12 mejores servicios telefónicos para pequeñas empresas (2025)

Cuando lanzamos nuestro negocio en Internet, sólo teníamos un sencillo formulario de contacto para que los usuarios se pusieran en contacto con nosotros. Pero cuando nuestra empresa empezó a crecer rápidamente, nos dimos cuenta de que necesitábamos un servicio telefónico profesional adecuado para conectar con nuestros clientes y otros miembros del equipo en todo el mundo.

Rápidamente nos decidimos por Nextiva, y nos encanta lo potente y fácil de usar que es. A día de hoy, lo utilizamos para gestionar las llamadas telefónicas de toda la empresa.

Pero no nos quedamos ahí. También investigamos y probamos otros servicios de telefonía para empresas para ver cómo eran.

A través de todas estas pruebas, hemos aprendido acerca de las características que realmente importan a las pequeñas empresas.

Así que, si estás buscando un servicio telefónico fiable para utilizar con tu sitio WordPress, estás en el lugar adecuado. Hemos seleccionado algunos de los mejores servicios telefónicos para empresas y te guiaremos a través de las mejores opciones para que puedas elegir el que mejor se adapte a tu negocio.

Quick Pick – Los mejores servicios telefónicos para pequeñas empresas

¿Tiene prisa? No se preocupe. Eche un vistazo a nuestras mejores opciones para elegir rápidamente el servicio telefónico adecuado para su empresa.

#	Phone Service	Best For	Pricing
1	Nextiva	Best value & customer support	$21/month
2	RingCentral	Large teams & integrations	$20/month
3	Zoom Phone	Teams already using Zoom	$20/month
4	Grasshopper	Solo users & basic needs	$14/month
5	Ooma	Affordability & simplicity	$19.95/month
6	Phone.com	Startups & budget-conscious users	$12.74/month
7	GoToConnect	Video conferencing & collaboration	$27/month
8	Freshcaller	Sales & support teams	$15/month
9	Dialpad	AI-powered features	$15/month
10	Vonage	Established businesses & CRM	0.41c/minute
11	8×8	Global communication	Call
12	Verizon	Reliable service & integrated solutions	$30/month

Cómo probamos y revisamos los servicios telefónicos para empresas

Para encontrar los mejores servicios telefónicos para pequeñas empresas, investigamos a fondo y probamos muchos de los servicios en situaciones reales.

Esto es lo que hemos mirado:

• Facilidad de uso: Queríamos comprobar la facilidad de uso de cada servicio telefónico. Intentamos establecerlos y utilizarlos nosotros mismos. También buscamos la facilidad para añadir y gestionar contactos y establecer el desvío de llamadas. Nos hemos asegurado de que el buzón de voz sea fácil de usar y de que los usuarios sin conocimientos técnicos puedan establecerlo fácilmente.
• Características y conexiones: Marcamos / comprobamos las principales características de cada servicio, como recibir mensajes de voz en el correo electrónico, grabar llamadas y realizar conferencias telefónicas. También probamos a conectarlos con otras herramientas empresariales habituales, como Slack, Google Drive y el software CRM, para asegurarnos de que funcionaban bien.
• Calidad y fiabilidad de las llamadas: Hicimos muchas llamadas (tanto locales como internacionales) para comprobar lo vaciadas que sonaban. También prestamos atención a las llamadas caídas o si había algún retraso en la conversación. Marcamos / comprobamos que el servicio funcionaba bien, incluso en horas punta, cortes de luz o conexiones a Internet débiles.
• Precios: Hemos mirado cuánto cuesta cada servicio. Queríamos encontrar la mejor relación calidad-precio para las pequeñas y medianas empresas. Marcamos / comprobamos lo que ofrecía cada nivel de precios, su flexibilidad y si podía crecer con su negocio. También hemos prestado atención a los costes ocultos o recargos que podrían sorprenderle más adelante.
• Valoraciones de los usuarios: Además de nuestras propias pruebas, también leímos reseñas de usuarios empresariales reales. Esto nos ayudó a encontrar problemas comunes que podríamos haber pasado por alto en nuestras propias pruebas.
• Experiencia personal: Tenemos experiencia real con sistemas de telefonía empresarial porque actualmente utilizamos Nextiva y hemos utilizado otros en el pasado. Esto nos da un conocimiento real de cómo funcionan estos servicios en el día a día.

Learn: Why and When You Need a Business Phone Service

Normalmente, puede añadir su número de teléfono fijo o móvil a su sitio de WordPress y utilizarlo para recibir llamadas de clientes. Sin embargo, tu número de teléfono no tendrá un aspecto profesional y también te encontrarás con algunos problemas de comunicación y privacidad.

Añadir un servicio telefónico empresarial adecuado le permite hacer lo siguiente:

• Puede realizar fácilmente un seguimiento de la duración de las llamadas, los tiempos de espera, los tiempos de espera y el uso general.
• La mayoría de los servicios telefónicos para empresas incluyen desvío de llamadas, identificador de llamadas, llamada en espera, enrutamiento de llamadas entrantes, grabación de llamadas, etc.
• Puede compartir un número de teléfono profesional entre varios miembros de su equipo simultáneamente. La característica de operadora automática le permite dirigir una llamada al primer representante disponible.
• Puedes recibir y hacer llamadas utilizando un sistema telefónico de sobremesa, teléfonos inalámbricos, teléfonos móviles o un ordenador.
• Añada fácilmente nuevos empleados sin llamar a un técnico informático.
• Los sistemas telefónicos para empresas transmiten la voz por Internet (sistemas VoIP), lo que significa que puede llevar su número local o gratuito a cualquier parte. Lo único que necesitas es una conexión a Internet de alta velocidad.

Si gestiona una tienda en línea o un sitio web para pequeñas empresas, añadir un servicio telefónico profesional para empresas puede ayudarle a hacer crecer su negocio. Puedes utilizarlo para mejorar la experiencia del cliente con ventas profesionales y asistencia telefónica.

Dicho esto, echemos un vistazo a los mejores servicios de telefonía empresarial para su pequeña empresa.

1. Nextiva – Mejor valor y soporte al cliente

En nuestra opinión, Nextiva es el mejor servicio de telefonía empresarial en general, y lo utilizamos en nuestra empresa. Es ideal tanto para pequeños negocios como para empresas. Para más detalles, marque / comprobar nuestra completa reseña Nextiva.

Nos encanta Nextiva porque ofrece un gran conjunto de características, con una configuración rápida y precios razonables. El servicio viene con un sencillo panel de administración basado en web, que facilita a los propietarios de pequeñas empresas gestionar la plataforma de comunicaciones unificadas como un profesional.

El servicio telefónico VoIP de Nextiva para pequeñas empresas incluye enrutamiento avanzado de llamadas, llamadas nacionales gratuitas ilimitadas, correo de voz a correo electrónico y SMS, envío de fax en línea, mensajes de texto y mucho más.

También obtendrá un número gratuito local o gratuito, portabilidad gratuita de números y todas las características estándar de gestión de llamadas, como identificador de llamadas, desvío de llamadas, enrutamiento, saludos personalizados, un avanzado sistema IVR (respuesta de voz interactiva) y mucho más.

Nuestra característica favorita es que Nextiva nos permite añadir una línea de empresa para teléfonos móviles. De esta forma, nuestro equipo puede recibir llamadas entrantes desde nuestra oficina o incluso cuando trabajan a distancia sin tener que compartir sus números de móvil personales.

La aplicación Nextiva funciona tanto en smartphones iPhone (iOS) como Google (Android).

También ofrecen mensajería de texto y videoconferencia, lo que facilita a nuestro equipo la comunicación con los clientes utilizando sus canales de comunicación empresarial preferidos.

Dicho esto, si su empresa necesita un sistema telefónico de oficina que funcione con los terminales existentes, Nextiva también se lo ofrece. Los centros de llamadas y las empresas suelen utilizar Nextiva para transformar su centralita privada (PBX) Avaya en un potente sistema telefónico en la nube con enlace SIP.

Nextiva es el proveedor oficial de telefonía de importantes universidades como Stanford, UCLA y la Universidad del Sur de California, así como de grandes marcas como Taco Bell y Conan O’Brien.

Lo que nos gusta de Nextiva:

• Nos gusta que Nextiva también ofrezca otras potentes características, como chat en directo, CRM, encuestas en línea, análisis de llamadas y otras soluciones que funcionan bien con el sistema de telefonía empresarial.
• Nextiva está diseñado para escalar con su negocio, lo que creemos que lo convierte en una gran opción para las pequeñas empresas que esperan crecer y necesitan un sistema que pueda crecer con ellos.
• Apreciamos las características avanzadas de Nextiva, como la grabación de llamadas, los análisis detallados, las colas de llamadas y las cómodas integraciones con CRM, que son muy útiles para gestionar un negocio.
• Hemos comprobado que la calidad de sus llamadas es siempre excelente y que su solución de VoIP ofrece un impresionante 99,999% de tiempo de actividad.
• Nos encanta cómo sus representantes de atención al cliente son siempre serviciales y detallistas.
• Consideramos que la plataforma es fácil de usar y navegar, lo que creemos que puede ahorrar tiempo y reducir la formación de las empresas con equipos muy ocupados.

Lo que no nos gusta de Nextiva:

• El alcance de las llamadas ilimitadas se limita a EE.UU., Canadá y Puerto Rico.
• De vez en cuando hay que esperar mucho para recibir soporte.
• No nos gusta que Nextiva requiera un contrato, lo que podría no ser ideal para empresas que prefieren la flexibilidad mes a mes y la opción de cambiar de proveedor fácilmente.

Equipos Nextiva disponibles:

• Poly Edge (hasta 10 líneas)
• Nextiva serie X (inalámbrica)
• Yealink serie W (inalámbrico)
• Trío Poly (conferencia)
• Poly Sync (conferencia)
• Yealink CP (conferencia)

Precios de Nextiva: Los precios del servicio telefónico para empresas de Nextiva empiezan desde 21€ por usuario cada mes para el plan Core, que se paga anualmente al utilizar nuestro cupón Nextiva.

Por qué recomendamos Nextiva: Creemos que Nextiva es el mejor servicio global de telefonía empresarial para pequeñas empresas, ya que cuenta con planes asequibles de nivel empresarial.

Bonificación: Los usuarios de WPBeginner pueden utilizar nuestro código de cupón Nextiva para obtener hasta un 44% de descuento.

2. RingCentral – Mejor para equipos grandes e integraciones

RingCentral es otro popular servicio telefónico para empresas de todos los tamaños. Nos impresionaron sus características basadas en la nube. Además, a ese precio, nos pareció el sistema telefónico para pequeñas empresas con más características del mercado.

Para obtener más información, consulta nuestro análisis completo de RingCentral.

En general, RingCentral es una gran solución telefónica para oficinas físicas que buscan reemplazar los teléfonos fijos y para aquellos que se trasladan a una oficina virtual.

Su plataforma de telefonía empresarial incluye todas las características estándar de las llamadas de empresa que cabe esperar, como llamadas ilimitadas, desvío de llamadas, identificador de llamadas, llamada en espera y transferencia, y la posibilidad de compartir una línea en varios dispositivos móviles y con distintos usuarios.

También dispones de mensajería SMS y buzón de voz visual, muy útiles para la comunicación moderna.

Su servicio puede funcionar con tu sistema telefónico cuando sea compatible. También puedes utilizar su sistema telefónico virtual a través de la aplicación de escritorio y la aplicación móvil RingCentral, que funciona en todos los smartphones (iOS y Android).

Durante nuestra investigación, también descubrimos que RingCentral incluye muchas características adicionales, como reuniones de vídeo con pantalla compartida, mensajería en equipo, 1000 minutos gratuitos y valiosas integraciones con Google Workspace, Dropbox, Microsoft y otros servicios importantes.

Lo que nos gusta de RingCentral:

• RingCentral es sin duda una de las plataformas de VoIP para empresas más populares, lo que demuestra su reputación y calidad.
• Nos gusta mucho cómo su intuitivo administrador / administración basado en la nube hace que establecer y gestionar tus llamadas sea superfácil, incluso para aquellos que no son especialmente expertos en tecnología.
• Nos impresionó su gran directorio de integración de aplicaciones, que permite conectar fácilmente con otros servicios para transcripción automática, análisis en tiempo real, servicio de grabación de llamadas de voz en off e incluso perspectivas de llamadas de ventas de Chorus.ai.
• Sus integraciones con software de centro de llamadas, conexión con software de help desk de soporte y muchas otras extensiones realmente le permiten crear un centro de contacto con el cliente integrado.
• RingCentral está diseñado para escalar fácilmente con su negocio, por lo que es una gran opción a medida que sus necesidades crecen y evolucionan.
• Hemos comprobado que tienen una infraestructura y un servicio fiables, lo que es vital para cualquier empresa que necesite estar conectada y evitar interrupciones.

Lo que no nos gusta de RingCentral:

• RingCentral es más caro que algunas de las opciones más básicas de servicios telefónicos para empresas.
• El soporte al cliente puede ser lento a veces.
• Establecer SMS a través de RingCentral suele ser complicado y requiere mucho tiempo.

Equipos RingCentral disponibles:

• Serie Poly CCX (1 línea)
• Mitel 6940w (48 líneas, pantalla en color de 7″)
• Serie Unify CP (2-6 líneas)
• Cisco 8861 (10 líneas, 2 puertos USB)
• Poly Edite (hasta 66 líneas)
• Serie Yearlink T (4-16 líneas, pantalla en color, Bluetooth, WiFi)
• Avaya serie J (9 líneas, pantalla en color de 3,6″)

Precios de RingCentral: Su plan básico empieza en 20 $ al mes por cada usuario (facturado anualmente). Otros planes tienen precios diferentes y características avanzadas como grabación automática de llamadas, fax por Internet, vídeo ilimitado, pizarras, mensajería y mucho más. Puede utilizar nuestro código de cupón RingCentral para obtener hasta un 33% de descuento.

También puede pagar un suplemento para obtener un número de teléfono exclusivo para su empresa, que le permitirá tener un número de teléfono de empresa pegadizo y memorable.

Por qué recomendamos RingCentral: Creemos que RingCentral es una gran solución de VoIP empresarial para medianas y grandes empresas.

3. Zoom Phone: lo mejor para los equipos que ya utilizan Zoom

Zoom Phone es un servicio telefónico para pequeñas empresas moderno y escalable que ofrece precios flexibles sin contratos a largo plazo. En nuestra opinión, es una gran opción si su pequeña empresa tiene un presupuesto ajustado. Cuesta la mitad que nuestras otras opciones principales, pero su sistema de telefonía VoIP en la nube incluye todo lo que necesitas.

Elimina la necesidad de hacer malabarismos con varias plataformas, ahorra tiempo y ayuda a mejorar la comunicación entre el equipo y los clientes.

Zoom Phone ofrece un amplio array de características útiles, incluyendo desvío de llamadas, grabación de llamadas, transcripción del buzón de voz, atención automática de llamadas, SMS, aplicaciones de escritorio y móviles, e incluso soporte de teléfono de escritorio.

Lo que nos gusta de Zoom Phone:

• Nos ha gustado especialmente la característica que permite realizar fácilmente llamadas telefónicas desde cualquier dispositivo utilizando la conocida e intuitiva interfaz de Zoom.
• Lo que nos encanta es que, con Zoom Phone, puede obtener cómodamente servicio telefónico VoIP, reuniones de vídeo y chat en equipo, todo junto. Con un simple clic, puede convertir una llamada telefónica en una videoconferencia con Zoom Meetings o transferir una llamada a una sala de Zoom.
• Zoom Phone ofrece integraciones útiles con aplicaciones y servicios populares, como Salesforce, Microsoft Outlook, Google Workspace, Slack, Twilio, Talkdesk y muchos más, lo que le permite conectar sus sistemas fácilmente.
• Zoom Phone está diseñado para adaptarse a su negocio a medida que crece, por lo que es una opción sólida si cree que necesitará ampliar su sistema telefónico en el futuro.
• Nos impresiona que Zoom Phone ofrezca un servicio fiable y de alta calidad, lo que es importante para una comunicación clara y coherente con clientes y colegas.

Lo que no nos gusta de Zoom Phone:

• Las cuotas de las llamadas internacionales con contador son un poco caras para las pequeñas empresas.
• Zoom Phone carece de todas las características que suelen ofrecer los proveedores de VoIP dedicados.
• Hay problemas ocasionales de conectividad y retraso durante las videoconferencias.
• Algunos usuarios informan de que es compatible con Zoom Phone de forma menos personalizada.

Ampliar / acercar Equipo telefónico disponible:

• Ninguno

Precios de Zoom Phone: Sus planes de teléfono empiezan en 10 $ al mes por usuario para los planes de pago por uso. Sin embargo, es necesario actualizar el plan para acceder a llamadas salientes ilimitadas, a partir de 20 $ al mes por usuario.

Por qué recomendamos Zoom Phone: Creemos que Zoom Phone es el mejor servicio de telefonía empresarial para pequeñas empresas que buscan una solución rentable. Ofrecen planes mensuales y anuales asequibles con funciones avanzadas.

4. Grasshopper – Mejor para usuarios individuales y necesidades básicas

Grasshopper ofrece números de teléfono virtuales a través del protocolo de voz sobre Internet (VoIP). Hemos probado todas las características y creemos que Grasshopper es ideal para empresarios en solitario, autónomos y equipos pequeños que desean una forma fácil y asequible de gestionar las llamadas telefónicas de su empresa.

Un número de teléfono virtual significa que puede desviar llamadas a cualquier número de teléfono o dispositivo móvil. Sin embargo, seguirás necesitando una línea telefónica normal para las llamadas salientes.

Nos gusta que Grasshopper incluya las características estándar que cabría esperar, como desvío de llamadas, enrutamiento de llamadas, llamada en espera, música de espera, transcripciones de voz a correo electrónico y mucho más. Esto significa que proporciona una base sólida para la comunicación empresarial.

A nosotros nos parece perfecto para equipos remotos porque puedes añadir extensiones que se pueden utilizar desde cualquier lugar utilizando sus aplicaciones móviles o de escritorio, lo que facilita la conexión con tu equipo estén donde estén.

Lo que nos gusta de Grasshopper:

• Le agradecemos que pueda utilizar varias extensiones para su número y elegir entre números de teléfono locales, gratuitos y de vanidad, lo que le permitirá presentar una imagen profesional de su empresa.
• También nos parece útil que ofrezca números locales y gratuitos en Estados Unidos, Canadá y Reino Unido, lo que lo hace ideal para equipos internacionales.
• Grasshopper nos ha parecido fácil de usar. Gracias a sus características esenciales, es fácil de establecer y utilizar sin necesidad de grandes conocimientos técnicos.
• Hemos comprobado que Grasshopper es más asequible que algunos de los proveedores más grandes, lo que puede suponer una gran ventaja para las empresas que cuidan su presupuesto.

Lo que no nos gusta de Grasshopper:

• No nos gusta que Grasshopper carezca de algunas de las características avanzadas que ofrecen plataformas más completas, como videoconferencias, mensajería en equipo o integraciones más sólidas.
• Tiene análisis de llamadas limitados.
• Tienes que pagar un depósito de 500 $ para activar las llamadas internacionales.

Equipo Grasshopper disponible:

• Ninguno

Precios de Grasshopper: Sus planes empiezan en 14 $ al mes con 1 número local y 1 extensión. En sus planes superiores, puedes aumentar el número de usuarios y añadir varios números de teléfono locales.

Por qué recomendamos Grasshopper: Creemos que Grasshopper es el mejor proveedor de líneas telefónicas empresariales para autónomos, solopreneurs y cualquiera que busque una configuración telefónica empresarial de bajo presupuesto.

5. Ooma – Mejor por su asequibilidad y sencillez

Ooma es un popular proveedor de telefonía VoIP para empresas que ofrece números de teléfono para empresas y números de teléfono gratuitos 1-800 a precios asequibles. Nos pareció una gran opción para las empresas en crecimiento que buscan una plataforma multicanal para sus necesidades operativas.

Para más información, lea nuestra reseña completa de Ooma.

Nos gusta que la plataforma Ooma Office venga con todas las potentes características que se pueden esperar de un servicio telefónico para empresas, como una recepcionista virtual, marcación por extensión, música en espera, aplicaciones para teléfonos móviles inteligentes, registros de llamadas y mucho más.

También puede añadir un número gratuito a cualquier plan de oficina Ooma. Por defecto, te preseleccionarán un número de teléfono gratuito, pero también puedes elegir uno nuevo.

Lo mejor de todo es que la configuración es muy sencilla y se puede hacer en cuestión de minutos, algo que agradecemos mucho los empresarios muy ocupados.

Lo que nos gusta de Ooma:

• Nos gusta que el panel de control facilite la gestión de llamadas, añadir nuevos miembros al equipo, configurar ajustes y mucho más.
• Creemos que Ooma es una de las opciones de servicio telefónico para empresas más económicas, por lo que es una gran opción para pequeñas empresas o nuevas empresas que buscan ahorrar dinero.
• Apreciamos que Ooma no exija contratos a largo plazo, dando a las empresas la libertad de cambiar de planes o proveedores sin penalización.
• También hemos comprobado que Ooma ofrece una buena calidad y fiabilidad en las llamadas, lo cual es esencial para cualquier empresa que necesite una comunicación constante y vacilar.

Lo que no nos gusta de Ooma:

• Para algunos planes, tendrá que adquirir hardware específico de Ooma. Esto puede suponer un gasto añadido para algunas empresas.
• La aplicación de Ooma es un poco anticuada y tosca.
• Aunque Ooma puede escalar, si es probable que su negocio crezca mucho, entonces estará mejor con Nextiva o RingCentral.

Equipo Ooma disponible:

• Estación Base Ooma Connect

Precios de Ooma: Su plan de precios comienza en 19,95 € al mes por usuario sin contratos, y viene con un número gratuito y más de 50 características de teléfono de negocios.

También disponen de Ooma Office Pro, que cuesta 24,95 dólares al mes e incluye características adicionales como videoconferencia, transcripción del buzón de voz, bloqueo de llamadas mejorado, grabación de llamadas, una aplicación de escritorio, etc.

El plan Office Pro Plus, que cuesta 29,95 dólares al mes, ofrece características más avanzadas, como colas de llamadas ilimitadas, integración con Salesforce, grabación de reuniones, hot desking, etc.

Por qué recomendamos Ooma: Creemos que Ooma es el mejor servicio de telefonía empresarial para empresas de todos los tamaños. Son ideales tanto para entornos de oficina tradicionales con teléfonos de escritorio como para equipos remotos que buscan aumentar la productividad y la colaboración.

6. Phone.com – Lo mejor para nuevas empresas y presupuestos reducidos

Phone. com es otro buen servicio telefónico para pequeñas empresas. Durante nuestras pruebas, comprobamos que Phone.com es especialmente adecuado para startups y empresas con presupuestos reducidos.

Ofrecen un sencillo panel de administración basado en web y aplicaciones con características de servicio telefónico estándar como desvío de llamadas, enrutamiento de llamadas, identificador de llamadas, multiconferencias, videoconferencias, etc.

También nos gusta que Phone.com ofrezca una buena gama de características útiles para las pequeñas empresas, como el desvío de llamadas, una recepcionista virtual, saludos personalizados y correo de voz a correo electrónico. Todas estas características pueden ayudar a que tu negocio funcione de forma eficiente.

Lo que nos gusta de Phone.com:

• Apreciamos que pueda integrar su servicio de telefonía empresarial en software CRM de terceros como Salesforce y Zoho.
• Phone.com es una opción económica, por lo que es una buena opción para las empresas que quieren ahorrar dinero en su servicio telefónico.
• Nos gusta mucho que Phone.com no exija contratos a largo plazo. Esto te da la flexibilidad de cambiar de plan o proveedor fácilmente.
• Incluyen varios países europeos y Canadá en sus minutos de llamadas locales, lo que hace que llamar a esos países sea mucho más barato y asequible.
• Hemos comprobado que Phone.com es fácil de usar, lo que puede reducir el tiempo necesario para formar a nuevos usuarios.

Lo que no nos gusta de Phone.com:

• Algunos usuarios informan de que la atención al cliente y la calidad de las llamadas no siempre son tan altas como en otros servicios.

Equipos Phone.com disponibles:

• Ninguno

Precios de Phone.com: Sus planes van desde 12,74 € al mes por 500 minutos de llamada, un número de teléfono de cuenta, videoconferencia y mucho más.

Por qué recomendamos Phone.com: Creemos que Phone.com es el mejor servicio de telefonía empresarial barato para empresas con presupuesto ajustado.

7. GoToConnect (antes Jive) – Mejor videoconferencia

GoToConnect, antes conocido como Jive, es otra gran opción de servicios telefónicos para pequeñas empresas. En nuestra opinión, son ideales si buscas un servicio telefónico con capacidades avanzadas de videoconferencia.

Dado que GoToConnect forma parte de la gran familia de software GoTo, se integra a la perfección con su otro software de reuniones y seminarios web, como GoToMeeting, GoToWebinar, GoToTraining, etc.

Su solución de comunicación VoIP también incluye todas las características estándar que cabría esperar, como llamadas ilimitadas, extensiones ilimitadas, desvío de llamadas, números compartidos, correo de voz a correo electrónico de audio, asistencia automática de llamadas, aplicaciones móviles, chat, SMS y mucho más.

Lo que nos gusta de GoToConnect:

• Nos gusta que GoTo Connect ofrezca una plataforma de comunicación empresarial verdaderamente unificada que va más allá de los servicios de telefonía empresarial. Esto la convierte en una herramienta versátil para muchas necesidades de comunicación.
• Las características de la videoconferencia HD facilitan la colaboración tanto con clientes como con miembros del equipo. Esto es vital para las empresas modernas que necesitan conectarse cara a cara a distancia.
• Tienen más de 100 características de VoIP en la nube, incluyendo colas de llamadas ilimitadas, un editor avanzado de teclado de marcación, centralita en la nube, grupos de timbre avanzados y anuncio de tiempo de espera para centros de llamadas, un sistema de buscapersonas, eFax, y muchos más.
• También nos impresiona que también tengan cientos de integraciones CRM y otras integraciones de marketing con servicios populares como Salesforce, Zoho, Microsoft Outlook, Google Workspace, Zendesk, Slack y muchos más.
• El sistema es intuitivo y fácil de usar.

Lo que no nos gusta de GoToConnect:

• Hay problemas ocasionales con la conectividad y la calidad de las llamadas.
• La puesta en marcha con GoToConnect puede suponer un reto y llevar mucho tiempo.
• Creemos que el amplio conjunto de características puede abrumar a algunos usuarios que quizá no necesiten o no utilicen todas las opciones disponibles y preferirían un sistema más sencillo con menos características.

Equipos GoToConnect disponibles:

• Cisco serie 88
• Serie Polycom VVX
• Yealink serie CP (conferencia)
• Yealink series T4 a T5 (conferencia)
• Yealink W60P (inalámbrico)

Precios de GoToConnect: Su precio comienza en $ 26 por mes para el servicio telefónico básico de negocios. Su plan premium incluye características avanzadas para centros de llamadas más grandes. Nos pareció un poco más caro que otras soluciones que probamos, por lo que creemos que es más adecuado para medianas empresas.

Por qué recomendamos GoToConnect: Debido a nuestra experiencia con servicios VOIP, creemos que GoToConnect es el mejor proveedor de líneas telefónicas para empresas que necesitan sólidas características de videoconferencia.

8. Freshcaller – Lo mejor para equipos de ventas y soporte técnico

Freshcaller, anteriormente Freshdesk Contact Center, es una solución de centro de contacto fácil de usar y asequible para empresas de todos los tamaños. Este servicio telefónico empresarial basado en la nube está diseñado específicamente para gestionar las llamadas entrantes de soporte al cliente.

Freshcaller incluye todas las características de los centros de llamadas que cabe esperar, como buzón de voz, grabación de llamadas, seguimiento de llamadas, transferencias en caliente y en frío, automatización del enrutamiento, informes de disponibilidad de los agentes y mucho más.

Está diseñado con un fuerte enfoque en la funcionalidad del centro de llamadas, ofreciendo características como colas de llamadas, enrutamiento inteligente, números compartidos y seguimiento / supervisión de llamadas. Creemos que estas características son especialmente útiles para las empresas que dependen en gran medida de su centro de llamadas.

Lo que nos gusta de Freshcaller:

• Apreciamos que disponga de opciones de grabación de llamadas, análisis y enrutamiento avanzado, lo que le proporciona las herramientas necesarias para realizar un seguimiento eficaz de las llamadas y el rendimiento.
• También nos gusta cómo Freshcaller hace que sea fácil de escalar su negocio y que se puede crear un centro de contacto global mediante la incorporación de su compañía o mediante la compra de números de más de 90 países. Esto es genial para las empresas internacionales.
• Hemos comprobado que se integra bien con otros productos de Freshworks, como Freshdesk y Freshsales, lo que agiliza los flujos de trabajo y centraliza los datos.
• Freshcaller ofrece precios competitivos, lo que lo convierte en una opción rentable para las empresas que necesitan sólidas capacidades de centro de llamadas.
• Creemos que la plataforma tiene una interfaz fácil de usar, lo que facilita el aprendizaje y la adopción por parte de los nuevos usuarios.

Lo que no nos gusta de Freshcaller:

• Según nuestras pruebas y valoraciones de los usuarios, la plataforma puede ser lenta en ocasiones.
• Opciones de personalización limitadas para la interfaz de usuario y los informes de llamadas.
• Tiene menos integraciones con herramientas de terceros que algunas alternativas.

Equipo Freshcaller disponible:

• Ninguno

Precios de Freshcaller: Ofrecen un plan de pago por minuto que puedes utilizar para empezar. O puedes actualizarte al plan Crecimiento, que incluye hasta 2.000 minutos entrantes gratuitos, a partir de 15 dólares al mes por agente.

Por qué recomendamos Freshcaller: Después de revisar Freshcaller, creemos que este servicio telefónico es el más adecuado para empresas con equipos dedicados de atención al cliente que manejan un alto volumen de llamadas de clientes.

9. Dialpad – Las mejores características impulsadas por IA

Dialpad es una plataforma de comunicación en la nube impulsada por IA que ofrece llamadas, videoconferencias, mensajería y mucho más, todo en una interfaz fácil de usar. Hemos probado a fondo el servicio y nos han impresionado sus características avanzadas de IA.

Puede automatizar tareas y mejorar la comunicación utilizando características de inteligencia artificial, como la transcripción automática del buzón de voz, la conversión de voz a texto en directo, el análisis de llamadas en tiempo real, etc.

También nos gusta que incluya coaching en directo con IA, que ofrece recomendaciones en tiempo real durante las llamadas. Esto facilita la formación de nuevos agentes y puede ayudar a los más veteranos a realizar más ofertas.

Además, Dialpad combina voz, videoconferencia y mensajería en equipo en una única plataforma. Esto hace que la comunicación sea sencilla y fácil de gestionar para las empresas.

Lo que nos gusta de Dialpad:

• Hemos descubierto que se puede establecer un teléfono de empresa Dialpad en cuestión de minutos y que funciona en Google Cloud Platform y en sus centros de datos de todo el mundo. Esto les permite garantizar un impresionante tiempo de actividad del 100%.
• Dialpad se integra a la perfección con más de 70 herramientas y aplicaciones populares, como Google Workspace, Slack, Salesforce, Microsoft Teams y Zendesk, por nombrar solo algunas, lo que ayuda a las empresas a conectar todos sus sistemas.
• Dialpad está diseñado para adaptarse a su negocio, lo que supone una gran ventaja a medida que su empresa crece y sus necesidades cambian.
• Hemos descubierto que ofrecen números de teléfono locales en muchos países, lo que puede ser muy útil para las empresas que quieren conectar con clientes de todo el mundo.
• Creemos que la plataforma tiene una interfaz fácil de usar, por lo que es fácil de aprender y utilizar, incluso si no eres un experto técnico.

Lo que no nos gusta de Dialpad:

• El servicio de atención al cliente es un sistema de chatbot, que puede resultar frustrante para los problemas / conflictos / incidencias más complejos.
• Creemos que si no necesita las características de IA, Dialpad puede ofrecerle más de lo que realmente necesita. En ese caso, un servicio de telefonía empresarial más sencillo podría ser una mejor opción.

Equipo de marcación disponible:

• Serie Polycom VVX
• Yealink serie SIP

Precios de Dialpad: Los precios de Dialpad empiezan en 15 dólares al mes por usuario. También puedes adquirir extensiones por separado, como líneas para salas de conferencias, faxes virtuales y números adicionales locales, internacionales o gratuitos.

Por qué recomendamos Dialpad: Dialpad es un gran servicio telefónico para empresas que quieren potentes funciones de inteligencia de voz. También es una buena opción si ya utilizas herramientas basadas en la nube, porque se integra con muchos servicios populares.

10. Vonage – Mejor para empresas establecidas y CRM

Vonage es un popular servicio de telefonía VoIP premium para pequeñas y grandes empresas. Todo lo que necesitas es una conexión a Internet de alta velocidad para empezar a hacer llamadas online.

Nos encanta cómo puede añadir números de teléfono de empresa locales, gratuitos e internacionales directamente desde el panel de administración, lo que facilita la gestión de sus números en un solo lugar.

También nos gusta que venga con montones de características avanzadas, como recepcionista virtual, proyección / emisión de llamadas, asistente virtual de IA y mucho más.

En general, Vonage ofrece una amplia variedad de características, como voz, vídeo, mensajería en equipo e integraciones con CRM y otras aplicaciones empresariales.

Lo que nos gusta de Vonage:

• Ofrecen soluciones de centro de contacto si tu empresa tiene un alto tráfico de llamadas, y esto incluye un CRM integrado, marcado automático, registro automático de llamadas, grabación de llamadas y enrutamiento de IA. Esto convierte a Vonage en una buena opción para empresas con un centro de llamadas dedicado.
• Ofrecen una buena selección de integraciones con aplicaciones empresariales y CRM populares, agilizando los flujos de trabajo y mejorando la productividad.
• Hemos descubierto que Vonage tiene buenas características de grabación de llamadas y análisis, que creemos que son muy útiles para los equipos de ventas y soporte al cliente.
• Vonage está diseñado para escalar con tu negocio, lo que lo convierte en una gran elección si esperas crecer en el futuro.

Lo que no nos gusta de Vonage:

• Una desventaja es que Vonage es bastante caro para las pequeñas empresas.
• Hemos descubierto que la plataforma puede resultar compleja y abrumadora para los usuarios que solo necesitan funciones básicas.

Equipo Vonage disponible:

• Ninguno

Precios de Vonage: Los precios de Vonage se basan en minutos. Sus llamadas por Internet cuestan a partir de 0,00411 $ por minuto.

Por qué recomendamos Vonage: Creemos que Vonage es lo mejor si te interesa un servicio telefónico que tenga funciones avanzadas y API para desarrolladores.

11. 8×8 – Lo mejor para la comunicación global

8×8 es otra plataforma de comunicación en la nube diseñada específicamente para empresas internacionales. Minientrada en las llamadas telefónicas, ofrece diversas características, como videoconferencias y audioconferencias en alta definición, SMS y chat en equipo.

Descubrimos que 8×8 es fácil de ampliar a medida que crece tu negocio. Puedes empezar con el plan básico, que incluye llamadas ilimitadas a 14 países, y actualizarlo fácilmente para acceder a características más avanzadas.

Lo que nos gusta de 8×8:

• Apreciamos que 8×8 combine características de voz, videoconferencia, mensajería en equipo y contact center en un único sistema. Esto resulta muy práctico para las empresas que necesitan una solución de comunicación unificada.
• 8×8 ofrece características avanzadas de centro de contacto, como colas de llamadas, enrutamiento basado en habilidades y análisis de llamadas. Estas funciones son especialmente útiles para empresas con grandes volúmenes de llamadas o necesidades específicas de atención al cliente.
• Nos encanta cómo se integra con CRM, productividad y aplicaciones empresariales, facilitando la conexión con otros sistemas y agilizando los flujos de trabajo.
• 8×8 está diseñado para adaptarse al crecimiento de su empresa.
• Descubrimos que ofrece un SLA de tiempo de actividad del 99,999% y que cuenta con más de 35 centros de datos públicos y privados, lo que significa que puede estar seguro de que sus canales de comunicación estarán siempre disponibles y serán fiables.

Lo que no nos gusta de 8×8:

• 8×8 es más caro que otros servicios telefónicos para empresas.
• No tienen el soporte al cliente más adaptable.

Equipamiento 8×8 disponible:

• Ninguno

Precios de 8×8: 8×8 no anuncia sus precios públicamente, por lo que tendrás que ponerte en contacto con el equipo de ventas para obtener una cita / presupuesto de sus servicios.

Por qué recomendamos 8×8: Creemos que 8×8 es adecuado para empresas globales que necesitan un servicio telefónico fiable con características básicas de llamada.

12. Verizon – Mejor servicio fiable y soluciones integradas

Verizon es un conocido operador de redes móviles que también ofrece soluciones de servicio telefónico empresarial de primera calidad. Te permite utilizar líneas telefónicas tradicionales o planes VoIP.

Los planes Business Unlimited ofrecen llamadas, mensajes y datos ilimitados. Otras prestaciones son datos de hotspot móvil, filtros de llamadas, seguridad móvil y mucho más.

Lo que nos gusta de Verizon:

• La extensa y fiable red de Verizon proporciona una calidad de llamada sólida y reduce las interrupciones del servicio, lo que es esencial para las empresas que necesitan una comunicación fiable.
• Ofrecen paquetes que combinan el servicio telefónico con Internet, telefonía móvil y otras soluciones empresariales, lo que puede simplificar la facturación y reducir los costes de las empresas que utilizan estos servicios.
• También ofrecen una amplia gama de opciones de servicio, como VoIP, líneas telefónicas tradicionales e integración móvil, lo que permite a las empresas seleccionar una solución que se adapte a sus necesidades específicas de comunicación.

Lo que no nos gusta de Verizon:

• Verizon es más caro que muchas otras opciones de servicios telefónicos para empresas.
• Sus planes pueden ser complejos y difíciles de manejar, con muchas opciones, extensiones y posibles cuotas ocultas.
• Largos tiempos de espera para dar soporte al cliente.

Equipo Verizon disponible:

• iPhones
• Teléfonos Android

Precios de Verizon: Verizon es uno de los servicios telefónicos para empresas más caros que hemos valorado. Los planes Business Unlimited empiezan en 30 dólares al mes por línea.

Por qué recomendamos Verizon: Creemos que Verizon es más adecuado para empresas con un presupuesto más elevado que quieran utilizar líneas telefónicas tradicionales.

¿Cuál es el mejor servicio telefónico para empresas?

Después de investigar cuidadosamente todos los principales proveedores de servicios telefónicos para empresas, creemos que Nextiva es el mejor proveedor de servicios telefónicos para empresas del mercado.

Sus planes son asequibles y escalables para empresas de todos los tamaños. Ofrece llamadas de voz ilimitadas, muchas características potentes y un servicio de atención al cliente de primera categoría.

La mejor parte es que mientras que la línea de teléfono de negocios Nextiva funciona en su teléfono celular, tabletas y ordenadores, también suelen ejecutar promociones gratuitas para sistemas avanzados de telefonía empresarial como Poly VVX150 o Nextiva X-885, que es utilizado por muchos profesionales para el manejo de varias líneas y más.

Por todas las razones anteriores, hemos decidido utilizar Nextiva para nuestro propio negocio y la valoración / puntuación como el mejor sistema de teléfono de negocios # 1.

En nuestra investigación, RingCentral quedó en segundo lugar. Su sistema de telefonía VoIP ofrece muchas de las mismas funciones que Nextiva y, al final, todo se redujo al precio y al servicio de atención al cliente.

No puede equivocarse con estos dos principales proveedores de VoIP.

También hemos investigado a muchos otros proveedores de servicios telefónicos para empresas que no aparecen en este artículo, como Skype, Viasat, Avaya y otros. Decidimos que no era mejor enumerarlos todos en este artículo porque no queríamos paralizar la elección.

En cambio, nuestro objetivo final es siempre facilitarle la elección del mejor proveedor para sus necesidades.

Preguntas frecuentes sobre telefonía empresarial

Al ayudar a miles de empresarios a encontrar los mejores proveedores de líneas telefónicas comerciales para sus necesidades, hemos respondido a bastantes preguntas.

A continuación encontrará algunas de las respuestas a las preguntas más frecuentes acerca de los sistemas telefónicos VoIP para empresas y los proveedores de servicios.

¿Qué es la VoIP y cómo funciona?

VoIP (Voice Over Internet Protocol) es una tecnología de telefonía que permite hacer y recibir llamadas telefónicas utilizando el wi-fi de Internet en lugar de las líneas telefónicas tradicionales.

Hemos escrito una guía detallada sobre qué es la VoIP y cómo funciona.

He aquí una rápida infografía visual sobre VoIP:

¿Es el servicio telefónico VoIP para empresas más barato que un teléfono fijo?

Sí, los sistemas de telefonía VoIP para empresas son más baratos que las líneas fijas locales porque utilizan su conexión a Internet existente en lugar de requerir un sistema o hardware independiente. Un servicio de telefonía VoIP para empresas también reduce las cargas internas de TI y soporte al simplificar el flujo de trabajo general.

Los proveedores habituales de telefonía fija cobran un suplemento por características avanzadas de llamada, como colas de llamadas, transferencia de llamadas / desvío automático de llamadas, música en espera, marcación de extensiones, puente de conferencia, etc.

Con la VoIP para empresas, todas las características avanzadas están incluidas en una cuota mensual fija, y los mejores proveedores, como Nextiva, le permiten guardar o ahorrar hasta un 90% en costes de llamadas internas.

Otra gran ventaja es que se obtienen llamadas internacionales a tarifas mucho más asequibles.

¿Puedo cambiar de un teléfono fijo a un servicio VoIP para empresas?

Sí, puede convertir fácilmente su sistema de telefonía fija empresarial en una solución VoIP empresarial en línea. Todas las principales compañías de sistemas de telefonía empresarial, como Nextiva y RingCentral, le facilitan la tarea de mantener el mismo número de teléfono empresarial al cambiar de telefonía fija a VoIP.

¿Cuánto cuesta un servicio telefónico para empresas?

El coste de su servicio telefónico virtual para empresas dependerá del proveedor que elija, pero normalmente, un servicio VoIP costaría unos 20 dólares al mes.

¿Puedo utilizar mi teléfono inalámbrico con la VoIP empresarial?

Sí, puede utilizar sus teléfonos inalámbricos, softphones y teléfonos de escritorio existentes con la mayoría de los proveedores de VoIP para empresas. Todos los principales proveedores que hemos mencionado en nuestra lista también cuentan con una aplicación de telefonía móvil que puede instalar en su teléfono móvil personal.

Si actualmente utiliza teléfonos analógicos o tiene una configuración PBX, puede utilizar un adaptador VoIP para mantener el mismo sistema de telefonía empresarial.

¿Cuáles son las desventajas de los sistemas telefónicos VoIP para empresas?

Los servicios de telefonía VoIP para empresas realizan llamadas telefónicas a través de Internet. La mayor desventaja es que si no dispone de una conexión a Internet fiable, la calidad de las llamadas de sus clientes no será tan buena.

Además, si su empresa sufre un apagón, es probable que su router de Internet también se quede sin corriente. Esto puede dar lugar a la caída de llamadas. Siempre recomendamos el uso de una copia de seguridad de la batería con el router de Internet para evitar problemas de calidad de las llamadas.

Estas desventajas se pueden mitigar fácilmente, y las ventajas de los sistemas de telefonía empresarial VoIP simplemente superan cualquier contra.

Obtendrá todas las características avanzadas de las llamadas, como enrutamiento de llamadas, música en espera, multiconferencias, operadora automática, respuesta de voz interactiva (IVR), colas de llamadas, marcación de extensiones, desvío del buzón de voz, videollamadas y mucha flexibilidad sin los elevados costes de los teléfonos fijos.

¿Cuál es el mejor sistema de telefonía para empresas, según su experta opinión?

Nuestras 3 mejores opciones de servicios telefónicos para empresas son:

1. Nextiva
2. RingCentral
3. Ampliar / acercar teléfono

No, esta última pregunta no es una broma. Esta pregunta nos la hacen incluso después de remitir a la gente a esta guía.

Por eso incluso hemos hecho una comparación en vídeo de los mejores servicios de telefonía para empresas:

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Lecturas relacionadas con los servicios telefónicos para empresas

Esperamos que este artículo le haya ayudado a encontrar el mejor servicio de telefonía empresarial para su sitio WordPress o pequeña empresa. Puede que también quieras ver otros artículos relacionados con los sistemas de telefonía para empresas:

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