HubSpot Chat	Live chats and chatbots for customer support	Free
🥉	ChatBot	Automated chatbots	$52/month + Free
4	Brevo Chat	Live chat, emails, and SMS	$25/month + Free
5	Tidio	Conversational chatbots	$29/month + Free
6	JivoChat	Live chats, phone calls, and voice messages	$19/month + Free
7	Olark	Chatbots and live chat widgets	$29/month

Cómo probamos y revisamos los plugins de chat de WordPress

Con los plugins de chat, puede añadir fácilmente la funcionalidad de chat en directo a su sitio web WordPress. Esto le permite abrir un canal de comunicación en tiempo real para interactuar con sus visitantes.

Los clientes pueden ponerse en contacto directamente con usted si necesitan depurar un problema, hacer comentarios u obtener ayuda con sus productos y servicios.

Sin embargo, como hay montones de opciones disponibles, hemos probado los plugins de chat más populares en sitios web reales para averiguar sus características, pros y contras.

Durante las pruebas, prestamos especial atención a los siguientes criterios:

Facilidad de uso: Hemos seleccionado plugins fáciles de usar para principiantes, con una interfaz sencilla, amplia documentación y un buen proceso de integración.

Características: Los plugins de chat pueden añadir muchas funcionalidades diferentes a tu sitio. Intentamos mostrar plugins que pueden añadir un aviso de chat en vivo, chatbots, llamadas telefónicas, mensajes de voz y otros medios de comunicación con los clientes.

Impacto en la carga: Hemos medido cómo afecta cada plugin a la velocidad y el rendimiento del sitio, garantizando que no ralentiza un sitio web sometido a un uso intensivo.

Reseñas de usuarios: Revisamos las opiniones y valoraciones de los usuarios en WordPress.org y otras plataformas fiables para cada herramienta.

Fiabilidad: Sólo hemos recomendado los plugins que hemos probado nosotros mismos.

Dicho esto, aquí tienes una lista de los mejores plugins de chat para WordPress que pueden ayudarte a comunicarte con tus usuarios.

1. LiveChat

LiveChat es un software de chat en vivo súper popular que se puede integrar fácilmente con su sitio web WordPress usando su plugin.

Nuestras pruebas exhaustivas revelaron que te permite comunicarte con los usuarios en tiempo real añadiendo un widget de chat a tu sitio web.

Para más detalles, consulte nuestro tutorial sobre cómo añadir chat en vivo en WordPress.

Además, la herramienta es muy fácil de usar. Viene con muchas opciones de personalización como temas de widget de chat y la posibilidad de añadir el logotipo de su empresa, cambiar el mensaje de la ventana de chat, añadir botones de medios sociales y crear perfiles personalizados de agentes de chat en vivo.

También puede integrarse con más de 200 herramientas, como Facebook, Dropbox, ZenDesk y WooCommerce, lo que convierte a LiveChat en la mejor opción para las tiendas online.

Pros

• Nos ha gustado que la funcionalidad de chat se cargue superrápido, lo que es genial para la experiencia del usuario.
• Durante la investigación, descubrimos que la herramienta guarda todo el historial de chat y las transcripciones, e incluso permite a los clientes opinar sobre tu producto o servicio mediante su sistema de puntuación.
• Integramos LiveChat con ChatBot en tiempo real y nos pareció una experiencia perfecta.
• Ofrece subidas de archivos, respuestas enlatadas y análisis.
• LiveChat incluye una función de ventanas de chat múltiples para los equipos de atención al cliente.

Contras

• LiveChat no ofrece un plan gratuito.
• A veces, un cliente puede no recibir un aviso de chat.
• Puede ser un poco difícil de usar para los principiantes.

Por qué recomendamos usar LiveChat: Es el software de chat en directo líder del sector que te permite añadir y personalizar un widget de chat.

Si tiene una tienda en línea, le recomendamos que utilice LiveChat por sus completas características, su capacidad para abrir varias ventanas de chat para diferentes clientes, su integración con más de 200 herramientas y mucho más.

2. HubSpot Chat

HubSpot es una potente plataforma de gestión de relaciones con los clientes (CRM) que incluye un conjunto de herramientas de marketing, ventas y atención al cliente, incluido HubSpot Chat.

Es el mejor plugin de chat gratuito para WordPress del mercado. Nos encanta que te permite añadir fácilmente chatbots y funcionalidad de chat en vivo a tu sitio web sin gastar una fortuna. Para más información, consulta nuestro análisis de HubSpot.

El plugin te permite chatear con tus clientes en tiempo real e incluso guarda su información de contacto en la aplicación de gestión de relaciones con los clientes de HubSpot.

Esto puede ayudarte a crear una lista de correo electrónico o a comunicarte con tus clientes mediante SMS, correo electrónico o Slack.

Si usted tiene una pequeña empresa, también puede utilizar HubSpot para crear chatbots que proporcionan soporte a sus clientes cuando los miembros de su equipo no están disponibles para el chat en vivo.

Pros

• HubSpot tiene un plugin gratuito que se puede utilizar para añadir chat en vivo y chatbots.
• Apreciamos mucho su CRM, que ofrece funciones como el marketing por correo electrónico, formularios y ventanas emergentes, páginas de destino y análisis detallados.
• Viene con una automatización de marketing que envía un correo electrónico cuando un cliente se pone en contacto.
• Al probar el complemento en tiempo real, descubrimos que se podía responder a los chats directamente desde la bandeja de entrada e incluso tomar notas, crear tickets de soporte y programar llamadas.

Contras

• No nos ha gustado que las opciones de personalización del widget de chat sean limitadas.
• Para desbloquear características avanzadas, tendrás que actualizar al plan de pago.

Por qué recomendamos usar HubSpot: Recomendamos usar HubSpot porque es el mejor plugin de chat para WordPress que te permite crear widgets de chat en vivo y chatbots sin usar ningún código. También guarda la información de sus clientes, crea tiques de soporte y ofrece una solución completa de otras herramientas que pueden ayudarle a hacer crecer su negocio.

3. ChatBot

ChatBot es un constructor de chatbot de arrastrar y soltar que le permite crear chatbots inteligentes para su sitio web sin escribir ningún código. Esto lo convierte en el mejor software de chatbot AI(inteligencia artificial) para WordPress.

A continuación, puede añadir fácilmente estos chatbots a su sitio de WordPress utilizando el plugin gratuito ChatBot.com. Para obtener instrucciones detalladas, consulte nuestro tutorial sobre cómo añadir un chatbot en WordPress.

ChatBot incluye plantillas prediseñadas, una herramienta de prueba de chatbot, un widget de chat personalizable e integraciones con plataformas como Slack, Facebook, WhatsApp, etc.

Además, descubrimos que te permite crear un chatbot multilingüe utilizando diferentes filtros, lo que lo convierte en una gran opción si tienes un sitio web multilingüe.

Pros

• ChatBot puede integrarse con LiveChat para proporcionar chat en vivo y soporte chatbot.
• Nos gusta que proporcione análisis detallados sobre el rendimiento de tu chatbot.
• ChatBot puede organizar a sus usuarios en una lista de contactos e incluso importar nuevos clientes directamente a su CRM.
• Recopila automáticamente los datos del usuario durante las conversaciones y archiva todas las conversaciones entre los clientes y el chatbot.

Contras

• Su plan gratuito ofrece características limitadas.
• Durante nuestras pruebas, nos dimos cuenta de que crear un flujo de trabajo en ChatBot puede resultar difícil para los principiantes debido a las numerosas opciones de personalización.

Por qué recomendamos usar ChatBot: Recomendamos usar ChatBot si quieres diseñar un chatbot detallado para tu sitio web. Si tienes un sitio web multilingüe, entonces ChatBot es una gran opción, ya que te permite crear chatbots en varios idiomas. Para más detalles, vea nuestra reseña completa de ChatBot.

4. Brevo Chat

Brevo es un popular servicio de marketing por correo electrónico y SMS que ofrece una función de chatbox.

Durante nuestra investigación, descubrimos que le permite chatear con sus visitantes en tiempo real y responder a preguntas, resolver problemas y calificar clientes potenciales. Incluso permite crear chatbots para responder a las preguntas de los usuarios cuando el equipo de asistencia no está disponible.

Para obtener más información, consulte nuestra reseña completa de Brevo.

Para crear un chatbox con Brevo, todo lo que tienes que hacer es acceder a una cuenta en el sitio web y luego conectarte a tu blog de WordPress mediante un plugin gratuito.

Pros

• Apreciamos especialmente que los visitantes puedan puntuar sus conversaciones con los agentes de chat, lo que puede ayudarle a obtener opiniones de los usuarios.
• Brevo Chat le permite ver lo que los visitantes están escribiendo antes de enviar el mensaje, lo que puede ayudarle a prepararse para la respuesta.
• Permite a tus visitantes chatear contigo a través de sus dispositivos móviles.
• Brevo Chat ofrece un CRM, páginas de destino, segmentación de datos de usuarios, características de marketing por SMS y correo electrónico, y mucho más.

Contras

• Durante las pruebas, encontramos que el chatbox de Brevo es un poco lento a veces.
• Ofrece una personalización limitada.

Por qué recomendamos usar Brevo Chat: Si estás buscando una solución todo en uno que te permita gestionar a tus usuarios a través de SMS, correo electrónico, chat en vivo y chatbots, entonces Brevo es la elección perfecta. Es potente y le permite comunicarse con todos sus clientes en un solo lugar.

5. Tidio

Tidio es un plugin de chat en vivo y chatbot para WordPress que utiliza IA conversacional para resolver hasta el 70% de los problemas de tus clientes.

Viene con plantillas de chatbot preconstruidas y widgets de chat personalizables. Tidio también muestra una vista previa de la escritura en directo y guarda el historial de chat con los clientes.

Tidio incluso se integra con WooCommerce y permite a su equipo de soporte ver el carrito de un cliente, marcar / comprobar su historial de pedidos y recomendar otros productos en el chatbox.

Pros

• Tidio es muy fácil de usar para principiantes y tiene una versión gratuita.
• Viene con un diseño de chatbox personalizable.
• Durante nuestra investigación, descubrimos que permite a su equipo de soporte abrir tickets en el chatbox.
• Tidio se integra con plataformas como HubSpot, Brevo, Constant Contact, etc.
• Nos gusta que Tidio te permita gestionar el correo electrónico, Facebook Messenger y las conversaciones de chat en directo en un solo lugar.

Contras

• Su plan de pago es un poco caro.
• Tidio no está disponible en muchos idiomas.
• A veces nos ha parecido lento y poco reactivo.

Por qué recomendamos usar Tidio: En general, Tidio es un plugin de chat increíble. Si tienes un presupuesto limitado o un blog de WordPress sencillo, puedes utilizar la versión gratuita de Tidio para conectar fácilmente con tus visitantes.

6. JivoChat

JivoChat es una herramienta de mensajería empresarial todo en uno que te permite comunicarte con los visitantes de tu sitio web mediante correo electrónico, chat en directo, chatbots, llamadas telefónicas y mucho más.

Además de añadir widgets de chat a su sitio web, nos dimos cuenta de que la herramienta le permite ponerse en contacto con sus clientes en sus plataformas de redes sociales preferidas, como Facebook, Instagram o WhatsApp.

Otras características de JivoChat son el historial de chat, los mensajes de voz, el uso compartido de archivos y pantallas, las videollamadas, los agentes de chat múltiples y el enrutamiento de chat.

Pros

• El plugin tiene una versión gratuita con la mayoría de las características del plan de pago.
• Incorpora herramientas CRM.
• JivoChat supervisa el comportamiento de los visitantes en su sitio y ofrece activadores inteligentes.
• Proporciona análisis e informes detallados sobre el rendimiento del chat.

Contras

• Su plan de pago puede resultar caro, especialmente para las pequeñas empresas.
• No nos ha gustado que ofrezca opciones limitadas de personalización del widget de chat.
• A veces no indica al visitante cuándo el agente de chat abandona la conversación.

Por qué recomendamos usar JivoChat: Recomendamos usar JivoChat si estás acostumbrado a chatear con los visitantes a través de múltiples plataformas, ya que el plugin te permite crear un lugar central para todos tus mensajes.

7. Olark

Olark es otro gran plugin de chat que le permite integrar chatbots y widgets de chat en vivo en su sitio de WordPress. Es una gran opción para las empresas con grandes equipos de soporte, ya que tiene herramientas integradas para el seguimiento del rendimiento de sus empleados.

Le permite personalizar su chatbox de acuerdo con su tema de WordPress e incluso le permite añadir un formulario de contacto al widget. Esto puede ayudar a su equipo de soporte a recopilar datos de clientes para que puedan ponerse en contacto con los usuarios más adelante o crear una lista de correo electrónico.

Pros

• Con Olark, puedes distribuir fácilmente los chats y supervisar el rendimiento del equipo.
• Durante nuestra evaluación, descubrimos que podíamos integrar la herramienta con Mailchimp, Salesforce, HelpScout y Zendesk.
• Olark te permite crear mensajes automáticos para cuando tu equipo no esté disponible.
• Incluye características de análisis e informes.

Contras

• No ofrece una versión gratuita.
• Olark no te permite crear un chatbot personalizado.
• Para crear flujos de trabajo automatizados complejos, hay que integrar Olark con otras plataformas.

Por qué recomendamos usar Olark: Recomendamos usar Olark si tienes un equipo grande de soporte al cliente, ya que la herramienta te permite supervisar el rendimiento de tus agentes. Incluso incluye chatbots y características de mensajes automáticos para facilitar el trabajo de tu equipo.

Bonificación: Chaty

Chaty es un conocido plugin para WordPress que ofrece una plataforma de comunicación multicanal. Con este plugin, puedes chatear fácilmente con los visitantes de tu sitio web a través de Facebook, Messenger, Slack, Telegram y mucho más.

Añade un widget de chat flotante a su sitio web y le permite elegir un activador para cuando el chatbox debe mostrarse.

Pros

• Puedes añadir varios botones en el chatbox, como correo electrónico, Google Maps y números de teléfono.
• Tiene una versión gratuita.
• Puedes añadir un formulario de contacto al widget de chat.
• Chaty puede conectarse con soluciones de chat en directo como Tidio, Formilla y Zoho.
• El sistema de tiques integrado de Chaty le permite seguir y gestionar los problemas / conflictos / incidencias de los clientes.

Contras

• Algunas de las características de Chaty, como el soporte multicanal y el sistema de tiques / entradas, solo están disponibles en el plan Premium.
• Chaty no ofrece una aplicación móvil para los agentes de chat.
• El chatbox del plugin puede ser lento a veces.

Por qué recomendamos usar Chaty: En general, Chaty es una gran solución si tienes un presupuesto limitado porque tiene una versión gratuita. También puede utilizar esta herramienta para chatear con los usuarios a través de plataformas de medios sociales.

¿Cuál es el mejor plugin de chat para WordPress?

En opinión de nuestros expertos, LiveChat es el mejor plugin de chat para WordPress, especialmente para tiendas online, por sus completas características y su integración con WooCommerce.

Si buscas una alternativa asequible y fácil de usar, entonces HubSpot es fácil de usar, te permite añadir un chatbot y un widget de chat a tu sitio web, e incluso tiene una versión gratuita.

Sin embargo, si tienes un sitio multilingüe, entonces ChatBot es la mejor opción porque te permite crear un chatbot en cualquier idioma que desees e incluso se integra con LiveChat.

Preguntas frecuentes acerca de los plugins de chat de WordPress

Terminemos con algunas de las preguntas que nuestros lectores nos hacen a menudo acerca del uso de plugins de chat para WordPress.

¿Necesito un plugin de chat para WordPress?

Al utilizar un plugin de chat en su sitio web, puede comunicarse con sus usuarios en tiempo real para ofrecer un servicio de atención al cliente rápido y eficaz.

También puede utilizar plugins de chat de WordPress para aumentar las ventas respondiendo a preguntas acerca de sus productos o servicios y convencer a los visitantes a comprar sus productos.

Incluso puede reducir el número de tiques / entradas de soporte en su sitio resolviendo los problemas de forma inmediata a través de los widgets de chat.

¿Cuál es el mejor plugin de chat en directo para WordPress?

Si desea añadir la funcionalidad de chat en vivo a su sitio web, entonces le recomendamos utilizar LiveChat, que es la mejor solución de chat en vivo para WordPress.

Ofrece aplicaciones de soporte de chat en directo con un bonito diseño, permite añadir formularios de encuesta previos al chat, se integra con CRM y también es fácilmente personalizable.

Para más detalles, puede consultar nuestro escaparate del mejor software de chat en directo para pequeñas empresas.

Las mejores guías de WordPress para la comunicación con los clientes

• Cómo crear salas de chat en WordPress para sus usuarios
• Comparación del mejor software de chatbots de inteligencia artificial para su sitio web
• Cómo añadir LiveChat a tu tienda WooCommerce (y aumentar las ventas)
• El mejor software de videochat para empresas (con opciones gratuitas)
• Las mejores herramientas de comunicación en equipo para pequeñas empresas
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