¿Quiere saber lo que sus clientes piensan realmente acerca de su sitio WordPress o de sus servicios? La respuesta / comentario / opinión de los clientes ha sido la salsa secreta detrás del crecimiento de WPBeginner. Aprendimos pronto que la mejor manera de mejorar es simplemente preguntando.
Por supuesto, obtener una respuesta / comentario / opinión sincera no siempre es fácil: se necesitan las herramientas adecuadas para conseguirlo.
Por eso hemos elaborado esta guía para mostrarle exactamente cómo añadir un formulario de respuesta / comentario / opinión del cliente a su sitio de WordPress.
En esta guía, aprenderás a utilizar WPForms para realizar encuestas en profundidad y UserFeedback para obtener información rápida: las mismas herramientas que nos han ayudado a construir una próspera comunidad de millones de usuarios de WordPress. 🌟
¿Por qué necesita un formulario de respuesta / comentario / opinión del cliente?
Un formulario de comentarios de clientes es un formulario de contacto que sus clientes pueden utilizar para dar una respuesta directa acerca de su producto o servicio.
Básicamente, le ayuda a conocer cómo evalúan sus clientes sus procesos, servicios, productos y marca. Puede utilizar estos comentarios para mejorar su negocio y ganar aún más clientes.
Un formulario de respuesta / comentario / opinión del cliente es diferente de las encuestas Net Promoter Score® (NPS), muy populares para medir la fidelidad de los clientes.
Dicho esto, echemos un vistazo a cómo añadir fácilmente un formulario de respuesta / comentario / opinión del cliente en WordPress:
Método 1: Crear un formulario de respuesta / comentario / opinión del cliente de WordPress con WPForms (Recomendado)
La forma más fácil de añadir un formulario de respuesta / comentario / opinión de un cliente en WordPress es utilizando WPForms. Es el mejor plugin de formularios de contacto para WordPress del mercado, y más de 6 millones de profesionales lo utilizan.
En WPBeginner, utilizamos WPForms para realizar y gestionar nuestras encuestas anuales a los lectores. Nos ha ayudado a entender mejor lo que nuestros lectores realmente quieren de nuestro contenido y recursos.
Para saber más acerca del plugin, no dudes en ver nuestra reseña / valoración en profundidad de WPForms.
El maquetador de formularios WPForms de arrastrar y soltar facilita a cualquiera la creación de un formulario en línea. Además, usted consigue un montón de plantillas pre-construidas y opciones de personalización.
Usaremos la versión WPForms Pro para este tutorial porque incluye una plantilla de Formulario de Sugerencias y diferentes campos de formulario. También hay una versión WPForms Lite que puede utilizar de forma gratuita.
Primero, necesita instalar y activar el plugin WPForms. Para más detalles, consulte nuestra guía paso a paso sobre cómo instalar un plugin de WordPress.
Tras la activación, tendrá que ir a WPForms ” Ajustes desde su escritorio de WordPress e introducir la clave de licencia.
Puede encontrar fácilmente la clave de licencia en su área de cuenta de WPForms.
A continuación, puede visitar la página WPForms ” Añadir nuevo para crear su formulario de respuesta / comentario / opinión.
Después de eso, verá la página ‘Setup’ de WPForms.
Aquí, puedes crear tu formulario desde cero usando la opción ‘Formulario en blanco’ o la IA de WPForms.
Para utilizar la herramienta de IA, sólo tiene que hacer clic en “Generar formulario”, escribir una indicación sencilla y esperar unos segundos a que la herramienta genere el formulario por usted.
También puede utilizar una plantilla de formulario ya preparada. Con más de 2.000 plantillas, es muy probable que alguna se adapte a tus necesidades.
Comience por añadir un nombre a su formulario de respuesta / comentario / opinión y, a continuación, seleccione la plantilla ‘Formulario de sugerencias’. Puede buscar la plantilla en la barra de búsqueda de la izquierda y, a continuación, hacer clic en el botón “Usar plantilla”.
WPForms ahora cargará la plantilla del formulario con los campos básicos del formulario de respuesta / comentario / opinión ya añadidos. Puede hacer clic en cualquier campo para editarlo o arrastrar y soltar para cambiar el pedido / orden.
Si desea añadir un nuevo campo, sólo tiene que seleccionarlo en la parte izquierda de la pantalla y arrastrarlo a la plantilla.
También puede personalizar aún más los campos de formulario existentes en la plantilla.
Basta con hacer clic en cualquier elemento para ver más opciones de modificación. Por ejemplo, puede editar la etiqueta del campo, añadir una descripción, establecer una lógica condicional inteligente, etc.
Una vez hecho esto, haz clic en el botón “Guardar” para establecer estos ajustes.
Configuración de avisos y confirmación de formularios
Después de crear el formulario de respuesta / comentario / opinión en WordPress, el siguiente paso es configurar los avisos y la confirmación del formulario.
Mientras que la confirmación es para el usuario, los avisos del formulario serán para usted. Recibirás un correo electrónico cuando un cliente envíe el formulario de respuesta / comentario / opinión en tu sitio web WordPress.
WPForms le permite gestionar ambos ajustes y personalizarlos como desee desde la pestaña ‘Ajustes’ dentro del maquetador de WPForms.
En primer lugar, puede editar los ajustes de confirmación del formulario. Simplemente vaya a la pestaña “Confirmación” y seleccione un tipo de confirmación en el menú desplegable para cambiar los ajustes.
Si elige mostrar un mensaje de agradecimiento, encontrará un mensaje predefinido debajo de la sección de tipo de confirmación. Puede cambiar este mensaje para añadir el suyo propio.
También puede redirigir a los usuarios a una página de agradecimiento independiente o a una URL diferente desde el menú desplegable de tipo de confirmación.
A continuación, vaya a la pestaña “Avisos”. Tiene ajustes por defecto que son ideales para un formulario de respuesta / comentario / opinión y puede que no necesite ningún cambio.
Por defecto, enviará todos los avisos de formularios de respuesta / comentario / opinión al correo electrónico del administrador de su sitio web WordPress.
Si desea enviar los avisos a otra dirección de correo electrónico, sólo tiene que añadirla a los ajustes de notificaciones. También puede añadir correos electrónicos separados por comas para enviar avisos a varias direcciones electrónicas.
Cómo añadir el formulario de respuesta / comentario / opinión del cliente a su sitio web
Ya está listo para añadir el formulario a su sitio de WordPress.
En el maquetador de formularios WPForms, puede hacer clic en el botón ‘Incrustar’ en la parte superior y luego seleccionar una página existente o crear una nueva página para añadir su formulario de respuesta / comentario / opinión.
Vamos a elegir la opción “Crear nueva página” para este tutorial.
A continuación, deberá introducir un nombre para su nueva página. También servirá como URL de la página. A continuación, haga clic en el botón “Vamos”.
Alternativamente, puede utilizar el bloque WPForms para añadir su formulario de respuesta / comentario / opinión del cliente.
Simplemente edita una entrada o página de WordPress donde quieras añadir el formulario. A continuación, haz clic en el botón ‘+’ y añade el bloque WPForms.
En el bloque WPForms, puedes hacer clic en el menú desplegable y seleccionar tu formulario. Puede guardar o publicar su entrada/página.
A continuación, puede visitar su sitio web para ver el formulario de respuesta / comentario / opinión del cliente en acción. He aquí un ejemplo de formulario de respuesta / comentario / opinión:
WPForms viene con un widget que puede utilizar para añadir su formulario de respuesta / comentario / opinión del cliente en la barra lateral o cualquier otra área de widget en WordPress.
Primero, debe ir a la página Apariencia ” Widgets en su área de administrador de WordPress. En esta página, puede añadir el widget WPForms en el área de widgets de la barra lateral.
A continuación, seleccione su formulario en el menú desplegable del widget WPForms para mostrarlo en la barra lateral.
Cuando haya terminado, asegúrese de hacer clic en el botón “Actualizar”.
Ahora puede visitar su sitio web para ver el formulario de respuesta / comentario / opinión de sus clientes en un widget de la barra lateral.
Método 2: Crear un formulario de comentarios de clientes de WordPress con UserFeedback
UserFeedback es uno de los mejores plugins de feedback para WordPress. Te permite crear formularios de encuesta instantáneos e in situ para recopilar información detallada de los visitantes de tu sitio web.
A partir de nuestra propia experiencia con UserFeedback, pudimos crear encuestas interactivas que nos ayudaron a comprender mejor las necesidades de nuestros clientes de diseño web.
Además, el plugin es muy fácil de usar y viene con más de 20 plantillas prediseñadas como comentarios / opinión del sitio web, encuesta NPS, encuesta de satisfacción B2B, reseña / valoración posterior a la compra y mucho más.
Para más información sobre las características del plugin, marca / comprueba nuestra completa valoración de UserFeedback.
Para este tutorial, utilizaremos la versión Pro de UserFeedback porque ofrece más plantillas y características avanzadas. Sin embargo, existe una versión gratuita de UserFeedback que puedes utilizar.
En primer lugar, debes instalar y activar el plugin UserFeedback. Si necesitas ayuda, consulta nuestra guía sobre cómo instalar un plugin de WordPress.
Una vez activado el plugin, se iniciará automáticamente el asistente de configuración de UserFeedback. Simplemente haga clic en el botón “Iniciar” para comenzar el proceso de configuración.
A continuación, puede elegir el tipo de pregunta que desea formular a sus clientes.
Puede seleccionar una pregunta preescrita de la lista o crear su propia pregunta.
No te preocupes, podrás cambiar tu pregunta más adelante.
Después de elegir una pregunta, haga clic en el botón “Paso siguiente” para continuar.
En la página siguiente, puede activar características específicas de UserFeedback. Seleccione las características que desee o que permita su nivel de licencia.
A continuación, haga clic en el botón “Siguiente paso” situado en la parte inferior de la página.
Ahora puede introducir la dirección de correo electrónico a la que desea que se envíen las respuestas / comentarios / opiniones de los clientes.
Tras introducir su dirección de correo electrónico, haga clic en el botón “Paso siguiente” para continuar.
En el último paso del asistente de configuración, se instalarán las características que hayas activado.
Deberías ver mensajes de éxito como este:
Ahora puede hacer clic en el botón “Salir al cuadro de mandos” situado en la parte inferior de la página.
Una vez hecho esto, ya está listo para personalizar su formulario de respuesta / comentario / opinión del cliente de UserFeedback.
Editar el formulario derespuesta / comentario / opinión del cliente
Desde el Escritorio de UserFeedback, ahora puedes editar tu formulario de encuesta y cambiar los ajustes de la encuesta.
Para ello, pasa el cursor por encima de tu primera encuesta y enlaza la opción “Editar”.
Ahora, puede cambiar el tipo de pregunta en el menú desplegable y editar el título de su pregunta escribiendo en el campo.
Para añadir preguntas adicionales, sólo tiene que hacer clic en el botón “Añadir pregunta”.
También puede crear un mensaje de agradecimiento personalizado y redirigir a los usuarios a una página específica después de que envíen su respuesta / comentario / opinión.
Cuando haya terminado de editar sus preguntas, haga clic en el botón “Siguiente paso”.
Desde la página de ajustes, puede activar o desactivar el seguimiento de Google Analytics con MonsterInsights.
A continuación, en la sección Orientación, puede elegir en qué tipos de dispositivos y páginas aparecerá la encuesta.
A continuación, puede desplazarse hasta la sección Comportamiento para configurarlo:
- Tiempo de visualización: elija cuándo aparecerá la encuesta después de que el visitante llegue a su sitio.
- Duración de la visualización – Establece el tiempo que la encuesta permanece visible en la pantalla.
- Tiempo de ejecución de la encuesta – Decida cuántos días o semanas debe permanecer activa la encuesta en su sitio.
En la parte inferior de la página, puede activar o desactivar la opción “Iniciar encuesta minimizada”.
Esto mostrará una versión menos visible de su formulario de encuesta a los visitantes del sitio web, en lugar de abrir automáticamente la primera pregunta.
Haga clic en el botón “Paso siguiente” para continuar.
A continuación, en la página “Notificaciones”, puede establecer los ajustes de los avisos por correo electrónico. Entre ellos se incluye activar la lógica condicional para enviar solo avisos por correo electrónico cuando los visitantes respondan de una determinada manera.
A continuación, haga clic en el botón “Paso siguiente”.
Publicación del formulario de respuesta / comentario / opinión del cliente
Por último, tiene la opción de programar el formulario de respuesta / comentario / opinión del cliente para que aparezca en una fecha y hora posteriores.
Si ya está listo para publicar su formulario, sólo tiene que hacer clic en el botón “Guardar y publicar”.
Ya está. Ahora puede visitar su sitio web para ver su formulario de respuesta / comentario / opinión del cliente en acción.
Así se ve en nuestro sitio de demostración:
Recursos adicionales 🔗: Más formas de mejorar la UX con comentarios / opiniones
¿Quieres explorar más formas de recoger comentarios / opiniones y mejorar tu sitio WordPress? Aquí tienes algunos tutoriales útiles para mantener el impulso:
- How to Get Quick Feedback on Your Articles on WordPress – Aprende a añadir sencillas opciones de comentario para que los lectores puedan compartir rápidamente lo que piensan acerca de tu contenido. Lo mejor para blogueros y creadores de contenido.
- Cómo obtener respuestas / comentarios / opinión sobre el diseño de sitios web en WordPress – Averigua cómo obtener respuestas / comentarios / opinión útiles sobre la disposición / colores / diseño general de tu sitio web por parte de usuarios reales. Ideal para diseñadores web, autónomos y sitios web de agencias.
- Preguntas de respuesta / comentario / opinión sobre la experiencia del usuario para los visitantes de un sitio web – Obtenga un anuncio / catálogo / ficha de preguntas inteligentes y centradas en la experiencia del usuario que puede utilizar para saber qué está funcionando en su sitio. Útil para propietarios de sitios empresariales, vendedores y cualquiera que desee mejorar la usabilidad del sitio.
- Cómo añadir botones de reacción en WordPress para aumentar la participación – Permite que los visitantes reaccionen a las entradas con emojis o botones para aumentar la interacción sin necesidad de respuestas largas. Ideal para blogs, revistas online y sitios personales.
Esperamos que este artículo te haya ayudado a aprender cómo añadir fácilmente un formulario de respuesta / comentario / opinión del cliente en WordPress. Puede que también quieras ver nuestro artículo sobre cómo crear un formulario de pedido / orden online para WordPress y nuestra guía definitiva sobre el uso de formularios en WordPress.
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Ian Loughlin
Hi, I’ve just created a new Contact Page for my website but it has placed it in the main area (where new posts go). I wanted it as a separate page (link) alongside the ‘About Me’ page. In other words prospects would have to click on that page (link) to access the contact form instead of seeing it in the main text.
How would I do this ?
Thanks.