Los negocios en línea cambian constantemente, lo que los hace más emocionantes y desafiantes que nunca. Para seguir teniendo éxito en nuestras tiendas de comercio electrónico, nos parece importante conocer las últimas tendencias y datos.
En los últimos 20 años, el comercio electrónico ha crecido más allá de nuestras expectativas. Y sigue evolucionando más rápido que nunca. Si quieres mantener contentos a tus clientes y entablar una relación con nuevos clientes potenciales, tienes que estar al día de las últimas estadísticas y perspectivas.
En este post, compartiremos algunas de las mejores y más relevantes estadísticas de eCommerce de 2024. Nuestro objetivo es ayudarte a mantenerte informado y a tomar decisiones significativas basadas en datos la próxima vez que trabajes en tu sitio web o en tu estrategia de marketing.
Lista definitiva de estadísticas de comercio electrónico
Antes de empezar, aquí tienes una lista de todos los temas que trataremos hoy. No dudes en saltar a la parte que más te llame la atención o leerla entera de arriba abajo.
Estadísticas generales de comercio electrónico
En primer lugar, empecemos con algunas estadísticas sobre el estado general del comercio electrónico y las tiendas online.
1. En todo el mundo hay más de 27 millones de sitios web de comercio electrónico.
Más de 27 millones de sitios web de comercio electrónico puede parecer un mercado saturado a primera vista. Pero te alegrará saber que la respuesta es un poco más compleja que eso.
Aunque la competencia es feroz para las tiendas online, esta estadística también demuestra que se trata de un mercado en crecimiento y que hay sitio para nuevos empresarios de todos los sectores. Las claves del éxito son elegir a tu público objetivo, atender a sus objetivos, necesidades y puntos débiles, y crear un sitio web que te diferencie de los demás.
Si te diriges a un público específico y ofreces una experiencia de cliente única y memorable, podrás hacerte un hueco en el mundo del comercio electrónico. Recuerda que incluso gigantes como Amazon empezaron siendo pequeños, así que tú también puedes triunfar.
2. Más del 80% de los compradores estadounidenses afirman comprar ocasionalmente en tiendas de comercio electrónico.
Si su objetivo es conseguir más clientes, esta estadística es muy emocionante. Los empresarios de todos los sectores pueden estar seguros de que su público está ahí fuera e interesado en sus productos y servicios. Todo lo que tienen que hacer es llegar a ellos.
Si te encuentras en esta situación, asegúrate de crear una tienda en línea con un blog y escribe muchos contenidos interesantes para que la gente tenga un motivo para quedarse una vez que descubran tu sitio.
Piénsalo así: cuatro de cada cinco en una población de 334 millones de habitantes son unos 267 millones de personas. Y eso sólo en Estados Unidos.
3. Se calcula que el mercado del comercio electrónico alcanzará un valor de 6,8 billones de dólares a finales de este año, lo que supone un incremento interanual de casi el 10%.
Se prevé que la cuota de mercado del comercio electrónico alcance la friolera de 6,8 billones de dólares a finales de año, lo que supone un salto del 10% con respecto al año pasado.
Este enorme crecimiento es una noticia fantástica tanto para las empresas ya establecidas como para las que acaban de empezar.
Para los veteranos, significa un mayor número de clientes a los que dirigirse. Cada vez hay más consumidores que compran por Internet, lo que brinda la oportunidad de ampliar su alcance y hacer crecer su marca de formas nuevas y emocionantes.
Las nuevas empresas también pueden beneficiarse de este auge. A medida que aumenta el número de personas que compran por Internet, están más dispuestas a descubrir nuevas marcas. Esto representa una oportunidad de oro para abrirse camino y establecerse en el mercado.
4. Amazon ingresó cerca de 575.000 millones de dólares en ventas netas en 2023, lo que le convierte en el mayor vendedor de comercio electrónico del mundo.
No hay duda de que el éxito de Amazon demuestra el potencial de las ofertas en línea. Nos sorprendió comprobar que el 44% de los compradores marcan / comprueban los productos en Amazon antes de recurrir a Google.
Pero no son los únicos que se benefician. Todo el mercado del comercio electrónico es próspero y está preparado para personas inteligentes y dedicadas que quieran crear productos y servicios centrados en el cliente. Esto significa que también hay espacio para que usted gane.
5. Cuando se trata de plataformas de comercio electrónico, WooCommerce lidera el grupo, con más de 6,6 millones de usuarios activos.
WooCommerce es la plataforma de comercio electrónico más popular, con una cuota de mercado del 37,7% y 6,6 millones de usuarios.
Para contextualizar, Squarespace Online Stores ocupa el segundo lugar con un 14,67%, y WooThemes el tercero con un 14,95%. Los segundos clasificados son bastante populares, pero no se pueden comparar con WooCommerce.
La gente prefiere utilizar WooCommerce para iniciar una tienda porque es fácil de usar, flexible y viene con un montón de grandes características e integraciones. Además, es personalizable, por lo que puedes usarlo para crear una tienda online que se adapte a tu visión.
Más estadísticas generales sobre comercio electrónico
- En todos los sectores, la tasa media de conversión de un sitio web de comercio electrónico es del 2,86%.
- Los cuatro factores que más influyen en las compras por Internet son el envío gratuito (49,4%), los descuentos (37,9%), las opiniones de los clientes (31,6%) y la facilidad de devolución (30,4%).
- El grupo más numeroso de compradores en línea son personas de entre 25 y 34 años.
- Casi el 55% de la gente prefiere comprar por Internet a comprar en tiendas tradicionales.
- China es el país que más contribuye a la cuota de mercado del comercio electrónico, ya que es responsable del 52,1% de todas las ventas de comercio electrónico.
- Pero India es el mercado que crece más rápidamente, con un crecimiento previsto del 14,11% entre 2023 y 2027.
- Hay 604 plataformas de comercio electrónico entre las que elegir.
Estadísticas de marketing de comercio electrónico
El marketing es clave para el éxito de una tienda online. Veamos ahora algunas estadísticas de marketing en comercio electrónico.
6. Las empresas de comercio electrónico con tres o más canales de marketing obtienen un 251% más de participación que las que se limitan a un único canal de marketing.
Destacar en Internet requiere llegar a tu público objetivo, y esta estadística lo deja claro: utilizar un solo canal de marketing limita tu alcance. Y si no puedes conectar con tu público, es difícil que tu negocio de comercio electrónico crezca.
La solución es muy sencilla: añada más formas de difundir su mensaje y tendrá más oportunidades de llegar a clientes potenciales.
Sugerimos invertir mucho en marketing por correo electrónico, difusión en redes sociales y optimización de motores de búsqueda (SEO), ya que son tres de las mejores formas de generar tráfico y conversiones.
7. El marketing de contenidos ayuda a las marcas a generar 3 veces más clientes potenciales que sus homólogas no blogueras.
Imagínese conseguir 3 veces más clientes potenciales sólo escribiendo entradas de blog informativas. Esa es la ventaja que ofrece el marketing de contenidos.
Las empresas que bloguean con regularidad experimentan un enorme aumento de clientes potenciales. Los blogs atraen a clientes potenciales que buscan respuestas.
La creación constante de contenidos útiles relacionados con los objetivos e intereses de los usuarios permite generar confianza y convertirse en un experto a sus ojos. De este modo, es más probable que le elijan cuando estén listos para comprar. Es como dar consejos valiosos para construir relaciones y, en última instancia, ventas.
Nuestro consejo es que dedique mucho tiempo a investigar las palabras clave para saber qué le interesa a su público objetivo. Es mucho más fácil crear contenidos llamativos si sabes lo que le importa a tu público.
8. El 71% de los compradores espera que las empresas utilicen la personalización en su marketing y el 76% se frustra cuando no es así.
Olvídese del marketing de talla única. Los compradores de hoy en día anhelan la personalización, y las cifras lo corroboran. Una gran mayoría de compradores quiere que las empresas utilicen la macro y micropersonalización en su marketing, y la gente se molesta cuando no es así.
Incluir datos como el nombre de pila de un suscriptor de correo electrónico o hacer referencia a un producto que compró en el pasado demuestra que le presta atención y que desea establecer una relación con él para ayudarle a alcanzar sus objetivos.
Si no personaliza al menos algunas partes de sus campañas de marketing, puede que le cueste generar clientes potenciales y conectar con sus clientes potenciales.
Del mismo modo, si alguien compra en su sitio y no ve mensajes u ofertas personalizados basados en su interacción, es posible que la próxima vez que tenga que hacer una compra elija otro negocio que ofrezca estas experiencias.
La mejor forma de personalizar la experiencia de tu audiencia es utilizar herramientas como OptinMonster o FunnelKit. Ambos plugins te permiten mostrar contenido personalizado a cada visitante.
Por ejemplo, si alguien está mirando la página de un producto específico, puede utilizar OptinMonster para crear una ventana emergente que solo aparezca en esa página con una oferta única. Esta es una gran manera de impulsar las ventas y hacer crecer su lista de correo electrónico.
9. El marketing SEO es importante, porque los motores de búsqueda son la primera forma de descubrir nuevos productos (30,6%).
El SEO es ahora más importante que nunca. La mayoría de la gente descubre los productos a través de los motores de búsqueda, mientras que la televisión y el boca a boca ocupan el segundo y tercer lugar, respectivamente.
Si su sitio no aparece en las páginas de resultados de los motores de búsqueda (SERP), se está perdiendo una gran cantidad de clientes potenciales. La buena noticia es que hay muchas formas de optimizar su sitio para los motores de búsqueda.
All in One SEO (AIOSEO) es el mejor plugin de WordPress que puedes utilizar para este trabajo. Actualmente, más de 3 millones de personas lo utilizan para comprobar su SEO en la página, optimizar sus sitios web, y mucho más. Es una gran herramienta para principiantes y expertos por igual, ya que se las arregla para ser a la vez fácil de usar y tiene un montón de características avanzadas.
Si desea obtener más información, consulte nuestra Guía definitiva de SEO para WordPress.
Más estadísticas de marketing de comercio electrónico
- El vídeo es una potente herramienta de marketing: el 73% de las personas afirman que es más probable que compren un producto si antes pueden ver un vídeo sobre él.
- El 75% de los compradores afirma que necesita ver fotos de un producto antes de comprarlo.
- La publicidad en el comercio electrónico influye en más del 56% de las compras en tienda.
- El gasto en publicidad para eCommerce asciende a 38.400 millones de dólares, lo que supone 3 veces más que en 2019.
- El 75% de los compradores afirma haber utilizado un anuncio de búsqueda de pago en Google para encontrar un nuevo producto.
- Casi tres cuartas partes (73%) de las personas compran a través de varios canales de comercialización.
Estadísticas de comercio electrónico móvil
La navegación móvil es más popular que nunca, y lo mismo ocurre con las compras móviles. Estas son algunas estadísticas clave del comercio electrónico para compradores móviles.
10. El 71% de los compradores estadounidenses afirma haber realizado alguna compra desde su teléfono móvil.
Esta estadística es una llamada de atención para todos los propietarios de negocios de comercio electrónico: tener un sitio web adaptado a dispositivos móviles ya no es opcional. Es necesario.
Si su sitio web no es fácil de navegar y utilizar en un smartphone, se está perdiendo un montón de tráfico y, potencialmente, una gran parte de las ventas.
La optimización para móviles incluye aspectos como una experiencia de usuario fluida, llamadas a la acción en las que se pueda hacer clic, tiempos de carga rápidos y una disposición que se adapte a los distintos tamaños de pantalla. Al dar prioridad a los usuarios de móviles, estará atendiendo a sus clientes allí donde estén y haciendo que el proceso de compra sea lo más cómodo posible.
Para más detalles, puede consultar nuestra guía sobre cómo crear un sitio web WordPress adaptado a dispositivos móviles.
11. Durante el tercer trimestre de 2023, el 74% de todas las visitas de comercio electrónico se realizaron a través del móvil.
Según esta estadística, está claro que la gente prefiere navegar por sitios web y comprar en línea. Esto significa que debes ir más allá de un diseño responsive y centrarte en crear una experiencia mobile-first.
Imagine lo que ocurriría si 3 de cada 4 personas que visitaran su sitio tuvieran problemas para navegar por la página de destino de su producto, ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente o leer su blog. Lo más probable es que la participación disminuyera considerablemente.
Si sigue las prácticas mobile-first, estará en una posición mucho mejor para captar la atención de su público y convertirlo en cliente.
12. El 40% de los compradores dicen que es probable que abandonen una tienda online si no está optimizada para su dispositivo.
A primera vista, es preocupante ver que casi la mitad de los compradores dicen que abandonarán un sitio si no está optimizado para móviles. Esto podría llevar a que una parte significativa de los clientes potenciales abandonen su sitio web, simplemente porque no es fácil de usar.
La buena noticia es que hay una solución: SeedProd. Es uno de los mejores creadores de páginas del mercado y cuenta con una opción responsive que te permite ajustar con precisión cómo se muestra tu sitio web en ordenadores de sobremesa, tabletas y móviles. Esto garantiza una experiencia de usuario sin problemas para todos los visitantes, independientemente de su dispositivo.
Consejo de experto: Si buscas una opción diferente para crear un sitio web adaptado a dispositivos móviles, Thrive Architect es otra gran opción.
Más estadísticas sobre comercio electrónico móvil
- El pedido medio por móvil oscila entre 90 y 110 dólares, menos que la compra media por ordenador.
- Sin embargo, el comercio electrónico móvil está creciendo más rápido, un 29%, lo que es mejor que la tasa de crecimiento del 22% del comercio electrónico de escritorio.
- En Estados Unidos hay 187 millones de compradores activos de smartphones.
- Las aplicaciones móviles convierten 3 veces más clientes que los sitios web móviles.
- El 49% de los compradores con smartphone utilizan sus dispositivos para comparar precios de diferentes productos cuando compran en línea.
- El 38% de los compradores afirma que nunca ha utilizado un dispositivo móvil para comprar, mientras que el 7% informa de que nunca ha utilizado ordenadores de sobremesa para hacer una compra.
Estadísticas de pago en el comercio electrónico
A continuación, veamos algunas impresionantes estadísticas de comercio electrónico para pagos en línea.
13. Cuando se trata de pagar pedidos en línea, las tarjetas de crédito siguen siendo el método de pago más popular, con un 53% de las transacciones.
Puede que las tarjetas de crédito reinen por ahora, pero el futuro de los pagos en el comercio electrónico es digital. Aunque un 53 % de los clientes sigue prefiriendo las tarjetas de crédito, esta estadística no debe eclipsar el auge de los monederos digitales y las tarjetas de débito, que les siguen de cerca con un 43 % y un 38 %.
No hay duda de que los métodos de pago digitales, como Apple Pay y PayPal, ofrecen una experiencia más rápida y cómoda para los compradores, por lo que integrarlos en tu sitio web puede aumentar drásticamente las conversiones.
La conclusión es que cada paso que un cliente tiene que dar para completar una compra añade fricción al proceso. Los monederos digitales eliminan la necesidad de introducir manualmente los datos de la tarjeta, lo que agiliza el proceso de pago y aumenta la satisfacción del cliente.
14. En una encuesta, la mitad de los propietarios de empresas de comercio electrónico afirman que pierden alrededor del 10% de sus ingresos internacionales porque sus proveedores de pago no disponen de opciones de pago flexibles.
No tener la pasarela de pago adecuada en su sitio hará que la gente se vaya sin hacer nada. No querrá poner a sus visitantes en esta situación porque no solo está dejando dinero sobre la mesa, sino que hay muchas posibilidades de que no vuelvan aunque añada su método de pago preferido más adelante.
La solución es ofrecer una amplia gama de métodos de pago lo antes posible. Cuando los clientes disponen de opciones en las que confían y que utilizan habitualmente, es más probable que completen sus compras.
Aquí es donde un plugin como WP Simple Pay puede cambiar las reglas del juego. Este plugin de pago Stripe le permite integrar fácilmente más de 10 métodos de pago diferentes en su sitio web. Esto asegura una experiencia de finalizar compra / pago sin problemas para los clientes, independientemente de cómo quieran pagar.
Para más detalles, consulte nuestra guía sobre cómo ofrecer múltiples métodos de pago en los formularios de WordPress.
15. Optimizar la página de pago puede mejorar las conversiones en un 35%.
Optimizar el proceso de finalizar compra / pago tendrá un impacto notable en las ventas. Cuando los clientes pueden realizar un pedido rápidamente y sin apenas fricciones, pasan a la acción.
Le alegrará saber que finalizar su página de compra / pago es más fácil de lo que cree. La clave está en simplificar todo lo posible ofreciendo la opción de finalizar compra / pago como invitado, limitando los formularios y proporcionando una barra de progreso para que los clientes puedan ver lo cerca que están del final del proceso.
Sea también transparente. No sorprenda a los clientes con gastos ocultos. Indique claramente los impuestos, los gastos de envío y cualquier otra cosa por adelantado para que no se sientan frustrados y se marchen. Generar confianza genera clientes satisfechos, ¡y clientes satisfechos significa más ventas!
Para obtener más información, lea nuestra guía sobre cómo personalizar la página de pago de WooCommerce.
Más estadísticas sobre pagos en el comercio electrónico
- Más del 65% de los compradores buscan comparaciones de precios en tiendas físicas antes de pagar.
- Venmo crece a un ritmo impresionante, con un aumento interanual del 9%, lo que eleva sus ingresos a 6,7 millones de dólares.
- Sin embargo, sus cifras totales ni se acercan a las de PayPal, que gestiona innumerables transacciones de comercio electrónico cada día. Sus ingresos ascendieron a 7.400 millones de dólares en 2023.
- Los expertos prevén que el número total de clientes de la modalidad Comprar Ahora, Pagar Después (BNPL) aumente un 400% entre 2021 y 2026.
Estadísticas de comercio electrónico en redes sociales
Los medios sociales son una de las mejores formas de llegar a nuevos clientes y promocionar tu tienda online. Aquí tienes algunas estadísticas importantes sobre comercio electrónico en medios sociales que debes conocer.
16. Las empresas que utilizan las redes sociales generan de media un 32% más de ingresos que las que no las utilizan.
Las plataformas de medios sociales ya no son sólo un entretenimiento: son una línea directa con su público objetivo. No subestime el valor del marketing en medios sociales. Estamos seguros de que a todos los propietarios de negocios de comercio electrónico les encantaría ver un aumento del 32% en sus ingresos.
Además de las ventas directas, tiene muchas oportunidades de interactuar con su público. Piénselo: puede mostrar sus productos, destacar ofertas especiales y dar a conocer su marca, todo ello sin gastar un céntimo en publicidad tradicional.
Puedes utilizar un plugin como Smash Balloon para compartir tus redes sociales en tu sitio web. Esto puede tener un impacto dramático en el compromiso y ayudarle a conseguir más seguidores. Además, añadir un feed social a tu sitio web es rápido y sencillo.
17. El 74% de los compradores recurren a las redes sociales cuando están pensando en comprar un producto.
Resulta que las redes sociales son también una de las herramientas de investigación más utilizadas por los compradores en línea. Esta estadística pone de relieve que alrededor de 3/4 de las personas recurren a sus sitios sociales favoritos cuando quieren saber más sobre un producto o descubrir algo nuevo.
Para usted, esto significa que las redes sociales son el lugar perfecto para presentarse a posibles clientes, mostrar sus productos y conocer a sus clientes actuales.
Es una buena idea dedicar algo de tiempo a los medios sociales todos los días para poder conectar con tu audiencia y crear una comunidad. Entonces, una vez que tu página llegue a cierto punto, el algoritmo empezará a recomendar tu canal o perfil a personas que no te siguen. Esta es una forma fácil de construir tu audiencia social y tu base de clientes.
18. El 67% de los afiliados y prácticamente todos los influencers utilizan las redes sociales para impulsar sus ventas.
No hay duda de que los afiliados y las personas influyentes tienen una fuerte relación con los propietarios de negocios de comercio electrónico.
Esto no debería sorprendernos si tenemos en cuenta que estos grupos suelen asociarse en los medios sociales porque es una situación en la que todos ganan. La marca vende más productos, el afiliado gana una comisión por sus ventas y los clientes obtienen productos excelentes.
El aumento de los beneficios y la facilidad de acceso es probablemente la razón por la que el 68% de los profesionales del marketing afirman que tienen previsto invertir en un programa de afiliación este año.
Le sugerimos que utilice AffiliateWP para crear y gestionar su programa de afiliados. Este plugin de WordPress fácil de usar te permite establecer comisiones, emitir pagos con un solo clic y colaborar con tus afiliados de formas nuevas e interesantes.
Sólo tienes que ver nuestro tutorial sobre cómo añadir un programa de afiliados en WooCommerce para obtener más información.
19. El 80% de los comerciantes que venden productos en las redes sociales afirman que los consumidores han realizado alguna compra a través de estas plataformas.
Algunos empresarios creen que los medios sociales sólo sirven para mirar escaparates. Sin embargo, muchas personas recurren a los medios sociales para comprar, y eso no va a cambiar pronto.
Esto puede parecer intimidante si actualmente no utiliza sitios sociales como Facebook e Instagram para vender sus productos. Pero aún estás a tiempo de participar.
Al integrar funciones de comercio social, puede agilizar el proceso de compra para los clientes. Pueden descubrir sus productos, informarse sobre ellos y completar su compra, todo ello dentro de la conocida interfaz de las redes sociales.
Más estadísticas sobre comercio electrónico en redes sociales
- Hay más de 4.740 millones de usuarios activos en los medios sociales.
- El 34% de los profesionales del marketing afirma que Facebook genera la mayor parte de las ventas, lo que tiene sentido si se tiene en cuenta que más de 53,5 millones de personas han comprado algo en el sitio.
- El 16% de los gestores de redes sociales utiliza la automatización para comunicarse con los clientes potenciales.
- En cuanto a los compradores de la Generación Z y los millennials, el 28% ha comprado algo directamente en las redes sociales en los últimos tres meses.
- Las principales categorías de compras a través de las redes sociales son, por orden, ropa, belleza y productos para el hogar.
- El 70% de las personas afirma que es mucho más probable que compre un producto de una marca si ha tenido una experiencia positiva con ella en las redes sociales.
- Casi un tercio de los compradores afirma recurrir a los medios sociales para informarse sobre nuevas marcas o productos.
Estadísticas de comercio electrónico por correo electrónico
El correo electrónico es una herramienta importante para cualquier negocio online. Estas son algunas de las estadísticas más importantes del comercio electrónico por correo electrónico.
20. La gran mayoría (86%) de los vendedores de comercio electrónico utilizan el correo electrónico para establecer una relación con su público y mejorar el conocimiento de la marca.
Hay una razón por la que el marketing por correo electrónico sigue siendo el favorito entre los vendedores de comercio electrónico: es una línea directa de comunicación con los clientes potenciales y existentes. Cuando se puede tener una conversación de tú a tú con la gente, hay más posibilidades de aprender acerca de sus objetivos y puntos de dolor, mientras que la superación de sus objeciones.
Con lo que aprenda de estos encuentros, puede compartir contenido relevante, anunciar promociones exclusivas, mostrar nuevos productos y pedir opiniones, entre otras cosas.
Si buscas un buen servicio de marketing por correo electrónico, Constant Contact es nuestra opción número uno. Es extremadamente fácil de usar y te permite hacer todo lo que esperas, como crear plantillas, diseñar un calendario y mucho más.
21. El 52% de las personas afirman haber realizado una compra como resultado de un correo electrónico de marketing.
Esta estadística pone de relieve el valor del marketing por correo electrónico para las empresas de comercio electrónico. No hay duda de que es una forma rentable y potente de llegar a su público e influir directamente en sus decisiones de compra.
Si quiere crear correos electrónicos que capten la atención de sus suscriptores e impulsen las ventas, asegúrese de centrarse en la personalización. Acerca de 80% de las personas dicen que son más propensos a participar con un negocio si se personaliza el contenido y las ofertas para que coincida con sus necesidades.
Por ejemplo, le sugerimos que utilice la información que los suscriptores le han enviado, así como su historial de compras, para elaborar una campaña de correo electrónico que se ajuste a sus intereses.
22. El 14% de los correos electrónicos de marketing nunca llegan a su destino.
Resulta chocante pensar que tantos correos electrónicos nunca llegan a su destino. Para los empresarios que utilizan el marketing por correo electrónico para interactuar con sus clientes, estos problemas de entregabilidad pueden suponer la pérdida de oportunidades de establecer relaciones y de ventas.
Por suerte, herramientas como WP Mail SMTP pueden ayudar con este problema. Este potente plugin de WordPress aborda los problemas de entregabilidad de frente y se asegura de que tus correos electrónicos acaben en las bandejas de entrada de tus usuarios.
Para más información, consulte nuestro tutorial sobre cómo solucionar el problema de que WordPress no envíe correos electrónicos.
Más estadísticas de comercio electrónico por correo electrónico
- El 72% de los profesionales del marketing por correo electrónico tienen problemas con las bajas tasas de apertura.
- Las líneas de asunto personalizadas pueden conseguir que entre un 10 y un 14% más de personas lean su correo electrónico.
- Los mensajes de correo electrónico que informan a los clientes de una lista de espera de que un producto vuelve a estar disponible consiguen un asombroso 8695% más de conversión que un mensaje de correo electrónico genérico tradicional.
- El 78% de las personas afirman que no les importa recibir correos electrónicos una vez a la semana de las marcas que les gustan.
- El 57% de los profesionales del marketing tienen entre 1.000 y 10.000 suscriptores de correo electrónico.
- Los correos electrónicos adaptados a móviles son esenciales porque el 70% de las personas borran un correo electrónico si se ve mal en su teléfono.
Estadísticas de la cesta de la compra de eCommerce
A continuación, echemos un vistazo a algunas estadísticas de los carritos de la compra en el comercio electrónico.
23. En todos los sectores, la tasa media de abandono de la cesta de la compra es del 70,19%.
El abandono del carrito de la compra se produce cuando alguien añade un elemento / artículo a su carrito pero abandona su sitio web antes de pasar por caja. Y es mucho más común de lo que crees.
No importa a qué sector pertenezca. Verá que esto ocurre más a menudo de lo que le gustaría. En lugar de dejar que te moleste, puedes encontrar formas de reducir el abandono, como crear una serie de correos electrónicos de recuperación de carritos.
Enviar 3 correos electrónicos a las personas que se inscribieron en tu lista después de haber abandonado el carrito puede ayudarte a recuperar alrededor del 60% de las ventas perdidas. Por lo general, es una buena idea enviar un correo electrónico después de que abandonen, otro 24 horas más tarde y el último aproximadamente una semana después de que abandonen con artículos todavía en su carrito.
Para obtener más información, consulte nuestra guía sobre cómo configurar los correos electrónicos de carritos abandonados.
24. La razón número uno por la que los compradores abandonan sus carritos de la compra son los costes inesperados.
La mayoría de la gente ha decidido abandonar un carrito de la compra sin tomar medidas debido a costes inesperados. Sería difícil encontrar a alguien que no lo haya hecho.
Esto se debe a que los compradores esperan que el precio final se acerque al que se les mostró cuando añadieron los artículos a su cesta. Imagínese que piensa que una camisa nueva le va a costar 25 dólares, pero al final le sale por 60 después de gastos de envío e impuestos.
Puede reducir este tipo de abandono adoptando un carrito de la compra “siempre activo” que muestre a los visitantes el total independientemente del lugar del sitio en el que se encuentren. A continuación, puedes ofrecer gastos de envío gratuitos para pedidos superiores a un importe determinado.
25. El 26% de las personas que dejan artículos en su carrito volverán a comprar un elemento / artículo similar en otra tienda.
Puede que le sorprenda saber que la gente compra el mismo tipo de producto en otro sitio web de comercio electrónico después de haberlo visto por primera vez en otro sitio. Esto significa que debe hacer todo lo posible por captar la atención de los visitantes para no perder ofertas ni oportunidades de participación con sus clientes.
Para ganarse a la gente, hay dos áreas clave en las que debe centrarse: información sobre el producto y ofertas atractivas.
Puede superar las dudas creando páginas de aterrizaje de productos informativas que muestren características, ventajas e imágenes de alta calidad.
Además, los descuentos estratégicos cambian las reglas del juego: considere la posibilidad de ofrecer promociones u ofertas específicas para recuperar carritos abandonados. Esto endulza el trato e incentiva a los clientes a completar su compra en su tienda en lugar de encabezados a un competidor.
26. Las ventanas emergentes de intención de salida pueden ayudarle a conectar con el 53% de los visitantes antes de que se vayan.
Por eso no debe subestimar el poder de una ventana emergente bien programada. Esta estadística revela que las ventanas emergentes con intención de salida, que aparecen cuando un visitante muestra signos de abandonar su sitio, pueden ayudarle a volver a conectar con la friolera del 53 % de los clientes que se marchan.
Con una herramienta como OptinMonster, puede agilizar este proceso y convertir más visitantes en suscriptores, que más tarde pueden convertirse en clientes.
Con su constructor de arrastrar y soltar, puede diseñar hermosas ventanas emergentes de alta conversión – incluso si usted no sabe cómo codificar. OptinMonster ofrece campañas personalizables, desde ventanas emergentes de intención de salida hasta formularios lightbox, que te permiten llegar a los visitantes en varios puntos de contacto de su viaje.
¿Necesita más pruebas? Utilizamos OptinMonster y gestionamos el crecimiento de nuestra lista de correo electrónico en un 600%.
Más estadísticas sobre la cesta de la compra
- El 92% de los visitantes no tienen intención de comprar nada la primera vez que aterrizan en su sitio.
- El 54% de los compradores afirman que es más probable que vuelvan a visitar un sitio web y completen su pedido si se les ofrece un descuento.
- A pesar de ello, sólo el 38% de los profesionales del marketing afirma utilizar el correo electrónico para reducir el abandono.
- El tráfico de búsqueda orgánica es menos propenso a abandonar el carrito (76%) que los visitantes que encuentran su sitio a través de las redes sociales (91%).
- Algo menos de la mitad (46%) de los compradores han dejado artículos en su carrito porque un código de descuento que habían recibido no funcionaba.
- Eluso de IA predictiva para personalizar las recomendaciones de productos y contenidos puede reducir el abandono hasta en un 18%.
- Aunque es difícil precisar una cifra exacta, los expertos calculan que cada año se abandonan productos en los carritos de la compra por valor de más de 4 billones de dólares.
Experiencia del cliente y estadísticas de comercio electrónico
Ofrecer una buena experiencia al cliente es importante si quiere que su negocio de comercio electrónico tenga éxito. Aquí tienes algunas estadísticas a tener en cuenta.
27. El 76% de las personas afirman que es más probable que compren en una tienda online si personalizan su experiencia de compra.
Esta estadística pone de relieve un factor crucial para los propietarios de negocios de comercio electrónico: crear recorridos de compra únicos que resuenen con cada cliente.
Piense en ello: Las personas que ven ofertas genéricas que no se ajustan a sus necesidades probablemente las ignorarán en favor de promociones ultrapersonalizadas y relevantes. El contenido personalizado y las sugerencias de productos harán que los clientes sientan que está a su lado, que comprende sus necesidades y que está comprometido con su éxito.
Curiosamente, el 85% de los líderes creen que ya están haciendo un buen trabajo personalizando contenidos y ofertas, pero sólo el 60% de los compradores están de acuerdo. En otras palabras, existe una brecha que debes tener en cuenta a la hora de diseñar tu estrategia de personalización.
28. El 95% de los compradores buscan opiniones y otras formas de prueba social antes de realizar una compra.
Es imposible negar el poder de la prueba social en el comercio electrónico. Apostamos a que cada vez que compras algo nuevo en Internet le echas un vistazo a las reseñas; al fin y al cabo, la mayoría de la gente lo hace.
Cuando los clientes potenciales ven reseñas positivas, testimonios o contenidos generados por los usuarios, se genera confianza y se valida la credibilidad de su marca. Imagine que entra en una tienda y la ve repleta de clientes satisfechos: esa sensación de validación social se traslada también al mundo en línea.
Es una buena idea mostrar reseñas y testimonios en partes clave de tu sitio web. El plugin de muro social Smash Balloon puede ayudarte con esto porque te permite incrustar un feed de opiniones y mostrar a los visitantes del sitio web lo que la gente está diciendo sobre ti en las redes sociales y otros sitios web.
Además, considere la posibilidad de utilizar el plugin de prueba social TrustPulse para añadir atractivos avisos de venta en tiempo real a su sitio.
Para obtener más información, consulte nuestra guía sobre los mejores plugins de prueba social para WordPress.
29. Si su equipo de atención al cliente no responde y un usuario tiene una pregunta, el 79% se marchará y puede que no vuelva nunca.
Probablemente sepa que el soporte al cliente es esencial para su negocio, pero ¿sabía que 4 de cada 5 personas que no obtienen respuesta a sus preguntas se irán para siempre? Esta alarmante estadística pone de relieve por qué es tan importante contar con un plan completo de soporte al cliente.
Las consecuencias de tener un equipo de atención al cliente poco receptivo son bastante graves. Perderá oportunidades de conectar con clientes potenciales, la gente pensará mal de su marca y los clientes existentes pueden cambiar a favor de una empresa que ofrezca asistencia 24/7.
Nuestro consejo es que utilice una combinación de agentes de asistencia en directo y chatbots para ayudar a sus clientes a encontrar rápida y fácilmente lo que buscan.
Help Scout es una gran opción de help desk que puede hacer la vida más fácil a su equipo de soporte. Te permite responder a los clientes de forma rápida y sencilla, realizar un seguimiento del historial del usuario, crear tareas, supervisar los comentarios y mucho más.
Más estadísticas sobre la experiencia del cliente
- El 78% de las personas son más propensas a realizar un pedido si existe una opción de envío rápida y asequible.
- Alrededor del 35% de los compradores afirman que comprarían más por Internet si pudieran probar virtualmente un producto antes de comprarlo.
- El 48% de los internautas afirma que si un sitio tiene un mal diseño web, pierde credibilidad al instante.
- Menos del 20% de las personas afirman que las interacciones del servicio de atención al cliente con los minoristas superaron sus expectativas.
- Resolver el problema de un cliente puede hacer que cuente su experiencia a entre 4 y 6 personas más.
- En todo el mundo, las malas experiencias de los clientes cuestan a las empresas 75 millones de dólares al año.
- El 82% de las personas afirman que están dispuestas a gastar más dinero en un producto si reciben sistemáticamente un servicio excelente.
El futuro del comercio electrónico
Ya sabemos que las compras en línea han ido creciendo a lo largo de los años. Así que echemos un vistazo al futuro del comercio electrónico.
30. Para finales de 2024, se prevé que las ventas mundiales de comercio electrónico crezcan un 10% con respecto al mismo periodo del año pasado. Por suparte, se espera que las ventas en tienda aumenten un 2 %.
El futuro es brillante para las empresas de comercio electrónico. Esta estadística ofrece una imagen clara: las compras en línea siguen una trayectoria ascendente, mientras que las tiendas tradicionales experimentan un aumento más modesto.
Además, esperamos que esta tendencia continúe en los próximos años.
31. Los expertos predicen que la cuota de mercado del comercio electrónico superará los 8,1 billones de dólares en 2026.
Se trata de una predicción muy interesante para los propietarios de empresas de comercio electrónico de todos los sectores. Esto significa que hay un mercado en auge en el horizonte, lo que se traduce en un público más amplio para sus productos y más ofertas.
Si quiere aprovechar esta oleada de nuevo tráfico de comercio electrónico, asegúrese de que está haciendo todo lo posible para alinearse con las necesidades de sus clientes. Esto le proporcionará los conocimientos y la experiencia que necesita para ampliar su negocio.
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32. Alrededor del 20% de todas las ventas al por menor se producen en línea. Se calcula que esta cifra alcanzará el 25% a finales de 2025.
Esta estadística coincide con otras que ya hemos enumerado: el comercio electrónico está en alza.
A lo largo del año siguiente, las ventas al por menor aumentarán un 25%. Esto se debe en parte a la apertura de nuevos comercios y a que las marcas ya existentes crean un sitio web y ponen sus productos en línea.
Más predicciones sobre comercio electrónico
- Para finales de 2025, se calcula que PayPal, Venmo y otros monederos digitales representarán más del 52% de los pagos.
- La mayoría de los profesionales del marketing coinciden en que las ventas de comercio electrónico móvil alcanzarán los 710.000 millones de dólares en 2025.
- Se espera que las ventas de comercio electrónico a través del móvil generen unos ingresos de 729.000 millones de dólares a principios de 2026.
- Para entonces, el comercio electrónico por suscripción tendrá un valor estimado de 904.200 millones de dólares.
- Se calcula que en 2027 los ingresos del comercio electrónico sólo en Estados Unidos alcanzarán los 6.430 millones de dólares.
Fuentes:
OptinMonster, IsItWP, WPForms, AffiliateWP, TrustPulse, Shopify, Forbes, HubSpot, Constant Contact, Instapage, WebFX, Statista, eDesk, El futuro del comercio, Exploding Topics, Hostinger, Bluehost, Video Wise, Sprout Social, Backlinko, Dash, Artios, Tidio, SEO.AI
Ahí lo tiene. Esperamos que esta extensa lista de estadísticas de comercio electrónico te ayude en tu viaje. Si buscas más estadísticas interesantes, echa un vistazo a algunos de nuestros otros posts a continuación.
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