Comparación de los 9 mejores software de chat en directo para pequeñas empresas (2024)

En estos días, los clientes esperan respuestas instantáneas a sus preguntas, y cualquier incertidumbre con su compra puede resultar en una venta perdida. En WPBeginner, ofrecemos varios servicios profesionales, incluyendo asistencia de emergencia para sitios hackeados. Por lo tanto, sabemos lo importante que es ofrecer un servicio de atención al cliente rápido.

Sin embargo, responder rápidamente a las preguntas de los clientes puede ser casi imposible si su pequeña empresa no cuenta con un equipo de asistencia completo.

Por suerte, el software de chat en directo puede ayudar a suplir esta carencia. Cuando los clientes tienen acceso a una función de chat en directo, pueden obtener ayuda al instante. Esto puede reducir el abandono de carritos, mejorar la experiencia del usuario y aumentar las ventas en su sitio web.

Si está buscando el mejor software de chat en directo, está en el lugar adecuado. Hemos investigado todas las opciones más populares, para que usted no tenga que hacerlo. Las hemos comparado en términos de facilidad de uso, funciones y mucho más.

Después de considerarlo detenidamente, hemos elegido LiveChat, HubSpot y Tidio como nuestros favoritos. Dicho esto, sabemos que cada pequeña empresa tiene necesidades únicas, por lo que es posible que estés buscando algo diferente.

En este artículo, compartiremos (y evaluaremos) las 9 mejores opciones de software de chat en directo para ayudarle a responder instantáneamente a las preguntas de los usuarios y convertirlos en clientes de pago. Todos estos servicios de chat en vivo funcionan perfectamente con cualquier sitio web de WordPress.

Resumen del mejor software de chat en directo para pequeñas empresas

¿Tiene prisa? Puede echar un vistazo a nuestro resumen del mejor software de chat en directo. Siéntete libre de saltar a la opción que más te interese o sigue leyendo para conocer todos los detalles.

#	Live Chat Software	Best For	Pricing	Free Version
🥇	LiveChat	Best all around + for WordPress sites	Starting at $20/agent/month	❌
🥈	Hubspot	Automated chatbots + all-in-one CRM	Starting at $15/seat/month (full CRM)	✅
🥉	Tidio	AI chatbots + free plan	Starting at $29/month for 100 conversations	✅
4	Chatbot	Chatbot templates + AI + social integrations	Starting at $52/month	❌
5	Brevo (formerly Sendinblue)	Email marketing + CRM + free plan	Starting at $15/month	✅
6	Olark	Advanced features like screen-sharing + Zoom integration	Starting at $29/per/seat/month	❌
7	Chaport	Free plan with unlimited chats for 1 user + WordPress plugin	Starting at $29/month/4 operators	✅
8	Freshchat	AI chatbots + streamlined workspace	Starting at $19/agent/month	❌
9	Smartsupp	User behavior monitoring + analytics	Starting at $14/agent/month	✅

Cómo probamos y revisamos el software de asistencia por chat en directo

En WPBeginner, tenemos experiencia personal con varias de las opciones de software de chat en vivo en esta lista.

Utilizamos LiveChat en nuestro propio sitio web y hemos probado e investigado HubSpot, ChatBot y Brevo (ampliamente) al escribir muchos otros artículos para nuestros lectores.

Al probar software nuevo para nosotros y al reevaluar otras herramientas con las que ya estábamos familiarizados, evaluamos los siguientes criterios:

• Facilidad de uso y compatibilidad: Todo software de chat en vivo debe hacer que las operaciones de su negocio funcionen sin problemas. Para ello, deben ser muy fáciles de usar. Con esto en mente, evaluamos lo fácil que era configurar e instalar el software de chat en directo. También hemos comprobado la existencia de plugins que ayuden a integrarlo con su creador de sitios web preferido.
• Funciones de atención al cliente: Cuando investigamos, buscamos todas las características esenciales que podrías necesitar en un software de chat en directo. Por ejemplo, tomamos nota de las opciones de personalización del cuadro de chat, las herramientas de gestión de incidencias y los formularios de encuestas. También nos hemos asegurado de que las herramientas que recomendamos ofrezcan integraciones con herramientas esenciales de comercio electrónico, como el software de marketing por correo electrónico.
• Velocidad y rendimiento: Una función de chat en directo debería ayudar a reducir la fricción en su embudo de ventas. Sin embargo, una ventana de chat lenta puede frustrar aún más a los usuarios. Así que comprobamos la velocidad de cada herramienta de chat en directo.
• Opiniones de usuarios: Hemos investigado a fondo todas las herramientas que recomendamos, pero sabemos que es imposible probar todas las funciones y situaciones. Por eso también leemos los comentarios de los usuarios. Esto nos ayudó a rellenar cualquier laguna de conocimiento para ofrecerle las evaluaciones más precisas.

¿Por qué añadir soporte de chat en directo a su sitio web?

Según eConsultancy, el 73% de los clientes que utilizan el chat en directo están satisfechos con su experiencia. Esta cifra es muy superior a la del correo electrónico, los medios sociales o el soporte telefónico, donde solo el 44 % de las personas están satisfechas con su experiencia.

Teniendo esto en cuenta, el chat en directo puede tener un gran impacto en sus ventas y marketing en línea. Permite a los clientes obtener respuestas instantáneas sin salir de su sitio web. Una experiencia positiva de chat en directo puede ayudar eficazmente a los clientes a tomar una decisión de compra.

Está demostrado que añadir soporte de chat en directo reduce las tasas de abandono de carritos, aumenta las ventas e incrementa las tasas de conversión. Pero mucho depende del software de chat en vivo que utilice.

Sin embargo, una mala experiencia del cliente en el chat en directo puede tener un efecto negativo. Los tiempos de respuesta lentos pueden hacer que pierdas ventas o que los clientes se vayan con una mala impresión de tu marca.

Del mismo modo, podrías acabar pagando demasiado por tu software de chat en directo o luchar por sacar el máximo partido a un software que no se adapta bien a tu sitio web, tus necesidades o tu nivel de conocimientos.

Básicamente, necesitas encontrar un servicio de chat en vivo asequible que sea fácil de usar, que funcione con WordPress o con tu plataforma de maquetador de sitios web y que venga con todo lo que necesitas para ayudar a tu equipo de ventas a aumentar los beneficios.

Dicho esto, echemos un vistazo a nuestra selección experta de los mejores proveedores de software de chat en directo que puede utilizar para hacer crecer su negocio.

1. LiveChat

LiveChat es el líder de la industria en software de chat en vivo, y por una buena razón. En nuestra opinión, es la mejor opción de software de chat en vivo porque tiene todo lo que necesitas. Le ofrece un chatbox personalizable, opciones de tickets de soporte e integraciones perfectas con todos los software empresariales más importantes.

En WPBeginner, utilizamos Livechat en nuestras diferentes páginas de servicios web para ayudar a conectar a clientes potenciales con nuestros expertos en WordPress. Para más información sobre nuestra experiencia con el software, consulta nuestra reseña completa de LiveChat.

Al probar y utilizar LiveChat, hemos comprobado lo fácil que es configurarlo e instalarlo. Si eres usuario de WordPress, el plugin gratuito LiveChat te lo pone muy fácil.

Dicho esto, puedes utilizarlo en otras plataformas populares de creación de sitios web, como Shopify y Wix.

El atractivo diseño de las aplicaciones de asistencia por chat en directo de LiveChat hace que destaque entre la competencia. Además, sus empleados pueden utilizar estas aplicaciones en sus portátiles, tabletas y dispositivos móviles para chatear fácilmente con los clientes mientras se desplazan.

También nos gusta mucho que puedas añadir formularios de encuesta antes y después de una sesión de chat en directo. De esta forma, puedes ver exactamente el rendimiento de los miembros de tu equipo de asistencia y del personal de ventas.

Cuando no haya nadie disponible para responder a las preguntas, puede incluso configurar un flujo de trabajo para que los clientes puedan enviar un ticket de asistencia directamente desde la ventana de chat en directo, y su equipo recibirá notificaciones.

LiveChat se integra con docenas de otros servicios, incluyendo software CRM popular como HubSpot, Google Analytics y Zendesk. Nos impresionó mucho que fuera compatible con conversaciones omnicanal al integrarse con WhatsApp y otras plataformas de mensajería, y que pudiera conectarse a herramientas como join.me para compartir pantallas.

Otra ventaja de LiveChat es que se integra con los principales servicios de marketing por correo electrónico, como Mailchimp y Constant Contact. Esto le ahorrará tiempo, ya que no tendrá que introducir manualmente los datos de los clientes en sus otros sistemas.

También creemos que lo mejor de LiveChat es su velocidad. La funcionalidad de chat se carga extremadamente rápido y ofrece una experiencia de usuario mucho mejor que la mayoría de software de chat en vivo.

Gracias a las herramientas integradas, también es fácil personalizar el cuadro de chat de LiveChat para que se adapte perfectamente a la marca de tu sitio web, lo cual es una gran ventaja.

LiveChat incluye otras herramientas de asistencia que le ayudarán a mejorar la comunicación con los clientes, como el seguimiento de los visitantes y las invitaciones proactivas al chat.

Una de nuestras funciones favoritas es la API inteligente de LiveChat. La utilizamos para integrar nuestra base de conocimientos y nuestro sistema de tickets, lo que nos ayuda a agilizar los procesos de atención al cliente.

Por qué recomendamos LiveChat: Esta es sin duda nuestra mejor opción general para el software de chat en vivo, ya que viene con un gran conjunto de características para principiantes para ayudarle a mejorar su atención al cliente. Estas incluyen un cuadro de chat rápido y personalizable, formularios de encuestas útiles, conversaciones omnicanal, flujos de trabajo de tickets de soporte e integraciones con todo el software empresarial líder. El plugin gratuito LiveChat también es ideal para sitios de WordPress.

Precios: LiveChat tiene diferentes planes para empresas de todos los tamaños, incluyendo startups. Los planes comienzan en $20 por agente por mes cuando se factura anualmente o $24 cuando se paga mensualmente. Cada plan incluye una prueba gratuita de 14 días.

2. HubSpot

HubSpot ofrece un software de chat en vivo que se integra perfectamente con su completo CRM. Esto significa que todos los datos de tus conversaciones de chat en vivo se introducirán directamente en tu plataforma de marketing todo en uno. Esto realmente puede ayudar a aumentar la productividad y eficiencia de tu equipo de soporte.

Tenemos mucha experiencia con HubSpot porque lo hemos investigado a fondo al escribir sobre su CRM, formularios y mucho más. También lo probamos en profundidad para nuestra revisión completa de HubSpot.

Al investigar, descubrimos que puedes personalizar el diseño del chat en directo para que coincida con tu propia marca. Incluso puedes crear chatbots automatizados para cuando tu equipo esté desconectado sin tener que escribir ni una sola línea de código.

Por supuesto, lo mejor del software de chat en vivo de HubSpot es que integra a la perfección todos los datos de los clientes con toda la plataforma CRM de HubSpot, por lo que no es necesario introducir esta información manualmente.

Puedes utilizar las herramientas integradas de HubSpot para personalizar la experiencia de chat para los visitantes que vuelven, lo que está demostrado que te ayuda a conseguir más ofertas.

Además del chat en directo, HubSpot también incluye automatización del marketing por correo electrónico, formularios de suscripción para aumentar el número de suscriptores, un CRM de ventas, software de página de destino, software de servicio de asistencia, un portal de clientes de autoservicio y otras potentes funciones de marketing.

Esto es genial porque te permite comunicarte con tus clientes a través de múltiples canales, incluyendo chat en vivo, tickets de soporte y automatización de correo electrónico. Teniendo esto en cuenta, HubSpot tiene mucho que ofrecer tanto a los propietarios de pequeñas empresas como a las grandes compañías.

HubSpot también ofrece una versión gratuita, por lo que puede probar este software y luego decidir si es adecuado para usted.

Por qué recomendamos HubSpot: Si buscas un CRM y un software de marketing por correo electrónico además de chat en vivo y chatbots de IA, entonces te recomendamos HubSpot. Los precios de HubSpot aumentan rápidamente, pero ofrece mucho más que chatbots y las opiniones de los clientes son sistemáticamente altas.

Precios: Puedes añadir chatbots de HubSpot a tu sitio web de forma gratuita. Sin embargo, si quieres utilizar herramientas adicionales, como el creador de páginas de destino de HubSpot, tendrás que contratar un plan de pago. Estos planes cuestan a partir de 15 dólares por puesto al mes cuando se facturan anualmente o 20 dólares por puesto al mes cuando se facturan mensualmente.

3. Tidio

Si gestionas un equipo más pequeño y necesitas chatbots de IA para asistencia las 24 horas del día, Tidio puede ser perfecto para tu negocio. Lo que más nos gusta de Tidio es su constructor de arrastrar y soltar, que es muy fácil de usar.

Al investigar, descubrimos que puedes instalar Tidio en tu sitio web en cuestión de minutos y personalizar la ventana emergente de chat en directo para que coincida con tu marca.

Con Tidio, obtendrá una visión general de todos los visitantes de su sitio web e incluso podrá ver lo que escriben sus clientes en tiempo real. Esto le ayuda a responder a sus clientes con mayor rapidez y a ofrecer una mejor experiencia general al visitante.

Esté donde esté, puede mantenerse en contacto con sus clientes a través de la aplicación de escritorio o móvil de Tidio, o de su widget de navegador.

Además del chat en directo, puedes utilizar Tidio para añadir fácilmente chatbots a tu sitio web. Esto le permite automatizar sus ventas, soporte y servicio al cliente mediante el uso de inteligencia artificial para responder hasta el 70% de las preguntas de los clientes.

Nos quedamos impresionados cuando vimos que Tidio viene con más de 35 plantillas de chatbot listas para usar. Estas incluyen plantillas de flujo de trabajo para ofrecer descuentos a los nuevos visitantes, recopilar información de los visitantes, recomendar productos, recuperación de carritos abandonados, preguntas frecuentes y mucho más.

Como hemos mencionado, también nos encanta el constructor de arrastrar y soltar de Tidio, que lo hace muy fácil de usar para principiantes. Puedes usarlo para personalizar todas las plantillas automatizadas y crear tu propio chatbot personalizado, sin necesidad de codificación.

Tidio se integra a la perfección con plataformas populares como WordPress, WooCommerce, Shopify, Squarespace y muchas otras.

Por qué recomendamos Tidio: Este software de chat en vivo es ideal si necesitas chatbots de IA y funciones para principiantes. También es una buena opción gratuita (aunque las conversaciones son limitadas).

Precios: Tidio tiene un plan gratuito limitado que admite 3 operadores, pero sólo ofrece 50 conversaciones de chat en directo al mes. Los planes de pago empiezan en 29 dólares al mes e incluyen funciones de chat en directo más avanzadas.

4. ChatBot

Creemos que los chatbots automatizados son el futuro del software de chat en vivo porque le permiten interactuar con sus clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Por eso recomendamos ChatBot.

Hemos investigado a fondo esta herramienta para nuestro análisis completo de ChatBot, y hemos descubierto que es potente pero muy fácil de usar.

Esta herramienta ayuda a las pequeñas empresas a utilizar el poder de los chatbots de inteligencia artificial (IA) para impulsar el compromiso de los clientes y su satisfacción general.

Durante las pruebas, descubrimos que la intuitiva interfaz de arrastrar y soltar de ChatBot hace que crear tu propio bot automatizado sea muy sencillo.

Además, cuenta con docenas de plantillas ya preparadas para diversos sectores que son completamente personalizables. Así, puedes diseñar escenarios de conversación y enrutamiento de chat que se adapten perfectamente a las necesidades de tu negocio.

Por ejemplo, puede utilizar la plantilla de bot de comercio electrónico para guiar a sus clientes a lo largo de todo el proceso de compra.

También puede utilizar la plantilla de generación de clientes potenciales de ChatBot para recopilar automáticamente la información de contacto de un cliente potencial. Por su parte, la plantilla de ventas anima a los clientes a explorar tus últimas ofertas y les ayuda a encontrar lo que buscan.

En nuestra opinión, las plantillas de Chatbot son fácilmente una de sus mejores características. Incluso tiene plantillas para industrias específicas, incluyendo un bot de cafetería, un bot de reclutamiento y un bot de restaurante.

También apreciamos que ChatBot no se limite sólo a los sitios web. También te permite añadir un asistente virtual a Facebook Messenger o Slack.

Si los visitantes desean comunicarse con una persona real, puede reenviarlos sin problemas a su agente de atención al cliente, al servicio de atención telefónica o a cualquiera de las integraciones de herramientas de chat en directo de ChatBot.

ChatBot también se integra perfectamente con WordPress y WooCommerce.

Utilizamos ChatBot para potenciar los distintos chatbots de nuestros sitios web de comercio electrónico, e incluso se integra a la perfección con LiveChat (el proveedor número 1 de nuestra lista).

Por qué recomendamos ChatBot: Esta herramienta destaca por sus chatbots de IA y su gran colección de plantillas de bots. También ofrece integraciones impresionantes para plataformas de medios sociales como Facebook y Slack. En general, ChatBot puede ayudar con la generación de leads, la atención al cliente y mucho más.

Precios: ChatBot tiene varios planes para empresas de todos los tamaños. Los planes comienzan en $52 por mes cuando se facturan anualmente, lo que te da 1000 chats por mes. Cada plan incluye una prueba gratuita de 14 días.

5. Brevo (antes Sendinblue)

Brevo, antes conocida como Sendinblue, es una plataforma de chat en vivo potente pero fácil de usar para principiantes. Creemos que es una gran opción para cualquiera que busque una solución asequible con muchas funciones de marketing por correo electrónico.

En realidad es una solución CRM completa, que hemos investigado en profundidad al escribir nuestra reseña completa de Brevo.

Como la mayoría de los programas de chat en directo, Brevo le permite convertir fácilmente a los visitantes de su sitio web en clientes respondiendo a sus preguntas en tiempo real. Dicho esto, la principal ventaja de la función de chat de Brevo es que se integra con todo el CRM de Brevo.

Dado que Sendinblue era originalmente un software de marketing por correo electrónico, Brevo realmente brilla en este departamento. Ofrece integración de marketing por correo electrónico, automatización, retargeting para anuncios de Facebook, segmentación y mucho más.

En general, Brevo ofrece un potente conjunto de herramientas que le ayudan a convertir aún más visitantes en clientes de pago.

Por qué recomendamos Brevo: Esta es una de nuestras opciones favoritas de software de chat en vivo porque viene con el potencial de todo el CRM Brevo. Gracias a sus potentes funciones de marketing por correo electrónico, es una gran opción tanto para pequeñas empresas como para equipos en crecimiento.

Precios: Brevo tiene diferentes planes de precios, pero el chat en vivo para un usuario está incluido en el plan gratuito. Si varias personas necesitan acceder a Brevo, entonces tendrás que comprar un plan Business, que comienza en $15 por usuario al mes.

6. Olark

Olark es una popular solución multicanal de chat en directo para empresas online. Creemos que es ideal para empresas en crecimiento que también necesitan funciones avanzadas de atención al cliente, como compartir pantalla e integración con Zoom.

Cuando investigamos Olark, nos impresionaron sus reglas de automatización. Puede usarlo para saludar a los clientes automáticamente, enviar respuestas enlatadas para responder rápidamente a las preguntas más frecuentes y reenviar los chats al departamento o representante de ventas adecuado.

Todo ello puede contribuir a mejorar la experiencia del cliente y reducir la carga de trabajo del personal de asistencia.

También apreciamos que Olark te permita guardar y utilizar más tarde las transcripciones de los chats. Esto facilita el seguimiento. Además, el complemento de navegación conjunta permite a los agentes de chat ver las pantallas de los visitantes para resolver los problemas más rápidamente.

Otra cosa buena de Olark es que se integra con algunos de los servicios empresariales más populares. Por ejemplo, Salesforce, Google Analytics, Slack, Mailchimp y Zoom para organizar videoconferencias.

Existen aplicaciones móviles de terceros que te permiten conectarte al chat de Olark desde casi cualquier dispositivo iOS o Android, para que puedas chatear con tus clientes sobre la marcha.

Dicho esto, una desventaja que notamos es que el plugin WordPress Olark es bastante anticuado y no tiene muchas críticas. Por lo tanto, puede que no sea la mejor opción para los usuarios de WordPress.

Por qué recomendamos Olark: Esta herramienta de chat en vivo te da todo lo que esperas de una herramienta de chat en vivo, y más. Creemos que sus potentes funciones pueden ayudar a cualquier empresa. En particular, puede ser especialmente útil para empresas de rápido crecimiento que necesitan funciones de atención al cliente más avanzadas, como compartir pantallas y chats de vídeo.

Precios: Olark ofrece varios planes de precios a partir de $ 29 por agente por mes. También ofrece una prueba gratuita de 2 semanas de soporte de chat en vivo.

7. Chaport

Si buscas un software gratuito de chat en vivo para WordPress, te recomendamos Chaport. Es la única opción de nuestra lista que ofrece chats ilimitados con la versión gratuita y un plugin de WordPress actualizado para conectarlo fácilmente a tu sitio de WordPress.

Chaport también dispone de aplicaciones de asistencia de chat en directo para dispositivos móviles, un historial de chat de 30 días y algunas opciones básicas para personalizar el widget de chat en directo de Chaport. Apreciamos que Chaport te ofrezca todo lo básico.

Además, puede responder a las preguntas directamente desde el panel de Chaport desde todos sus canales de comunicación, incluidos el chat en directo, Facebook, Telegram y Viber.

Otra cosa buena de Chaport es que se puede integrar con más de 2.000 aplicaciones usando Zapier.

Como hemos mencionado, el plan gratuito ofrece chats ilimitados para siempre, pero ten en cuenta que esto es sólo para un operador.

Los planes de pago le dan acceso a más funciones y más usuarios. Por ejemplo, puede obtener informes a petición, respuestas automáticas y opciones de personalización más avanzadas. De esta forma, puedes personalizar el widget de chat para que refleje perfectamente tu marca.

Por qué recomendamos Chaport: Este es un excelente software de chat en vivo para personas que dirigen un negocio por su cuenta. También es una buena opción para los usuarios de WordPress, ya que cuenta con un práctico plugin para conectar el software a su sitio.

Precios: Chaport ofrece un plan gratuito. Si quieres características más avanzadas, los planes Premium empiezan en 29 $ al mes si se pagan anualmente para 4 operadores.

8. Freshchat

Freshchat es otro sólido software de soporte de chat en vivo con características impresionantes que rivalizan con algunas de las empresas más conocidas de esta lista. Te lo recomendamos si quieres chatbots de IA a un precio razonable y un espacio de trabajo de atención al cliente organizado.

Diseñada como una aplicación de conversación y mensajería, Freshchat permite iniciar chats en tiempo real con los clientes mediante agentes o bots basados en IA.

Nos gusta que incluya un creador de bots fácil de usar para principiantes que te permite crear bots personalizados para responder a preguntas comunes sin tener que escribir ningún código. Estos bots también pueden recopilar información de los visitantes automáticamente y reenviar las preguntas más difíciles al departamento adecuado.

Apreciamos especialmente que Freshchat muestre todos los mensajes de los clientes en un espacio de trabajo central, sin importar de dónde procedan. Esto ayuda al personal de asistencia a responder rápidamente a las preguntas y a ser más productivo.

Además, puede ayudar a mantener organizado a su equipo de atención al cliente a medida que su empresa crece.

Por qué recomendamos Freshchat: Esta es otra opción fuerte para el software de chat en vivo porque te da chatbots de IA y un espacio de trabajo organizado por un precio decente. Además, su creador sin código hace que sea muy fácil crear chatbots personalizados.

Precios: Freshchat ofrece un plan gratuito limitado para hasta 10 agentes, pero esto no incluye ninguna sesión de bot gratuita. Los planes de pago cuestan a partir de 19 dólares al mes por agente si se facturan anualmente e incluyen hasta 5.000 sesiones de bot gratuitas al mes.

Freshchat también ofrece una prueba gratuita de 21 días.

9. Smartsupp

Smartsupp es una aplicación de mensajería de chat en directo y software de chatbot de bajo coste que destaca por sus funciones de análisis y supervisión. Puede ayudarte a comprender mejor el comportamiento de los clientes.

Al investigar Smartsupp, descubrimos que le permite rastrear y grabar sesiones de usuarios en su sitio web. A continuación, puede analizar cada grabación junto con los mensajes de chat en directo del visitante.

Esto le ayudará a comprender qué es lo que impulsa a los visitantes a ponerse en contacto con su personal de soporte al cliente. Así podrá corregir estos problemas y mejorar la experiencia del cliente.

Smartsupp también recopila información sobre las personas que visitan su sitio web y registra su historial de conversaciones. Incluso puede ponerse en contacto directamente con los visitantes para ofrecerles ayuda basándose en la información que ya ha recopilado sobre esa persona.

Además, Smartsupp le ayuda a realizar un seguimiento de las conversaciones de chat en Google Analytics para que pueda supervisar el rendimiento de su personal de atención al cliente y ver las métricas importantes. Smartsupp funciona con WordPress, Magento, Shopify y otras plataformas de comercio electrónico populares.

Por qué recomendamos Smartsupp: Este software destaca por su asequibilidad y sus funciones de seguimiento de usuarios. Permite registrar el comportamiento de los usuarios para comprender mejor qué desencadena las consultas de los clientes. Además, cuenta con una práctica integración con Google Analytics.

Precios: Smartsupp ofrece un plan básico gratuito para siempre que incluye chat en vivo para 1 agente y hasta 50 conversaciones. Los planes de pago empiezan en 14 dólares al mes para 1 agente. También hay una prueba gratuita de 14 días.

¿Cuál es el mejor software de chat en directo? (Elección de expertos)

Para las pequeñas empresas, recomendamos LiveChat como el mejor software de chat en directo. Creemos que LiveChat tiene todas las características que necesita para responder a las preguntas de los clientes y aumentar las conversiones a un precio adecuado.

Además, utilizamos LiveChat en nuestros propios sitios web, así que hablamos por experiencia.

Si estás buscando una plataforma de marketing y CRM todo en uno que también ofrezca software de chat en vivo y un creador de chatbot, entonces no busques más allá de HubSpot. Además, puedes utilizar su chat en directo de forma gratuita, lo que la hace perfecta para cualquier presupuesto.

Si está buscando un software de chatbot dedicado, le recomendamos que eche un vistazo a ChatBot. Es una de las mejores plataformas de chatbot del mercado, y el chatbot es relativamente fácil de configurar en comparación con otras soluciones.

Preguntas frecuentes sobre el software de chat en directo

Estas son algunas de las preguntas más frecuentes sobre el software de chat en directo:

¿Qué es un software de chat en directo para empresas?

El software de chat en directo para empresas le permite comunicarse con sus clientes en tiempo real cuando están en su sitio web. Esto te ayuda a responder a sus principales preguntas, para que puedan realizar una compra.

A menudo, las empresas utilizan el chat en directo para las consultas de preventa, así como para la atención al cliente, porque es más eficaz que ofrecer atención telefónica mediante un servicio telefónico para empresas.

¿Qué software de chat en directo es el mejor para usted?

Mientras que el mejor software de chat en vivo puede variar en función de sus necesidades, creemos que LiveChat, HubSpot y Chatbot son el mejor software de chat en vivo para la mayoría de las necesidades empresariales.

¿Cuáles son las ventajas del software de chat en directo?

La mayor ventaja del software de chat en directo es la mejora de la eficacia y la productividad de su empresa, ya que los miembros de su equipo de asistencia pueden gestionar varias conversaciones con clientes al mismo tiempo. El software de chat en directo le permite ofrecer asistencia en tiempo real, lo que también mejora el compromiso de los clientes y aumenta las conversiones de ventas.

¿Cuál es el mejor software gratuito de chat en directo?

El mejor software gratuito de chat en directo es WhatsApp. A menudo, las pequeñas empresas utilizan WhatsApp para chatear con sus clientes. Aunque no es un verdadero software de chat en directo, funciona cuando tu negocio es realmente pequeño.

Sin embargo, a medida que su negocio crezca, necesitará un software de chat en vivo adecuado como LiveChat.

¿Qué aplicación de chat es mejor que WhatsApp?

La mayoría del software de chat en directo es mejor que WhatsApp porque te da acceso a mejores flujos de trabajo, integraciones y mucho más.

Esperamos que este artículo te haya ayudado a elegir el mejor software de soporte de chat en vivo para tu sitio de WordPress. Puede que también quieras ver nuestro tutorial sobre cómo añadir un chat en directo gratuito en WordPress o nuestra lista de los mejores servicios telefónicos para pequeñas empresas.

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