Bienvenido GrooveHQ al Fondo de crecimiento WPBeginner

Hoy, estoy muy emocionado de anunciar que WPBeginner Growth Fund ha tomado una participación de inversión en GrooveHQ, un software de servicio de asistencia al cliente de primera valoración.

Más de 2.000 empresas de todo el mundo utilizan el software de asistencia de Groove para ofrecer el mejor soporte al cliente a escala con flujos de trabajo optimizados y menos estrés.

Acerca de GrooveHQ

GrooveHQ es un sencillo pero potente software de servicio de asistencia diseñado para ayudar a las empresas a ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional con más confianza y menos estrés.

Viene con todas las herramientas esenciales de soporte al cliente como bandeja de entrada compartida, chat en vivo, flujos de trabajo inteligentes, informes, integraciones y algunas características de IA realmente geniales que le ahorrarán tiempo.

Lo que más me gusta de Groove es que te da todo lo que necesitas para ofrecer un soporte al cliente de primera clase sin los altos costes o la complejidad que conllevan otros softwares de help desk.

Esta es la razón principal por la que miles de propietarios de empresas de todos los sectores, incluidas las agencias de servicios, el comercio electrónico, SaaS / software, así como las empresas físicas, están cambiando a Groove para sus negocios.

Aquí tienes un rápido desglose de lo que obtendrás con Groove:

Una potente bandeja de entrada compartida para agilizar el soporte

Con la bandeja de entrada compartida de Groove, puedes estar al tanto de las conversaciones de tu equipo organizando, priorizando y resolviendo las solicitudes de los clientes desde múltiples canales de comunicación, como Gmail o el correo electrónico reenviado, así como tus canales de medios sociales.

Para mejorar aún más las cosas, Groove se integra a la perfección con las herramientas empresariales que utilices, como Shopify, la cuenta de Stripe, etc., para que puedas ver toda la información relevante del cliente justo al lado de la conversación y ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional a escala.

Groove también viene con la delegación de equipo inteligente, asignaciones, notas privadas, detección de colisiones, @menciones, y básicamente todo lo que necesita para agilizar su soporte al cliente.

Automatizaciones inteligentes del flujo de trabajo para ahorrar tiempo

Groove ofrece reglas y automatizaciones inteligentes para ayudarle a acelerar su flujo de trabajo y ahorrar tiempo.

Por ejemplo, puedes categorizar automáticamente las conversaciones, asignarlas a los miembros de tu equipo, establecer un plazo basado en el tiempo, etc.

También disponen de carpetas inteligentes, que le permiten crear vistas personalizadas para determinados tipos de conversaciones, de modo que pueda resolver los problemas de los clientes con mayor rapidez y ofrecer un soporte de primera clase.

Informes centralizados de soporte al cliente para el seguimiento y mejora de los KPIs

Ajuste las operaciones y mejore la productividad mediante el seguimiento y la optimización del rendimiento de su equipo.

Su Escritorio centralizado le ofrece una visión detallada de todo lo que necesita saber acerca de las conversaciones con los clientes, lo que incluye métricas de bandeja de entrada y rendimiento, análisis de equipos, historial de informes ilimitado y mucho más.

Fácil maquetador de bases de conocimientos

Sabemos por experiencia que tener una buena base de conocimientos de soporte está demostrado que reduce significativamente las solicitudes de soporte de los clientes.

Groove ofrece un sencillo maquetador de bases de conocimiento, para que puedas lanzar rápidamente documentos de soporte y personalizarlos como desees. Además, puedes hacer que tu base de conocimientos sea pública, restringir las visitas o autorizar a usuarios específicos a través de tu API.

Haz más cosas con Groove AI

La IA de Groove te permite crear al instante respuestas perfectamente formateadas.

Con sus resúmenes autogenerados, podrá conocer rápidamente los problemas de los clientes a partir de las solicitudes de soporte que reciba sin tener que leer todo el hilo palabra por palabra.

Groove también se envía con herramientas de escritura de IA que mejoran tu escritura, corrigen la ortografía y la gramática, simplifican el idioma y mucho más.

Potentes características del servicio de asistencia sin elevados costes

La mejor parte acerca de Groove es que usted obtiene todas las potentes características de help desk sin el alto costo de algunos de sus competidores, como Zendesk o Help Scout.

Por ejemplo, si utiliza Help Scout, podría reducir instantáneamente sus costes en un 40% con sólo cambiar a Groove.

Del mismo modo, si utilizas Zendesk, cambiar a Groove puede guardar tus costes en un 37%, y si utilizas Front, Groove puede reducir los costes en un enorme 80%.

En resumen, si está buscando un software de help desk asequible para su empresa, Groove es la solución perfecta.

Sé que ya estamos en proceso de cambiar a Groove para nuestras empresas.

Historia de fondo

Durante el último año, nos hemos sentido cada vez más frustrados con nuestro actual software de help desk, Help Scout. El producto es cada vez más complejo, los informes son poco fiables y nuestros costes siguen aumentando cada año. Nuestro equipo se encuentra constantemente con nuevos fallos, como flujos de trabajo que no funcionan, límites absurdos como el número de etiquetas que se pueden tener en una cuenta, límites de la API, etc.

Así que empecé a hablar con otros propietarios de negocios en la industria de WordPress para ver lo que estaban haciendo, y resultó que muchos otros también estaban frustrados con Help Scout y estaban buscando cambiar.

También investigué todo el mercado y hablé con amigos que utilizaban otras muchas soluciones de software de help desk, como Zendesk, Intercom, Front, etc.

Una cosa que me quedó clara es que nadie estaba contento con el precio que pagaba por su respectivo software de soporte, sobre todo porque casi todas las herramientas tenían sus propias limitaciones y peculiaridades.

¿Por qué el software de help desk tiene que ser tan escandalosamente caro? pregunté, frustrado.

Mientras seguía investigando, di con Groove por recomendación de un amigo.

A primera vista, el sitio web me recordó a Basecamp. Rápidamente me fijé en sus precios, y fue refrescante ver que tenían precios muy asequibles, mucho más bajos que la mayoría de los competidores. También me gustó mucho que su pie de página dijera: Autofinanciado, rentable y orgulloso.

Así que decidí probar su periodo de prueba gratuito de 7 días y el producto me impresionó. Me encantó lo limpio y sencillo que era el flujo de trabajo.

Me dije que sería estupendo poder adquirir Groove y convertirlo en parte de la familia Awesome Motive.

Busqué al fundador, Alex Turnbull, y vi que llevaba más de 10 años creando Groove. A través de sus entradas en los medios sociales y en el blog, aprendí más acerca de la empresa y me gustó mucho que tuvieran valores empresariales similares a los nuestros. Pedí a nuestro equipo de adquisiciones que se pusiera en contacto con Alex para ver si estaba interesado en vender.

Tras varias conversaciones, quedó claro que Alex no quería vender el negocio porque le encantaba lo que hacía. Sin embargo, estaba abierto a un inversor y asesor estratégico que pudiera ayudarle a llevar el negocio al siguiente nivel.

Eso es exactamente lo que hace nuestro Fondo de Crecimiento WPBeginner. Junto con la inversión financiera, me asocio con emprendedores y les ayudo a hacer crecer sus negocios utilizando nuestros años de experiencia y manuales de crecimiento.

Como estábamos perfectamente alineados, decidí invertir en Groove y traerlos a la familia WPBeginner.

Nuestra misión en Groove es ayudar a eliminar la mala atención al cliente del mundo proporcionando las mejores herramientas de atención al cliente, el mejor equipo y la mejor formación para que pueda ofrecer una atención al cliente excepcional con más confianza y menos estrés.

Me reuní con Alex en persona para hacer nuestra planificación estratégica, y estoy muy ilusionada con el año que tenemos por delante.

Por no hablar de que sabes que va a ser GRANDE cuando pudimos recibir felicitaciones del equipo de NASDAQ en su valla publicitaria de Time Square, en Nueva York.

Este es sin duda un momento muy emocionante para mí.

En Awesome Motive, tenemos años de experiencia en la creación de populares plugins de WordPress y productos SaaS que son utilizados por más de 25 millones de sitios web, incluyendo WPForms, AIOSEO, MonsterInsights, y muchos más.

Por no hablar de nuestro WPBeginner Growth Fund cartera de empresas como MemberPress, Formularios Formidable, Pretty Links, Wholesale Suite, Uncanny Automator, y otros han visto un enorme crecimiento en los últimos años.

Compartir nuestros conocimientos combinados con Groove nos ayudará a todos a servir mejor a la comunidad de WordPress en general.

Se unirán a mí en nuestro siguiente Mastermind.

Como siempre, muchas gracias por su continuo compatible con / dar soporte de WPBeginner.

WPBeginner y Awesome Motive no estarían aquí sin VOSOTROS, y sólo quiero deciros lo mucho que os aprecio a todos.

Y espero seguir sirviéndote a ti y al gran ecosistema de WordPress / web en los años venideros.

Atentamente,

Syed Balkhi
Fundador de WPBeginner

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