7 Mejores WordPress Help Desk plugins para soporte al cliente

¿Estás buscando el mejor plugin de help desk para tu sitio web WordPress?

El uso de un plugin de mesa de ayuda permitirá a su equipo de atención al cliente gestionar los tiques con eficacia, automatizar las tareas repetitivas y mejorar la comunicación. En general, esto puede mejorar la experiencia del cliente en su sitio web.

En este artículo, hemos seleccionado algunos de los mejores plugins para el servicio de atención al cliente que puede utilizar en su sitio de WordPress.

¿Por qué utilizar un plugin de WordPress Help Desk para dar soporte al cliente?

A medida que su negocio empieza a crecer, puede resultar complicado hacer un seguimiento de todos los tiques / entradas de clientes que se envían a su dirección de correo electrónico.

El uso de un plugin de help desk en su sitio web WordPress le permite gestionar las solicitudes de soporte de los clientes en una ubicación central.

Esto facilita el seguimiento y la respuesta a las consultas, lo que aumenta la eficacia, ahorra tiempo, fideliza a los clientes y mejora la experiencia del usuario.

Con los plugins de help desk, puedes:

• Es compatible con / dar soporte a los clientes de forma rápida y eficaz.
• Automatice las tareas de soporte al cliente para ahorrar tiempo.
• Utilice los análisis e informes integrados para mejorar el soporte al cliente.
• Amplíe su soporte al cliente a medida que crece su negocio.

Esto le ayuda a conseguir mejores resultados empresariales proporcionándole una ventaja competitiva.

Dicho esto, vamos a echar un vistazo a algunos de los mejores plugins de WordPress help desk para dar soporte al cliente.

1. Bandeja de entrada heroica

Heroic Inbox es el mejor plugin de help desk para dar soporte al cliente en WordPress.

El plugin te permite gestionar todos tus correos electrónicos y tiques de soporte directamente desde tu escritorio de WordPress sin necesidad de integraciones de terceros.

Permite añadir varias bandejas de entrada, incluidas las de ventas, atención al cliente, soporte y asociaciones. Esta característica facilita la gestión de los hilos de conversación con los clientes.

Además, el plugin incluye plantillas de correo electrónico prediseñadas que facilitan enormemente la creación de respuestas a los clientes.

Heroic Inbox también permite asignar el acceso a la bandeja de entrada y mensajes específicos a distintos miembros del equipo.

Pros

• El plugin proporciona recordatorios para hacer un seguimiento de los correos electrónicos importantes que puede haber perdido y tiene la funcionalidad de repetición para los mensajes que no requieren atención inmediata.
• Tiene un cuadro de búsqueda increíble para encontrar correos electrónicos rápidamente y le permite crear tareas basadas en correos electrónicos entrantes o solicitudes de tique / entrada.
• El proceso de instalación de Heroic Inbox es muy sencillo. Solo tienes que instalar el plugin y enlazarlo a tu cuenta de correo electrónico de empresa.
• Heroic Inbox permite a su equipo de soporte crear borradores para las respuestas de los clientes que pueden ser revisados antes de ser enviados a los clientes. También permite abrir archivos adjuntos en el escritorio de WordPress y utilizar etiquetas de correo electrónico para etiquetar las conversaciones.
• En la barra lateral, el plugin muestra el perfil y el historial de tiques / entradas del cliente con el que estás manteniendo una conversación.
• El plugin puede integrarse con Heroic KB para crear fácilmente documentación y una base de conocimientos. También viene con un Asistente Heroic AI, que le permite hacer un chatbot personalizado que está entrenado en su base de conocimientos.

Contras

• Heroic Inbox no tiene un plan gratuito.

Por qué recomendamos Heroic Inbox: Heroic Inbox es el mejor plugin de help desk para WordPress del mercado.

Le permite gestionar todos sus tiques de soporte y correos electrónicos desde el escritorio de WordPress y viene con características sorprendentes como respuestas automáticas, plantillas prediseñadas, borradores de respuestas y mucho más. Esto hace que sea una opción ideal si usted tiene un sitio web de pequeñas empresas y está buscando gestionar sus tiques / entradas de soporte.

Precios: Heroic Inbox cuesta $199 por año para usar en 1 sitio web. A diferencia de otras soluciones de la lista, no tiene límites ni precios por usuario.

También puedes adquirir el lote Heroic por 299,50 $ al año, que incluye el plugin Heroic KB. Esto le permite crear una base de conocimientos que los clientes pueden utilizar para ayudarse a sí mismos en lugar de esperar una respuesta de su equipo de soporte.

2. GrooveHQ

GrooveHQ es el mejor software de help desk del mercado que viene con un sistema de widget para tu sitio WordPress.

El widget Groove le permite incrustar la base de conocimientos, el formulario de contacto y la indicación de chat en directo que ha creado con el software en todas las páginas de su sitio web.

Además, GrooveHQ ofrece más de 50 plantillas de automatización para respuestas automáticas, enrutamiento de conversaciones, clasificación de conversaciones, gestión de SLA y mucho más. Esto le ayuda a agilizar el proceso de soporte al cliente y facilita el trabajo de su equipo.

El software también viene con una bandeja de entrada compartida donde se pueden gestionar las solicitudes de soporte de correo electrónico, chat en vivo, y los canales sociales como Facebook Messenger o Instagram.

Pros

• Ofrece características sorprendentes como asignación de conversaciones, notas internas privadas, detección de colisiones, @menciones y avisos.
• GrooveHQ viene con una característica de inteligencia artificial para la asistencia de respuesta, creación de respuesta instantánea AI, resúmenes de conversación AI y explicaciones de conversación.
• Puede integrarse a la perfección con Zapier, Slack, Stripe, HubSpot, Mailchimp y más.
• La herramienta cuenta con increíbles características de informes y análisis que le ayudarán a obtener información.

Contras

• GrooveHQ no viene con un plugin dedicado para WordPress, y tendrás que gestionar todas las solicitudes de soporte desde el escritorio de software.
• No tiene un plan gratuito.

Por qué recomendamos GrooveHQ: Si usted está buscando una solución todo-en-uno que le permita crear un formulario de contacto, chat en vivo, y una base de conocimientos, entonces GrooveHQ es perfecto para usted. Te permite añadir fácilmente todas estas características a tu sitio web con su widget Groove.

A continuación, podrá gestionar las solicitudes desde el panel de control de su software.

Precios: El plan Estándar comienza en 15 dólares por usuario al mes e incluye 2 canales, 2 buzones de correo electrónico, chat en directo y mucho más.

3. Help Scout Desk

Help Scout Desk es uno de los principales plugins de help desk y soporte al cliente del mercado.

Puedes utilizar el plugin Help Scout Desk para conectar tu cuenta de WordPress con HelpScout y dar soporte al cliente desde el escritorio de tu sitio web.

Este plugin permite a los clientes crear tiques / entradas en su sitio web sin necesidad de proporcionar sus direcciones de correo electrónico.

Incluso le permite fusionar tiques en el escritorio de WordPress y utilizar el software Help Scout para gestionar las conversaciones con los clientes en un solo lugar.

Aparte de eso, el plugin también viene con una característica integrada de base de conocimientos que se puede utilizar para construir su propio centro de ayuda. Esto puede reducir el número total de solicitudes de soporte al cliente.

Pros

• Puede integrarse perfectamente con robustos plugins de bases de conocimiento como Heroic KB y permite ver los artículos de ayuda sugeridos en los buzones de Help Scout.

• Puede acceder a informes y análisis detallados sobre el rendimiento del soporte al cliente, acelerar las solicitudes de soporte creando respuestas guardadas y utilizar la característica de chat en directo para mejorar los tiempos de respuesta.

• El plugin te permite añadir shortcodes, incrustaciones de conversaciones, adjuntos y ganchos de acción al crear o actualizar un hilo en tu sitio web.

• Viene con una característica de integración de Easy Digital Downloads (EDD ) que le permite gestionar las solicitudes de soporte de los clientes en su tienda en línea.

Contras

• El plugin tiene opciones de personalización limitadas, lo que puede impedirle crear flujos de trabajo complejos.
• Es un plugin premium y puede resultar caro para algunos usuarios.

Por qué recomendamos Help Scout Desk: En general, Help Scout Desk es un gran plugin que conecta tu sitio WordPress con HelpScout. Ofrece análisis e informes, permite a los usuarios crear tiques de soporte sin direcciones de correo electrónico y se integra con numerosos plugins de bases de conocimiento.

Si tienes una tienda online que vende descargas digitales como libros electrónicos, música o PDFs, entonces te recomendamos Help Scout Desk por su integración con Easy Digital Downloads.

Precios: Help Scout Desk es un plugin premium, y su plan para un solo sitio comienza en $49.99. Si usted tiene varios sitios, entonces usted puede comprar la licencia multi-sitio, que le costará acerca de $149.99.

4. HelpDesk

HelpDesk es un conocido software de gestión de tiques que es muy fácil de usar y le permite gestionar los problemas de soporte al cliente a través de correo electrónico, teléfono o formularios web.

Aunque el software no le permite gestionar tiques en su escritorio de WordPress, tiene un plugin de WordPress con un formulario de contacto para abrir tiques de soporte desde su sitio web.

Puede crear múltiples formularios de contacto para diferentes categorías como ofertas, soporte y facturación y automatizar el proceso de envío de mensajes directamente a los miembros dedicados del equipo.

HelpDesk incluye un servicio automatizado de filtrado de Spam. Ahorra tiempo y mejora su flujo de trabajo.

También permite añadir respuestas automáticas a cada tique / entrada para una comunicación rápida.

Además, HelpDesk se integra con herramientas como LiveChat y ChatBot para añadir chat en directo y chatbots automatizados a su sitio web. Esto puede aumentar la satisfacción del cliente en su sitio a un nuevo nivel.

La herramienta también incluye plantillas de correo electrónico y automatización prediseñadas, respuestas enlatadas, acciones en lote, detección de colisiones, asignación de tiques / entradas y mucho más.

Pros

• HelpDesk le permite crear una base de conocimientos para su sitio web.
• Viene con una característica de IA que le permite resumir un tique y mejorar las respuestas para él.
• Le permite añadir estados de prioridad a los tiques, añadir etiquetas y campos personalizados, e incluso clasificar sus tiques en Spam, papelera o archivo.
• HelpDesk incorpora características de análisis e informes.
• Le permite personalizar los correos electrónicos que envía.

Contras

• No le permite gestionar sus tiques de soporte en el escritorio de WordPress.
• HelpDesk no tiene un plan gratuito, y su precio se basa en el número de agentes de su equipo.
• Es compatible con / dar soporte limitado a varios idiomas.

Por qué recomendamos HelpDesk: En general, HelpDesk es una gran solución si tiene un sitio de pequeña empresa y busca gestionar un número medio de tiques / entradas de soporte.

Precios: HelpDesk tiene un plan de equipo que incluye todas las características. Cuesta 29 dólares al mes por agente (facturación anual). También puede optar por pagar mensualmente, y cuesta 34 dólares al mes por agente. Además, HelpDesk tiene una cuenta de empresa para la que tendrá que ponerse en contacto con su equipo para obtener los detalles de precios.

5. Soporte impresionante

Awesome Support es un conocido plugin de soporte al cliente y mesa de ayuda que se ejecuta completamente desde su sitio web WordPress.

Permite a los usuarios enviar tiques / entradas desde el front-end de su sitio web e incluso le permite importar tiques / entradas existentes desde otras plataformas, incluyendo Help Scout y Zendesk.

Awesome Support asigna automáticamente los tiques a los miembros del equipo con menos carga de trabajo. También permite hacer un seguimiento del historial de tiques / entradas, crear avisos por correo electrónico personalizables como respuestas automáticas, subir adjuntos y mucho más.

Pros

• Ofrece un plan gratuito que viene con la mayoría de las características, incluyendo entradas ilimitadas.
• Incluso permite añadir un número ilimitado de agentes para gestionar las tareas de soporte.

• Puedes integrar Awesome Support con Easy Digital Downloads y WooCommerce.

Contras

• El plugin no tiene características integradas de análisis e informes.
• Algunos usuarios han informado de problemas de seguridad con el plugin en el pasado.
• No proporciona documentación completa sobre sus características.

Por qué recomendamos Awesome Support: Awesome Support es súper fácil de usar y tiene un plan gratuito que puedes usar si tienes un presupuesto reducido. Incluso puede integrarse con WooCommerce y ayudarte a dar soporte en tu tienda online.

Precios: Los planes de Awesome Support comienzan en $149 por año para tiques / entradas y agentes ilimitados.

6. Freshdesk

Freshdesk es un popular proveedor de servicios de asistencia en la nube para empresas. Ahora viene con un plugin oficial que integra el widget de ayuda en su sitio de WordPress. Esto permite a los usuarios enviar tiques / entradas directamente en su sitio web.

También activa la conversión de comentarios de WordPress en entradas de Freshdesk. Esto garantiza que los usuarios puedan acceder rápida y fácilmente al soporte sin cambiar a otro servicio.

Con este plugin, también puede crear una base de conocimientos para su sitio web, permitiendo a los usuarios encontrar soluciones para los problemas de forma independiente.

Pros

• Con Freshdesk, puede gestionar conversaciones por correo electrónico, chat, teléfono, web y medios sociales.
• Permite automatizar los flujos de trabajo rutinarios, ofrece soporte 24/7 por correo electrónico y tiene un plan gratuito.
• La solución crea informes de tendencias de tiques / entradas, hace un seguimiento del historial de tiques / entradas y cuenta con una característica de chat en directo.

Contras

• El plugin de Freshdesk es gratuito, pero necesitarás tener una cuenta en Freshdesk.
• Las capacidades de análisis e informe de Freshdesk son limitadas en comparación con otras soluciones de help desk.
• Tiene un coste inicial más elevado que otros plugins.

Por qué recomendamos Freshdesk: Freshdesk tiene un plan gratuito, y su plugin de conexión también es gratuito, lo que hace que la solución sea una gran opción si tienes un presupuesto ajustado.

Precios: El plugin de Freshdesk es gratuito. Sin embargo, necesitará una cuenta de software Freshdesk. La versión básica del software cuesta a partir de 15 dólares al mes. Los planes completos de soporte omnicanal empiezan en 79 $ al mes cuando se factura por año.

7. KB Soporte

KB Support es un plugin de help desk para WordPress que proporciona un sistema intuitivo de gestión de tiques / entradas. Le permite gestionar fácilmente las consultas de soporte al cliente, asignar personal de soporte y realizar un seguimiento del progreso.

También le ayuda a integrar un formulario de envío de tickets en la interfaz de su sitio web, enviar avisos automáticos por correo electrónico y subir archivos adjuntos.

Además, incorpora una característica de base de conocimientos para ayudar a los clientes a encontrar soluciones por sí mismos. Esto puede reducir el número total de consultas de soporte recibidas por su servicio de asistencia.

Pros

• El plugin crea análisis e informes detallados sobre las solicitudes de soporte, los tiempos de respuesta y las valoraciones / puntuaciones de satisfacción de los clientes, lo que puede ayudar a identificar áreas de mejora.

• Se puede integrar con EDD y WooCommerce para implementar un sistema de soporte para su tienda online.

• Otras de sus características son el envío de tiques / entradas por parte de invitados, la protección contra el spam, las notas privadas para los agentes, la asignación automática de tiques / entradas, etc.

Contras

• Sus opciones de personalización son limitadas.
• Solo puede integrarse con un número limitado de herramientas de terceros.

Por qué recomendamos KB Support: En general, KB Support es un gran plugin de help desk que te permite gestionar tiques de soporte directamente desde tu escritorio de WordPress.

Es una buena opción si acaba de crear un sitio para una pequeña empresa porque tiene un plan gratuito, está optimizado para SEO y tiene una interfaz fácil de usar, lo que lo hace ideal para principiantes.

Precios: KB Soporte tiene una versión gratuita que viene con la mayoría de las características que usted necesitará. Después de eso, usted puede comprar su plan Starter para pequeñas empresas por $74 / año. Si usted tiene una tienda de comercio electrónico, entonces es posible que desee comprar el plan profesional de $ 102 / año.

Entradas / registros adicionales

8. AyudaCandy

SupportCandy es un plugin premium para WordPress que le ayuda a crear un sistema funcional de soporte al cliente en su sitio web.

Permite a los usuarios enviar tiques en el front-end de su sitio web, viene con plantillas de correo electrónico que se pueden utilizar para respuestas rápidas, ofrece cerca de 15 campos personalizados para tiques, y mucho más.

También tiene características de informe que pueden utilizarse para ver métricas como el volumen de tiques / entradas, el tiempo de respuesta y el tiempo de resolución para identificar áreas de mejora.

Pros

• El plugin dispone de una funcionalidad avanzada de filtros personalizados y de búsqueda, así como de filtros guardados para clientes y agentes.
• Dispone de una característica de notas privadas para la comunicación interna entre agentes.
• SupportCandly le permite incluso crear su propia base de conocimientos para el sitio web.

Contras

• Su característica de análisis e informes no es tan completa como la de otros plugins.
• Los usuarios de SupportCandy han informado de fallos y fallos ocasionales, lo que puede suponer una mala experiencia para el cliente.
• Su plan Premium es caro.

Por qué recomendamos SupportCandy: Es un conocido plugin adecuado para empresas que tienen un equipo de soporte grande y quieren abrir un canal de comunicación interna entre los miembros.

Precios: SupportCandy tiene una versión gratuita que tiene algunas características básicas. Después de eso, ofrece un plan Personal que comienza en $79 / año. También puede actualizarse al plan Profesional, que comienza en 149 $ / año si desea utilizar más de un dominio en la cuenta.

9. Nextiva

Nextiva es una conocida empresa de comunicaciones en la nube que incluye un software de help desk. Permite crear, gestionar y hacer un seguimiento de los tiques de asistencia desde una única plataforma y mejora la satisfacción del cliente.

El software le permite crear una base de conocimientos para su sitio web. Incluso permite a los clientes enviar tiques, seguir su evolución y gestionar sus cuentas desde un portal de autoservicio.

Además, Nextiva también se puede utilizar como sistema telefónico en la nube para equipos remotos, para establecer un sistema telefónico de operadora automática, etc.

Pros

• Nextiva incorpora características de informes y análisis.
• Dispone de un sistema telefónico VOIP, CRM, videoconferencia, transcripción de mensajes de voz y mucho más.
• Es una de las mejores plataformas de marketing por SMS del mercado.

Contras

• El software de help desk de Nextiva no le permite gestionar tiques de soporte desde su escritorio de WordPress.
• Tiene una curva de aprendizaje y puede ser difícil de navegar para los principiantes.

Por qué recomendamos usar Nextiva: Si está buscando una herramienta de comunicación todo en uno que le permita gestionar tiques de soporte, utilizar la transcripción de voz o el envío de faxes en línea, esta es la solución perfecta para usted.

Precios: Los planes empiezan a partir de 17,95 € por usuario y mes.

¿Cuál es el mejor plugin de help desk para WordPress?

En nuestra opinión experta, hay varios plugins de help desk diferentes que pueden ser la elección perfecta para su negocio.

Si desea utilizar un software de help desk robusto con múltiples opciones de automatización, puede probar GrooveHQ.

Sin embargo, si usted está buscando un plugin de help desk todo-en-uno para un equipo grande, entonces usted debe ir con Heroic Inbox o KB Support.

Por otra parte, si usted está buscando el mejor plugin de ayuda de correo electrónico que combina todos sus canales de atención al cliente, entonces Help Scout es la solución perfecta para usted.

Si tienes un presupuesto ajustado, entonces Awesome Support debería ser tu solución, ya que también ofrece una versión gratuita con la mayoría de las características.

Minientrada de estos plugins, también puede utilizar herramientas como Nextiva, LiveChat, WPForms, MonsterInsights, y más para ayudar a construir un mejor soporte al cliente en su sitio web.

Preguntas frecuentes acerca de WordPress Soporte al cliente

He aquí una acerca de algunas preguntas frecuentes de nuestros lectores sobre el soporte al cliente:

¿Cuál es el mejor software de chat en directo para WordPress?

Además de abrir tiques, también puede dar soporte a sus clientes chateando con ellos en tiempo real.

En opinión de nuestros expertos, LiveChat es el mejor software de chat en directo del mercado. Ofrece aplicaciones de soporte de chat en vivo que su personal de atención al cliente puede utilizar en sus ordenadores portátiles, tabletas y dispositivos móviles.

Esto significa que puede chatear con sus clientes mientras se desplaza y sin tener que acceder a su escritorio de WordPress.

¿Cómo puedo crear una base de conocimientos para mi sitio web?

Puede crear fácilmente una base de conocimientos en su sitio web utilizando plugins como Heroic KB.

Para más detalles, consulte nuestro tutorial sobre cómo crear una base de conocimientos wiki en WordPress.

¿Cómo puedo hacer un seguimiento del rendimiento de mi servicio de atención al cliente?

La mayoría de los plugins de help desk vienen con una característica de informe que le permite hacer un seguimiento del rendimiento del soporte al cliente. Esta información puede ayudarte a identificar áreas en las que puedes mejorar tu servicio.

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