Cuando se trata de obtener más donaciones en línea a través de su sitio web de WordPress, he descubierto que todo se reduce a unas pocas mejores prácticas.
Si proporciona a los donantes potenciales la información que necesitan y elimina los posibles obstáculos, podrá recaudar más dinero fácilmente a partir de las donaciones. Esto puede ayudarle a hacer frente al aumento de los costes, ampliar su alcance y alcanzar nuevos objetivos.
Afortunadamente, esto es realmente fácil de hacer haciendo algunos cambios clave en sus formularios de donación de WordPress. Y hoy, voy a compartir las mejores prácticas más importantes del formulario de donación que he descubierto que pueden impulsar seriamente las donaciones en WordPress.
Nota: Esta es una entrada invitada por Thomas Griffin, el presidente de Charitable y WP Simple Pay, dos de los mejores plugins para aceptar donaciones en WordPress. Se trata de una columna de expertos que publicamos en la que invitamos a un experto en WordPress a compartir sus experiencias con nuestros lectores.
En esta entrada voy a tratar bastantes debates. Aquí tienes una práctica ficha para que puedas saltar a la sección que más te interese:
- Choose a WordPress Plugin Designed for Donations
- Make the Donation Form Easy to Find
- Explain How the Donations Will Make a Difference
- Keep the Donation Form Simple
- Allow Donors to Give Securely Using Their Preferred Method
- Allow Donors to Choose Preset Donation Amounts
- Allow Recurring Donations
- Gratefully Acknowledge the Donation
- Make It Easy to Share Your Donation Form
- Expert Guides on Nonprofit Websites
1. Elija un plugin de WordPress diseñado para donaciones
Dado que la optimización de un formulario de donación para obtener conversiones es tan compleja, mi primer consejo es que elija un plugin de WordPress diseñado específicamente para donaciones.
Esto no sólo le ahorrará tiempo y esfuerzo para que pueda centrarse en su misión, sino que estos plugins también están diseñados desde cero para optimizar las conversiones y aumentar sus donaciones.
Los mejores plugins de donaciones se integran con pasarelas de pago seguras para proteger a tus donantes y ganarte su confianza. También ofrecen las características que necesitas para utilizar las mejores prácticas que describiré a continuación.
Para muchas organizaciones, WP Simple Pay es una excelente opción. Es uno de los mejores plugins de procesamiento de tarjetas de crédito para WordPress, incluye características de donación fáciles de usar y su maquetador de formularios de arrastrar y soltar ofrece plantillas prefabricadas personalizadas para páginas de donación.
Otras organizaciones pueden preferir un plugin dedicado a donaciones y recaudación de fondos para WordPress. Recomiendo Charitable porque incluye un montón de características diferentes para recaudar donaciones y crear campañas completas de recaudación de fondos.
Aunque hay versiones gratuitas de estos plugins para ayudarte a empezar, necesitarás las herramientas premium para características como las donaciones periódicas. Además, no te cobrarán ninguna cuota de transacción, por lo que podrás sacar el máximo partido al dinero donado.
2. Facilite la localización del formulario de donación
Ni que decir tiene que no conseguirá muchas donaciones si nadie puede encontrar su formulario. Hacer que su formulario de donación sea visible y fácil de encontrar debe ser su primera prioridad.
Puedes empezar simplemente añadiendo tu página de donaciones a tu menú de navegación en WordPress. Mejor aún, te recomiendo que añadas un botón a tu menú de navegación y utilices un color que contraste y destaque.
Asegúrese de utilizar un texto de botón vacio que pueda entenderse de un vistazo. Algunos ejemplos populares son “Donar”, “Donar ahora”, “Dar ahora” y “Apóyanos”.
También debería enlazar el formulario de donación con otros enlaces importantes en el pie de página de su sitio web.
En las épocas clave del año, puede hacer que su formulario de donación sea aún más visible mediante un mensaje / ventana emergente. Por ejemplo, las organizaciones sin ánimo de lucro obtienen un 25% del total de sus ingresos por donaciones online en diciembre, por lo que es un mes ideal para una campaña de mensaje / ventana emergente.
Utilizar un mensaje / ventana emergente cuidadosamente diseñado para promocionar su formulario de donación en momentos estratégicos del año puede aumentar las conversiones en un 250%.
Antes de añadir una ventana emergente a su sitio, le recomiendo que lea la útil lista de consejos de mi equipo para que las organizaciones sin ánimo de lucro impulsen la recaudación de fondos de fin de año con ventanas emergentes.
3. Explicar cómo las donaciones marcarán la diferencia
Ahora que un donante potencial ha llegado a tu página de donativos, es muy importante captar su interés explicándole cómo su donación marcará la diferencia. Ser muy específico puede tranquilizar a los donantes potenciales y ganarse su confianza.
Los estudios demuestran que los donantes quieren saber cómo gasta su dinero una organización antes de donar, y el 63% de los millennials investigan las organizaciones antes de donar. Sin embargo, solo el 4% de las páginas de donaciones explican cómo se utilizarán los donativos.
La página de donaciones de UNICEF lo hace muy bien. Utilizan un gráfico circular que ilustra cómo se utiliza cada dólar. Esto muestra que 82 céntimos van directamente a los programas, mientras que 13 céntimos se utilizan para aumentar la concienciación, y sólo 5 céntimos se utilizan para la administración.
Pero no se limitan a citar cifras. También utilizan una narrativa y una fotografía convincentes para conectar su trabajo con las emociones del lector y ayudarle a visualizar el impacto de su donación.
El contenido en vídeo permite presentar mucha información sin saturar la página de donativos. Puede aumentar las conversiones hasta un 86% y es fácil de consumir en dispositivos móviles.
A menudo recuerdo a las organizaciones que una página de donativos es esencialmente una página de destino especializada y debe optimizarse como tal. Debe empezar con un titular convincente, ofrecer información esencial y terminar con una llamada a la acción vaciada de contenido.
Una página de destino es una página web independiente creada con un objetivo concreto. Dirige a los visitantes hacia una única acción… Esta es la CTA o llamada a la acción de la página.
John Turner – Cofundador de SeedProd
John Turner – Cofundador de SeedProdPor eso le recomiendo que estudie las ideas expertas de John Turner sobre la anatomía de una página de destino de alta conversión y utilice estos elementos en su página de donación.
4. Simplifique el formulario de donación
Los formularios complejos pueden ahuyentar a los usuarios. Si parece que un formulario requiere mucho trabajo o hace demasiadas preguntas personales, los usuarios pueden ser reacios a rellenarlo.
Es una buena idea reducir al mínimo el número de campos del formulario de donación. Solo debes pedir la información esencial, como el nombre, la dirección de correo electrónico y el importe del donativo, y rellenar previamente tantos campos como sea posible para que el formulario sea fácil de rellenar.
Algunos usuarios prefieren dar sus datos de forma anónima, así que asegúrese de que los campos en los que se pide un nombre o datos de contacto son opcionales. También puedes tranquilizar a los usuarios indicando en el formulario que no compartirás sus datos personales con terceros.
Si necesitas ayuda para crear un formulario de donación sencillo y eficaz, puedes seguir esta guía sobre cómo crear un formulario de donación para organizaciones sin ánimo de lucro con WordPress.
Cuando tenga que recopilar mucha información, lo mejor es crear un formulario de varias páginas con una barra de progreso y hacer primero las preguntas más fáciles. Esto ayudará al usuario a empezar a rellenar el formulario sin sentirse abrumado.
5. Permitir a los donantes donar de forma segura utilizando su método preferido
Los usuarios que han decidido donar dinero pueden sentirse frustrados cuando no les ofreces su método de pago preferido. Eliminar este tipo de fricciones e inconvenientes hará que no se lo piensen dos veces antes de contribuir a tu causa.
Por suerte, los mejores plugins de donaciones se integran con pasarelas de pago seguras como PayPal y Stripe. Esto te permite ofrecer múltiples métodos de pago, garantizar transacciones seguras y fomentar la confianza de los donantes.
Al mostrar claramente los métodos de pago que acepta, demuestra que valora las preferencias de sus donantes y que se compromete a realizar transacciones en línea seguras.
Por ejemplo, la página de donaciones de UNICEF indica claramente que todas las donaciones están protegidas por SSL y vacila las opciones de pago que aceptan, incluyendo tarjeta de crédito, PayPal y Google Pay.
Para una máxima flexibilidad, plugins como Charitable también permiten a los donantes utilizar métodos de pago sin conexión, como cheques, transferencias bancarias, etc.
6. Permitir que los donantes elijan importes de donación preajustados
Quizá le sorprenda saber que muchos donantes primerizos tienen dificultades para saber cuánto deben donar. Esta incertidumbre puede llevar al cliente potencial a dudar o incluso a abandonar la página sin donar.
Ofrecer algunos importes de donación sugeridos facilita la elección, permitiendo a los usuarios simplemente hacer clic en un importe en el formulario. También debe permitir que los donantes que sepan cuánto quieren donar introduzcan la cantidad.
También puede ser útil mostrar las ventajas que aportan donaciones de distinto tamaño.
Por ejemplo, la página de donativos de Oxfam desglosa lo que se puede conseguir con distintas cantidades.
El formulario de donación de la Protectora Mundial de Animales hace algo parecido.
Al hacer clic en uno de los importes preajustados, aparece una foto y una descripción de lo que se puede conseguir con esa cantidad de dinero, como por ejemplo pagar los gastos veterinarios mensuales de un oso.
Los importes preajustados también pueden fomentar donaciones mayores. El Loggerhead Marinelife Center de Florida descubrió que las donaciones a su centro de visitantes aumentaron un 400% cuando empezaron a sugerir importes de donación.
7. Permitir donaciones periódicas
Permitir donaciones periódicas en su formulario puede convertir un pago único en un flujo continuo de ingresos. Esto puede proporcionar una financiación constante para sus proyectos a largo plazo.
También facilita la vida a los donantes que quieren hacer donaciones de forma continuada, porque cualquier donación futura que acuerden se pagará automáticamente.
Hagamos cuentas. Mientras que el importe medio de las donaciones únicas es de 121 dólares, la media de las donaciones periódicas es de sólo 25 dólares al mes. Pero esos 25 dólares se pagan varias veces, lo que eleva la media de las donaciones periódicas a 287 dólares anuales.
Los donativos periódicos mensuales son mucho más populares que los semanales o anuales. Muchos formularios de donación simplifican las cosas ofreciendo una donación única o pagos mensuales continuos.
Los formularios de donación anteriores también ponen de relieve que la opción mensual es la que tiene un mayor impacto.
Puede encontrar instrucciones paso a paso sobre cómo implementarlo en esta guía sobre cómo crear un formulario de donaciones periódicas en WordPress.
8. Agradezca la donación
Los mensajes de agradecimiento personalizados y los correos electrónicos de confirmación hacen que los donantes se sientan apreciados. Según un informe, los donantes primerizos tienen un 80% más de probabilidades de volver a donar si se les envía un mensaje de agradecimiento personalizado.
Tanto WP Simple Pay como Charitable pueden redirigir fácilmente a un usuario a una página de agradecimiento después de hacer una donación. Se trata de una página en la que puedes expresar tu agradecimiento y explicar el impacto que ha tenido la donación del donante.
También permiten enviar un correo electrónico de agradecimiento.
En mi experiencia, mostrar tu agradecimiento de esta manera puede convertir rápidamente a un donante puntual en un soporte para toda la vida. También puede aprovechar la oportunidad para mostrar al donante otras formas en las que puede es compatible con / dar soporte a su organización, como el voluntariado o la suscripción a su boletín de noticias.
9. Comparta fácilmente su formulario de donación
Una de las mejores maneras en que un donante puede ayudar después de donar a su organización es compartiendo su formulario de donación con sus amigos, familiares y compañeros de trabajo.
Esto anima a las personas afines de su red a pensar en hacer una donación. Además, los estudios han demostrado que cada acción puede recaudar un 18% adicional de la donación realizada.
La organización World Bicycle Relief lo consigue utilizando un enfoque eficaz y múltiple para animar a los donantes a compartir su formulario de donación.
En primer lugar, tiene la opción de hacer la donación en honor de otra persona. Esto le permite enviar una tarjeta electrónica o impresa a esa persona, lo que puede indicarle que iguale la donación.
También te permiten buscar a tu empresa para ver si ha presentado una póliza para igualar tu donación. Esto podría duplicar instantáneamente la donación.
En tercer lugar, animan a los donantes a correr la voz al hacer clic en los botones para compartir en las redes sociales.
Por último, al final de la página de agradecimiento, te dan una cuarta opción: recaudar fondos. Las campañas impulsadas por los donantes son muy eficaces y permiten a las organizaciones sin ánimo de lucro captar una media de 300 nuevos donantes.
Para más detalles sobre cómo hacerlo, puedes consultar esta guía sobre cómo crear recaudación de fondos entre pares en WordPress.
Guías de expertos sobre sitios web sin ánimo de lucro
Espero que este artículo te haya ayudado a entender las mejores prácticas de formularios de donación para impulsar las donaciones en WordPress. Puede que también quieras leer otras guías relacionadas con sitios web sin ánimo de lucro:
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