Cómo añadir una sección de preguntas frecuentes (FAQ) en WordPress

Al lanzar un nuevo producto o sitio web, es posible que desee añadir una sección de preguntas frecuentes (FAQ) en WordPress.

Puede añadir una nueva página con todas sus preguntas más frecuentes (FAQ), pero en la mayoría de los casos, la lista crecerá a medida que su producto evoluciona y su base de clientes aumenta. Por eso necesitas una forma adecuada de gestionar las FAQ en tu sitio WordPress.

Recomendamos utilizar el bloque FAQ de AIOSEO, que nos ha parecido una de las mejores y más eficaces soluciones. En WPBeginner, también utilizamos el plugin FAQ schema markup cuando añadimos preguntas frecuentes a las entradas de nuestro blog. De esta forma, es más probable que nuestras FAQ aparezcan en los resultados de los motores de búsqueda.

En este artículo, le mostraremos cómo añadir una sección de FAQ en WordPress.

¿Por qué añadir preguntas frecuentes (FAQ) en WordPress?

Puede añadir una sección de FAQ a su sitio web WordPress para ayudar a responder preguntas comunes que los usuarios tienen acerca de sus productos y servicios. También puede ayudar a dirigir problemas o preocupaciones que sus visitantes puedan tener.

Las FAQ pueden incluso ayudar a ahorrar tiempo al personal de atención al cliente. Si enumera los detalles básicos o las consultas más comunes que puedan tener los usuarios en un formato de preguntas y respuestas, no tendrá que responder a innumerables correos electrónicos de soporte.

Además, añadir una sección de FAQ puede mejorar el SEO de tu WordPress. Los motores de búsqueda como Google pueden utilizar tus FAQ para mostrar resultados de búsqueda mejorados. Por ejemplo, Google puede mostrar preguntas debajo del nombre de tu sitio web en los resultados de búsqueda.

En otros casos, Google utilizará el contenido de la sección FAQ para el cuadro “La gente también pregunta”. Se trata de un cuadro que aparece para diferentes palabras clave, donde verá diferentes preguntas en los resultados de búsqueda. Puedes hacer clic en cada pregunta para ampliarla y ver la respuesta.

Aparecer en la sección “La gente también pregunta” puede aumentar el tráfico de tu sitio web y la participación. Puedes obtener más información siguiendo nuestra guía sobre cómo aparecer en los cuadros de respuesta de Google.

Con esto en mente, le mostraremos cómo añadir preguntas frecuentes a su sitio WordPress utilizando 2 métodos. Puedes hacer clic en los enlaces de abajo para saltar al método que prefieras:

¿Preparados? Entremos de lleno.

Método 1: Añadir una sección FAQ usando AIOSEO (Mejor para FAQ + FAQ Schema)

La forma más sencilla de añadir FAQ a tu sitio WordPress es utilizando el plugin All in One SEO (AIOSEO). Es el mejor plugin SEO para WordPress que te ayuda a optimizar tu sitio para motores de búsqueda como Google.

AIOSEO ofrece un bloque de FAQ en el editor de contenido, para que puedas añadirlo fácilmente en cualquier parte de una entrada o página. Además, también te permite establecer un esquema de FAQ para ayudarte a aparecer en la sección “La gente también pregunta”.

En primer lugar, tendrá que instalar y activar el plugin AIOSEO. Si necesitas ayuda, consulta nuestra guía sobre cómo instalar un plugin de WordPress.

Una vez activado, aparecerá el asistente de configuración de AIOSEO. Simplemente haga clic en el botón “Vamos a empezar” y siga las instrucciones que aparecen en pantalla para configurar el plugin.

Para más detalles, puede consultar nuestra guía sobre cómo establecer correctamente All in One SEO para WordPress.

A continuación, puede crear una nueva entrada o página. Una vez que esté en el editor de bloques de WordPress, simplemente haga clic en el botón ‘+’ y añada el bloque ‘AIOSEO – FAQ’.

Después, verá el bloque en su contenido.

Puede seguir adelante y añadir preguntas y respuestas para su sección de FAQ.

Para añadir más preguntas y respuestas, sólo tiene que repetir este proceso y añadir más bloques de FAQ de AIOSEO.

AIOSEO también ofrece ajustes opcionales para el bloque FAQ en el panel de ajustes de la derecha. Por ejemplo, puede cambiar la envoltura del título y establecer un nivel de encabezado para cada pregunta.

Una vez que haya terminado, simplemente publique o actualice su entrada.

Añadir FAQ Schema en WordPress

Si utiliza la versión AIOSEO Pro, también puede añadir el esquema FAQ a su entrada. Esto aumenta las posibilidades de que tu contenido aparezca en la sección “La gente también pregunta”.

En el editor de contenido de WordPress, simplemente desplácese hasta la caja meta de ajustes de AIOSEO. Desde aquí, tienes que cambiar a la pestaña ‘Schema’.

A continuación, puede hacer clic en el botón “Generar esquema”.

Esto abrirá el Generador de Esquemas, donde verá diferentes opciones. Siga adelante y seleccione la opción ‘FAQ’.

A continuación, puede añadir sus preguntas y respuestas en los campos correspondientes.

Para insertar más preguntas y respuestas, sólo tiene que hacer clic en la opción “Añadir otra pregunta”.

Cuando haya terminado, sólo tiene que hacer clic en el botón “Añadir esquema”.

Para obtener más información, consulte nuestra guía práctica sobre cómo añadir el esquema de FAQ en WordPress.

Método 2: Añadir una sección FAQ usando HeroThemes (Lo mejor para FAQ personalizables)

También puedes añadir una sección de FAQ personalizable en WordPress utilizando HeroThemes. Es uno de los mejores plugins de soporte al cliente de WordPress que le ayudan a crear una base de conocimientos y ofrecer un servicio al cliente excepcional.

HeroThemes tiene un plugin de FAQ llamado Heroic FAQs. Puede utilizar este plugin para gestionar y crear secciones de preguntas frecuentes en su sitio web.

Es perfecto para establecer un conjunto de preguntas en varias páginas. Por ejemplo, si usted tiene diferentes páginas de productos, entonces usted puede utilizar el plugin para crear preguntas frecuentes y luego añadir fácilmente a cada página en un instante.

En primer lugar, deberá descargar e instalar el plugin Heroic FAQs. Para más detalles, consulte nuestra guía sobre cómo instalar un plugin de WordPress.

Una vez activado, verás la pantalla de bienvenida de Heroic FAQs.

Introduzca su clave de licencia y haga clic en el botón “Activar”. Encontrarás la clave en el área de tu cuenta y en el correo electrónico del recibo de compra.

Una vez que el plugin esté activo, tendrás que crear un grupo de FAQ.

En la pantalla siguiente, sólo tiene que hacer clic en el botón “Añadir grupo de FAQ”.

A continuación, deberá introducir un nombre para su grupo de FAQ.

Una vez hecho esto, basta con hacer clic en el botón “Guardar”.

A continuación, verá su grupo de FAQ.

Siga adelante y haga clic en la opción “+ Añadir nuevas FAQ”.

En la pantalla siguiente, puede introducir la pregunta y la respuesta de las FAQ.

Después de añadir el contenido, basta con hacer clic en el botón “Guardar”.

Ahora verás tus FAQ añadidas al grupo.

Basta con hacer clic en “+ Añadir nuevas FAQ” para repetir este proceso y añadir más preguntas.

Heroic FAQ también muestra un conmutador para cada grupo y pregunta. Puedes hacer clic en el conmutador para activar o desactivar las preguntas que quieras mostrar en la sección FAQ.

El plugin también permite reorganizar el orden de las preguntas simplemente arrastrándolas y soltándolas.

Una vez que haya terminado de crear un grupo de FAQ, el siguiente paso es añadirlo a su contenido. Sigue adelante y edita o crea una nueva entrada o página de WordPress.

Cuando estés en el editor de contenido, simplemente haz clic en el botón ‘+’ y añade el bloque ‘Heroic FAQ’.

A continuación, verás diferentes opciones para el bloque “Heroic FAQ” en el panel de ajustes de la derecha.

Puede hacer clic en el menú desplegable “Grupo de FAQ” y seleccionar el grupo que desea mostrar en la página.

También tiene la opción de elegir diferentes estilos para su sección de FAQ.

Si se desplaza hasta el panel de ajustes, verá más opciones para personalizar su área de FAQ.

Por ejemplo, el plugin le permite elegir un comportamiento de FAQ, elegir un nombre de grupo de visualización, elegir la posición del icono, seleccionar diferentes iconos, editar el color de la pregunta y mucho más.

Cuando hayas terminado, sólo tienes que publicar o actualizar tu página o entrada.

Ahora puede visitar su sitio web para ver la sección de FAQ en acción.

Ya está. Ha añadido correctamente una sección de FAQ a su sitio WordPress usando el plugin Heroic FAQ.

Consejos adicionales para mejorar su soporte al cliente

Añadir una sección de FAQ a su sitio web es una gran manera de educar a sus visitantes y mejorar su soporte al cliente. También hay muchas otras maneras de agilizar el flujo de trabajo de soporte al cliente.

Por ejemplo, puede crear una base de conocimientos de usuario y añadir tutoriales y guías para diagnosticar problemas. Existen diferentes plugins de bases de conocimiento, como Heroic Knowledge Base, que te ayudan a crear documentación y artículos de instrucciones sin necesidad de editar ningún código.

También puedes utilizar un software de help desk como HelpScout para gestionar todas las solicitudes de asistencia de tus clientes en un único lugar. Si los usuarios no encuentran una respuesta en las preguntas frecuentes, pueden enviar un ticket de soporte.

Una solución de help desk le permite responder rápidamente a las consultas, establecer respuestas automáticas y ampliar el soporte al cliente a medida que crece su negocio.

Esperamos que este artículo te haya ayudado a añadir una sección de preguntas frecuentes (FAQ) en WordPress. También puedes consultar nuestra guía sobre cómo añadir el marcado schema en WordPress y WooCommerce y nuestra lista de comprobación técnica del marco SEO de WordPress.

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