12 razones por las que sus visitantes de WordPress no se convierten en clientes

Imagínese esto: ha pasado horas editando su sitio web, añadiendo banners llamativos e incluso estableciendo algunas ofertas especiales.

Pero cuando compruebas tus tasas de conversión, siguen siendo planas como una tortita. ¿Le resulta familiar?

Si hay algo que he aprendido acerca de convertir usuarios en clientes, es que aumentar las conversiones no siempre es sencillo.

Pero he aquí la buena noticia: tras años trabajando con miles de sitios web, he identificado 12 razones clave por las que los visitantes suelen marcharse sin convertirse en clientes.

Y en este artículo, voy a compartir mis ideas para ayudarle a obtener más conversiones en su sitio web de WordPress.

No se trata de meras suposiciones, sino que se basan en datos reales e innumerables pruebas A/B. Así que vamos a explorar cada una de las razones por las que tus visitantes no convierten:

1. No entiende a su público objetivo

Si hay algo que quiero que se lleve de este artículo, es lo siguiente: comprender a su público objetivo es muy importante. Sin esta información, todos tus esfuerzos por mejorar las tasas de conversión son como disparar a ciegas.

Imaginemos que eres un chef que abre un nuevo restaurante. Lleva meses perfeccionando su menú, pero nunca ha hablado con ningún cliente potencial. ¿Cómo puede estar seguro de que sus platos les gustarán?

Ahora, puede que estés pensando: “¡Pero si ya conozco a mi público!”. Esto lo oigo mucho, incluso de empresarios que llevan años en el negocio.

Pero nuestro público cambia constantemente. Lo que funcionó el año pasado puede no funcionar hoy. Por eso debemos mantener la curiosidad y seguir aprendiendo acerca de nuestros visitantes.

Entonces, ¿cómo podemos entender realmente a nuestro público?

Una herramienta que siempre utilizo es Google Analytics. Es una gran plataforma que te muestra exactamente cómo se comportan tus usuarios en tu sitio. Puedes ver qué páginas visitan más, cómo se mueven por tu sitio y dónde tienden a abandonar.

También hay pruebas que lo respaldan. Un estudio reciente demostró que una aplicación de reparto de comida mejoró su tasa de conversión en un 5,4 % y redujo los costes de marketing con solo utilizar Google Analytics. Ese es el impacto real de los datos reales.

Para los usuarios de WordPress, recomiendo el uso de MonsterInsights para conectar Google Analytics con su sitio. Es un cambio de juego porque se puede ver su análisis directamente desde su escritorio de WordPress.

Por ejemplo, puede seguir el recorrido de un usuario antes de que rellene el formulario de registro. Esta información es muy valiosa para optimizar el embudo de conversión.

Pero los datos son solo una parte del cuadro. También vale la pena complementar los análisis con respuestas / comentarios / opiniones reales de los usuarios. Hable con sus clientes, realice encuestas o incluso establezca sesiones de prueba con los usuarios.

Esta combinación de datos cuantitativos y cualitativos le dará una visión completa de su público.

Para más información, puede consultar esta guía sobre cómo obtener respuestas / comentarios / opinión de sitios web en WordPress.

2. Su sitio web es lento (especialmente en móviles)

He aquí una estadística interesante: los usuarios de smartphones tienen 5 veces más probabilidades de abandonar un sitio web con una experiencia de usuario deficiente. Y los sitios web para móviles tienen una mayor tasa de rebote (59,74 %) que los de sobremesa (49,80 %).

Eso significa que si su sitio es lento en móviles, está perdiendo clientes potenciales antes incluso de que vean lo que ofrece.

Por suerte, hay algunas formas sencillas de aumentar el rendimiento de un sitio web.

El primer paso es siempre realizar una prueba de velocidad. Por ejemplo, Google PageSpeed Insights es gratuito, fácil de usar y proporciona información procesable, especialmente para Core Web Vitals, que son importantes para SEO.

Una vez que sepas a qué atenerte, puedes empezar a optimizar. Acciones sencillas como comprimir imágenes o utilizar un tema de WordPress ligero pueden marcar una gran diferencia.

Para un enfoque más completo, marque / compruebe la guía definitiva de WPBeginner para aumentar la velocidad y el rendimiento de WordPress.

3. Sus visitantes no pueden navegar fácilmente por su sitio web

Si sus visitantes no encuentran lo que buscan en su sitio web, lo más probable es que lo abandonen.

Por eso, su menú de navegación principal debe incluir enlaces a sus páginas clave, como la página de inicio, la página de contacto, la página de productos o servicios, la página de precios y la página acerca de.

Si tiene un sitio web más grande, considere la posibilidad de utilizar un menú desplegable.

Otra información, como las condiciones del servicio, la política de envíos o las ofertas de empleo, puede estar en el menú de pie de página. Esto ofrece a los visitantes otra forma de navegar, especialmente cuando se han desplazado hasta el final de una página.

Asegúrate también de que tu menú sea adaptable. He visto muchos menús de navegación que se ven muy bien en el escritorio, pero simplemente no se ven bien en el móvil. Lo mejor es utilizar un menú que se pueda ocultar y mostrar fácilmente en las pantallas de los smartphones.

Además, por muy grande que sea su sitio web, una característica útil que debe tener es una función de búsqueda.

Permite a los usuarios filtrar fácilmente los resultados de sus búsquedas, ayudándoles a encontrar exactamente lo que necesitan. De hecho, el 43% de los usuarios de sitios web de venta al por menor van directamente a la barra de búsqueda, y tienen el doble de probabilidades de convertir.

Puedes comprobar el tutorial de WPBeginner sobre cómo crear un formulario de búsqueda usando SearchWP. Es más fácil de lo que piensas, y puede hacer una gran diferencia en cómo los usuarios interactúan con tu sitio.

4. Su propuesta única de valor no está clara

¿Se ha preguntado alguna vez por qué algunos visitantes abandonan su tienda en línea sin realizar ninguna acción? Puede que sea porque no saben qué le hace a usted especial. Aquí es donde entra en juego tu propuesta de valor única.

Piense en su propuesta de valor como su discurso de ascensor. Es una declaración breve y potente que explica a los clientes potenciales por qué deberían elegirle a usted en lugar de a sus competidores. Si no está clara, está perdiendo conversiones.

Tomemos Blue Apron como ejemplo. Esta empresa de suscripción a kits de comida se dedica a hacer que cocinar platos de alta calidad sea fácil para todo el mundo mediante la entrega de kits de comida directamente a los hogares. Esto se puede ver fácilmente en el titular de su página de inicio:

Crear una propuesta de valor sólida tampoco tiene por qué ser complicado. De hecho, puedes utilizar herramientas de IA como ChatGPT o Gemini para ayudarte.

He aquí una indicación sencilla que he utilizado:

I'd like you to act as a marketing expert for the brand [Name]. Your first task is to generate a unique value proposition for the brand [Name] using this template:

“We help (Target Customer) do (Desired Outcome) by doing (Your Unique Solution).”

Here is some key information you can use to do your first task:

Company Overview: [Write down the name of the company, industry, and any key details about its operations.]

Target Audience: [List the type of customers or clients the company serves.]

Products/Services: [Write down what products or services the company offers.]

Unique Selling Points (USPs): [Briefly mention what differentiates the company from its competitors.]

Customer Benefits: [Briefly explain the primary benefits that customers receive from the company's products or services.]

Si necesita inspiración, mi equipo ha elaborado una lista de los mejores ejemplos de propuestas de valor a los que es imposible resistirse.

Pero aquí está el truco: no basta con tener una gran propuesta de valor. También hay que hacerla visible y coherente en todas las plataformas.

Tiene que asegurarse de que su propuesta de valor está en primer plano en su página de inicio, en sus ventanas emergentes, en sus campañas de correo electrónico y prácticamente en todas partes.

Blue Apron lo consigue destacando las cualidades de frescura y exquisitez de sus productos en sus campañas de descuento.

Es como recordar a los usuarios: “Recuerden que no nos limitamos a la comodidad. Llevamos ingredientes frescos con calidad de restaurante hasta la puerta de tu casa”. Este mensaje coherente refuerza su propuesta de valor en todos los puntos de contacto.

Cuando su propuesta de valor es clara y coherente en todos los puntos de contacto, los visitantes entienden rápidamente lo que ofrece y por qué es importante para ellos. Esta claridad puede marcar la diferencia entre un rebote y una conversión.

5. Sus páginas de destino no parecen creíbles

Puede que tenga el mejor producto del mundo, pero si su página de destino no parece de confianza, los visitantes no convertirán.

Los clientes potenciales quieren saber que están tratando con una empresa legítima y que no van a ser estafados. Ahí es donde entran en juego las señales de prueba social. Son como pequeños refuerzos de credibilidad que indican a los visitantes que eres auténtico.

Los testimonios de clientes son un buen ejemplo. Son como las recomendaciones de boca en boca, pero en tu sitio web.

Puede recopilar estos testimonios de clientes satisfechos o extraerlos de plataformas como Trustpilot o Google Reviews.

¿Otra potente señal de confianza? Los logotipos de marcas con las que has trabajado. Si grandes nombres confían en ti, demuestra a los visitantes que ellos también pueden hacerlo.

Y no se olvide de las cifras: si ha ayudado a miles o millones de usuarios, asegúrese de que esa información esté en primer plano.

Permítanme compartir una victoria rápida que tuvimos en OptinMonster. Nuestra página de destino de PPC no estaba rindiendo bien, así que decidimos renovarla usando SeedProd, un maquetador de páginas de destino para WordPress.

Usando SeedProd, añadimos un bloque de testimonios rotativo para mostrar múltiples reseñas de clientes sin saturar la página.

También incluimos logotipos de marcas que han trabajado con nosotros y el número total de usuarios (en ese momento) que han utilizado OptinMonster.

¿Los resultados? Nuestras conversiones se dispararon un 340%, nuestra tasa de clics mejoró un 13,30% y redujimos nuestros costes de captación de clientes un 47,20%.

Si quieres profundizar en la creación de páginas de destino de alta conversión, puedes marcar / comprobar esta guía de John Turner, cofundador de SeedProd. Desglosa la anatomía de una página de destino que realmente funciona.

6. Sus precios y políticas no son transparentes

Un estudio demostró que las páginas de precios transparentes tenían una tasa de conversión del 17,50%, frente al 10,31% de las páginas no transparentes. Se trata de una diferencia significativa que puede suponer el éxito o el fracaso de su negocio.

La transparencia es más sencilla de lo que parece, pero requiere un compromiso de claridad.

Lo primero es lo primero: la estructura de precios. No te conformes con poner una cifra en tu página y ya está.

En su lugar, recomiendo desglosar el precio. ¿Es un precio mensual? ¿Por año? ¿Es una oferta por tiempo limitado? Conviene explicarlo con claridad.

Este es un buen ejemplo de Hostinger, que especifica que sus precios son para un plazo de 48 meses:

Y si hay costes adicionales (cuotas de apertura, comisiones por transacción o impuestos), no los oculte. Ponlos en primer plano o facilita la búsqueda de la información.

Lo mismo ocurre con las políticas de reembolso, devolución y envío. Deben ser fáciles de encontrar y aún más fáciles de entender.

Siempre recomiendo enlazar directamente a estas páginas en el pie de página o explicarlas en la sección FAQ.

7. Sus formularios son demasiado largos y complicados

¿Sabía que los usuarios suelen abandonar un formulario después de 1 minuto y 43 segundos? Eso no es mucho tiempo para capturar su información.

Cuanto más fácil sea rellenar los formularios, más probabilidades habrá de que la gente los complete. Esto se aplica a todo tipo de formularios, desde la generación de clientes potenciales hasta los procesos de finalizar compra / pago.

La clave está en ser breve. Pida solo la información más esencial.

Por ejemplo, si está realizando una campaña de captación de clientes potenciales, ¿realmente necesita saber el cumpleaños de la persona? A menos que piense enviarle una tarjeta, probablemente no.

Para crear formularios de WordPress sencillos y fáciles de usar, recomiendo WPForms. El plugin viene con lógica condicional, que le permite mostrar u ocultar campos de formulario en función de las respuestas anteriores del usuario. Así, tu formulario será breve y relevante para cada usuario.

También puede consultar esta guía sobre cómo crear formularios conversacionales en WordPress para aumentar aún más la participación en los formularios.

8. No hay canales básicos de soporte al cliente

Lo he visto una y otra vez: los visitantes abandonan un sitio porque no encuentran respuestas a sus preguntas. Y así de fácil se pierde un cliente potencial.

Como mínimo, su sitio debe tener tres cosas: una página de FAQ, un formulario de contacto y una base de conocimientos.

Una página de FAQ responde rápidamente a las preguntas más comunes, un formulario de contacto muestra que está localizable y una base de conocimientos ayuda a los clientes potenciales curiosos a explorar cómo funciona su producto.

Pero si quieres dar soporte directo a tus usuarios sin contratar a un representante de servicio personalizado, entonces un chatbot de IA es tu respuesta. Mi equipo ha utilizado esta herramienta en nuestros propios proyectos para gestionar preguntas de preventa.

Es como tener un equipo de ventas que nunca duerme, que responde a las consultas al instante y mantiene la participación de los clientes potenciales.

Para más detalles, consulte esta guía sobre cómo añadir un chatbot en WordPress.

9. Sus ofertas no tienen sentido de la urgencia

Su sitio web de WordPress tiene un aspecto estupendo, todas las métricas de rendimiento parecen buenas y está realizando campañas a diestro y siniestro. Pero sigues sin conseguir conversiones.

Esto puede ocurrir a menudo porque su oferta no tiene ninguna urgencia.

Crear urgencia consiste en dar a los visitantes una razón convincente para actuar ahora y no más tarde. Sin ella, los clientes potenciales podrían pensar que pueden volver a la oferta más tarde. Y sabemos que “más tarde” a menudo significa “nunca”.

Pero un truco infalible que yo utilizo es añadir temporizadores de cuenta atrás. Son geniales para empujar a los visitantes a tomar una decisión rápidamente.

De hecho, uno de mis clientes, Cracku, experimentó un aumento del 300% en las conversiones al añadir un sencillo temporizador de cuenta atrás a su oferta.

También puedes utilizar un plugin como TrustPulse para mostrar avisos en directo cada vez que alguien realice una compra.

Es como decir: “¡Mira! Otras personas están comprando esto ahora mismo”, ya que se aprovecha de ese miedo a perderse algo (FOMO ) que todo el mundo tiene.

10. Sus campañas de mensajes / ventanas emergentes son ineficaces

Mucha gente piensa que los mensajes / ventanas emergentes son molestos. Pero pueden ser increíblemente eficaces cuando se hacen bien.

La clave está en ser inteligente acerca de cómo utilizar los mensajes / ventanas emergentes. Dado que los mensajes / ventanas emergentes tienen fama de intrusivos, conviene mostrarlos en el momento adecuado, en las páginas adecuadas y a las personas adecuadas.

Por ejemplo, puede utilizar un plugin de mensaje / ventana emergente como OptinMonster para establecer reglas de visualización. Estas pueden excluir a ciertos visitantes, como las personas que ya se han suscrito, de ver una campaña.

También puede dirigirse a usuarios que hayan participado en su sitio web durante más de 15 segundos. Es más probable que estén interesados en lo que ofreces.

Incluso puede ser tan específico como dirigirse a usuarios de determinados lugares. ¿Está de oferta por el Black Friday? Muestre su mensaje / ventana emergente solo a los visitantes de países que celebren la festividad.

Al ser tan específico, no se limita a lanzar mensajes / ventanas emergentes a todo el mundo con la esperanza de que algo se pegue. En su lugar, muestra ofertas relevantes a las personas con más probabilidades de estar interesadas. Este enfoque no solo aumenta las conversiones, sino que también mejora la experiencia del usuario.

11. No realiza pruebas A/B

Cuando se trata de marketing, he aprendido que sin pruebas A/B, a menudo sólo estamos adivinando lo que funciona.

Laspruebas A/B o de división permiten comparar dos versiones de una página web o un elemento para ver cuál tiene mejor rendimiento. Es una herramienta crucial para entender qué funciona realmente para su público.

Las pruebas A/B pueden sonar desalentadoras, pero existen algunas herramientas que pueden hacerlo muy fácil.

Por ejemplo, si tienes una tienda WooCommerce, FunnelKit es una gran opción. Esta plataforma te permite probar cada paso de tu embudo de ventas, desde tus páginas de opt-in y finalizar compra / pago hasta las páginas de agradecimiento.

Y para las campañas de ventanas emergentes, OptinMonster incorpora características de pruebas A/B.

Puede crear fácilmente un duplicado de su campaña actual, retocarla ligeramente y ver cuál rinde más. También es una buena forma de ajustar las reglas de visualización.

Un consejo profesional para las pruebas A/B: cambie una sola cosa a la vez en sus pruebas. Tanto si se trata de una imagen destacada como de un titular, los cambios aislados dan los resultados más claros.

No existe una regla única sobre la duración de las pruebas. Pero, como regla general, las pruebas de al menos dos semanas proporcionan los datos más fiables.

12. Estás dejando escapar carritos abandonados

Un visitante añade elementos a su carrito, llega a la página de finalizar compra / pago, y entonces… desaparece. Si no haces nada acerca de estos carritos abandonados, estás perdiendo una gran oportunidad de aumentar tus conversiones.

Según mi experiencia, los mensajes / ventanas emergentes de intención de salida pueden cambiar las reglas del juego a la hora de recuperar carritos abandonados. Estos ingeniosos mensajes / ventanas emergentes aparecen justo cuando el usuario está a punto de abandonar el sitio y pueden ser increíblemente eficaces.

De hecho, pueden recuperar hasta el 53% de los visitantes que abandonan el carrito. Eso supone guardar o ahorrar, según contexto, más de la mitad de sus posibles ofertas.

Puede ir un paso más allá y ofrecer un pequeño descuento en la ventana emergente, como en el siguiente ejemplo de ShockByte. Es increíble la frecuencia con la que un cupón puede convertir a un visitante que abandona en un cliente.

Pero tampoco se trata sólo de descuentos. A veces, los visitantes abandonan los carritos porque tienen preguntas. Por eso también recomiendo incluir un botón que abra una ventana de chat de soporte o dé acceso a un formulario de contacto.

De este modo, abordará los posibles problemas justo en el momento crítico.

Espero que mis ideas te hayan ayudado a conocer las principales razones por las que tus visitantes no se convierten en clientes. Puede que también quieras ver estas guías WPBeginner sobre cómo establecer el seguimiento de conversiones en WordPress y los mejores plugins de informes y análisis para WooCommerce.

If you liked this article, then please subscribe to our YouTube Channel for WordPress video tutorials. You can also find us on Twitter and Facebook.