¿Alguna vez te has encontrado con un problema en tu sitio web de WordPress y no sabes a quién acudir en busca de ayuda? No te preocupes, no estás solo.
WordPress es una plataforma potente, pero incluso para los principiantes, a veces las cosas pueden ir mal. Aquí es donde necesitas a alguien que te guíe o te ayude a diagnosticar incidencias en tu sitio web.
WordPress no ofrece soporte directo a sus usuarios. Pero a lo largo de nuestros más de 16 años de uso de la plataforma, hemos descubierto las mejores formas de obtener ayuda para los problemas de WordPress. Entre ellas se incluyen foros de soporte, comunidades online, proveedores de alojamiento y mucho más.
En esta guía, le mostraremos cómo ponerse en contacto con el soporte de WordPress.
¿Cuándo podría necesitar contactar con el soporte de WordPress?
Aunque WordPress es increíblemente fácil de usar y alimenta más del 43% de los sitios web de Internet, puede haber ocasiones en las que te encuentres con un obstáculo y no sepas qué hacer a continuación.
Por ejemplo, puede necesitar soporte cuando los plugins chocan entre sí o con su tema, causando un comportamiento inesperado en su sitio web. Esto puede provocar desde fallos en la estructura / disposición / diseño / plantilla hasta un mal funcionamiento de los formularios.
Si realizas cambios en el código de tu tema para personalizar el diseño de tu sitio web, es posible que te encuentres con errores de WordPress o efectos visuales no deseados. Para corregir este problema, es posible que tengas que ponerte en contacto con un equipo de soporte para obtener ayuda.
Por otra parte, las actualizaciones del núcleo de WordPress pueden causar problemas de compatibilidad con sus plugins o temas. Esto puede dar lugar a un mal funcionamiento de las características o a una visualización incorrecta de su sitio web.
Del mismo modo, si sospecha que su sitio web ha sido pirateado o es vulnerable a amenazas de seguridad, es muy importante que solicite ayuda a un experto en WordPress.
¿Por qué WordPress no ofrece servicios de soporte?
Cuando piensa en soporte, lo primero que le viene a la mente es probablemente hablar con un agente de soporte al cliente a través de chat en vivo o correo electrónico.
Sin embargo, con WordPress, no tienes la opción de dar soporte directo. No hay correo electrónico compatible con WordPress.org ni un número de teléfono oficial de WordPress.
Esto se debe a que WordPress es un software 100% libre y de código abierto. Esto significa que es software libre desarrollado por personas de todo el mundo. En resumen, no disponen de los recursos necesarios para contar con un equipo de soporte especializado.
En su lugar, WordPress.org confía en su comunidad para obtener ayuda. Tienen un sistema de foros donde los usuarios pueden hacer preguntas y obtener ayuda de otros usuarios y voluntarios experimentados.
Tenga en cuenta que existe una diferencia entre WordPress.org y WordPress.com. Usted obtendrá soporte al cliente a través de chat en vivo y correo electrónico en los planes de pago en WordPress.com. Pero cuando hablamos de WordPress, nos referimos a WordPress.org.
Dicho esto, hay diferentes formas de contactar con el soporte de WordPress. Puedes enlazar los siguientes enlaces para saltar a cualquier sección:
1. Obtenga soporte gratuito de los foros y comunidades de WordPress
Lo mejor de usar WordPress es que hay montones de recursos gratuitos disponibles para ayudarte a diagnosticar tus problemas / conflictos / consultas.
Para empezar, puedes visitar el foro de WordPress.org, donde encontrarás foros dedicados a características, plugins y temas específicos de WordPress.
Por ejemplo, puede ver las preguntas de las entradas acerca de la instalación de WordPress o la corrección de WordPress.
Además del foro oficial, existen otras plataformas a las que puedes acudir en busca de ayuda y soporte.
Por ejemplo, puedes unirte al grupo de Facebook de WPBeginner, que cuenta con más de 98.000 miembros. Basta con que publiques tus entradas en el grupo y otros entusiastas y expertos de WordPress responderán a tu consulta. O puedes buscar conversaciones existentes sobre el mismo debate para encontrar soluciones.
2. Documentación, blogs y otros recursos de WordPress
Otra forma de obtener soporte para WordPress es a través de diferentes documentos, tutoriales y guías de WordPress en blogs u otros recursos gratuitos.
Para empezar, puedes consultar la sección de documentación del sitio web WordPress.org. Allí encontrarás tutoriales sobre cómo empezar a utilizar WordPress.
También encontrarás guías técnicas y documentación sobre el mantenimiento de tu sitio web. Estos son buenos puntos de partida para obtener soporte básico y diagnosticar problemas de WordPress por tu cuenta sin necesidad de conocimientos técnicos.
Aparte de eso, hay muchos blogs de WordPress que puedes seguir para obtener soporte. Por ejemplo, puedes seguir WPBeginner, ya que somos el mayor sitio de recursos gratuitos de WordPress para principiantes.
Fundada en 2009 por Syed Balkhi, nuestro objetivo es ofrecer tutoriales útiles sobre WordPress para propietarios de pequeñas empresas, blogueros y usuarios de WordPress sin conocimientos técnicos.
Puedes seguir nuestros tutoriales y guías para aprender acerca de WordPress y obtener soporte.
Además de texto escrito, también puede ver vídeos en nuestro canal de YouTube para corregir problemas en su sitio o añadir una nueva característica. Hay miles de vídeos de los que puedes aprender fácilmente.
Por último, tenemos un montón de tutoriales en vídeo gratuitos en nuestro propio sitio web. Aquí, cubrimos todo, desde la instalación de WordPress para diagnosticar problemas y ganar dinero con su sitio web.
3. Llegar a WordPress alojamiento y soporte de plugins
Aunque existen fantásticos recursos gratuitos, a veces puede que necesites un enfoque más personalizado. Por suerte, hay un montón de opciones de soporte gratuitas y de pago ofrecidas por tu servicio de alojamiento web y los desarrolladores de temas y plugins.
Por ejemplo, muchas empresas de alojamiento de WordPress ofrecen soporte básico como parte de sus planes de alojamiento. Lo mejor es marcar / comprobar con tu proveedor qué tipo de soporte ofrece.
Si nos fijamos en Bluehost, que es un socio oficial de alojamiento de WordPress, entonces ofrecen 24/7 chat en vivo y soporte telefónico, junto con una base de conocimientos detallada para la documentación escrita.
Del mismo modo, algunos desarrolladores de temas y plugins ofrecen soporte premium para sus productos. Suelen ofrecer acceso directo por correo electrónico, sistemas de tickets o chat en directo con el equipo de soporte.
Dependiendo de su plan de precios, obtendrá soporte estándar o prioritario.
Así es como All in One SEO (AIOSEO) ofrece soporte a sus clientes. Puede abrir un tique / entrada de soporte para resolver problemas técnicos o hacer preguntas básicas a través de un formulario.
4. Contratar una agencia de mantenimiento y soporte de WordPress
Si necesita ayuda rápida de un experto, puede que merezca la pena pagar por un servicio premium. De este modo, tu sitio volverá a funcionar en un abrir y cerrar de ojos sin que tengas que preocuparte de diagnosticar problemas complejos.
Por ejemplo, ofrecemos soporte Premium WordPress de WPBeginner para correcciones rápidas y puntuales. Nuestro equipo de expertos puede proporcionar soporte de emergencia bajo demanda para errores de plugins y temas, errores 404, enlaces rotos y mucho más.
Este servicio está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, y es asequible para las pequeñas empresas.
Todas las opciones de soporte que hemos discutido hasta ahora están diseñadas para una ayuda puntual. Alternativamente, si lo que buscas es un soporte técnico para WordPress las 24 horas del día, puede que sea el momento de contratar a una agencia de mantenimiento y soporte.
Los servicios de mantenimiento de sitios web gestionan su sitio web en WordPress. Esto incluye ocuparse de las copias de seguridad, actualizaciones, seguridad y ediciones del sitio web. Si estás empezando, también pueden instalar WordPress y diseñar el sitio web por ti.
Una de las mejores agencias de soporte que puedes contratar hoy en día es WPBeginner Pro Servicios de Mantenimiento. Tenemos más de 16 años de experiencia y hemos ayudado a más de 100.000 usuarios, por lo que tu sitio web está en buenas manos.
Nuestro equipo de expertos se encargará de todo lo necesario para mantener su sitio WordPress o tienda de comercio electrónico. Esto incluye desde hacer copias de seguridad en la nube hasta mantener actualizados los archivos del núcleo, plugins y temas y explorar su sitio en busca de amenazas de seguridad.
Además, es compatible con / dar soporte 24/7, por lo que si tiene algún problema / conflicto / incidencia, nuestro equipo está siempre disponible para ayudarle.
Puede consultar nuestra lista completa de las mejores agencias de soporte de WordPress para ver más opciones.
FAQ acerca del soporte de WordPress
¿Cuál es el número de teléfono de WordPress?
WordPress.org no ofrece soporte telefónico a sus usuarios. En su lugar, puede utilizar los foros gratuitos de WordPress.org, pedir ayuda a su proveedor de alojamiento o contratar a una agencia de soporte de WordPress.
¿Es WordPress.org compatible con / da soporte de correo electrónico?
WordPress.org no tiene soporte por correo electrónico, pero a menudo se puede obtener correo electrónico o tique / entrada de soporte de los desarrolladores de plugins. También hay opciones de soporte por parte de proveedores de alojamiento y agencias de mantenimiento de WordPress.
Esperamos que este artículo te haya ayudado a saber cómo contactar con el soporte de WordPress. También puedes consultar nuestra guía sobre las tareas cruciales de mantenimiento de WordPress que debes realizar con regularidad y nuestra guía definitiva sobre el mantenimiento de WordPress.
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