Los 7 mejores sistemas de telefonía en la nube para equipos remotos – Comparativa (2024)

Los sistemas telefónicos basados en la nube son una gran opción cuando los miembros de su equipo trabajan a distancia o desde casa. Sin embargo, elegir el mejor sistema telefónico en la nube es una decisión importante porque puede repercutir en su negocio y en sus clientes.

Como empresa con empleados remotos en todo el mundo, conocemos muy bien acerca de los periodos de prueba y errores a la hora de elegir la solución adecuada para sus necesidades. Al final, después de muchas pruebas, nos decidimos por Nextiva como el mejor servicio de telefonía en la nube.

En este artículo, compararemos Nextiva y los otros mejores sistemas de telefonía en la nube que hemos probado. Repasaremos sus características, pros y contras, para ayudarte a encontrar la opción que mejor se adapte a tu equipo remoto.

¿Qué es una centralita telefónica en la nube?

Un sistema telefónico en la nube es un sistema telefónico empresarial VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet) que le permite hacer y recibir llamadas telefónicas empresariales a través de su conexión a Internet.

Como sus llamadas telefónicas se gestionan en la nube a través de Internet, usted y sus empleados pueden atenderlas desde cualquier lugar. No es necesario estar conectado físicamente a través de un teléfono fijo, como ocurre con los sistemas telefónicos tradicionales.

El sistema de telefonía en la nube es perfecto para equipos remotos. En lugar de que los empleados den sus números de móvil personales para llamadas de empresa, pueden recibir llamadas entrantes de empresa utilizando la aplicación de número de teléfono virtual de empresa en sus teléfonos móviles.

Como empresa remota con más de 200 miembros en todo el mundo, mucha gente nos ha preguntado en WPBeginner qué software utilizamos para las nóminas, el marketing por correo electrónico, los sistemas telefónicos y otras necesidades empresariales.

Dicho esto, aquí están los mejores sistemas de telefonía empresarial en la nube para equipos remotos, empezando por nuestro favorito.

Rank	Cloud Phone System	Best For	Price
🥇	Nextiva	Unified communications	Starts at $21/mo
🥈	RingCentral	Team collaboration	Starts at $20/mo
🥉	Zoom Phone	Phone and video meetings	Starts at $10/mo
4	Grasshopper	Unlimited texting	Starts at $14/mo
5	Ooma Office	Toll-free numbers	Starts at $19.95/mo
6	Phone.com	Basic features	Starts at $12.74/mo
7	Google Voice	Personal use	Free plan available

Ahora, vamos a sumergirnos en las revisiones completas de los mejores sistemas de telefonía en la nube.

1. Nextiva

Nextiva ofrece un excelente servicio de telefonía en la nube fácil de usar, ideal para equipos remotos. Viene con todas las características y funcionalidades que necesitas para tus comunicaciones empresariales, como llamadas nacionales gratuitas ilimitadas, enrutamiento avanzado de llamadas, buzón de voz a correo electrónico y texto, mensajes SMS, operadora automática y fax en línea.

El panel de administrador basado en web es fácil de usar y gestionar. Obtendrá un número gratuito local o gratuito, portabilidad gratuita de números y todas las características de gestión de llamadas que cabe esperar. Entre ellas, identificador de llamadas, desvío de llamadas, saludos personalizados, operadora automática, sistema IVR (respuesta de voz interactiva) avanzado, etc.

Dentro de EE.UU. y Canadá, con Nextiva tienes llamadas VoIP ilimitadas. Para llamadas internacionales, tienen tarifas muy asequibles.

La plataforma de comunicaciones Nextiva ofrece potentes características adicionales que se integran con su sistema telefónico. Entre ellas se incluyen un CRM con todas las funciones, automatización de marketing y chat en directo, lo que convierte a Nextiva en un UCaaS (sistema de comunicaciones unificadas como servicio), también denominado plataforma completa en la nube.

Nextiva también ofrece encuestas en línea y análisis de llamadas. El software de análisis de voz le ofrece información en tiempo real sobre la actividad telefónica en toda su organización. Esto le permite supervisar / seguir / vigilar el volumen de llamadas y detectar posibles problemas.

Las empresas más grandes, los centros de contacto y los centros de llamadas suelen utilizar Nextiva para transformar su centralita telefónica privada (PBX) existente en un potente sistema telefónico en la nube.

Puede utilizar sus teléfonos de sobremesa con Nextiva o comprar teléfonos IP para su equipo remoto. Nextiva también ofrece aplicaciones para ordenador que funcionan como “softphone”, para que tu equipo pueda hacer llamadas de voz a través de su ordenador.

Nextiva también dispone de una aplicación de teléfono para empresas que funciona en iPhones (iOS) y smartphones Android.

Y lo que es más importante, Nextiva le ofrece una gran calidad de llamada, tiempo de actividad y conectividad a través de sus centros de datos increíblemente fiables. En los últimos dos años no han sufrido ninguna interrupción del servicio.

Si alguna vez necesitas ayuda con el servicio telefónico de tu empresa, su equipo de atención al cliente es siempre servicial y adaptable.

Precio: Nextiva comienza desde $21/usuario/mes con nuestro cupón Nextiva. El precio normal es a partir de 30 $/usuario/mes.

Nota editorial: Utilizamos Nextiva para nuestro equipo en WPBeginner y Awesome Motive. Somos grandes fans de su plataforma y la recomendamos encarecidamente.

2. RingCentral

RingCentral es otro popular sistema VoIP basado en la nube para equipos remotos. Su sistema repleto de características incluye todas las opciones estándar que cabría esperar, como llamadas ilimitadas en la nube, desvío de llamadas, identificador de llamadas, llamada en espera, mensajes de texto, fax en línea, grabación automática de llamadas, mensajería en equipo, seguimiento / supervisión de llamadas y mucho más.

También obtendrá videoconferencias con pantalla compartida, además de extensiones de integración con Google Workspace (anteriormente G Suite), Dropbox, Microsoft Office365, Salesforce, HubSpot, Slack y otros servicios. Esto puede activar RingCentral para operar como el corazón de su plataforma de comunicaciones.

Al igual que Nextiva, RingCentral no le cobrará por las llamadas en EE. UU. y Canadá, independientemente del número de llamadas que realice. Los miembros de su equipo pueden recibir llamadas a través de la aplicación móvil o de escritorio de RingCentral, lo que les ofrece una gran flexibilidad.

RingCentral también funciona como PBX en la nube o sistema PBX virtual, lo que significa que las llamadas entrantes se pueden dirigir fácilmente al departamento o extensión adecuados. También puede añadir líneas telefónicas virtuales adicionales según sea necesario.

También puede utilizar RingCentral para comprar números de teléfono de vanidad como 1-800-GoFedEX.

Precio: RingCentral cuesta desde 20 $/usuario/mes, facturados anualmente. También hay disponible una prueba gratuita de 15 días. Esto le da un máximo de 5 usuarios y 50 minutos de tiempo de conversación por usuario.

3. Ampliar / acercar el teléfono

Zoom Phone es un proveedor de servicios telefónicos en la nube asequible que se basa en la plataforma Zoom de fácil uso. Es una solución VoIP todo en uno que incluye llamadas ilimitadas, videoconferencias y chat en equipo.

Zoom Phone le permite seleccionar un número basado en EE.UU. o Canadá, un número gratuito o puede portar un número de teléfono existente. Ofrece características esenciales como desvío de llamadas, enrutamiento de llamadas, transcripción del buzón de voz, operadoras automáticas, música en espera, colas de llamadas, registros de llamadas, grabación de llamadas, seguimiento de llamadas, SMS y mucho más.

Además, con sólo hacer clic en un botón, puede convertir una llamada telefónica en una reunión de Zoom sin necesidad de que los participantes se unan manualmente. Es una forma estupenda de agilizar la colaboración con tus clientes y miembros del equipo.

También se conecta a la perfección con software CRM como Salesforce y ofrece integraciones para Google Workspace, Microsoft Outlook y Slack.

Zoom Phone es fácil de establecer y utilizar. Solo tienes que elegir un plan de telefonía en la nube y podrás empezar a utilizar la aplicación móvil o de escritorio de Zoom para hacer llamadas de inmediato.

Precio: Zoom Phone comienza en 10 $/usuario/mes para llamadas internas ilimitadas. Para llamadas salientes ilimitadas, el precio comienza en 15 $/usuario/mes.

4. Saltamontes

Grasshopper es un gran sistema de telefonía virtual para pequeñas empresas. Te proporciona un número de teléfono virtual que puede desviar llamadas a cualquier número de teléfono o dispositivo móvil.

Tendrás todas las características de un sistema telefónico en la nube, como desvío de llamadas, enrutamiento, música en espera, correo de voz a correo electrónico, mensajes de texto ilimitados y mucho más. Hay una aplicación móvil y una aplicación de escritorio, por lo que es fácil para su equipo a utilizar mientras se trabaja de forma remota.

Con Grasshopper, puede obtener un número local o gratuito estadounidense o canadiense. También puede añadir saludos y extensiones personalizados. Todos los planes de Grasshopper incluyen minutos ilimitados.

Otras características destacables de las llamadas son las recepcionistas virtuales, la gestión simultánea de llamadas, la respuesta rápida, etc. Sin embargo, no ofrece llamadas internacionales en ningún plan.

Precio: Grasshopper cuesta desde 14 $/mes, facturados anualmente para un número de teléfono y un usuario. Puedes pasar al plan Solo Plus, que cuesta 25 $/mes, para usuarios ilimitados y hasta 3 extensiones.

5. Oficina Ooma

Ooma Office es un popular proveedor de VoIP para empresas que constituye una excelente solución de comunicaciones en la nube para equipos remotos. Le ofrece un montón de características útiles como una recepcionista virtual, marcación por extensión, música en espera, grupos de timbre, una aplicación móvil, una aplicación de escritorio, y mucho más.

Puedes añadir un número gratuito (1-800). También hay planes de llamadas gratuitas, para que tengas más minutos de llamadas gratuitas entrantes al mes.

Es muy sencillo establecer su sistema de telefonía VoIP en la nube con Ooma. Usted tiene la opción de mantener su número de negocio existente o conseguir uno nuevo de Ooma.

Ooma también funciona como PBX en la nube o sistema PBX alojado. Esto significa que es fácil transferir llamadas y activar la colaboración en equipo entre empleados remotos.

Puede establecer a los miembros del equipo con su propio teléfono, comprado a Ooma o a un tercero. Alternativamente, puedes reducir los costes iniciales creando una nueva línea que dirija al dispositivo Android o iOS existente del empleado.

Tenga en cuenta que, con cualquier sistema telefónico, los miembros de su equipo necesitarán una cantidad razonable de ancho de banda (velocidad de subida) para realizar llamadas de alta calidad.

Precio: El precio de Ooma comienza en 19,95 $/usuario/mes.

6. Teléfono.com

Phone.com ofrece una sencilla interfaz web y una aplicación móvil para gestionar el sistema telefónico de tu oficina en la nube. Al igual que los otros proveedores de sistemas telefónicos que hemos cubierto, ofrecen todas las características estándar que cabría esperar. Entre ellas, desvío de llamadas, enrutamiento de llamadas, identificador de llamadas, mensajes de texto, colas de llamadas, correo de voz a correo electrónico, conferencias telefónicas y mucho más.

Phone.com incluye Canadá y algunos países europeos en sus minutos de llamadas locales. Esto hace que llamar a esos países sea mucho más rentable.

Con Phone.com, también puedes pagar por características de telefonía adicionales, como la grabación de llamadas y más números de teléfono.

El plan más barato te limita a 500 minutos mensuales y no incluye mensajes de texto. Esto puede ser suficiente para las necesidades de tu negocio si tu pequeña empresa no hace muchas llamadas ni envía muchos mensajes de texto.

También hay soporte al cliente 24/7 en caso de que necesite ayuda para establecer.

Precio: Los precios de Phone.com empiezan en 12,74 $/usuario/mes cuando se factura anualmente.

7. Google Voice

Google Voice es un sistema de telefonía empresarial en la nube de Google. Ofrece todas las características que necesitas, como llamadas gratuitas a números de EE.UU. y Canadá, desvío de llamadas, transcripción del buzón de voz, mensajes de texto, proyección / emisión de llamadas y mucho más.

Con Google Voice, también obtienes integración con Google Calendar, Google Fi y Google Meet.

Un número de Google Voice puede utilizarse a través de teléfonos móviles o mediante la aplicación para ordenadores de sobremesa y portátiles con teclado de marcación, lo que permite a tus empleados trabajar sobre la marcha. Pueden establecer que su número de Voice se desvíe a su teléfono móvil o a otros dispositivos.

Precio: Google Voice es gratuito para uso personal. El precio de los planes para empresas es a partir de 10 $/usuario/mes.

¿Cuál es el mejor sistema telefónico en la nube para su equipo?

Creemos que Nextiva es el mejor sistema telefónico en la nube para equipos remotos. Tiene un montón de características avanzadas, excelente soporte y escalabilidad. Puedes añadir fácilmente miembros de equipos remotos y establecer reglas de desvío de llamadas.

Las aplicaciones móviles y de escritorio de Nextiva son fáciles de usar. Esto hace que sea una gran solución telefónica para los propietarios de negocios y equipos remotos cuando la formación práctica es difícil.

Además, la plataforma de comunicación unificada de Nextiva viene con CRM integrado, automatizaciones de marketing y características de chat en directo.

Por eso usamos Nextiva en WPBeginner y creemos que es el mejor sistema de telefonía en la nube del mercado.

Si desea una alternativa a Nextiva, RingCentral es otra excelente opción. Tiene características similares y ocupa un cercano segundo lugar en nuestra lista.

Descargo de responsabilidad: También investigamos muchos otros sistemas de telefonía empresarial en la nube que no aparecen en este anuncio / catálogo / ficha como Vonage, 8×8, Dialpad, eVoice, y así sucesivamente. Pero, decidimos que no era mejor incluirlos porque no queremos causar parálisis de elección.

Preguntas frecuentes sobre las centrales telefónicas en la nube

Aquí en WPBeginner, hemos ayudado a miles de empresarios a encontrar el mejor sistema de telefonía en la nube para sus necesidades de negocio. Por lo tanto, hemos respondido a bastantes preguntas.

A continuación encontrará respuestas a algunas de las preguntas más frecuentes sobre los sistemas de telefonía empresarial en la nube:

¿Cuáles son los pros y los contras de los sistemas telefónicos basados en la nube?

Antes de invertir en un sistema telefónico en la nube para su empresa, debe tener en cuenta los pros y los contras.

Los pros de un sistema telefónico basado en la nube son:

• Más rentable que los sistemas telefónicos analógicos tradicionales.
• Configuración más rápida y sencilla que los sistemas telefónicos tradicionales.
• Puedes trabajar desde cualquier lugar con conexión a Internet, lo que lo hace perfecto para el trabajo remoto o híbrido.
• Comunicaciones unificadas para llamadas telefónicas, videollamadas, mensajería instantánea, fax en línea, etc.
• Más fácil de ampliar que las líneas telefónicas tradicionales.

Los contras de un sistema telefónico basado en la nube son:

• Necesitas una conexión a Internet fiable.
• Una velocidad de Internet lenta puede causar problemas de calidad en las llamadas, como latencia y fluctuaciones.
• Proporciona información de localización limitada para llamadas de emergencia.

¿Cuánto cuesta un sistema telefónico en la nube?

El precio de los servicios de telefonía en la nube suele oscilar entre 0 y 50 dólares al mes por usuario. El precio varía en función de las funciones específicas que necesites y del número de usuarios.

Esperamos que este artículo te haya ayudado a conocer los mejores sistemas de telefonía en la nube para equipos remotos. Puede que también te guste nuestra comparativa del mejor software de chat en directo y el mejor software de avisos instantáneos para conectar con tus clientes después de que abandonen tu sitio web.

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