Quick Pick – Los mejores servicios telefónicos para pequeñas empresas
¿Tiene prisa? No se preocupe. Echa un vistazo a mis mejores opciones para elegir rápidamente el servicio telefónico adecuado para tu negocio.
# | Phone Service | Best For | Pricing |
---|---|---|---|
1 | Nextiva | Best value for small businesses | $21/month |
2 | RingCentral | Large teams & integrations | $20/month |
3 | Zoom Phone | Teams already using Zoom | $20/month |
4 | Grasshopper | Solo users & basic needs | $14/month |
5 | Ooma | Affordability & simplicity | $19.95/month |
6 | Phone.com | Startups & budget-conscious users | $12.74/month |
7 | GoToConnect | Video conferencing & collaboration | $27/month |
8 | Freshcaller | Sales & support teams | $15/month |
9 | Dialpad | AI-powered features | $15/month |
10 | Vonage | Established businesses & CRM | 0.41c/minute |
11 | 8×8 | Global communication | Call |
12 | Verizon | Reliable service & integrated solutions | $30/month |
Learn: Why and When You Need a Business Phone Service
Por desgracia, utilizar tu número de teléfono personal para las llamadas de la empresa no es sostenible a largo plazo. Tendrás que lidiar con interrupciones en tu vida personal y te costará gestionar la comunicación del equipo a medida que tu empresa crezca.
Por otro lado, añadir un servicio telefónico empresarial adecuado le permite hacer lo siguiente:
- Puede realizar fácilmente un seguimiento de la duración de las llamadas, los tiempos de espera, los tiempos de espera y el uso general.
- La mayoría de los servicios telefónicos para empresas incluyen desvío de llamadas, identificador de llamadas, llamada en espera, enrutamiento de llamadas entrantes, grabación de llamadas, etc.
- Puede compartir un número de teléfono profesional entre varios miembros de su equipo simultáneamente. La característica de operadora automática le permite dirigir una llamada al primer representante disponible.
- Puedes recibir y hacer llamadas utilizando un sistema telefónico de sobremesa, teléfonos inalámbricos, teléfonos móviles o un ordenador.
- Añada fácilmente nuevos empleados sin llamar a un técnico informático.
- Los sistemas telefónicos para empresas transmiten la voz por Internet (sistemas VoIP), lo que significa que puede llevar su número local o gratuito a cualquier parte. Lo único que necesitas es una conexión a Internet de alta velocidad.
Si tiene una tienda en línea o una pequeña empresa, añadir un servicio telefónico profesional para empresas también puede ayudarle a hacer crecer su negocio. Puedes utilizarlo para mejorar la experiencia del cliente con ofertas profesionales y soporte telefónico.
How I Test and Review Business Phone Services
Para encontrar los mejores servicios telefónicos para pequeñas empresas, investigué a fondo y probé muchos de los servicios en situaciones reales.
Esto es lo que he mirado:
- Experiencia personal: Tengo experiencia real con sistemas de telefonía empresarial porque mi empresa utiliza actualmente Nextiva y ha utilizado otros en el pasado. Esto me da una comprensión real de cómo funcionan estos servicios en el día a día.
- Facilidad de uso: quería comprobar la facilidad de uso de cada servicio telefónico. Intenté establecerlos y utilizarlos yo mismo. También me fijé en la facilidad para añadir y gestionar contactos y establecer el desvío de llamadas. Me aseguré de que el buzón de voz fuera fácil de usar y que los usuarios sin conocimientos técnicos pudieran establecerlo fácilmente.
- Características y conexiones: Comprobé las principales características de cada servicio, como recibir mensajes de voz en el correo electrónico, grabar llamadas y realizar conferencias telefónicas. También probé a conectarlos a otras herramientas empresariales habituales, como Slack, Google Drive y el software CRM, para asegurarme de que funcionaban bien.
- Calidad y fiabilidad de las llamadas: Hice muchas llamadas (tanto locales como internacionales) para comprobar lo vaciadas que sonaban. También presté atención a las llamadas caídas o si había algún retraso en la conversación. Marqué / comprobé que el servicio funcionaba bien, incluso en horas punta, cortes de luz o conexiones a Internet débiles.
- Los precios: He mirado cuánto cuesta cada servicio. Quería encontrar la mejor relación calidad-precio para las pequeñas y medianas empresas. Por ejemplo, marqué / comprobé lo que ofrecía cada nivel de precios, su flexibilidad y si podía crecer con tu negocio. También me fijé en los costes ocultos o recargos que pudieran sorprenderle más adelante.
- Valoraciones de los usuarios: Además de mis propias pruebas, también leí las reseñas de usuarios empresariales reales. Esto me ayudó a encontrar problemas comunes que podría haber pasado por alto en nuestras propias pruebas.
Why Trust My Recommendations?
Me llamo Syed Balkhi y soy el fundador de WPBeginner y el director general de su empresa de gestión, Awesome Motive.
He aquí por qué puede confiar en mis recomendaciones:
- Experiencia real: Mi empresa utiliza Nextiva para sus operaciones comerciales. También he probado otros servicios de telefonía empresarial a lo largo de los años.
- Pruebas detalladas: Mi equipo y yo probamos a fondo cada servicio telefónico para comprobar la calidad de las llamadas, la facilidad de uso y características avanzadas como el enrutamiento de llamadas.
- Respuestas / comentarios / opinión de la comunidad: He recogido respuestas / comentarios / opiniones de los usuarios de la comunidad WPBeginner para asegurarme de que mis recomendaciones satisfacen las necesidades del mundo real.
- Transparencia: Solo recomiendo servicios telefónicos que yo mismo me sentiría cómodo utilizando.
Ahora, echemos un vistazo a los mejores servicios de telefonía empresarial para su pequeña empresa.
1. Nextiva – El mejor valor para las pequeñas empresas
En mi opinión, Nextiva es el mejor servicio de telefonía empresarial en general, razón por la cual mi equipo lo utiliza en toda nuestra empresa. Es ideal tanto para pequeñas como para grandes empresas. Para más detalles, marcar / comprobar mi completa reseña Nextiva.
Recomiendo Nextiva porque ofrece una amplia gama de características, una configuración rápida y un precio razonable. El servicio viene con un sencillo panel de administración basado en web, que facilita a los propietarios de pequeñas empresas gestionar la plataforma de comunicaciones unificadas como un profesional. Dicho esto, la aplicación móvil puede ser un poco difícil de aprender al principio.
El servicio telefónico VoIP de Nextiva para pequeñas empresas incluye enrutamiento avanzado de llamadas, llamadas nacionales gratuitas ilimitadas, correo de voz a correo electrónico y SMS, envío de fax en línea, mensajes de texto y mucho más.
También obtendrá un número gratuito local o gratuito, portabilidad gratuita de números y todas las características estándar de gestión de llamadas, como identificador de llamadas, desvío de llamadas, enrutamiento, saludos personalizados, un avanzado sistema IVR (respuesta de voz interactiva) y mucho más.
Mi característica favorita es que Nextiva te permite añadir una línea de empresa para teléfonos móviles. De este modo, mi equipo puede recibir llamadas entrantes desde nuestra oficina o incluso cuando trabajan a distancia sin tener que compartir sus números de móvil personales.
La aplicación Nextiva funciona tanto en smartphones iPhone (iOS) como Google (Android).
También ofrecen mensajería de texto y videoconferencias, lo que facilita a mi equipo la comunicación con los clientes a través de sus canales preferidos de comunicación empresarial.
Ten en cuenta, sin embargo, que el servicio de llamadas ilimitadas de Nextiva solo está disponible en EE.UU., Canadá y Puerto Rico. Y aunque el equipo de soporte al cliente está bien informado, puede haber largos tiempos de espera para las respuestas.
Lo que me gusta de Nextiva:
- Características avanzadas como grabación de llamadas, análisis detallados, colas de llamadas y cómodas integraciones CRM.
- Su equipo de soporte es siempre servicial y detallado en sus respuestas.
- He comprobado que la calidad de sus llamadas telefónicas es siempre excelente.
Lo que no me gusta de Nextiva:
- La aplicación móvil puede ser difícil de usar y encontrar todos los ajustes disponibles.
- De vez en cuando hay que esperar mucho para recibir soporte.
- El identificador de llamadas a veces muestra solo el número pero no el nombre.
Equipos Nextiva disponibles:
- Poly Edge (hasta 10 líneas)
- Nextiva serie X (inalámbrica)
- Yealink serie W (inalámbrico)
- Trío Poly (conferencia)
- Poly Sync (conferencia)
- Yealink CP (conferencia)
Precios de Nextiva: Los precios del servicio telefónico para empresas de Nextiva empiezan desde 21 dólares por usuario cada mes para el plan Core, que se paga anualmente al usar mi cupón Nextiva.
Por qué recomiendo Nextiva: Creo que Nextiva es el mejor servicio global de telefonía empresarial para pequeñas empresas, ya que ofrece planes asequibles de nivel empresarial.
Bonificación: Los usuarios de WPBeginner pueden utilizar mi código de cupón de Nextiva para obtener hasta un 44% de descuento.
2. RingCentral – Mejor para equipos grandes e integraciones
RingCentral es otro popular servicio telefónico para empresas de todos los tamaños, y me gustan sus características basadas en la nube. Me parece uno de los sistemas de telefonía para pequeñas empresas con más características del mercado.
Para más detalles, consulte mi reseña / valoración completa de RingCentral.
En general, RingCentral es una gran solución telefónica para oficinas físicas que buscan reemplazar los teléfonos fijos y para aquellos que se trasladan a una oficina virtual.
Su plataforma de telefonía para empresas incluye todas las características estándar que cabe esperar. Entre ellas, llamadas ilimitadas, desvío de llamadas, identificador de llamadas, llamada en espera y transferencia, y la posibilidad de compartir una línea en varios dispositivos móviles y con distintos usuarios.
También me gustan mucho sus integraciones con software de centro de llamadas, la conexión con software de help desk de soporte y muchas otras extensiones que permiten crear un centro de contacto con el cliente integrado.
Dicho esto, me di cuenta de que establecer SMS a través de RingCentral era más complicado que con otras empresas.
Su servicio puede funcionar con tu sistema telefónico cuando sea compatible. También puedes utilizar su sistema telefónico virtual a través de la aplicación de escritorio y la aplicación móvil RingCentral, que funciona en todos los smartphones (iOS y Android).
RingCentral también incluye muchas características adicionales, como reuniones de vídeo con pantalla compartida, mensajería en equipo, 1000 minutos gratuitos e integraciones con Google Workspace, Dropbox, Microsoft y otros servicios importantes.
Sin embargo, el soporte al cliente puede ser un poco lento con RingCentral. Aunque su equipo suele ser muy competente y servicial, es posible que tenga que esperar un poco más para obtener respuestas a sus preguntas.
Lo que me gusta de RingCentral:
- Su intuitivo administrador / administración en la nube hace que establecer y gestionar tus llamadas sea superfácil.
- Disponen de infraestructuras y servicios fiables.
- Tienen una amplia gama de integraciones con plataformas de terceros y software de soporte al cliente.
- Entre las características adicionales se incluyen la transcripción automática, el análisis en tiempo real, un servicio de grabación de llamadas de voz en off y perspectivas de las llamadas de ventas generadas por IA.
Lo que no me gusta de RingCentral:
- La curva de aprendizaje es un poco empinada, pero una vez que se aprende la plataforma todo va sobre ruedas.
- El soporte al cliente puede ser lento a veces.
- Establecer SMS a través de RingCentral suele ser complicado y requiere mucho tiempo.
Equipos RingCentral disponibles:
- Serie Poly CCX (1 línea)
- Mitel 6940w (48 líneas, pantalla en color de 7″)
- Serie Unify CP (2-6 líneas)
- Cisco 8861 (10 líneas, 2 puertos USB)
- Poly Edite (hasta 66 líneas)
- Serie Yearlink T (4-16 líneas, pantalla en color, Bluetooth, WiFi)
- Avaya serie J (9 líneas, pantalla en color de 3,6″)
Precios de RingCentral: Su plan básico empieza en 20 $ al mes por cada usuario (facturado anualmente). Otros planes tienen precios diferentes y características avanzadas como grabación automática de llamadas, fax por Internet, vídeo ilimitado, pizarras, mensajería y mucho más. Puedes utilizar mi código de cupón de RingCentral para obtener hasta un 33% de descuento.
También puede pagar un suplemento para obtener un número de teléfono exclusivo para su empresa, que le permitirá tener un número de teléfono de empresa pegadizo y memorable.
Por qué recomiendo RingCentral: Creo que RingCentral es una gran solución de VoIP empresarial para medianas y grandes empresas.
3. Zoom Phone: lo mejor para los equipos que ya utilizan Zoom
Zoom Phone es un servicio telefónico para pequeñas empresas moderno y escalable que ofrece precios flexibles sin contratos a largo plazo. En mi opinión, es una gran opción si tu pequeña empresa tiene un presupuesto ajustado.
Cuesta la mitad que mis otras principales opciones, pero su sistema de telefonía VoIP en la nube incluye todo lo que necesitas. Además, puedes gestionarlo todo desde la conocida interfaz de Zoom.
Esencialmente, obtienes servicio telefónico VoIP, reuniones de vídeo y chat en equipo, todo junto. Me gusta que, con un simple clic, puedas convertir una llamada telefónica en una videoconferencia con Zoom Meetings o transferir una llamada a una sala de Zoom.
Elimina la necesidad de hacer malabarismos con varias plataformas, ahorra tiempo y ayuda a mejorar la comunicación entre el equipo y los clientes. Dicho esto, la calidad de las llamadas no es tan alta como la de Nextiva o RingCentral.
Zoom Phone ofrece un amplio array de características útiles, incluyendo desvío de llamadas, grabación de llamadas, transcripción del buzón de voz, atención automática de llamadas, SMS, aplicaciones de escritorio y móviles, e incluso soporte de teléfono de escritorio.
Sin embargo, no es la mejor opción si el análisis detallado de las llamadas es una prioridad para su empresa.
Lo que me gusta de Zoom Phone:
- Es muy asequible para las pequeñas empresas.
- Abarca desde llamadas telefónicas hasta videoconferencias y reuniones.
- La interfaz de llamada es fácil de usar para principiantes.
Lo que no me gusta de Zoom Phone:
- Las cuotas de las llamadas internacionales con contador son un poco caras para las pequeñas empresas.
- Hay problemas ocasionales de conectividad y retraso durante las videoconferencias.
- Tiene análisis de llamadas limitados.
Ampliar / acercar Equipo telefónico disponible:
- Ninguno
Precios de Zoom Phone: Sus planes de teléfono empiezan en 10 $ al mes por usuario para los planes de pago por uso. Sin embargo, es necesario actualizar el plan para acceder a llamadas salientes ilimitadas, a partir de 20 $ al mes por usuario.
Por qué recomiendo Zoom Phone: Creo que Zoom Phone es el mejor servicio de telefonía empresarial para pequeñas empresas que buscan una solución rentable. Ofrece planes mensuales y anuales asequibles con características avanzadas.
4. Grasshopper – Mejor para usuarios individuales y necesidades básicas
Grasshopper ofrece números de teléfono virtuales a través del protocolo de voz sobre Internet (VoIP). Después de probarlo, creo que Grasshopper es ideal para empresarios en solitario, autónomos y equipos pequeños que quieran una forma fácil y asequible de gestionar las llamadas telefónicas de su empresa.
Un número de teléfono virtual significa que puede desviar llamadas a cualquier número de teléfono o dispositivo móvil. Sin embargo, seguirás necesitando una línea telefónica normal para las llamadas salientes.
Grasshopper incluye las características estándar que cabría esperar, como desvío de llamadas, enrutamiento de llamadas, llamada en espera, música de espera, transcripciones de voz a correo electrónico y mucho más. Esto significa que proporciona una base sólida para la comunicación empresarial.
Además, le permite utilizar varias extensiones para su número y elegir entre números de teléfono locales, gratuitos y de vanidad.
A mí me parece genial para equipos remotos porque puedes añadir extensiones que se pueden utilizar desde cualquier lugar usando sus aplicaciones móviles o de escritorio. Sin embargo, no es la opción más barata para llamadas salientes internacionales, ya que tendrás que pagar un extra para desbloquear esta característica.
Lo que me gusta de Grasshopper:
- Ofrece números locales y gratuitos en Estados Unidos, Canadá y Reino Unido, lo que lo hace ideal para equipos internacionales.
- Muy apropiado para principiantes.
- Es más asequible que muchos otros servicios telefónicos para empresas.
Lo que no me gusta de Grasshopper:
- Grasshopper carece de características avanzadas como videoconferencia y mensajería en equipo.
- Tiene análisis de llamadas limitados.
- Tienes que pagar un depósito de 500 $ para activar las llamadas salientes internacionales.
Equipo Grasshopper disponible:
- Ninguno
Precios de Grasshopper: Sus planes empiezan en 14 $ al mes con 1 número local y 1 extensión. En sus planes superiores, puedes aumentar el número de usuarios y añadir varios números de teléfono locales.
Por qué recomiendo Grasshopper: Creo que Grasshopper es el mejor proveedor de líneas telefónicas de empresa para autónomos, trabajadores en solitario y cualquiera que busque una configuración telefónica de empresa de bajo presupuesto.
5. Ooma – Mejor por su asequibilidad y sencillez
Ooma es un popular proveedor de telefonía VoIP para empresas que ofrece números de teléfono para empresas y números de teléfono gratuitos 1-800 a precios asequibles. Lo recomiendo para empresas en crecimiento que busquen una plataforma multicanal para sus necesidades operativas.
Para más información, lea mi reseña / valoración completa de Ooma.
Me gusta que la plataforma Ooma Office venga con todas las potentes características que se pueden esperar de un servicio telefónico para empresas, como una recepcionista virtual, marcación por extensión, música en espera, aplicaciones para teléfonos móviles inteligentes, registros de llamadas y mucho más.
También puede añadir un número gratuito a cualquier plan de oficina Ooma. Por defecto, te preseleccionarán un número de teléfono gratuito, pero también puedes elegir uno nuevo.
Lo mejor de todo es que la configuración es muy sencilla y se puede hacer en cuestión de minutos, lo que es estupendo para los propietarios de negocios muy ocupados.
Sin embargo, en mi opinión, la aplicación de Ooma tiene un diseño antiguo y anticuado. Ooma tampoco es la mejor opción si prevés un rápido crecimiento de tu negocio porque no es tan escalable como Nextiva.
Relacionado: ¿Te preguntas cómo se compara Ooma con otros proveedores? Para obtener más información, consulte esta comparación detallada Nextiva vs. RingCentral vs. Ooma.
Lo que me gusta de Ooma:
- El sencillo panel de control facilita la gestión de llamadas, añadir nuevos miembros al equipo, configurar ajustes y mucho más.
- Es una opción económica.
- Ooma no requiere contratos a largo plazo, dando a las empresas la libertad de cambiar de planes o proveedores.
- Ooma ofrece una buena calidad de llamada y fiabilidad.
Lo que no me gusta de Ooma:
- Para algunos planes, necesitarás adquirir hardware específico de Ooma.
- La aplicación de Ooma es un poco anticuada y tosca.
- Aunque Ooma puede escalar, si es probable que su negocio crezca mucho, entonces estará mejor con Nextiva o RingCentral.
Equipo Ooma disponible:
- Estación Base Ooma Connect
Precios de Ooma: Su plan de precios comienza en 19,95 € al mes por usuario sin contratos, y viene con un número gratuito y más de 50 características de teléfono de negocios.
También disponen de Ooma Office Pro, que cuesta 24,95 dólares al mes e incluye características adicionales como videoconferencia, transcripción del buzón de voz, bloqueo de llamadas mejorado, grabación de llamadas, una aplicación de escritorio, etc.
El plan Office Pro Plus, que cuesta 29,95 dólares al mes, ofrece características más avanzadas, como colas de llamadas ilimitadas, integración con Salesforce, grabación de reuniones, hot desking, etc.
Por qué recomiendo Ooma: Creo que Ooma es ideal tanto para ajustes de oficina tradicionales con teléfonos de escritorio como para equipos remotos que buscan aumentar la productividad y la colaboración.
6. Phone.com – Lo mejor para nuevas empresas y presupuestos reducidos
Phone. com es otro buen servicio telefónico para pequeñas empresas. En mi opinión, Phone.com es especialmente adecuado para startups y empresas con presupuestos reducidos.
Ofrecen un sencillo panel de administración basado en web y aplicaciones con características de servicio telefónico estándar como desvío de llamadas, enrutamiento de llamadas, identificador de llamadas, multiconferencias, videoconferencias, etc.
Un aspecto destacado es que Phone.com incluye varios países europeos y Canadá en sus minutos de llamadas locales. Esto es ideal si tu equipo es remoto.
También me gusta que Phone.com ofrezca una buena gama de características útiles para las pequeñas empresas, como el desvío de llamadas, una recepcionista virtual, saludos personalizados y correo de voz a correo electrónico. Todas estas características pueden ayudar a que tu negocio funcione de forma eficiente.
Además, puede integrar su servicio de telefonía empresarial en software CRM de terceros como Salesforce y Zoho.
Sin embargo, Phone.com no es la mejor opción para dar soporte al cliente. Varios usuarios han informado de largos tiempos de espera al intentar obtener ayuda con el servicio.
Lo que me gusta de Phone.com:
- Phone.com es una opción muy económica.
- Es ideal para equipos remotos de Norteamérica y Europa.
- La interfaz de llamada es sencilla y fácil de aprender.
- Múltiples integraciones con software CRM.
Lo que no me gusta de Phone.com:
- El soporte al cliente es limitado en comparación con otras empresas.
Equipos Phone.com disponibles:
- Ninguno
Precios de Phone.com: Sus planes van desde 12,74 € al mes por 500 minutos de llamada, un número de teléfono de cuenta, videoconferencia y mucho más.
Por qué recomiendo Phone.com: Creo que Phone.com es el mejor servicio de telefonía empresarial barato para empresas con un presupuesto ajustado.
7. GoToConnect (antes Jive) – Mejor videoconferencia
GoToConnect, antes conocido como Jive, es otra gran opción de servicios telefónicos para pequeñas empresas. En mi opinión, es ideal si buscas un servicio telefónico con capacidades avanzadas de videoconferencia.
Dado que GoToConnect forma parte de la gran familia de software GoTo, se integra a la perfección con el resto de software de reuniones y seminarios web, como GoToMeeting, GoToWebinar, GoToTraining y muchos más. Además, me gusta la alta calidad de las videoconferencias.
Su solución de comunicación VoIP también incluye todas las características estándar que cabría esperar, como llamadas ilimitadas, extensiones ilimitadas, desvío de llamadas, números compartidos, correo de voz a correo electrónico de audio, asistencia automática de llamadas, aplicaciones móviles, chat, SMS y mucho más.
También tienen características avanzadas como colas de llamadas ilimitadas, un editor avanzado de teclado de marcación, centralita en la nube, grupos de timbre avanzados y anuncio de tiempo de espera para centros de llamadas, un sistema de buscapersonas, eFax, y muchas más.
También ofrece cientos de integraciones CRM y otras integraciones de marketing con servicios populares como Salesforce, Zoho, Microsoft Outlook, Google Workspace, Zendesk, Slack y muchos más.
Sin embargo, como GoToConnect tiene tantas características avanzadas, puede ser difícil de aprender al principio. Puede que no sea la mejor opción si eres completamente nuevo en los sistemas VoIP.
Lo que me gusta de GoToConnect:
- Características de la videoconferencia HD.
- Una amplia gama de integraciones CRM.
- Ideal para el enrutamiento y desvío de llamadas.
Lo que no me gusta de GoToConnect:
- Hay problemas ocasionales con la conectividad y la calidad de las llamadas.
- La puesta en marcha con GoToConnect puede suponer un reto y llevar mucho tiempo.
Equipos GoToConnect disponibles:
- Cisco serie 88
- Serie Polycom VVX
- Yealink serie CP (conferencia)
- Yealink series T4 a T5 (conferencia)
- Yealink W60P (inalámbrico)
Precios de GoToConnect: Su precio comienza en $ 26 por mes para el servicio telefónico básico de negocios. Su plan premium incluye características avanzadas para centros de llamadas más grandes. Me pareció un poco más caro que otras soluciones que probé, por lo que creo que es más adecuado para medianas empresas.
Por qué recomiendo GoToConnect: Creo que GoToConnect es el mejor proveedor de líneas telefónicas para empresas que necesitan potentes características de videoconferencia.
8. Freshcaller – Lo mejor para equipos de ventas y soporte técnico
Freshcaller, anteriormente Freshdesk Contact Center, es una solución de centro de contacto fácil de usar y asequible para empresas de todos los tamaños. Este servicio telefónico empresarial basado en la nube está diseñado específicamente para gestionar las llamadas entrantes de soporte al cliente.
Está diseñado con un fuerte enfoque en la funcionalidad del centro de llamadas, ofreciendo características como colas de llamadas, enrutamiento inteligente, números compartidos y seguimiento / supervisión de llamadas. Lo recomiendo para empresas internacionales porque puedes comprar números de teléfono de más de 90 países.
Además, me gusta el análisis de llamadas que incluye. Estas herramientas te permiten hacer un seguimiento de las llamadas y del rendimiento para mejorar tu equipo de soporte al cliente.
Freshcaller también incluye todas las características de los centros de llamadas que cabe esperar, como buzón de voz, grabación de llamadas, vigilancia de llamadas, transferencias en caliente y en frío, automatización del enrutamiento, informes de disponibilidad de los agentes, etc.
Sin embargo, he descubierto que las características de IA de Freshcaller son limitadas en comparación con otros servicios telefónicos para empresas.
Lo que me gusta de Freshcaller:
- Puede crear un centro de contacto global aportando su operador o adquiriendo números de más de 90 países.
- Se integra bien con otros productos de Freshworks, como Freshdesk y Freshsales, para agilizar los flujos de trabajo y centralizar los datos.
- Freshcaller ofrece precios competitivos para las pequeñas empresas.
Lo que no me gusta de Freshcaller:
- La plataforma puede ser lenta a veces.
- Opciones limitadas de personalización de la interfaz de usuario.
- Características de IA limitadas.
Equipo Freshcaller disponible:
- Ninguno
Precios de Freshcaller: Ofrecen un plan de pago por minuto que puedes utilizar para empezar. O puedes actualizarte al plan Crecimiento, que incluye hasta 2.000 minutos entrantes gratuitos, a partir de 15 dólares al mes por agente.
Por qué recomiendo Freshcaller: Tras reseñar Freshcaller, creo que este servicio telefónico es el más adecuado para empresas con equipos dedicados de atención al cliente que gestionan un gran volumen de llamadas de clientes.
9. Dialpad – Las mejores características impulsadas por IA
Dialpad es una plataforma de comunicación en la nube impulsada por IA que ofrece llamadas, videoconferencias, mensajería y mucho más, todo en una interfaz fácil de usar. En general, me impresionaron sus características avanzadas de IA.
Puede automatizar tareas y mejorar la comunicación utilizando características de inteligencia artificial, como la transcripción automática del buzón de voz, la conversión de voz a texto en directo, el análisis de llamadas en tiempo real, etc.
También me gusta que incluya coaching en directo con IA, que ofrece recomendaciones en tiempo real durante las llamadas. Esto facilita la formación de nuevos agentes y puede ayudar a los veteranos a conseguir más ofertas.
Además, Dialpad combina voz, videoconferencia y mensajería en equipo en una única plataforma. Esto hace que la comunicación sea sencilla y fácil de gestionar para las empresas.
Dialpad también se integra a la perfección con más de 70 herramientas y aplicaciones populares, como Google Workspace, Slack, Salesforce, Microsoft Teams y Zendesk.
Sin embargo, el soporte al cliente de Dialpad solo se ofrece a través de un sistema de chatbot. Esto puede resultar frustrante a la hora de corregir problemas complejos.
Lo que me gusta de Dialpad:
- Funciona en Google Cloud Platform y en sus centros de datos de todo el mundo, con una garantía de tiempo de actividad del 100%.
- Tiene potentes características de IA, con una transcripción de voz especialmente buena.
- Ofrece números de teléfono locales en muchos países.
Lo que no me gusta de Dialpad:
- El servicio de atención al cliente es un sistema de chatbot, que puede resultar frustrante para los problemas / conflictos / incidencias más complejos.
- El sistema de enrutamiento de llamadas puede resultar confuso.
Equipo de marcación disponible:
- Serie Polycom VVX
- Yealink serie SIP
Precios de Dialpad: Los precios de Dialpad empiezan en 15 dólares al mes por usuario. También puedes adquirir extensiones por separado, como líneas para salas de conferencias, faxes virtuales y números adicionales locales, internacionales o gratuitos.
Por qué recomiendo Dialpad: Dialpad es un gran servicio telefónico para empresas que quieren potentes características de inteligencia de voz. También es una buena opción si ya utilizas herramientas basadas en la nube, porque se integra con muchos servicios populares.
10. Vonage – Mejor para empresas establecidas y CRM
Vonage es un popular servicio de telefonía VoIP premium para empresas en crecimiento. Todo lo que necesitas es una conexión a Internet de alta velocidad para empezar a hacer llamadas online.
Me gusta que se puedan añadir números de teléfono de empresa locales, gratuitos e internacionales directamente desde el administrador / administración, lo que facilita la gestión de sus números en un solo lugar.
Es una gran opción para los centros de llamadas por su CRM integrado, marcación automática, registro automático de llamadas, grabación de llamadas y enrutamiento de IA.
También me gusta que venga con montones de características avanzadas, como recepcionista virtual, proyección / emisión de llamadas, asistente virtual IA y mucho más.
Tenga en cuenta que es una de las opciones más caras de esta ficha. Así que, si estás empezando o tienes una empresa muy pequeña, puede que te convenga más otro proveedor.
Lo que me gusta de Vonage:
- Características específicas de los centros de llamadas como registros de llamadas, grabaciones de llamadas, enrutamiento de IA y análisis avanzado de llamadas.
- La interfaz de llamada es muy moderna y fácil de usar.
- Tiene una alta calidad de llamada y una conectividad fiable.
Lo que no me gusta de Vonage:
- Vonage es bastante caro para las pequeñas empresas.
- Largas esperas para dar soporte al cliente.
Equipo Vonage disponible:
- Ninguno
Precios de Vonage: Los precios de Vonage se basan en minutos. Sus llamadas por Internet cuestan a partir de 0,00411 $ por minuto.
Por qué recomiendo Vonage: Creo que Vonage es lo mejor si estás interesado en un servicio telefónico que tenga características avanzadas específicamente para centros de llamadas.
11. 8×8 – Lo mejor para la comunicación global
8×8 es otra plataforma de comunicación en la nube diseñada específicamente para empresas internacionales. Minientrada en las llamadas telefónicas, ofrece diversas características, como videoconferencias y audioconferencias en alta definición, SMS y chat en equipo.
Me gusta que 8×8 ofrezca características avanzadas de centro de contacto, como colas de llamadas, enrutamiento basado en habilidades y análisis de llamadas. Son especialmente útiles para empresas con un gran volumen de llamadas o necesidades específicas de atención al cliente.
Además, 8×8 es fácil de ampliar a medida que crece tu negocio. Puedes empezar con el plan básico, que incluye llamadas ilimitadas a 14 países, y actualizarlo fácilmente para acceder a características más avanzadas.
Por desgracia, no ofrece los mejores informes y análisis de llamadas. Este es un punto delicado en este punto de precio.
Lo que me gusta de 8×8:
- 8×8 combina características de voz, videoconferencia, mensajería en equipo y contact center en un único sistema.
- Está diseñado específicamente para empresas internacionales.
- Se integra con múltiples aplicaciones CRM, de productividad y empresariales.
- Ofrece un SLA de tiempo de actividad del 99,999% y cuenta con más de 35 centros de datos públicos y privados.
Lo que no me gusta de 8×8:
- 8×8 es más caro que otros servicios telefónicos para empresas.
- No tienen el soporte al cliente más adaptable.
- Informes personalizados limitados.
Equipamiento 8×8 disponible:
- Ninguno
Precios de 8×8: 8×8 no anuncia sus precios públicamente, por lo que tendrás que ponerte en contacto con el equipo de ventas para obtener una cita / presupuesto de sus servicios.
Por qué recomiendo 8×8: Creo que 8×8 es adecuado para empresas globales que necesitan un servicio telefónico fiable con características básicas de llamada.
12. Verizon – Mejor servicio fiable y soluciones integradas
Verizon es un conocido operador de redes móviles que también ofrece soluciones de servicio telefónico empresarial de primera calidad. Te permite utilizar líneas telefónicas tradicionales o planes VoIP, y te lo recomiendo si un servicio fiable es tu prioridad nº 1.
La amplia y fiable red de Verizon proporciona una gran calidad de llamada y reduce las interrupciones del servicio, lo que es esencial para las empresas que necesitan una comunicación fiable.
Los planes Business Unlimited ofrecen llamadas, mensajes y datos ilimitados. Otras prestaciones son datos de hotspot móvil, filtros de llamadas, seguridad móvil y mucho más.
Además, me gusta que ofrezcan paquetes que combinan el servicio telefónico con Internet, telefonía móvil y otras soluciones empresariales. Esto puede simplificar la facturación y reducir los costes para las empresas que utilizan estos servicios.
Lo que me gusta de Verizon:
- Calidad de llamada y servicio excelentes.
- Llamadas, SMS y datos ilimitados en los planes Business Unlimited.
- Los paquetes combinados pueden ayudar a las empresas a ahorrar en teléfono, Internet y mucho más.
Lo que no me gusta de Verizon:
- Verizon es más caro que muchas otras opciones de servicios telefónicos para empresas.
- Sus planes pueden ser complejos y difíciles de manejar, con muchas opciones, extensiones y posibles cuotas ocultas.
- Largos tiempos de espera para dar soporte al cliente.
Equipo Verizon disponible:
- iPhones
- Teléfonos Android
Precios de Verizon: Verizon es uno de los servicios telefónicos para empresas más caros que hemos valorado. Los planes Business Unlimited empiezan en 30 dólares al mes por línea.
Por qué recomiendo Verizon: Creo que Verizon es más adecuado para empresas con un presupuesto más elevado que quieran utilizar líneas telefónicas tradicionales.
¿Cuál es el mejor servicio telefónico para empresas?
Después de investigar cuidadosamente todos los principales proveedores de servicios telefónicos para empresas, creo que Nextiva es el mejor proveedor de servicios telefónicos para empresas del mercado.
Sus planes son asequibles y escalables para empresas de todos los tamaños. Ofrece llamadas de voz ilimitadas, muchas características potentes y un servicio de atención al cliente de primera categoría.
La mejor parte es que mientras que la línea de teléfono de negocios Nextiva funciona en su teléfono celular, tabletas y ordenadores, también suelen ejecutar promociones gratuitas para sistemas avanzados de telefonía empresarial como Poly VVX150 o Nextiva X-885, que es utilizado por muchos profesionales para el manejo de varias líneas y más.
Por todas las razones anteriores, he decidido utilizar Nextiva para mi propio negocio y la valoración / puntuación como el mejor sistema de teléfono de negocios # 1.
En mi investigación, RingCentral quedó en segundo lugar. Su sistema de telefonía VoIP ofrece muchas de las mismas características que Nextiva y, al final, todo se redujo al precio y al servicio al cliente.
No puede equivocarse con estos dos principales proveedores de VoIP.
También investigué muchos otros proveedores de servicios telefónicos para empresas que no aparecen en este anuncio / catálogo / ficha, como Skype, Viasat, Avaya y otros. Decidí que no era mejor enumerarlos todos en este artículo porque no quería paralizar la elección.
En cambio, mi objetivo final es siempre facilitarle la elección del mejor proveedor para sus necesidades.
Preguntas frecuentes sobre telefonía empresarial
Al ayudar a miles de empresarios a encontrar los mejores proveedores de líneas telefónicas para sus necesidades, he respondido a bastantes preguntas.
A continuación encontrará algunas de las respuestas a las preguntas más frecuentes acerca de los sistemas telefónicos VoIP para empresas y los proveedores de servicios.
¿Qué es la VoIP y cómo funciona?
VoIP (Voice Over Internet Protocol) es una tecnología de telefonía que permite hacer y recibir llamadas telefónicas utilizando el wi-fi de Internet en lugar de las líneas telefónicas tradicionales.
Hemos escrito una guía detallada sobre qué es la VoIP y cómo funciona.
He aquí una rápida infografía visual sobre VoIP:
¿Es el servicio telefónico VoIP para empresas más barato que un teléfono fijo?
Sí, los sistemas de telefonía VoIP para empresas son más baratos que las líneas fijas locales porque utilizan su conexión a Internet existente en lugar de requerir un sistema o hardware independiente. Un servicio de telefonía VoIP para empresas también reduce las cargas internas de TI y soporte al simplificar el flujo de trabajo general.
Los proveedores habituales de telefonía fija cobran un suplemento por características avanzadas de llamada, como colas de llamadas, transferencia de llamadas / desvío automático de llamadas, música en espera, marcación de extensiones, puente de conferencia, etc.
Con la VoIP para empresas, todas las características avanzadas están incluidas en una cuota mensual fija, y los mejores proveedores, como Nextiva, le permiten guardar o ahorrar hasta un 90% en costes de llamadas internas.
Otra gran ventaja es que se obtienen llamadas internacionales a tarifas mucho más asequibles.
¿Puedo cambiar de un teléfono fijo a un servicio VoIP para empresas?
Sí, puede convertir fácilmente su sistema de telefonía fija empresarial en una solución VoIP empresarial en línea. Todas las principales compañías de sistemas de telefonía empresarial, como Nextiva y RingCentral, le facilitan la tarea de mantener el mismo número de teléfono empresarial al cambiar de telefonía fija a VoIP.
¿Cuánto cuesta un servicio telefónico para empresas?
El coste de su servicio telefónico virtual para empresas dependerá del proveedor que elija, pero normalmente, un servicio VoIP costaría unos 20 dólares al mes.
¿Puedo utilizar mi teléfono inalámbrico con la VoIP empresarial?
Sí, puede utilizar sus teléfonos inalámbricos, softphones y teléfonos de escritorio existentes con la mayoría de los proveedores de VoIP para empresas. Todos los principales proveedores que hemos mencionado en nuestra lista también cuentan con una aplicación de telefonía móvil que puede instalar en su teléfono móvil personal.
Si actualmente utiliza teléfonos analógicos o tiene una configuración PBX, puede utilizar un adaptador VoIP para mantener el mismo sistema de telefonía empresarial.
¿Cuáles son las desventajas de los sistemas telefónicos VoIP para empresas?
Los servicios de telefonía VoIP para empresas realizan llamadas telefónicas a través de Internet. La mayor desventaja es que si no dispone de una conexión a Internet fiable, la calidad de las llamadas de sus clientes no será tan buena.
Además, si su empresa sufre un apagón, es probable que su router de Internet también se quede sin corriente. Esto puede dar lugar a la caída de llamadas. Siempre recomendamos el uso de una copia de seguridad de la batería con el router de Internet para evitar problemas de calidad de las llamadas.
Estas desventajas se pueden mitigar fácilmente, y las ventajas de los sistemas de telefonía empresarial VoIP simplemente superan cualquier contra.
Obtendrá todas las características avanzadas de las llamadas, como enrutamiento de llamadas, música en espera, multiconferencias, operadora automática, respuesta de voz interactiva (IVR), colas de llamadas, marcación de extensiones, desvío del buzón de voz, videollamadas y mucha flexibilidad sin los elevados costes de los teléfonos fijos.
¿Cuál es el mejor sistema de telefonía para empresas, según su experta opinión?
Nuestras 3 mejores opciones de servicios telefónicos para empresas son:
No, esta última pregunta no es una broma. Esta pregunta me la hacen incluso después de remitir a la gente a esta guía.
Por eso mi equipo incluso ha hecho una comparación en vídeo de los mejores servicios de telefonía para empresas:
Lecturas relacionadas con los servicios telefónicos para empresas
Espero que este artículo te haya ayudado a encontrar el mejor servicio de telefonía empresarial para tu sitio WordPress o tu pequeña empresa. Es posible que también desee ver algunos otros artículos relacionados con los sistemas de teléfono de negocios:
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- Mejor software para centros de llamadas
- Los mejores servicios de conference call
- Los mejores planes de telefonía móvil para empresas
- Mejor servicio de transcripción de buzones de voz de empresas
- El mejor sistema telefónico VoIP para empresas
- Los mejores servicios telefónicos VoIP baratos
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I hope someday I can grow my website more, and one of the thing is to open the call support.
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Konrad
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Informative article, thanks for sharing! I agree, every business should employ business phone services, as they offer better call quality at minimal costs and easy accessibility and mobility to users as well as flexibility and enhanced overall performance of the business.
Dave Meyers
What about Google Voice & G-Suite’s Hangout’s integration? How does that stack up?
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I would like to mention an even more affordable option for those on a tighter budget. I personally use Skype with a local phone number. I pay about $30 a year for my local number and $2.99 a month for outgoing calls including long distance. I don’t have heavy phone usage and this has worked well for me for several years.
Anthony
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