6 razones por las que dejamos Livefyre

Hoy hace casi exactamente un año que decidimos hacer un cambio importante en nuestro sitio y pusimos en marcha Livefyre Commenting System para sustituir los comentarios por defecto de WordPress. Fue un producto que nos enamoró desde el principio, y establecimos una gran relación con la gente de la empresa. Desafortunadamente, con nuestra reciente revisión, hemos tomado la decisión de separarnos de Livefyre. Muchos de nuestros usuarios nos han pedido que hagamos un artículo detallado sobre el nuevo diseño y los cambios. La pregunta más común que recibimos fue por qué cambiamos de Livefyre. En este artículo, le daremos algunas ideas sobre la decisión de cambiar de Livefyre y volver a los comentarios por defecto de WordPress.

Por qué nos enamoramos inicialmente de Livefyre

Livefyre ofrecía comentarios en tiempo real, “reducía” el Spam debido al requisito de registro, se integraba con los medios sociales y devolvía la conversación al sitio. Livefyre también permitía acceder con facebook, twitter, etc. También pensamos en reducir la carga del servidor. Todo esto suena muy bien, pero a medida que nuestro sitio crecía nos encontramos con algunos problemas / conflictos / incidencias.

¿Qué demonios pasaba?

1. Comentarios en tiempo real

Disfrutamos mucho de la característica de comentarios en tiempo real porque pudimos mantener conversaciones muy interesantes en nuestros comentarios. Fue la mejor experiencia de participación que hemos visto nunca en los comentarios. Sin embargo, los comentarios en tiempo real se volvieron más difíciles de moderar. Los spammers se dieron cuenta de que solo tenían que registrarse una vez para que se aprobaran todos sus comentarios en nuestro sitio.

Nota: Normalmente nunca publicaríamos el correo electrónico o la dirección IP de los usuarios. Se trata de un spammer, y creemos que es solo justo revelar su identidad.

Volviendo al tema. Así que nos encontramos limpiando muchos de estos comentarios con regularidad. Algunos incluso escapaban a nuestros ojos y permanecían durante meses hasta que un usuario lo veía y lo informaba como SPAM. Una de las razones por las que mantuvimos esta característica mientras moderábamos estos comentarios era que el enlace del usuario apuntaba a su perfil de livefyre en lugar de a su sitio web real. Así no estábamos enlazando a sitios de mal vecindario. Esto llegó a su fin cuando Livefyre decidió lanzar una nueva característica que permitía a los usuarios añadir sus propios enlaces a sitios web y no daba a los editores de sitios web NINGÚN CONTROL sobre esta opción. Empezamos a ver un aumento en los comentarios de Spam, por lo que rápidamente desactivamos la característica de tiempo real (que fue la principal cosa que nos atrajo a Livefyre en primer lugar).

2. Como SPAM

Una de las cosas que nos vendió la idea fue que el registro obligatorio reduciría el Spam. Pues eso era totalmente ERROR. Livefyre tiene una característica llamada Like. Que obviamente fue creada con grandes intenciones. Sin embargo, se está abusando mucho del sistema. Vamos a explicar el proceso. Cualquier usuario registrado en Livefyre puede darle a Me gusta a un comentario si está de acuerdo con lo que se dice. Cuando a un usuario le gusta un comentario, su avatar aparece a continuación del comentario con un enlace directo al sitio del usuario. Por no hablar de que es un backlink DO-FOLLOW. A continuación se muestra una captura de pantalla del propio blog de Livefyre donde se puede ver Like SPAM en obras.

En el ejemplo anterior, este spammer no es muy inteligente. Está usando el avatar por defecto de hombre misterioso. Los spammers de nuestro sitio eran más listos. Tenían sus logos como avatar. Así que se podía ver un montón de coloridos mini-iconos que estaban enlazados a sitios spam de SEO, sitios de ofertas de tarjetas de crédito, etc. Puede que algunos no crean que esto sea real, pero está ocurriendo. A continuación se muestra el perfil de uno de los usuarios que informamos a Livefyre hace casi un mes.

Hasta ahora no se ha tomado ninguna medida. El perfil del spammer sigue activo o al menos parece activo (porque es visible). Ahora bien, o bien a este tipo le encantan todos y cada uno de los comentarios que lee, o bien se trata de un spammer. Nosotros optamos por lo segundo. No nos creas, ve a comprobar el enlazar del sitio mencionado en su perfil, es un sitio web de una granja de adsense.

Ahora estás pensando que lo que hemos descrito arriba es malo. Lo peor es que no hay aviso de a quién le ha gustado qué en tu sitio web. No hay manera de saber quién está haciendo SPAM en tu sitio. La unica manera de saberlo es si un usuario te lo informa, o si accidentalmente vas a una de tus entradas mas antiguas y te das cuenta de esto.

Cuando descubrimos que éramos víctimas de Like SPAM en numerosos artículos a través del sitio (y probablemente más que no sabíamos), sabíamos que teníamos que cambiar de inmediato. Nos sentíamos indefensos y fuera de control. Una de las desventajas de no ser dueño de tu contenido.

3. Conversación social

La conversación social es una muy buena opción que Livefyre proporciona. Puedes elegir traer tus conversaciones de Twitter y Facebook al artículo. En teoría suena muy bien, pero aún tiene que perfeccionarse. Hemos visto muchos comentarios irrelevantes procedentes de Twitter. Es una buena idea, pero necesita más perfección y un filtro mejor. Probamos esta característica en nuestro sitio y no funcionó tan bien como debería.

4. Moderación

Cuando elegimos utilizar Livefyre, teníamos la impresión de que había una comunicación bidireccional entre Livefyre y tu base de datos de WordPress. Lo que significaría que puedes usar la moderación de WordPress para aprobar, borrar o responder a los comentarios. Pues eso no era cierto. Al principio nos pareció que funcionaba, pero hace poco nos salió el tiro por la culata. Actualizamos el plugin Livefyre, y de repente teníamos cientos de comentarios pendientes de moderación. Resultó que todos los comentarios que habíamos moderado ya estaban de vuelta (y marcados como pendientes). No estamos seguros de lo que ha pasado. Nos pusimos en contacto con el soporte de Livefyre y obtuvimos la respuesta:

Parece que estás intentando moderar comentarios desde el Escritorio de WordPress, lo cual no es compatible con Livefyre por el momento, es decir, los cambios en tu Escritorio no se sincronizarán con Livefyre.

Estamos seguros de que funcionaba en el pasado. No recuerdo qué actualización de versión fue, pero parece que estropeó las cosas. Hablé con un buen amigo Mitch Canter (@studionashvegas), y me dijo que también funcionaba en su sitio. Dijo que todavía funciona para él. Así que no estamos totalmente seguros de lo que salió mal, pero no obstante, nos quedamos con cientos de comentarios para ir a través y volver a moderar.

Nos dijeron que para que esto funcione, tenemos que moderar los comentarios utilizando el Panel de Moderación de Livefyre. Hubo varias razones por las que el panel de administración de Livefyre nos disgustó desde el principio.

• No hay moderación por lotes – Si quieres borrar varios comentarios o marcarlos como Spam, no hay manera de hacerlo fácilmente. Tienes que hacerlo individualmente. Este sigue siendo el problema incluso en su NUEVA interfaz.
• Moderación individual pobre – Simplemente borrar un comentario requiere 2 clics. Uno es la decisión de borrar, luego dar la razón para borrar. Esto puede resultar tedioso. Este sigue siendo el problema en su NUEVA interfaz.
• No hay control sobre los comentarios – Cuando tomamos la decisión de cambiar, no había ninguna opción para editar los comentarios de los usuarios. Esto hacía más difícil hacer cumplir las directrices de los comentarios. Por ejemplo, alguien deja un gran comentario, pero termina enlazando una firma (lo que no tiene permisos). Tenemos que aceptar el comentario tal cual o borrarlo. Esto está corregido en su nueva interfaz. Ahora puedes editar los comentarios.
• Responder es un DOLOR – Para un sitio como el nuestro, a menudo nos encontramos con la necesidad de responder a los comentarios. No hay una manera fácil de hacerlo. Verás el comentario en el panel de moderación de livefyre. Tienes que abrir el artículo donde puedes ver el comentario como pendiente. Aprobarlo, y luego responder desde allí. Esto hace que el panel de moderación de Livefyre sea prácticamente inútil. En la administración / escritorio de moderación de WordPress, hay una característica muy interesante llamada Responder y Aprobar. Así que usted puede responder al comentario sin tener que abrir una nueva pestaña / ventana para la entrada.

5. Problemas de formato

Hemos advertido que Livefyre estaba añadiendo CSS adicional como texto de comentarios para algunos usuarios. Tiene que ser algún tipo de conflicto / incidencia del usuario porque solo le ocurría a unos pocos, pero valoramos a todos nuestros usuarios. No estamos seguros de si se ha corregido o no.

Otra cosa que hemos notado es que añadir saltos de línea en los comentarios era una molestia. Así que tratamos de responder a alguien y pegar un enlazar. Sin embargo, el autoformateo de Livefyre los eliminaba. A veces incluso provocaba que los enlaces se rompieran, por lo que teníamos que añadir espacios extra entre el enlace y el texto posterior. El mayor problema era que cuando estás escribiendo, puedes usar Shift + Enter, y te mostrará que el salto de línea estaba ahí. Vea la imagen de abajo:

6. No es un compromiso justo

Cuando decidimos usar Livefyre, hicimos algunas concesiones. Renunciamos a algunas oportunidades para obtener otras características interesantes que Livefyre estaba proporcionando. Pero después de usar Livefyre durante un largo periodo de tiempo y ver las desventajas, sentimos que no hicimos un compromiso justo. Vamos a elaborar un poco.

Sin estilo personalizado

Éramos muy conscientes de esto cuando cambiamos a Livefyre. Cada vez que utilizas un script de terceros, pierdes el control sobre parte del estilo. Actualmente, el diseño de nuestros comentarios coincide con el tema, y tiene un aspecto precioso. Con Livefyre no teníamos tanto control sobre el aspecto. No tienen la opción de marca blanca disponible para el público en general. Sin embargo, creemos que este servicio está disponible para clientes de nivel empresarial.

No Generación de clientes potenciales a partir de comentarios

Sabíamos que una vez que cambiáramos a Livefyre, perderíamos las oportunidades de generación de clientes potenciales del formulario de comentarios. Redirigíamos los comentarios para los usuarios que lo utilizaban por primera vez y ofrecíamos a los usuarios la posibilidad de suscribirse al boletín de noticias desde los comentarios. Hablamos con el equipo de Livefyre acerca de añadir esto. La conclusión fue que no hay una solución SIMPLE. La solución que propusieron fue que hay una API disponible que podemos utilizar para enganchar en su sistema y recoger correos electrónicos si el usuario marcó la casilla de verificación. No había forma posible de redirigir los comentarios.

El proceso de pensamiento de nuestro equipo fue un poco así:

Para poder utilizar esta plataforma y obtener las características que queremos, tenemos que crearla nosotros mismos. En cambio, existe un sistema de comentarios que funciona perfectamente y con el que es mucho más fácil trabajar. Hay muchos plugins disponibles. La decisión fue unánime.

Registro de terceros

De nuevo, éramos conscientes de esto cuando accedimos a usar Livefyre. Sabíamos que tendríamos que obligar a nuestros usuarios a registrarse en un servicio de terceros “Livefyre” para comentar en nuestro sitio. Creíamos que era por un bien mayor, porque así tendríamos conversaciones significativas y otras características añadidas. En todos los WordCamps a los que asistimos, siempre había algunos usuarios que se quejaban acerca del sistema de comentarios. Recibimos numerosos correos electrónicos de los usuarios acerca de esto también. La gente tenía problemas para comentar detrás de un cortafuegos, algunos simplemente sentían que su libertad de comentar en WPBeginner se había perdido. Sí, hace unos meses Livefyre añadió la característica de comentarios de invitados. Pero todavía anima a los usuarios a registrarse con Livefyre después. Esto de nuevo no era un compromiso justo. Defraudamos a nuestros usuarios. Muchos dejaron de comentar. Pocos comentaban por correo electrónico para hacernos saber si habíamos cometido un error, etc. Esto nos decepcionó mucho. Algunos de estos usuarios dijeron que estarían encantados de registrarse para comentar, si estuvieran accediendo a WPBeginner. Pero les estábamos obligando a registrarse con un tercero. Hablamos con Livefyre acerca de esto. Ellos tienen una API empresarial que te permitirá mantener tu propia base de usuarios. Todos los datos de los usuarios serían tuyos. Sin embargo, el proceso de integración no parecía tan sencillo. No recuerdo todo el asunto, pero básicamente tendríamos que crear una base de datos bbPress o BuddyPress separada para mantener a todos los usuarios. Parecía demasiado confuso. Decidimos no seguir adelante con eso.

En aquel momento, estas concesiones no parecían gran cosa comparadas con todas las características que Livefyre nos ofrecía. Sin embargo, con el paso del tiempo, pudimos ver una imagen más clara de nuestra experiencia.

¿Y ahora qué?

Bueno, hemos vuelto al sistema de comentarios integrado de WordPress. Algunos usuarios nos enviaron un correo electrónico preguntando qué estamos utilizando para añadir la opción de acceder con Twitter / Facebook que se ve a continuación. Estamos usando una combinación de dos plugins (del mismo autor @otto42) llamados Simple Twitter Connect y Simple Facebook Connect.

Actualización 12 de octubre de 2012: Nos deshicimos de ambas opciones de acceso / acceso de Twitter y FB principalmente porque vimos que la gente no estaba usando tanto. Deshacerse de ellos tiene un impacto significativo en los tiempos de carga. Preferimos tener el sitio más rápido para la mayoría

Hemos conocido y hablado con numerosos usuarios a los que les encanta usar Livefyre. Aunque no era el más adecuado para nuestro sitio, eres más que bienvenido a probarlo por ti mismo. Nos gustaría conocer tu opinión sobre Livefyre. Si tienes alguna opinión, no dudes en comentar a continuación.