Cuando empezamos a ampliar nuestro negocio online, gestionar las llamadas telefónicas era un auténtico quebradero de cabeza. Nuestro equipo hacía malabarismos con los números de teléfono personales, perdía llamadas importantes y luchaba por mantener una imagen profesional. Sabíamos que necesitábamos una solución mejor.
Después de probar docenas de aplicaciones de números de teléfono virtuales para empresas, finalmente nos decidimos por Nextiva. Consiguió el equilibrio perfecto entre características profesionales y facilidad de uso, además de ser lo suficientemente escalable como para crecer con nosotros.
Pero entendemos que cada empresa tiene necesidades diferentes. Por eso hemos creado esta completa guía basada en nuestra experiencia real y en pruebas con las mejores soluciones de aplicaciones de números virtuales.
Echemos un vistazo a las mejores aplicaciones de números de teléfono virtuales para empresas del mercado. Vamos a compartir sus características clave, pros, contras, y por qué finalmente elegimos cada opción para nuestro anuncio / catálogo / ficha recomendada.
Las mejores aplicaciones de números virtuales: Nuestras mejores opciones
¿No tiene tiempo para leer? No se preocupe. Hemos resumido nuestras mejores soluciones de aplicaciones de números de teléfono para empresas en la práctica tabla que aparece a continuación:
| 🏆 | Name | Best For | Starting Price /user/mo |
|---|---|---|---|
| 🥇 | Nextiva | Overall Best Virtual Business Number | $30 |
| 🥈 | Zoom Phone | Video Conference Integrations | $10 |
| 🥉 | Grasshopper | Solo Entrepreneurs | $14 |
| 4 | Ooma Office | Hybrid Phone Setup | $19.95 |
| 5 | Google Voice | Free Virtual Number | Free (paid plans start from $10) |
| 6 | Phone.com | International Calling Rates | $12.74 |
| 7 | Freshcaller | Pay-As-You-Go Option | Free (paid plans start from $15) |
¿Quieres saber más acerca de cada aplicación de número virtual? Sigue leyendo para encontrar más información y ver cuál se adapta realmente a tus necesidades.
Valoración de las mejores aplicaciones de números de teléfono para empresas
Encontrar el sistema de telefonía empresarial adecuado puede resultar abrumador, sobre todo cuando todos los proveedores afirman ser los mejores. Por eso hemos dedicado incontables horas a probar estos servicios para ayudarte a tomar la decisión correcta.
En primer lugar, nos hemos fijado específicamente en la rapidez con la que se puede empezar a trabajar. Por ejemplo, Nextiva proporciona tanto un número gratuito como un número local desde el principio.
También prestamos mucha atención a la calidad de voz y la estabilidad de la conexión. Durante nuestras pruebas, hemos advertido que servicios como Phone.com incluyen herramientas de prueba de velocidad para garantizar una calidad óptima de las llamadas.
A continuación, evaluamos capacidades esenciales como una recepcionista virtual , buzón de voz, enrutamiento de llamadas, aplicaciones móviles y de escritorio, grabación de llamadas y análisis de llamadas.
Christina Harris, de Awesome Motive, resume por qué es importante tener estas características:
El uso de un gran sistema de telefonía empresarial hace que su empresa parezca más grande y también crea una gran experiencia de usuario para sus clientes. Enviar las llamadas rápidamente a las personas adecuadas, disponer de un buzón de voz profesional y realizar un seguimiento de los análisis de llamadas le permite ofrecer un servicio de atención al cliente profesional y seguro.
Christina Harris – Gestión de contenidos de vídeo en Awesome Motive
Aparte de eso, miramos más allá del precio anunciado para entender el coste real. Por ejemplo, el modelo de pago por minuto de Freshcaller funciona muy bien para volúmenes de llamadas impredecibles, mientras que Google Voice ofrece una opción realmente gratuita para las necesidades básicas.
When Do You Need a Virtual Business Phone Number?
A medida que nuestros negocios en línea crecían, nos dimos cuenta rápidamente de que los clientes querían varias formas de ponerse en contacto con nosotros. Aunque el correo electrónico y el chat en directo son útiles, muchos clientes siguen prefiriendo hablar por teléfono con una persona real.
Un sistema telefónico virtual para empresas resuelve este problema. Permite a tu equipo gestionar llamadas desde cualquier dispositivo, ya sea un smartphone, un portátil o un teléfono de sobremesa. Puedes compartir fácilmente un número entre distintos miembros del equipo y gestionarlo todo a través de una sencilla aplicación.
Lo mejor de todo es que una aplicación de número de teléfono virtual le ofrece características profesionales como enrutamiento de llamadas, grabación y buzón de voz sin las molestias de los sistemas telefónicos tradicionales. Además, puedes atender llamadas profesionales desde cualquier lugar con tu móvil personal con conexión a Internet.
¿Por qué confiar en WPBeginner?
WPBeginner es un equipo de profesionales experimentados que han trabajado extensamente en WordPress, marketing digital y comercio electrónico durante más de 16 años. No solo probamos estas herramientas, sino que las utilizamos a diario en nuestros propios negocios.
Además, siempre hemos tenido en cuenta las necesidades de nuestros usuarios. Escuchamos a nuestros lectores para entender lo que realmente necesitan en un sistema telefónico. Este conocimiento, combinado con nuestra experiencia práctica, nos permite recomendar soluciones que realmente se ajustan tanto a los requisitos empresariales como a las limitaciones presupuestarias.
¿Quiere saber más acerca de nuestro proceso de pruebas? Marque / compruebe nuestras directrices editoriales.
Dicho esto, echemos un vistazo a algunas de las mejores aplicaciones telefónicas virtuales para empresas que puedes utilizar.
1. Nextiva – Mejor número de empresa virtual en general
Nextiva destaca como la aplicación de números de teléfono para empresas más completa que hemos probado, ya que ofrece características de nivel empresarial que son realmente fáciles de usar. Nuestra experiencia positiva utilizando Nextiva para nuestro negocio en línea nos ha hecho seguir con el servicio durante años.
Hemos hablado de nuestra experiencia con más detalle en nuestra reseña / valoración de Nextiva.
Los primeros pasos con Nextiva son refrescantemente sencillos. Proporcionan un número gratuito y un número de teléfono local desde el principio. Como todo está basado en la nube, los miembros de nuestro equipo solo tienen que descargarse la aplicación de Nextiva en su dispositivo preferido y ya están listos para gestionar llamadas.
Valoramos especialmente la facilidad de uso del panel de administrador / administración basado en web. En él gestionamos todos los ajustes del teléfono de nuestra empresa, desde establecer el horario comercial hasta configurar las extensiones del equipo.
Ventajas de Nextiva:
- Durante nuestras pruebas, la calidad de voz HD se mantuvo siempre vaciada en todos los dispositivos.
- El sistema de enrutamiento de llamadas puede gestionar llamadas fuera del horario laboral sin problemas.
- Característica de número de teléfono local para ayudarle a establecer confianza con clientes de diferentes estados.
- Las integraciones con HubSpot, Salesforce y Microsoft Teams son perfectas.
- Incluye características como la transcripción del buzón de voz y el contestador automático.
- En nuestra experiencia, su aplicación móvil ha sido fiable tanto en iOS como en Android.
Contras de Nextiva:
- No nos gusta el limitado rango de llamadas ilimitadas (solo a EE.UU., Canadá y Puerto Rico).
- Puede haber largos tiempos de espera para dar soporte al cliente.
- Aunque no solemos tener problemas, algunos usuarios informan de que la calidad de las llamadas depende en gran medida de que la conexión a Internet sea buena, ya que se trata de un servicio VoIP.
Precios: Los planes comienzan en 30 $ a 60 $ por usuario al mes. Cada plan incluye características esenciales como un sistema telefónico para empresas, chat en directo en el sitio web y videoconferencia. Los lectores de WPBeginner pueden obtener un descuento especial del 44% utilizando nuestro código de cupón exclusivo Nextiva.
Por qué recomendamos Nextiva: Llevamos años utilizando Nextiva en nuestro negocio y ha gestionado perfectamente nuestro crecimiento, desde un equipo pequeño hasta operaciones de nivel empresarial.
2. Zoom Phone – La mejor integración de videoconferencia
Si desea combinar su sistema de telefonía empresarial con videoconferencias, Zoom Phone es una opción excelente. Después de probar muchos servicios similares, hemos descubierto que Zoom funciona mejor para equipos que trabajan tanto a distancia como en la oficina.
La configuración no puede ser más sencilla. Sólo tiene que elegir su plan, escoger sus números y ya está listo para hacer llamadas a través de la misma interfaz de Zoom que ya utiliza para las videoconferencias. Ofrecen números de Estados Unidos y Canadá, además de opciones gratuitas.
La verdadera fuerza reside en su integración con el amplio conjunto de herramientas de Zoom. Más allá de las funciones básicas de llamada, tendrás acceso a herramientas de colaboración como pizarras virtuales y una perfecta integración con el calendario, características que pueden mejorar la comunicación en equipo.
Ventajas del teléfono con zoom:
- Su interfaz unificada combina a la perfección teléfono, videoconferencia y chat.
- El enrutamiento inteligente de llamadas mantiene la comunicación fluida.
- Las características de colaboración en equipo van más allá de las capacidades estándar del teléfono.
- Las aplicaciones para ordenadores de sobremesa y móviles son pulidas y adaptables.
- Nos encanta la integración del calendario con Google y Microsoft 365, que permite programar llamadas sin esfuerzo.
Contras de Zoom Phone:
- Las cuotas de las llamadas internacionales con contador pueden ser un verdadero quebradero de cabeza para algunos usuarios.
- Algunos usuarios se han quejado de la lentitud del soporte.
- El conjunto completo de características puede resultar abrumador para los usuarios que solo utilizan el teléfono.
- Hay problemas ocasionales de retraso y conectividad.
Precios: Los planes oscilan entre 10 y 20 dólares mensuales por usuario. Todos los planes incluyen un número de Estados Unidos y Canadá, soporte para varios dispositivos, un portal de gestión y SMS y MMS nacionales.
Por qué recomendamos Zoom Phone: Es la opción ideal para las organizaciones que necesitan que su sistema de número de teléfono virtual funcione a la perfección con la videoconferencia. En general, es perfecto para el entorno de trabajo híbrido actual.
3. Grasshopper – Lo mejor para empresarios en solitario
Para los propietarios de pequeñas empresas que quieren mantener separadas sus llamadas personales de las profesionales, Grasshopper ofrece la solución más sencilla que hemos probado. Apreciamos cómo convierte cualquier dispositivo en una línea profesional de negocios sin una configuración complicada.
Todo lo que tiene que hacer es elegir su número virtual (local, gratuito o de vanidad), descargar la aplicación y estará listo para gestionar las llamadas de negocios en sus dispositivos existentes. Nos gusta especialmente cómo puedes gestionarlo todo a través de la aplicación móvil o de escritorio.
El servicio se centra en características esenciales que las pequeñas empresas realmente necesitan. Durante nuestra reseña / valoración, comprobamos que sus herramientas de gestión de llamadas, como la operadora automática y el desvío de llamadas, funcionan exactamente como se anuncia, sin complicaciones innecesarias.
Pros de Grasshopper:
- La instalación nos llevó menos de 5 minutos, perfecta para usuarios sin conocimientos técnicos.
- La característica de recepcionista virtual puede gestionar las llamadas de forma profesional.
- El desvío y enrutamiento de llamadas funcionan bien.
- Su aplicación móvil es fluida y fiable.
- Todos los planes incluyen minutos ilimitados.
Contras de Grasshopper:
- Si quieres hacer una llamada internacional saliente, tienes que hacer un depósito de 500 $.
- Algunas características básicas, como el análisis de llamadas, están bloqueadas tras el plan Pro, lo que puede resultar frustrante.
Precios: Los planes oscilan entre 14 y 80 dólares al mes. El plan de inicio incluye un número de teléfono y una extensión de usuario.
Por qué recomendamos Grasshopper: Es la solución perfecta para empresarios en solitario y equipos pequeños que necesitan una presencia telefónica profesional sin la complejidad de los sistemas empresariales.
4. Ooma Office Phone – La mejor configuración híbrida de teléfono
Ooma Office le ofrece tanto la flexibilidad de un sistema telefónico virtual como la de un teléfono de escritorio tradicional. Mientras que otros proveedores se centran únicamente en soluciones virtuales, hemos descubierto que Ooma destaca por tender puentes entre la comunicación en la nube y los teléfonos físicos de oficina.
Si quieres saber más, puedes leer nuestra completa reseña / valoración de Ooma.
Con Ooma, obtienes lo mejor de ambos mundos: utiliza sus aplicaciones móviles y de escritorio para llamadas virtuales o conecta un teléfono de escritorio tradicional a tu número virtual. Te permiten portar tu número actual o crear uno nuevo, e incluso te ofrecen un número gratuito.
En nuestra opinión, lo que destaca de Ooma es su enfoque práctico de la comunicación empresarial. Características como Caller Info Match, que extrae automáticamente los datos de contacto de LinkedIn y Google, y la música de espera personalizable hacen que las operaciones diarias sean más fluidas.
Ventajas de Ooma:
- Nos encanta que incluya llamadas ilimitadas a México, no sólo a Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico.
- Vende sus propios teléfonos de oficina y accesorios.
- La música de espera y los mensajes personalizados añaden un toque profesional.
- Caller Info Match extrae automáticamente los datos de contacto de LinkedIn y Google.
- Extensión de Chrome fácil de usar para realizar llamadas, enviar mensajes de texto, ver registros de llamadas y mucho más.
Contras de Ooma:
- En nuestra opinión, su aplicación móvil está un poco anticuada.
- El plan de inicio no incluye una aplicación de escritorio.
Precios: Los planes van desde 19,95 a 29,95 dólares por usuario y mes. Todos los planes incluyen una recepcionista virtual, una aplicación móvil y llamadas ilimitadas en Estados Unidos, Canadá, México y Puerto Rico.
Por qué recomendamos Ooma: Es ideal para las empresas que desean la flexibilidad de un sistema telefónico virtual moderno y, al mismo tiempo, tener la opción de utilizar teléfonos de oficina tradicionales.
5. Google Voice – La mejor opción de número virtual gratuito
Google Voice es la mejor aplicación de número virtual para quienes buscan una solución gratuita. En nuestras pruebas, nos pareció especialmente útil para los solopreneurs que ya utilizan el ecosistema de Google.
La configuración es la típica de Google. Los usuarios particulares pueden obtener un número virtual gratuito y empezar a hacer llamadas a EE.UU. y Canadá inmediatamente.
Lo que más nos gusta es cómo se integra con otras herramientas de Google: Calendar, Meet e incluso Google Fi funcionan a la perfección.
El plan gratuito es básico pero funcional. Aunque no dispondrás de características sofisticadas como el contestador automático, sí tendrás herramientas esenciales como la transcripción del buzón de voz y capacidades de mensajería de texto que la mayoría de los servicios gratuitos no ofrecen.
Ventajas de Google Voice:
- Nos encanta que el plan personal sea realmente gratuito, no sólo un periodo de prueba.
- La integración con el Asistente de Google facilita las llamadas manos libres.
- Incluye la transcripción del buzón de voz.
- La integración con otras aplicaciones de Google resulta natural.
- La calidad de las llamadas ha sido siempre fiable en nuestras pruebas.
Contras de Google Voice:
- Durante nuestra investigación, descubrimos que Google Voice no está disponible en todos los países.
Precio: Gratuito para uso personal. Los planes Pro van de 10 a 30 dólares por usuario y mes.
Por qué recomendamos Google Voice: es el punto de entrada gratuito perfecto a los números de teléfono virtuales profesionales para particulares y pequeñas empresas que ya hayan invertido en Google Workspace.
6. Phone.com – Mejores tarifas de llamadas internacionales
Phone.com nos llamó la atención por su enfoque único de las llamadas internacionales. A diferencia de otros proveedores que cobran tarifas premium, tratan varios países europeos y Canadá como llamadas locales, lo que reduce significativamente los costes.
Lo que más nos impresionó durante las pruebas fue su Bot de respuesta con IA, que puede comprobar si hay llamadas de Spam y dirigirlas al miembro adecuado del equipo. También nos encanta el software de prueba de velocidad, que ayuda a garantizar la calidad de la llamada comprobando la velocidad de subida, el jitter y las tasas / tarifas de ping.
El servicio también es excelente para los profesionales sanitarios. Todos los planes cumplen la HIPAA, y características como las videoconferencias seguras para hasta 100 usuarios lo hacen ideal para consultas de telesalud.
Ventajas de Phone.com:
- Puede pagar tarifas locales de EE.UU. a números de Alemania, Canadá, Francia, Italia, Puerto Rico y el Reino Unido.
- Herramienta de pruebas de velocidad para mejorar la calidad de las llamadas.
- Nos gusta que el cumplimiento de la HIPAA venga de serie con todos los planes, lo que no es habitual en otros servicios.
- Plantillas de vídeo de fondo para videollamadas.
Contras de Phone.com:
- El equipo de atención al cliente no es tan bueno como el de otras empresas.
- Las características comunes a otras soluciones, como la grabación de llamadas, requieren un plan de nivel superior.
Precios: Los planes oscilan entre 12,74 y 27,19 dólares al mes por usuario. Todos los planes incluyen videoconferencia, aplicaciones móviles y web, y al menos un número de teléfono de empresa.
Por qué recomendamos Phone.com: Phone.com ofrece la aplicación de número de teléfono virtual más rentable para empresas que realizan llamadas internacionales frecuentes o que requieren el cumplimiento de la HIPAA.
7. Freshcaller – La mejor opción de pago por uso
Freshcaller ofrece un servicio de números de teléfono virtuales para empresas con precios flexibles de pago por minuto. Puede empezar con agentes ilimitados en el plan de pago por minuto, añadir personal temporal para los periodos de mayor actividad y pagar solo por lo que realmente utilice.
Se incluyen todas las herramientas esenciales del centro de llamadas, tanto si necesita un buzón de voz básico como características avanzadas como el seguimiento / vigilancia / supervisión de llamadas y los informes de equipo.
Ventajas de Freshcaller:
- Característica de pase diario para añadir agentes temporales en temporadas de mucho trabajo.
- Nos encanta la flexibilidad de utilizar nuestro propio transportista.
- Seguimiento / vigilancia / supervisión de llamadas para ayudar en la formación de equipos remotos.
- Automatización del enrutamiento para dirigir las llamadas al agente adecuado.
- Puedes comprar números de teléfono de más de 90 países.
Contras de Freshcaller:
- La plataforma puede ser lenta según nuestras pruebas y algunas reseñas de usuarios.
- Algunos usuarios dicen que el precio por minuto puede añadir costes rápidamente, sobre todo si se hacen llamadas internacionales con frecuencia.
- No permite personalizar mucho.
Precios: Además de los cargos mensuales por el número de teléfono de su empresa y las tarifas de llamadas, necesita obtener un plan gratuito o una suscripción de pago, que oscila entre 15 $ y 69 $ por usuario al mes.
Por qué recomendamos Freshcaller: Si tus volúmenes de llamadas suben y bajan a lo largo del año, el precio de pago por uso de Freshcaller significa que solo pagarás por lo que utilices sin dejar de obtener características profesionales.
¿Cuál es la mejor aplicación de números de teléfono virtuales?
Después de probar docenas de sistemas telefónicos para empresas, recomendamos Nextiva como la mejor aplicación general de números de teléfono virtuales. Llevamos años utilizándola en nuestro negocio y sigue impresionándonos por su equilibrio entre características y facilidad de uso.
Lo que hace que Nextiva destaque es cómo combina características de nivel empresarial con una configuración sencilla. Tanto si su equipo prefiere utilizar smartphones, portátiles o teléfonos de sobremesa, dispondrá de herramientas profesionales como el enrutamiento de llamadas, la operadora automática y la transcripción del buzón de voz sin complicaciones técnicas.
Aunque Nextiva es nuestra primera opción, tanto Zoom Phone como Grasshopper ofrecen alternativas atractivas.
Zoom Phone destaca en la integración de videoconferencias, por lo que es perfecto para equipos híbridos. Por su parte, Grasshopper es una solución excelente para los empresarios en solitario que quieren separar las llamadas personales de las profesionales.
Nota: También hemos investigado muchas otras aplicaciones de números de teléfono virtuales que no aparecen en este artículo, como RingCentral, 8×8, eVoice y otras. Sin embargo, decidimos que no era mejor incluirlas en este escaparate porque no queremos causar parálisis en la elección.
Tutorial en vídeo
Si desea ver nuestra reseña / valoración en vídeo de estos servicios telefónicos virtuales para empresas, vea el vídeo a continuación:
Esperamos que este artículo te haya ayudado a encontrar la mejor aplicación de teléfono virtual para tu empresa. También puedes consultar nuestra guía sobre cómo conseguir una dirección de correo electrónico empresarial gratuita o nuestra selección de los mejores servicios de marketing por correo electrónico para pequeñas empresas.
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Peter Iriogbe
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