Más de 80 estadísticas de abandono del carrito de la compra en 2024 (Expert Insights)

¿Sabía que de cada 10 compradores que añaden artículos a su carrito, solo 3 completan la compra? Es decir, por cada 10 visitantes se escapan 7 posibles ofertas.

El abandono de carritos es un problema real, que cuesta a las empresas importantes ingresos. Como propietarios de negocios en WordPress desde hace más de una década, nos hemos enfrentado a este problema con nuestros plugins premium y hemos descubierto estrategias efectivas para combatirlo.

En esta guía, compartiremos estadísticas reveladoras y tácticas probadas que nos han ayudado a aumentar las tasas de conversión. Tanto si eres propietario de una tienda con experiencia como si acabas de empezar, encontrarás consejos prácticos para convertir los carritos abandonados en ventas.

Lista definitiva de estadísticas clave sobre la tasa de abandono de carritos

Para ayudarle a navegar fácilmente por esta información, hemos dividido nuestras estadísticas de abandono de carritos de la compra online en diferentes categorías.

Basta con hacer clic en los siguientes enlaces para saltar a la sección que más le interese y ver las distintas estadísticas:

Tasas generales de abandono de carritos en los distintos sectores

Empecemos por examinar algunas estadísticas reveladoras acerca del abandono de carritos en general.

1. Por término medio, acerca de 7 de cada 10 personas abandonan sus carritos de la compra en línea antes de completar una compra.

Significa que por cada 10 clientes potenciales que añaden artículos a su carrito de la compra, solo es probable que 3 completen su compra.

Como propietario de una tienda en línea, tiene mucho trabajo por delante para mejorar estas cifras. Sin embargo, es importante recordar que incluso las pequeñas mejoras pueden dar lugar a grandes ganancias. Hablaremos más de ellas a lo largo de esta guía.

2. El 60% de las empresas desconoce la tasa / tarifa de abandono del carrito de su sitio.

Muchas plataformas de comercio electrónico no incluyen un rastreador de abandono de carritos. Aunque hay una fórmula que puedes utilizar para calcular el abandono de carritos, lleva mucho tiempo y las cifras cambian constantemente a medida que tu tienda online funciona 24/7.

Por eso te recomendamos que utilices Google Analytics para realizar un seguimiento de las estadísticas de abandono de carritos. Es una herramienta potente y gratuita que puede proporcionar información valiosa sobre el rendimiento de su tienda.

Si utilizas WordPress, conectar tu tienda online a Google Analytics es aún más fácil con MonsterInsights. Este plugin puede ayudarte a realizar un seguimiento de las conversiones en WooCommerce e incluso mostrarte el número de finalizaciones de compra / pagos abandonados.

Para más información, marque / compruebe nuestra reseña / valoración de MonsterInsights.

3. Entre todos los sectores, Lujo y Joyería tiene la tasa más alta de compradores que dejan elementos / artículos en sus carritos en línea, con un 80%, mientras que Cuidado de Mascotas y Servicios Veterinarios tiene la más baja, con un 56%.

La elevada tasa de abandono en el sector del lujo y la joyería no es sorprendente. Los compradores suelen dudar a la hora de invertir una gran suma de dinero sin ver el producto en persona.

Por otro lado, los dueños de mascotas parecen más decididos cuando se trata de sus peludos amigos. La menor tasa de abandono en el cuidado de mascotas podría deberse a que la gente está comprando un ser querido, lo que provoca menos dudas y decisiones más rápidas.

Del mismo modo que los compradores de lujo necesitan más seguridad y los dueños de mascotas se dejan llevar por las emociones, cada sector tiene sus propias necesidades de cliente.

Por ejemplo, si vende inmuebles, puede enfrentarse a retos similares a los del sector del lujo. No bastará con subir fotos del producto. Tendrá que proporcionar información detallada y quizá vistas de 360 grados para ayudar a los clientes a visualizar el inicio / página de inicio.

4. De todas las fuentes de tráfico del sitio web, las búsquedas tienen la tasa más baja de abandono de carritos, con un 76%, mientras que los medios sociales tienen la más alta, con un 91%.

El tráfico de búsqueda suele venir con una intención específica de encontrar y comprar algo. Cuando los compradores utilizan motores de búsqueda, suelen saber lo que quieren, lo que lleva a un comportamiento de compra más decidido y a una menor probabilidad de abandonar el carrito.

Por otro lado, los medios sociales exponen a los usuarios a anuncios, marcas y contenidos que, según los algoritmos, podrían gustarles. Esto puede dar lugar a una navegación más impulsiva y a acciones de añadir al carrito, pero con menos compromiso de compra.

Sin embargo, esto no significa que deba favorecer una fuente de tráfico sobre otra. En su lugar, ajuste su estrategia para dirigir los desafíos únicos de cada plataforma.

Si quieres vender en plataformas sociales, marca / comprueba nuestra guía para principiantes sobre comercio social para propietarios de sitios web.

Para el tráfico de búsqueda, aunque la tasa de abandono es más baja, todavía hay margen de mejora. Optimizar su sitio para las búsquedas puede ayudarle a atraer más tráfico de este tipo.

Si utiliza WooCommerce para gestionar su tienda en línea, nuestra guía de SEO para WooCommerce le ofrece valiosos consejos para garantizar que sus productos sean fácilmente localizables por clientes potenciales mediante motores de búsqueda.

Más estadísticas generales de abandono del carrito de la compra

• Se prevé que el coste de los productos abandonados alcance los 6,39 billones de dólares este año.
• En total, las tiendas de comercio electrónico pierden unos 18.000 millones de dólares en ingresos cada año debido al abandono del carrito.
• La tasa media de carritos abandonados varía según la región. Asia-Pacífico tiene la más alta, con un 80,52%, seguida de EMEA (Europa, Oriente Medio y África), con un 73,03%, y América, con un 71,8%.
• La tasa de abandono del carrito en el tráfico directo es del 79%, mientras que en el correo electrónico es del 84%.
• La tasa de abandono del carrito en móviles es del 76,05%, en tabletas es del 68,84% y en ordenadores de sobremesa es del 66,41%.
• Las tasas de abandono de carritos alcanzan su máximo entre las 18.00 y las 21.00 horas.
• Las personas de 25 a 44 años son las que más abandonan los carritos.
• El 39% de los minoristas informan de tasas de abandono del carrito más elevadas entre las mujeres que entre los hombres.

Razones por las que los consumidores abandonan sus carritos de la compra

Ahora que comprendemos la magnitud del abandono de carritos, analicemos por qué los compradores abandonan sus carritos.

5. El 48% de los usuarios no completan sus compras porque sólo están navegando por la tienda online.

Al igual que a la gente le gusta mirar escaparates en las tiendas físicas, también le gusta curiosear en Internet. Este comportamiento da lugar a la tasa media de abandono de carritos que observamos en diversos sectores. Por eso, cierto nivel de abandono del carrito es un fenómeno natural en el comercio electrónico.

Sin embargo, el verdadero reto consiste en transformar estos navegadores ocasionales en compradores reales. Gracias a nuestra experiencia en la gestión de negocios online, hemos descubierto varias estrategias eficaces para reducir las tasas de abandono de carritos.

Una estrategia eficaz es añadir una ventana emergente de cupón a tu tienda online. A veces hacemos esto en nuestros propios sitios utilizando el plugin OptinMonster, que puede detectar que un nuevo usuario está a punto de irse.

Esta ventana emergente puede ofrecer un código de descuento, animando al comprador a reconsiderar su decisión y completar la compra.

Este enfoque funciona bien porque muchos clientes potenciales tienen dudas a la hora de comprar en una tienda nueva. Al ofrecer un cupón, estás dando al usuario un incentivo extra para completar su compra, reduciendo eficazmente tus estadísticas de abandono del carrito de la compra.

Puede aprender más acerca de este plugin de mensajes / ventana emergente en nuestra reseña / valoración de OptinMonster.

6. El 21% de los usuarios abandona el carrito porque los costes adicionales, como el envío y los impuestos, son demasiado elevados, mientras que el 11% lo hace porque no puede ver de antemano los costes totales.

Cuando los clientes se sienten sorprendidos por costes adicionales al finalizar la compra / pago, puede aumentar significativamente la tasa de carritos abandonados. Esta falta de claridad puede generar frustración, erosionar la confianza y dañar potencialmente la reputación de su marca.

Para abordar esta cuestión y mejorar la tasa media de abandono del carrito, es esencial ser franco acerca de todos los costes asociados a una compra. Una de nuestras estrategias para evitar este tipo de abandono del carrito es añadir una calculadora de envíos a su sitio de WordPress.

Una calculadora de envío es una herramienta que permite a los clientes estimar sus costes totales, incluidos los gastos de envío y los impuestos, antes de llegar a la página de finalizar compra / pago.

Al introducir su ubicación y ver los productos de su carrito, los compradores pueden ver un desglose exacto de todos los costes que conlleva su compra. Esta transparencia puede reducir significativamente la probabilidad de abandono del carrito debido a gastos inesperados.

7. El 11% de los usuarios no completan sus compras porque no quieren crear una cuenta.

Para los compradores que solo visitan su tienda online una vez, crear una cuenta puede parecer un obstáculo innecesario. Esta reticencia puede afectar significativamente a las estadísticas de abandono del carrito de la compra, especialmente si la creación de la cuenta es obligatoria.

Una solución eficaz para finalizar compra / pago es permitir el abandono del carrito en esta dirección. WooCommerce, una popular plataforma de comercio electrónico, tiene esta característica incorporada.

Permite a los clientes realizar pedidos sin crear una cuenta, al tiempo que les da la opción de acceder a una cuenta existente durante la finalización de la compra / pago.

Otra estrategia para asegurar este problema es ofrecer opciones de acceso / acceso social. Puede permitir que los clientes accedan a través de Google o Facebook, haciendo que el proceso de creación de la cuenta sea mucho más rápido y sencillo.

8. El 11% de los usuarios abandona el carrito porque no confía en el sitio con los datos de su tarjeta de crédito.

El robo de información de tarjetas de crédito es un problema / conflicto / incidencia de ciberseguridad muy preocupante para los compradores online. Por eso, no es de extrañar que muchas personas duden a la hora de comprar en una nueva tienda de comercio electrónico.

Una de las soluciones de abandono de carrito fundamentales para generar confianza es utilizar un certificado SSL en su sitio web.

SSL (Secure Sockets Layer) es un protocolo de seguridad que crea un enlace cifrado entre un servidor web y un navegador. Este cifrado garantiza la privacidad y seguridad de todos los datos transmitidos entre el servidor web y el navegador.

También puede generar confianza asegurándose de que su procesamiento de pagos cumple la normativa PCI.

PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) es un conjunto de normas de seguridad diseñadas para garantizar que todas las empresas que aceptan, procesan, almacenan o transmiten información de tarjetas de crédito mantienen un entorno seguro.

Si no está seguro de qué herramienta de pago utilizar, puede marcar / comprobar nuestro listado de los mejores plugins de procesamiento de tarjetas de crédito para WordPress.

Mostrar acreditaciones / insignias / distinciones de seguridad es otra estrategia eficaz para reducir las tasas de abandono de carritos. Puede obtener estos certificados de confianza de varias agencias de seguridad y confianza en Internet como Norton, McAfee, Better Business Bureau, etc.

Estas acreditaciones / insignias / distinciones sirven como señales visuales que tranquilizan a los clientes acerca de la seguridad de su sitio. A continuación le mostramos cómo lo aplicamos en los sitios de nuestras marcas:

Más estadísticas sobre por qué se abandonan los carritos de la compra en línea

• El 10% de los consumidores abandona el carrito porque las opciones de entrega son demasiado lentas.
• El 9% de los usuarios abandona el carrito porque el proceso de finalizar compra / pago es demasiado largo.
• El 9% de las personas no completan sus compras porque no pueden ver por adelantado el coste total de su pedido / orden.
• El 8% de los usuarios abandonan sus carritos porque no están satisfechos con la política de devoluciones de la tienda.
• El 7% de los consumidores abandonan sus carritos porque el sitio web es propenso a errores y fallos.
• El 5% de las personas no completan sus compras porque las opciones de pago no son satisfactorias.
• El 4% de los consumidores abandona el carrito porque su tarjeta de crédito ha sido rechazada.

Tendencias en la optimización del finalizar compra / pago para evitar el abandono del carrito

Exploremos algunas estrategias eficaces para optimizar su proceso de finalizar compra / pago y reducir el abandono del carrito.

9. Mejorar el proceso de finalizar compra / pago puede aumentar su tasa de conversión en un 35%.

Esto tiene sentido porque cuanto más fácil sea para sus clientes finalizar compra / pago, más rápido y más probable es que finalicen sus compras.

Una de nuestras herramientas favoritas para mejorar una página de finalizar compra / pago es Funnelkit Builder. Este maquetador de WooCommerce viene con plantillas de finalización de compra y formularios optimizados para conversiones.

Además, puede añadir un botón de finalizar compra / pago exprés para acelerar la conversión y un carrito lateral deslizante para que los usuarios puedan reseñar sus compras antes de pagar.

Otra herramienta que nos encanta es SeedProd, que también utilizamos para crear páginas personalizadas en WPBeginner y otras marcas. Es un maquetador de arrastrar y soltar páginas que facilita el diseño de tu sitio web.

Este maquetador de páginas se integra con el plugin WooCommerce. Cuando detecta que tienes WooCommerce instalado, puedes crear una página personalizada donde puedes añadir un bloque de finalización de compra fácil de usar y optimizado para que los usuarios realicen sus pedidos.

También puede añadir un bloque de productos más vendidos para mostrar los elementos más populares a sus clientes. Esta puede ser una forma de venta dirigida a animar a los usuarios a comprar más artículos, aumentando el valor medio de su pedido.

Para más información, visita nuestro artículo sobre cómo personalizar la página de finalizar compra / pago de WooCommerce sin código.

10. El número ideal de campos del formulario finalizar compra / pago es 8, pero la mayoría de los sitios tienen alrededor de 11.

Por término medio, un formulario de finalizar compra / pago debe tener campos para el nombre del cliente, dirección de correo electrónico, dirección de envío e información de pago.

Sin embargo, muchas tiendas online añaden otros campos para solicitar información adicional que puede no ser esencial para completar la compra. Las tiendas online suelen hacer esto para recopilar más datos de los clientes con fines de marketing o para mejorar sus procesos logísticos.

La regla de oro para reducir los efectos del abandono del carrito de la compra es pedir solo lo necesario y, si es posible, utilizar características que hagan que el formulario parezca menos desalentador.

Por ejemplo, puede utilizar un menú desplegable para seleccionar el país en lugar de un campo de texto o aplicar una lógica condicional que solo muestre determinados campos en función de respuestas anteriores.

Un plugin de formularios como WPForms tiene características como esta a la mano, y puedes usarlo para procesar pagos en tu tienda en línea. Puede marcar / comprobar estas guías a continuación para añadir un formulario de finalizar compra / pago con WPForms:

• Cómo finalizar una compra / pago con un clic en WordPress
• Cómo crear un formulario de WordPress con opciones de pago (de forma sencilla)

11. Cuando se utiliza un único campo “Nombre” o “Nombre completo”, el 96% de los usuarios lo rellenan sin dudarlo, pero la mayoría de los sitios web dividen los nombres en dos casillas separadas.

Este enfoque de un solo campo puede parecer poca cosa, pero realmente puede ayudar a reducir su tasa / tarifa de carritos abandonados.

¿Por qué funciona? Es sencillo: parece más corto y parece más rápido de rellenar. En las compras en línea, donde cada segundo cuenta, estas pequeñas mejoras pueden hacer que se abandonen menos carritos.

Según un estudio del Instituto Baymard, la gente no tiene problemas para escribir su nombre en un solo campo “Nombre”. En cambio, si se separan los campos del nombre y los apellidos, la gente suele confundirse o cometer errores, sobre todo en los teléfonos cuya pantalla es pequeña.

Otro punto a tener en cuenta es el uso de campos de título (Sr., Sra., Srta., etc.). A menos que esta información sea esencial para las operaciones de su negocio o las interacciones de servicio al cliente, a menudo es mejor omitir este menú desplegable por completo.

12. El 24% de las tiendas online piden direcciones de facturación y envío separadas, a pesar de que esto hace que finalizar la compra parezca más largo de lo necesario.

Para muchos clientes, las direcciones de envío y facturación son las mismas. Tener que rellenar dos veces la misma información puede resultar frustrante para los compradores y hacer que abandonen tu tienda online.

Para conseguir una buena tasa de abandono del carrito de la compra, pruebe a añadir una casilla de verificación o un botón que permita a los usuarios indicar que sus direcciones de facturación y envío son las mismas. De este modo, solo tendrán que introducir la información una vez, lo que acelerará considerablemente el proceso de finalizar compra / pago.

Otra característica útil es la función de autocompletar los campos de dirección. Esta herramienta sugiere direcciones completas a medida que el cliente empieza a escribir, a partir de una base de datos de direcciones válidas.

No solo se ahorra tiempo, sino que también se reducen los errores en la entrada / registros de datos.

Más prácticas recomendadas para finalizar compra / pago

• Ofrecer una experiencia de compra en línea sencilla y rápida hace que el 55% de las personas finalicen sus compras.
• El flujo medio para finalizar compra / pago es de unos 5 pasos y contiene 11 campos de formulario.
• El 49% de los pagos por compras en Internet se realizan a través de monederos digitales como PayPal.
• El 70% de las tiendas online tienen campos de código de cupón en sus formularios de finalizar compra / pago, pero no aplican automáticamente un descuento, lo que hace que muchos usuarios abandonen el sitio para encontrar un código de cupón.
• El 75% de las tiendas online tienen 2 líneas de dirección, aunque quitar una puede simplificar el formulario sin molestar a la mayoría de los usuarios.
• El 84% de los sitios piden inmediatamente a los usuarios que creen una cuenta al finalizar la compra / pago, lo que suele dar lugar a tasas más altas de carritos abandonados.
• El 72% de los sitios para móviles no introducen, posicionan y estilizan correctamente los mensajes de error al finalizar compra / pago.
• El 67% de los sitios para móviles no utilizan la estructura / disposición / diseño / plantilla de teclado adecuada para los campos relevantes, lo que puede ralentizar el proceso de finalizar compra / pago.
• El 66% de los sitios conservan datos en campos sensibles de tarjetas de crédito después de que el usuario experimente un error de pago, lo que puede ayudar a reducir el abandono del carrito.

Estrategias de marketing de comercio electrónico para resolver el abandono del carrito

Más allá de la optimización de la finalización de la compra / pago, hay varias tácticas de marketing que puede utilizar para abordar el abandono del carrito.

13. Los mensajes / ventanas emergentes de salida pueden recuperar el 53% de los carritos abandonados.

Los mensajes / ventanas emergentes de intención de salida aparecen cuando un usuario está a punto de abandonar su sitio web. Detectan los movimientos del ratón que indican que el visitante se dirige al botón de cierre del navegador o a la barra de direcciones.

Al implementar ventanas emergentes de intención de salida, tiene una última oportunidad de convencer a un cliente potencial de que complete su compra antes de que abandone su sitio.

Thomas Griffin, cofundador de OptinMonster, compartió esto en su entrada como invitado acerca de la psicología de las ventanas emergentes:

OptinMonster puede utilizar InactivitySensor para saber cuándo un usuario ha estado inactivo, o la tecnología Exit-Intent para detectar el momento exacto en que está a punto de abandonar su sitio web.

El uso de estas estrategias ha permitido a empresas en línea como Shockbyte aumentar sus suscripciones en más del doble, por lo que vale la pena jugar con diferentes reglas de tiempo para ver lo que funciona para su negocio.

Thomas Griffin

Sin embargo, recordar simplemente a los usuarios acerca de su carrito no siempre es suficiente para lograr una buena tasa de abandono del carrito de la compra.

Para atraer de verdad a los usuarios y reducir los efectos del abandono del carrito de la compra, puede que necesite ofrecer un incentivo adicional. Puede tratarse de un código de descuento, un envío gratuito o un lote de ofertas.

14. El 54% de los consumidores lee al menos 4 reseñas antes de comprar algo en Internet.

Las reseñas pueden ayudar a generar confianza y hacer que los clientes se sientan más seguros acerca de sus compras.

Para sacar el máximo partido de las reseñas, te recomendamos que te registres en Google Business Profile si tienes una tienda física o en Trustpilot para los negocios solo online. Estas plataformas te permiten recopilar reseñas / valoraciones genuinas de clientes que luego puedes mostrar en tu sitio web.

Para mostrar estas valoraciones en su sitio, puede utilizar el plugin Smash Balloon Reviews Feed. Esta herramienta le permite extraer reseñas / valoraciones de otros sitios y mostrarlas en sus propias páginas. De esta manera, los compradores pueden ver lo que otros piensan acerca de sus productos sin salir de su sitio.

15. El 40% de los usuarios que ven anuncios personalizados acaban convirtiéndose en clientes.

Los anuncios personalizados son anuncios en motores de búsqueda o plataformas de medios sociales que se adaptan a los usuarios en función de sus intereses, historial de navegación e interacciones anteriores.

El objetivo es presentar a los clientes potenciales productos o servicios en los que tengan más probabilidades de estar interesados, aumentando así las posibilidades de que hagan clic y realicen una compra.

Sin embargo, para evitar realmente el abandono del carrito, la experiencia personalizada no debería detenerse en el anuncio en sí. Cuando un usuario hace clic en su anuncio personalizado y llega a su sitio web, debe presentarle una página de destino adaptada a ese anuncio concreto.

Con el maquetador de páginas SeedProd, puede crear fácilmente páginas de destino personalizadas adaptadas a canales de marketing o campañas publicitarias específicos.

Hemos elaborado guías completas sobre cómo crear una página de destino para anuncios de Facebook y cómo crear una página de destino para anuncios de Google.

Más tendencias de marketing para resolver el abandono de carritos

• 9 de cada 10 personas marcan / comprueban las valoraciones antes de comprar en Internet.
• El 73% de la gente dice que es más probable que compre un producto si antes puede ver un vídeo acerca de él.
• El 70% de las personas son más propensas a comprar a una marca si han tenido una buena experiencia con ella en los medios sociales.
• El 54% de los compradores son más propensos a volver y terminar su pedido si se les ofrece un descuento.
• El 45% de los consumidores se mantienen fieles a un minorista gracias a los descuentos periódicos, los puntos de fidelidad y los incentivos.
• El 41% quiere ver recomendaciones y ofertas más personalizadas.
• El 46% de los compradores han dejado artículos en su carrito porque un código de descuento no funcionaba.
• Las campañas publicitarias de reorientación que animan a la gente a completar sus compras pueden tener un retorno de la inversión del 1300%.

Buenas prácticas para los correos electrónicos de abandono de carritos

Una de las formas más eficaces de recuperar los carritos abandonados es a través de correos electrónicos bien elaborados. Aquí tienes algunos consejos y trucos que puedes utilizar para diseñar tu secuencia de correos electrónicos:

16. La tasa de conversión media de los correos electrónicos de recuperación del abandono del carrito es del 28,88%.

Estos correos electrónicos rinden bien porque sirven de recordatorio oportuno a los clientes que ya han mostrado interés por sus productos.

Si tienes una tienda WooCommerce y quieres aprovechar esta potente herramienta, entonces puedes marcar / comprobar nuestra guía detallada sobre cómo establecer los correos electrónicos de carrito abandonado de WooCommerce.

En las siguientes secciones, también vamos a ver algunas tendencias en los correos electrónicos sobre carritos abandonados. Estos datos le ayudarán a crear correos electrónicos más eficaces, aumentar sus tasas de recuperación y, en última instancia, reducir el abandono general de carritos.

17. El envío de varios correos electrónicos sobre carritos abandonados puede dar lugar a un 69% más de pedidos que el envío de uno solo.

Así, en lugar de enviar un solo correo electrónico de recordatorio después de que un cliente abandone su carrito, estas empresas enviarían una serie de 2 ó 3 correos electrónicos a lo largo de unos días.

Por ejemplo, su secuencia de correo electrónico podría tener este aspecto:

1. Primer correo electrónico (1 hora después del abandono): Un recordatorio amistoso acerca de los elementos / artículos abandonados en el carrito.
2. Segundo correo electrónico (24 horas después): Ofrezca un pequeño descuento o el envío gratuito para incentivar la compra.
3. Tercer correo electrónico (3 días después): Cree urgencia mencionando que las existencias son limitadas o que la oferta finaliza pronto.

Este enfoque funciona porque le ofrece múltiples oportunidades de volver a captar al cliente. Algunas personas pueden necesitar un simple recordatorio, mientras que otras pueden dejarse convencer por un descuento o una sensación de urgencia.

Dicho esto, asegúrese de no enviar todos los correos electrónicos en un solo día, ni repetir la misma información en todos sus correos electrónicos. De lo contrario, podrías parecer insistente, lo que podría ahuyentar a clientes potenciales.

Con FunnelKit, puedes establecer una secuencia de correos electrónicos en la que puedes seleccionar los desencadenantes y los retardos de cada mensaje. De esta forma, puedes automatizar tu estrategia de correo electrónico de carrito abandonado sin abrumar a tus clientes.

18. El 44% de los correos electrónicos de carritos abandonados utilizan la escasez para instar a los clientes a completar sus compras.

Si no desea ofrecer incentivos monetarios en sus correos electrónicos, la escasez es una gran opción para atraer a los usuarios de nuevo a su tienda en línea.

En este caso, escasez significa crear una sensación de urgencia destacando que hay pocos elementos / artículos en existencias o muy solicitados. La idea es transmitir que si los clientes no actúan con rapidez, los productos que les interesan podrían no estar disponibles más adelante.

Puede utilizar la escasez mencionando que solo quedan unos pocos elementos / artículos en existencias o haciendo hincapié en que el producto solo está disponible durante un tiempo limitado. Con la segunda opción, podría añadir un temporizador de cuenta atrás a su correo electrónico para visualizar la urgencia.

19. El mejor momento para enviar un correo electrónico de abandono de carrito es entre 30 minutos y 1 hora después de que el usuario abandone su compra.

¿Por qué no antes de 30 minutos? Enviar un correo electrónico demasiado deprisa puede parecer agresivo o desesperado. Hay que dar a los clientes un breve plazo para que reconsideren su decisión por sí mismos.

Además, es posible que se hayan alejado temporalmente y puedan volver para completar la compra sin indicaciones.

¿Y por qué no más tarde de 1 hora? Si espera demasiado, corre el riesgo de perder el interés del cliente o de que se olvide por completo de su posible compra. Al cabo de una hora, es posible que haya pasado a otras tareas o incluso que haya encontrado un producto similar en otro sitio.

Dicho esto, aunque esta franja de tiempo suele ser eficaz, siempre es una buena idea probar diferentes horarios con su público específico para encontrar lo que funciona mejor para su negocio.

Si utiliza FunnelKit, puede añadir pruebas de división a sus embudos de ventas y campañas de marketing por correo electrónico. Esto puede ayudarte a determinar el momento, el contenido y el diseño más eficaces para tus correos electrónicos de carrito abandonado.

Más estadísticas de correos electrónicos de abandono de carritos

• La tasa media de apertura de los correos electrónicos de abandono de carrito es del 39,07%.
• La tasa media de clics en los correos electrónicos de abandono de carrito es del 23,33%.
• La tasa de conversión media de los correos electrónicos de recuperación del abandono del carrito es del 28,88%.
• Es probable que el 50% de las personas que hacen clic en correos electrónicos de abandono del carrito finalicen sus compras.
• El 68% de los carritos abandonados generan un correo electrónico de abandono.
• El 35% de las marcas incluyen ofertas en sus correos electrónicos de abandono de carrito.
• El 90% de los correos electrónicos mostraban con imágenes las compras abandonadas por el usuario.
• El 81% de las ofertas en los correos electrónicos de abandono de carrito son descuentos porcentuales, el 12% son descuentos en dólares y el 5% ofrecen envíos gratuitos.
• El 50% envía su primera oferta en el primer correo electrónico, el 30% en el segundo y el 18% en el tercero.
• El 21% envió tres correos electrónicos de abandono de carrito, el 16% envió dos, el 7% envió cuatro y el 2% envió cinco o más.
• En las líneas de asunto, el 44% mencionó la oferta, el 18% mencionó “carrito”, el 12% utilizó “complete su compra”, el 10% utilizó un formato de pregunta y el 9% utilizó la palabra “olvide”.
• Entre todas las campañas de marketing por correo electrónico, los flujos de carritos abandonados impulsan la tasa media más alta de repetición de compra (3,65 $) y la tasa media más alta de pedidos realizados (3,33%).

Políticas de la tienda que pueden hacer o deshacer sus conversiones

Las políticas de su tienda desempeñan un perfil crucial en la decisión de un cliente de completar una compra. Eche un vistazo a cómo las políticas de devoluciones y envíos pueden provocar o evitar el abandono del carrito.

20. Una política de devoluciones sencilla puede convencer al 35% de los compradores para que completen sus compras.

Muchos clientes se sienten más cómodos al hacer una compra cuando saben que tienen la opción de devolver el elemento / artículo si no cumple sus expectativas.

El enfoque de Lululemon es un gran ejemplo de una política de devoluciones eficaz que ayuda a conseguir una baja tasa de abandono del carrito de la compra. Su política, vaciada de contenido y adaptada a las necesidades del cliente, aborda muchos de los problemas que suelen provocar el abandono del carrito.

Detallan durante cuánto tiempo son aceptables las devoluciones, enlazan con las tiendas más cercanas para realizar devoluciones en persona y describen con claridad los criterios de devolución. Además, incluyen una completa sección de FAQ en la que se abordan las preguntas y dudas más frecuentes.

21. El 73% de los compradores afirman que les gusta comprar productos en línea si pueden obtener envíos gratuitos.

A la gente le gusta la idea de conseguir algo “gratis” y no quiere verse sorprendida por costes adicionales al finalizar la compra / pago, lo que a menudo hace que se vayan sin comprar.

Los descuentos en los envíos, como el envío gratuito, pueden ser una excelente forma de reducir el abandono de carritos en muchos tipos de tiendas en línea. Pero es importante saber que el envío gratuito no es realmente gratuito para la empresa.

Normalmente, el coste se añade al precio del producto, o puede ofrecer el envío gratuito solo para pedidos superiores a una determinada cantidad para animar a la gente a comprar más.

Si decide ofrecer envío gratuito, asegúrese de mostrarlo vaciamente por todo su sitio web con un banner de envío gratuito. Póngalo en la página de inicio, en las páginas de productos y en el carrito de la compra. Esto recuerda a los clientes acerca de la oferta y puede ayudar a evitar que abandonen sus carritos.

22. Dos tercios de los consumidores estadounidenses consideran importante la entrega rápida en dos días.

La gente puede dejar su carrito si cree que el envío tardará demasiado.

Para ello, lo mejor es trabajar con empresas de envío de renombre como USPS, FedEx y UPS. Estos nombres reconocidos en el sector de la logística pueden ayudarle a ofrecer opciones de envío más rápidas y fiables.

Además de enviar rápido, también es bueno que los usuarios puedan hacer un seguimiento de sus envíos. De este modo, los clientes tienen más control y pueden planificar cuándo llegará su paquete.

También puede establecer franjas horarias de entrega en su tienda online. De este modo, los clientes podrán elegir una hora concreta para la entrega, lo que les resultará más cómodo.

Más tendencias en la política de tiendas que pueden afectar al abandono de carritos

• El 74% de los compradores afirman que les gusta comprar cuando reciben envíos gratuitos.
• El 66% de la gente espera que las empresas ofrezcan envíos gratuitos
• El 50% de las empresas que ofrecen envíos gratuitos informan de una gran mejora en sus ventas.
• El 24% de los compradores pagan más o añaden más productos a sus carritos para conseguir envíos gratuitos.
• Las políticas de devolución gratuita pueden aumentar la fidelidad de los clientes en un 72%.
• Un servicio de devolución rápido puede aumentar la fidelidad de los clientes en un 66%.
• Ampliar los plazos de devolución puede aumentar la fidelidad de los clientes en un 64%.
• Un proceso de devoluciones sostenible puede aumentar la fidelidad de los clientes en un 55%.
• El 88% de los compradores dejaron de comprar tras la introducción de una política de devoluciones de pago.
• El 57% de los sitios para móviles no tienen enlaces directos a la “Política de devoluciones” ni a la “Información de envío” en el pie de página, lo que puede dar lugar a tasas más elevadas de abandono del carrito en el móvil.

Tendencias tecnológicas en comercio electrónico para reducir el abandono del carrito de la compra

Profundicemos en cómo la tecnología puede ayudarle a combatir el abandono del carrito e impulsar las ventas.

23. Las tiendas online que utilizan la automatización para el abandono del carrito afirman que sus tasas de conversión aumentan un 50%.

En este caso, automatización significa utilizar la tecnología para enviar automáticamente recordatorios o incentivos a los clientes que han dejado elementos en su carrito, para que no tenga que hacerlo manualmente.

Un ejemplo de automatización es realizar una campaña de marketing automatizada utilizando avisos instantáneos en lugar de correos electrónicos. Estos avisos van directamente al navegador web o al dispositivo móvil del usuario, lo que se traduce en una tasa de participación mucho mayor, similar a la de los mensajes SMS.

La forma más fácil de establecer avisos instantáneos automatizados es con PushEngage. Es el mejor software de notificaciones push web para WordPress, y es lo que usamos en nuestros sitios de marca para enviar avisos instantáneos.

Otro ejemplo de automatización son los avisos de actividad en la tienda o el marketing FOMO (Fear of Missing Out). Esta estrategia muestra a los compradores potenciales que otras personas están comprando el producto que están considerando, actuando como prueba social.

Nuestra herramienta para ello es TrustPulse, y nos ha ayudado mucho a reducir nuestra tasa media de abandono de carritos al crear una sensación de urgencia y popularidad en torno a nuestros productos.

Si quieres más ideas, tenemos una lista completa de automatizaciones de WooCommerce que puedes utilizar para aumentar las ventas.

24. La IA predictiva puede reducir las tasas de abandono de carritos en un 18%.

Aunque la IA predictiva pueda parecer una característica sofisticada, en la práctica es bastante sencilla. Puede ser tan sencillo como personalizar las recomendaciones de productos y contenidos para que los usuarios tengan más probabilidades de completar la compra.

Otra forma de utilizar la IA es optimizando el texto de las descripciones de los productos, las páginas de destino, los mensajes / ventanas emergentes, etc.

Por ejemplo, el maquetador de páginas SeedProd viene con un generador de contenidos de IA para ayudarle a mejorar el contenido de su sitio web y hacer que los usuarios tengan más probabilidades de convertir.

OptinMonster también tiene una característica de optimización inteligente que utiliza la inteligencia artificial para ayudar a mejorar el contenido de sus campañas de marketing.

Básicamente, puede examinar las palabras que has escrito para tu mensaje / ventana emergente y sugerirte mejores formas de decirlo. Estas sugerencias las hace la IA y su objetivo es aumentar la probabilidad de que la gente te compre.

Para más información, puede comprobar nuestros consejos y trucos sobre cómo utilizar la IA para disparar sus campañas de marketing.

25. 1 de cada 3 compradores quiere utilizar su teléfono para ver cómo quedan los muebles en su casa antes de comprarlos utilizando la Realidad Aumentada.

Los muebles suelen ser caros y ocupan mucho espacio en un inicio / página de inicio.

Los clientes quieren estar seguros de que su compra vale la pena y se adapta bien a su espacio antes de comprometerse.

Un buen ejemplo de empresa que utiliza la RA es IKEA.

Tienen una aplicación que permite a los clientes ver cómo quedarían los muebles en sus casas antes de comprarlos. De este modo, los compradores pueden sentirse más seguros acerca de sus compras, lo que puede suponer una tasa media de carritos abandonados más baja.

26. El uso de chatbots de IA para ayudar a los compradores puede aumentar el número de pedidos en un 26%.

Un chatbot de IA es un programa informático capaz de hablar con los clientes de forma natural, casi como si lo hiciera con una persona real. Utiliza la inteligencia artificial para entender las preguntas de los clientes y ofrecer respuestas útiles.

Uno de los modos en que los chatbots pueden ayudar es respondiendo a las preguntas más frecuentes (FAQ) directamente en la página en la que los clientes están comprando. De este modo, los usuarios no tienen que ir a otra página de FAQ, lo que podría distraerles de su compra.

En realidad, así es como gestionamos las preguntas de preventa en muchos de nuestros proyectos. Es como tener un equipo de ventas siempre despierto, listo para responder preguntas de inmediato y mantener el interés de los compradores potenciales.

Más tendencias tecnológicas para reducir los carritos abandonados

• El 51% de las empresas de comercio electrónico han empezado a utilizar la IA para mejorar sus tiendas online.
• El 85 % de las conversaciones en línea con los compradores son gestionadas por IA y chatbots.
• El 51% de las personas son más propensas a seguir comprando en una tienda online que ofrece soporte por chat en directo.
• El 95% de los chatbots pueden ofrecer soluciones a los problemas de los clientes en unos 5 segundos.
• Al 42% de los compradores les gustaría poder probarse la ropa virtualmente, lo que podría ayudar a reducir las devoluciones y aumentar la confianza en las compras.
• WooCommerce tiene una tasa media de abandono del carrito del 80%.
• WooCommerce ofrece al menos 11 extensiones oficiales para recuperar carritos abandonados, excluyendo las que solo se venden en mercados de terceros.

Fuentes:

AppicSoftwares, Baymard Institute, BigCommerce, Dynamic Yield by Mastercard, Emarsys, FinancesOnline, Future of Commerce, Hostinger, Hotjar, Klaviyo, Mailmodo, Moosend, NotifyVisitors, OptinMonster, Rejoiner, SaleCycle, Statista, Yaguara

Esperamos que esta lista de estadísticas sobre la tasa de abandono del carrito de la compra pueda ayudarte a mejorar las conversiones de tu tienda online.

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